現(xiàn)場型QC小組活動成果

1、減少輸液病人亮紅燈的次數(shù)l二十一世紀(jì)的今天，人類進入了一個科技飛速發(fā)展的全新時代l新的健康理念正逐步形成l“一切以病人為中心”，成為每個醫(yī)院的工作指南l醫(yī)院面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)l護理工作是透明度極高的形象代言工作l護理模式已從生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯镄睦砩鐣t(yī)學(xué)模式l“以人為本”的宗旨l在理論知識、操作技能、禮貌禮儀等各個方面都有了全新的突破l輸液時如何做到輸液暢、人心安呢？l我科于2003年5月成立了護理質(zhì)控QC小組l兩個多月來，科室護理人員自覺遵守巡視制度，加強責(zé)任心，相互協(xié)作，為患者提供一個安靜、安全、溫馨、愉快的住院環(huán)境l患者在接受輸液時更安心、更放心了。l提高了護理隊伍的素質(zhì)，達

2、到讓每個患者滿意的目標(biāo)小小 組組 概概 況況小組名稱湘潭市第一人民醫(yī)院泌尿外科護理質(zhì)控QC小組注冊號2003.YYH.05小組人數(shù)12人成立時間2003.4小組類別現(xiàn)場型活動時間2003年4月加強加強病房巡視，減少病房巡視，減少亮紅燈的次數(shù)亮紅燈的次數(shù)真正做到一切以病人真正做到一切以病人為中心，讓每個患者為中心，讓每個患者滿意滿意 護理改革直接關(guān)系到護理改革直接關(guān)系到醫(yī)療護理質(zhì)量的提高醫(yī)療護理質(zhì)量的提高。護理工作要求相互護理工作要求相互協(xié)作，有奉獻精神協(xié)作，有奉獻精神護理質(zhì)量是保證護理質(zhì)量是保證病人恢復(fù)健康的病人恢復(fù)健康的重要條件，護理重要條件，護理工作者應(yīng)加強責(zé)任心工作者應(yīng)加強責(zé)任心護理工作

3、的特點，護理工作的特點，要求合理調(diào)配人力資源要求合理調(diào)配人力資源調(diào)查項次滿意項次滿意率58252490%液體組數(shù)亮紅燈次數(shù)紅燈出現(xiàn)率121889073.2%l3、專科特點、?？铺攸cl l 我科是泌尿外科，老年病人及手術(shù)病人多，病床周轉(zhuǎn)率快，工作量相對較大，老年患者對健康知識接受較慢，交流花費時間多。、工作制度執(zhí)行方面l巡視制度未切實有效的落實，未能及時發(fā)現(xiàn)病人的情況l未落實“十不”制度l特別在一個人值班時“慎獨”精神未能很好的體現(xiàn)l沒有主觀能動性l缺乏工作熱情l科室事多需要加班時不主動l團結(jié)協(xié)作較差l與病人交流少l依賴陪人與實習(xí)同學(xué)l未能及時觀察病情l、病人選擇中午或晚上來進行治療。l、擅自調(diào)

4、整滴速，導(dǎo)致輸液速度過快。l、在不舒適時表現(xiàn)煩躁、心急、頻繁的亮紅燈。 l、護士沒有高層次的目標(biāo)追求，工作中缺乏競爭，沒有一套完善的獎懲措施，缺乏奉獻精神，沒有危機感。l2、各班工作的高峰期l我科日常病人數(shù)在25個左右，90%的病人需要輸液，日平均輸液數(shù)在20個左右，負責(zé)護士兩人，每人每天至少為10人輸液。按照標(biāo)準(zhǔn)操作，病房全體患者輸液約需時50分鐘。l 輸液人數(shù)多的時候，第一組液體輸完后，整班未能及時配出第二組，導(dǎo)致紅燈出現(xiàn)頻繁。l3、患者方面的原因：l 病人不明白控制輸液滴速的重要性，未能真正聽從護理人員的指導(dǎo)綜上所述，制定一個切實可行的方案，提高護理人員的工作積極性，合理安排工作時間，加

5、強凝聚力，可改善護患關(guān)系，減少亮紅燈的次數(shù)，提高患者滿意度。l巡視制度的制定具有可行性，在工作中有章可循。有鮮明的獎懲制度，在工作中競爭，體現(xiàn)自身價值。l完善的彈性派班制更能合理調(diào)配人力資源，做到忙而不亂。l護士有更多的時間與患者溝通，護患關(guān)系更加融洽。87%87%88%88%89%89%90%90%91%91%92%92%93%93%94%94%95%95%活動前活動前目標(biāo)值目標(biāo)值0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%70.00%70.00%80.00%80.00%活

6、動前活動前目標(biāo)值目標(biāo)值六、實六、實 施施 計計 劃劃實實 施施 計計 劃劃 表表序號工作內(nèi)容完成時間實施人員實施質(zhì)量1患者亮紅燈次數(shù)摸底2003.4.18-5.1周步芳、許靜按期完成2制定巡視計劃，廣泛證求意見2003.5.1-5.10周步芳、許靜負責(zé)草案制定，其它各組員均參與討論，提出建議和意見按期完成3試運行2003.5.10-5.17全體按期完成4正式運行，不斷完善、觀察效果2003.5.17-7.10全體按期完成5總結(jié)、整理資料2003.7.10周步芳、許靜按期完成l1、加強思想職業(yè)道德教育，不斷強化護士的職業(yè)榮譽感，激發(fā)工作熱情。l2、加強各項規(guī)章制度的落實，反復(fù)強調(diào)重視醫(yī)療安全。l

7、3、加強巡視，不準(zhǔn)在辦公室閑聊。l4、多與患者溝通，努力培養(yǎng)護士與病人的溝通技巧，通過健康知識宣教使患者了解自身疾病，藥物治療的目的和必要性，輸液滴速控制的重要性，指導(dǎo)患者不要擅自調(diào)整輸液速度。l5、不依賴實習(xí)同學(xué)，一切帶教做到“放眼不放手”。l6、減少陪人數(shù)，以利病房管理，為患者提供一個安靜、舒適的住院環(huán)境。l 7、加強團結(jié)協(xié)作精神，特別在輸液高峰期，積極協(xié)助負責(zé)護士巡視、換藥，把更多時間還給病人。l根據(jù)情況采取彈性派班l(xiāng)夜班護士把第二天輸液所需的藥擺好，整班提前半小時上班l(xiāng)負責(zé)護士提前30分鐘上班，進行晨間護理。 l切實把巡視工作落實到位l盡量利用下午進行心理護理和健康宣教 l做到身心護理兩不誤 運用適當(dāng)?shù)莫剳椭贫龋瑯淞駱?，使護士在和諧的工作環(huán)境中提高工作熱情。有干勁、有比勁、有目標(biāo)、積極主動的投入到工作中去。采用方式：學(xué)分制。84%84%86%86%88%88%90%90%92%92%94%94%96%96%98%98%100%100%活動前活動前目標(biāo)值目標(biāo)值活動后活動后0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%70.00%70.00%80.00%80.00%活動前活動前目標(biāo)值目標(biāo)值活動后活動后