跟單員工作內(nèi)容工作職責(zé)要求.doc

1、跟單員工作內(nèi)容工作職責(zé)要求面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。那么跟單員工作內(nèi)容有哪些呢 ?工作職責(zé)要求怎么樣呢 ?一起來看看 !跟單員是做什么的跟單員的工作內(nèi)容十分繁雜，涉及面廣，面對部門多。即要對上級反饋進(jìn)度，又要對相關(guān)人員進(jìn)行及時跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯。因此 , 在跟單過程中 , 如果能夠借助于一些專業(yè)的跟單工具 , 就會收到事半功倍的效果。 比如 : 跟單網(wǎng) , 提供跟單行業(yè)的豐富資訊與專業(yè)的外貿(mào)跟單軟件，幫助企業(yè)解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕松 . 解決了跟單

2、過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業(yè)軟件系統(tǒng) , 使得跟單員真正從繁雜的跟單事務(wù)中解脫出來 , 從而提高了企業(yè)的跟單管理水平。跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中， 以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。 ( 不能兼職，替代 ) 所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì)跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：(1) 尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算 .(2) 設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。 我們的工作著重點及

3、分配的工作時間。(3) 傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。(4) 推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。(5) 提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。(6) 收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。(7) 分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：(1) 函電的回復(fù)：(2) 計算報價單(3) 驗簽訂單(4) 填對帳表(5) 目錄，樣品的寄送與登記(6) 客戶檔案的管理(7) 客戶來訪接待(8) 主管交辦事項的處理(9) 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂

4、產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復(fù)雜的，全方位的。1. 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命， 客戶是企業(yè)的上帝， 失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2. 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部

5、門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。 都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3. 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。 同時也了解工廠的生產(chǎn)情況， 因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4. 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5. 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。 對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。 對內(nèi)

6、執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素質(zhì)要求：跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：(1) 分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成， 以利于報價。(2) 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求， 企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。(3) 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。(4) 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。 了解產(chǎn)品的原材料特點，及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。(5) 與人共事的能力。 與各部門的人員打成一片， 使其自覺完成客戶訂單。(6) 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與

7、上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。(7) 法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。(8) 談判能力。有口才，有技巧。(9) 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。(10) 物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報關(guān)等知識。跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 ( 客戶接待 ) 。1. 出口貨物跟單 ;( 外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn) ) 了解基本外貿(mào)知識： ( 談判，報價，接單，簽合同等等 ) 。基礎(chǔ)外語及函電往來。2. 物料采購跟單。 ( 業(yè)務(wù)跟進(jìn) ) 懂營銷，懂產(chǎn)品。 ( 物料，性能，使用，保養(yǎng) )3. 生產(chǎn)過程跟