個人與團隊管理網(wǎng)考試題庫選擇

1、【個人與團隊管理】網(wǎng)考試題庫2011年1月整理1. 小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以?一起，通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這 是學(xué)習(xí)機會中的（D）。（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換（C）遠程學(xué)習(xí)（D）工作 伙伴2. 計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的 說法，正確的是（D）。（A）計劃限制了行動的自由（B）計劃和現(xiàn)實世界 無關(guān)（C）每個計劃都必須是精確的、詳盡的 （D） 計劃可以幫助我們控制工作的進度3. 高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（c）。（A）電話會議（B）面對面會議（C）網(wǎng)絡(luò)會議（D）視 頻會議4. 關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適

2、用情況對應(yīng) 不正確的是（D ）。（A）布告欄：很容易與在場的人溝通（B）函件：保 存正式記錄（C）建議書：提出一項帶有論點的提 案（D）報告書：圖形圖像5. 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往 往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式 是（B ）。（A）語言溝通（B）身體語言溝通（C）副語言溝通（D） 道具溝通6. 工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為 了讓信息（D ）。（A）從公司低層傳到高層（B）從公司高層傳到低 層（C）在平級人員之間傳遞（D）其他選項都對7. 談判過程中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但 實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）o（A）雙贏，雙輸（B） 輸一贏

3、，雙贏（C）雙敗，一 輸一贏（D）雙贏，雙輸，一輸一贏8. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心 細，組織的運作通常不包括（B）o（A）輸入（B）尋求結(jié)果（C）運作過程（D）輸出9. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給 自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng) 該包括（C）o（A）提高客戶滿意度（B）增加收益（C）擊垮所有競 爭對手（D）降低營運成本10. 學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到 的障礙的是（B）o（A）缺少自信（B）良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷（C）缺乏時間（D） 對學(xué)習(xí)效果有疑慮11. 進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（ D）o（A）確定自己的志向（B）職業(yè)的選擇（C）設(shè)定職業(yè)

4、生涯目標(biāo)（D）尋求他人意見12. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A ）o（A）聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄（B）可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣（C）整個過程時間要保持連續(xù)（D）有助于找到細節(jié)問題13. 張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的 弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（C） o（A）好斗的人（B）自卑的人（C）自信果斷的人（D） 消極的人14. 信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會 提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B ）o（A）正確的內(nèi)容和形式（B）豐富詳細的內(nèi)容（C）恰 當(dāng)?shù)臅r間（D）合適的人員和適度的費用15. 小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住 聽眾心理的

5、方法不包括（B）o（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中說話 語速很快（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問 題（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總 結(jié)16. 對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正 確的處理方法是（A ）o（A）就事論事，只是針對需要解決的問題表達意 見（B）沖他大喊大叫（C）不問原因就道歉（D）針鋒相對，予以質(zhì)問17. 東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些 組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部 利益相關(guān)者的是（C）o（A）消費者（B）行業(yè)協(xié)會（C）公司的股東（D）供應(yīng) 商和分銷商18. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）o（A）生活環(huán)境（B）

6、經(jīng)濟環(huán)境（C）政治法律環(huán)境（D） 技術(shù)環(huán)境19. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點 是（c）o（A）容易獲得（B）可靠性強，易于理解和接受（C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考（D）經(jīng)過提煉，準確可靠20. 李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C） o（A）SWOT分析法（B）PEST分析法（C）Ansof矩陣（D）電子頭腦風(fēng)暴法21. 小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成 員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文 化類型是（C）o（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）任務(wù)文化（D）個人 文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的 優(yōu)點的是

7、（B）o（A）思想平行而入（B）社會互動增加（C）匿名性（D） 同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W代表（B）o（A）優(yōu)勢（B）劣勢（C）機會（D）威脅25. 關(guān)于反思，說法不正確的是（c）o（A）反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵（B）在反思問題的過程中盡量遵循邏輯（C）反思是個人的事情，不需要同他人討論（D）反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合， 組成完整的學(xué)習(xí)過程26. 小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考 試的所有課程，這符合 SMART原則的（D ）原 則。（A）可衡量的（B）可達到的（C）可實現(xiàn)的（D）有時 間規(guī)定27. 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決

8、這一問題的正確方法是（B） o（A）不假思索地承諾做一件事（B）仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱（C） 一件事還未做完就去做另一件事情（D）安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28. 按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬 于（B ）o（A）優(yōu)先級A（B）優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C（D）優(yōu)先級 D29. 在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人 關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A ）o（A）小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定（B）小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定（C）小翟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定（D）小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定30. 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了 很

9、多方法，不能幫助他的是（B ）o（A）把更多操作性的工作分配出去 （B）工作時間 拒絕接聽任何電話（C）學(xué)會授權(quán)（D）相信團隊成 員31. 建立自信對于每個人都很重要，建立自信的 方法不包括（D ）o（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^（B）給自己積極的暗示（C）學(xué) 會應(yīng)付打擾（D）不直接說出自己的需求32. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A ）o（A）可以隨意更改或補充（B）需要緊扣事實，不需 要大量的背景描述（C）敘述簡明，條理清晰（D） 不包含私人情意33. 關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c）o（A）道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白（B） 道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)（C）道具溝通是指人們借助于操

10、縱物體來傳遞一 定的信息（D）道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀 況和態(tài)度34. 環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公 室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）o（A）彼此間有固定的間隔設(shè)施（B）各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間（C）方便人們的交流和溝通（D）高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離35. 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的 作用”階段說法正確的是（D）o（A）重申結(jié)論以確認（B）重申陳述議程中的內(nèi)容（C）組織大家對意見進行分析、整理、歸納（D）為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議36. 王總主持的會議上有人私自插入話題，面對 這種情況王總的做法不正確的是（D）o（A）不予理睬，可

11、是還要注意不要讓他們影響其 他與會者（B）提醒與會者會議的主題（C）公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這 個問題的想法要提出來（D）加入對方的話題37. 關(guān)于工作報告，說法不正確的是（B ）o（A）要明確報告的長度（B）準備的材料越多越好（C）內(nèi)容盡量簡潔明了 （D）把主要論點從核心內(nèi) 容中抽取出來38. 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控 制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B ）o（A）自我控制（B）不假思索地表達自己的需求（C）不要立即回應(yīng)（D）處事果斷39. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不 同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋 正確的是（D ）o（A）提供一些低價位的

12、產(chǎn)品或服務(wù)（B）向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（C）推出更多的促銷策略（D）提供一些有特色的 產(chǎn)品或服務(wù)40. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣 勢。屬于組織劣勢的是（c）.（A）明確的戰(zhàn)略（B）有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)（C）人員更替頻繁（D）家喻戶曉，信譽好41. 在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c） 角度的指標(biāo)。（A）財務(wù)（B）客戶（C）學(xué)習(xí)與成長（D）內(nèi)部流程42. 團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完 成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A ）的優(yōu)勢。（A）協(xié)作（B）相互信任（C）決策更合理（D）適應(yīng)性 強43. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達

13、到一定的平衡，屬于理性決策的是（B ）o（A）沖破壁壘和阻礙（B）按照標(biāo)準分析解決方案（C）思考不可思議的問題（D）提出不尋常的想法 和解決方案44. 朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。（A）參謀者（B）教練（C）鼓勵者（D）挑戰(zhàn)者45. 關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法 不正確的是（C）o（A）組織目標(biāo)一般處于組織的最高層（B）組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的（C）團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩 者可以不一致（D）個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊 的目標(biāo)46. 團隊成員對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中

14、的（A ）。（A）自我評估（B）會面（C）報告（D）高層領(lǐng)導(dǎo)評估47. （ B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工 的。（A）Y（B）X（C）需求層次（D）期望48. 與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B ）。（A）準備具體的計劃和預(yù)算（B）確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略（C）組織實施計劃（D）監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過 程中的偏差，解決問題49. 某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相 配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李 處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級 面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （A）高支持指令少（B）高支持指令多（C）

15、低支持指 令少（D）低支持指令多50. 小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成 員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。（A）自我管理型團隊（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊（C）日 常工作團隊（D）特別工作團隊51. 關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c）。（A）對無限資源的競爭（B）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準一致（C） 目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（D）相互之間沒有競爭 52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A ）。（A）可實現(xiàn)的（B）可衡量的（C）宏大的（D）明確的53. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于 軟指標(biāo)的是（D ）。（A）各種感覺（B）各種觀點（C）各種看法（D）統(tǒng)計 數(shù)據(jù)54. 凝聚力是績效評估的

16、標(biāo)準之一。關(guān)于凝聚力 標(biāo)準考察的問題，說法不正確的是（D）。（A）在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快（B）團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面（C）團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的（D）組織的目標(biāo)是否達成55. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同 的層次，位于最底端的是（B）需求。（A）安全（B）生理（C）社會（D）自我實現(xiàn)56. 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）。（A）500金的效價太低（B）居民對完成要求的期望 很低（C）居民對得到報酬的期望很低（D）槍打出頭鳥， 大家都不敢嘗試5

17、8. 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從 公司的（D）感受到這個公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界限（C）組織成員被提拔的條件（D）公司規(guī)模的大小59. 在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者 必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀 況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主 要需要（c）能力。（A）學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力（C）思維能力（D）個人 能力60. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處， 包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的 表現(xiàn)是（A）（A）對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決（B） 成員之間互相珍惜，互相尊重（C）成員之間開誠布公，沒有秘密，沒

18、有背地里 的議論（D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任 務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以 作出判斷和決策61. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問 題”，說法正確的是（A）。（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給 他們布置任務(wù)（B）吩咐其他人干活可能會感覺不 自在（C）以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D）希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位62. 六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解 的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）（A）中立與客觀（B）警示與批判（C）情感與感覺（D） 樂觀與肯定63. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨 的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決

19、策 過程的最后一步是（c）。（A）獲得信息（B）提出多個解決方案（C）實施并督 導(dǎo)解決方案（D）作出決定64. 至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進 行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個 團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法 不正確的是（B）（A）公司組織全體團隊的交流會（B）對本團隊的工作和目標(biāo)嚴格保密（C）互派代表參加對方召開的一些會議（D）相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃65. 發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確 發(fā)展要求計劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法 實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法 的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順 序正確的是（A）。（A）（B）（C）（D）66. 張總為了促進團

20、隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的 方法不包括（A ）。（A）對團隊成員提出的問題不聞不問（B）經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流（C）在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人（D）如果 是長期方案，要定期實施審查67. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn) 練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c）階 段。（A）計劃和建立（B）簡要介紹（C）審查和評估（D） 督導(dǎo)和檢查68. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確 的是（c）。（A）制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略（B）在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)（C）實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定（D）定期檢查計劃的進展情況69. WBS方法可以用來（c）。（A）制訂工作計劃（B）跟

21、進工作進度（C）分解工作 任務(wù)（D）考核工作績效70. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需 要的信息資源的是（A ）。（A）服務(wù)信息（B）技術(shù)人員（C）信息技術(shù)設(shè)備（D） 培訓(xùn)費用71. 控制過程的步驟包括：與標(biāo)準相比較， 糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（B）。（A）（B）（C）（D）72. 提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做 好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正 確的是（B）。（A）反饋不是對團隊或個人進行批評的手段（B）反饋針對的是某個團隊成員（C）在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所 說的話一致（D）為了了解反饋的影響，需要及時 記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息73. 交

22、流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。 （A）發(fā)送者和接收者（B）向別人發(fā)送信息（C）外部 控制（D）別人給予反饋74. 團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包 括（A ）。（A）加大工作量（B）工作擴展（C）工作輪換（D）工 作充實75. 孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿 意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員 工不滿的過程中，最重要的是（A ）。（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團隊關(guān)系（C）懲 辦帶頭罷工者（D）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況77. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（D）。（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團隊（C）發(fā)展個人（D）誠實 公平78. 鄒

23、總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小 組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定， 解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的 領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A ）。（A）授權(quán)（B）參與（C）說服（D）命令79. 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令 要達到的效果不包括（B ）。（A）調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 （B）詢問成員愿不愿 意做 （C）對結(jié)果達成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務(wù) 的框架80. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多 工作，其中（A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛 幫助不大。（A）為團隊成員制訂計劃（B）重視團隊成員（C）為 團隊成員提供必要的工具（D）營造相互信任、開 誠布公的氣氛1 :在非正式學(xué)習(xí)中

24、，在任務(wù)或項目中進行一 對一的指導(dǎo)和支持屬于（D）。（A）崗位輪換（B）工作伙伴（C）工作觀摩（D）訓(xùn)練與指導(dǎo)2 :小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了 學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A ） （A）短期目標(biāo)（B）中期目標(biāo)（C）長期目標(biāo)（D）抽象目標(biāo)3 :人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時 得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方 式是（B）。（A）打印出來逐個發(fā)放（B）電子郵件（C）打印出來貼在布告欄（D）面對面溝通4 :書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng) 考慮的內(nèi)容不包括（D）。（A）遞送給哪些人（B）他們會提出何種反駁論點 及論據(jù)

25、（C）他們對這個議題是否事先有所了解（D）如何組織這份文件5 :非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲 調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B ）。（A）身體語言溝通（B）副語言溝通（C）道具溝通（D）語言溝通6 :周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工， 這種工作報告的形式是（A ）。（A）從上到下形式（B）從下到上形式（C）平級形式（D）中間形式7 :談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列 不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。（A）雙方都沒有獲得好處（B）堅持各自立場（C）損害了長期關(guān)系（D）強調(diào)雙向溝通8:“負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組 織部門中（A ）部門的基本職責(zé)。（A）行政（B

26、）市場（C）財務(wù)（D）人力資源9 :關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D） o（A）價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景（C）組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別（D）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀10:小李想要提高自身的自我認知能力，以下 對他沒有幫助的是（B）o（A）通過觀察反思自己的行為（B）只進行大量細致的觀察(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11:下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D)o(A) 小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余 的時間參加學(xué)習(xí)(B) 王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都 完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒

27、有必要 再學(xué)習(xí)。(C) 小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培 訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的 培訓(xùn)都不感興趣(D) 姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)12 :進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考 總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于(A)o(A)確定自己的志向(B)進行自我評估(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋13 :如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng) 地表達自己的情感和需求，在(B )的前提下 爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益14 : “在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供 決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信

28、息特點中的(D)o(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間15 :口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點 是(D) o(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及 個人的問題16:如果兩個人說話語速又快又急，語音又高 又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的 溝通方式屬于(C)o(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通17 :關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不 正確的是(D)o(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)該傳送到 室內(nèi)各個角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前 18:處理談判中出現(xiàn)

29、的耍弄職權(quán)的困難局面， 正確的做法是(A)o(A) 就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B) 沖他大喊大叫(C) 不問原因就道歉(D) 針鋒相對，予以質(zhì)問20 :頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的 方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的 原則正確的是(D )o(A)人員都應(yīng)該是專家(B)及時進行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法21 :電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消 除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具 有(B )的優(yōu)點。(A) 同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22:從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分， 第二部分 OT (機會和威脅

30、)，可以用來分析(B )o(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中 得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實 踐”是從(D)階段開始學(xué)習(xí)。(A) 獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化24:關(guān)于反思的方法，不正確的是(B)o(A)與他人一起討論(B) 一直忙個不停，沒有時間 思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)25:小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語， 她的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。(A)明確的(B)可達到的(C)可衡量的(D)有時間期限的26:關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的

31、是(D) o(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機 動時間”27:小王在行政部門工作，每天面臨各種不同 的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分 清任務(wù)輕重緩急的方法是(C )o(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法29:溝通是人與人之間進行交流的重要方式,溝通的要素包括(A )o(A) 目的意圖，溝通對象, 時間安排(B) 方式方法，察言觀色, 時間安排(C) 目的意圖，雙向溝通, 方式方法(D) 信息內(nèi)容，溝通對象, 時間安排信息內(nèi)容，方式方法, 目的意圖，信息內(nèi)容, 溝通對象，時間安排,

32、雙向溝通，察言觀色,30:在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的 新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大 家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議 和補充嗎？”這種提問屬于(C)o(A)單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問31:商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特 點是(D) o(A) 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山; 直截了當(dāng)、詞藻豐富(B) 詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰; 清楚明了、開門見山(C) 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了; 詞藻豐富、直截了當(dāng)(D) 清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰; 直截了當(dāng)、開門見山32:關(guān)于道具溝通，說法不

33、正確的是(B)o(A) 道具溝通也稱為物體操縱(B) 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C) 道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的 信息的(D) 一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配 和環(huán)境的陳設(shè)33:辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具 溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè) 計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確 的是(B)o(A) 沒有嚴密的隔墻(B) 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空 間(C) 用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D) 空間是開放及共用的35:召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面， 對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做 法正確的是(D)o(A) 公開點名指

34、正批評(B) 不予理睬(C) 提醒與會者會議的主題是什么(D) 借助會議議程表重述討論的進程或講明下一 步的目標(biāo)36:準備工作報告過程中，做法不正確的是(A)(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將主要論點與團隊具體實 踐相結(jié)合37:在談判過程中，小婷總是不知道自己想要 什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也 不負責(zé)任。由此可以推斷小婷是(C)的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38:面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng) 先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是(B) (A) 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B) 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商

35、 品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C) 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D) 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 39:組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu) 勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向， 強調(diào)團隊合作40 :在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬 于(A)角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長41:在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的 工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊 工作的優(yōu)勢中的(A )o(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增加團隊的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)

36、境 的變化42 :馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但 團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手 問題的人，所缺少的這個角色是(D)o(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實施人員(D)協(xié)調(diào)人員43:決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的 平衡，理性決策的特征不包括(C)o(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44:木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)， 由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方 面扮演了除(A )之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵者45:培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于(C)活動。(A)團隊(B)個人(C)學(xué)習(xí)(

37、D)發(fā)展46:評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自 己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法 的是(B)o(A)匯報(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估47 :汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都 愿意對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵， 是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾 向于(B)o(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論48:與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包 括(A) o(A)執(zhí)行和實施計劃(B)激勵和鼓舞(C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革49:小賀受公司委托新成立了一個團隊，團隊中 包括消費者和供應(yīng)者，這個團隊的類型是(

38、D)o (A)虛擬團隊(B)電子團隊(C)自我管理型團隊(D)供銷團隊50 :關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是(D) (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得 一致同意可能比較費時(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)51:客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新 員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認為客戶服務(wù)團 隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而 客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員 工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)。(A)相互競爭或侵犯(B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準的沖突52 :關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的 是(D

39、)。(A) 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C) 只要組織需求得到確認，一個組織目標(biāo)可以 生成若干個發(fā)展目標(biāo)(D) 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53 :審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C)。(A) 審查是否達到了衡量的標(biāo)準(B) 審查學(xué)習(xí)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)(C) 與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所 學(xué)的知識、工作的進展等(D) 審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)的知識54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是(C)。(A)明確的(B)可達到的(C)可衡量的(D)有時間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定

40、量監(jiān)督指標(biāo)的是(A)。(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼叫長 度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待 時間56:小林工作一直積極努力，取得了突出的工 作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔， 他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實 現(xiàn)的是(D)需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57 :根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會 出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效 相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果， 第二級結(jié)果是(C )。(A)達到組織目標(biāo)(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可(D)達到團隊目標(biāo)58 :根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素 主要與工作

41、內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的 改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久 的激勵作用，這種因素被稱為(C)。(A)促進因素(B)保健因素(C)激勵因素(D)溝通因素59 :組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能 從公司的(D)感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小60 :團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生 負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(A)。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團隊成員互相尊重(C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見(D)團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險61 :很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極 其困難的

42、事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不 包括(C)o(A)對自己角色的理解問題 (B)個人所具有的能 力和經(jīng)驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對他人的信任問 題62 :“個人需要與團隊需要處于中等水平，任 務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的(D)階段的特 點。(A)波動(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63 :六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是(B)的 帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍色64:方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi) 發(fā)生的沖突。最近他采用了( B)的方式來解決 沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還 是能有所收獲的，是一種中等程度

43、的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65:下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決 團隊沖突沒有幫助的是(C)o(A) 江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工 作氛圍(B) 李總鼓勵團隊成員為別人著想(C) 在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這 件事(D) 趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 66:決策的過程中需要確保獲得對解決問題有 幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一 步是(A) o(A)提出多個解決方案(B)實施并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作出決定67:至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常 進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩 個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相

44、處的方 法不正確的是(B )o(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃68:明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對 團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決 于諸多因素，其中不包括(C)o(A)成員個人的經(jīng)驗(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動性 69:脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的 好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(D)o(A)研討會(B)開放式或遠程學(xué)習(xí)項目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70:李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的 學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的

45、結(jié) 果不包括(C)o(A)促進團隊成員的發(fā)展(B)提高團隊整體實力(C)增加員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員 與成員之間建立良好關(guān)系71:關(guān)于評估，說法不正確的是(A )o(A) 評估就是審查(B) 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C) 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價 值(D) 評估要解決的問題是：學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn) 生作用72:小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練， 教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬 于訓(xùn)練五個步驟中的(A )o(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡要介紹(C)計劃和建立(D)審查和評估73:某公司在項目開始時，需要通信和信息技術(shù) 設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需

46、的資源 是(A) o(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金74:計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施， 不正確的選擇是(D )o(A) 改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展 道路上(B) 修改工作計劃和時間表，重新分配工作(C) 獲取額外資源或重組目前的資源(D) 對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75:孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之 際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于 孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該 強調(diào)的是(B)o(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76:趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計 劃，并讓小李全權(quán)負責(zé)整個任務(wù)。由此可以看 出，趙經(jīng)理運用了(C)的方法來

47、提高激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴展(C)工作充實(D)工作復(fù)雜化77:當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是(B )o(A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團隊的意見反映給上級管理人員(C)越權(quán)采取相關(guān)行動(D)置之不理78:由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部 時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng) 導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是(A) o(A)注重傾聽(B)強調(diào)個性化(C)置之不理(D)不給團隊提供支持，要求他們自 行解決79:授權(quán)主要有四個步驟，第一步是(C ) o(A)下達命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進展情況80 :吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好

48、地完成工作， 為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳 經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中(A )o(A)為團隊成員提供必要的工具(B)學(xué)會放手(C)信任下屬(D)持之以恒1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各 工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排 進行交流，不適合他們的書面溝通方式是(A) oA. 布告欄B. 報告書C. 傳真D. 建議書2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A的任務(wù)特征是(D oA. 不重要也不緊迫B. 不重要但緊迫C. 重要但不緊迫D. 重要而且緊迫3團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的 共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的 是(B) oA. 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊B

49、. 對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴格保密C. 確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是 如何影響其他團隊的D. 確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào)4團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因 不包括(A)oA. 分享信息B. 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)C. 缺乏溝通或誤傳消息D. 對有限資源的競爭5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是(D)oA. 學(xué)會授權(quán)B. 相信團隊成員C. 把更多操作性的工作分配出去D. 工作時間拒絕接聽任何電話6在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的作 用階段做法正確的是(A)oA. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議B. 進行方案的可行性分析C. 重申結(jié)論以確認D

50、. 展開正題，擴大縱深，激發(fā)思路7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到 這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(A)oA. 反思B. 身體語言C. 建設(shè)性D. 一對一8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣 勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（A）.A. 競爭對手發(fā)展壯大B. 僵化的等級制度C. 人員更替頻繁D. 良好的團隊合作9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解 決，正確的做法是（D）。A. 置之不理B. 越權(quán)采取相關(guān)行動C. 不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)D. 把團隊的意見反映給上級管理人員10團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決 策

51、需要在這兩種類型中達到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙”屬于（A）決策。A. 管理性B. 創(chuàng)造性C. 業(yè)務(wù)性D. 理性11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供 給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（A）。A. 平級形式B. 從下到上形式C. 從上到下形式D. 中間形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的 現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分 析時，他可采用的方法是（A）。A. PEST分析法B. 思維導(dǎo)圖法C. SWO分析法D. 頭腦風(fēng)暴法15如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展， 某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決 問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需 獲取的是（B）資源。A

52、. 資金B(yǎng). 人力C. 設(shè)施D. 信息17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包 括（B）。A. 集中精力建立團隊融洽的關(guān)系B. 要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度C. 傾聽員工的訴說D. 對情況進行解釋并澄清誤解18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。A. 只要組織需求得到確認，一個組織目標(biāo)可以 生成若干個發(fā)展目標(biāo)B. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別C. 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)D. 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求19關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正 式評估，說法不正確的是（D）A. 正式評估的條例性較強B. 正式評估通常是根據(jù)人事或人力資源部門制 訂的程序來執(zhí)行的C. 非

53、正式評估只有在存在信任的前提下才湊效D. 在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作 規(guī)則20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說 法不正確的是（C。A. 數(shù)字傳真：快捷，便利，成本低B. 視頻會議：不受溝通地點的局限C. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流D. 即時信息溝通：不僅進行文字溝通，還可以 實現(xiàn)圖像視頻等交流21小張在進行個人SWO分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠 應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C）oA. 機會B. 威脅C優(yōu)勢D.劣勢22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（A）oA. 認真分析B. 理論化和應(yīng)用C. 獲得經(jīng)驗D仮思23屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（A）oA. 研討會B. 崗位輪換C. 工作觀摩

54、D. 工作伙伴24關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的 是（D）。A. 計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就 行B. 除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實 世界是密切相關(guān)C. 計劃對所有管理工作都奏效D. 計劃限制了行動的自由度25如果你是一個自信果斷的人，你認為（C） oA. 你沒有權(quán)利和需要B. 你的權(quán)利和需求比別人的重要得多C. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要D. 你的權(quán)利和需求不如別人的重要26 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很 多方面，其中不包括（D oA. 讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任B. 為團隊成員提供支持C. 重視員工D. 不斷地對員工進行干涉和指責(zé)27為了共享思想和見解，口

55、頭聯(lián)系是最簡單有 效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（CA. 及時獲得反饋B. 進行充分交流C. 可以提供永久記錄D. 思想共享28公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需 要的信息資源的是（C）oA. 信息技術(shù)設(shè)備B. 培訓(xùn)資料C. 服務(wù)信息D. 技術(shù)人員29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（C）能力。A. 思維能力B. 社會能力C. 個人能力D. 學(xué)習(xí)能力30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到 物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（CA. 恰當(dāng)?shù)臅r間B. 適度的費用C. 正確的人員D. 正確的形式31關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（C）A. 在訓(xùn)練過程中不間斷地進行鼓勵和支持B. 讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做C. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗D. 對討論和提問進行指導(dǎo)32夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次