個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考試題庫(kù)選擇

1、【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】網(wǎng)考試題庫(kù)2011年1月整理1. 小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以?一起，通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這 是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D）。（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作 伙伴2. 計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的 說(shuō)法，正確的是（D）。（A）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由（B）計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界 無(wú)關(guān)（C）每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的 （D） 計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3. 高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（c）。（A）電話會(huì)議（B）面對(duì)面會(huì)議（C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（D）視 頻會(huì)議4. 關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適

2、用情況對(duì)應(yīng) 不正確的是（D ）。（A）布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通（B）函件：保 存正式記錄（C）建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提 案（D）報(bào)告書：圖形圖像5. 在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往 往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式 是（B ）。（A）語(yǔ)言溝通（B）身體語(yǔ)言溝通（C）副語(yǔ)言溝通（D） 道具溝通6. 工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為 了讓信息（D ）。（A）從公司低層傳到高層（B）從公司高層傳到低 層（C）在平級(jí)人員之間傳遞（D）其他選項(xiàng)都對(duì)7. 談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但 實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）o（A）雙贏，雙輸（B） 輸一贏

3、，雙贏（C）雙敗，一 輸一贏（D）雙贏，雙輸，一輸一贏8. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心 細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）o（A）輸入（B）尋求結(jié)果（C）運(yùn)作過(guò)程（D）輸出9. 組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給 自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng) 該包括（C）o（A）提高客戶滿意度（B）增加收益（C）擊垮所有競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手（D）降低營(yíng)運(yùn)成本10. 學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到 的障礙的是（B）o（A）缺少自信（B）良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷（C）缺乏時(shí)間（D） 對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮11. 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（ D）o（A）確定自己的志向（B）職業(yè)的選擇（C）設(shè)定職業(yè)

4、生涯目標(biāo)（D）尋求他人意見12. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A ）o（A）聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄（B）可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣（C）整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)（D）有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題13. 張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的 弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（C） o（A）好斗的人（B）自卑的人（C）自信果斷的人（D） 消極的人14. 信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì) 提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B ）o（A）正確的內(nèi)容和形式（B）豐富詳細(xì)的內(nèi)容（C）恰 當(dāng)?shù)臅r(shí)間（D）合適的人員和適度的費(fèi)用15. 小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住 聽眾心理的

5、方法不包括（B）o（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中說(shuō)話 語(yǔ)速很快（C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn) 題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總 結(jié)16. 對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正 確的處理方法是（A ）o（A）就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意 見（B）沖他大喊大叫（C）不問(wèn)原因就道歉（D）針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)17. 東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些 組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部 利益相關(guān)者的是（C）o（A）消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會(huì)（C）公司的股東（D）供應(yīng) 商和分銷商18. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）o（A）生活環(huán)境（B）

6、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（C）政治法律環(huán)境（D） 技術(shù)環(huán)境19. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn) 是（c）o（A）容易獲得（B）可靠性強(qiáng)，易于理解和接受（C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考（D）經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠20. 李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C） o（A）SWOT分析法（B）PEST分析法（C）Ansof矩陣（D）電子頭腦風(fēng)暴法21. 小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成 員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文 化類型是（C）o（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）任務(wù)文化（D）個(gè)人 文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的 優(yōu)點(diǎn)的是

7、（B）o（A）思想平行而入（B）社會(huì)互動(dòng)增加（C）匿名性（D） 同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 W代表（B）o（A）優(yōu)勢(shì)（B）劣勢(shì)（C）機(jī)會(huì)（D）威脅25. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（c）o（A）反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵（B）在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯（C）反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論（D）反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合， 組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程26. 小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考 試的所有課程，這符合 SMART原則的（D ）原 則。（A）可衡量的（B）可達(dá)到的（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）有時(shí) 間規(guī)定27. 在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決

8、這一問(wèn)題的正確方法是（B） o（A）不假思索地承諾做一件事（B）仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱（C） 一件事還未做完就去做另一件事情（D）安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28. 按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬 于（B ）o（A）優(yōu)先級(jí)A（B）優(yōu)先級(jí)B（C）優(yōu)先級(jí)C（D）優(yōu)先級(jí) D29. 在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人 關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（A ）o（A）小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定（B）小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定（C）小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定（D）小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定30. 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了 很

9、多方法，不能幫助他的是（B ）o（A）把更多操作性的工作分配出去 （B）工作時(shí)間 拒絕接聽任何電話（C）學(xué)會(huì)授權(quán)（D）相信團(tuán)隊(duì)成 員31. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的 方法不包括（D ）o（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^（B）給自己積極的暗示（C）學(xué) 會(huì)應(yīng)付打擾（D）不直接說(shuō)出自己的需求32. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（A ）o（A）可以隨意更改或補(bǔ)充（B）需要緊扣事實(shí)，不需 要大量的背景描述（C）敘述簡(jiǎn)明，條理清晰（D） 不包含私人情意33. 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（c）o（A）道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白（B） 道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)（C）道具溝通是指人們借助于操

10、縱物體來(lái)傳遞一 定的信息（D）道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀 況和態(tài)度34. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公 室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）o（A）彼此間有固定的間隔設(shè)施（B）各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間（C）方便人們的交流和溝通（D）高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離35. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的 作用”階段說(shuō)法正確的是（D）o（A）重申結(jié)論以確認(rèn)（B）重申陳述議程中的內(nèi)容（C）組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納（D）為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議36. 王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì) 這種情況王總的做法不正確的是（D）o（A）不予理睬，可

11、是還要注意不要讓他們影響其 他與會(huì)者（B）提醒與會(huì)者會(huì)議的主題（C）公開點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于這 個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)（D）加入對(duì)方的話題37. 關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（B ）o（A）要明確報(bào)告的長(zhǎng)度（B）準(zhǔn)備的材料越多越好（C）內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了 （D）把主要論點(diǎn)從核心內(nèi) 容中抽取出來(lái)38. 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控 制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（ B ）o（A）自我控制（B）不假思索地表達(dá)自己的需求（C）不要立即回應(yīng)（D）處事果斷39. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不 同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋 正確的是（D ）o（A）提供一些低價(jià)位的

12、產(chǎn)品或服務(wù)（B）向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（C）推出更多的促銷策略（D）提供一些有特色的 產(chǎn)品或服務(wù)40. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣 勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（c）.（A）明確的戰(zhàn)略（B）有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)（C）人員更替頻繁（D）家喻戶曉，信譽(yù)好41. 在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c） 角度的指標(biāo)。（A）財(cái)務(wù)（B）客戶（C）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（D）內(nèi)部流程42. 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完 成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A ）的優(yōu)勢(shì)。（A）協(xié)作（B）相互信任（C）決策更合理（D）適應(yīng)性 強(qiáng)43. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)

13、到一定的平衡，屬于理性決策的是（B ）o（A）沖破壁壘和阻礙（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）思考不可思議的問(wèn)題（D）提出不尋常的想法 和解決方案44. 朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。（A）參謀者（B）教練（C）鼓勵(lì)者（D）挑戰(zhàn)者45. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法 不正確的是（C）o（A）組織目標(biāo)一般處于組織的最高層（B）組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的（C）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩 者可以不一致（D）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì) 的目標(biāo)46. 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中

14、的（A ）。（A）自我評(píng)估（B）會(huì)面（C）報(bào)告（D）高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估47. （ B）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工 的。（A）Y（B）X（C）需求層次（D）期望48. 與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B ）。（A）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算（B）確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略（C）組織實(shí)施計(jì)劃（D）監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò) 程中的偏差，解決問(wèn)題49. 某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相 配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李 處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí) 面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （A）高支持指令少（B）高支持指令多（C）

15、低支持指 令少（D）低支持指令多50. 小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成 員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（C）日 常工作團(tuán)隊(duì)（D）特別工作團(tuán)隊(duì)51. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（c）。（A）對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)（B）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致（C） 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（D）相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A ）。（A）可實(shí)現(xiàn)的（B）可衡量的（C）宏大的（D）明確的53. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于 軟指標(biāo)的是（D ）。（A）各種感覺（B）各種觀點(diǎn)（C）各種看法（D）統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)54. 凝聚力是績(jī)效評(píng)估的

16、標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力 標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（D）。（A）在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快（B）團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面（C）團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的（D）組織的目標(biāo)是否達(dá)成55. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同 的層次，位于最底端的是（B）需求。（A）安全（B）生理（C）社會(huì)（D）自我實(shí)現(xiàn)56. 商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）。（A）500金的效價(jià)太低（B）居民對(duì)完成要求的期望 很低（C）居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低（D）槍打出頭鳥， 大家都不敢嘗試5

17、8. 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從 公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界限（C）組織成員被提拔的條件（D）公司規(guī)模的大小59. 在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者 必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀 況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主 要需要（c）能力。（A）學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力（C）思維能力（D）個(gè)人 能力60. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處， 包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的 表現(xiàn)是（A）（A）對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決（B） 成員之間互相珍惜，互相尊重（C）成員之間開誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)

18、有背地里 的議論（D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任 務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以 作出判斷和決策61. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn) 題”，說(shuō)法正確的是（A）。（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給 他們布置任務(wù)（B）吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不 自在（C）以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D）希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位62. 六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解 的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）（A）中立與客觀（B）警示與批判（C）情感與感覺（D） 樂(lè)觀與肯定63. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨 的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決

19、策 過(guò)程的最后一步是（c）。（A）獲得信息（B）提出多個(gè)解決方案（C）實(shí)施并督 導(dǎo)解決方案（D）作出決定64. 至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn) 行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè) 團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法 不正確的是（B）（A）公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)（B）對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密（C）互派代表參加對(duì)方召開的一些會(huì)議（D）相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃65. 發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確 發(fā)展要求計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法 的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順 序正確的是（A）。（A）（B）（C）（D）66. 張總為了促進(jìn)團(tuán)

20、隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的 方法不包括（A ）。（A）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)（B）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流（C）在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人（D）如果 是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)施審查67. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn) 練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c）階 段。（A）計(jì)劃和建立（B）簡(jiǎn)要介紹（C）審查和評(píng)估（D） 督導(dǎo)和檢查68. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確 的是（c）。（A）制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略（B）在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)（C）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定（D）定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況69. WBS方法可以用來(lái)（c）。（A）制訂工作計(jì)劃（B）跟

21、進(jìn)工作進(jìn)度（C）分解工作 任務(wù)（D）考核工作績(jī)效70. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需 要的信息資源的是（A ）。（A）服務(wù)信息（B）技術(shù)人員（C）信息技術(shù)設(shè)備（D） 培訓(xùn)費(fèi)用71. 控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較， 糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。（A）（B）（C）（D）72. 提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做 好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正 確的是（B）。（A）反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段（B）反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員（C）在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所 說(shuō)的話一致（D）為了了解反饋的影響，需要及時(shí) 記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息73. 交

22、流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。 （A）發(fā)送者和接收者（B）向別人發(fā)送信息（C）外部 控制（D）別人給予反饋74. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包 括（A ）。（A）加大工作量（B）工作擴(kuò)展（C）工作輪換（D）工 作充實(shí)75. 孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿 意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員 工不滿的過(guò)程中，最重要的是（A ）。（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系（C）懲 辦帶頭罷工者（D）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況77. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）。（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（C）發(fā)展個(gè)人（D）誠(chéng)實(shí) 公平78. 鄒

23、總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小 組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定， 解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的 領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A ）。（A）授權(quán)（B）參與（C）說(shuō)服（D）命令79. 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令 要達(dá)到的效果不包括（B ）。（A）調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 （B）詢問(wèn)成員愿不愿 意做 （C）對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務(wù) 的框架80. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多 工作，其中（A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛 幫助不大。（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃（B）重視團(tuán)隊(duì)成員（C）為 團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具（D）營(yíng)造相互信任、開 誠(chéng)布公的氣氛1 :在非正式學(xué)習(xí)中

24、，在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一 對(duì)一的指導(dǎo)和支持屬于（D）。（A）崗位輪換（B）工作伙伴（C）工作觀摩（D）訓(xùn)練與指導(dǎo)2 :小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了 學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A ） （A）短期目標(biāo)（B）中期目標(biāo)（C）長(zhǎng)期目標(biāo)（D）抽象目標(biāo)3 :人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí) 得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方 式是（B）。（A）打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放（B）電子郵件（C）打印出來(lái)貼在布告欄（D）面對(duì)面溝通4 :書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng) 考慮的內(nèi)容不包括（D）。（A）遞送給哪些人（B）他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn) 及論據(jù)

25、（C）他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解（D）如何組織這份文件5 :非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲 調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（B ）。（A）身體語(yǔ)言溝通（B）副語(yǔ)言溝通（C）道具溝通（D）語(yǔ)言溝通6 :周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工， 這種工作報(bào)告的形式是（A ）。（A）從上到下形式（B）從下到上形式（C）平級(jí)形式（D）中間形式7 :談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列 不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。（A）雙方都沒(méi)有獲得好處（B）堅(jiān)持各自立場(chǎng)（C）損害了長(zhǎng)期關(guān)系（D）強(qiáng)調(diào)雙向溝通8:“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組 織部門中（A ）部門的基本職責(zé)。（A）行政（B

26、）市場(chǎng)（C）財(cái)務(wù)（D）人力資源9 :關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（D） o（A）價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景（C）組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別（D）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀10:小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下 對(duì)他沒(méi)有幫助的是（B）o（A）通過(guò)觀察反思自己的行為（B）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察(C)通過(guò)閱讀反思自己的行為(D)通過(guò)討論反思自己的行為11:下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D)o(A) 小立的工作很忙，她覺得自己根本沒(méi)有空余 的時(shí)間參加學(xué)習(xí)(B) 王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都 完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒(méi)

27、有必要 再學(xué)習(xí)。(C) 小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培 訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的 培訓(xùn)都不感興趣(D) 姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)12 :進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考 總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于(A)o(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評(píng)估(C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評(píng)估與反饋13 :如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng) 地表達(dá)自己的情感和需求，在(B )的前提下 爭(zhēng)取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益14 : “在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供 決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信

28、息特點(diǎn)中的(D)o(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15 :口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn) 是(D) o(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及 個(gè)人的問(wèn)題16:如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高 又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的 溝通方式屬于(C)o(A)身體語(yǔ)言溝通(B)道具溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)會(huì)議溝通17 :關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理的做法不 正確的是(D)o(A)不隨意走來(lái)走去(B)說(shuō)話的聲音應(yīng)該傳送到 室內(nèi)各個(gè)角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前 18:處理談判中出現(xiàn)

29、的耍弄職權(quán)的困難局面， 正確的做法是(A)o(A) 就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(B) 沖他大喊大叫(C) 不問(wèn)原因就道歉(D) 針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)20 :頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的 方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的 原則正確的是(D )o(A)人員都應(yīng)該是專家(B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法21 :電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消 除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具 有(B )的優(yōu)點(diǎn)。(A) 同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22:從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分， 第二部分 OT (機(jī)會(huì)和威脅

30、)，可以用來(lái)分析(B )o(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中 得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí) 踐”是從(D)階段開始學(xué)習(xí)。(A) 獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化24:關(guān)于反思的方法，不正確的是(B)o(A)與他人一起討論(B) 一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間 思考(C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(D)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)25:小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)， 她的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。(A)明確的(B)可達(dá)到的(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的26:關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的

31、是(D) o(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī) 動(dòng)時(shí)間”27:小王在行政部門工作，每天面臨各種不同 的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分 清任務(wù)輕重緩急的方法是(C )o(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時(shí)間管理矩陣(D)5W1H法29:溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式,溝通的要素包括(A )o(A) 目的意圖，溝通對(duì)象, 時(shí)間安排(B) 方式方法，察言觀色, 時(shí)間安排(C) 目的意圖，雙向溝通, 方式方法(D) 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象, 時(shí)間安排信息內(nèi)容，方式方法, 目的意圖，信息內(nèi)容, 溝通對(duì)象，時(shí)間安排,

32、雙向溝通，察言觀色,30:在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的 新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大 家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議 和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于(C)o(A)單選式提問(wèn)(B)封閉式提問(wèn)(C)開放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn)31:商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特 點(diǎn)是(D) o(A) 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山; 直截了當(dāng)、詞藻豐富(B) 詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰; 清楚明了、開門見山(C) 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了; 詞藻豐富、直截了當(dāng)(D) 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰; 直截了當(dāng)、開門見山32:關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不

33、正確的是(B)o(A) 道具溝通也稱為物體操縱(B) 道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的(C) 道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的 信息的(D) 一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配 和環(huán)境的陳設(shè)33:辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具 溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè) 計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確 的是(B)o(A) 沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻(B) 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空 間(C) 用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障(D) 空間是開放及共用的35:召開會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面， 對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做 法正確的是(D)o(A) 公開點(diǎn)名指

34、正批評(píng)(B) 不予理睬(C) 提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么(D) 借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一 步的目標(biāo)36:準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是(A)(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度(C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了(D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí) 踐相結(jié)合37:在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要 什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也 不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是(C)的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38:面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng) 先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是(B) (A) 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B) 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商

35、 品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C) 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D) 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 39:組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu) 勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D).(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級(jí)制度(C)沒(méi)有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向， 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40 :在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬 于(A)角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)41:在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的 工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì) 工作的優(yōu)勢(shì)中的(A )o(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)

36、境 的變化42 :馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但 團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手 問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是(D)o(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員43:決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的 平衡，理性決策的特征不包括(C)o(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44:木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)， 由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方 面扮演了除(A )之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵(lì)者45:培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于(C)活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)(

37、D)發(fā)展46:評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自 己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法 的是(B)o(A)匯報(bào)(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)自我評(píng)估47 :汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都 愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)， 是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾 向于(B)o(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論48:與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包 括(A) o(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革49:小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中 包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(

38、D)o (A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)50 :關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是(D) (A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案 (B)想要取得 一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)51:客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新 員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán) 隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員 工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)。(A)相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突52 :關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的 是(D

39、)。(A) 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求(B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C) 只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以 生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D) 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別53 :審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C)。(A) 審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B) 審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)(C) 與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所 學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(D) 審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是(C)。(A)明確的(B)可達(dá)到的(C)可衡量的(D)有時(shí)間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定

40、量監(jiān)督指標(biāo)的是(A)。(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個(gè)客戶的呼叫長(zhǎng) 度(C)員工接電話的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶的等待 時(shí)間56:小林工作一直積極努力，取得了突出的工 作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔， 他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí) 現(xiàn)的是(D)需求。(A)安全(B)社會(huì)(C)生理(D)自尊57 :根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì) 出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效 相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果， 第二級(jí)結(jié)果是(C )。(A)達(dá)到組織目標(biāo)(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)58 :根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素 主要與工作

41、內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的 改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久 的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(C)。(A)促進(jìn)因素(B)保健因素(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素59 :組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能 從公司的(D)感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小60 :團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生 負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(A)。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)61 :很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極 其困難的

42、事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不 包括(C)o(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B)個(gè)人所具有的能 力和經(jīng)驗(yàn)(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)對(duì)他人的信任問(wèn) 題62 :“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任 務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(D)階段的特 點(diǎn)。(A)波動(dòng)(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63 :六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是(B)的 帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍(lán)色64:方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi) 發(fā)生的沖突。最近他采用了( B)的方式來(lái)解決 沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還 是能有所收獲的，是一種中等程度

43、的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65:下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決 團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是(C)o(A) 江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開、信任的工 作氛圍(B) 李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想(C) 在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這 件事(D) 趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人 66:決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有 幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一 步是(A) o(A)提出多個(gè)解決方案(B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案(C)闡明問(wèn)題(D)作出決定67:至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常 進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩 個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相

44、處的方 法不正確的是(B )o(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃68:明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對(duì) 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決 于諸多因素，其中不包括(C)o(A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動(dòng)性 69:脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的 好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(D)o(A)研討會(huì)(B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70:李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的 學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的

45、結(jié) 果不包括(C)o(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力(C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員 與成員之間建立良好關(guān)系71:關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是(A )o(A) 評(píng)估就是審查(B) 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一(C) 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià) 值(D) 評(píng)估要解決的問(wèn)題是：學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn) 生作用72:小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練， 教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬 于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的(A )o(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡(jiǎn)要介紹(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評(píng)估73:某公司在項(xiàng)目開始時(shí)，需要通信和信息技術(shù) 設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需

46、的資源 是(A) o(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金74:計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施， 不正確的選擇是(D )o(A) 改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展 道路上(B) 修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作(C) 獲取額外資源或重組目前的資源(D) 對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失75:孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之 際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于 孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該 強(qiáng)調(diào)的是(B)o(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76:趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì) 劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看 出，趙經(jīng)理運(yùn)用了(C)的方法來(lái)

47、提高激勵(lì)水平。(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化77:當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是(B )o(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員(C)越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng)(D)置之不理78:由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是(A) o(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自 行解決79:授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是(C ) o(A)下達(dá)命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況80 :吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好

48、地完成工作， 為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳 經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中(A )o(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)學(xué)會(huì)放手(C)信任下屬(D)持之以恒1華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各 工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排 進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是(A) oA. 布告欄B. 報(bào)告書C. 傳真D. 建議書2按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí) A的任務(wù)特征是(D oA. 不重要也不緊迫B. 不重要但緊迫C. 重要但不緊迫D. 重要而且緊迫3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的 共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的 是(B) oA. 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)B

49、. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密C. 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是 如何影響其他團(tuán)隊(duì)的D. 確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)4團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因 不包括(A)oA. 分享信息B. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)C. 缺乏溝通或誤傳消息D. 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是(D)oA. 學(xué)會(huì)授權(quán)B. 相信團(tuán)隊(duì)成員C. 把更多操作性的工作分配出去D. 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話6在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作 用階段做法正確的是(A)oA. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B. 進(jìn)行方案的可行性分析C. 重申結(jié)論以確認(rèn)D

50、. 展開正題，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路7在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到 這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(A)oA. 反思B. 身體語(yǔ)言C. 建設(shè)性D. 一對(duì)一8組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣 勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（A）.A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大B. 僵化的等級(jí)制度C. 人員更替頻繁D. 良好的團(tuán)隊(duì)合作9在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解 決，正確的做法是（D）。A. 置之不理B. 越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng)C. 不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)D. 把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員10團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決 策

51、需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙”屬于（A）決策。A. 管理性B. 創(chuàng)造性C. 業(yè)務(wù)性D. 理性11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供 給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（A）。A. 平級(jí)形式B. 從下到上形式C. 從上到下形式D. 中間形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的 現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分 析時(shí)，他可采用的方法是（A）。A. PEST分析法B. 思維導(dǎo)圖法C. SWO分析法D. 頭腦風(fēng)暴法15如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開展， 某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決 問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需 獲取的是（B）資源。A

52、. 資金B(yǎng). 人力C. 設(shè)施D. 信息17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包 括（B）。A. 集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系B. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度C. 傾聽員工的訴說(shuō)D. 對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（B）。A. 只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以 生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)B. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別C. 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)D. 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求19關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正 式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（D）A. 正式評(píng)估的條例性較強(qiáng)B. 正式評(píng)估通常是根據(jù)人事或人力資源部門制 訂的程序來(lái)執(zhí)行的C. 非

53、正式評(píng)估只有在存在信任的前提下才湊效D. 在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作 規(guī)則20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō) 法不正確的是（C。A. 數(shù)字傳真：快捷，便利，成本低B. 視頻會(huì)議：不受溝通地點(diǎn)的局限C. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流D. 即時(shí)信息溝通：不僅進(jìn)行文字溝通，還可以 實(shí)現(xiàn)圖像視頻等交流21小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWO分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠 應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C）oA. 機(jī)會(huì)B. 威脅C優(yōu)勢(shì)D.劣勢(shì)22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（A）oA. 認(rèn)真分析B. 理論化和應(yīng)用C. 獲得經(jīng)驗(yàn)D仮思23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（A）oA. 研討會(huì)B. 崗位輪換C. 工作觀摩

54、D. 工作伙伴24關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的 是（D）。A. 計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就 行B. 除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí) 世界是密切相關(guān)C. 計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效D. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度25如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（C） oA. 你沒(méi)有權(quán)利和需要B. 你的權(quán)利和需求比別人的重要得多C. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要D. 你的權(quán)利和需求不如別人的重要26 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很 多方面，其中不包括（D oA. 讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任B. 為團(tuán)隊(duì)成員提供支持C. 重視員工D. 不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)27為了共享思想和見解，口

55、頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有 效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（CA. 及時(shí)獲得反饋B. 進(jìn)行充分交流C. 可以提供永久記錄D. 思想共享28公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需 要的信息資源的是（C）oA. 信息技術(shù)設(shè)備B. 培訓(xùn)資料C. 服務(wù)信息D. 技術(shù)人員29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（C）能力。A. 思維能力B. 社會(huì)能力C. 個(gè)人能力D. 學(xué)習(xí)能力30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到 物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（CA. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B. 適度的費(fèi)用C. 正確的人員D. 正確的形式31關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（C）A. 在訓(xùn)練過(guò)程中不間斷地進(jìn)行鼓勵(lì)和支持B. 讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做C. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)D. 對(duì)討論和提問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)32夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次