優(yōu)質護理服務亮點

1、優(yōu)質護理服務亮點（不忘初心 改善醫(yī)患）“醫(yī)患關系”說起這四個字，相信大家想到的必是“醫(yī)鬧、 醫(yī)生的不負責任、枉死的生命”等等讓人窒息的字眼。每每看到 這樣的新聞報道， 作為醫(yī)護人員的我都感到愕然和痛惜， 愕然于 不良事件的高發(fā)，痛惜于生命的無可挽回，醫(yī)患關系的緊張。它 就像一根細細的琴弦， 時時刻刻都緊緊的繃在我們每一個醫(yī)護人 員的心頭，讓我們不能懈怠工作，懈怠病人，懈怠家屬。難道醫(yī) 患關系的難以緩和就僅僅只是因為醫(yī)護人員的原因嗎？難道就 沒有那些故意糾纏的家屬，借此要挾以獲得可觀賠償的不良人 嗎？我，在深深的思考2010 年，全國護理工作會議啟動了旨在使護理工作“貼近 患者、貼近臨床、貼近社

2、會”和以“夯實基礎護理，提供滿意服 務”為主題的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。我院有幸成為示 范點之一，在全國首次執(zhí)行優(yōu)質護理服務示范活動。神經內科 ICU在此次活動中當仁不讓的成為示范科室。我身處ICU，與普通科室的護士進行交流得知， 自從優(yōu)質護理服務開展以來， 她們 所做的都是親自給患者洗腳、 剪指甲、 刮胡須等原本陪護家屬做 的工作。有時大家還會互相調侃說 : 現(xiàn)在的護士都是高級保姆， 拿著賣白菜的錢， 操著賣白粉的心， 上大學出來就是給人洗腳等 等負面的語言。反觀ICU的工作，每天不都是這樣的嗎？別說給 患者洗腳、剪指甲、刮胡須等等這些最基礎的工作了，甚至給患 者清理大小便， 刷洗大便

3、污染嚴重的床單、 被罩等都是常有的事， 更別說給那些渾身煤灰， 或者常年不洗澡的患者擦洗身子、 祛除 腳底老繭的事兒啦。這些都不值一提。 ICU 的工作量大，很累， 累的不舒心。有時會想“優(yōu)質護理”這些基礎工作平時我們都已 經做到了，還要怎樣做才能更“優(yōu)質”？工作六年， ICU 的家屬看到我們的付出，為患者積極治療， 創(chuàng)造舒心環(huán)境， 做好患者清潔工作得到認可， 但因為他們親眼看 不到，所以最多的就是對我們工作的不信任、 對病情的擔憂以及 焦慮情緒。因此， “心理護理”成為我科室優(yōu)質護理服務的“改 善服務亮點”。通過對工作經驗的總結，我們專門成立了“心理 疏導小組”，由年資高、溝通能力強的護士帶

4、領，組員兩名，負 責對家屬護理方面的指導工作。 對長期臥床昏迷患者給予親情護 理，指導家屬錄下親人的呼喚、 鼓勵的語言以及患者喜歡的音樂 等放在患者枕旁循環(huán)播放， 對于特殊病人開通綠色通道， 請家屬 到床旁探視， 對清醒患者的心理起到輔助支持作用的同時減少了 家屬的擔憂、不信任和焦慮心理，便于工作的順利進行，明顯的 降低了因負面情緒引起的不良糾紛， 使患者家屬滿意度由原來的 54%提升到了 89%。我們的付出和努力初步見到了成效，現(xiàn)在我 們的心理疏導小組仍在繼續(xù)開展， 為了進一步提升滿意度， 我科 室為減少家屬送飯等待時間，配置了一輛接飯車 ; 為路途較遠不 方便的家屬提供了休息區(qū)，同時還開展

5、“電話回訪指導” “上門 服務，專業(yè)操作”等措施方便患者和家屬，為其服務貫穿始終， 真正取得了“病人和家屬滿意”。滿意的服務離不開醫(yī)護人員辛勤的付出，通過績效分配方式 的改革，績效的明確公開，堅持按勞分配原則，有效的提高了醫(yī) 護人員工作的積極性，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。由于工作的繁 忙，無暇顧及，容易造成患者和家屬不滿，“把時間還給病人”， 醫(yī)院實行了電子病歷，縮短記錄時間，引進配藥系統(tǒng)，減少取藥 等候時間等一系列的改進措施， 把更多的時間留給了病人， 讓醫(yī) 護人員有更多的精力“以病人為中心，全面履行護理職責，護理 患者身心健康，做到了專業(yè)照顧，病情觀察，治療處置，心里支 持，溝通和健康指導等任務，為患者提供全面、專業(yè)的優(yōu)質護理 服務”，達到“病人和家屬滿意”的同時也做到了“醫(yī)生和護士我院做為優(yōu)質護理服務示范點，實行了“貧困補助、微信支 付、網絡答疑”等等便民措施在病患之間取得良好的口碑，各項 工作順利進行，獲得社會和政府的滿意。通過“優(yōu)質護理服務”的開展，“一切以病人為中心”，關 愛患者，關愛家屬，關愛醫(yī)護人員，“醫(yī)患關系”在“優(yōu)質護理” 的指導下將不再是一個難以緩和的局面，請大家一起用行動來證明，我們的努力所有的累都是有價值的。初心不變，追求美好，溫暖