工程部報(bào)修制度及流程

1、工程部維修制度及流程日常報(bào)修工作程序及要求報(bào)修單是工程部進(jìn)行維修工作的依據(jù)，報(bào)修單一式兩聯(lián)由報(bào)修部門填寫,其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)椋?、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)領(lǐng)班2、領(lǐng)班填寫報(bào)修單3、報(bào)修單由主管簽名后送工程部值班室4、工程部值班工程師在報(bào)修單簽名以示收悉第一聯(lián)由報(bào)修部門取回存檔備查；第二聯(lián)由工程部叢二級(jí)庫領(lǐng)料，領(lǐng)料后最后留工程時(shí)間準(zhǔn)確。其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)?交維修人員，維修完成后請(qǐng)報(bào)修部門領(lǐng)班以上人員簽字確認(rèn), 部存檔備案。要求：保修單要求填寫清楚，字跡清晰，故障的地點(diǎn)、部位、電話報(bào)修工作程序及要求：電話報(bào)修適用于較緊急故障,1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)領(lǐng)班2、領(lǐng)班電話通知工程部值班室3、領(lǐng)班應(yīng)先報(bào)姓名、

2、職務(wù)，后報(bào)故障現(xiàn)象、地點(diǎn)4、工程值班人員接報(bào)后記錄在案，并及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，派出維修人5、事后報(bào)修部門必須補(bǔ)辦保修單手續(xù) 要求：電話報(bào)修人員口齒清晰，準(zhǔn)確講岀現(xiàn)象地點(diǎn)維修制度及標(biāo)準(zhǔn)1、工程不接到部門保修單后，了解清楚維修內(nèi)容、樓層及區(qū)域（房號(hào)）并根據(jù)情況準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具、材料。2、維修人員應(yīng)盡量避免穿過經(jīng)營區(qū)域。3、營業(yè)區(qū)維修，原則上應(yīng)避開營業(yè)高峰，在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行維修，特殊 情況應(yīng)征得一線服務(wù)員或客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù) 人員做好清理善后工作，并向客人致歉。4、如客人打開請(qǐng)勿打擾”門燈，應(yīng)由客房部聯(lián)系客人是否馬上維修。 如在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明，并叮囑

3、服務(wù)員 當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。5、維修人員接到緊急維修通知后，五分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，贏在最短 的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。6、達(dá)到需要維修的樓層，要有服務(wù)員帶領(lǐng)，按酒店要求程序，打開客人 房間門，得到客人允許后，方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)應(yīng)以清晰的聲音介紹自 己“您好，打擾了，工程部維修人員XX” o7、在維修現(xiàn)場(chǎng)鋪上防臟布單，穿上鞋套、根據(jù)情況戴手套，工具箱中應(yīng) 有抹布、垃圾袋等。8、維修工作應(yīng)迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打擾酒店客人的正常休息（工作），維修完成后禮貌道別：“對(duì)不起，打擾了, 設(shè)備設(shè)施已修好，再見”。9、維修時(shí)客用物品（面盆、馬桶、椅子等），維修人員不能使用，也不

4、能 當(dāng)作梯子或休息使用。10、維修時(shí)如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，不能馬上修好，應(yīng)向客人解釋，并告知 服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一套房間。并向上一級(jí)主 管匯報(bào)情況。11、當(dāng)完成維修工作后，應(yīng)恢復(fù)維修地點(diǎn)原狀，清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)工具，告值班人員（服務(wù)員）工作已完成，并驗(yàn)收簽維修單。12、緊急維修工作完成后，要向部門主管匯報(bào)完成情況。13、認(rèn)真執(zhí)行酒店制定的其它相關(guān)規(guī)范。博興賓館工程部2011年3月1日關(guān)于工程部報(bào)修單的使用規(guī)定為了配合酒店所進(jìn)行的六常管理，提高工作質(zhì)量及效率，避免部門之間的 扯皮現(xiàn)象，規(guī)范工程部二級(jí)物料管理，有利于維修責(zé)任人的落實(shí)，現(xiàn)對(duì)報(bào)修程 序做如下規(guī)定：1、般報(bào)修：各部門的維修項(xiàng)目要認(rèn)真填寫報(bào)修單，報(bào)修單一式兩聯(lián)，第一 聯(lián)由申請(qǐng)部門保存，第二聯(lián)交工程部。報(bào)修單上要注明報(bào)修部門、時(shí)間、 報(bào)修人、故障損壞情況及損壞原因，由當(dāng)值部門負(fù)責(zé)人簽字后送達(dá)工程部。 工程部人員接到報(bào)修單后，要簽字確認(rèn)，第一聯(lián)由報(bào)修部門留存，第二聯(lián) 由工程部維修完成后備案。2、應(yīng)急維修：報(bào)修部門如遇緊急維修，例如：停電、突然漏水等現(xiàn)象，可以 不使用報(bào)修單，直接電話通知工程部，工程部在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)并維修。3、工程維修過程中，如果存在物料短缺，要及時(shí)打呈報(bào)協(xié)調(diào)采購購買。如果 在三個(gè)工作日內(nèi)物料未到位，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分管副總；如遇無法維修故障， 工程部要在報(bào)修單上注明原因，在三個(gè)工作日內(nèi)上