物業(yè)考核細(xì)則-

1、物業(yè)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)那么考核 內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn) 分評(píng)分方法鍋爐 房整 潔度鍋爐房控制室、泵房、鍋爐重地每日 清少二次，地面無(wú)積土、無(wú)雜物，無(wú) 漏掃漏收垃圾。3每天清掃缺乏兩次，缺一次扣分；地面有積 土、雜物和漏掃漏收垃圾一處扣分。維修 效勞1、室內(nèi)衛(wèi)生每日全面清掃 2次。確 保桌椅、電視、 、衣柜、門、窗 臺(tái)等無(wú)灰塵、無(wú)污跡；天花板、墻角、 燈具目視無(wú)灰塵、 蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁 干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔 凈無(wú)黃漬；至內(nèi)無(wú)異味；地面無(wú)煙頭、 紙屑、污漬、積水等。10室內(nèi)未按要求清掃，少清掃一次扣分，清掃 不到位，存在衛(wèi)生死角扣分；天花板、墻角、 燈具目視有灰塵、蜘蛛網(wǎng)一處扣分；墻壁不

2、干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具不潔凈 一處扣分；室內(nèi)有異味扣分；地面有煙頭、 紙屑、污漬、積水一處扣分。2、床上用品確保干凈衛(wèi)生， 無(wú)污痕， 被褥疊放整齊常住人員一周一洗， 流 動(dòng)客宿一客一換。3床上用品未及時(shí)清洗一次扣分；未按要求編 號(hào)扣分，編號(hào)與實(shí)際鋪放不對(duì)位扣分。3、桌上物品擺放整齊，私人用品特 別是貴重物品未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自挪 換位置。3桌上用品擺放不整齊扣分， 私自挪放私人用 品引起用戶投訴扣分/次。主管 道漏 水主管道漏水，經(jīng)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或者員 工反應(yīng)后，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。530內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，扣分，超過(guò)1小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，扣分水暖 電供 給及 設(shè)施 使用定期不定期巡查水、暖、電供

3、應(yīng)情況 及水暖電設(shè)施設(shè)備、消防器材使用情 況，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏、堵和存在 平安隱患現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)修，并做好巡 查、報(bào)修記錄，以備查詢。3未進(jìn)行巡查，扣分/次；有跑、冒、滴、漏、 堵或其他異?，F(xiàn)象，未進(jìn)行報(bào)修的扣分/處； 未做巡查記錄、報(bào)修記錄的扣分 /次。辦公 樓官 理1、樓道、衛(wèi)生間、洗漱間保持每日 至少兩次拖洗，全日保潔；無(wú)雜物垃 圾堆放、無(wú)煙蒂無(wú)紙屑、 無(wú)痰漬、保 持衛(wèi)生清潔、空氣清新，地面潔凈光 亮；10一處不合格，扣分。2、門頭、曖氣片等平面與立體部位 干凈無(wú)積塵；3、墻角墻面無(wú)塵網(wǎng)，門窗玻璃潔凈、 明亮；4、垃圾要及時(shí)清理，垃圾筒外表要 保持清潔。5、辦公室每日清潔兩次；室內(nèi) 包括

4、 休息室物品擺放有序，被褥疊放整 齊、干凈整潔，窗臺(tái)、墻裙、床下、 地面無(wú)垃圾和塵埃；門窗玻璃潔凈、 明亮。3一處不合格，扣分。6、院落、樓頂干凈整潔，無(wú)煙頭、 石子、落葉、雜草、白色垃圾等，無(wú) 衛(wèi)生死角。3衛(wèi)生不干凈，扣分/處；有衛(wèi)生死角，扣分； 排水設(shè)施不完好、不暢通，扣分 /處；有積 水、積雪、積冰，扣分。7、垃圾桶、果皮箱位置擺放合理， 垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)滿溢、灑漏現(xiàn)象。3垃圾桶、果皮箱配備缺乏，扣分 /個(gè)；擺放 不合理，扣分/處；垃圾清運(yùn)不及時(shí)，扣分 / 次，垃圾滿溢、灑漏，扣分 /處。維修 效勞維修工應(yīng)持證上崗，并能熟練掌握維 修效勞的操作規(guī)程、本崗位流程。3無(wú)證上崗每人次扣1分；不

5、熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)的 每人次扣分。維修值班人員必須使用文明用語(yǔ)，接到維修信息后，白天 20分鐘內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，夜間30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。小 修在2小時(shí)內(nèi)處理完畢，中修在當(dāng)天 處理完畢，大修不能及時(shí)處理的， 按 應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)將故障情 況向上級(jí)匯報(bào)。3未安裝熱線報(bào)修 扣分， 熱線 無(wú)人接 聽一次扣分；值班人員接打 未能使用文 明用語(yǔ)或態(tài)度不好一次扣分； 無(wú) 記錄或 記錄不完整一次扣分；接到維修信息后，無(wú) 特殊情況維修工未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 一次扣分；搶修或特殊維修信息未能及時(shí)反 饋上級(jí)調(diào)度室一次扣分。維修人員工作時(shí)必須佩帶工作牌、穿工作服及配備必要的平安保護(hù)用品。3維修人員上崗時(shí)未佩帶工作牌、

6、穿工作服及配備必要的平安保護(hù)用品，缺一項(xiàng)扣分；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或接到搶修任務(wù)， 及時(shí)組織 人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修。3接到搶修任務(wù)，未能及時(shí)組織維修人員到達(dá) 搶修現(xiàn)場(chǎng)一次扣1分。維修準(zhǔn)備之前，先查明、分析故障原 因，準(zhǔn)備必要工具、維修材料、配件等；維修操作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置必要的警示標(biāo) 志，按要求操作。3維修工器具準(zhǔn)備不當(dāng)一次扣分；維修現(xiàn)場(chǎng)未設(shè)置警示標(biāo)志一次扣分。尊重用戶的要求，未經(jīng)冋意不得擅自 改變管線，不得在維修時(shí)更換配件以 次沖好。3未經(jīng)用戶同意，擅自改變管線扣分，必要時(shí) 要給以恢復(fù)；在維修時(shí)更換配件以次充好扣 分。按維修工作單內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行維修服 務(wù)，保證維修質(zhì)量，維修結(jié)束后及時(shí) 向用戶反應(yīng)信息。3未按工作單內(nèi)容進(jìn)

7、行維修扣分，未及時(shí)反應(yīng) 信息扣分。維修做到日事日清，當(dāng)日未處理完畢 的說(shuō)明原因記錄清楚。3未按要求執(zhí)行扣分。各項(xiàng)維修工作嚴(yán)格按照操作規(guī)程和 平安規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)格遵守各類檢修工 藝標(biāo)準(zhǔn)，維修現(xiàn)場(chǎng)整潔，文明施工。3未按照操作規(guī)程和平安規(guī)程進(jìn)行維修發(fā)現(xiàn) 一次扣分；維修現(xiàn)場(chǎng)不整潔、未到達(dá)文明施 工發(fā)現(xiàn)一次扣分。特殊場(chǎng)所維修要設(shè)立警示標(biāo)志，防止 誤傷他人；特殊維修必須有監(jiān)護(hù)人員 在場(chǎng)，保證平安。3需要設(shè)立標(biāo)識(shí)時(shí)未標(biāo)識(shí)扣分，造成嚴(yán)重后果 的追究相關(guān)責(zé)任；特殊維修時(shí)無(wú)監(jiān)護(hù)人扣 1 分/次。檢修地下管線時(shí)，須有人監(jiān)護(hù)，且檢 查管溝內(nèi)的有害氣體、保持通風(fēng)良 好。3一項(xiàng)處不符合扣分。檢修完畢及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備設(shè)施應(yīng)

8、 到達(dá)完好狀態(tài)，做好維修工具的維護(hù) 保養(yǎng)。3未清理現(xiàn)場(chǎng)扣分/次，維修后的設(shè)施設(shè)備未 到達(dá)完好狀態(tài)且未采取有效措施分；維修工具維修保養(yǎng)不到位扣分。效勞F=p 曰. 質(zhì)量統(tǒng)一服裝，佩帶胸卡，頭發(fā)整齊，不 佩帶硬件，口氣清新。3有一處不符合要求扣分。身體狀態(tài)良好，精神飽滿，接待熱情。3有一處不符合要求扣分。熟悉和掌握提前預(yù)約情況及有關(guān)查 詢的方法。3有一處不符合要求扣分。接待臺(tái)周圍的環(huán)境衛(wèi)生良好，客戶座椅整潔，桌面工具擺放整齊3有一處不符合要求扣分。接待中使用禮貌用語(yǔ)， 與客戶談話時(shí) 的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)柔和、大方， 保持愉快 的心情效勞客戶且時(shí)刻保持微笑。3有一處不符合要求扣分。投訴當(dāng)月內(nèi)接到客戶員工投訴3接投訴扣3分。1. 月度考核綜合得分在 100分-96 分含 96 分，每降低 1分扣減當(dāng)月效勞 費(fèi)用的 %.2. 月度考核綜合得分在 96分不含 96 分-93 分含 93 分，每降低 1分 扣減當(dāng)月效勞費(fèi)用的 %。3. 月度考核綜合得分在 93分不含 93分 -90分含 90，每降低 1