2019年銀行創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

1、20XX年銀行創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)根據(jù)省、市黨委的統(tǒng)一部署和工作安排，- 支行黨總支結(jié)合自身實際， 堅持圍繞中心、服務大局、為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)，全轄“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得了階段性成果。一、統(tǒng)一思想，強化領(lǐng)導，全面部署“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動（一）召開全行員工動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識11 月 26 日 - 縣支行組織召開了全體員工會議， 會上黨支部書記劉天舒向廣大全體員工傳達了省、 市分行黨委的動員會議精神， 進一步闡述了“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動”重要性， 并做了相關(guān)工作部署安排， 提高了全體員工尤其是黨員參于活動的積極性和自覺性。（二）強化學習，制定方案，全面落實“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工

2、作首先黨支部組織各部室負責人集中學習了 中國 - 銀行 - 市分行開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案 ，討論并提出了具體指導意見。然后根據(jù)市分行黨委方案要求，并結(jié)合 - 縣支行實際情況制定下發(fā)了 中國 - 銀行 - 縣支行開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案 和活動配當表， 明確活動的指導思想、 總體要求、主要內(nèi)容和活動載體。（三）加強組織領(lǐng)導，方案進一步細化一是成立了以黨支部書記為組長，各部室負責人為主要成員的活動領(lǐng)導小組， 落實了領(lǐng)導和指導責任； 二是各部室根據(jù)縣支行活動方案以及各部室的實際情況進一步細化了活動方案， 使整個活動有組織、 有計劃、有步驟的進行。二、多措并舉，扎實有效地推進

3、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作我行緊緊圍繞“用戶是親人”的活動主題， 突出“以客戶為中心”的理念， 重點組織開展好“三亮三比三評”活動， 激勵基層單位和廣大員工尤其是基層黨組織和廣大黨員在為民服務中轉(zhuǎn)變作風、 提高效能、樹立形象，切實提升群眾滿意度。以直接提供對外服務的網(wǎng)點、 貸款中心等為重點， 各后臺管理和支撐部門全力保障，全體員工共同參與，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。（一）積極開展“三亮”活動， 切實發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員在為民服務中的先鋒模范作用1 / 5一是認真貫徹 中國銀行業(yè)文明服務公約 、中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范 、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法 、中國 -

4、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范手冊和中國 - 銀行 - 省分行營業(yè)網(wǎng)點物品定置定位管理辦法 （試行）等服務規(guī)范，明確服務標準。采取各種形式，對郵儲銀行各項業(yè)務的服務內(nèi)容、服務時間、投訴方式、監(jiān)督電話、處理時限、價格標準等內(nèi)容，向社會公布同時將中國-銀行個人金融服務手冊（ 2011 版）擺放于網(wǎng)點大堂，向廣大客戶全面展示我行產(chǎn)品和服務， 并接受客戶監(jiān)督； 二是網(wǎng)點人員佩戴工號牌， 黨員同時佩戴黨徽上崗，引導廣大黨員“把身份亮出來，把形象豎起來”，增強黨員帶頭服務意識，強化自我約束， 激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性； 三是黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等方面做出承諾

5、， 并將服務承諾內(nèi)容通過公開欄形式廣泛公開； 四是各營業(yè)網(wǎng)點重點圍繞服務地方經(jīng)濟建設、提高服務水平、改善服務流程、提高客戶滿意度等方面做出承諾，將省行統(tǒng)一制定的服務承諾書在網(wǎng)點顯著位置張貼，并公布監(jiān)督電話，接受客戶監(jiān)督。（二）深入開展“三比”活動，著眼于讓群眾滿意的標準，全面開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，促進服務能力和服務水平的全面提升一是切實加強職業(yè)道德教育， 深入開展基礎(chǔ)理論、 工作技能和業(yè)務知識的學習培訓，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務意識，著力提升服務能力。每月開展知識測試、崗位練兵、技能比武或服務禮儀大賽等活動，不斷提高業(yè)務技能；二是完善服務機制，嚴格落實首問負責制，積極

6、主動解決客戶反映的突出問題。暢通 * 和其他監(jiān)督渠道接收投訴的處理通道， 對于客戶有理由投訴， 在第一時間內(nèi)及時處理并給予答復； 三是積極推廣上門服務、 預約服務、 服務回訪等方式，構(gòu)建多層次、全天候服務體系、同時，積極組織開展各類志愿服務，不斷延伸服務領(lǐng)域，切實提高服務效能；四是加強機關(guān)作風建設，提升后臺對前臺、管理對業(yè)務的支撐保障能力；五是以營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務活動服務雙星和優(yōu)秀組織單位評選活動為載體，積極參與評選和推薦服務明星個人和明星支行， 發(fā)揮先進帶頭示范作用，扎實推動文明單位、 青年文明號、 工人先鋒號及銀行業(yè)文明示范服務百佳示范單位等評比工作深入開展。2 / 5（三）扎實開展“三評

7、”活動， 及時發(fā)現(xiàn)和整改活動中的問題， 推動服務再上新的臺階一是在網(wǎng)點設置客戶意見箱和意見簿，并公布服務監(jiān)督電話，接受客戶的評價。對于客戶反映的問題， 要建立反饋機制， 及時解決；二是開展前臺一線員工對后臺支撐部門的評議活動。 我行通過與一線員工座談了解各后臺部門在支撐保障方面存在的問題和不足， 制定對支撐部門的評價標準， 完成了一次對后臺支撐部門的綜合評價；三是結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，以網(wǎng)點晨會、夕會、基層黨組織民主生活會等為主要載體，結(jié)合崗位職責、承諾事項、履行情況、閃光言行等開展黨員自評、互評活動，肯定好的經(jīng)驗做法，查找存在問題和不足；四是建立領(lǐng)導干部聯(lián)系點， 發(fā)揮領(lǐng)導干部帶頭作用，

8、 加強對活動開展情況的督導， 切實為基層解決實際困難和問題。三、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得階段性成果（一）基層組織建設水平顯著提升，黨員的榮譽感和責任感明顯增強。通過深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動， 堅持黨內(nèi)帶黨外、 黨員帶群眾， 以服務工作為抓手， 改進和完善各個環(huán)節(jié)的工作， 充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用， 把黨的路線方針政策在企業(yè)、 在基層落到了實處。黨的思想建設、組織建設、作風建設、企業(yè)精神文明建設和反腐倡廉建設得到明顯的提升， 基層黨組織的創(chuàng)造力、 凝聚力和戰(zhàn)斗力仍有提升空間， 有力地保障和促進了全行的又好又快發(fā)展。（二）先進典型的引導示范效應初步顯現(xiàn)

9、，全行服務水平明顯提升我行始終高度重視窗口服務工作，并以本次“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，進一步增強服務意識， 改進服務作風， 積極組織全行從提高服務質(zhì)量入手， 以用戶滿意為標準， 窗口服務為重點， 解決熱點難點問題為突破口， 積極采取有關(guān)措施，服務水平有了較大提高。 進一步在解決排隊等候時間長、 簡化業(yè)務流程等方面提高服務水平， 建立有特色的郵儲銀行服務體系， 在“服務大眾、 服務三農(nóng)”的基礎(chǔ)上，逐漸由大眾普遍服務向差異化服務延伸， 以客戶為中心， 增強對各個層面客戶的服務能力。（三）業(yè)務發(fā)展取得明顯成效在“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動過程中，我行緊緊圍繞“用戶是親人”這一主題，3 / 5全面貫

10、徹落實市分行“服務大眾、 服務三農(nóng)”的總體要求， 堅持以“群眾滿意”作為開展活動的第一標準， 同時將“為民服務”與“讓客戶快樂”的服務文化相結(jié)合，積極應對復雜多變的市場環(huán)境和競爭不斷加劇的同業(yè)競爭， 各項產(chǎn)品的市場份額穩(wěn)步提升，業(yè)務發(fā)展取得明顯成效。四、下一步開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的計劃（一）繼續(xù)深入學習貫徹胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立 90 周年大會上的重要講話精神，推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以黨的科學理論和胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90 周年大會上的重要講話精神為指引，緊密結(jié)合我行的工作實際， 堅持以群眾滿意為導向， 突出活動主題，豐富活動載體，解決突出問題，建立長效機制

11、。通過活動的開展，促使全行服務意識明顯增強，服務作風明顯改進，服務效能明顯提高，服務能力明顯提升，努力實現(xiàn)推動郵儲銀行科學發(fā)展、促進社會和諧、 服務人民群眾、 加強基層組織的目標任務。（二）構(gòu)建長效機制，在活動過程中深化和推進企業(yè)文化建設開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動， 要從保持和發(fā)展黨的先進性， 著力建立能夠長期保證黨員干部受教育、 群眾意見受重視、 窗口服務上水平的長效機制。 一是完善以客戶滿意為第一標準的服務滿意度測評機制。 建立健全聽取群眾意見的機制，領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部要帶頭下基層， 聽取基層和群眾的意見， 增強為民服務的針對性、實效性；二是建立加強黨的宗旨教育和服務宗旨教育的長效機制。

12、 要組織黨員進一步學習黨的歷史和黨的科學理論， 持續(xù)不懈地加強對黨員的黨性教育和宗旨教育，讓為民服務成為郵儲銀行基層黨組織和黨員的核心價值觀；三是把“為民服務”與“讓客戶快樂”的服務文化相結(jié)合， 形成企業(yè)文化的重要組成部分。持續(xù)推進和完善以“用戶是親人”為主題的有關(guān)活動， 著力推動全面覆蓋郵儲銀行服務流程、 服務標準、服務評價、考核管理等環(huán)節(jié)的規(guī)范化服務體系的建立，從思想上、作風上、制度上、體系上形成長遠有效的服務機制。（三）突出重點，全面持續(xù)推進全體員工“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”繼續(xù)圍繞“用戶是親人”的活動主題， 突出“以客戶為中心”的理念， 繼續(xù)組織開展好“三亮三比三評”活動， 激勵基層單位和廣大員工尤其是廣大黨員在為民服務中轉(zhuǎn)變