職業(yè)溝通樣題

1、BatchDoc Word文檔批量處理工具教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測(cè)試（職業(yè)溝通）樣卷（原理分析與職業(yè)能力-樣卷）注意事項(xiàng)一、全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測(cè)試（職業(yè)溝通）原理分析與職業(yè)能力試卷共100道試題，總時(shí)限為120分鐘。各部分不分別計(jì)時(shí)，但都給出了參考時(shí)限，供 參考以分配答題時(shí)間：原理分析（第150題，參考時(shí)限60分鐘）第一部分第二部分原理應(yīng)用（20題）案例分析（30題）職業(yè)能力（第51100題，參考時(shí)限60分鐘）第一部分言語理解與表達(dá)（共20題）第二部分常識(shí)與邏輯判斷（共15題）第三部分推理分析（共15題）二、全部試題的答案必須涂在答題卡上，不能寫在本試卷上。三、注意試題的

2、說明，按照要求回答問題。四、嚴(yán)格遵守考場(chǎng)規(guī)則，聽從監(jiān)考人員的指示。測(cè)試結(jié)束后，必須把測(cè)試材 料放在桌子上，等監(jiān)考人員收回、清點(diǎn)并宣布測(cè)試結(jié)束后才能離開考場(chǎng)?？颊?姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：教育部教育管理信息中心監(jiān)制BatchDoc Word文檔批量處理工具1.2.3.4.5.6.7.8.9.原理分析第一部分原理應(yīng)用（共20題，參考時(shí)限：25分鐘）請(qǐng)按照每道題目的要求，在四個(gè)備選項(xiàng)中選出最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。影響有效傾聽的障礙很多，下列屬于信息源障礙的一項(xiàng)是：A溝通場(chǎng)合不正式B說話者著裝不當(dāng)C傾聽者抱有偏見D雙方有語言障礙面談的類型有多種，其中，員工可以充分了解組織對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)并從中發(fā)現(xiàn)工作中 存在的問題以及

3、目標(biāo)完成情況的面談屬于哪種類型？A績(jī)效反饋C解決問題B信息交流D咨詢糾正在溝通過程中，身體語言往往會(huì)反映一個(gè)人的心理傾向，其中為了掩蓋緊張情緒通常會(huì):A交疊腳踝B兩腿交叉C雙臂交叉橫抱胸前D部分地交叉著手臂撰寫職業(yè)文書時(shí)通常采用SCRAP這種格式，其中“ C”表示：A提出解決問題的基本方案B陳述事件當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩rD保證書面溝通過程的禮貌C解釋出現(xiàn)復(fù)雜狀況的原因易中天在百家講壇中用“曹操的幾個(gè)兒子在爭(zhēng)奪接班人的地位，那么他們是怎么爭(zhēng) 奪的？最后又花落誰家呢？”作為某段演講的結(jié)尾，他采用的是哪種演講結(jié)尾方式？A感召式結(jié)尾C幽默式結(jié)尾抒情式結(jié)尾余味式結(jié)尾在面試時(shí)，主考官發(fā)現(xiàn)應(yīng)試者不太愿意回答某個(gè)問題

4、, 這時(shí)，主考官可以向應(yīng)試者提出一個(gè)什么類型的問題？但他又想知道其對(duì)該問題的看法。A意愿型問題C引導(dǎo)型問題反襯型問題假設(shè)型問題在有效傾聽過程中，傾聽者對(duì)說話者做出了“你應(yīng)該這樣做，那樣做是錯(cuò)的” 自卑情緒”之類的反應(yīng)，這屬于傾聽者：A表達(dá)共情不當(dāng)C信息理解有誤B態(tài)度不夠真誠D缺乏基本尊重、你還有在商務(wù)談判過程中，一方提出苛刻條件，讓對(duì)方圍繞這些苛刻條件討價(jià)還價(jià)，在僵持不 下時(shí)，由一方的另一人做出妥協(xié)讓步，調(diào)和雙方關(guān)系。這運(yùn)用了哪種商務(wù)談判策略？A切香腸策略C投石問路策略B黑白臉策略D最后通牒策略在發(fā)生沖突時(shí)盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方共同利益，對(duì)待沖突的態(tài)度是“不惜一切代價(jià)維持人際關(guān)系，

5、把退讓、撫慰和避免沖突看作是維護(hù)人際關(guān)系的主要方法” 這采用了哪種沖突處理策略？A回避B妥協(xié)C迎合D合作10. 職業(yè)溝通中說服對(duì)方也要講求原則，其中在說服開始時(shí)就讓對(duì)方產(chǎn)生恐懼心理從而使對(duì)方相信，這屬于什么原則？A利用人格魅力讓說服對(duì)象對(duì)自己建立依賴感B 了解說服對(duì)象，感同身受，產(chǎn)生并運(yùn)用同理心C關(guān)注說服方式，依靠情感力量對(duì)說服對(duì)象動(dòng)之以情D完善信息內(nèi)容，要有理有據(jù)地對(duì)說服對(duì)象曉之以理11. 培養(yǎng)傾聽特質(zhì)是一種提高有效傾聽的策略，下列哪一項(xiàng)不屬于有效傾聽特質(zhì)？A產(chǎn)生共情B態(tài)度真誠C要無條件尊重D建議有建設(shè)性12.在面談過程中，參與者可以根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)對(duì)某些方面進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)溝通效果。這主要體現(xiàn)

6、了面談的哪個(gè)特征？A目的明確B信息即時(shí)C溝通交互D角色差異13.在績(jī)效評(píng)估的面對(duì)面溝通中，溝通目的主要是：A探求新的信息B提出決策方案C傳遞信息并解決問題D尋求改變觀念和行為14.按照書面溝通所要達(dá)到的目的，項(xiàng)目提案屬于：A介紹型文書B通知型文書C協(xié)議型文書D說服型文書15.對(duì)說話人每句話都認(rèn)真傾聽， 但只關(guān)注言語信息而忽視說話人情感，這種傾聽類型屬于：A聽而不聞B有效傾聽C專注式傾聽D選擇性傾聽16. 唐建剛進(jìn)入公司銷售部， 為了培養(yǎng)自信，他創(chuàng)造機(jī)會(huì)與年度銷售冠軍交談，從中學(xué)習(xí)其良好行為習(xí)慣、工作態(tài)度甚至是人生價(jià)值觀，力爭(zhēng)進(jìn)入今年銷售業(yè)績(jī)?nèi)字小Ｌ平ㄟ@種培養(yǎng)自信的方法屬于：A預(yù)先設(shè)定法B自

7、我暗示法C榜樣模仿法D想象成功法17. 為了保證良好的演講效果，開始之前需要分析聽眾心理特點(diǎn)?！把葜v者需要特別注意自己的儀態(tài)、舉止，把積極的形象展現(xiàn)給聽眾”，這是由聽眾的哪種心理特點(diǎn)決定的？A首因效應(yīng)B信息選擇C獨(dú)立意識(shí)D從眾心理18. 在說服別人時(shí)，了解說服對(duì)象、運(yùn)用同理心是原則之一。 下列關(guān)于說服過程中同理心說 法不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：A要求溝通者站在對(duì)方立場(chǎng)思考問題B是一個(gè)人人格成熟和社會(huì)化的標(biāo)志C能成為與他人有效溝通的心理橋梁D在溝通中通常采用好心情效應(yīng)策略19. 在溝通過程中不敢合理拒絕主要是因?yàn)槿狈σ欢ǖ男睦砘A(chǔ)，這根本體現(xiàn)在:A沒有客觀分析、明確表達(dá)拒絕的理由B自我價(jià)值評(píng)價(jià)較低、缺乏自

8、我安全感C在拒絕過程中不善于采用恰當(dāng)?shù)募记蒁溝通過程拒絕對(duì)方時(shí)缺乏必要同理心20. 回避和遷就是兩種常見的處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式，二者的區(qū)別主要體現(xiàn)在：A采取回避時(shí)沖突雙方都有合作的意愿，采取遷就時(shí)只是一方有合作意愿 B采取回避時(shí)沖突雙方都有合作性行動(dòng)，采取遷就時(shí)雙方都有武斷性行動(dòng)C采取回避時(shí)更多問題會(huì)被積壓下來，采取遷就時(shí)不會(huì)出現(xiàn)問題積壓現(xiàn)象D采取回避時(shí)雙方都不考慮對(duì)方利益，采取遷就時(shí)雙方都會(huì)考慮對(duì)方利益第二部分案例分析（共30題，參考時(shí)限：35分鐘）案例（一）請(qǐng)根據(jù)案例（一），回答第2123題。逯鵬是公司銷售部的一名員工，為人隨和，不喜歡爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得也比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道

9、為什么，同一部門的張力總是處處和他過不去， 有時(shí)候還故意在 別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓逯鵬做得多， 甚至還搶了逯鵬的好幾 個(gè)老客戶。起初，逯鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，一段時(shí)間以后看到張力還是如此囂張， 就一賭氣把他告到經(jīng)理那兒了。經(jīng)理于是把張力批評(píng)了一通，但結(jié)果是從此逯鵬和張力成了一對(duì)冤家了。21. 對(duì)逯鵬的做法，下列評(píng)論符合職場(chǎng)溝通技巧的是：A以和為貴，都是同事就能忍則忍B不能一味忍讓而要多與張力溝通C不應(yīng)向經(jīng)理告狀而是應(yīng)自己解決D應(yīng)聯(lián)合其他同事與張力據(jù)理力爭(zhēng)22. 從上述案例可推知，張力很可能是一個(gè)什么樣的人？A心胸狹隘B嫉妒心強(qiáng)C工于心計(jì)D

10、傲慢無禮23. 從上述案例可以推論出，這位經(jīng)理的做法錯(cuò)誤的根本原因是：A沒有尊重基本的客觀事實(shí)B對(duì)張力的批評(píng)還不夠嚴(yán)厲C沒堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的策略D沒有采用換位思考的方式案例（二） 請(qǐng)根據(jù)案例（二），回答第2426題。有一次，公司宋總交代綜合辦公室王主任一項(xiàng)任務(wù)：買草，買土，將廠區(qū)的一片荒地綠 化一下。過了很久，事情卻遲遲沒有辦成，宋總心里不免惱火，找到王主任：“交代下去的 事情，怎么這么難辦？ ”綜合辦公室王主任回答道：“一是過了種草的季節(jié)，再則花費(fèi)太 大。”宋總不滿地說：“我是領(lǐng)導(dǎo)，我要求做的事情，自然有我的道理?！蓖踔魅我舱裾裼?詞：“我是具體辦事的，該不該做、能不能做，心里自然有數(shù)?！?一

11、時(shí)上下都怨氣沖天，關(guān) 系陷入僵局。24.在與宋總交流過程中，王主任存在的最大問題是沒有合理運(yùn)用：A玫瑰法則C戀愛法則B磁鐵法則D太極拳法則25.在與王主任溝通過程中，宋總存在的最大問題就是:A沒有給下級(jí)更大的自主權(quán)B沒有充分照顧到下級(jí)的尊嚴(yán)C沒有共冋探討狀況就提出對(duì)策D沒有做到求冋存異、共冋進(jìn)26.在與宋總溝通過程中，王主任首先應(yīng)該：A消除防范以情來感化宋總B米取主動(dòng)出擊策略提建議C鄭重而明確表明自己立場(chǎng)D站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮冋題案例（三）請(qǐng)根據(jù)案例（三），回答第2730題。大學(xué)畢業(yè)后，陸敏在杭州一家企業(yè)集團(tuán)做行政助理。 她所在的公司以銷售為主， 集團(tuán)下 設(shè)的四個(gè)銷售公司都沒有獨(dú)立的財(cái)務(wù)和物流，

12、而是由集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)立財(cái)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)等部門，并由總部直屬領(lǐng)導(dǎo)。由于是在銷售公司，陸敏總免不了要經(jīng)常跟財(cái)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)這些部門打交道。開始的時(shí)候，陸敏還是很喜歡這份工作的，因?yàn)樗愿癖容^開朗， 對(duì)這種具有靈活性的工作比較感興趣。同事們大都比較友好，也會(huì)耐心地給她解答各種難題?？蓻]過多長(zhǎng)時(shí)間她就遇到了問題。 她發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)運(yùn)部的趙潔是個(gè)很難相處的人， 脾氣怪怪的， 跟她說話總是愛搭不理的一副冷臉， 還經(jīng)常頤指氣使地挑毛病，產(chǎn)品訂單不催吧，怕她太忙 不能給及時(shí)發(fā)貨，要是催呢她還生氣。這給陸敏的工作帶來了很大的不便。公司的同事說：“趙潔就是這樣一個(gè)人， 特別是對(duì)新來的人， 你不用理她就是了。 ”話 雖如此，不理是不可能的

13、， 而且問題不解決自己的工作也很難順利開展。這讓陸敏非常煩惱，甚至曾不想干了，可又覺得為此而辭職太不值得了。27. 根據(jù)上述案例可知，造成趙潔這個(gè)人很難相處的原因可能包括： 企業(yè)管理模式存在不合理因素 趙潔是一個(gè)嫉妒心非常強(qiáng)的人 趙潔的個(gè)性脾氣令人很難相處 陸敏對(duì)工作具體流程缺乏了解ABCD28. 同事建議陸敏不用理會(huì)趙潔，其理由是：B趙潔跟其他同事也很難相處D趙潔工作態(tài)度向來都很消極B但這樣下去確實(shí)不是長(zhǎng)久之計(jì)D誰都是從新手一步步走過來的B讓趙潔多理解她的工作難處D進(jìn)一步了解趙潔的個(gè)性脾氣A其他同事會(huì)幫陸敏解決問題C可以讓陸敏的直接領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)29. 填入第4段劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是:A可陸敏的工

14、作必須跟她打交道C不過同事之間還是要友好相處30. 要想徹底解決這個(gè)問題，陸敏首先應(yīng)該怎么做?A積極調(diào)整與趙潔的溝通方式C如實(shí)向儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理反映情況案例（四）請(qǐng)根據(jù)案例（四），回答第3134題。小陸是一家飲料公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在與合作方的合作過程中“受制于人”的因素遲遲無法解決，致使業(yè)務(wù)發(fā)展很不順利。 年終會(huì)議上，小陸總結(jié)了業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的大量實(shí)際困難， 由于對(duì)該業(yè)務(wù)的過分投入，總結(jié)時(shí)小陸講話的情緒一度有些激動(dòng)。豈料不久后，老總下達(dá)的年度業(yè)務(wù)量高得出奇，小陸度日如年，心里想著“今年都不怎樣，明年怎么可能？”小陸郁 悶之極，揣摩著是不是態(tài)度不好而得罪了老總；一邊又盡力適應(yīng)老總的工作風(fēng)格，尋找可能實(shí)現(xiàn)

15、目標(biāo)的方案?？墒撬岢龅慕鉀Q方案，總是在與老總交流的過程中被否定。經(jīng)過觀察，小陸發(fā)現(xiàn)老總由于業(yè)務(wù)壓力，心情一直很差，直接導(dǎo)致了連鎖反應(yīng)。于是他就采取了柔性策略，加強(qiáng)工作外的溝通，例如利用一些輕松的場(chǎng)合同老總聊天，表示對(duì)他的理解；會(huì)餐、聯(lián)誼活動(dòng)上再三向老總敬酒，表示尊重；另外，他也適當(dāng)組織一些朋友聚會(huì)， 盡量邀請(qǐng)一些層次高、職位高的朋友，并請(qǐng)老總參與其中。在小陸堅(jiān)持不懈的努力下，老總與小陸的談話也日漸輕松起來。老總逐漸相信和理解了小陸的壓力，同時(shí)也指出了小陸以往工作中的弊端，同小陸一起商量出了解決辦法。最后由于公司上下同心， 某些在以往工作中阻礙業(yè)績(jī)發(fā)展的因素得以解決，使得業(yè)績(jī)有了很大的飛躍。3

16、1. 從上述案例可以看出，“年終總結(jié)時(shí)小陸講話情緒一度有些激動(dòng)”的表現(xiàn)：A并沒取得良好溝通效果B沒真實(shí)地反映業(yè)務(wù)狀況C不符合老總的工作風(fēng)格D就是對(duì)公司管理的抱怨32. 起初小陸提出的解決方案都被老總否定了，主要是因?yàn)椋篈解決方案缺乏可執(zhí)行性B沒與老總當(dāng)面進(jìn)行交流C與老總之間還存在隔閡D規(guī)定的年度業(yè)務(wù)量太高33. 小陸采取柔性策略加強(qiáng)與老總的溝通，目的是為了：A樹立老總在公司的權(quán)威B尋找可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案C想分擔(dān)老總的業(yè)務(wù)壓力D消除與老總之間的隔閡34.從該案例可以看出，老總更多表現(xiàn)出了哪一類型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)?A符號(hào)型領(lǐng)導(dǎo)B溝通型領(lǐng)導(dǎo)C才干型領(lǐng)導(dǎo)D控制型領(lǐng)導(dǎo)案例（五） 請(qǐng)根據(jù)案例（五），回答第3540題

17、。楊瑞是一位典型的北方姑娘，熱情而直率，喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞大學(xué)畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)是人力資源管理。她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。 經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、 發(fā)展速度很快，而且最重要的是該公司人力資源管理工作還處于嘗 試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困

18、境。原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企 業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子王總做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而王總主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念了，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。 但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此到公司的第五天楊瑞就拿著自己的建議書走進(jìn)了王總的辦公室。楊瑞：王總，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？王總：來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里，就把這 件事忘了。楊瑞：王總，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處

19、于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。 我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解， 我認(rèn)為公司主要的問題在于：?jiǎn)T工職責(zé)界定不清；員工自主權(quán)太小致使其覺得公司對(duì)他 們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王總闡述，王總微微皺了一下眉頭。王總：你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)一一我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。楊瑞：可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。王總：好了，那你有具體方案嗎？楊瑞：目前還

20、沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方 案只是時(shí)間問題。王總：那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。說完，王總的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞 ，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王總好像完全不記得建議書的事。 楊瑞陷入了困惑之中， 她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。35. 從上述案例可以看出，楊瑞確定的溝通目標(biāo)是： 提出建議希望解決公司管理問題 改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)和裙帶關(guān)系 努力獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)同 幫助王總鞏固他在公司中的地位 希望與領(lǐng)導(dǎo)討論完善自己的觀點(diǎn)ABCD36. 楊瑞向王總列舉公司問題，該做法的致命失誤在于：A沒有向王總傳遞簡(jiǎn)明清晰而具體的信息B僅憑借自己觀察和主觀判斷就得出結(jié)論C過于期望滿足自己成就和自我實(shí)現(xiàn)需要D對(duì)公司存在的問題表述得過于直白尖刻37. 上述案例中劃線處，王總說“好了，那你有具體方案嗎？ ”這句話