第二章 人際傳播中的自我和認知

1、一一自我的概念自我的概念二二自我意識自我意識三三自我表露自我表露四四人際認知人際認知五五人際印象人際印象六六印象管理印象管理七七人際吸引與人際關系人際吸引與人際關系l自我概念的形成自我概念的形成l他人的印象他人的印象 別人怎么看我別人怎么看我l社會比較社會比較 我和同輩相比表現(xiàn)如何我和同輩相比表現(xiàn)如何l文化習得文化習得 我是否符合自己文化的要求我是否符合自己文化的要求l自我評價自我評價 對自己的行為和想法的評價對自己的行為和想法的評價自我概念他人印象自我評價文化習得社會比較自我意識自我意識 了解自己的行為動機、偏好和個了解自己的行為動機、偏好和個性，以及這些因素如何影響你的判斷、決策以性，以及

2、這些因素如何影響你的判斷、決策以及與他人的交往。及與他人的交往。 簡而言之，自我意識即對自己的了解程度簡而言之，自我意識即對自己的了解程度你的四個自我（約哈里之窗）你的四個自我（約哈里之窗）開放的自我開放的自我 我和他人都知道的自我我和他人都知道的自我盲目的自我盲目的自我 我不知道但他人知道的自我我不知道但他人知道的自我隱藏的自我隱藏的自我 我知道但他人不知道的自我我知道但他人不知道的自我未知的自我未知的自我 我和他人都不知道的自我我和他人都不知道的自我開放的自我盲目的自我未知的自我隱藏的自我l自我提問自我提問l傾聽他人傾聽他人l積極尋求關于自己的信息積極尋求關于自己的信息l發(fā)現(xiàn)不同的自我發(fā)現(xiàn)

3、不同的自我l增加開放的自我增加開放的自我l總的來說，我覺得我必須把所有的事情都做總的來說，我覺得我必須把所有的事情都做成功成功l一些熟人會經(jīng)常批評我的想法和行為一些熟人會經(jīng)常批評我的想法和行為l我經(jīng)常會做一些明知不會讓自己滿意的事情我經(jīng)常會做一些明知不會讓自己滿意的事情l回憶過去，我看失敗的事情多，但成功的事回憶過去，我看失敗的事情多，但成功的事情少；關注消極面多，關注積極面少情少；關注消極面多，關注積極面少l我很少努力去提高自己的個人和社交技巧我很少努力去提高自己的個人和社交技巧l自尊自尊 對自我價值的評價。對自我價值的評價。l如何建立自尊？如何建立自尊？l如何打消自我否定的觀念如何打消自我

4、否定的觀念自我否定的想法自我否定的想法 堅信你自己必須完美；自堅信你自己必須完美；自己必須堅強；自己必須讓他人快樂；必須加快己必須堅強；自己必須讓他人快樂；必須加快速度；自己必須比他人承擔更多事情。速度；自己必須比他人承擔更多事情。l與樂觀豁達的人為伍與樂觀豁達的人為伍l做會成功的事情做會成功的事情l回憶自己的成功經(jīng)歷回憶自己的成功經(jīng)歷l尋求肯定尋求肯定人際認知分為人際認知分為5 5個階段：個階段：通過感官接受某種刺激（有選擇性）通過感官接受某種刺激（有選擇性）以某種方式組織這些刺激以某種方式組織這些刺激解讀和評價感知的事物解讀和評價感知的事物把這些內(nèi)容存在大腦里（記憶）把這些內(nèi)容存在大腦里（

5、記憶）需要時，重新回憶需要時，重新回憶自我表露自我表露 人際傳播交流中重要技能，人際傳播交流中重要技能，是自覺不自覺進行的自愿和正式的行為。是自覺不自覺進行的自愿和正式的行為。當一個個體將自己的情況、狀態(tài)、能力等當一個個體將自己的情況、狀態(tài)、能力等信息傳遞給他人時便形成了自我表露。信息傳遞給他人時便形成了自我表露。自我表露是自愿的自我表露是自愿的自我表露是有意的自我表露是有意的自我表露是真實的自我表露是真實的表露的量表露的量表露的積極或消極的性質(zhì)表露的積極或消極的性質(zhì)自我表露的深度自我表露的深度時間的選擇時間的選擇表露的對象表露的對象對自己進一步理解與認可對自己進一步理解與認可對別人進一步了解

6、對別人進一步了解加深和豐富我們的人際關系加深和豐富我們的人際關系表露要適度表露要適度對等原則對等原則l循序漸進不可強求循序漸進不可強求l分清場合、對象分清場合、對象l充分了解對方的背景、愛好與需求，有針充分了解對方的背景、愛好與需求，有針對性和準備性的暴露效果更佳對性和準備性的暴露效果更佳l存在性別差異存在性別差異l 印象印象 - - 我們對別人的看法我們對別人的看法l 在人際交往中最重要的就是印象的形成過程。在人際交往中最重要的就是印象的形成過程。l 我們是否把握了他人的全面特征后，再形成對他我們是否把握了他人的全面特征后，再形成對他 人的印象？人的印象？l 我們往往會根據(jù)很我們往往會根據(jù)很

7、有限的信息有限的信息，甚至僅是只，甚至僅是只言片言片語語，就對某個人做出評價。，就對某個人做出評價。 特征特征1 1特征特征2 2特征特征3 3特征特征n n總體印象總體印象印象形成的過程：印象形成的過程： 自我實現(xiàn)的預期自我實現(xiàn)的預期 內(nèi)隱人格理論內(nèi)隱人格理論 認知強化認知強化 首因首因 近因效應近因效應 一致性一致性 控制歸因控制歸因在我們形成印象時，有些特性的信息常常更有在我們形成印象時，有些特性的信息常常更有分量，并能改變整個印象，這些特性稱為中心分量，并能改變整個印象，這些特性稱為中心特性或中心品質(zhì)。特性或中心品質(zhì)。實驗（實驗（S. AschS. Asch）聰明、靈巧、勤奮、聰明、靈

8、巧、勤奮、熱情熱情、果斷、實際、謹慎、果斷、實際、謹慎聰明、靈巧、勤奮、聰明、靈巧、勤奮、冷淡冷淡、果斷、果斷、實際、謹慎、實際、謹慎聰明、靈巧、勤奮、聰明、靈巧、勤奮、禮貌禮貌、果斷、實際、謹慎、果斷、實際、謹慎聰明、靈巧、勤奮、聰明、靈巧、勤奮、粗魯粗魯、果斷、實際、謹慎、果斷、實際、謹慎l 人們僅僅人們僅僅憑你的外表憑你的外表就可以對你做出就可以對你做出1010個方面的個方面的判斷判斷，甚至還可以更多，甚至還可以更多: :l 1. 1.你的經(jīng)濟水平你的經(jīng)濟水平l 2. 2.你的文化程度你的文化程度l 3. 3.你的可信任程度你的可信任程度l 4. 4.你的社會地位你的社會地位l 5. 5

9、.你的老練程度你的老練程度l 6.6.你家族的經(jīng)濟情況你家族的經(jīng)濟情況l 7. 7.你家族的社會地位你家族的社會地位l 8. 8.你的家庭教養(yǎng)你的家庭教養(yǎng)l 9. 9.你是不是成功人士你是不是成功人士l 10. 10.你的品行你的品行l(wèi) 無論你愿意與否，你都在留給別人一個關于你形無論你愿意與否，你都在留給別人一個關于你形象的印象，這個印象在工作時影響你的升遷，在商象的印象，這個印象在工作時影響你的升遷，在商業(yè)上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關業(yè)上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關系和愛情關系，它無時無刻不在影響著你的自尊和系和愛情關系，它無時無刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響

10、著你的幸福感。自信，最終影響著你的幸福感。 l 美國著名形象設計師莫利先生曾對美國財富排名美國著名形象設計師莫利先生曾對美國財富排名榜前榜前300300位中的位中的100100位執(zhí)行總裁調(diào)查，位執(zhí)行總裁調(diào)查，97%97%的人認為的人認為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中，有更多懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升遷機會；的升遷機會；100%100%的人認為若有關于商務著裝的課，的人認為若有關于商務著裝的課，他們會送子女去學習；他們會送子女去學習；93%93%的人相信在首次面試中，的人相信在首次面試中，申請人會由于不合適的穿著而被拒絕錄用；申請人會由于不合適的穿著而被拒絕錄用；92

11、%92%的的人認為不會選用不懂穿著的人做自己的助手；人認為不會選用不懂穿著的人做自己的助手；100%100%的人認為應該有一本專門講述職業(yè)形象的書以供職的人認為應該有一本專門講述職業(yè)形象的書以供職員們閱讀。員們閱讀。分析印象分析印象檢查認知檢查認知減少不確定性減少不確定性增加文化包容性增加文化包容性l 你認為你留給他人的印象你認為你留給他人的印象.？l 同學認為你的第一印象同學認為你的第一印象.？l 室友認為你留給他們的印象室友認為你留給他們的印象.？l 老師認為你留給他們的印象老師認為你留給他們的印象.？l印象管理印象管理 - 指個體以適當而得體的言語或非言指個體以適當而得體的言語或非言語行

12、為表現(xiàn)自己，以便使交往對方對自己產(chǎn)生一語行為表現(xiàn)自己，以便使交往對方對自己產(chǎn)生一個特定的看法。即個體通過一定的方法去影響他個特定的看法。即個體通過一定的方法去影響他人對自己的印象形成。人對自己的印象形成。l印象管理從實質(zhì)上說就是要求每個人在不同的場印象管理從實質(zhì)上說就是要求每個人在不同的場合針對不同的對象做出不同的自我呈現(xiàn)。合針對不同的對象做出不同的自我呈現(xiàn)。塑造個體塑造個體形象的重形象的重要途徑要途徑潤滑人際潤滑人際關系的手關系的手段段適應社會實適應社會實現(xiàn)社會期望現(xiàn)社會期望的方法的方法被他人喜歡：尋求親近與喜愛策略被他人喜歡：尋求親近與喜愛策略 幫助他人幫助他人 將自己和他人視為平等的人將

13、自己和他人視為平等的人 和他人相處時表現(xiàn)出放松和舒服的狀態(tài)和他人相處時表現(xiàn)出放松和舒服的狀態(tài) 表現(xiàn)得像個領導者一樣能夠控制局面表現(xiàn)得像個領導者一樣能夠控制局面 允許他人控制交往活動允許他人控制交往活動 遵守文化規(guī)則（說話禮貌、表現(xiàn)出合作的態(tài)度等）遵守文化規(guī)則（說話禮貌、表現(xiàn)出合作的態(tài)度等） 表現(xiàn)得積極、熱情、充滿活力表現(xiàn)得積極、熱情、充滿活力 鼓勵他人談及自己，促進他人展示自己、表達觀點鼓勵他人談及自己，促進他人展示自己、表達觀點 積極認真地傾聽他人積極認真地傾聽他人被他人喜歡：尋求親近與喜愛策略被他人喜歡：尋求親近與喜愛策略 表達出對對方的興趣表達出對對方的興趣 向?qū)Ψ秸故咀晕蚁驅(qū)Ψ秸故咀晕?/p>

14、 外在表現(xiàn)盡可能吸引人外在表現(xiàn)盡可能吸引人 顯示出你能給交往的人帶來回報顯示出你能給交往的人帶來回報 安排彼此能頻繁接觸的環(huán)境安排彼此能頻繁接觸的環(huán)境 讓對方覺得你是個獨立的、思想自由的人讓對方覺得你是個獨立的、思想自由的人 表明你和對方分享重要的態(tài)度和價值觀表明你和對方分享重要的態(tài)度和價值觀 在對方的人際交往中表現(xiàn)支持在對方的人際交往中表現(xiàn)支持 讓對方覺得你誠實可靠讓對方覺得你誠實可靠l認知認知 通過視覺嗅覺、味覺、觸覺和聽覺等通過視覺嗅覺、味覺、觸覺和聽覺等感官來認識事物、事件的尤其是人的過程。感官來認識事物、事件的尤其是人的過程。l影響感知的因素影響感知的因素l價值價值l性別性別l教育教

15、育l宗教信仰宗教信仰l興趣愛好興趣愛好l社會經(jīng)濟地位社會經(jīng)濟地位有一個單位招聘業(yè)務員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考有一個單位招聘業(yè)務員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很驗大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個機會。但是有三個人愿意試試。第三天，他們回來了。人就放棄了這個機會。但是有三個人愿意試試。第三天，他們回來了。第一把梳子，他對

16、經(jīng)理說：第一把梳子，他對經(jīng)理說：“我看到一個小和尚，頭上生了很多虱子，很癢我看到一個小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把。，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把?！?” 第二個人賣了第二個人賣了1010把梳子。他對經(jīng)理說：把梳子。他對經(jīng)理說：“我找到廟里的主持，對他說如果上我找到廟里的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在山禮佛的人的頭發(fā)被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，游客來了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了每個佛像前擺一把梳子，游客來了梳

17、完頭再拜佛就更好！于是我賣了1010把梳把梳子。子。” ” 第三個人賣了第三個人賣了30003000把梳子！他對經(jīng)理說：把梳子！他對經(jīng)理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個梳子有個特點，一上標語，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運氣。于是很多人捐錢后就定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運氣。于是很多人捐錢后就梳頭又

18、使很多人去捐錢。一下子就賣出了梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了30003000把。把?！?” l在溝通時，我們要找到對方的需求并給予在溝通時，我們要找到對方的需求并給予解決，只有增加了對方的價值，才能取得解決，只有增加了對方的價值，才能取得溝通的目的、達到個人的預期。溝通的目的、達到個人的預期。l一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關在同一個一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關在同一個畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲嚎叫，強烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的聽豬大聲嚎叫，強烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號叫，于是抱怨道：號叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的。像你這樣大呼小叫的?！必i聽了回應道：豬聽了回應道：“捉你們捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉我確是要我的命啊。和乳汁，但是捉我確是要我的命啊。l這個故事告訴了立場不同，所處環(huán)境不同的人，是這個故事告訴了立場不同，所處環(huán)境不同的人，是很難了解對方的感受的。因此，對他人的失意、挫很難了解對方的感受的。因此，對他人的失意、挫折和傷痛，我們應進行換位思考，以一顆寬容的心折和傷痛，我們應進行換位思考，以一顆寬容的心去了解，關心他人。去了解，關心他人。l賓