《辦公室管理》課程教學大綱.doc

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-辦公室管理課程教學大綱第一部分課程的有關說明辦公室管理是現(xiàn)代文員專業(yè)專科的一門必修課程。本課程的教學目的是，通過教學的實施使學生掌握辦公室實務操作方面的基本知識，具備辦公室業(yè)務的基本技能和與之相關的交際能力，有一定的文字使用運用能力。本課程的文字教材為辦公室實務，主編陸瑜芳，上海復旦大學出版社出版。本課程教學內容分為十四章，包括辦公室實務概述、文員實務、電話電子通訊、郵件收發(fā)、接待實務、信訪實務、會議及會談實務、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交際與禮儀、辦公室用語、印信值班工作、文書與檔案實務等

2、。第二部分課程各章教學內容第一章辦公室實務概述【知識與能力】1辦公室的職能。2辦公室實務范圍。3辦公室器械使用。4辦公室和接待室的管理?！窘虒W要求】-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-通過本章教學，使學生對辦公室的基本職能、業(yè)務范圍和主要工作內容有比較全面的了解和認識，能夠比較熟悉一般辦公室常用設備的基本性能，并能夠較為熟練地進行運用和操作，正確管理辦公室及接待室。一、一般了解：1辦公室的含義。2辦公室事務管理特征：服務性、分散性、專業(yè)性、主動性、繁雜性。3我國文秘工作、國際文秘人員工作、我國外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實務內容。

3、4辦公室環(huán)境的布置和管理二、基本掌握 :1辦公室的職能：政務（或業(yè)務）服務和事務管理。2辦公室實務，就是指辦公室的工作事務和操作實務。 辦公室工作人員以文員和文秘人員為主，所以辦公室實務通常又被稱為文秘工作或文秘人員工作。3主要辦公器械的使用。4辦公用品的準備。5辦公室和接待室的管理【教學建議】1組織學生對我國文秘及國際文秘人員的工作實務進行對比討論；2模擬開展辦公室環(huán)境的整治；3模擬開展常用辦公設備的操作演練；第二章文員實務【知識與能力】1文員工作指導思想-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-2“優(yōu)先順序”處理工作3文員管理時

4、間的方法4文員的工作方法：請示方法與報告方法；計劃方法和總結方法；受意方法；傳達方法；進言方法；變通方法和擋駕方法；分工方法與合作方法；【教學要求】通過本章教學，使學生了解文員工作的基本程序，特別注意掌握“優(yōu)先順序”處理工作的原則，能夠較好地運用和管理時間，能夠較好地了解和運用各種工作方法。一、一般了解：1計劃的步驟、實施的步驟、檢查的步驟；2傳達方法；3進言方法；4變通方法和擋駕方法二、基本掌握 :1文員管理時間的方法；2受意方法；3分工方法與合作方法三、重點掌握：1“優(yōu)先順序”處理工作2請示方法與報告方法；3計劃方法和總結方法；【教學建議】1指導學生合理計劃和安排工作時間；-精品文檔-精品

5、文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-2對各種工作方法進行分類對比，如請示與報告、計劃與總結、受意傳達與進言、變通與擋駕等。第三章電話、電子通訊【知識與能力】1電話的類型2打電話的方法、接聽電話的方法3因特網服務4電視會議5交互式電話會議6衛(wèi)星通信【教學要求】通過本章的教學，使學生了解電子通訊設備的簡單原理和使用常識，能夠比較熟悉相對比較先進的電信設施的用途用法，正確有效地使用常用電信設備，提高工作效率。一、一般了解：電視會議交互式電話會議衛(wèi)星通信二、基本掌握 :打電話的方法、接聽電話的方法【教學建議】-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好

6、文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-1有重點地組織學生對常用電信設備的使用與實驗；2模擬正確接打電話的步驟方法。第四章郵件收發(fā)【知識與能力】1郵件的收取2郵件的分揀3郵件的拆封4郵件的處理5上司不在時郵件的處理6郵件的寄發(fā)【教學要求】通過本章的教學，使學生掌握郵件收發(fā)的工作程序和特殊情況下的處理辦法。一、一般了解：1郵件的收取2郵件的分揀3郵件的寄發(fā)二、基本掌握 :1郵件的拆封2郵件的處理3上司不在時郵件的處理【教學建議】-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-組織學生對各種信函的收發(fā)進行模擬訓練，設置一

7、些特殊、突發(fā)事件，讓學生實際演練應變方案。第五章接待實務【知識與能力】1接待的基本禮節(jié)2接待平時來訪者、計劃中來賓的實務【教學要求】通過本章教學，使學生熟悉文員接待的基本業(yè)務，正確掌握接待禮儀，對包括迎送、傳達、引見、介紹、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正確掌握內賓、外賓的接待程序。一、一般了解：1行為舉止方面的禮貌2儀表方面的禮貌二、基本掌握 :1接待平時來訪者的實務：初見來訪者、傳達有關人員、向有關人員引見2接待計劃中來賓：內賓接待、外賓接待【教學建議】組織學生模擬各種接待禮節(jié)，多項次、不同角度、不同身份分組演示接待禮儀。第六章信訪實務【知識與能力】-精品文檔-精品文檔就在這里- 各

8、類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-1來信受理程序2來訪接待程序【教學要求】通過本章教學，使學生了解做好接待來訪工作的重要性，能夠在認真做好接待來訪工作中，密切黨群關系、干群關系，熟悉來信的受理與處理，來訪的接待與處理，來電的接聽與處理一、基本掌握：1承辦來信注意事項2來電的接收與處理二、重點掌握：接待來訪注意事項【教學建議】模擬仿真場景，實際演練來電、來訪、來信的應對措施。第七章會議及會談實務【知識與能力】1會議的目的2會議的分類3會議實務【教學要求】-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-通過

9、本章教學， 使學生了解并熟悉各種會議的目的， 能夠根據不同情況，區(qū)分各類會議的不同要求，能夠制定會議計劃，做好會議準備，完成會議實務工作一、一般了解：1會議用語2會議出席者的位置3會議用品的準備4分析會議成本二、基本掌握 :1議程表制作和執(zhí)行方法2會議通知的寫法和傳達方法3會議記錄4召開各種會議方法三、重點掌握：1會議的計劃與準備2會議資料的準備3會議后的實務【教學建議】1模擬運作各種會議準備工作；2對比不同會議的不同形式和開法；3研討會議實效問題。4第八章日程安排-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-【知識與能力】1日程安排的

10、意義2日程安排計劃表的種類和管理【教學要求】通過本章教學，使學生了解日程安排的重要意義， 能夠合理地制定年預定、月預定、周預定、日預定表，能夠對日程安排進行有效管理。一、一般了解：1日程安排計劃的變更和調整二、基本掌握 :1日程安排計劃表的種類2日程安排計劃表的制作和填寫3日程安排計劃管理【教學建議】1模擬制作日程安排計劃表。2模擬演示日程變更和調整的應對措施。第九章差旅事宜【知識與能力】文秘人員在差旅過程中的主要任務-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-【教學要求】通過本章教學，使學生了解商務旅行、公務外出時文員的主要工作任務

11、，能夠對包括交通工具的選擇、出差諸項事宜的準備、境內外旅行各種手續(xù)的辦理以及出差結束后的各項工作情況有清晰的了解。一般了解：1準備工作2履行過程安排3旅行結束后的有關工作【教學建議】1模擬進行出差前的工作準備及善后工作；2模擬演示境外旅游簽證等手續(xù)辦理。第十章照料上司身邊瑣事【知識與能力】照料上司相關事宜【教學要求】一、一般了解：1照料身邊瑣事的準備2各種照料身邊事務的工作3照料身邊瑣事的做法【教學建議】通過本章教學，使學生了解照料上司身邊瑣事的意義，重視并能夠妥善處理相關事宜。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-第十一章交際

12、與禮儀【知識與能力】1日常舉止規(guī)范2交際業(yè)務【教學要求】通過本章教學，使學生了解交際的禮儀與規(guī)范，對日常舉止、交際應酬、社交行為等有正確的理解和認識，有符合行為規(guī)范的舉措。一、一般了解：1交際業(yè)務應注意的問題二、基本掌握 :1喜慶實務和宴會禮儀2喪事實務和吊唁禮儀【教學建議】1模擬各種場景，練習日常舉止規(guī)范；2喜慶喪事實務運作注意事項講解。第十二章辦公室用語【知識與能力】1口頭語2敬語3報告-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-4說明5說服6拒絕7聽話【教學要求】通過本章教學，使學生了解書面語言與口頭語言的不同區(qū)別，正確使用敬語

13、，能夠在適當的場合用好接待語；掌握說話要領，注意說明、報告、委托、拒絕、說服等方法的應用；掌握聽話要領，注意指示與忠告的接受方法應用。一、一般了解：1口頭語言的特征2敬語的種類3說話的要領二、基本掌握 :1敬語的用法2接待用語3說明的方法三、重點掌握：1報告的方法2說服的方法3拒絕的方法4聽話的方法【教學建議】注意加強說話的各種方法的具體應用與練習。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-第十三章印信、值班工作【知識與能力】印章、印信管理工作【教學要求】通過本章教學，使學生了解各種印章的使用規(guī)定，了解介紹信的使用與保管，清楚值班的

14、制度要求。一、一般了解：1印章的種類2印章的刻制3印章的保管4公章的停用與銷毀5值班工作的組織形式二、基本掌握 :1印章的使用2介紹信的使用3值班工作的任務4值班工作的制度與要求【教學建議】模擬進行印章、介紹信使用操作訓練。第十四章文書與檔案實務-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-【知識與能力】1 公務文書的種類與特點2 文書處理的內容與方法【教學要求】通過本章教學， 使學生了解公務文書處理和公文流轉的基本程序， 掌握檔案收集工作制度，能夠根據立卷的不同標準立卷、編制類目并歸檔。有效利用和開發(fā)檔案資源。一、基本掌握：1公文性文

15、書的種類2文書的保密管理3檔案收集的對象和制度4立卷類目的編制5案卷的編目與裝訂二、重點掌握 :1公文的格式2收文處理3發(fā)文處理4立卷歸檔要求5文書立卷標準6立卷類目的編制7年終組卷8案卷歸檔9檔案的保管和利用-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-【教學建議】1模擬運作公文流轉過程；2模擬實施文書立卷、編目、組卷、歸檔；3組織文書檔案資料的利用與開發(fā)的學習討論。附件：日常教學案例實踐1以下說明文秘人員工作方法以及應給予注意的事項。從這些事項中，請選出你認為最不適當的。（）談談為什么。A文秘人員要揣摩上司的情緒，并判斷工作的未來發(fā)

16、展，即使上司沒有指示，也必須做好準備工作。B上司為管理者時， 文秘人員應努力了解上司， 但不能干預上司主要工作的經營管理。C 文秘人員要經常注意不辜負上司的期望， 也要注意周圍有關人員的期望，并正確了解他們期望的是什么？D 文秘人員應該注意的事項之一， 就是上司通常都希望文秘人員能夠守口如瓶，所以，為了不泄密，文秘人員最好是縮小交友范圍。E 為了使上司不必忙于處理雜務， 文秘人員必須積極地去做不需上司親自處理的工作。F2案例分析某公司經理收到一封措辭無禮的信，是由某個與公司交往較深的代理商寫來的。經理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關系，并命令李小姐立即將信

17、打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一種做法做妥當，為什么？（1）按照經理指示立即回到自己的辦公室，將信打印寄走了。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-（2）寫完了信，想到自己是經理的助手，有責任提醒經理，為了公司利益得罪了經理也值得。于是對經理說：“經理，這封信不能發(fā)，把它撕掉算了！”（3）沒有馬上去寫信，而是向經理提出忠告：“經理，請您冷靜一點！與對方斷絕關系會產生什么后果呢？在這件事情上， 我們難道就沒有應該反省的地方嗎？”（4）當天快下班時，將打印好的信遞給已經心平氣和的經理：“經理，可以將這信寄走嗎？”3設計題根據下面

18、給出的材料及要求，填寫“日程表”。日程計劃表2002 年 1 月 20 日（星期三）2002 年1 月19 日制作時間事項地點備注9：009：30經營計劃部會會議 （約兩小時）董事長室10：0010：3011；0011：3012：0012：30-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-13：00干部會議（約兩小時）第一會議室13：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：0017：3018：00大陽股份公司創(chuàng)立30 周年紀念太平洋飯店 3 樓會18：3019；0019：3020；0020：30上司今天的行

19、動日程如上表。上司 9：30 左右到公司上班，立即到董事長室開會，因此今天沒有確認日程表及接受上司指示的機會，在這種情況下，上司于是交給文秘人員以下的六張便條。青山特產公司的王先生送來禮品，要寫一封致謝信。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-北京經濟發(fā)展有效公司的張先生要來公司訪問。要緊急約會。明天例行會議以前要準備好資料。由于到東南亞接洽商務順利歸來，所以要捐款5 萬元給慈善基金會。摯友李教授 1 月 28 日生日宴會，準備出席，請準備禮物。聯(lián)誼會王先生可能約我下星期打高爾夫球，他說1 月20 日左右會打電話給我，要確認約定

20、的時間。原訂 1 月 25 日去法國出差3 天左右，臨時希望提前在1 月 22 日左右啟程，請?zhí)嫖腋臋C票時間。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-年月日優(yōu)先順序處理方法追完成 A追蹤完蹤成1B2C3D4E5F6特別注意事項：要求：（ 1）先判斷以上六項工作的優(yōu)先順序，并將它們填寫在自己的筆記上。決定優(yōu)先順序要仔細配合上司的日程表，并注意輕重緩急去決定文秘人員的工作順序。（ 1） 在筆記上簡單扼要地填寫各種工作的處理方法，可以書寫在筆記下方或特別注意事項欄內。（ 2） 在思考處理的方法時，可以一邊處理工作，一邊查核工作的優(yōu)先順序，以及各項工作處理方法的追蹤和完成，這樣更有效率。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好