賓館前廳經(jīng)理年終總結0001

1、賓館前廳經(jīng)理年終總結 總結要分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功， 每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績 的原因，總結經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù) 提升的前提和基礎。本文為賓館前廳經(jīng)理年終總結范文，讓 我們通過以下的文章來了解。 時間飛逝，轉眼間，一年又過去了?；仡欉^去的一年， 在各級領導和同志們的關懷幫助下，我率領 XX 酒店全體員 工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的 服務質量、 管理水平和經(jīng)濟效益。 為了總結經(jīng)驗， 克服不足， 更好地促進以后的工作，我將本年度思想、工作情況匯報如 下： 作為一名黨員干部，一年來，我在思想上能夠積極要求 進步

2、，平時注重加強政治學習，認真學習黨的各項路線、方 針和政策，關心國家大事。通過學習教育，自己在思想上更 加穩(wěn)定，政治素質和道德水平有了很大的提高，在大是大非 問題上堅持正確的立場，時刻與黨中央保持高度一致，真正 做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅定。 在日常工作中， 我能夠盡職盡責， 堅持原則， 廉潔奉公， 不徇私情，一絲不茍。主要完成以下工作： 1、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部 組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機 制。為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、 有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應 急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，

3、要求各部門 建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作 有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報 制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。 2、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定經(jīng) 營管理目標，并指揮實施。本年基本確定俱樂部以XXX營業(yè) 點為重點，輔以XXX等配套設施，加強營銷，細化服務，從 而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。本年度酒店 原計劃收入為XXX萬元，實際收入為XXX萬元，完成率為XX% 3、加強營銷宣傳，提高酒店知名度，拓展客源空間。 多年來，我一直非常重視酒店市場營銷與宣傳工作, 我認為 做好一次接待，就是做好了一次廣告 , 客戶

4、的口碑就是我們 的形象。在每一次重要接待及大型會務接待前，我總是親自 主持召開專題會議，交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題， 并進行分工。會后，親自到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮 下，酒店成功接待了 XXX等大中型會議，酒店的接待工作獲 得各級領導及賓客的一致好評。 4、 加強日常管理，提高服務質量，提高管理水平。日 常管理中，我主張以會議形式實現(xiàn)企業(yè)管理上的及時性、針 對性、公開性、民主性。 20* 年，我親自主持召開的各類辦 公會議XXX余次。其中：經(jīng)理辦公會 XX次，各部門專題工 作會議XX次，重大接待及重大檢查前的專題工作會議XX次。 5、大力加強培訓工作。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的 變

5、化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及 提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高 員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少 失誤，降低成本，提高客戶滿意度 ; 員工更高層次地理解和 掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，酒店在 20* 年度 開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，累 計培訓時間為XXX小時，部門平均培訓課程在 XX節(jié)/月，人 均月平均培訓課時約 XX小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù) 的中上水平。 6、 確定酒店今后的發(fā)展目標為依托XX,抓住XX的發(fā)展 機遇，將酒店建設成一個集會務、商務、度假于一體的四星 級酒店，全面打造 XX 知名

6、品牌。切實做到管理專業(yè)化、服 務個性化、 經(jīng)營特色化， 建立行之有效的指揮、 執(zhí)行、監(jiān)督、 反饋四大管理系統(tǒng)，以標準化、規(guī)范化服務為基本，努力追 求服務的個性化，以此贏得最大的利益空間。 在日常管理中，我能夠嚴格要求自己，尊重領導，團結 同志，模范遵守各項規(guī)章制度，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明 顯，積極參加單位組織的各項活動，有較強的責任心和集體 榮譽感。 以上是我一年來的情況總結，在今后的工作中，我將緊 密團結在酒店黨委周圍，更加努力工作，加強學習，進一步 提高自身管理能力，切實改變工作中急躁情緒，以飽滿的熱 情投入到各項工作中去，與酒店全體干部員工共同學習、共 建和諧、共創(chuàng)輝煌 ! XX 年

7、12 月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v 觀 XX 年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在 這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過XX年的呢？ 既然經(jīng)營是重點，那就先說說 XX 年的銷售吧。年初訂 下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每 個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余 月份都較去年同期略漲 （ 包括了內支部分 ） 。任務完成方面也 只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并 被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的 銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能 達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看 12 月份的預訂情況，銷售

8、似乎 不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會， 讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程 度的銷售額。 除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每 月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇， 公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓， 前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的 外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中， 為增強自身的業(yè)務素質而努力。 當然，XX年的改變也有不少。其一，由站式服務更改為 坐式服務就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們 來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派 了?！薄昂芎?/p>

9、啊，更直觀，也更舒適了。 ”客人們的感覺都不 錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷， 而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其 二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓 館介紹片， 入住賓客登記要求， 入住賓客溫馨提示等等內容， 也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分 感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策， 給大家調整了工資，并從 XX 年下半年起補發(fā)，都讓員工們 心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中 心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復 了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒 店客人帶來更多更周到的服務。 為了 XX 年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客 房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套 的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置， 從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺 小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海 淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件 設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較 大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道， 前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本 崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知