主管領(lǐng)班基層管理人員培訓(xùn)課件PPT

1、主管（領(lǐng)班）主管（領(lǐng)班） 管理技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)管理技能提升專(zhuān)題培訓(xùn) 講授提綱講授提綱 一、基層管理一、基層管理 二、其重要性二、其重要性 三、主管（領(lǐng)班）應(yīng)具備的能力三、主管（領(lǐng)班）應(yīng)具備的能力 四、怎樣當(dāng)好主管（領(lǐng)班）四、怎樣當(dāng)好主管（領(lǐng)班） 五、如何開(kāi)會(huì)（酒店行業(yè)）五、如何開(kāi)會(huì)（酒店行業(yè)） 六、管理人員如何樹(shù)立自己的六、管理人員如何樹(shù)立自己的“威信威信” 七、如何夸獎(jiǎng)員工七、如何夸獎(jiǎng)員工 八、如何批評(píng)員工八、如何批評(píng)員工 九、九、怎樣與不聽(tīng)話員工過(guò)招怎樣與不聽(tīng)話員工過(guò)招 十十. .如何提高員工工作效率如何提高員工工作效率 十一、十一、基層管理當(dāng)中的基層管理當(dāng)中的“三班教育三班教育”制度制度

2、 一、基層管理一、基層管理 基層管理基層管理, ,相對(duì)于中層管理與高層管理而言的管理模式。相對(duì)于中層管理與高層管理而言的管理模式。 其管理的特點(diǎn)是其管理的特點(diǎn)是以執(zhí)行為主以執(zhí)行為主?；鶎庸芾淼暮诵氖腔鶎庸芾?。基層管理的核心是基層管理 者者 對(duì)于酒店行業(yè)，基層管理者對(duì)于酒店行業(yè)，基層管理者主要指為主要指為領(lǐng)班、主管等職位的領(lǐng)班、主管等職位的 管理人員管理人員?；鶎庸芾碚呤蔷频旮黜?xiàng)工作的最終落腳點(diǎn)，始?；鶎庸芾碚呤蔷频旮黜?xiàng)工作的最終落腳點(diǎn)，始 終處在領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的第一線終處在領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的第一線. . 二、基層管理者的重要性二、基層管理者的重要性 是實(shí)施各項(xiàng)工作和服務(wù)的是實(shí)施各項(xiàng)工作和服務(wù)的直接指揮員和戰(zhàn)

3、斗員直接指揮員和戰(zhàn)斗員； 他們是與客人打交道最直接、面對(duì)面最多的一層領(lǐng)導(dǎo)，也是他們是與客人打交道最直接、面對(duì)面最多的一層領(lǐng)導(dǎo)，也是客人心目中客人心目中 最可信賴(lài)的人最可信賴(lài)的人； 他們是公司各項(xiàng)工作、服務(wù)接待他們是公司各項(xiàng)工作、服務(wù)接待工作的落腳點(diǎn)工作的落腳點(diǎn)。 他們是他們是本崗位、本專(zhuān)業(yè)的帶頭人本崗位、本專(zhuān)業(yè)的帶頭人，是，是基層員工基層員工的表率、標(biāo)兵，在各項(xiàng)工的表率、標(biāo)兵，在各項(xiàng)工 作服務(wù)中應(yīng)起作服務(wù)中應(yīng)起模范帶頭和標(biāo)準(zhǔn)化的示范作用模范帶頭和標(biāo)準(zhǔn)化的示范作用； 是是酒店酒店各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)的的形象窗口形象窗口，時(shí)刻以，時(shí)刻以“酒店酒店代表代表”的身份，是公的身份，是公 司社會(huì)聲

4、譽(yù)的司社會(huì)聲譽(yù)的塑造者塑造者，是公司形象的突出表現(xiàn)者；，是公司形象的突出表現(xiàn)者； 主管、領(lǐng)班的素質(zhì)，主管、領(lǐng)班的素質(zhì)，反映著公司整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平反映著公司整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。主管、領(lǐng)班。主管、領(lǐng)班 素質(zhì)的高低、是公司檔次高低的重要因素。素質(zhì)的高低、是公司檔次高低的重要因素。 因此，主管和領(lǐng)班要充分認(rèn)清其他位的重要性，努力樹(shù)立自身的美好 形象，增強(qiáng)工作能力，保障各項(xiàng)工作高質(zhì)量地、順利地完成。 三、主管（領(lǐng)班）應(yīng)具備的素質(zhì)和能力三、主管（領(lǐng)班）應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 （一）具有真才實(shí)學(xué)。 （二）處人處事要公平公正，不搞親疏。 （三）善于溝通、會(huì)協(xié)調(diào)。 （四）要勇于承擔(dān)責(zé)任，不掩飾自己的錯(cuò)誤。

5、 （五）要頭腦靈活能正確貫徹上級(jí)的意圖 四怎樣當(dāng)好主管（領(lǐng)班）四怎樣當(dāng)好主管（領(lǐng)班） l 工作中服務(wù)員能做的我必須能做， l 通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)員樹(shù)立自己威信。 l 合理安排分配工作。 l 不吝嗇表?yè)P(yáng)（創(chuàng)造良好的工作氛圍，服務(wù)員渴望 被尊重，鼓勵(lì)和贊揚(yáng)比什么都有效）。 l 榜樣激勵(lì)法：通過(guò)平時(shí)技能，找出個(gè)好的榜樣。 l 采用三明治原則批評(píng) 五如何開(kāi)會(huì)（酒店行業(yè)）五如何開(kāi)會(huì)（酒店行業(yè)） 1.檢查員工精神面貌、儀容儀表，點(diǎn)名（嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)）。 2.傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部分例會(huì)內(nèi)容。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)表?yè)P(yáng)的內(nèi)容，一 定要在會(huì)上與員工一起分享，并說(shuō)明功勞是大家一起努力的 結(jié)果。（樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)力） 3.近期工作小結(jié)。表?yè)P(yáng)應(yīng)點(diǎn)明到人

6、，小錯(cuò)應(yīng)含蓄帶過(guò)，批評(píng)對(duì) 屢教不改者當(dāng)眾提出警告，點(diǎn)明。（樹(shù)立權(quán)威性） 4.分派任務(wù)、分配落實(shí)。 5.征求意見(jiàn)，解答疑問(wèn)。（反饋意見(jiàn)到部門(mén)，提出建議） 6.做好記錄，簽名確認(rèn)。 六、管理人員如何樹(shù)立自己的六、管理人員如何樹(shù)立自己的“威信威信” “威”，來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是上級(jí)給予的；二是自身的 素質(zhì)能力、品質(zhì)爭(zhēng)取的。上級(jí)給予的是“權(quán)”，自身爭(zhēng)取的 是“信”，二者的有機(jī)結(jié)合都是“威”。 （一）以嚴(yán)樹(shù)威（一）以嚴(yán)樹(shù)威 要想做好管理工作，必須樹(shù)立威信，而樹(shù)立威信的第一要素，就應(yīng)該是 “嚴(yán)”，嚴(yán)，就是要求。 一）主管對(duì)自己要求要嚴(yán)，凡是從我做起。 二）對(duì)員工要嚴(yán)格要求，事無(wú)具細(xì)，都要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。

7、 1、小事也要嚴(yán)格要求，威信是由一點(diǎn)一滴樹(shù)立起來(lái)的。 2、與員工保持距離，可以避免員工之間的嫉妒和緊張。 “近則庸，疏則威”。 3、不和員工做鐵哥們兒，有利于發(fā)揮群體的積極性。 4、符合身份的言行可以增加你的威嚴(yán)。 主管要保持自己的威嚴(yán)，在無(wú)形中造成員工對(duì)你的尊敬之意，會(huì)為你的工作開(kāi) 展創(chuàng)造有利條件。 5、“喜怒不形于色”?？梢愿欣诳刂茊T工。 把自己的思想感情隱藏起來(lái)，不讓別人窺出自己的底細(xì)和實(shí)力。壓抑個(gè)人的 感情，以冷靜客觀的態(tài)度來(lái)應(yīng)付事情。 6、良好的行為方式能增加權(quán)威。 行為是無(wú)聲的語(yǔ)言，行為有時(shí)比語(yǔ)言更能表現(xiàn)你的權(quán)威。 7、帶頭出業(yè)績(jī)，比發(fā)號(hào)施令更有威力，做出更大的業(yè)績(jī)，用業(yè)績(jī)說(shuō)話

8、，以業(yè) 績(jī)來(lái)樹(shù)權(quán)立威。 先制定一個(gè)總體規(guī)則，然后明確任務(wù)，自己帶頭執(zhí)行，并在一些具體實(shí)際的 工作中作出榜樣，以自己做出的業(yè)績(jī)說(shuō)話，同時(shí)也讓員工們明白：上下級(jí)關(guān) 系并不是全靠職務(wù)或權(quán)力，更要靠自己的能力，靠自己為公司所作的貢獻(xiàn)大 小來(lái)評(píng)價(jià)。 員工最討厭光說(shuō)不做，領(lǐng)導(dǎo)者注意給員工做出榜樣，權(quán)威自然會(huì)有。 （二）以德樹(shù)威（二）以德樹(shù)威 1、寬厚仁德的品質(zhì)，更能使員工真誠(chéng)地服從。 有好名聲，才有好威信，才能做到眾望所歸，只有顧及員工對(duì)自己的品質(zhì)評(píng)價(jià) ，在員工前面，樹(shù)立一個(gè)仁義、寬厚的形象，才能更好的樹(shù)威立權(quán)，做到 取信于“民”。 2、以身作則，將使員工自然服從，身先士卒，率先重范，永遠(yuǎn)會(huì)喚起員工的 尊

9、敬感。 群眾期待的上司，是在非常時(shí)期能夠表現(xiàn)的與眾不同且能夠作出決定，迅速敏 捷地采取行動(dòng)，只有這樣的上司才能強(qiáng)有力的支配部下。 3、尊敬他人，可以給下屬良好的印象。 “上司如此看重我們，我們更應(yīng)做好工作?！?4、公平無(wú)私，是獲得下層欽佩的法寶。 公平、無(wú)私是公司管理中的規(guī)則，無(wú)私才能楊威，才能使自己在員工中 樹(shù)立威權(quán)。 公平、無(wú)私即考慮問(wèn)題時(shí)不可考慮自己的利益所在，決對(duì)不可以。 5、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，會(huì)贏得員工信任誠(chéng)服。 上司決策失誤是難免的，雙方都要考慮到責(zé)任，都會(huì)自然產(chǎn)生一種推諉 的心理。 把過(guò)錯(cuò)歸于員工或懷疑員工辦事態(tài)度能力，極易失人心，失威信。如果 員工過(guò)失，而你卻責(zé)備自己指示不利，變批

10、評(píng)錯(cuò)誤為主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任， 更會(huì)令員工敬佩、信任、感謝你。 6、寬厚容人，會(huì)使員工覺(jué)得你更有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。 盡力排除以往感情上的障礙，自然、真誠(chéng)地幫助、關(guān)懷員工。不要流露 出勉強(qiáng)的態(tài)度，不能在幫助的同時(shí)批評(píng)員工。原則之外得饒人處且 饒人，很快忘掉不愉快，多想他人的好處，才能團(tuán)結(jié)、幫助更多的 員工。 （三）以威樹(shù)威（三）以威樹(shù)威 為了促成遵守紀(jì)律自覺(jué)性的好習(xí)慣，你應(yīng)采取以下幾點(diǎn)明確的措施： 1）廣泛宣傳； 2）保持鎮(zhèn)定；（自己不能失控） 3）調(diào)查了解；（搞清生發(fā)了什么事） 4）私下處分； 5）一視同仁；在相同條件、相同的情形下，采用同一種處罰； 6）堅(jiān)決公正； 7）消除怨恨。處分的目的在于教育，而不是懲

11、罰，幫助員工消除苦惱和 怨恨。 2、軟硬兼施，有助于強(qiáng)化法令的威嚴(yán)。 一般人的本性是喜歡獎(jiǎng)賞，害怕懲罰。 獎(jiǎng)賞是正面強(qiáng)化，立足于正面引導(dǎo)，使人自覺(jué)的去行動(dòng)，優(yōu)越性更多， 應(yīng)多用。 而懲罰屬于反面強(qiáng)化，是通過(guò)威脅、恐嚇的方法進(jìn)行的，容易造成對(duì)立 情緒，故慎用。 強(qiáng)化激勵(lì)，可以獲得上司所希望的行為，要做到“賞不愈時(shí)”，一種行 為剛剛做出，人們對(duì)其感觸較深，應(yīng)立即予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞，刺激較大 ，激勵(lì)作用較強(qiáng)，作領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)多動(dòng)腦筋，多搞花樣。 對(duì)違反規(guī)章制度的人進(jìn)行懲罰，必須照章辦事，來(lái)不得半點(diǎn)仁慈和寬厚 。西方稱(chēng)之為“熱爐法則”它具備：即刻性、預(yù)先警告性、適用任何 人徹底貫徹性。 管理者必須兼具軟硬兩手實(shí)

12、施，堅(jiān)決果斷，賞罰分明，如果優(yōu)柔寡斷， 瞻前顧后，就會(huì)失去原有的效力。 3、技巧的使用批評(píng)和懲罰手段，可以增強(qiáng)你的威懾力。 “打一巴掌”很重要，但一定要打得響，打得絕，要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。 “穩(wěn)”，懲罰一人就要對(duì)其背景和表現(xiàn)，多加考慮，慎重行事。 “準(zhǔn)”，批評(píng)直接干脆，直指其弱點(diǎn)，直刺痛處，爭(zhēng)取一針見(jiàn)血。 “狠”，一旦認(rèn)準(zhǔn)時(shí)機(jī)，下定決心便出手利落，堅(jiān)決果斷，毫不留情，冷酷無(wú) 情，向眾人顯示我是完全正確、適宜的，毫不后悔，充滿(mǎn)信心，這是最好 選擇。 4、不怕扮黑臉，有利提高威信，否則只會(huì)左右為難，左右不是人，處處陷阱 ，一事無(wú)成。當(dāng)然態(tài)度誠(chéng)懇最重要。 5、對(duì)事不對(duì)人，使員工認(rèn)為你辦事公正。 在行施

13、暴風(fēng)驟雨般處罰手段之后，通過(guò)一次和風(fēng)細(xì)雨的一次談話，有勸說(shuō)、有 疏導(dǎo)、有勉勵(lì)，才能使員工心服口服，才能讓他的腦筋轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)。 （四）以公樹(shù)威（四）以公樹(shù)威 在進(jìn)行管理活動(dòng)中，主管會(huì)經(jīng)常為員工們調(diào)解糾 紛、解決茅盾，在這些事情的處理中，是否出以 公心，處理得是否合情合理，都直接反映了管理 者的管理水平，影響著管理者的自身形象。 1、盡可能滿(mǎn)足下屬的需要，可以贏得下屬對(duì)你的信賴(lài)。 領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)和研究那些下級(jí)關(guān)注的中心，并抓住中心問(wèn)題，最大 限度地滿(mǎn)足下屬最迫切的需要，從而調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性。 2、一視同仁，不對(duì)下屬感情用事，可以顯得你更有“公心”。 3、廉潔奉公，擺脫“饋贈(zèng)”的繩索，你開(kāi)展工作就不

14、會(huì)受制于人。 無(wú)功受祿，往往容易上當(dāng)，掉進(jìn)別人設(shè)下的圈套，從而受制于人。 4、莫對(duì)某下屬另眼相看，否則你在員工中的整體形象會(huì)發(fā)生傾斜。 凡是對(duì)一些人有偏見(jiàn)的上司，對(duì)另一些人則會(huì)另眼相看，一定要給員工 一種公平合理的印象，讓他們覺(jué)得人人都是平等的，機(jī)會(huì)也是均等的 ，他們才會(huì)奮發(fā)，才會(huì)努力。 （五）以信樹(shù)威（五）以信樹(shù)威 “取信于民”是每個(gè)上司開(kāi)展工作的基石。 1、不輕易許諾，你也不會(huì)輕易失信于人。 2、慎重表態(tài)，可以提高你的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。 領(lǐng)導(dǎo)者有穩(wěn)重大方，持重練達(dá)，不論講什么話，表什么態(tài)，都要堅(jiān)持原則， 不能無(wú)原則的亂做評(píng)論。 3、不開(kāi)空頭支票，是保證你不致于在員工中“食言”和“失信”的前提。 4

15、、說(shuō)到做到，你的威望會(huì)自然而生。“說(shuō)到做到，為官之道”。 言出必行，行必果，改掉信口開(kāi)河的毛病，謹(jǐn)慎言行，自然在員工中產(chǎn)生威 望，政令也會(huì)暢通，公司上下秩序井然。 （六）以權(quán)樹(shù)威（六）以權(quán)樹(shù)威 權(quán)力是身為上司特有屬性，權(quán)力的實(shí)施，對(duì)上司來(lái)說(shuō)是推進(jìn)工作的基 本手段；對(duì)員工來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的必要保證，如何使用和駕駛權(quán) 力是樹(shù)立權(quán)力的關(guān)鍵。 1、果斷堅(jiān)決，會(huì)使員工覺(jué)得你更有才識(shí)、有魄力。 2、下達(dá)合理的命令，將使員工樂(lè)于合作， 3、用建議的方式命令，可以使員工完成任務(wù)時(shí)，更具積極性、主動(dòng) 性和創(chuàng)造性。 4、讓員工站著聽(tīng)，命令的效果更加顯著。 （七）以情樹(shù)威（七）以情樹(shù)威 1、以心換心，以情動(dòng)情，企

16、業(yè)的凝聚力和向心力就會(huì)大大增強(qiáng)。 感情作為聯(lián)系人際關(guān)系不可缺少的紐帶，存在于上司與下屬的被領(lǐng)導(dǎo)者之間 ，這種感情互相影響，想讓員工理解、尊重、信任、支持你，首先應(yīng)懂 得怎樣理解信任、關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們。 2、樹(shù)立“以人為本”的理念，會(huì)使員工甘心情愿地為公司效力。 上司要做好工作，必須和員工建立和諧、融洽的合作關(guān)系，如果把自己放在 高不可攀的位置，制造神秘感，讓員工仰目視之，敬而遠(yuǎn)之，這絕干不 好工作。 3、適當(dāng)滿(mǎn)足員工的需求，可使員工更愿意追隨你。 澆樹(shù)要澆根，帶人要帶心 所有員工需要信賴(lài)他們的上司，他們?cè)敢鉃槟切┝私馑麄兟氊?zé)，能做出正確 決策和為公正無(wú)私的人工作。 4、尊重員工，會(huì)得到員工加倍的

17、尊重。 對(duì)待員工，出了問(wèn)題需要解決，要注意方法，不可忽視他們的自尊。 5、恰當(dāng)?shù)馁澝?，能為員工注入能量。 有兩件東西比金錢(qián)更為人們重要認(rèn)可和贊美。 七如何夸獎(jiǎng)員工：七如何夸獎(jiǎng)員工： 管理者常見(jiàn)錯(cuò)誤之一就是以為員工做 得好是理所當(dāng)然的；做的不好就是劈頭亂 罵，其實(shí)最好的激勵(lì)方法是稱(chēng)贊對(duì)方的工 作成果。 稱(chēng)贊員工的工作，說(shuō)出原因，夸獎(jiǎng)其 內(nèi)在的品質(zhì)，更能提升員工的心理滿(mǎn)意度， 如“小玲，你鋪的床很好，很快，特別是 套被子的方法很有創(chuàng)意，說(shuō)明你是個(gè)肯動(dòng) 腦筋的人”。 如果在強(qiáng)調(diào)員工對(duì)自己的正面影響，如工 作交給你我很放心，效果會(huì)更佳。 八如何批評(píng)員工八如何批評(píng)員工 掌握對(duì)部屬批評(píng)的技巧。如果您的部下

18、犯了錯(cuò)誤，做 錯(cuò)了事情，必須適時(shí)的對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，否則他將一錯(cuò)再錯(cuò) 以致造成不可挽回的惡果。 批評(píng)要采用一種最恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，否則不但不能 達(dá)到預(yù)期的目的，反而會(huì)遭到他的不滿(mǎn)和忌恨，或者使他 自尊心受到嚴(yán)重的傷害，從而消沉下去。甚至發(fā)生您想不 到的事情。怎樣批評(píng)才算恰當(dāng)，才能達(dá)到最佳的效果呢？ 開(kāi)始批評(píng)之前，先真誠(chéng)的贊揚(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，然后再用“但是”開(kāi) 始引向要批評(píng)的內(nèi)容和事實(shí)。列舉實(shí)施進(jìn)行說(shuō)明。當(dāng)事實(shí)準(zhǔn)確時(shí) 他會(huì)很高興的接受批評(píng)。 帶著你的寬容之心去批評(píng)。這樣對(duì)方不僅會(huì)愉快接受批評(píng)而且還 會(huì)對(duì)您感激。寬容不是嚴(yán)肅的責(zé)備訓(xùn)斥，而是關(guān)懷愛(ài)護(hù)式的批評(píng) ，因而使人易于接受。 用您最真誠(chéng)的情感去“感化”

19、對(duì)方，這比大聲斥責(zé)更管用?！叭?非草木孰能無(wú)情”，強(qiáng)制性的批評(píng)不但不能使犯錯(cuò)誤者服氣，反 而會(huì)增加其抵觸情緒。如果您動(dòng)用人世間的真摯情感就可以“感 化”他，使其主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。 用“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的行動(dòng)去“提醒”對(duì)方：“你錯(cuò)了”。對(duì) 方也會(huì)用同樣的方式“告訴”您：“我知道我自己錯(cuò)了”。批評(píng) 的最佳效果，是您未使用任何強(qiáng)制手段而使對(duì)方心服口服地向您 認(rèn)錯(cuò)，這比當(dāng)面斥責(zé)他要強(qiáng)一萬(wàn)倍。 九、怎樣與不聽(tīng)話員工過(guò)招九、怎樣與不聽(tīng)話員工過(guò)招 身為主管，你的職位注定了你不得不經(jīng)常扮演這一不太身為主管，你的職位注定了你不得不經(jīng)常扮演這一不太 令人喜歡的角色。怎樣才能把令人厭煩的評(píng)價(jià)工作做得讓人令人喜歡的角色。怎樣

20、才能把令人厭煩的評(píng)價(jià)工作做得讓人 心服口服呢？心服口服呢？ 每個(gè)人都愿意聽(tīng)好話，而不希望別人對(duì)自己指手劃腳，每個(gè)人都愿意聽(tīng)好話，而不希望別人對(duì)自己指手劃腳， 這是人之常情。但身為主管，你的職位注定了你不得不經(jīng)常這是人之常情。但身為主管，你的職位注定了你不得不經(jīng)常 扮演這一不太令人喜歡的角色。怎樣才能把令人厭煩的評(píng)價(jià)扮演這一不太令人喜歡的角色。怎樣才能把令人厭煩的評(píng)價(jià) 工作做得讓人心服口服呢？工作做得讓人心服口服呢？ 批評(píng)方式要恰當(dāng)批評(píng)方式要恰當(dāng) 在評(píng)價(jià)下屬的工作時(shí)，要像夾心餅干一樣，具 體可以分三步走：先肯定下屬的工作成績(jī)，然后 再具體地指出他工作中的不足，最后提出你對(duì)他 的期望。這樣將批評(píng)夾

21、在好評(píng)之中，巧妙而不失 委婉，讓被批評(píng)者心中有數(shù)又不至于大跌面子。 夸獎(jiǎng)要誠(chéng)實(shí)夸獎(jiǎng)要誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)實(shí)是夸獎(jiǎng)的關(guān)鍵。不管是父母對(duì)孩子，還是主管對(duì) 下屬，所夸獎(jiǎng)之事必須是真實(shí)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的。子虛烏有 、隨意捏造的夸獎(jiǎng)遲早都會(huì)被識(shí)破，同時(shí)還會(huì)讓你的下屬 心中納悶：“我并沒(méi)有在這方面做得很好，他卻對(duì)我大加 表?yè)P(yáng)，這是什么意思？諷刺我嗎？”這種表?yè)P(yáng)實(shí)在比批評(píng) 還糟糕。 評(píng)價(jià)下屬的工作要清楚評(píng)價(jià)下屬的工作要清楚 描述問(wèn)題要盡量力求精確，泛泛而談是不能起到好效果的 。一來(lái)你的下屬不能具體明白自己的工作到底是好還是壞 ，二來(lái)泛泛的評(píng)價(jià)也許根本就不能說(shuō)服你的下屬，反而讓 人覺(jué)得你是在給他“小鞋”穿。與其說(shuō)“小姜，你的

22、這份 報(bào)告做得太馬虎了，我實(shí)在不能接受”，不如說(shuō)：“小姜 ，你的報(bào)告中的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，市場(chǎng)分析也不夠精確，與 當(dāng)前真實(shí)的市場(chǎng)情況尚有一定差距”這樣，你的下屬 必定會(huì)心服口服，無(wú)話可說(shuō)。 期望要誠(chéng)懇期望要誠(chéng)懇 “小張，你是個(gè)很有上進(jìn)心的青年，我希望你下次 做得更好?！薄靶↑S，我發(fā)現(xiàn)你的工作每次都有進(jìn)步 ，我真高興，相信你一定能給本部門(mén)做出更大的 貢獻(xiàn)?！辈灰】催@幾句評(píng)價(jià)的話，它能讓你的下 屬在接受你的批評(píng)后備感溫暖，工作更有激情。 “恩威并施恩威并施”恰到火候恰到火候 威就是嚴(yán)格、責(zé)備；恩就是溫和、獎(jiǎng)勵(lì)。下屬 做得有失妥當(dāng)?shù)牡胤焦倘粦?yīng)當(dāng)責(zé)備，而對(duì)其表現(xiàn) 優(yōu)秀之處，更不可抹煞，要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，這

23、樣 下屬的內(nèi)心才能平衡。你在評(píng)價(jià)下屬時(shí)，必須考 慮他們的心理特點(diǎn)，從而把評(píng)價(jià)工作這門(mén)藝術(shù)掌 握得恰到火候。 讓員工有點(diǎn)小感動(dòng)讓員工有點(diǎn)小感動(dòng) 讓企業(yè)的員工都喜歡企業(yè)，是一件很難的事。我在中國(guó) 十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，在中國(guó)做管理需要讓員工感受到 做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，最好是讓他們有點(diǎn)“感動(dòng)”。一旦員工被你“ 感動(dòng)”了，那時(shí)表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)才是真正的“文化”。 例：唐駿的例：唐駿的“感動(dòng)管理感動(dòng)管理” 我當(dāng)時(shí)就給人事部門(mén)定了一條規(guī)定：所有加入微軟中國(guó)的員工都要經(jīng) 過(guò)我的面試。剛開(kāi)始的時(shí)候，有些中層覺(jué)得不理解，甚至懷疑我對(duì)他 們不夠信任。其實(shí)我的目的就是在員工還沒(méi)進(jìn)入微軟的時(shí)候就“感動(dòng)” 他們一下，讓他

24、們真正感受到什么叫“以人為本”，感受到公司對(duì)員工 的重視公司的總裁面試每一個(gè)員工，即使是最基層的員工。很多 從其他公司來(lái)的員工十分感慨，說(shuō)在前一家公司里工作多年，和公司 老總沒(méi)有任何對(duì)話機(jī)會(huì)，而來(lái)微軟的面試都是總裁親自做，感覺(jué)自己 一下子被重視了，這就叫感動(dòng)。 唐駿的唐駿的“感動(dòng)管理感動(dòng)管理” 有一天晚上，我在公司樓里的電梯里遇見(jiàn)了工程師David. 他正好帶著“有可能的女朋友巡視”完公司。我就主動(dòng)地說(shuō) ：“David，最近你們工行的客戶(hù)項(xiàng)目做得怎樣了”第二 天早上，我的郵箱里收到了David的郵件，說(shuō)我讓他在他 的女朋友面前很有面子，因?yàn)檫B總裁都知道他的名字還知 道他在做什么，覺(jué)得他在公司里很重要，也一定會(huì)有前途 。他說(shuō)他女朋友對(duì)他的好感迅速增加了幾十分，說(shuō)以后一 定要繼續(xù)努力，不辜負(fù)期望David真的感動(dòng)了。 多注意觀察員工 找原因（時(shí)間管理概念差） 工作態(tài)度不端正 要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn) 檢查培訓(xùn)效果，及時(shí)糾正 樹(shù)立一個(gè)模范人做榜樣 多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)員工的積極性 多了解本人思想和情緒 教導(dǎo)員工不懂多問(wèn) 十十.如何提高員工工作效率如何提高員工工作效率 十一、十一、基層管理當(dāng)中的基層管理當(dāng)中的“三班教育三班教育”制度制度 “三班教育”制度的內(nèi)容，包括班前布置 工作任務(wù)，班中檢查指導(dǎo)，