會籍顧問部工作流程.doc

1、會籍顧問部工作流程一、銷售流程1、參觀路線參觀路線參觀一層游泳池女浴餐廳乘電梯到地下二層醫(yī)療室臺球廳乒乓球廳乘電梯到三層自由重量區(qū)心肺功能可調(diào)節(jié)力量區(qū)步行下二層武術(shù)項目操房體育用品中心動感單車室茶苑（會員休息室）男浴備注：當(dāng)然參觀路線也不是絕對固定的，有一些情況應(yīng)根據(jù)客戶的需要酌情處理。2、接待客戶流程接待客戶流程客人來到俱樂部 (分會員和非會員兩種 )前臺填寫來客登記，前臺呼叫會籍顧問會籍顧問接觸客人，填寫貴賓登記問卷回到洽談辦公室，進(jìn)行報價和洽談客戶不辦卡時，會籍會員辦卡詳見簽單流程顧問與之預(yù)約體驗或跟進(jìn)活動送客戶離開俱樂部3、銷售簽單程序銷售簽單程序洽談后客戶決定成為會員會籍顧問協(xié)助客戶

2、填寫入會申請入會申請由會籍顧問、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理以及客戶三方簽字確認(rèn)。備注：如遇特殊銷售價格需總經(jīng)理簽字，方可生效。將客人領(lǐng)至收銀處交款并填寫收款憑證收款憑證由會籍顧問、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理、收銀員以及客戶四方簽字確認(rèn)由客服人員為客人制作會員卡4、會籍顧問接待客戶順序制度原則 :根據(jù)公平原則，上班人員按照順序接待上門客戶和接聽咨詢電話。特殊情況：1）會籍顧問在接待客戶時，發(fā)生兩組客戶同時應(yīng)該有一個會籍顧問接待的情況，按照排班順序向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。2）前臺通知某會籍顧問到前臺接待客人時，遇到此會籍顧問部不在辦公室的情況下，如果是預(yù)約客人由其他會籍顧問幫助接待，如果是第一次上門客戶

3、，按照排班向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。備注：時機(jī)成熟后可再制定相應(yīng)的更為合理的排班制度，如每天將會籍人員分成AB 兩組， A 組為前一天成交的會籍顧問，B 組為前一天未成交的會籍顧問，A 組在當(dāng)天可以接待上門客戶，B 組則沒有權(quán)利，只能接待預(yù)約客戶。這樣能大大的提高會籍顧問的主觀能動性，充分挖掘他們的潛力，從而提高銷售業(yè)績。4、會籍顧問排班班次：早班9：0018：00晚班15：3022：30周一至周五上班安排早班： 2 人晚班： 45 人休息： 12 人周六、周日上班安排早班： 3 人晚班： 5 人休息：無一、會籍顧問編制及職責(zé)1、編制會籍主管： 4 名會籍顧問： 20 名2、職責(zé)會籍主

4、管職責(zé)： 開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 在日常運(yùn)營中協(xié)助健身顧問完成當(dāng)天目標(biāo)業(yè)績 積極貢獻(xiàn)完成制定目標(biāo) 抽查銷售人員對自己開發(fā)會員的維護(hù) 穩(wěn)固當(dāng)前俱樂部銷售 執(zhí)行新的有效的銷售策略 引導(dǎo)，監(jiān)督并指導(dǎo)銷售主管人員 準(zhǔn)備不同卡系銷售計劃 為銷售主管人員進(jìn)行表現(xiàn)評估 參與到俱樂部內(nèi)的管理群中會籍顧問職責(zé) : 對來訪和來電客戶進(jìn)行有效的銷售工作 對會員進(jìn)行售后服務(wù) 快速準(zhǔn)確地執(zhí)行公司的銷售政策 協(xié)助市場不進(jìn)行廣告宣傳活動 協(xié)助市場部再會員或非會員中收集所需信息二、客戶維護(hù)流程1、客戶維護(hù)量根據(jù)俱樂部會員增長情況酌情制定2、維護(hù)頻率原則上保障每位會員每周受到會籍顧問的客戶維護(hù)3、維護(hù)時間根據(jù)客戶情況制定維護(hù)時間，如

5、家庭主婦安排在每天的上午；白領(lǐng)一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。4、客戶轉(zhuǎn)介率計算方法：轉(zhuǎn)介會員除以總會員數(shù)等與會員轉(zhuǎn)介率，會員轉(zhuǎn)介率為 50% 以上為優(yōu)秀。三、 銷售制度1、獎懲制度銷售部內(nèi)建立獎懲基金，由專人保管，懲罰資金進(jìn)入基金，獎勵資金流出基金。獎懲條例： 當(dāng)日幫助其他會籍顧問待客三次可獲獎勵 當(dāng)日開三單的會籍顧問予以獎勵 當(dāng)日開五單的會籍顧問予以獎勵 對未按時上交銷售表格的予以懲罰 對未如實(shí)填寫銷售表格的予以懲罰 對違反會籍顧問部相關(guān)規(guī)定的予以懲罰 對五天未開單者予以懲罰 對惡意切單者予以懲罰2、銷售任務(wù)根據(jù)新的價格體系酌情制定3、日常紀(jì)律 嚴(yán)禁會籍顧問惡意切單 嚴(yán)禁會籍顧

6、問搶單 會籍顧問有責(zé)任保持辦公室內(nèi)的整潔 嚴(yán)禁戶籍顧問擅自離開工作崗位 嚴(yán)禁會籍顧問利用銷售電話作私人用途 嚴(yán)禁會籍顧問在工作時間干私事 其他相關(guān)規(guī)定4、日工作量會籍顧問日的工作流程：會籍顧問日的工作流程到崗后察看每一天的 “每日約見表”，將為赴約的約見進(jìn)行電話追蹤，以便盡快實(shí)現(xiàn)約見察看今天的“每日約見表” ，將今日約見的客戶進(jìn)行電話確認(rèn)是否按照規(guī)定時間進(jìn)行赴約并做好記錄。將約見做到心中有數(shù)，對今天的業(yè)績做到心中有數(shù)對昨天第一次來訪的未辦卡客戶進(jìn)行電話追蹤每天工作結(jié)束填寫每日業(yè)績統(tǒng)計 會籍顧問每天填寫來電登記表、來客登記表、每日約見表以及周報表當(dāng)天內(nèi)容 會籍顧問每周填寫：周統(tǒng)計報表 會籍顧問每

7、月填寫：成交客戶確認(rèn)表 填寫表格的目的每天的來電登記表和來客登記表用來記錄會籍顧問的當(dāng)天工作。而每日約見表則是為了明確第二天的客戶約見情況，做到心中有數(shù)。周統(tǒng)計報表用來反映會籍顧問的一周成交情況和衡量待客成功率，還能很好的證實(shí)會籍顧問的工作能力。成交客戶確認(rèn)表用來確認(rèn)會籍顧問當(dāng)月的成交情況。四、定期培訓(xùn)銷售部隊會籍顧問采取定期培訓(xùn)制度，時間原則上為每兩個月一次培訓(xùn)內(nèi)容包括：個人形象培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)銷售心理培訓(xùn) 專業(yè)知識培訓(xùn)蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會于會稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂也。夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內(nèi)；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬殊，靜躁不同，當(dāng)其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之間，已為陳跡，猶不能不以之興懷。況修短隨化，終期于