客服統(tǒng)一話(huà)術(shù)

1、康佳官方旗艦店客服統(tǒng)一話(huà)術(shù)A客服基本要求一、 定位好角色1.代表店鋪和公司形象2.產(chǎn)品專(zhuān)家和形象專(zhuān)家3.了解顧客需求，引導(dǎo)話(huà)題，誘導(dǎo)成交4.讓顧客記住店鋪特色5.責(zé)任心和態(tài)度最重要二、客服應(yīng)該具備的知識(shí)1.產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí)：電視的基本參數(shù)，功能賣(mài)點(diǎn)，基本操作2.與競(jìng)品比較優(yōu)勢(shì)，3.顧客消費(fèi)心理常識(shí)：大多消費(fèi)者關(guān)心的價(jià)格和質(zhì)量三、客服基本技能1.買(mǎi)家購(gòu)物流程的全程操作熟悉：詳細(xì)看店鋪的自助購(gòu)物2.售后服務(wù)的知識(shí)，看店鋪的品牌服務(wù)中心3.應(yīng)急和重要事情，及時(shí)上報(bào)：客戶(hù)糾紛、投訴等四、客服語(yǔ)言規(guī)范最高標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)（電腦看到，多發(fā)表情）、有效解決最高原則：讓顧客舒心、滿(mǎn)意而歸五、服務(wù)基本要求 1.

2、反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素） 2.熱情親切（贊美、熱情、親昵稱(chēng)呼、自然、真誠(chéng)） 3.了解需求（細(xì)心、耐心、有問(wèn)必答、準(zhǔn)確、找話(huà)題） 4.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售（自信，隨需應(yīng)變、舒服） 5.主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 6.建立信任（建立好感、交朋友） 7.轉(zhuǎn)移話(huà)題，促成交易 8.體驗(yàn)愉悅（解決問(wèn)題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送）B 客服的統(tǒng)一話(huà)術(shù)一、一般用語(yǔ)1， 歡迎語(yǔ)：您好，歡迎訪問(wèn)康佳官方旗艦店，很高興為您服務(wù)！有什么能幫到您的？：）2， 銜接語(yǔ)親，您好，想知道您看中我們家哪款電視哦，您告訴我下型號(hào)，需要配送的地址即可，我會(huì)給您查詢(xún)哦（注：如果是鄉(xiāng)鎮(zhèn)請(qǐng)?zhí)貏e說(shuō)明下哦）。親，請(qǐng)稍等一下下，我現(xiàn)在就去幫您查詢(xún)！3， 你幫我推

3、薦一款吧親，請(qǐng)稍等，根據(jù)你的情況我推薦您選購(gòu)這款電視，我馬上把鏈接發(fā)給您。4， 下單必發(fā)：下單小貼士：1，親，發(fā)票抬頭默認(rèn)是個(gè)人，發(fā)票地址默認(rèn)是收貨地址，如果要修改請(qǐng)拍下付款后1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系在線客服。發(fā)票是訂單確認(rèn)收貨后15個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一用E郵寶郵寄的。2，親，我們會(huì)為您在拍下付款后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，7個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)；3，親，產(chǎn)品都是先由集團(tuán)總倉(cāng)根據(jù)訂單分別發(fā)往各地物流的接收點(diǎn)，再由我們的簽約物流做具體配送，所以發(fā)貨后具體的物流單號(hào)要3個(gè)工作日左右才能反饋到，請(qǐng)親不要擔(dān)心！4，親，您收貨時(shí)可以要求開(kāi)箱驗(yàn)貨（只檢驗(yàn)貨品外觀、數(shù)量，不進(jìn)行通電體驗(yàn)），若出現(xiàn)貨損當(dāng)即拒收。5，親，如果您對(duì)我們的產(chǎn)品以

4、及服務(wù)感到滿(mǎn)意的話(huà)記得給5分滿(mǎn)分好評(píng)哦。5， 不能按時(shí)回復(fù)：親，請(qǐng)稍等，我馬上幫你核實(shí)。親 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了親，現(xiàn)在我們商城旺旺咨詢(xún)客戶(hù)比較多，回復(fù)可能稍微延遲，請(qǐng)見(jiàn)諒。：6， 結(jié)束語(yǔ)：親，很高興您能選擇康佳的產(chǎn)品，我們會(huì)盡快幫您安排發(fā)貨事宜。收到貨后沒(méi)什么問(wèn)題的話(huà)，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，嫣然（改成自己的名字）感謝您對(duì)我們的支持，我已加您為好友，有任何問(wèn)題隨時(shí)與我們聯(lián)系。日后需要查詢(xún)貨物到貨信息請(qǐng)聯(lián)系首頁(yè)售后客服元瑤/:girl7， 和顧客確認(rèn)地址：親，請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)下您的發(fā)貨地址和聯(lián)系方式，確認(rèn)后我們將按這個(gè)信息給您發(fā)貨，發(fā)貨后就不能再次

5、更改了，如特殊原因需要更改的要視情況收取一定的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)哦！8，物流確認(rèn)親，您好，您的訂單已于2013年*月*日由*安排發(fā)出，物流單號(hào)為*，預(yù)計(jì)*天到達(dá)，您可以通過(guò)該物流的官網(wǎng)查詢(xún)您的送貨情況，有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)全力為您解決的，謝謝您的支持，祝您購(gòu)物愉快！9，貨到后主動(dòng)聯(lián)系顧客親，您好，請(qǐng)問(wèn)您收到電視了嗎？對(duì)我們的產(chǎn)品還滿(mǎn)意嗎？有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，嫣然會(huì)全力為您解決的，如果您覺(jué)得滿(mǎn)意，請(qǐng)不要忘了給我們好評(píng)哦！謝謝您！10，有優(yōu)惠價(jià)格主動(dòng)聯(lián)系顧客親，好消息呀，您之前看中我們店里的那款電視今天有優(yōu)惠活動(dòng)哦，我特意幫您留了一臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您要拍下嗎？活動(dòng)只限今天，機(jī)會(huì)難得哦，為了答謝您對(duì)康

6、佳的長(zhǎng)期支持，特別為您申請(qǐng)加送一根HDMI線。您拍下付款后我們會(huì)盡快幫您安排發(fā)貨的呢！11，拍下未付款主動(dòng)聯(lián)系顧客。 親，您已拍下了我們的產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您有些什么問(wèn)題需要咨詢(xún)呢，我們這邊會(huì)一一為您解答的呢， 二、 售后1， 發(fā)貨時(shí)間：親，您好，貨物一般需要3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，運(yùn)輸時(shí)效統(tǒng)一7個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)（大家電業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)）2，送貨上門(mén)嗎？（需要自提）親，您好，由于您的地址我們的物流不能送貨上門(mén)，需要到市區(qū)或者縣城自提，貨到后物流人員會(huì)聯(lián)系并告知您具體提貨地址的。一般都是市區(qū)內(nèi)物流方便的貨運(yùn)站，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)！（送貨上門(mén)的）親，您說(shuō)的地區(qū)，我們是可以提供送貨上門(mén)的服務(wù)噢！/:W請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)吧！采用淘寶支持的

7、快遞方式，質(zhì)量問(wèn)題7天包退，15天包換，絲毫無(wú)需擔(dān)心路途中電視的安全！3，支持開(kāi)箱驗(yàn)貨嗎？親，您收貨時(shí)可以要求開(kāi)箱驗(yàn)貨（只檢驗(yàn)貨品外觀、數(shù)量，不進(jìn)行通電體驗(yàn)），若出現(xiàn)貨損當(dāng)即拒收。以下是特殊情況說(shuō)明：如有要求先簽收后開(kāi)箱的，可以先簽收后當(dāng)面開(kāi)箱，開(kāi)箱情況若有破損或丟失的需在快遞面單上寫(xiě)明。若是電視機(jī)配件缺失或破損的情形，用戶(hù)可在運(yùn)單上注明情況后，聯(lián)系售后旺旺元瑤或致求廠家補(bǔ)發(fā)缺失配件（需要提供外包裝指定位置的照片）；若是電視機(jī)本身缺失或破損的情形，用戶(hù)可在運(yùn)單注明情況后，直接拒收！若配送人員不提供開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)的，您可直接拒收，并聯(lián)系售后旺旺元瑤或致電0755-26

8、750313，對(duì)配送方進(jìn)行投訴。我們內(nèi)部會(huì)協(xié)調(diào)處理，并在下一個(gè)工作日二次派送。若用戶(hù)因特殊原因無(wú)法開(kāi)箱驗(yàn)貨的，后開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)貨物損壞或缺少附件的需在簽收貨物后48小時(shí)內(nèi)通過(guò)向售后旺旺元瑤留言或致?lián)p。逾期報(bào)損的將不予針對(duì)貨品運(yùn)輸損壞、丟失等情形予以處理，所有損失由買(mǎi)家自行承擔(dān)。若因物流公司配送人員拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨，用戶(hù)直接簽收后自行回家驗(yàn)貨的，一切損失由買(mǎi)家自行承擔(dān)。4，能幫我查下貨到哪里了嗎？親，我們是有專(zhuān)職的客服人員查詢(xún)具體物流情況的，請(qǐng)您稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)接售后旺旺元瑤幫您查詢(xún)配送情況，請(qǐng)見(jiàn)諒！謝謝！親，很抱歉，由于周末物流對(duì)接人不在，周末是不處理物流查詢(xún)業(yè)務(wù)的，您可

9、以周一至周五9：00-18:00聯(lián)系售后旺旺元瑤或致行查詢(xún)配送情況。5，免費(fèi)安裝嗎？親，您好，我們這款的標(biāo)配是底座，售后上門(mén)安裝會(huì)收取50元左右的安裝費(fèi)用，如需掛裝，掛架要另購(gòu)，可以在售后那里購(gòu)買(mǎi)掛架，一般是100元左右，具體資費(fèi)可以咨詢(xún)大拇指熱線4008800016。6，全國(guó)聯(lián)保嗎？親，您好！我們康佳電視是全國(guó)聯(lián)保的，國(guó)家三包，整機(jī)保一年，主要部件三年，如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)撥打我們?nèi)珖?guó)售后電話(huà)-大拇指熱線4008800016，市區(qū)內(nèi)24小時(shí)上門(mén)，郊區(qū)48小時(shí)上門(mén)哦。7，支持退換貨嗎？ 親，非質(zhì)量問(wèn)題我們暫時(shí)不接受退換貨。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，要聯(lián)系售后上門(mén)檢測(cè)

10、并開(kāi)出鑒定單（售后服務(wù)電話(huà)：400-880-0016），將鑒定單拍照發(fā)給售后旺旺元瑤或致憑廠家鑒定單可享受7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換貨！售后都是上門(mén)服務(wù)的，8，發(fā)票是隨貨到的嗎？親，我們是開(kāi)出正規(guī)發(fā)票，發(fā)票抬頭是開(kāi)：個(gè)人用戶(hù) 不影響進(jìn)行保修，訂單確認(rèn)收貨后15個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一用E郵寶郵寄的，為了保證我們正常開(kāi)出發(fā)票郵寄， 所以請(qǐng)親收到電視后，確認(rèn)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題后，請(qǐng)馬上確認(rèn)收貨，以便我們盡快郵寄發(fā)票的哦，發(fā)票郵寄是以確認(rèn)收貨為準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)您理解感謝9，能改發(fā)票地址嗎？請(qǐng)問(wèn)您郵寄地址和電視郵寄地址一樣嗎？發(fā)票和電視是分開(kāi)郵寄的哦，如不一樣請(qǐng)您現(xiàn)在告知下我，我們一旦點(diǎn)擊發(fā)貨，發(fā)

11、貨地址和發(fā)票地址就不能修改了哦，請(qǐng)知曉！10，能開(kāi)增值稅發(fā)票嗎？企業(yè)開(kāi)增值稅需要資料：開(kāi)戶(hù)許可證開(kāi)票資料明細(xì)稅務(wù)登記證一般納稅人證書(shū)營(yíng)業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼需要以上資料復(fù)印件加蓋紅章掃描件給我們）11，發(fā)票郵寄了嗎？親，您好，您的發(fā)票已經(jīng)通過(guò)E郵寶郵寄出去了，郵寄的單號(hào)為-（ E郵寶單號(hào)查詢(xún)網(wǎng)址）12，退差價(jià)怎么退？親，請(qǐng)您點(diǎn)擊退款，選擇退運(yùn)費(fèi)，填上正確差價(jià)的金額，我們的財(cái)務(wù)會(huì)審批符合條件的親，予以通過(guò)！不能確認(rèn)收貨，否則無(wú)法退差價(jià)13，缺貨親，您要的這款是在您的地區(qū)限制銷(xiāo)售的，因?yàn)槲覀兤炫灥旮鞯嘏渌颓闆r不同，此款貨物暫時(shí)送不到您那邊，我已經(jīng)加您為好友了，等您那邊開(kāi)通送貨時(shí)我通知您，您再拍下可以嗎

12、？14，為什么不發(fā)快遞呢親，是這樣的哦，因?yàn)殡娨暤膯纹穬r(jià)值比較高，在運(yùn)輸?shù)耐局幸踩菀讚p壞，我們一般都不走快遞的，我們主要通過(guò)自己的物流和簽約物流配送的，這樣才可以保證電視運(yùn)輸過(guò)程中是好的，保證運(yùn)輸安全15，物流確認(rèn)親，您好，您的訂單已于2013年7月11日由宅急送安排發(fā)出，物流單號(hào)為*，您可以通過(guò)該物流的官網(wǎng)查詢(xún)您的送貨情況，有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)全力為您解決的，謝謝您的支持，祝您購(gòu)物愉快！16，為什么你們發(fā)貨這么久？親，因?yàn)殡娨暿谴蠹译?，倉(cāng)儲(chǔ)嚴(yán)格，開(kāi)單及提貨等流程嚴(yán)謹(jǐn)，不能隨便發(fā)一般快遞的，要保證運(yùn)輸安全的，所以比一般物品配送時(shí)間略長(zhǎng)些，若給您造成不便，請(qǐng)您見(jiàn)諒！17，海爾就比你們

13、快多了？親，網(wǎng)購(gòu)送貨速度當(dāng)然很重要，但是產(chǎn)品質(zhì)量才是重中之重，電視您是要看幾年甚至十幾年的，但是海爾的主打產(chǎn)品是冰箱，他的物流系統(tǒng)和售后系統(tǒng)都是通過(guò)冰箱做起來(lái)的，但是在電視方面我們才是專(zhuān)家，選產(chǎn)品當(dāng)然是選性?xún)r(jià)比最高的，康佳電視不會(huì)讓您失望的。18，海信怎么賣(mài)的比你們好親，海信是比較重視營(yíng)銷(xiāo)方面，我們一直重視的是產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷(xiāo)方面一直在努力改進(jìn)中，但是您在我們這里購(gòu)買(mǎi)一定不會(huì)虧到的，用的好才是真的好。19，沒(méi)有保修卡怎么辦？ 親，根據(jù)集團(tuán)公司的售后政策，即使沒(méi)有保修卡和發(fā)票也是可以保修的。但是因?yàn)槲覀兲熵埰炫灥甑碾娨暀C(jī)賣(mài)的太好了，導(dǎo)致其他渠道沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商也在盜賣(mài)我們的產(chǎn)品，給

14、我們的經(jīng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了一定的困難，同時(shí)也使得我們部分分公司保修過(guò)程中蒙受損失，所以確實(shí)存在部分分公司為了驗(yàn)證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道的權(quán)威性是需要出具保修卡和發(fā)票的。不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，我們會(huì)幫您轉(zhuǎn)到售后客服人員幫你妥善處理此事。請(qǐng)您放心。20，退換機(jī)需要多久呢？親，我們一般情況下退換機(jī)需要7-15個(gè)工作日內(nèi)完成，由于全國(guó)售后服務(wù)三、 促單1， 能優(yōu)惠嗎？抱歉呢，親，天貓商城這邊無(wú)法議價(jià)的噢，我們都是廠家直銷(xiāo)的呢，希望您可以理解呢，您在我們這邊購(gòu)買(mǎi)之后，可以體驗(yàn)的是物超所值的噢！2，別那么死板呀，再優(yōu)惠點(diǎn)！淘寶康佳旗艦店為康佳集團(tuán)電子商務(wù)中心直管，所有價(jià)格經(jīng)集團(tuán)審核均比線下專(zhuān)賣(mài)店要優(yōu)惠一些哦。我也很想再給您便宜

15、一點(diǎn)，但是我沒(méi)有權(quán)限修改，請(qǐng)諒解3，那 你們比別人的貴呀！親，我們這邊都是廠家直銷(xiāo)的價(jià)格的噢，天貓和淘寶上面都有我們的分銷(xiāo)，正規(guī)的授權(quán)分銷(xiāo)的價(jià)格都是一樣的呢！這邊廠家直銷(xiāo)可以給到您一個(gè)優(yōu)秀的售后保證，不用擔(dān)心收到的電視是否是全新機(jī)，是否有售后保證，您既然花了幾千塊買(mǎi)了一個(gè)電視，多花一點(diǎn)買(mǎi)一個(gè)放心的好電視，不是更舒心嗎？您就放心在我們家下單吧!4,我再考慮考慮吧！親,您可以先拍下不要付款然后再跟家里商量哈，這樣這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格就會(huì)形成您的一個(gè)訂單，才能屬于您的優(yōu)惠噢。這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格過(guò)了真的沒(méi)辦法給您申請(qǐng)的噢。您先拍下，然后再考慮嘛5，是正品嗎？您好，本店是康佳集團(tuán)直營(yíng)官方店，由總部直接管理，均為康佳

16、電視正品！享受?chē)?guó)家“三?！狈?wù)。并且還有“淘寶商城正品”的保障！6，跟商場(chǎng)一樣嗎？我們的售后肯定還比商場(chǎng)好哦，因?yàn)槟銈兠鎸?duì)的是廠家，這樣我們所提供的售后更快捷，更方便，國(guó)美蘇寧也是由我們廠家保修的。7，猶豫您好，我還是希望您能認(rèn)真考慮下康佳，康佳畢竟是30多年的彩電專(zhuān)家，無(wú)論在質(zhì)量還是服務(wù)上都是最好的。而且現(xiàn)在的價(jià)格是特價(jià)優(yōu)惠，錯(cuò)過(guò)了這一次不知道要等到何年了。您說(shuō)是嗎？ 8，屏幕保證無(wú)亮點(diǎn)嗎？ 親，我們的產(chǎn)品是滿(mǎn)足國(guó)家A屏標(biāo)準(zhǔn)的，即三個(gè)點(diǎn)以?xún)?nèi)并不影響觀看的屬于正常。您可以放心購(gòu)買(mǎi)的！9，有人說(shuō)你們的漏光有點(diǎn)嚴(yán)重？ 親，我們的合格率是很高的呢，由于是生產(chǎn)線生產(chǎn)不免會(huì)有個(gè)別情況發(fā)生，一般出現(xiàn)這種問(wèn)

17、題我們都有售后人員上門(mén)鑒定，如確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題都是會(huì)有安排退換貨的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)！10，為什么你們旗艦店的型號(hào)不齊全。 親，康佳每個(gè)渠道主銷(xiāo)機(jī)型都是不同的呢，我們旗艦店也不是每款都上架的，我們店里的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員評(píng)估過(guò)，選擇了一些適合網(wǎng)上購(gòu)物人群的，性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品上架的，您需要一款什么樣的電視呢？我?guī)湍暨x一款吧。11，為什么別人送掛架你們不能送？ 因?yàn)樗偷膾旒懿⒉荒軡M(mǎn)足每個(gè)顧客的需求，掛架的種類(lèi)也分很多，墻面的結(jié)構(gòu)差異化也很大。所以為滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，都是不送掛架的，您聯(lián)系我們的售后安裝人員，可以從他們那里購(gòu)買(mǎi)并安裝掛架的。四、禮品促銷(xiāo)話(huà)語(yǔ)1，送禮品嗎？親，關(guān)于贈(zèng)品，不好意思，我們

18、旗艦店都是沒(méi)有贈(zèng)品的呢，我們的質(zhì)量都是一等的好的噢！請(qǐng)您不要糾結(jié)這點(diǎn)贈(zèng)品的問(wèn)題啦！我們會(huì)發(fā)很好的電視給您的噢！您看我們家的電視這么實(shí)惠，您在實(shí)體店高價(jià)買(mǎi)了一個(gè)帶贈(zèng)品的電視，又有什么意思呢？您就放心下單吧，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的噢2,8100這么貴有什么優(yōu)惠嗎？首次咨詢(xún)8100系列就購(gòu)買(mǎi)下單的客戶(hù)可以獲得大禮包一份：一個(gè)TOUCH智能遙控器，一副無(wú)線耳機(jī)，二副雙通道眼鏡，另外標(biāo)配還有2副3D眼鏡的噢！/:(&)我們的8100系列價(jià)格雖然有些小貴，但是絕對(duì)是超值的呢！因?yàn)樗墓δ苁鞘飞献顝?qiáng)大的噢！安卓4.0的配置搭載內(nèi)置WIFI,內(nèi)置機(jī)頂盒，還支持雙通道觀看，買(mǎi)一個(gè)電視等于買(mǎi)了2臺(tái)（全屏）！所以

19、這個(gè)價(jià)格平均下來(lái)就不貴了呢！3，這款有送HDMI線？干什么用的？親，今天活動(dòng)送HDMI高清線一條給您噢，支持鏈接電腦和電視的噢，DVD也可以噢，高清顯示呢！跟發(fā)票在后期一起寄到您的收貨地址，如果有改動(dòng)地址，請(qǐng)跟我說(shuō)一下噢，希望您收到貨之后，能給我們一個(gè)5分好評(píng)噢！價(jià)值69元的HDMI線一根，用于連接電腦主機(jī)做顯示器。能高品質(zhì)地傳輸未經(jīng)壓縮的高清視頻和多聲道音頻數(shù)據(jù)，最高數(shù)據(jù)傳輸速度為5Gbps。主要應(yīng)用于等離子電視、高清播放機(jī)、液晶電視、背投電視、投影機(jī)、DVD錄/放影機(jī)、DVHS錄/放影機(jī)及數(shù)位影音顯示裝置的視頻及音頻信號(hào)傳輸。4，送3D眼鏡親，您下單購(gòu)買(mǎi)我們這款產(chǎn)品可以送您一副3D眼鏡，我

20、們贈(zèng)送的眼鏡是原廠標(biāo)配眼鏡，可以滿(mǎn)足您多人看3D的要求。五、 產(chǎn)品知識(shí)1，LEDLCD區(qū)別是什么？親，您好！LED與LCD都是液晶電視，只不過(guò)背光源不同，普通液晶背光源是CCFL燈管，LED是發(fā)光二極管的。二者的主要區(qū)別是：LED電視亮度更高，色彩還原性更好，表現(xiàn)的更豐富，使用壽命更長(zhǎng)（理論上LED壽命達(dá)10萬(wàn)小時(shí)）。LED作為綠色能源，其本身的特點(diǎn)就是節(jié)能環(huán)保，而且，相對(duì)來(lái)說(shuō)，LED輻射要比LCD小！更環(huán)保、更健康！2，有線連接怎么操作？接上網(wǎng)線后進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，選擇有線連接，然后點(diǎn)擊自動(dòng)獲取IP，如不能自動(dòng)獲取IP則選擇手動(dòng)輸入IP地址，然后點(diǎn)擊聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)連接成功就可以，否則重復(fù)，若還不可以需

21、要聯(lián)系售后人員。3.不閃式和快門(mén)式3D有什么區(qū)別？不閃式（偏光式）采用的是硬屏，可視角度大，優(yōu)點(diǎn)是：（1）眼鏡輕、無(wú)輻射（2）沒(méi)有因眼鏡引起的畫(huà)面閃爍和重影現(xiàn)象 ，畫(huà)面穩(wěn)定（3）不受環(huán)境和光線影響，舒適性好 快門(mén)式采用的是軟屏，特點(diǎn)是：（1）屏幕色彩更艷麗，色彩表現(xiàn)力好；（2）眼鏡成本高，需要充電；（3）3D顯示畫(huà)面更真實(shí)，色彩還原力強(qiáng)。4.軟屏和硬屏區(qū)別是什么？軟屏與硬屏并沒(méi)有絕對(duì)的好壞，各的有優(yōu)缺點(diǎn)， 軟屏：散熱性好，使用壽命長(zhǎng)，色彩表現(xiàn)能力好，對(duì)比度高 硬屏：可視角度大，響應(yīng)速度快，拖尾顯像少5.510DE的特點(diǎn)？由國(guó)際著名 的設(shè)計(jì)師葉和剛傾心為康佳打造，超窄邊框，網(wǎng)絡(luò)智能，側(cè)入式發(fā)光，

22、采用原裝ips硬屏，全方位立體環(huán)繞聲 ，新一代色輪調(diào)色技術(shù)，6.康佳彩電產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e方法 1、電視機(jī)銘牌：KONKA （彩電的銘牌位置一般都在電視前殼下部的中間位置） 2、條形碼：剛買(mǎi)回去的電視機(jī)應(yīng)該有6個(gè)條形碼，包裝箱上有一個(gè)大的條形碼，三保憑證上是兩個(gè)小條形碼，整機(jī)后殼上有一個(gè)小條形碼，整機(jī)里面的顯象管上或者是顯示屏上有兩個(gè)小條形碼。一臺(tái)電視機(jī)上的條形碼的數(shù)字是一致的。3、型號(hào)片：在電視機(jī)的后殼上面都有一個(gè)電視機(jī)的規(guī)格型號(hào)片。7.多屏互動(dòng)怎么操作？視頻打開(kāi)后，下面會(huì)有一個(gè)特別的圖標(biāo)是多頻互動(dòng)的圖標(biāo)點(diǎn)擊開(kāi)，接著會(huì)彈出“連接多頻”字樣，顯然手機(jī)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了同一個(gè)網(wǎng)段，點(diǎn)擊選擇后，電視中就出現(xiàn)了剛

23、剛在你手機(jī)上出現(xiàn)電影，而且這時(shí)候同樣可以用手機(jī)進(jìn)行播放和暫停操作。具體每個(gè)產(chǎn)品的多頻互動(dòng)都不同 具體還是要售后上門(mén)操作演示，8.電視標(biāo)配有哪些？遙控器 1 說(shuō)明書(shū) 1 保修卡 1（ 3D眼鏡 2） 內(nèi)置底座 19.大禮包包含哪些？?jī)筛峨p通道眼鏡 一個(gè)TOUCH智控 一個(gè)無(wú)線耳機(jī)10.色輪技術(shù)是什么？親, 我們的電視采用的是第二代色輪技術(shù), 也是國(guó)內(nèi)唯一一家得到國(guó)際色彩認(rèn)證的企業(yè), 畫(huà)質(zhì)色彩可以自動(dòng)調(diào)和,看起來(lái)的效果更加生動(dòng)柔和,起到護(hù)眼的作用, 單單這個(gè)就說(shuō)明康佳電視的技術(shù)成熟是行業(yè)內(nèi)很出色的哦!康佳獨(dú)有的第二代色輪技術(shù)，實(shí)現(xiàn)12bit色彩處理，將色彩從10.7億色提升至686億色，更好地還原

24、大自然的真實(shí)色彩。健康更護(hù)眼！11.內(nèi)置機(jī)頂盒或者一體機(jī)是什么意思？一體機(jī)的話(huà)是內(nèi)置機(jī)頂盒卡槽，但是卡是沒(méi)有送的，要一個(gè)卡套，套裝小卡插入電視內(nèi)置的機(jī)頂盒卡槽里面才可以看，大卡卡套可以到4008800016買(mǎi)，小卡要到當(dāng)?shù)貜V電局去買(mǎi)，12.云安全是什么？行業(yè)內(nèi)唯一電視內(nèi)置安全衛(wèi)士，經(jīng)中科院認(rèn)證，擁有全面體檢、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、硬件監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)信息、垃圾清理、系統(tǒng)修復(fù)6大核心防護(hù)，一鍵釋放內(nèi)存、一鍵結(jié)束后臺(tái)程序。有安全，才智能！13，智能電視是什么意思？親，您好所謂智能電視，是指像智能手機(jī)一樣，擁有智能芯片，搭載了操作系統(tǒng)，具有全開(kāi)放式平臺(tái)，可以由用戶(hù)自行安裝和卸載軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過(guò)

25、此類(lèi)程序來(lái)不斷對(duì)彩電的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可以通過(guò)網(wǎng)線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)沖浪的這樣一類(lèi)彩電的總稱(chēng)。14，S端子是做什么用的？S端子是AV端子的改革，將色度與亮度信號(hào)進(jìn)行分離傳輸。這樣，就避免了設(shè)備內(nèi)信號(hào)干擾而產(chǎn)生亮、色串?dāng)_，能夠有效提高畫(huà)面的細(xì)節(jié)。15，電視KTV怎么操作？KTV要首先電視連上網(wǎng)線可以上網(wǎng)，然后按下系統(tǒng)菜單里“KTV”鍵會(huì)出來(lái)一個(gè)界面，可以和我們?cè)谕饷娴腒TV廳里一樣選歌搜歌，然后就會(huì)出現(xiàn)畫(huà)面了。圖像和文字都有，保證原版真人真唱，這是康佳和其他品牌電視不一樣的地方視頻緩沖的速度取決于網(wǎng)速。還可以把KTV里的視頻下到U盤(pán)里，下次插入U(xiǎn)盤(pán)就可以直接唱了16，用HDMI線連接電視能達(dá)到

26、全高清嗎？1920*1080是電視的物理分辨率，在用HDMI線傳輸?shù)臅r(shí)候信號(hào)源是有損失的，所以達(dá)不到這個(gè)程度，最好的方式是直接插入U(xiǎn)盤(pán)看電視，來(lái)保證1080P的傳輸所有電視都是這樣的。17，TOUCH智控是什么意思？康佳Touch智控遙控器融合了傳統(tǒng)遙控器、電腦觸摸板、鍵盤(pán)快捷鍵、麥克風(fēng)語(yǔ)音、i-pad、i-mac、macbook等同等應(yīng)用功能，觸摸板支持多點(diǎn)觸控等等，很有特色。18，320N系列帶網(wǎng)絡(luò)功能：百 視 通、安全衛(wèi)士、智能商場(chǎng)、視訊同步、家庭互聯(lián)、新浪資訊、OMI 應(yīng)用、來(lái) 電 通、康佳輸入法、320N系列無(wú)限拓展外置功能為：瀏 覽 器、微博功能、遠(yuǎn)程教育、少兒教育、家庭醫(yī)生、等。

27、（無(wú)限拓展功能，指的是將功能軟件裝載在外置U盤(pán)中，U盤(pán)插到電視上然后使用。）19, LED優(yōu)點(diǎn)有哪些？1,背光的均勻性更好，不會(huì)出現(xiàn)黑色不均的情況2。對(duì)比度更好，led可以在全黑屏下關(guān)閉背光，從而達(dá)到動(dòng)態(tài)對(duì)比度更佳3。色彩表現(xiàn)更好，由于可以采用三基色led背光燈，色溫可以得到有效的控制，從而得到更為逼真的色彩和更廣的色域20,這款是什么系統(tǒng)的？OMI系統(tǒng)的親，這款是OMI系統(tǒng)的噢，康佳的電視多數(shù)都是這個(gè)系統(tǒng)的，系統(tǒng)自帶的百事通電視，可以聯(lián)網(wǎng)后看視頻的，缺點(diǎn)是鏈接網(wǎng)頁(yè)后是不能看土豆，優(yōu)酷等視頻的噢，因?yàn)檫@個(gè)軟件沒(méi)辦法下載安裝的噢，系統(tǒng)不支持呢；如果您需要添加軟件，要通過(guò)電視自帶的電視商城來(lái)下載的

28、噢，網(wǎng)絡(luò)電視是沒(méi)辦法代替直播的CCTV這些的噢，沒(méi)有直播的！如果您需要安裝這類(lèi)軟件，要換選擇安卓系統(tǒng)的噢！安卓系統(tǒng)的親，這款是安卓4.0的配置噢，安卓的軟件可以任意安裝的噢，使用起來(lái)非常方便的，跟手機(jī)一樣的噢！簡(jiǎn)單方便，如果您不是一個(gè)軟件高手呢，選擇這款電視是很容易操作的，可以鏈接SD卡或者硬盤(pán)，增加這款電視的內(nèi)存，功能會(huì)更加強(qiáng)大的噢！21，提供3D片源嗎？ 親，如果您想體驗(yàn)3D效果的話(huà)，此款電視支持2D轉(zhuǎn)3D，普通電視節(jié)目都是可以轉(zhuǎn)為3D模式的，聯(lián)網(wǎng)后電視的BBTV百事通（或者CNTV）里也會(huì)提供3D片源的。http:/www.china3-22，什么是云電視您好，云電視是指在智能電視基礎(chǔ)上

29、，運(yùn)用云計(jì)算、云存儲(chǔ)等技術(shù)對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)的智能化云設(shè)備，它擁有海量存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程控制等眾多應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并能實(shí)現(xiàn)軟件更新和內(nèi)容的無(wú)限擴(kuò)充。形象的說(shuō)，云電視就好比是一站式購(gòu)物大超市，里面有各種品牌、各種類(lèi)型的商品，顧客不管需要什么都能找得到，而且數(shù)量極多，更新速度快；而普通互聯(lián)網(wǎng)電視就像是樓下的便利店，23，什么是同步云電視？您好，同步云電視是康佳集團(tuán)在Android4.0平臺(tái)和云技術(shù)彩電應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)與軟件應(yīng)用及內(nèi)容提供商合作，結(jié)合自身彩電生產(chǎn)技術(shù)積累聯(lián)合開(kāi)發(fā)的新一代智能云電視。同步云電視通過(guò)Android4.0實(shí)現(xiàn)全球跨界同步，通過(guò)Touch智控實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互同步，通過(guò)基于云計(jì)算的各種應(yīng)用實(shí)現(xiàn)

30、云端同步。24，什么是4K超高清？您好，超高清（Ultra High-Definition）是國(guó)際電信聯(lián)盟最新批準(zhǔn)的信息顯示“4K分辨率(38402160 像素)UHDTV(Ultra High Definition Television)的簡(jiǎn)寫(xiě)，是HD（High Definition高清）、Full HD（全高清）的下一代技術(shù)，其分辨率是是普通FullHD（1920X1080）寬高的各兩倍，面積的四倍。所以，也被稱(chēng)作“4倍高清”。25，什么型號(hào)電視能看CNTV? 9200,8100 26，什么是黃金左眼？那些型號(hào)支持黃金左眼？ 黃金左眼，為康佳與暴風(fēng)影音聯(lián)合首創(chuàng)?；趶?qiáng)大的雙核CPU和雙核G

31、PU，通過(guò)每秒370億次的高速算法突破片源、帶寬及播放器硬件等條件的限制，完美提升本地視頻和在線視頻的畫(huà)質(zhì)，使片源清晰度超越DVD，清晰更護(hù)眼。六、 安撫顧客1， 發(fā)票怎么還沒(méi)到呀？親，您不要著急，我們這邊馬上安排人盡快為您郵寄，這期間您保修、安裝一般是不需要發(fā)票，如果需要的話(huà)，隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們幫您和售后溝通。2， 為什么發(fā)票不能隨貨到，我確認(rèn)收貨了你們不給發(fā)票怎么辦？親，按照中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法實(shí)施細(xì)則開(kāi)發(fā)票的單位和個(gè)人必須在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入時(shí)開(kāi)具發(fā)票，因此需要您確認(rèn)付款后，我們才能為您開(kāi)具發(fā)票。財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票后我們就會(huì)馬上為您安排郵寄的呢，發(fā)票肯定是會(huì)給您的。3， 貨物怎么

32、這么久都不到呀？親，由于大家電比一般貨物配送時(shí)間是要長(zhǎng)些的，您的貨物已經(jīng)在運(yùn)輸途中了，請(qǐng)您耐心等候，給您帶來(lái)的不便我們深感抱歉，為了彌補(bǔ)給您帶來(lái)的損失，隨發(fā)票給您郵寄一件小禮品可以嗎？代表著我們的誠(chéng)心，希望您能有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)！4， 產(chǎn)品質(zhì)量太差了親，您好，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笊祥T(mén)檢修開(kāi)鑒定單，傳真給我們，我們就會(huì)安排退換貨的。5， 怎么還不給我退款？親，退款是在您申請(qǐng)的48小時(shí)內(nèi)返還的呢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)催著財(cái)務(wù)盡快為您辦理退款的呢。6， 你們的工作人員態(tài)度太差了很抱歉，我們會(huì)仔細(xì)調(diào)查這個(gè)事情的，對(duì)相應(yīng)的工作人員作出處罰的，盡快提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量，感謝您為我們提出寶貴

33、的意見(jiàn)，希望您下次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候看到我們的改變。七、各產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)1，LED46F5580F:產(chǎn)品鏈接如下：此款是OMI系統(tǒng)，內(nèi)置WIFI，超窄邊框視野更寬廣;BBTV百視通，暢享10萬(wàn)小時(shí)觀看時(shí)長(zhǎng)；可外接IE瀏覽器，網(wǎng)頁(yè)資訊大屏瀏覽；應(yīng)用商店，應(yīng)用程序擴(kuò)展安裝。邊框材質(zhì)：前殼黑色無(wú)痕注塑材料，下邊框深灰色透明件表面燙印半透膜2. LED42E3550F: 安卓系統(tǒng)，內(nèi)置WIFI,超窄邊框視野更寬廣;BBTV百視通，暢享10萬(wàn)小時(shí)觀看時(shí)長(zhǎng)；語(yǔ)言精靈；多屏互動(dòng)，應(yīng)用商店，應(yīng)用程序擴(kuò)展安裝.3. LED55F3550F：全新一代康佳3550F系列，獨(dú)具特色的3D智能云電視帶給您超凡的享受。超窄邊框設(shè)計(jì)與金屬拉絲相結(jié)合，襯托