接待會議主持詞(精選多篇)

1、接待會議主持詞目錄第一篇：會議接待培訓(xùn)第二篇：秘書工作，會議接待第三篇：會議接待管理辦法第四篇：會議接待倒水第五篇：會議接待服務(wù)程序正文第一篇：會議接待培訓(xùn)會議接待服務(wù)培訓(xùn)會議接待服務(wù)是指企業(yè)在接待會務(wù)時的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。1會議服務(wù)的籌備1）詳細了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、 人數(shù)、場地大小、用餐標準、有無其他安排等。2）根據(jù)提供的資料，制定詳細的接待方案，下發(fā)會議通知，明確會 議整體流程安排。2會議服務(wù)的準備（1）會場布置1）會場環(huán)境布置。會場應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺，環(huán)境整潔，燈光亮度適中。應(yīng)適當擺放室內(nèi)植物，控制適宜的室溫和氣 味，選擇桌面插花。根據(jù)會

2、議內(nèi)容，還應(yīng)通過一定的物品和手段，渲染與 之相配的氣氛。2）會議室安排。 根據(jù)參加會議的人數(shù)確定會議室，并安排好現(xiàn)場 桌椅擺放。（2）會議用品準備1）茶杯。須經(jīng)過消毒 ,消毒時間不少于 20 分鐘 ;茶杯、杯蓋無黃斑、 無缺口 ;茶杯無水跡且光亮。2）玻璃杯。不得有破損和缺口 ,杯子清潔、光亮、透明 ,無指印 ,并 列放在杯墊上。3）礦泉水。礦泉水瓶無灰塵 ,密封完好,瓶內(nèi)無沉淀物 ,并在保質(zhì)期 內(nèi)。4）小毛巾。無斑點和異味 ,須經(jīng)過消毒 ,消毒時間在 20 分鐘左右。 重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。5）毛巾竹簍。不得有破損 ,每次使用結(jié)束后 ,須用熱水浸泡 ,曬干后 保存,以備

3、再次使用。6）熱水瓶。表面清潔光亮 ,無水跡 ,水溫控制在 90度以上。7）文具。筆 ,油墨飽滿 ,書寫通暢 ;紙本,干凈整潔。（3）設(shè)備設(shè)施準備1）接通計算機與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。2）調(diào)整投影設(shè)備 ,亮度、大小適當。3）調(diào)試話筒效果。4）安排攝影、攝像位置。5）調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器 ,冬季室內(nèi)溫度控制在 18 度左右 ,夏季室內(nèi)溫 度控制在 22度左右 ,并在會前 30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑 ,保持 室內(nèi)空氣清新。3. 會議服務(wù)程序（1）會議迎賓服務(wù)1）會議開始前 20 分鐘,迎賓員應(yīng)在會議室門口立崗迎候參加會議 的客人到達。2）迎接來賓入座時 ,要面帶微笑 ,用語禮貌 ,舉止大方,手、語并用。

4、3）水果準備，4）冬季 ,對進入會場的來賓脫下的衣帽 ,服務(wù)人員及時伸手去接 ,并 掛至衣帽架上。5）提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人 ,然后按順時針方向提供 服務(wù)。在客人較多的情況下 ,1人或多人同時服務(wù)時 ,分正反 2個方向 , 但不可將主人放在最后。6）添加茶水時 ,倒至七分滿 ,并注意客人的動態(tài) ,以免發(fā)生碰撞。服 務(wù)過程中,須忙而不亂 ,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時 ,聲 音要輕 ,茶杯須放在賓客的右手位置 ,同時杯柄朝后 45度,并說:請用茶 。用礦泉水 ,必須先開瓶蓋 ,再掀杯蓋 ,倒入礦泉水時 ,礦泉水瓶不得與 杯口接觸 ,倒至八分滿即可。（2）會場服務(wù)1）會議開始后

5、 ,在會議室門口掛上 請勿打擾 牌子。2）會議開始后 ,會議服務(wù)人員應(yīng)站立在會場周圍 ,觀察所負責(zé)區(qū)域 賓客是否需要服務(wù)。3）服務(wù)人員一般不得隨意出入會議室 ,確有緊急事項 ,服務(wù)人員可 用紙條傳遞信息。4）送茶水等物品時 ,應(yīng)對客人說 :請用茶。 每隔 20 分鐘加茶水。5）會議結(jié)束時 ,服務(wù)人員應(yīng)立即開啟會議室大門 ,并在門口立崗送 客,面帶微笑道別。6）將衣帽架上的衣、 帽送還來賓 ,注意不可出錯。 檢查會議室是否 有來賓遺忘的物品 ,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。（3）會議結(jié)束1）檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設(shè)備部 進行修復(fù)。2）清理會議桌上的資料、 茶杯、毛巾

6、、礦泉水等物品 ,并進行清洗。3）擺放桌椅 ,恢復(fù)原樣 ,進行保潔清掃。4）關(guān)閉所有的照明燈具 ,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降 ,以備下次會議使 用。5）關(guān)閉會議室。（4）會場服務(wù)的注意事項1）絕不能因為服務(wù)站立時間過長 ,而倚靠會場墻壁或柱子。2）在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。3）會場服務(wù)過程 ,語言、動作要輕 ,避免影響發(fā)言者。4）遵守會場規(guī)定 ,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。 對于所 聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。會議接待禮儀第一條:待人接物需注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節(jié)。具體 要求是:1. 站姿：挺胸收腹，頭微向下，兩臂自然伸曲2. 坐姿：坐姿應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好

7、，目視前方3. 握手時要大方熱情， 不卑不亢。如果對方是女士或職級高的人， 一般應(yīng)等對方先伸手再握手 .4. 出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。 進入房間后，如對方正在講話，要靜候稍等，不要中途插話 （一篇好 范文帶來更多輕松： ），如有急事要打斷說話應(yīng)說對不起，打斷您們 的談話。5. 遞交文件要把正面、文字正向著對方的方向遞上去，遞送刀子 或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。6. 說話時要語句清楚，語言文明，音量適度。與用戶交談應(yīng)使用 文明規(guī)范語言、禮貌稱呼，態(tài)度親切、誠懇熱情，推廣使用普通話。第二條： 約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇緊急情況難以 準時，應(yīng)事先通知對方。第

8、三條:客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應(yīng)到 門口迎接。第四條:介紹和被介紹的方式1. 直接見面，應(yīng)先介紹己方的人，再介紹對方的人。2. 在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者，先把職級低者介紹給 職級高者。3. 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹職級最高的。4. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性 第五條:名片的呈遞和保管1. 呈遞名片時要用雙手將名片遞上，名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 把名片遞出時， 應(yīng)把文字向著對方， 一邊遞交一邊清楚說出自己的姓 名。2. 接受對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確 記住對方姓名后，將名片收起。第六條:有客戶來訪，馬上起身接待接待客人時應(yīng)主動

9、、熱情、 大方；客人到辦會議室就座后，應(yīng)主動倒水招待。第七條：同客人交談時， 應(yīng)正視對方注意傾聽。 談話間如遇有急 事，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。第八條：送客。告別時，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要 的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁。商務(wù)接待四大禁區(qū)商務(wù)接待， 往往直接影響到企業(yè)和商務(wù)伙伴的關(guān)系。 所以，以下 四個待客的“雷區(qū)”，千萬碰不得：一是不要勸茶我們的傳統(tǒng)文化中， 有“端茶送客”、 “茶三送客”的說法。 特 別是接待老者、海外華人、港澳臺同胞， 更要注意。當然，如果是用飲料招待，就不涉及這 個問題了。二是要避免消極的身體語言培根說過： “行為舉止是心靈的外衣”， 在

10、別人看來， 你的一言 一行，都是當時心理的真實反映。所以，一些消極的身體語言，也必 然給人消極的聯(lián)想。 這些消極的身體語言在接待中要堅決避免： 看手 表、打哈欠、坐姿不規(guī)范，以及斜視、翻眼、過頻地眨眼等。三是不要隨便讓人代勞如果你是接待人員或是來拜訪你的， 你就必須責(zé)無旁貸、 善始善 終地做好接待工作。 盡量不要中途甩下來訪者或讓他們過久地坐冷板 凳。不然，會給人不被重視、受冷落的感覺。而且，如果臨時換成其 他人來接待， 也很容易造成交接上的差錯， 以致造成整體接待上的缺 憾。四是不要以自我中心既然接待工作是為企業(yè)之間的商務(wù)往來服務(wù)的， 所以，接待中的 一切服務(wù)工作，都要為來訪者著想和服務(wù)。具

11、體有：不要在來訪者和 其他人面前說方言俚語； 如果有抽煙的習(xí)慣， 還必須不要當著對方的 面吞云吐霧，以免對方受到“熏陶”。商務(wù)接待六大注意事項1、接待客人： 提前做好接待準備， 提前十分鐘在約定地點等候， 客人來到時應(yīng)主動迎上， 初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹， 并引領(lǐng)客 人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。2、乘電梯：陪同客人乘電梯時，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客 人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。 到樓層時， 應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯內(nèi)有人，則無論上下都應(yīng) 客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧； 先上電梯的人應(yīng)靠后站， 以免 妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)

12、已有很多人時， 后進的人應(yīng)面向電梯門站立。3、引路：在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時，讓客人走在 右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。4、開門：向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門 旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上， 請客人入坐；向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進入房內(nèi)，側(cè)身，把住門 把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。5、奉茶：客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺 口或裂縫的茶杯（碗） 。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能

13、太燙或太 涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應(yīng)從身分高 的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶 時，不要先給自己人上茶。6、送客：送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其 后?？稍谶m當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車 場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、 輪船碼頭，并目送客人走進大廳，才能離開。第二篇：秘書工作 ,會議接待 會議接待是指會議籌辦方與主辦方商談，簽訂會議接待標準合 同，對約定的事項提供全程的服務(wù)活動。 會議接待貫穿整個會議流程， 涉及的服務(wù)范圍廣泛， 包括會前工作、 會中工作、會后工作三個環(huán)節(jié)，

14、每個環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待內(nèi)容。二、會前工作會前工作是整個會議接待的開始， 是確保整個會議接待順利進行的前提條件。其主要內(nèi)容如下： 1、會議籌辦方與主辦者洽談。 2、會 議籌辦方向主辦方提供會議接待策劃方案和報價。 3、會議籌辦方邀 請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。 4、會議籌辦方與會議主辦者 確認會議接待方案。 5、會議籌辦方與會議主辦者簽訂會議接待標準 合同。 6、會議籌辦方確認會議主辦者預(yù)付會議訂金事宜。 7、會議籌 辦方在會議舉辦前制定會議工作人員服務(wù)標準條例及會議接待手冊。 8、準備會議資料。（含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待 資料、會議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通

15、訊及文秘服務(wù)。 ）三、會中工作 會中工作是會議接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 也是體現(xiàn)一個會議公司接待水 平的重要部分。該環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容繁多，事情瑣碎，但卻是整個會議接 待中亮點最多的部分， 與會者對會議公司的服務(wù)水平及態(tài)度將有切身 的感受。其主要服務(wù)內(nèi)容如下： 1、接機，入住酒店安排 2、會議秘 書分發(fā)會議資料，來客接待。 3、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會 務(wù)服務(wù)。4、會議秘書在會議接待 （報到） 處協(xié)助會務(wù)組確認和分發(fā)房間， 確認 vip 用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水 果等會務(wù)工作。 5、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次 桌和其他相關(guān)安排等工作。 6、提前確認會議代表（

16、客戶）的娛樂項 目、娛樂場所及消費和付費的方式。 7、確認旅游公司為該會議提供 的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜（日程安排、房餐車 導(dǎo)游等安排）。8、確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、 參會代表的人、財、物等安全工作。 9、確認特殊客人（含領(lǐng)導(dǎo)、少 數(shù)民族代表、vip、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。10、協(xié)調(diào) 會議期間的交通工具的安排。 11、代辦會議代表返程及他程的交通票 務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。四、會后工作會后工作是整個會議接待的收尾階段， 很多會議公司對該環(huán)節(jié)缺 乏錯誤的理解， 任務(wù)現(xiàn)場會議結(jié)束意味著會議接待也就完了， 其實不 然，會議之后還有一些很重要的工作要進

17、行，其主要內(nèi)容如下：1、會務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。2、會議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報道資料的匯總結(jié)書工作及印 刷代表通訊錄。3、與會議主辦者的費用結(jié)算工作。 4、歡送代表工作，如送機。第三篇：會議接待管理辦法會議接待工作管理辦法隨著金山煤業(yè)的快速發(fā)展， 來單位檢查、 驗收、考核的人員越來 越多。為維護公司良好的社會形象， 實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營和對外接待工作兩 不誤，兩促進，特制定金山煤業(yè)接待工作管理辦法 ，具體事宜如 下:一、接待工作原則1、牢固樹立“接待工作無小事”的原則；2、實現(xiàn)“精細、協(xié)調(diào)、高效、完美”的原則。二、辦公室職責(zé) :1、根據(jù)來賓情況或公司通知要求，

18、迅速制定接待工作方案，并 在第一時間通知到其它接待責(zé)任單位，實現(xiàn)統(tǒng)一行動，忙而不亂，形成合力2、做好會議室的接待準備工作。包括 :會議室衛(wèi)生 （提前 半小時 完成）、水果、香煙、座簽、投影、空調(diào)等。3、會議如需文字材料，由辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)科室準備，如需要并 裝訂成冊，同時準備好筆記本和簽字筆。4、每次會議由辦公室負責(zé)做好會議記錄。5、負責(zé)擬定標語，所有標語的懸掛由辦公室負責(zé)。6、接待人員對客人要笑臉相迎，做到不卑不亢，以禮相待。 第四篇：會議接待倒水 會議接待、服務(wù)工作是辦公室一項重要工作。 會議是領(lǐng)導(dǎo)組織商 討處理重要事務(wù)的組織，領(lǐng)導(dǎo)以及員工要在會議上商討重要的事情， 做出重大決定， 往往一個

19、會議長達幾個小時， 參會人員要高度集中精 神，所以做好服務(wù)工作尤為重要。中國自古被稱為禮儀之邦， 凡事以禮待人， 特別是對來客長輩以 及領(lǐng)導(dǎo)，更要注意以禮相待。會議時間一般要持續(xù)好幾個小時，特別 是領(lǐng)導(dǎo)要長時間的作工作報告及總結(jié)工作、 布置工作， 所以按時給參 會人員倒茶添水的工作顯得十分重要。開會前應(yīng)及時準備好充分的開水并放好茶葉， 如果能掌握準確的 開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水， 如果開會時間無法確定， 則要 等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說：請喝水，一是 提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手 朝向客人，放在容易且方便拿的地方。續(xù)水，一般在活動進行

20、 15-20分鐘后進行 ,要隨時觀察會場用水 情況，遇到天熱時就要隨時加倒，續(xù)水時瓶口要對準杯口，不要把瓶 口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及 時擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是 不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一 并將杯子和杯蓋拿在左手上， 可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上， 只是端 起高杯來倒水。 續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。 切不可把杯蓋扣放在桌面或 茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌端，放茶杯動作不要過高 ,更不要 從他人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高 ,以免開水濺出。 注意不要把手指搭在茶杯邊上， 不要不端茶杯直接

21、倒水或把杯蓋扣放 桌上。倒過水后， 要逐杯加以檢查。 檢查時， 可用于觸摸一下杯子的外 壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，說明漏倒水了，要及 時補倒。會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕， 避免發(fā) 生大的聲音； 在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人， 因為有可能別 人沒看見你在倒水， 身體動一下， 或者突然站起來的時候會把水灑到 別人身上，這是很忌諱的！ 然后你要看開會的人座位的方向，比如說 是一個圓形的會議桌， 大家都在聽領(lǐng)導(dǎo)在講話， 那么不要擋住別人的 視線，從另一個方向把水倒上！ 另外水不要加的太滿以杯的七八分滿 為宜。關(guān)于倒水的順序：開會倒水 ,從右邊開始（領(lǐng)導(dǎo)先 ,

22、順時針順序進 行）倒水后 ,壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客 人背后加水。 最后一點就是倒水的時候要多注意觀察， 是否煙灰缸已 滿，是否茶杯被污染要及時更換；喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應(yīng)變，靈活運用。切忌心急， 一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會務(wù)的服務(wù)工作， 保證會議的圓滿召開。其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣， 說起來的人人都會 做的事情，但是要做好也大有講究。 凡事要遵循規(guī)矩， 也要適度創(chuàng)新， 簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果 第五篇：會議接待服務(wù)程序 一、會議接待草案制定1、與組織者聯(lián)系，詳細了解組織者的需求及

23、會議代表的基本情況，制定合理、舒適、安全的接待草案。2、詳細介紹酒店及酒店設(shè)施介紹：包括酒店位置、菜單、餐飲、娛樂設(shè)施、安全保衛(wèi)及價格等告知組織者，提供分析及使用建議，以 便組織者選擇酒店。二、活動前期準備清單 會議確定后逐一落實各項準備工作。接待程序表：制定會議接待程序，落實各項細節(jié)。酒店方面第一時間與酒店負責(zé)人聯(lián)系， 著重介紹本團情況， 并逐一落實各 項要求。1）房間數(shù)量及類型（標準間、商務(wù)房、工作人員用房間）客人用房-各種類型房間數(shù)、及方向位置（分布的樓層及是否靠近電梯） 工作人員-用房數(shù)量及位置（后勤工作人員用房需要同客人在同一樓 層，并盡可能靠近團中 vip 嘉賓的房間，以便為嘉賓提

24、供快速、周到 的服務(wù)）。房間布置-客人抵達前必須完成對房間清潔衛(wèi)生工作，同 時檢查房間內(nèi)設(shè)施是否能正常使用。 抵達前 1 小時，按照要求為房間 陪送水果（需每天更換 ），房間號碼-提前 2天得到所有房間號碼，并根 據(jù)提供的分房名單進行分房。 客人抵達賓館前 2 小時， 旅行社工作人 員將抵達賓館為所有客人辦理入住手續(xù)， 并領(lǐng)取房間鑰匙。 以便使客 人抵達賓館后，能快速領(lǐng)取鑰匙進入房間。 vip 客人將有專人引領(lǐng)至 房間。2）酒店餐廳：根據(jù)提前確認的菜單，廚房精心制作每道菜品。 開出獨立的用餐區(qū)， 僅供本團使用。所用餐具必須事前做好消毒工作， 并且堅決杜絕使用有裂紋的餐具。3）酒店布置：客人抵達

25、前2小時，必須在酒店大堂醒目處懸掛 好歡迎橫幅。4）行程用車：按照商議，保證車輛必須是 8成以上的新車。駕 駛員必須有極強的責(zé)任心，駕駛經(jīng)驗豐富。5）導(dǎo)游員若干名，挑選形象氣質(zhì)具佳，經(jīng)驗豐富，服務(wù)態(tài)度好， 并富有責(zé)任心的導(dǎo)游。6）工作人員兩名，同組織者保持緊密聯(lián)系，完成組織者提出的 各項要求。旅游安排1）根據(jù)時間，編排合理、舒適的游覽日程表；2）按照預(yù)先分發(fā)的旅游登記表的統(tǒng)計結(jié)果， 安排豪華空調(diào)旅游 車，每車的乘坐人數(shù)安排在 85%，以保證客人的舒適；3）每臺車都將有明顯的標志號碼；4）每臺車安排一名優(yōu)秀的職業(yè)導(dǎo)游，負責(zé)途中講解和景點介紹；5）各車的導(dǎo)游員將負責(zé)時時提醒客人保持乘坐同一輛車，事

26、先 講明游覽路線與大致日程安排， 注意集合時間及地點， 并在每次更換 游覽地點前統(tǒng)計人數(shù)；6）vip客人可以安排專門的優(yōu)秀導(dǎo)游人員及車輛；7）可以按照需要為每位嘉賓制作嘉賓證及旅游手冊；周前檢查在團隊出發(fā)前一周， 必須完成所有細節(jié)方面的確認。 每項細節(jié)都 必須向組織者匯報， 并得到認可。 同時將對本次旅游線路進行最后的 實地檢查，落實各接待方的準備情況現(xiàn)場實施及活動總結(jié)1）現(xiàn)場實施過程中，嚴格按照事先制定的接待計劃，嚴格實施 并執(zhí)行；2）如有任何突發(fā)意外事件，總監(jiān)將立即向組織匯報，并提出解 決方案。事后必須立即將結(jié)果向組織者匯報；3）活動期間分發(fā)我社接待意見表；4）活動結(jié)束后統(tǒng)計意見結(jié)果，向組

27、織者匯報；5）根據(jù)客人的意見與建議不斷改進服務(wù)內(nèi)容與方式。 推薦更多精彩內(nèi)容：會議接待人員培訓(xùn)會議接待的一般流程會議接待方案的基本知識 會議接待的各項工作會議接待合同范文接待工作會議主持詞目錄第一篇：會議接待的各項工作第二篇：秘書工作，會議接待第三篇：會議接待個人工作總結(jié)第四篇：會議接待工作流程模板第五篇：會議接待個人工作自我總結(jié)正文第一篇：會議接待的各項工作【一】前期工作1會場預(yù)約專人協(xié)助您的實地考察工作。吃、住、行、游、購、娛。根據(jù)要 求預(yù)定酒店，會議（會展）場地。車輛等。我們將根據(jù)您的需要，為 您具體分析各種情況做出最完美的策劃； 我們將根據(jù)會議的級別，為 您選擇會議舉辦地；我們將根據(jù)會

28、議對周邊環(huán)境的要求，為您確定具 體舉辦地點，我們將根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾 個分會場，選擇分會場的地點，并提前為您預(yù)約。2、負責(zé)會場的布局，設(shè)備安裝調(diào)試我們將根據(jù)會議的具體情況，為您設(shè)計并安排會場的布局，細致 周到地設(shè)計好所有的細節(jié)；我們將根據(jù)您的需要，為你你提供會議所 需要的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置；我們將根據(jù)您的需要，提 前為您調(diào)試好設(shè)備，確保會議的順利進行。3、印刷材料的設(shè)計制作我們將為您的會議提供宣傳冊等印刷品設(shè)計、生產(chǎn)一條龍服務(wù)； 我們將根據(jù)會議的具體需求，設(shè)計印刷品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案； 我們將會為您的印刷品指定專門的廠家生產(chǎn)以及印刷； 我們將根據(jù)您 的需

29、要，提前把印刷品送到會場或指定位置。4、準備會務(wù)用品： 代表證、會徽、紀念品等。5、提供公關(guān)禮儀、文秘、翻譯服務(wù)，代租會務(wù)所需設(shè)備。6、及時準確提供機票、火車票、酒店信息。7、代訂會議所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。8、提供平面立體、 vi 設(shè)計。【二】會前準備1、接站：我們將根據(jù)參加會議者的具體情況以及人數(shù)多少安排相應(yīng)的車 輛；我們的專車將會提前在指定位置等待參會人員， 把參會人員迅速、 安全地送到會場或下榻酒店。我們?yōu)槟鷾蕚涞能囕v每個座位都有保 險。a提供優(yōu)秀導(dǎo)游協(xié)助會務(wù)組舉牌機場接站。b、提供接、送機（站）時所需的各類型豪華空調(diào)車。2、營造氣氛a酒店大堂內(nèi)歡迎水牌，門外或會場橫幅等；會議（

30、會展）場 所的布置：歡迎牌、橫幅、指示牌、會議資料、紙、筆、飲料、設(shè)備 測試等。b、彩旗、氫氣造型氣球、歌舞表演等。3、報道a酒店大堂內(nèi)免費提供簽到臺（桌）及提示牌；b、專職人員協(xié)助會務(wù)組負責(zé)簽到、分房、等有關(guān)事宜；安客戶需要安排接送與會賓客，協(xié)助會務(wù)組辦理賓客簽到等工作。4、會場服務(wù)a根據(jù)會務(wù)組要求，策劃、制作會場背景；b、根據(jù)會務(wù)組要求，專職人員負責(zé)會場的桌、椅擺放，負責(zé)與 酒店方協(xié)調(diào)會場茶水、紙、筆供應(yīng)及燈光、音響設(shè)備調(diào)試情況等。5、禮品制作向會務(wù)組人員介紹黑龍江的特色紀念品， 并陪同選購或根據(jù)會務(wù) 組要求制作會議紀念品。6、返程票務(wù)a會議報道期間提供專職票務(wù)人員負責(zé)返程票務(wù)登記；b、代

31、訂哈爾濱飛往全國各地的最優(yōu)惠折扣機票?！救繒蟹?wù)1、提供專業(yè)外語翻譯，攝像、禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。2、免費提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作。3、會議期間可為 vip 客人提供特殊照顧和服務(wù)。4、向參會人員提供全市范圍內(nèi)機場、火車站接送服務(wù)。5、提供會議期間以及后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。6、參會者的餐飲：我們將根據(jù)參會人員的喜好，為您預(yù)定各種形式的參會：西餐、中餐、自助餐、宴會等等；我們將根據(jù)參會人員 的具體情況以及會場和下榻飯店的地點，為您推薦不同的用餐地點。四】會后旅游考察服務(wù)一次成功的旅行考察在整個會議中的效果又豈止點睛之筆， 除了 跟您和您的朋友一個放松和調(diào)節(jié)的時間，而在這良

32、好和熱烈的氛圍 下，有怎能不再結(jié)識多一些朋友、 給您的事業(yè)創(chuàng)造新的機遇和意想不 到的驚喜呢。只要您提出，我們就為您貼身打造合適的線路和報價。 景點景區(qū)、旅游空調(diào)用車、旅游保險、優(yōu)秀會議導(dǎo)游服務(wù)， 一應(yīng)俱全。【五】會后總結(jié)1、對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。 2、協(xié)助會議人員處理會后事宜，進行會議期間的工作總結(jié)。 【六】會議及會展的預(yù)算1、交通費用交通費用可以細分為：(1) 、出發(fā)地至?xí)?wù)地的交通費用包括航班、鐵路、公路、 客輪，以及目的地車站、機場、碼頭至住宿地的交通(2) 、會議期間交通費用主要是會務(wù)地交通費用，包括住宿 地至?xí)慕煌ā?會所到餐飲地點的交通、 會所到商務(wù)交際場地

33、的交 通、商務(wù)考察交通以及其他與會人員可能使用的預(yù)定交通。(3) 、歡送交通及返程交通包括航班、鐵路、公路、客輪及 住宿地至機場、車站、港口交通費用。2、會議室 / 廳費用具體可細分為：(1) 、會議場地租金通常而言，場地的租賃已經(jīng)包含某些常 用設(shè)施， 譬如激光指示筆、 音響系統(tǒng)、 桌椅、主席臺、 白板或者黑板、 油性筆、粉筆等，但一些非常規(guī)設(shè)施并不涵蓋在內(nèi)比如投影設(shè)備、 臨時性的裝飾物、 展架等， 需要加裝非主席臺發(fā)言線路時也可能需要 另外的預(yù)算。(2) 、會議設(shè)施租賃費用此部分費用主要是租賃一些特殊設(shè) 備，如投影儀、筆記本電腦、移動式同聲翻譯系統(tǒng)、會場展示系統(tǒng)、 多媒體系統(tǒng)、攝錄設(shè)備等，租

34、賃時通常需要支付一定的使用保證金， 租賃費用中包括設(shè)備的技術(shù)支持與維護費用。 值得注意的是， 在租賃 時應(yīng)對設(shè)備的各類功效參數(shù)作出具體要求 (通?？上?qū)I(yè)的會議服務(wù) 公司咨詢，以便獲得最適宜的性價比) ，否則可能影響會議的進行。 另外，這些會議設(shè)施由于品牌、產(chǎn)地及新舊不同，租賃的價格可能相 差很大。(3) 、會場布置費用如果不是特殊要求，通常而言此部分費 用包含在會場租賃費用中。 如果有特殊要求， 可以與專業(yè)的會議服務(wù) 商協(xié)商。(4) 、其他支持費用這些支持通常包括廣告及印刷、禮儀、 秘書服務(wù)、運輸與倉儲、娛樂保健、媒介、公共關(guān)系等?；谶@些支 持均為臨時性質(zhì)， 如果會議主辦方分別尋找這些行業(yè)

35、支持的話， 其成 本費用可能比市場行價要高， 如果讓專業(yè)會議服務(wù)商代理， 將獲得價 格相對比較低廉且服務(wù)專業(yè)的支持。對于這些單項服務(wù)支持， 主辦方應(yīng)盡可能細化各項要求， 并單獨 簽訂服務(wù)協(xié)議。3、住宿費用 住宿的費用應(yīng)該非常好理解值得注意的只是住宿費里面有 些價格是完全價格， 而有點是需要另外加收政府稅金的。 對于會議而 言，住宿費可能是主要的開支之一。 找專業(yè)的會展服務(wù)商通常能獲得 較好的折扣。正常的住宿費除與酒店星級標準、 房型等因素有關(guān)外， 還與客房 內(nèi)開放的服務(wù)項目有關(guān)譬如客房內(nèi)的長途通訊、 洗換、迷你吧酒 水、一次性換洗衣物、互聯(lián)網(wǎng)、水果提供等服務(wù)是否開放有關(guān)。會議 主辦方應(yīng)明確酒店

36、應(yīng)當關(guān)閉或者開放的服務(wù)項目及范圍。4、餐飲費用會議的餐飲費用可以很簡單， 也可以很復(fù)雜， 這取決于會議議程 需要及會議目的。(1)、早餐早餐通常是自助餐， 當然也可以采取圍桌式就餐， 費用按人數(shù)計 算即可(但考慮到會議就餐的特殊性及原材料的預(yù)備， 所以預(yù)計就餐 人數(shù)不得與實際就餐人數(shù)相差到 15，否則餐館有理由拒絕按實際 就餐人數(shù)結(jié)算而改為按預(yù)定人數(shù)收取費用)(2)、中餐及午餐中餐及午餐基本屬于正餐，可以采取人數(shù)預(yù)算自助餐形式， 按桌預(yù)算圍桌式形式。 如果主辦方希望酒水消費自行采購而非由 餐館提供，餐館可能會收取一定數(shù)量的服務(wù)費用。(3)、酒水及服務(wù)費通常，如果在高星級酒店餐廳就餐， 餐廳是謝

37、絕主辦方自行外帶 酒水消費的，如果可以外帶酒水消費，餐廳通常需要加收服務(wù)費。在 高星級酒店舉辦會議宴會，通常在基本消費水準的基礎(chǔ)上加收15 左右的服務(wù)費。(4)、會場茶歇此項費用基本上是按人數(shù)預(yù)算的， 預(yù)算時可提出不同時段茶歇的 食物、飲料組合。 承辦者告知的茶歇價格通常包含服務(wù)人員費用，如 果主辦方需要非程序服務(wù)，可能需要而外的預(yù)算。通常情況下，茶歇 的種類可分為西式與中式兩種西式基本上以咖啡、 紅茶、西式點 心、水果等為主， 中式則以開水、 綠茶或者花茶、 果茶、水果、 咖啡、 水果及點心為主。(5)、聯(lián)誼酒會 / 舞會事實上，聯(lián)誼酒會 / 舞會的預(yù)算可能比單獨的宴會復(fù)雜，宴會只 要設(shè)定好

38、餐標與規(guī)模，預(yù)算很容易計算。但酒會 / 舞會的預(yù)算設(shè)計到 場地與節(jié)目支持，其預(yù)算可能需要比較長的時間確認。5、視聽設(shè)備除非在室外進行， 否則視聽設(shè)備的費用通?？梢院雎?。 如果為了 公共關(guān)系效果而不得不在室外進行， 視聽設(shè)備的預(yù)算就比較復(fù)雜， 包 括：設(shè)備本身的租賃費用，通常按天計算設(shè)備的運輸、 安裝調(diào)試及控制技術(shù)人員支持費用， 可讓會展服 務(wù)商代理音源主要是背景音樂及娛樂音樂選擇， 主辦者可自帶， 也 可委托代理C、演員及節(jié)目通?？梢赃x定節(jié)目后按場次計算預(yù)算金額通常與節(jié)目表演難度及參與人數(shù)正相關(guān)。 在適宜地點如果有固定的演出， 那預(yù)算就很 簡單，與觀看表演的人數(shù)正相關(guān)專場或包場除外。d、其他一

39、一點心、水果及調(diào)制色酒6、雜費 雜費是指會展過程中一些臨時性安排產(chǎn)生的費用， 包括打印、臨 時運輸及裝卸、紀念品、模特與禮儀服務(wù)、臨時道具、傳真及其他通 訊、快遞服務(wù)、臨時保健、翻譯與向?qū)А⑴R時商務(wù)用車、匯兌等等。 雜費的預(yù)算很難計劃， 通?？梢栽跁?wù)費用預(yù)算中增列不可預(yù)見費用 作為機動處理。那么，展覽的預(yù)算與會議預(yù)算相比有什么不同呢？ 展覽預(yù)算與會議預(yù)算有相同的地方，也有不同的地方 相同的地方：住宿費、餐飲費、商務(wù)考察費用 （如果有考察計劃 的話 ）。不同的地方： 展覽場地租賃、展覽布置、展品運輸與倉儲、小型 新聞發(fā)布會或者酒會。展覽場地租賃： 如果展覽在固定的展覽場地進行， 那么展覽場地

40、的租賃預(yù)算通常按展位計算。國際標準展位面積通常為3mx3 m隔斷高度在2.3m至2.5m之間。標配設(shè)施有射燈、椅子、資料桌、電源。 展館業(yè)主通常有下列設(shè)備可供租賃：展布支架、視聽設(shè)備、多媒體設(shè) 備、裝飾用品、小型搬運工具等。如果是在其他公共場所舉辦展覽 （譬如市政廣場或者體育場所 等），那么場地租賃的預(yù)算就很難預(yù)測了通常面議，按日計算， 價格與場地人流集中度及展覽時間 （是否重要假日等 ）有關(guān)。第二篇：秘書工作 ,會議接待 會議接待是指會議籌辦方與主辦方商談，簽訂會議接待標準合 同，對約定的事項提供全程的服務(wù)活動。 會議接待貫穿整個會議流程， 涉及的服務(wù)范圍廣泛， 包括會前工作、 會中工作、會

41、后工作三個環(huán)節(jié)， 每個環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待內(nèi)容。二、會前工作會前工作是整個會議接待的開始， 是確保整個會議接待順利進行 的前提條件。其主要內(nèi)容如下： 1、會議籌辦方與主辦者洽談。 2、會 議籌辦方向主辦方提供會議接待策劃方案和報價。 3、會議籌辦方邀 請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。 4、會議籌辦方與會議主辦者 確認會議接待方案。 5、會議籌辦方與會議主辦者簽訂會議接待標準 合同。 6、會議籌辦方確認會議主辦者預(yù)付會議訂金事宜。 7、會議籌 辦方在會議舉辦前制定會議工作人員服務(wù)標準條例及會議接待手冊。 8、準備會議資料。（含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待 資料、會議配套的商務(wù)服務(wù)

42、及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。 ）三、會中工作會中工作是會議接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 也是體現(xiàn)一個會議公司接待水 平的重要部分。該環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容繁多，事情瑣碎，但卻是整個會議接 待中亮點最多的部分， 與會者對會議公司的服務(wù)水平及態(tài)度將有切身 的感受。其主要服務(wù)內(nèi)容如下： 1、接機，入住酒店安排 2、會議秘 書分發(fā)會議資料，來客接待。 3、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會 務(wù)服務(wù)。4、會議秘書在會議接待 （報到） 處協(xié)助會務(wù)組確認和分發(fā)房間， 確認 vip 用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水 果等會務(wù)工作。 5、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次 桌和其他相關(guān)安排等工作。 6、

43、提前確認會議代表（客戶）的娛樂項 目、娛樂場所及消費和付費的方式。 7、確認旅游公司為該會議提供 的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜（日程安排、房餐車 導(dǎo)游等安排）。8、確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、 參會代表的人、財、物等安全工作。 9、確認特殊客人（含領(lǐng)導(dǎo)、少 數(shù)民族代表、vip、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。10、協(xié)調(diào) 會議期間的交通工具的安排。 11、代辦會議代表返程及他程的交通票 務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。四、會后工作會后工作是整個會議接待的收尾階段， 很多會議公司對該環(huán)節(jié)缺 乏錯誤的理解， 任務(wù)現(xiàn)場會議結(jié)束意味著會議接待也就完了， 其實不 然，會議之后還有一

44、些很重要的工作要進行，其主要內(nèi)容如下： 1、 會務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。2、會議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報道資料的匯總結(jié)書工作及印 刷代表通訊錄。3、與會議主辦者的費用結(jié)算工作。 4、歡送代表工作，如送機。 第三篇：會議接待個人工作總結(jié)xx年年會議接待個人工作總結(jié) 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會議接待個人工作總結(jié)。 在即將過去的 xx 年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利 完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。（ps：這句話偶 從進公司開始就用，每年就是換個時間： ）一、前臺接待方面。XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是

45、展現(xiàn)公 司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情 對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也 為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達 1000 人次左右。二、會議接待方面。1外部會議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、 運維部工作會議、 人力監(jiān)察 培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與荷澤分公司共同 召開的經(jīng)營分析會等大型會議， 在這種外部會議中， 嚴格按照會議需 求高標準布置會場， 積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜， 并做好會議過程中的服 務(wù)，在這個過程中， 我學(xué)到了更多的待人接物， 服務(wù)禮物等相關(guān)知識， 積累了很多的經(jīng)驗。2內(nèi)（感謝訪問好 ）部會議管理按

46、照各部門的需求合理安排會議室， 以免造成會議沖突， 并注意 做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務(wù)。 一年來，共安排內(nèi)部會議 500次以 上。3視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候， 按照通知要求， 提前半小時 準時打開視訊系統(tǒng)， 確保會議按時接入， 本年度無一例會議延時情況 出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面， 嚴格按照公司要求， 周一匯總收集報銷單據(jù)， 周二找 領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作，個人總結(jié)會議接待個 人工作總結(jié)。 一年來，

47、錄入報銷單據(jù) 1000余份。合同錄入 20 余份。四、綜合事務(wù)工作。XX年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查 詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接 手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至 11月底，共接待公安查詢 300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴 格按照公司規(guī)定辦理。 收發(fā)外來文件 90 份左右， 做到及時上傳下達， 不延時，不誤事。報送信息 20篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作， 及時 聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們 提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成

48、本職工作的同時， 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作， 并積極 參加公司組織的各項活動， 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會； 在 臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名； 山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等 獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等 工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足， 與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少， 遇事考慮不夠周全、 不夠細致。文字功底欠缺， 在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息 亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、XX 年工作計劃 1加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo) 意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會

49、議接待經(jīng)驗，提高接待水平， 提升公司形象。3做好工會工作， 推出有意義的活動， 加強溝通交流， 并將“工 會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營 造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。xx 年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的 XX 年即將來臨，在新的 一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢 獻自己的綿薄之力。第四篇：會議接待工作流程模板會議接待工作流程一、準備工作1、接到會議通知后，簽領(lǐng)會議室鑰匙，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及布置要求。2、落實接站人員及車輛安排。3、根據(jù)人數(shù)及要求確定會議的臺型，也可根據(jù)要求布局。4、根據(jù)要求可將所需的各種物品和設(shè)備如會議桌椅、 臺布、臺 裙、蓋杯、開水、水果、 茶葉、煙缸、小毛巾、紙筆、橫幅、鮮花、綠色植物、引導(dǎo)牌、 歡迎牌、會議主持臺擺放到位。5、按要求將所需設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、 幻燈機等會議設(shè)備。 6、會議開始半小時前各項準備工作到位。7、檢查臺形是否符合要求