《問題的解決之道》ppt課件

1、問題的處理之道問題的處理之道企劃的觀念、原那么企劃的觀念、原那么和邏輯和邏輯目錄1企劃的觀念取勢(shì)明道優(yōu)術(shù)2企劃的原那么強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)的緣由：現(xiàn)實(shí)可以防止“覺得圈套現(xiàn)實(shí)可以加強(qiáng)壓服力他看見了什么？他看見一個(gè)男人正對(duì)他虎視耽耽他看見一個(gè)男人正對(duì)他虎視耽耽還看到一個(gè)英文單詞還看到一個(gè)英文單詞“Lion嗎？嗎？3企劃的要素4企劃的邏輯企劃邏輯 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0詳細(xì)操作陳說問題分解問題(問題樹)去掉一切非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的任務(wù)方案進(jìn)展關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)絡(luò)起來？步驟步驟1 1步驟步驟2 2步驟步驟3 3步驟步驟4 4步驟步驟5

2、 5步驟步驟6 6步驟步驟7 7第一步-陳說問題明晰陳說問題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)性的問題或堅(jiān)決的假設(shè)詳細(xì)，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非現(xiàn)實(shí)的羅列或一種無可爭(zhēng)議的主張)可行動(dòng)的以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)明晰地陳說要處理的問題首要之務(wù)是對(duì)問題的準(zhǔn)確了解陳說問題的實(shí)例-A公司A公司面臨著銷售量達(dá)不到董事會(huì)預(yù)設(shè)目的的問題評(píng)價(jià)A公司能否應(yīng)該努力提升產(chǎn)品銷售量能否采用不同的銷售戰(zhàn)略改善A公司銷售的情況A公司有哪些改善銷售情況的能夠？是經(jīng)過改動(dòng)產(chǎn)品到零售網(wǎng)點(diǎn)的方式？還是改良向顧客營銷產(chǎn)品的方式？還是降低產(chǎn)品的單位本錢？現(xiàn)實(shí)的陳說無可爭(zhēng)議太空泛詳細(xì)，可行動(dòng)的問題其他方面-問題的背景情況1.決策者4.勝利的規(guī)范2.影響決

3、策者的主要要素5.主要衡量規(guī)范3.處理問題的時(shí)間6.所需的準(zhǔn)確度哪些是他們比較關(guān)懷的問題？他如何處理相互沖突的問題？決策者如何判別能否處理了問題？他/她所關(guān)懷的是什么？哪些是他的聽眾？哪些是衡量勝利的主要變數(shù)？多快需求找出解答？需求何種準(zhǔn)確度？問題背景情況的實(shí)例-A公司1.決策者4.勝利的規(guī)范2.影響決策者的主要要素5.主要衡量規(guī)范3.處理問題的時(shí)間安排6.所需的準(zhǔn)確度銷售總監(jiān)12個(gè)月后需再由總經(jīng)理續(xù)聘并由董事會(huì)會(huì)同意總經(jīng)理聘用合同將在6個(gè)月到期，并面臨著需求添加銷量但沒有足夠費(fèi)用的壓力方案必需可在2個(gè)月內(nèi)實(shí)施改善成果必需在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)由于銷售人員是主要的變革實(shí)施者，所以他們必需

4、支持變革銷售總監(jiān)總經(jīng)理董事長(zhǎng)不超出預(yù)算銷量添加趨勢(shì)明顯必需在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)展改善，所以必需在2月內(nèi)處理問題對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指點(diǎn)比細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確度更為重要但不能超出預(yù)算關(guān)懷聽眾所急“杰瑞，我根據(jù)一個(gè)人所穿的鞋來對(duì)他進(jìn)展評(píng)判。一定要思索到?jīng)Q策者的主要規(guī)范留意多快需求答案步驟2-分解問題邏輯樹問題陳說問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么運(yùn)用邏輯樹？1.將問題分成幾個(gè)部分使處理問題的任務(wù)可以分成智力上可以處理的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分任務(wù)責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完好地處理將問題的各個(gè)部分處理好，即可處理整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不

5、一樣，而且包括了各個(gè)方面(即沒有重疊沒有脫漏)3.使工程小組共同了解處理問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)運(yùn)用組織框架及實(shí)際邏輯樹的三種類型類型描畫推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出處理問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足緣由來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用是或否來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序陳列推論推論以假設(shè)以假設(shè)為主為主問題圖問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句方式終了利用問題圖來找出選擇方案，通常在工程后段程序運(yùn)用行動(dòng)、主張、規(guī)范、問題、話題緣由？什么/如何緣由是否推論式的邏輯樹舉例-A公司A公司如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下，是經(jīng)過改動(dòng)

6、產(chǎn)品到零售網(wǎng)點(diǎn)的方式？還是改良向顧客營銷產(chǎn)品的方式？還是降低產(chǎn)品的單位本錢？為什么銷量變差？不采取行動(dòng)能否改動(dòng)？改動(dòng)產(chǎn)品到零售網(wǎng)點(diǎn)的方式能否有重要的改善時(shí)機(jī)？改良向顧客營銷產(chǎn)品的方式能否改善業(yè)績(jī)？降低產(chǎn)品的單位本錢能否改善業(yè)績(jī)？銷售戰(zhàn)略有改動(dòng)嗎？銷售員工有改動(dòng)嗎？產(chǎn)品線有改動(dòng)了嗎？進(jìn)-銷-存程序有改動(dòng)嗎？銷售人員的組織構(gòu)造能否改動(dòng)？銷售人員的業(yè)務(wù)技藝能否滿足？有沒有渠道促銷作為支撐？進(jìn)展消費(fèi)流程重組提高產(chǎn)品的質(zhì)量？經(jīng)過包裝的變化，吸引顧客的留意？廣告戰(zhàn)略進(jìn)展調(diào)整？原輔資料的供應(yīng)商能否需求調(diào)整？消費(fèi)流程能否最優(yōu)化？物流體系能否有改善的空間？能否可以分銷更多的產(chǎn)品？切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)處理問題

7、的價(jià)值步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問題淘汰的問題問題陳說問題1問題2問題3經(jīng)常反復(fù)琢磨過程中的第一步假設(shè)/實(shí)際及數(shù)據(jù)之間的來回穿越運(yùn)用80/20的思索方式重點(diǎn)努力處理最重要的問題不僅要常問“那又會(huì)怎樣.而且還要問他忘了什么進(jìn)展一項(xiàng)較困難的研討分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵問題4步驟步驟4-4-制定詳細(xì)的任務(wù)方案制定詳細(xì)的任務(wù)方案問題從邏輯樹中最後一點(diǎn)(或葉)開場(chǎng)重要議題和未處理議題定義不同。要明確界定才干回答是或否，而能提出詳細(xì)行動(dòng)確定每個(gè)議題都盡量詳細(xì)明確必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)假設(shè)是對(duì)能夠用以處理問題的方式之闡明，包括回答是或否的緣由列舉假設(shè)可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討

8、論琢磨假設(shè)重新調(diào)整分析議題的先後順序分析任務(wù)分析是對(duì)檢討假設(shè)或不成立之方式的闡明，目的是要處理問題決議決策過程決議分析深度簡(jiǎn)單案例復(fù)雜的闡明來源指出分析資料能夠出處尋求可用的既有資料決議用何種分析方法職責(zé)/時(shí)間安排闡明擔(dān)任搜集資料或分析任務(wù)的人決議搜集資料與做分析的人決議時(shí)間表、任務(wù)段落最終產(chǎn)品闡明診斷後的結(jié)果畫草圖寫出診斷的前因後果定義行動(dòng)詳細(xì)的任務(wù)方案-A公司問題為什么銷量變差？假設(shè)A公司將主要的中心資源全部?jī)A向了商超系統(tǒng)分析任務(wù)資源調(diào)整以前商超和批市的銷售比例分析品類的銷售占比，A公司產(chǎn)品商超銷售的曲線以及排名情況分析商超滯銷的主要緣由來源內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)第三方研討報(bào)告，已進(jìn)系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)調(diào)

9、取經(jīng)銷商才干分析銷售人員才干分析職責(zé)/時(shí)間安排張三8/31李四9/6王二9/2任務(wù)方案的最正確做法不要等待數(shù)據(jù)搜集終了才開場(chǎng)任務(wù)隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修正、補(bǔ)充或改善任務(wù)方案詳細(xì)分析，尋覓詳細(xì)來源同工程小組成員一同檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)有序地任務(wù)-運(yùn)用80/20方法按時(shí)交付提早經(jīng)常詳細(xì)綜合里程碑有條不紊的及早規(guī)劃任務(wù)方案對(duì)處理問題大有協(xié)助“哇！不對(duì)！步驟5-進(jìn)展關(guān)鍵分析原那么以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)展假設(shè)和數(shù)據(jù)分析盡能夠地簡(jiǎn)化分析仔細(xì)分析之前估算其重要性運(yùn)用80/20及簡(jiǎn)便的思想方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈敏態(tài)度同工程小組共享良計(jì)對(duì)困難有所預(yù)備勇于創(chuàng)新評(píng)注評(píng)注不要只拘泥于數(shù)字不要

10、只拘泥于數(shù)字-要題問要題問“我要回答什么問題？我要回答什么問題？不要繞圈子不要繞圈子不輕言運(yùn)用大的線性方案之類的工具不輕言運(yùn)用大的線性方案之類的工具開闊視野，不要見樹不見林開闊視野，不要見樹不見林別鉆牛角尖別鉆牛角尖經(jīng)常給出比經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)圖書館數(shù)據(jù)更明晰的指點(diǎn)方向更明晰的指點(diǎn)方向記住假設(shè)也是會(huì)被推翻記住假設(shè)也是會(huì)被推翻檢驗(yàn)他的觀念檢驗(yàn)他的觀念目光放遠(yuǎn)，探照前路目光放遠(yuǎn)，探照前路尋覓突破性觀念尋覓突破性觀念盡能夠選擇簡(jiǎn)便的問題處理方式并防止復(fù)雜，間接或推論的方法對(duì)準(zhǔn)夠準(zhǔn)確的目的即可，不需完美尋覓明顯事物一定要充分利用其他人的閱歷并設(shè)法找專業(yè)人士來導(dǎo)引他的分析任務(wù)進(jìn)展檢查以保證結(jié)論同現(xiàn)實(shí)

11、相符隨著跡象的增多，預(yù)備重新修正他的假設(shè)放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難同工程小組共享良計(jì)永遠(yuǎn)尋覓開創(chuàng)性的方法仔細(xì)將他的任務(wù)紀(jì)錄成文件步驟6-綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證運(yùn)用情況運(yùn)用情況復(fù)雜性復(fù)雜性處理方處理方法法情況情況復(fù)雜性復(fù)雜性處理方法處理方法陳說問題在當(dāng)下的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況列出能夠的處理途徑或者或者金字塔構(gòu)造主要結(jié)論主要結(jié)論子論點(diǎn)子論點(diǎn)子論點(diǎn)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問題問題或選擇方案樹形圖問題問題問題問題行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4是否是否論證明例-A公司雖然A公司的產(chǎn)品不錯(cuò)，但由于品牌知名度不夠，在商超的銷售明顯低于預(yù)期，影

12、響了公司整體的銷售量提升。商超的運(yùn)作規(guī)律與批市明顯不同現(xiàn)有經(jīng)銷商主要都是以傳統(tǒng)通路為主而且，由于開發(fā)現(xiàn)代渠道，占用了大量營銷費(fèi)用，今后的12個(gè)月沒有新的營銷費(fèi)用作為支撐。A公司該當(dāng)進(jìn)展銷售部組織構(gòu)造的調(diào)整,分設(shè)商超部和流通部。開發(fā)具備商超資源的新經(jīng)/分銷商將流通部新產(chǎn)生的銷售費(fèi)用劃算商超部運(yùn)用，擴(kuò)展在商場(chǎng)的陳列面積并添加陳列位置。情況情況復(fù)雜性復(fù)雜性處理方法處理方法金字塔式論證架構(gòu)-A公司雖然A公司的產(chǎn)品不錯(cuò)，但由于品牌知名度不夠，在商超的銷售明顯低于預(yù)期，影響了公司整體的銷售量提升。雖然A公司產(chǎn)品不錯(cuò)，但是銷售量明顯低于預(yù)期A公司應(yīng)立刻采取行動(dòng)，但苦于經(jīng)費(fèi)的限制主要有三項(xiàng)行動(dòng)可以促進(jìn)銷量的提升同以往相比，如今收到經(jīng)銷商的贊揚(yáng)和抱怨是以往的3倍贊揚(yáng)主要是由于很難得到銷售人員的專業(yè)協(xié)助和公司的費(fèi)用支持銷量下滑已引起這個(gè)行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商的關(guān)注。銷量下滑的主要緣由是由于資源向商超傾斜所帶來的變化未來12個(gè)月內(nèi)沒有更多營銷費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)展銷售部組織構(gòu)造的調(diào)整,分設(shè)商超部和流通部。開發(fā)具備商超資源的新經(jīng)/分銷商將流通環(huán)節(jié)銷量產(chǎn)生的銷售費(fèi)用劃歸商超部運(yùn)用，提升陳列程度。選擇方案樹形圖實(shí)例-A未來半年內(nèi)A公司能否提升銷售量能不能沒有新的經(jīng)費(fèi)能否改善？能不能能否由公司追加預(yù)算？能不能涵義開場(chǎng)改善，衡量改善結(jié)果追加預(yù)