匯能房產置業(yè)公司行政管理制度手冊

1、設計大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的 團隊，依托人才銳意進取。在快速發(fā)展的進程中，設計大師樓人不斷進行自我完善，實力 打造裝飾行業(yè)的“航母” ?！霸O計大師樓優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊，旨在總結設計大師樓企業(yè)發(fā)展的理念精 髓，融合實踐經驗，與業(yè)內企業(yè)互通有無，為加盟企業(yè)提供一條經歷了實踐考驗的成功之 路。該系列手冊共分六冊，為營運管理手冊 、室內設計手冊、工程管理手冊 、服 務規(guī)范手冊、實用表格手冊、VI手冊。各手冊根據各自內容特點，以不同線索組材。 本冊為營運管理手冊 ，其中簡述了公司發(fā)展歷程，對公司的整體運作進行了詳細闡述。 具體章節(jié)劃分是按照公司現行的

2、部門設置。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊的內容也將 適時不斷充實、完善。本手冊在編寫過程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！ 由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。公司概述設計大師樓裝飾有限責任公司成立于 1996 年月 11 月 4 日。是濟南市建筑裝飾協(xié)會家 裝委員會理事單位，具有濟南市建委頒發(fā)的二級資質證書。目前，已發(fā)展成為北京家裝行 業(yè)市場占有率最高、知名度最大、投訴率最低、年產值最多的第一品牌企業(yè)。隨著公司業(yè) 務的不斷拓展 , 規(guī)模也在擴大 , 設計大師樓公司向著集團化發(fā)展。于 2001 年 7 月 4 日成立 了兩家子公司：設計大師樓貿易有限公司和

3、設計大師樓原創(chuàng)設計有限公司。為了推出家裝 新概念，使家裝行業(yè)的內涵有更大的延伸，公司于今年 8 月份成立設計大師樓保潔有限公 司。一、 經營戰(zhàn)略： 永遠比對手先行一步設計大師樓是第一家進駐濟南百姓家裝市場的企業(yè)。公司開業(yè)之初，就確立了“家裝 再小也是主業(yè)，公建再大也是副業(yè)”的指導思想，在眾多競爭者將主攻目標設定公建市場的時候，公司瞄準家裝市場，穩(wěn)扎猛打，脫穎而出，當年就取得了百姓市場產值第一的成 績。1998 年設計大師樓掀起家裝廣告的 “紅色”風暴，當年廣告投放量在家裝行業(yè)居首位， 產值比上年翻了兩番。在競爭者盲目跟風，并轉向價格戰(zhàn)的時候，設計大師樓推出“創(chuàng)今日名牌，作百年老 店”的企業(yè)理念

4、，率先實施品牌戰(zhàn)略。并根據市場發(fā)展特點，鎖定中高檔散裝客戶和精裝 修房產市場，挖掘最大的市場空間。 1999 年、 2000年的兩年間，公司產值連續(xù)翻番，居北 京市家裝企業(yè)工程產值的首位。設計大師樓在實施品牌戰(zhàn)略的同時，遵循“有節(jié)制的高速發(fā)展”的原則，立足北京市 場，實行規(guī)?；瘮U張，以直銷店的經營方式，初步形成了一個遍布濟南城區(qū)的市場營銷網 絡，并通過大連、青島、石家莊等直銷店輻射周邊地區(qū)，為進軍全國市場奠定基礎。企業(yè) 規(guī)模化帶來的結果，一是有助于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的提升；二是相對降低了成本，公司可以投 入更多的資金加強管理體系的建設，反過來保證企業(yè)品牌化戰(zhàn)略和規(guī)?；瘧?zhàn)略的實施。隨著濟南房地產市場的

5、蓬勃發(fā)展，家裝市場競爭白熱化，消費者對裝修的要求也越來 越高，越來越理性、成熟。設計大師樓在“品牌化、規(guī)?；睉?zhàn)略基礎上，及時注入“正 規(guī)化、服務化”的經營內涵，著手加強企業(yè)內控體系的建立，形成了以“四化”為核心內 容的全面競爭戰(zhàn)略，逐步完成了由施工型企業(yè)向服務型企業(yè)的轉變。2001 年上半年，公司產值更是成倍增長，比 2000 年同期增長了 300。二、經營戰(zhàn)術： 塑造品牌個性特征 一個快速成長的品牌，在其成長過程中，至關重要的是塑造出品牌獨具魅力的品牌個 性。設計大師樓的品牌個性源自公司全面實施質量營銷戰(zhàn)略所形成的品牌形象力、品牌競 爭力。其全面質量管理不僅反映在服務的最終產品上， 而且落

6、實在工程管理的每一個環(huán)節(jié)。 業(yè)內人士說，設計大師樓是裝飾行業(yè)的一道厚重的承重墻。之所以能成為這道承重墻，應 該說是與高質量的工程管理分不開的。設計大師樓長期堅持實行“八級質量管理鏈”，全程控制，層層把關。從客戶與設計 師簽訂協(xié)議的那一刻， 其裝修工程就進入了設計大師樓的無障礙服務通道。 第一級 客戶登 記：詳細詢問，完整準確地采集客戶裝修房屋的相關數據；第二級 設計審核：審核師及客 戶簽字認可每一套設計圖紙；第三級 設計師全程跟蹤服務；第四級 工長與客戶一道實施 逐步質量認定制度，工程進展中的每一步，工長與客戶都要做質量認定；第五級 工程巡檢 由質量技經部對在施工程進行檢查；第六級 工程部經理

7、抽檢；第七級 質量技術經濟管理 部監(jiān)察專員對在施工程進行綜合項目抽查； 第八級 公司電話回訪員對在施工程客戶及完工 工程客戶的電話回訪：對在施工程做逐家電話回訪 , 完工工程, 在質量保修期中，定期對客 戶做電話抽查回訪。從裝飾行業(yè)的發(fā)展歷程來看，最初所謂的設計不過是地面、墻面的粉飾，這里擺張桌 子，那里擺張床，談不上設計的創(chuàng)意，設計師充當的幾乎是繪圖員的角色。而從發(fā)展趨勢 來看，設計應成為裝飾的核心。因為裝飾工程的質量提高到一定階段，可提高的空間就不 大了；但工程設計質量的空間是無限的，隨著對設計藝術的更高境界的追求，工程也在不 斷增值?？蛻糁约娂娺x擇設計大師樓，也是對設計大師樓設計力量

8、的認可。設計師是與客戶打交道的第一個環(huán)節(jié)。當客戶第一次與家裝公司接觸時，設計師的技 能與表現給客戶留下的印象至關重要。設計大師樓的設計師達 300 多人，設計隊伍稱得上 “豪華”二字，其在設計師隊伍建設方面可謂費盡心思。一是設計師“掛牌服務”；二是 優(yōu)待設計師，即使是二次入職的設計師，只要上次離職前在公司無不良表現，或不是公司 開除的，經評審后，還有再次錄用的機會；三是以國際化視角廣納賢才，高薪聘請國外優(yōu) 秀的設計師，如設計師有來自意大利的，也有來自丹麥的 ；四是選拔優(yōu)秀設計師，并在公 司內部實行設計師不同級別的資質考核認定，設立主任級設計師、副主任級設計師、優(yōu)秀 設計師和助理設計師四個等級；

9、 五是建立優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道， 加強設計師間的交流與學習， 提高設計水平，鼓勵創(chuàng)作優(yōu)秀作品，其優(yōu)秀作品享有媒體發(fā)布及優(yōu)先向客戶推薦的機會； 六是要求設計師從簽單開始，全程跟蹤服務，每周去施工現場不少于二次，與客戶面對面 地溝通，與一線施工人員溝通，到現場解決問題，而不是閉門造車，或孤芳自賞；七是設 計大師樓于 2000年 4 月建立了國內首個企業(yè)創(chuàng)辦的、 非盈利性的家裝研究機構設計大 師樓家裝設計研究所， 作為設計大師樓的設計研發(fā)基地。 該研究院聘請了多位資深設計師， 承擔對公司設計師的培訓、項目攻關及深度研究設計理念及家裝文化的任務。其在行業(yè)內 第一個提出了完整的核心設計理念：“空間結構風格文

10、化”。并不定期地發(fā)布家裝 研究成果，引導和傳播現代家居文化。好的設計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的隊伍。目前設計大師樓的固 定施工隊伍規(guī)模達六千多人。設計大師樓明確要求上崗操作的施工人員都必須具有上崗操 作證，是專業(yè)的技術工人，并掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭，參與施工的隊伍納入東 易日盛內部管理，并且推出了別具特色的電子派工系統(tǒng)。顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工 的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進行施工。影響施工隊排名的主要指標是該施工隊以往施工的質量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況

11、全盤掌控，保證派出的施工隊都是“狀元隊”，這套系統(tǒng)實質上是檢驗施工隊實力的有效工具。電子派工系統(tǒng)的應用徹底打破了原來的由設計師推薦相應施工隊的通常做法，使家裝行業(yè)對設計師及施工隊的管理躍上了一個新的臺階，最大程度 地保證了用戶的利益。另外電子派工系統(tǒng)做到了公開、公平、公正。針對目前設計師與施工隊之間存在的暗 箱操作行為，對付“貓膩”，可謂祭出了新法寶。這一系統(tǒng)的實施意味著長期困擾家裝企 業(yè)的設計師與施工隊之間存在的“暗流”將得到有效遏制。許多中小型的家裝公司由于在這方面缺乏有效的規(guī)范，設計師往往與某些施工隊達成 私下協(xié)議，設計師把工程交給該施工隊，從中漁利；而施工隊也可以保證自己的工程來源，

12、也樂得給設計師相應的“報酬”。這種暗流的橫行，極大地損害了消費者的利益和公司的 利益。首先，在這種暗流下，用戶所用的施工隊往往是整體實力比較差的施工隊，施工質量 得不到保證。由于內部競爭，一些差的施工隊往往因為自己的投訴多，施工滿意度低，所 以工程量就少，這種情況下，施工隊為了要工活，就會給設計師各種許諾，拉攏設計師并 達成私下協(xié)議。而部分設計師經不住誘惑，置用戶利益于不顧，與施工隊一拍即合。這實 際上是在拉私活。 這樣的結果是導致了設計師隊伍的腐敗， 以及施工隊之間不平等的競爭、 施工隊的不穩(wěn)定，最終造成施工質量無法保證。其次，公司的規(guī)范化管理體現不出來。在這種情況下，設計師與施工隊已經達成

13、了相 應的私下協(xié)議，公司對于工程質量、施工進度、材料采購、施工標準等方面的管理就形同 虛設。業(yè)內人士稱，在一些小公司，設計師與施工隊之間的貓膩是十分普遍的，有 3/4 的工 程存在這種情況，這也是這些小公司與大型品牌家裝公司的根本區(qū)別所在：工程管理的高 度。設計大師樓推出的這項電子派工系統(tǒng)，也為中小型家裝公司提高工程質量和管理水平 提供了借鑒。對于散裝客戶來說，裝修前最大的煩惱莫過于選購材料。一是不懂市場行情，摸不準 價格；二是不懂材質的好壞，擔心假冒偽劣產品。特別在現在，講求綠色消費，追求健康 生活，已經成為一種流行時尚。許多消費者對家裝材料、工藝的環(huán)保要求也越來越高。許 多建材產品、小的家

14、裝公司即紛紛改頭換面，匆匆穿上“綠色”迷彩服，混跡其中。由于消費者對建材產品缺乏了解，對一些小家裝公司的運作程序認識不清，貿然相信其對所謂“環(huán)保材料”、“綠色家裝”的承諾，不經意間就鉆進了“套”里。最后往往是不但沒有 “環(huán)?！?，反而連基礎工程也是問題百出。據權威部門證實，目前還沒有國家主管部門制定的居室檢測標準及居室環(huán)保認證的檢 測機構，所以真正的權威檢測無從談起。許多說法都是企業(yè)單方面的炒作行為，是在為自 己的產品“涂脂抹粉”。而且，許多建材產品到目前為止，由于生產技術、原材料等多方 面原因，根本還沒有環(huán)保產品。在這種情況下，設計大師樓公司根據當前綠色環(huán)保滿天飛 的情況，及時推出了材料品牌化

15、、環(huán)?；?、透明化的服務舉措，將行業(yè)內材料的實際情況 公布于眾，幫助消費者鑒別這些五花八門的建材品種，認清社會上一些混淆視聽的說法。設計大師樓總經理楊勁介紹說：“實施材料品牌化、環(huán)保化和透明化的舉措在于：把 公司現行選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍 骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上設計大師 樓特有的認定標記，從自身做起，率先垂范，以打擊那些假環(huán)保、保護真環(huán)保的產品?！痹O計大師樓目前在濟南建立了六個材料庫，設立了材料控制中心以及材料配送中心， 消費者可以隨時就近獲得這些材料的資訊情況，對每一種材料進入名單，設計大師樓都要

16、廠家出示各種檢測的數據，并簽訂責任書和保證書，為消費者爭取更多的權益。 三、服務： 幫助顧客了解家裝知識服務一直是家裝行業(yè)中用戶最關心的話題。盡管目前家裝行業(yè)企業(yè)對自身的宣傳不 斷增加，但是許多用戶在遇到諸如材料選擇、環(huán)保、施工質量、價格等問題時仍然感到茫 然和無助。為用戶提供專家式的咨詢和信息服務，幫助用戶提高自身的鑒別能力，建立和 用戶直接對話的渠道，解決家裝業(yè)急需要解決的問題。設計大師樓在不斷完善和提高為用戶服務方面一直走在行業(yè)的前列，繼推出選材品 牌化、電子派工系統(tǒng)、報價透明化后，又推出了 800 免費服務電話，用戶可以就裝修中的 任何問題通過 800 電話向設計大師樓的專家咨詢，以更

17、好地保護自身權益，得到更全面、 周到、細致的服務。800免費電話的推出，是設計大師樓全面提升服務質量、服務水平的一項重要舉措； 家裝行業(yè)首條受話方付費的 800 服務電話在設計大師樓裝飾公司的開通，可以說是家裝行 業(yè)企業(yè)成為現代化企業(yè)的一個重要標志。“花明天的錢圓今天的夢”的這種超前消費意識，已經為越來越多的人所認可。設計 大師樓裝飾公司利用與多家銀行良好的業(yè)務合作關系，可為具有貸款能力的客戶提供多種 貸款形式的咨詢、協(xié)辦等服務業(yè)務。這是繼貸款買房、貸款購車之后，信貸消費領域的又 一亮點。設計大師樓零首付貸款裝修方案，提供房產抵押貸款、公務員貸款、長城卡貸款。 有的雖然還款期短，但不需抵押；有

18、的雖然需要提供保證方式，但還款期較長，而且可以 還舊借新，循環(huán)使用。不但可以用于支付施工款項，還可用于相關主材及家具、家電的購 買。既解決了有房難以入住的燃眉之急，又能化解家庭集中支付造成的財政壓力。設計大師樓定位的是中、高檔客戶，其工程價格在濟南家裝市場位居前列。但其高 于同業(yè)的收費并非是漫天要價，而是通過透明、合理的成本計算出來的。之所以說設計大師樓的工程價格是透明的，是因為設計大師樓在國內推出了首個面 向消費者的電子報價系統(tǒng)。消費者所擔心的低價下套、看人下菜以及討價還價等現象，在 這里不會出現。其電子報價系統(tǒng)按照行業(yè)標準明碼標價，各種材料、工藝細節(jié)的價格一目 了然，透明、規(guī)范、標準，遠離

19、了暗箱操作，遠離了價格泥沼。在其他商家紛紛打折促銷的時候，設計大師樓反其道而行之，不打折不送禮，并堅 守“三不做”和“四個少做”的信條，即寬門套不做，大面積軟包不做，木墻裙不做。少 做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。業(yè)內人士說，這種做法無異于是把 送上門的錢推向門外。但細細分析打折送禮的道理其實非常簡單：羊毛出在羊身上。一些家裝公司逢年過 節(jié)打折送禮， 最后還是要在用戶的工程中找回來的， 這筆錢家裝公司絕對不會自己掏腰包。 設計大師樓之所以不打折不送禮，就是保證交給用戶的是高質量的工程，實實在在，不變 相欺詐用戶，在高質量的工程中創(chuàng)造最大的顧客滿意。在激烈而殘酷的市場競爭中，設計

20、大師樓始終保持清醒的頭腦，絕不做唯利是圖的 短期行為，而是以行業(yè)發(fā)展為已任，引導消費，精心培育市場；站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度、 站在客戶至上、贏取最大的社會效益的高度來制定經營策略，爭做推動行業(yè)發(fā)展的先鋒。 幾年來，設計大師樓從不挑起、參與價格戰(zhàn)，而是把不斷降低的成本拿出來，不斷提高材 料、工藝標準，提高設計、工程、服務品質，為創(chuàng)造顧客滿意而努力。作為一種促銷手段，從 1997 年開始許多家裝公司提出為客戶提供免費設計，并逐漸 成為一種行業(yè)慣例流行至今， 因此在大部分消費者頭腦中也形成了家裝設計不收費的概念。 但時至今天，可以說免費設計已經阻礙了家裝設計的發(fā)展。因為設計師是靠拿家裝工程產 值的提

21、成吃飯，產值越高，收入也就越多；設計師單純追求產值，沒有把主要精力放在設 計上，無法提高設計水平，也無法體現設計師的專業(yè)價值。正是看到了免費設計的諸多不利因素，設計大師樓裝飾公司打破了免費設計的慣例， 在 2000 年 9月份第一個提出在行業(yè)內率先試行按照設計師的不同級別收取設計費的做法。實行了有償設計，設計師的收入不再與所簽訂工程的產值掛鉤，只拿自己的設計費， 使得設計師不必再為了收入而多接單，有更多的精力放在專業(yè)上。對客戶而言，好的設計 方案更加科學，反而可以節(jié)省裝修的總造價。實際上，無論是業(yè)內同仁，還是行業(yè)協(xié)會，對有償設計都表示了贊同，越來越多的 消費者也逐漸接受了設計收費的這種方式。原

22、來到設計大師樓要求做有償設計的多為大戶 型及對設計要求相對較高的客戶， 一個工程的產值多在 10 萬元以上，而現在一些小戶型的 客戶也找設計大師樓要求交設計費，其接到的最小的工程造價有 2 萬多元。這種“雙贏” 的方式，為設計大師樓贏得了口碑，贏得了尊重，也贏得了利潤。四、管理： 是一切發(fā)展的基礎 作為新興的家裝行業(yè)，管理的問題已經成為其發(fā)展的瓶頸。由于許多家裝公司最初是 由設計室、包工隊發(fā)展起來的，隨著用戶裝修要求的提高及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理水平、 服務水平也要相應地提高。有專家指出，企業(yè)在管理中要解決的基本問題可以歸結為兩點，一個是激勵問題，一 個是約束問題，其基準點在于人的內部控制。成

23、功的企業(yè)把注意力集中在顧客身上，也集 中在員工身上。他們懂得服務的利潤鏈，把公司的利潤和雇員、和顧客的滿意連在一起。 顧客是上帝，員工也是上帝。設計大師樓加強管理的做法，正迎合了這種需求。作為定位于家裝行業(yè)的領跑者，特別是對于成立較早的家裝企業(yè)，設計大師樓認識到 新興的家裝行業(yè)明顯的特征是缺乏約束機制，缺乏游戲規(guī)則，缺乏管理經驗，在這樣的競 爭環(huán)境中，風險與機遇并存。沒有可供借鑒的模式，更多的只能在管理實踐中探索，通過 管理錘煉隊伍，通過管理出效益。1998 年初，設計大師樓就在行業(yè)中引入了職業(yè)經理人負責制， 注重營銷管理人才， 注 重在管理方面逐步建立、健全內部控制體系，嚴格管理制度。如“八

24、小時復命制”規(guī)定， 上級向下屬指派工作，要求做出限時，對于無法提出限時的工作，應按八小時復命執(zhí)行； 員工接受領導口頭或書面指派的非限時工作任務，須于接受任務之時起，八個工作小時內 匯報工作結果或承辦情況；部門之間非限時的協(xié)作事宜，應在八個小時內互相通報工作進 展情況；員工向上級反映問題、提供建議等，部門經理或主管須在八個工作小時內通告工 作結果或承辦情況等等。 還如在施工現場， 設計大師樓明確規(guī)定現場施工人員一律著工裝， 佩帶胸卡；在施工現場若發(fā)現煙頭，或現場雜亂，將對責任人進行通報批評，并責令填寫 過失單?！按蜩F先要自身強”，由于不斷加強管理，設計大師樓的工程量顯著增加，近期 比去年同期又增

25、長了 25%，設計大師樓又搶先一步，提前進入了旺季。 五、文化： 永續(xù)經營的法寶可以說現在稍有點規(guī)模的企業(yè)都在談企業(yè)文化，但做得出色的可以說并不多。設計大 師樓也是一個注重企業(yè)文化建設的企業(yè)，并把企業(yè)文化建設作為企業(yè)的核心競爭力常抓不 懈。雖然說有許多企業(yè)在模仿、拷貝設計大師樓的做法，但設計大師樓決策層認識到他們 可以復制設計大師樓的概念、復制設計大師樓的店面、可以復制設計大師樓的設計，但復 制不了設計大師樓的團隊及企業(yè)文化。因此，面對一些公司的大力度“挖人”行動，設計 大師樓的管理團隊是較為穩(wěn)定的，骨干成員的流動率非常低，這與設計大師樓的企業(yè)文化 所形成的凝聚力是分不開的。一直以來，設計大師

26、樓奉行“先做人，后做事，再賺錢”的企業(yè)文化，并把尊重員工 放在公司管理的第一條。人力資源部承擔人才開發(fā)、培訓、儲備等職能，是連結企業(yè)與員 工的重要橋梁，是行政管理專家，企業(yè)變革的推動者，也是戰(zhàn)略合作伙伴。積極引導員工 把個人的奮斗目標統(tǒng)一到公司的使命上來，千方百計為員工創(chuàng)造一個團結互助、和諧共處 的工作環(huán)境，營造企業(yè)文化氛圍。如在公司內部開展“設計大師樓溝通無界限”活動，活 動提出：無論是濟南本部，還是大連、青島、石家莊或其它外埠分部，無論是家裝部分、 建材部分、家具部分等等家居集團化的各地區(qū)所有的員工都屬于“設計大師樓”這個集體。 各部分都秉承一個理念，即“爭做中國家居文化的領跑者”，應該由

27、這個集體中的每一個 人共同努力去打造這一品牌。每一名員工都是重要的，無論是什么困難或工作中的不足， 大家都要及時坦誠溝通。其核心內容為無界限的溝通，無邊界的部門協(xié)作；鼓勵個人發(fā)展； 無邊界的互相幫助。并針對在外埠工作的人員，設立了“溝通無界限”熱線，組織了多次 “回家看看”的培訓和文化交流活動目前設計大師樓的經營模式主要是直銷店，在其規(guī)模化擴張過程中，設計大師樓決策 層說，有許多同行想與我們合作，提出了許多合作方式，但我們總是非常謹慎。因為企業(yè) 的競爭最終是文化的競爭，文化的丟失意味著控制權的丟失。設計大師樓的品牌就是設計 大師樓的文化， 設計大師樓的品牌競爭力就是設計大師樓的文化張力， 無論

28、未來如何發(fā)展， 設計大師樓的文化和傳統(tǒng)不能丟，這也是我們永續(xù)經營的法寶。六、效果： 廣泛受到好評和嘉獎設計大師樓公司作為 “設計大師樓優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)” 的推行者， 是將自 身在管理、 設計、施工、服務等方面的優(yōu)勢和在家裝行業(yè)的領導地位和品牌影 響力，歸納整理出一套屬于東易自己的知識產權體系， 包括營運管理手冊 、 室內設計手冊 、工程管理手冊 、實用表格手冊 、服務規(guī)范手冊 、 VI 手冊以及自行開發(fā)的工程報價系統(tǒng)軟件、電子派工系統(tǒng)軟件等方面， 并結合行業(yè)的標準， 形成設計大師樓自己的家裝標準和經營模式， 以此標準和 模式在全國范圍內推廣。設計大師樓公司在與每一位致力于家裝事業(yè)的同仁合作中，

29、 對規(guī)范當地家 裝市場，營造“優(yōu)質家居文化”的消費理念，引領“精品家裝”的消費趨勢起 到了積極作用； 并且全力幫助合作伙伴， 健全內部管理機制， 提升設計能力和 施工質量， 對提高其市場競爭力， 塑造品牌形象， 發(fā)揮出了該合作模式下的巨 大潛力和發(fā)展空間。 “設計大師樓優(yōu)質家裝檢定系統(tǒng)”合作計劃，實質上是設 計大師樓公司將自己的一套完整的知識產權體系， 以有償的方式允許合作方使 用，設計大師樓公司實質上是通過技術、 管理輸出與對方合作， 共同規(guī)范全國 家裝市場，倡導家裝文化，引領家裝潮流，為消費者帶來“輕松家裝、滿意家 裝、優(yōu)質家裝”。設計大師樓有限公司組織結構圖經營管理制度 篇第一章總裁辦公

30、室管理制度第一節(jié) 會議制度 第一條、為維持正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 第二條、會議可有 5分鐘彈性時間（由主持人掌握） 。遲到、早退 5（不含） 15分鐘（含） 的，一次罰款 20元；遲到、早退 15（不含） 30分鐘（含）的，一次罰款 40元； 遲到、早退超過 30 分鐘的，一次罰款 50元。第三條、會間呼機或手機每響一次罰款 20 元，接、打一次手提電話罰款 50 元，離開會場 接、打電話，每次罰款 100 元。第四條、會間離席者（無論何故） ，罰款 100 元。第五條、無故不參加會議者，每次罰款 200 元。因故（無論是因公事、私事）請假不參加 會議者，每次罰款 50

31、元（公司指定外出者或因工作約定時間必須避開例會時間且 經總經理特批者除外） 。第六條、總經理例會除遇特殊情況，每周三下午 16：00 在公司總部召開總經理例會。1. 總經理例會紀要、會議決議由總經理辦公室主任記錄，會后將記錄單復印交總經理、每 個承辦人和總經理辦公室主任各一份。2. 發(fā)言人應按規(guī)定的匯報內容匯報工作，發(fā)言應言簡意賅，音量適中，吐字清晰。3. 因故不能參加總經理例會的部門負責人， 須安排經總經理事先認可的臨時負責人出席會 議，未安排臨時負責人的，給予一般過失單一張。4. 未按承辦時間匯報例會決議完成情況的，視情節(jié)給予一般或嚴重過失單一張。 第七條、總經理例會的次日，各部門召開部門

32、例會，如需更改會議時間，須報總經理批準。未按時召開部門例會的，視情節(jié)給予相關責任人一般或嚴重過失單。 第八條、本制度由總經理辦公室負責解釋、修改。第二節(jié) 八小時復命制為嚴肅工作紀律 ,加強時間管理 , 提高工作效率 ,特制定本制度。一、級向下屬指派工作，要求作出限時，對于無法提出限時的工作，應嚴格按本制度執(zhí)行。二、員工接受領導口頭或書面指派的非限時工作任務，須于接受任務之時起，八個工作 小時內匯報工作結果或承辦情況。三、部門之間非限時的協(xié)作事宜，應在八個工作小時內互相通報工作進展情況。四、員工向部門經理 /主管反映問題、提供建議等，部門經理 / 主管須在八個工作小時內 通告工作結果或承辦情況。

33、五、員工在工作時間內因外出辦事， 或請假休息等原因不在崗位， 均應向公司說明事由、 去向，并與公司保持聯系。六、違反本規(guī)定，視情節(jié)給予一般或嚴重過失單處罰。七、員工投訴按投訴制度處理，不屬此制度規(guī)定范圍。第三節(jié) 文件管理制度為加強公司文件的規(guī)范化管理，特制定本辦法。第一條、 公司的文件由總經理辦公室負責起草和審閱，總經理簽發(fā)。第二條、 公司各部門的文件由各部門負責起草，并交一份電子文檔給總經理辦公室審 閱、修改，起草人或部門（臨時）負責人校對，總經理簽發(fā)，未交總經理辦公 室審閱和私自制發(fā)的，視情節(jié)給予文件起草部門負責人一般或嚴重過失單一 張。第三條、 文件原稿，須注明文件起草部門、 起草人，

34、由總經理秘書分類歸檔， 保存?zhèn)浒浮?第四條、 文件簽發(fā)后，由總經理辦公室統(tǒng)一安排打印、復印、蓋章。第五條、 公司正式書面文件（紅頭文件、呈報上級主管部門文件）出現錯別字的，每個 錯別字給予總經理辦公室主任和部門文件的校對人各二十元罰款。第六條、 屬于機密的文件，起稿人應注明“秘密”字樣，并確定報送范圍。機密文件按 保密規(guī)定由專人印制、報送。第七條、 文件由總經理辦公室負責發(fā)送。送件人應將文件內容、發(fā)送日期、接件部門、 接件人等事項登記清楚。秘密文件由專人按核定的范圍發(fā)送。第八條、 外來的文件由總經理辦公室專人負責簽收，并分類登記。簽收人應于接件當日 即按文件的要求報送給有關部門，不得積壓遲誤，

35、屬急件的，應在接件后 15 分鐘內報送， 15 分鐘內無法報送的，應與接件人聯系并協(xié)商解決辦法。第九條、 傳閱文件由總經理辦公室專人負責收回，對領導指示的文件，總經理辦公室應 按領導指示和文件要求組織傳達和落實。第十條、 違反本制度第七條、第八條有關規(guī)定的，按公司保密制度規(guī)定承擔責任；違反本制度第九條、第十條規(guī)定的，受罰一般過失單第十一條、 本制度由總經理辦公室負責解釋、修改。第四節(jié) 保密制度第一條、 為保守公司秘密，維護公司利益，特制定本制度。第二條、 公司秘密是關系公司權利和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限定一 定范圍的人員知悉的事項。第三條、 公司全體員工都有保守公司秘密的義務。

36、第四條、 公司保密工作實行既確保秘密又便利工作的方針。第五條、 公司秘密包括下列事項：1. 司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策。2. 公司管理制度、文件、通知等。3. 公司內部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。4. 公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表產值。5. 公司掌握的尚未進入市場尚未公開的各類信息。6. 公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。7. 其他經公司確定應當保密的事項。 第六條、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、 保存和銷毀，由總經理辦公室負責保密，并采取相應的保密措施。第七條、在對

37、外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，須事先報總經理批準。 第八條、具有屬于公司秘密內容的會議和其他活動，主辦部門應采取下列保密措施：1. 選擇具備保密條件的會議場所。2. 根據工作需要，限定參加會議人員的范圍。3. 依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件。4. 確定會議內容是否傳達及傳達范圍。第九條、不準在私人交往和通訊中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通 過其他方式傳遞公司秘密。第十條、公司工作人員發(fā)現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并 及時報告總經理。第十一條、出現下列情況之一者，給予警告，并處以 50-500 元罰款：1. 泄露公司秘密，尚未造成嚴重后

38、果或經濟損失的；2. 違反本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定的；3. 已泄露公司秘密但采取補救措施的；第十二條、出現下列情況之一的，予以辭退和賠償公司經濟損失并取消其在公司的一切利 益（包括工資和效益工資） 。1. 故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的。2. 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。3. 利用職權強制他人違反保密制度的。第十三條、本制度由總經理辦公室負責解釋、修改。第五節(jié) 檔案管理條例一、總 則第一條、 加強公司檔案管理工作，進一步發(fā)揮檔案為公司經營管理直接服務的作用，根據 中華人民共和國檔案法和北京市企業(yè)檔案管理暫行規(guī)則的要求，結

39、合公 司具體情況，特制定本條例。第二條、 本條例所界定的檔案資料是指公司在經營管理活動全過程中形成的具有查考、 利用和保存價值的文字材料、圖紙、圖表、聲像等資料的總和。第三條、 檔案的管理和開發(fā)利用是公司基礎管理工作的重要組成部分，是維護公司經濟 利益、合法權益和歷史真實面貌的一項重要工作，公司所有員工對檔案管理工 作均需承擔義務，任何部門、企業(yè)（單位） 、個人不得以任何借口、任何方式私 自留存原始檔案材料或阻礙檔案收集歸檔工作。二、機構設置及職責范圍第一條、 公司總經理辦公室是公司檔案管理工作的主管部門、總經理辦公室由專人具體 負責公司系統(tǒng)的檔案管理工作。第二條、 公司總經理辦公室直接負責公

40、司的檔案管理工作，同時負責公司系統(tǒng)檔案管理 的組織領導工作。公司各部門及分公司應設專職或兼職人員負責檔案管理工 作。第三條、 公司檔案管理人員的主要職責是：1. 負責公司檔案室的管理工作。2. 制定各類檔案管理辦法、明確歸檔范圍和分類、編號方案，制定檔案工作計劃。3. 依據檔案管理規(guī)定，收集整理各類檔案資料，負責立卷、歸檔工作。4. 檔案資料的鑒定、驗收和交接5. 檔案資料的入庫管理和維護。6. 檔案的開發(fā)利用和信息處理。7. 對公司各部門及分公司檔案管理進行業(yè)務指導和監(jiān)督。8. 處理與檔案管理有關的其它事務。三、檔案管理的要求第一條、 公司檔案室由總經理辦公室專人負責管理。 檔案應一律保存在

41、編號的鐵皮柜內。 檔案室要保持通風、清潔、安裝防盜、防火裝置，確保檔案安全。第二條、 公司各部門及分公司因工作需要借閱一般性檔案資料應填寫登記表，由檔案借 閱部門負責人批準后方可借閱。重要檔案資料的借閱須經總經理批準。外單位 人員借閱本公司檔案，須持單位介紹信，并按文件性質的批準權限辦理借閱手 續(xù)。第三條、 凡經批準借閱的檔案資料，不得私自轉借、拆散、涂改，原則上只可在總經理 辦公室閱讀，復印檔案必須經檔案借閱部門負責人批準。第四條、 根據國家有關規(guī)定和公司實際情況，公司檔案的保管期限定為永久、長期和短期3 種：1 永久保管 ：凡是反映公司主要經濟和管理活動以及基本歷史面貌的，對公司的建 設發(fā)

42、展有長遠利用價值的檔案資料，列為永久保管。2 長期保管 ：凡是反映公司系統(tǒng)的經濟和管理活動，在較長時間內對公司建設和 發(fā)展有利用價值的檔案資料列為長期保管，時限一般為 10 年。3 短期保管 ：凡是在較短時間內對公司系統(tǒng)的經濟和管理活動有利用價值的檔案 資料，列為短期保管，時限一般為 3 年以下。四、歸檔工作的程序及要求第一條、 劃定歸檔范圍， 目的是保證確有參考價值的文件資料能齊全完整地立卷保存， 既 避免遺漏重要文件，以不使案卷重復龐雜。第二條、 公司總經理辦公室檔案室歸檔范圍一般包括公司系統(tǒng)在經濟或管理活動中形 成、使用并辦理完畢，具有參考價值的文件資料。主要有：1. 公司各部門及分公司

43、形成的直接反映本身業(yè)務工作的重要文件。2. 與各部門及分公司產生的文件有密切聯系的上下級單位的批復、批準、請示、報告等文件資料3. 各部門及分公司開展工作需要遵循和查考的上下級單位的文件資料。4. 具有參考價值的不相隸屬單位的文件資料。5. 具體歸檔范圍詳見附錄一。第三條、立卷應根據文件的形成規(guī)律，如：時間、組成機構、問題、性質、名稱等進行分 類，以便查找。第四條、卷內文件的排列應保持內在聯系，一般應把來文和復文放在一起，來文在前，復 文在后；批復在前，請示在后；正文在前，附件在后；打印件在前，原稿在后。 第五條、 年度的文件，一般應放在針對的年度，多年的計劃、規(guī)劃放在開始的一年，多 年的總結

44、放在最后一年，既有計劃又有總結放在總結為主的一年。第六條、 卷內文件經過系統(tǒng)排列后，應用阿拉伯數字編寫頁號，以固定排列順序，方便 查找。第七條、 編號的位置應當統(tǒng)一，一般左側裝訂的案卷編在右上角，凡有字跡的紙頁每頁 正面編一個號，大張圖表折疊后也編一個頁號，卷內有印刷小冊子的只編一個 頁號，另在備考中注明。第八條、 編號宜使用鉛筆，以區(qū)別原有文件頁碼，并便于編排時修改，必要時也可使用 編號機。第九條、 在每卷文件前須填寫卷內文件目錄，用以介紹卷內文件內容與組成。卷內文件 目錄包括：順序號、作者、文件標題、發(fā)文日期、所在頁號、備注等。第十條、 卷內文件目錄除一份附在卷內文件首頁之上外，應復印一份

45、填寫卷號，按案卷 排列順序裝訂成冊，作為查找文件的工具。第十一條、備考表是用來說明卷內文件的狀況，應注明卷內文件實有頁數、立卷日期、立 卷人簽名，日后卷內文件如有變動，檔案管理人員應及時注明。第十二條、案卷封皮應用統(tǒng)一的厚紙印制，使用毛筆或鋼筆正楷字填寫，主要包括：組織 機構名稱、案卷標題、卷內文件頁數、立卷日期、保管期限、全宗號、目錄號、 案卷號等。第十三條、歸檔案卷均應裝訂，以避免文件散失或損壞，未經許可不得隨便拆卷。對于某 些特殊珍貴的手稿、照片、圖紙，可采用卷盒、卷袋保管。第十四條、案卷裝訂前，須去掉文件上的金屬釘、針，以防年久腐蝕文件。凡書寫未留裝 訂線的應補貼加邊，殘破文件應當修補

46、。裝訂時使用線繩勒緊結牢，注意防止倒 置、脫漏頁張。第十五條、案卷經過編目裝訂后，應按保管期限分別排列，并注意保持每卷之間的內在聯 系，以系統(tǒng)反映本部門的年度工作。第十六條、將系統(tǒng)排列的案卷按案卷順序號、案卷標題、卷內文件起止日期、卷內文件頁 數、保管期限、備注等編號登記就形成案卷目錄，該目錄可作為各部門向總公司 檔案室移交案卷的依據和憑證。五、檔案移交辦法第一條、 每年 3 月底前，為公司各部門及分公司向公司檔案室移交檔案的截止時間。 各部門檔案管理人員應按本條例要求完成上年度文件資料的收集、整理、立卷，經公 司檔案管理人員檢查驗收后，移交公司檔案室統(tǒng)一保管。第二條、 分公司應歸檔的文件資料

47、由主管部門統(tǒng)一整理、 立卷后隨該部歸檔案卷一并移交 公司檔案室。第三條、 公司人事、合同、企業(yè)資質等專項檔案除原件經整理、立卷后移交總經理辦公室 外，因工作需要本部門可保存一套復印件以備查詢。第四條、 公司財務部設財務分檔案室 , 公司系統(tǒng)的全部財務檔案由財務分檔案室負責管理。第五條、 公司人力資源部設人事檔案室，公司系統(tǒng)的部分人事檔案由人事檔案室負責管理。第六條、 公司工程部設工程檔案室，公司系統(tǒng)的全部工程檔案由工程檔案室負責管理。第七條、 公司行政部設企業(yè)資質檔案管理室，公司系統(tǒng)的全部資質檔案由行政部負責管理。第八條、 歸檔的案卷必須編制移交目錄， 一式兩份，由交接雙方清點無誤后履行簽字手

48、續(xù)，目錄一份留移交部門備查，一份由公司檔案室保存。六、檔案的銷毀第一條、 檔案管理人員要根據檔案資料的保管期限定期會同原檔案資料形成部門的具體 承辦人和負責人對過期檔案資料進行鑒定。第二條、 經鑒定已確無保存價值的檔案資料要登記造冊，并填寫銷毀文件清單 ，經檔 案主管部門負責人審核， 公司總經理批準后進行銷毀， 并在原案卷備考表中加以 注明。七、附 則第一條、 條例的解釋權、修改權屬公司總經理辦公室。第二條、 各分公司可參照本條例結合實際情況 , 制定本單位檔案管理辦法。第六節(jié) 行文規(guī)定一、上行文第一條、 所有向上行文的公文必須采用正規(guī)形式及格式所有向上行文的公文必須采用正規(guī) 形式及格式，并且

49、一律用電腦打印。第二條、 形式分類：1. 報告：匯報工作、反映情況，用“報告” ；2. 請示：請求對某項工作或問題做出指示，給予答復，用“請示” ；3. 總結：把已經做過的某一時期的工作進行全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總 研究的，用“總結”；4. 計劃：對一定時期內的工作做出具體安排的，用“計劃” 。 第三條、 向上行文必須寫明報 （ 抄） 送對象、報送人、行文時間及標題。 第四條、 報告、請示的標題要清楚、 準確地概括所要匯報或請示工作內容； 總結、計劃的標 題必須指明是哪一時期或某項工作的總結或計劃。第五條、 起草公文要做到情況屬實、觀點明確、文字簡練、條理清楚、層次分明、標點正 確

50、、篇幅簡短。第六條、 起草公文的人名、地點、數字、行文要準確、時間要寫具體的年月日。第七條、 報告或請示的第一句話（或第一段）要簡明、扼要的陳述所要匯報或請示工作的 主題及目的、意義。第八條、 公文的第二部分（一般指第二段） ，也就是報告或請示的正題部分，要清楚寫明 工作包含的各個事項、時間、地點、責任人（承辦人） 、費用、工作的進展情況 及如何開展工作等要素。第九條、 公文的最后部分要根據報送人自己的想法提出下一步的計劃及建議。第十條、 此規(guī)定的適用對象為公司所有部門，各部門在向上請示或匯報工作時必須嚴格按此規(guī)定辦理，違者將所報公文退回重新行文，嚴重將給予過失處分。第七節(jié) 部門獎有關規(guī)定、工

51、程部統(tǒng)計各分公司 / 分部產值，每月 1日報人力資源部。 、人力資源部核算部門獎，每月 10 日報財務部及各獲獎部門，以便財務部及時下帳及各獲獎部門及時登記收支流水帳。三、各分公司/分部對部門獎做出“使用計劃”報總經理審批，并報人力部及財務部進行備案。四、各分公司/分部經理/主管依據“使用計劃”填寫“支出單”并注明所屬部門，計劃活動內容，由財務部經理審核簽字，然后出納付款。五、財務部為各獲獎部門建立部門獎明細帳，詳細記錄款項的使用情況。六、各部門設立專人對部門的獎金進行管理，作到一人管流水帳一人管庫存現金。遇有管理人員變動應有書面交接清單，交接清單及管理人員名單應送一份到財務部以備查。七、 各

52、分部每月到財務部報銷及對帳一次，時間暫定為次月的15日以前公司規(guī)定的報銷時間。八、財務部每季度最后一天（或分部與財務部經理協(xié)商）對分部的收支流水帳及庫存現金進 行抽查。九、人力資源部每季度依據“使用計劃”對各部門獎金使用情況進行核查。八、 門獎管理流程：（見下頁圖）門獎管理流程圖：工程部統(tǒng)計產值第八節(jié)總部與外埠分公司工作銜接的規(guī)定為加強總部與外埠分公司聯絡，阿 總部與外埠分公司工作銜接的管理、協(xié)調、 分公司聯絡工作?，F將有關辦法規(guī)定如下： 一、總部例會精神及公司主要事件的傳達作效率算咅顧定：由總經理辦公室代理負責高人力監(jiān)督丄作，由總經理辦公室主任暫時負責外埠每月103.1.每次總經理例會當日下

53、午財務部備!前，由總經獲秘書門不存與會的分公司發(fā)送電子郵件，電子郵件應包括任命通知、紅頭文件以及與該分公司相關的其他例會文件2.與未參加例會的外埠分公每次總經理例會次日上午 12： 00前，司經理或其指派的專人聯系，告知分公司本周總部主要事件、總經理例會精神、各分公司/部的周（月）產值情況。*每周五下午14： 00,外埠分公司聯絡人組織召總經埠分批司工作協(xié)調會，向總經理匯報本周（月）工作，記錄外埠分公司需協(xié)助的事項。，會議期間，外埠分公司經理 應與會議保持聯系。財務部備案人力部備案4. 未能按上述規(guī)定完成工作的，視情節(jié)給予相關責任人一般或嚴重過失單處罰。、分公司日常工作匯報1. 各部門須按以下

54、表格規(guī)定的內容及時間完成文件傳送工作。2. 因故無法按下述規(guī)定時間完成的，應在規(guī)定完成時間前通知文件接收部門，否則由此 引發(fā)的一切后果，由發(fā)文部門經理（主管）承擔，并視情節(jié)給予一般或嚴重過失單處 罰。3. 如發(fā)文部門未按規(guī)定的時間發(fā)送文件，且未向接收部門說明的，接收部門須向外埠 分公司聯絡人說明，否則由此引發(fā)的一切后果，由接收部門經理（主管）承擔，并 視情節(jié)給予一般或嚴重過失單處罰。4. 外埠分公司常規(guī)傳送文件一覽表：（表 表文件發(fā)送時間接收部門（人）轉送部門（人）考勤表母月最后天10.00刖外埠分公司聯 絡人人力資源部每月竣工工程客戶 反饋意見母月最后天17.30刖外埠分公司聯 絡人人力資源

55、部月工作日程表每月第三周周一12:00 前外埠分公司聯 絡人總經理固定資產使用情況 （反映有代表性的 問題）每月總部最后一次 例會前一天17:30前外埠分公司聯 絡人行政部會議記錄每周五12:00前外埠分公司聯 絡人總經理上月工作總結及下 月工作計劃分公司每月最后一 次例會后外埠分公司聯 絡人總經理現金日報、銀行存 款日報表每日17:30前財務部財務部財務自查表每周四17:30前財務部財務部收款記錄表母月最后天17:30刖外埠分公司聯 絡人人力資源部月產值表母月最后天17:30刖外埠分公司聯 絡人總經理 工程部資產負債與損益表每月第三天17:30前財務部財務部內部分析表每月第三天17:30前財

56、務部財務部大連分公司權限內 費用周報每周四17:30前財務部財務部本月新簽工程名錄母月最后天17:30刖外埠分公司聯 絡人工程部 質量技經部工程概況表（材料、 施工質量、設計師 跟蹤服務等）母月取后天17.30刖外埠分公司聯 絡人工程部廣告監(jiān)測情況每月總部最后一次 例會前一天17:30前外埠分公司聯 絡人市場推廣中心大連月報表母月最后天17.30刖外埠分公司聯 絡人客戶服務部三、外埠分公司與總部職能部門的協(xié)作1. 提出協(xié)作事項的外埠分公司或總部職能部門應向外埠分公司聯絡人提交一份書面 報告或電子郵件。2. 外埠分公司聯絡人根據書面報告或電子郵件，填寫部門工作往來監(jiān)督表，交由相關部門承辦。外埠分

57、公司聯絡人負責代辦該事項所需的一切手續(xù)。3. 承辦部門根據協(xié)作事項，制定該項工作的進度計劃，交外埠分公司聯絡人，用于該 項工作的監(jiān)督、檢查。4. 承辦部門因故無法在限定時間內完成該項工作時，應向外埠分公司聯絡人說明，否 則因此引發(fā)的一切后果，由承辦部門經理（主管）承擔。5. 未在限定時間內完成部門工作往來監(jiān)督表所述事項，并未向外埠分公司聯絡人 說明情況的，視情節(jié)給予承辦部門經理（主管）一般或嚴重過失單處罰。外埠分公司聯絡人經辦的所有事項、文檔，都應登記并存檔備查。本通知未盡事宜報 請總經理批準后執(zhí)行。第九節(jié)公司政令傳達及工作銜接的規(guī)定為保證公司政令的有效貫徹，加強部門間工作的銜接、配合，特作如下規(guī)定：一、公司政令指文件精神以及公司領導對工作的指示、要求。二