公共關(guān)系心理學(xué)

1、29657 公共關(guān)系心理學(xué)二、考試目標(biāo)（考核知識(shí)點(diǎn)、考核要求）第一章緒論一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）公共關(guān)系和公共關(guān)系心理學(xué)（二）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（三）公共關(guān)系心理的含義和特點(diǎn)（四）公共關(guān)系心理學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容（五）學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義和作用二、考核要求（一）公共關(guān)系和公共關(guān)系心理學(xué)1、識(shí)記：（1）公共關(guān)系；公共關(guān)系心理學(xué)2、領(lǐng)會(huì)：（1）公共關(guān)系的特征（二）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1、識(shí)記：（1）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)2、領(lǐng)會(huì)：（1）公共關(guān)系與心理學(xué)的聯(lián)系（三）公共關(guān)系心理的含義和特點(diǎn)1、識(shí)記：（1）公共心理的概念2、領(lǐng)會(huì)：（1）公共心理的特征（四）公共關(guān)系心理學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容1、識(shí)記：（ 1）

2、公共關(guān)系客體； （ 2 ）公共關(guān)系主體； （ 3 ）公共關(guān)系過程2 、領(lǐng)會(huì)：（ 1）公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容（五）學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義和作用1、領(lǐng)會(huì)：（1）為什么學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)； （2 ）學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義和作用 第二章公眾的心理特征一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）公眾心理特征概述（二）公眾的個(gè)性心理特征（三）公眾的角色心理特征（四）公眾的群體心理特征二、考核要求（一）公眾心理特征概述1、識(shí)記：（1）公眾；（2）心理特征2、領(lǐng)會(huì)：（1）公眾心理特征的成分與結(jié)構(gòu)（二）公眾的個(gè)性心理特征1、識(shí)記：（ 1）個(gè)性心理特征； （2）能力；（ 3 ）氣質(zhì)；（4 ）性格2、領(lǐng)會(huì)：（1）了解公眾的個(gè)性心理特

3、征對(duì)做好公共關(guān)系工作的意義（三）公眾的角色心理特征1、識(shí)記：（1）公眾在性別、年齡、職業(yè)、不同文化水平等方面的角色心理特征2、領(lǐng)會(huì)：（1）了解公眾的角色心理特征對(duì)做好公共關(guān)系工作的意義（四）公眾的群體心理特征1、識(shí)記：（1）群體；（2）群體領(lǐng)袖；2、領(lǐng)會(huì)：（1）群體心理的一般特征； （ 2）群體領(lǐng)袖的心理特征； （ 3 ）群體心理與群體領(lǐng)袖心理 的關(guān)系；（ 4 ）了解公眾的群體心理特征對(duì)于做好公共關(guān)系工作的意義3、應(yīng)用：（1）運(yùn)用群體心理的原理分析所在單位的群體心理特征 第三章公眾的心理傾向一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）公眾的興趣傾向（二）公眾的需要傾向（三）公眾的價(jià)值觀傾向（四）公眾的自我傾向二、考核

4、要求（一）公眾的興趣傾向1、識(shí)記：（ 1）什么是興趣； （2）興趣的個(gè)體差異2、領(lǐng)會(huì)：（1）公眾興趣在公共關(guān)系工作中的作用（二）公眾的需要傾向1、識(shí)記：（1）什么是需要； （2）需要的特點(diǎn)； （3 ）需要的類別； （ 4 ）需要的層次2、領(lǐng)會(huì)：（1）了解公眾需要對(duì)于公共關(guān)系工作有什么重要意義（三）公眾的價(jià)值觀傾向1、識(shí)記：（ 1）價(jià)值；（2 ）價(jià)值觀； （ 3 ）價(jià)值評(píng)價(jià)體系； （ 4 ）價(jià)值取向類型2、領(lǐng)會(huì)：（1）格雷夫斯的價(jià)值取向類型理論； （2 ）將價(jià)值評(píng)價(jià)體系與價(jià)值取向相聯(lián)系劃分價(jià)值 取向類型（四）公眾的自我傾向1、識(shí)記：（ 1）自我與自我意識(shí)； （ 2 ）自我的構(gòu)成要素； （ 3 ）

5、自我的境界： （ 4）自我傾向2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）自我有哪幾種境界； （2 ）什么是自我的分化與統(tǒng)一3、應(yīng)用：（1）具有哪一種自我傾向的人更適合做公共關(guān)系工作，為什么第四章公眾的心理定勢(shì)一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）心理定勢(shì)概述（二）微觀心理定勢(shì)（三）宏觀心理定勢(shì)（四）流行心理定勢(shì)二、考核要求（一）心理定勢(shì)概述1、識(shí)記：（1）心理定勢(shì)； （ 2）心理定勢(shì)的特點(diǎn)； （ 3）心理定勢(shì)的類別2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）心理定勢(shì)與心理特征、心理傾向的區(qū)別與聯(lián)系；（ 2 ）心理定勢(shì)對(duì)行為的積極與消極影響（二）微觀心理定勢(shì)1、識(shí)記：（1）首次效應(yīng)； （ 2 ）暈輪效應(yīng)； （ 3 ）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)； （4）移情效應(yīng)2、領(lǐng)會(huì)：（1）微觀

6、心理定勢(shì)有哪些主要的表現(xiàn)形式3 、應(yīng)用：（ 1 ）在公共關(guān)系工作中如何有效利用或避免首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和移情效三）宏觀心理定勢(shì)1、識(shí)記：（ 1）社會(huì)刻板印象； （2）地域文化心理； （3）民族文化心理2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）地域文化心理的表現(xiàn)形式； （2 ）地域文化心理與民族文化心理的區(qū)別與聯(lián)系3、應(yīng)用：（1）社會(huì)刻板印象對(duì)于公共關(guān)系工作的啟示四）流行心理定勢(shì)1、識(shí)記：（1）時(shí)尚；（2）流言；（3）騷亂2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）為什么說時(shí)尚、流言、騷亂也是心理定勢(shì)的表現(xiàn)；（2）時(shí)尚、流言、騷亂產(chǎn)生與消失的過程3、應(yīng)用：（1）掌握時(shí)尚、流言、騷亂等心理規(guī)律對(duì)于公共關(guān)系工作的意義第五章對(duì)公眾心理的認(rèn)知

7、一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）對(duì)公眾個(gè)體心理的認(rèn)知（二）對(duì)公眾群體心理的認(rèn)知（三）對(duì)公眾心理變化的認(rèn)知（四）克服認(rèn)知公眾心理的障礙二、考核要求（一）對(duì)公眾個(gè)體心理的認(rèn)知1、領(lǐng)會(huì)：（1）公眾個(gè)體心理認(rèn)知的主要媒介與方法二）對(duì)公眾群體心理的認(rèn)知1、識(shí)記：（1）組織內(nèi)部公眾； （2）社區(qū)公眾；（3）媒介公眾； （4）政府公眾； （ 5 ）購買公眾2、領(lǐng)會(huì)：（1）群體凝聚力與群體向心力的區(qū)別與聯(lián)系3、應(yīng)用：（1）對(duì)不同群體的公眾心理的認(rèn)知各有什么要求三）對(duì)公眾心理變化的認(rèn)知1、識(shí)記：（1）宏觀環(huán)境； （ 2）微觀環(huán)境； （3）輿論2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）影響公眾心理變化的因素； （2 ）輿論導(dǎo)向?qū)娦睦淼挠绊懰模┛?/p>

8、服認(rèn)知公眾心理的障礙1、識(shí)記：（1）壓抑作用； （ 2 ）投射作用； （ 3 ）反向作用： （ 4 ）文飾作用； （ 5 ）轉(zhuǎn)移作用2、領(lǐng)會(huì)： （1）影響對(duì)公眾心理的認(rèn)知的主要因素3、應(yīng)用： （1）如何克服對(duì)公眾心理認(rèn)知過程中的障礙第六章和公眾心理的溝通一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）和公眾的信息溝通（二）和公眾的意見溝通（三）和公眾的情感溝通（四）和特殊公眾的溝通二、考核要求（一）和公眾的信息溝通1、識(shí)記：（ 1）信息；（2 ）信息溝通； （3 ）鏈形溝通； （4 ）星形溝通； （ 5 ）根形溝通； （6 ）輪形溝通2、領(lǐng)會(huì)： （1）為什么說任何溝通是心理溝通； （2 ）信息溝通的基本模式； （3 ）信

9、息溝通障礙發(fā)生的主要原因3、應(yīng)用： （1）選擇與公眾溝通的內(nèi)容應(yīng)遵循哪些原則二）和公眾的意見溝通1、識(shí)記：（1）意見溝通； （ 2）公眾意見的類別2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）意見溝通的功能； （ 2 ）意見溝通的過程3、應(yīng)用： （1）如何與公眾進(jìn)行意見溝通三）和公眾的情感溝通1、識(shí)記： （1）情緒；（2）情感；（3）感情2、領(lǐng)會(huì)：（1）體察公眾的心境及時(shí)進(jìn)行溝通需要注意哪些問題；（ 2 ）體察公眾的激情需要注意哪些方面；（ 3 ）公眾有哪些基本的情感需要四）和特殊公眾的溝通1、識(shí)記： （1）身心異常者； （2）品質(zhì)不良者； （3 ）挫折；（4）性騷擾2、領(lǐng)會(huì)： （ 1）與身心異常者溝通的原則； （2 ）

10、與品質(zhì)不良者溝通需要注意的問題3、應(yīng)用：（1）與“受挫者”的溝通可能遭遇哪些障礙；（ 2）與性騷擾者溝通的具體步驟和需注意的問題第七章對(duì)公眾心理的影響一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）勸導(dǎo)方法的運(yùn)用（二）暗示方法的運(yùn)用（三）感染方法的運(yùn)用（四）誘導(dǎo)方法的運(yùn)用二、考核要求（一）勸導(dǎo)方法的運(yùn)用1 、識(shí)記：（ 1）流瀉式勸導(dǎo)； （ 2 ）沖擊式勸導(dǎo)； （3 ）浸潤式勸導(dǎo)； （ 4 ）逆行式勸導(dǎo)2、領(lǐng)會(huì)：（1）四種常用的勸導(dǎo)方法各自的特點(diǎn)；3、應(yīng)用：（1）運(yùn)用這四種勸導(dǎo)方法應(yīng)掌握的要點(diǎn)（二）暗示方法的運(yùn)用1、識(shí)記：（1）暗示；（2）暗示的類型2、領(lǐng)會(huì)：（1）暗示在影響公眾方面的功效； （2 ）暗示發(fā)揮作用的兩個(gè)基本

11、條件3、應(yīng)用：（1）如何提高暗示的技巧，有效暗示應(yīng)遵循哪些感知規(guī)律（三）感染方法的運(yùn)用1、識(shí)記：（ 1）感染；（2 ）感染的三個(gè)特征； （3 ）直接感染與間接感染2、領(lǐng)會(huì)：（1）感染的作用機(jī)制3、應(yīng)用：（1）如何增強(qiáng)感染力（四）誘引方法的運(yùn)用1、識(shí)記：（1）誘引；（2）誘引的特點(diǎn)2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）如何在公共關(guān)系工作中使用興趣方面的誘引；（ 2）需要方面的誘引應(yīng)注意的問題3、應(yīng)用：（1）運(yùn)用獎(jiǎng)懲激發(fā)公眾需要應(yīng)注意的問題第八章組織的社會(huì)形象一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）組織形象概述（二）組織形象和公眾印象（三）組織形象和公眾態(tài)度（四）組織形象和公眾輿論二、考核要求（一）組織形象概述1、識(shí)記：（1）組織形象；

12、 （ 2）組織形象的特點(diǎn)； （ 3）組織形象的構(gòu)成要素 2、領(lǐng)會(huì)：（1）塑造組織形象的意義（二）組織形象和公眾印象1、識(shí)記：（1）印象；（2）公眾印象； （3）組織形象與公眾印象的區(qū)別與聯(lián)系2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）印象形成的過程； （ 2 ）印象形成的途徑3、應(yīng)用：（1）如何鞏固和加深公眾印象（三）組織形象和公眾態(tài)度1、識(shí)記：（1）態(tài)度；（2）態(tài)度的特點(diǎn)； （3 ）態(tài)度的分類； （ 4 ）態(tài)度的功能2、領(lǐng)會(huì)：（1）組織的態(tài)度與組織形象的關(guān)系； （2 ）態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論； （ 3）態(tài) 度強(qiáng)化、形成與轉(zhuǎn)變的刺激、學(xué)習(xí)理論；（ 4 ）態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的平衡理論（四）組織形象和公眾輿論1、識(shí)記：

13、（1）輿論；（2）公眾輿論； （3）輿論的特性2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）公眾輿論的威力； （ 2 ）知曉公眾輿論的途徑3、應(yīng)用：（1）公共關(guān)系工作中如何制造和引導(dǎo)公眾輿論 第九章組織的心理氛圍一、考核知識(shí)點(diǎn)（一）組織成員的集體意識(shí)（二）組織成員的主人意識(shí)（三）組織成員的公眾意識(shí)二、考核要求一）組織成員的集體意識(shí)1、識(shí)記：（ 1）集體；（2 ）集體意識(shí)； （3 ）集體的集體意識(shí)2、領(lǐng)會(huì)：（ 1）集體怎樣影響個(gè)人； （2 ）集體意識(shí)的表現(xiàn)； （3 ）集體意識(shí)的形成3、應(yīng)用：如何培養(yǎng)和鞏固集體的集體意識(shí)（二）組織成員的主人意識(shí)1、識(shí)記：（1）主人意識(shí)； （ 2）西方的人性理論； （ 3）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)； （

14、4）“社會(huì)人”假設(shè)； （5 ）“自動(dòng)人”假設(shè)； （ 6 ）“復(fù)雜人”假設(shè)2 、領(lǐng)會(huì)：（ 1 ）主人地位的的內(nèi)涵； （ 2 ）主人意識(shí)與主人地位的關(guān)系； （2 ）自我意識(shí)與主人意識(shí) 的區(qū)別與聯(lián)系3 、應(yīng)用：（ 1）如何強(qiáng)化集體的主人意識(shí)（三）組織成員的公眾意識(shí)1、識(shí)記：（1）公眾意識(shí)； （ 2）公共關(guān)系行為2、領(lǐng)會(huì)：（1）公眾意識(shí)有哪些表現(xiàn)； （2 ）如何通過公共關(guān)系行為來辨別公眾意識(shí)3、應(yīng)用：（ 1）如何在組織內(nèi)部培養(yǎng)和普及公眾意識(shí)試題示例一、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分）1、媒介公眾2、心理定勢(shì)3、意見溝通4、組織形象5、二、選擇題 （在本題的每一小題備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題 號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選不給分。每題 1 分，共 10 分 ）1 、“兼聽則明，偏聽則暗”是屬于（） 。A .沖擊式勸導(dǎo)B.浸潤式勸導(dǎo)C 流瀉式勸導(dǎo)D 逆行式勸導(dǎo)2、 “愛屋及烏”主要是基于人的（） 。A 首次效應(yīng)B.刻板效應(yīng)C 暈輪效應(yīng)D