學(xué)習(xí)材料：降低采購(gòu)成本案例(京東)

1、劉強(qiáng)東在商務(wù)部演講奮斗、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)演講環(huán)節(jié) 主持人：今天我們非常榮幸的邀請(qǐng)到京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，來(lái)我部為我們做主題為“奮斗、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”的講座。讓我們掌聲歡迎劉強(qiáng)東先生。 劉強(qiáng)東先生是深受社會(huì)關(guān)注的青年企業(yè)家，他創(chuàng)立了京東集團(tuán)，是我國(guó)電商領(lǐng)域里面最有影響的企業(yè)之一。京東集團(tuán)等一批電商企業(yè)的興起，不斷沖擊著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也改變著社會(huì)上廣大民眾的生活方式，我們?cè)谧暮芏嗯笥讯俭w驗(yàn)過(guò)在京東購(gòu)物，也享受過(guò)京東所帶來(lái)的便捷服務(wù)，當(dāng)然，京東集團(tuán)和廣大的電商企業(yè)一樣，還是一個(gè)新事物，京東的發(fā)展還在路上，京東現(xiàn)在有并且還將面臨許多成長(zhǎng)的煩惱。那么，劉強(qiáng)東先生是如何選擇電子商務(wù)這樣一個(gè)

2、新的領(lǐng)域的呢？在京東從小到大的發(fā)展過(guò)程中，他經(jīng)歷了哪些困惑與抉擇，對(duì)京東下一步的發(fā)展又有一些怎樣的思考？我想諸如此類的等等問(wèn)題，在劉強(qiáng)東先生的講座當(dāng)中大家將會(huì)找到或多或少的答案。下面就讓我們?cè)俅我哉坡曈姓?qǐng)劉強(qiáng)東先生做講座。劉強(qiáng)東：謝謝主持人的介紹，各位朋友大家下午好。（京東價(jià)值：低成本 高效率） 在電子商務(wù)行業(yè)，我做了第十一個(gè)年頭，隨著京東的發(fā)展，現(xiàn)在各種各樣的數(shù)字也出來(lái)了。今天下午我用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間給大家簡(jiǎn)單介紹一下電子商務(wù)真實(shí)的價(jià)值是什么，到底對(duì)國(guó)家、對(duì)我們社會(huì)能有什么貢獻(xiàn)。社會(huì)上對(duì)電子商務(wù)各種各樣的理解都有，我想首先大家最關(guān)注的是京東為什么自建物流，有人說(shuō)京東自建物流是為了保證銷售體驗(yàn)，

3、送貨更快，這是對(duì)的。截止到今年一季度，按照我們公開的財(cái)務(wù)數(shù)字，可以跟大家分享幾個(gè)。第一，京東在43個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了“211”限時(shí)達(dá)，也就是24小時(shí)內(nèi)送達(dá)；在256座城市實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)， 48小時(shí)之內(nèi)送達(dá)的。隨著今年京東物流在幾個(gè)干線和支線的提速，會(huì)在更多的城市推行24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，而且在長(zhǎng)三角、環(huán)渤海、珠三角這三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較熱的地區(qū)，到達(dá)農(nóng)村也可以在24小時(shí)之內(nèi)送到，也就是說(shuō)一個(gè)村民在我們京東上買東西，我們也可以24小時(shí)之內(nèi)送到家里去。任何問(wèn)題我們都是兩小時(shí)內(nèi)答復(fù)，從你到網(wǎng)上說(shuō)我們產(chǎn)品有問(wèn)題，我們將在兩小時(shí)之內(nèi)到你辦公室去，給你當(dāng)場(chǎng)退款，或者給你換一個(gè)全新的產(chǎn)品。但是，如果說(shuō)建一個(gè)物流僅僅只是為了服

4、務(wù)更好，速度更快，其實(shí)價(jià)值是有限的，因?yàn)槲蚁嘈?，終有一天，中國(guó)人的快遞公司的服務(wù)質(zhì)量會(huì)達(dá)到國(guó)外UPS這樣的水平，不管是服務(wù)質(zhì)量還是送貨速度都會(huì)提升，終究有一天會(huì)達(dá)到一個(gè)很好的水平。那么我們還要自建物流呢，其實(shí)我們真正自建物流是為了降低成本，提升我們的效率。 大家想想，我們中國(guó)發(fā)展三十年，按照傳統(tǒng)的貿(mào)易方法，比如一臺(tái)筆記本，惠普的筆記本是在重慶什么的，生產(chǎn)出來(lái)以后，惠普的企劃做一個(gè)大概的人工探討，他認(rèn)為這個(gè)型號(hào)在北京能賣多少，華北區(qū)能賣多少，華區(qū)能賣多少，然后貨物發(fā)到華北區(qū)庫(kù)房，發(fā)到北京庫(kù)房以后，他在北京有三個(gè)分銷商，所以從他的庫(kù)房再搬到這三個(gè)分銷商的庫(kù)房。然后比如說(shuō)神州數(shù)碼，他拿到筆記本以后，

5、他又發(fā)到很多很多客戶，他可以發(fā)到武漢去，武漢的代理商拿到貨以后，并不賣給終端的消費(fèi)者，他會(huì)分到各個(gè)城市去，然后各個(gè)城市把電腦放到電腦城去，消費(fèi)者買了以后，這一臺(tái)筆記本大概經(jīng)過(guò)四到六家公司，平均搬運(yùn)八到九次。所以這就是為什么中國(guó)的成本這么高。農(nóng)產(chǎn)品也是如此，農(nóng)民種的菜很辛苦，賺不了多少錢，利潤(rùn)很微薄，很辛苦，可是我們?nèi)ゲ耸袌?chǎng)買菜很貴，一斤大蒜農(nóng)民賣的價(jià)格可能只有五毛錢，到超市里面就變成三塊錢，那你說(shuō)超市賺了大錢了嗎？沒(méi)有，為什么？因?yàn)樗?dāng)中有產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng)，然后各種城市之間的菜販子倒一手，然后到了北京呢，跑到大鐘寺批發(fā)市場(chǎng)等，然后批發(fā)完以后，再分往各個(gè)菜市場(chǎng)或者超市里面賣，所以一個(gè)菜也是經(jīng)過(guò)四到五

6、家公司，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，每家公司利潤(rùn)都很微薄，沒(méi)有一家公司賺大錢：最后是生產(chǎn)者和消費(fèi)者為此付出了巨大的成本。這就是我們傳統(tǒng)流通行業(yè)存在的限制。 所以京東的物流核心思路是什么？是為了減少物品的流動(dòng)，這跟社會(huì)上的快遞公司理念是完全相對(duì)的。比如郵局，就是在北京上海之間天天發(fā)，你貨物發(fā)的越多，他就有更多的賺錢機(jī)會(huì)。所以他是快速的讓物品在城市之間流動(dòng)起來(lái)，而京東的物流是希望減少物品的流動(dòng)。所以我們?cè)诮ㄔ鞄?kù)房的時(shí)候，離消費(fèi)者越來(lái)越近。到今年一季度末，我們?cè)谥袊?guó)36個(gè)城市已經(jīng)建了86個(gè)庫(kù)房。我相信京東倉(cāng)庫(kù)覆蓋的城市還會(huì)越來(lái)越多。-這樣意味著什么？意味著我們貨物離消費(fèi)者越來(lái)越近。那么京東的貨物搬運(yùn)幾次呢？我們現(xiàn)在平

7、均只搬運(yùn)兩次。第一次是從品牌廠商的生產(chǎn)廠搬到我們京東在全國(guó)86個(gè)庫(kù)房。這都是從我們數(shù)據(jù)分析指定的，每個(gè)城市分多少貨，我們就從工廠搬到庫(kù)房多少。然后第二次搬運(yùn)是從京東的庫(kù)房搬到消費(fèi)者的家里去。所以這樣大家如果在京東買貨物，可以看后面的生產(chǎn)日期，基本達(dá)到上個(gè)月。但是你如果到中關(guān)村電腦城，你要去傳統(tǒng)的零售商買筆記本，我可以告訴你，基本上就都是兩個(gè)月之前的。因?yàn)槊看伟徇\(yùn)都會(huì)需要時(shí)間，他們物品的流動(dòng)太慢了。 京東的物流帶來(lái)的是成本的下降，根據(jù)我們今年一季度公布的財(cái)務(wù)報(bào)表，大家可以看到，京東的綜合成本中物流成本占了5.8%，我們的綜合費(fèi)用率只有10.3%，這什么概念呢？也就是說(shuō)，京東每銷售一百塊錢收入，我

8、們?yōu)榇艘冻?0.3元的成本。大家可以看一下傳統(tǒng)的零售商，他們也是上市公司你可以看他們的財(cái)務(wù)報(bào)表，他們的平均費(fèi)用率是16%到17%，意味著什么？意味著他每銷售一百塊錢要為此付出16到17塊錢的成本，包括門店、空調(diào)、工資什么東西。所以說(shuō)，京東的低價(jià)不是說(shuō)像媒體的那樣，說(shuō)我們就是會(huì)擾亂市場(chǎng)，大家可以看到，京東現(xiàn)在是在盈虧平點(diǎn)，去年我們前三季度賺錢，最后虧了一季度。我們的低價(jià)真實(shí)的基礎(chǔ)是來(lái)自于我們運(yùn)營(yíng)成本，而并不是像大家說(shuō)的損失利潤(rùn)，如果只是損失利潤(rùn)，成本沒(méi)有下降的話，長(zhǎng)期下來(lái)是不可持續(xù)的。所以說(shuō)，為什么我們對(duì)這些友商充滿信心，一定可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)他們，因?yàn)榫〇|的10.3%的成本，還包含了書籍音像、包含了

9、日用百貨，這些產(chǎn)品由于客單價(jià)比較低，所以他們的用戶費(fèi)用是比較高的，我如果把這種去掉，跟國(guó)美蘇寧一樣的SKU，我可以告訴大家，我們電子產(chǎn)品的費(fèi)用率要更低，與國(guó)美蘇寧相比優(yōu)勢(shì)更明顯在同樣的進(jìn)貨價(jià)的情況下，我們就可以比他們價(jià)格更低。這才是我們長(zhǎng)期的一個(gè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，是來(lái)自于我們運(yùn)營(yíng)成本的下降。 我們的物流成本占銷售的5.8%，而且我們是把整個(gè)的物流全部承擔(dān)起來(lái)，當(dāng)中沒(méi)有別的環(huán)節(jié)，從工廠拿貨到消費(fèi)者家里去，整個(gè)的物流環(huán)節(jié)我們?nèi)隽?，只用?.8%，這就達(dá)到了日本的水平，日本的成本大概是5%到7%，歐美大概是6%到8%，我們中國(guó)的成本是17%到18%，比發(fā)達(dá)國(guó)家成本高出十個(gè)點(diǎn)。所以說(shuō)京東這種倉(cāng)和配一

10、體化，我們不是快遞公司，我剛才說(shuō)了，如果京東只是做一個(gè)快遞公司的話，是沒(méi)有價(jià)值的。那我們就用“三通一達(dá)”，隨著他們的發(fā)展，終有一天，他們的服務(wù)也會(huì)很好。但是，京東的物流是倉(cāng)庫(kù)和配送，所以我們建的倉(cāng)庫(kù)越來(lái)越多，我們的貨物離消費(fèi)者越來(lái)越近，就意味著我們貨物運(yùn)輸?shù)木嚯x越來(lái)越短，我們送貨的速度越來(lái)越快，服務(wù)也會(huì)越來(lái)越好，讓成本越來(lái)越低。這就是我們物流帶來(lái)的一個(gè)好處。第二，京東自建物流的核心是解決一個(gè)運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題，未來(lái)有一天，我們希望實(shí)現(xiàn)貨物只搬運(yùn)一次的目標(biāo)。打個(gè)比方，我們和華為榮耀手機(jī)合作，通過(guò)我們數(shù)據(jù)分析，我們一發(fā)布，數(shù)據(jù)立馬就有，系統(tǒng)迅速的上來(lái)，每個(gè)城市華為榮耀能賣多少我就跟華為合作，他生產(chǎn)下來(lái)

11、之后，不進(jìn)入庫(kù)房，直接在大門口裝車，然后通過(guò)干線物流直接送到各個(gè)城市去，各城市有自己的物流團(tuán)隊(duì)，不僅如京東庫(kù)房，直接送到城市的快遞站，然后我們站里面做一個(gè)很簡(jiǎn)單的手機(jī)的分揀系統(tǒng)。這樣華為榮耀手機(jī)我們只搬運(yùn)一次，從生產(chǎn)線下來(lái)到消費(fèi)者收到，全國(guó)很多城市的消費(fèi)者是24小時(shí)之內(nèi)收到貨物的。也就是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品一生產(chǎn)出來(lái)，24小時(shí)之內(nèi)消費(fèi)者拿到。但是如果以傳統(tǒng)的物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，最快也要十幾天的時(shí)間。如果都像華為榮耀手機(jī)這樣只搬運(yùn)一次，二十四小時(shí)送到，那我們庫(kù)存沒(méi)有了，成本沒(méi)有了，消費(fèi)者拿到的是最新的手機(jī)，價(jià)格有最大的保障，因?yàn)槟惴诺綆?kù)房里面價(jià)值會(huì)貶損，你一般價(jià)值就會(huì)有損耗，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品永遠(yuǎn)是價(jià)值往下走的，它不

12、可能漲價(jià)，只會(huì)降價(jià)。所以你庫(kù)存的時(shí)間越長(zhǎng)，你的價(jià)值越少，剩下的利潤(rùn)也損失掉了。我們京東物流不僅是送貨快，根據(jù)我們公開的財(cái)報(bào)，去年我們庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是32天，這是什么水平呢？我們跟友商進(jìn)行比較，他們也是上市公司，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是70-90天，我們只有32天，大家別忘了，管理的難度是不一樣的，他們做70-90天的時(shí)候，他們只管了幾萬(wàn)種SKU，而京東到去年12月31號(hào)，我們?cè)趲?kù)管理數(shù)量是兩百多萬(wàn)品種。說(shuō)庫(kù)存周轉(zhuǎn)快有什么好處？還是剛才說(shuō)的，能夠降低成本，降低產(chǎn)品損耗，其中庫(kù)房的使用效率也會(huì)提高。還有幾個(gè)重大的好處，就是減少供貨商的現(xiàn)金壓力。他們是70天的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，跟供應(yīng)商的賬期是142天，142

13、天什么概念，意味著我們中國(guó)的制造商，一筆資金一年只能轉(zhuǎn)兩次。你給他一批貨，142天才能拿到錢，你拿到錢回到家里再生產(chǎn)下來(lái)一個(gè)月時(shí)間，然后再送給他，他又142天給錢，所以我們品牌廠商一筆資金一年只能周轉(zhuǎn)兩次?？墒蔷〇|呢，因?yàn)槲覀儙?kù)存周轉(zhuǎn)的速度非常快，所以我們?nèi)ツ曛挥?9天，這樣整整讓供應(yīng)商整整早得到了一百天的現(xiàn)金。這是至關(guān)重要的，39天意味著我們中國(guó)的制造廠商，這些中小企業(yè)的現(xiàn)金一年可以周轉(zhuǎn)差不多十次，所以一個(gè)一年周轉(zhuǎn)兩次的資金帶來(lái)的產(chǎn)出和周轉(zhuǎn)十次帶來(lái)的產(chǎn)出是完全不一樣的。正是基于我們高效率的特點(diǎn)，由最初的一片驚呼，幾乎所有品牌廠商都反對(duì)我們，為什么反對(duì)我們，并不是不喜歡我們，而是來(lái)自傳統(tǒng)零售商

14、的壓力太大，是傳統(tǒng)零售商給他們施加的壓力，才導(dǎo)致有段時(shí)間品牌廠商封殺我們，不給我們貨。但是你看現(xiàn)在，幾乎百分之百的供應(yīng)商都與我們合作的非常好。跟我們合作越深的供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)賺錢越來(lái)越多，大家可以看到，最近三年，整個(gè)中國(guó)家電品牌廠商凈利率提升了三倍。就在京東發(fā)展最快的三年內(nèi)，整個(gè)中國(guó)所有的家電廠商凈利率都提升了三倍。這就是京東模式給供應(yīng)商帶來(lái)的好處，我們讓這些品牌廠商賺錢更多。如果看三年前，各個(gè)品牌廠商的凈利率大概只有一個(gè)點(diǎn)左右，現(xiàn)在至少三個(gè)點(diǎn)，有的甚至達(dá)到九個(gè)點(diǎn)。消費(fèi)者得到便宜，他買的價(jià)格也便宜了。這都是由京東自建物流帶來(lái)的低成本、高效率帶來(lái)的。如果一家公司說(shuō)你是一個(gè)新的模式，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物是一種

15、時(shí)尚和風(fēng)潮，但是你后端沒(méi)有給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)價(jià)值，實(shí)際上是不可持續(xù)的。 因?yàn)殡娮由虅?wù)，所有的流通模式，只要效率提升了，成本降低了，就會(huì)帶來(lái)就業(yè)的下降，所以我們一直存在一個(gè)很錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，說(shuō)電子商務(wù)帶來(lái)了就業(yè)，創(chuàng)造了多少個(gè)就業(yè)崗位。我可以負(fù)責(zé)任的告訴大家，這個(gè)觀點(diǎn)是絕對(duì)錯(cuò)誤的，除非你承認(rèn)說(shuō)電子商務(wù)這種模式比傳統(tǒng)零售模式更糟糕，你的效率更低，你才會(huì)帶來(lái)就業(yè)。就像有一天，我們中國(guó)的紡織工業(yè)一樣，建國(guó)以來(lái)紡織工業(yè)提升了二十倍，同樣的紡織工人數(shù)下降了80%，今天的紡織廠一個(gè)班組只需要一個(gè)人，而幾十年前需要五到六個(gè)人，為什么，因?yàn)檫^(guò)去的效率很低。所以新技術(shù)，新的生產(chǎn)力帶來(lái)的都是效率的提升，就業(yè)人數(shù)的下降。你說(shuō)電

16、子商務(wù)創(chuàng)造更多的就業(yè)，那不可能，如果這樣的話，我們就快死掉了，因?yàn)槟阈矢?，你比傳統(tǒng)的商業(yè)更糟糕，你不如他發(fā)達(dá)。還拿數(shù)字跟大家說(shuō)一下，大家看國(guó)美蘇寧兩家公司，全部人數(shù)加起來(lái)，一個(gè)17萬(wàn)，一個(gè)19萬(wàn)，加起來(lái)35萬(wàn)人的就業(yè)。35萬(wàn)什么概念，現(xiàn)在平均“三通一達(dá)”，平均每家快遞公司快遞員也是十萬(wàn)人，也就是說(shuō)國(guó)美蘇寧兩家公司帶來(lái)的就業(yè)是三十多萬(wàn)人，相當(dāng)于三家快遞公司的就業(yè)人數(shù)。而三家快遞公司的就業(yè)人數(shù)每年投遞的貨物量會(huì)達(dá)到一萬(wàn)個(gè)億，兩家加起來(lái)兩千億不到。我要說(shuō)明什么？說(shuō)明同樣的人，三十萬(wàn)人可以帶來(lái)一萬(wàn)億的交易，傳統(tǒng)的模式，三十萬(wàn)人只能帶來(lái)兩千億不到的銷售。所以從這個(gè)數(shù)字也證明，電子商務(wù)帶來(lái)了是就業(yè)人數(shù)

17、的急劇下降。 社會(huì)的發(fā)展一定要提升效率，然后我們要通過(guò)模式的創(chuàng)新，解決就業(yè)的問(wèn)題，這幾年整個(gè)中國(guó)就業(yè)紅利的消失。過(guò)去我們招人很容易，找工作很難，這幾年招人很困難。你看各個(gè)工廠也是，招人很困難。所以電子商務(wù)的發(fā)展并沒(méi)有讓政府感受到說(shuō)我們的發(fā)展導(dǎo)致無(wú)數(shù)人失業(yè)了。當(dāng)然也有人得出一個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)我們電子商務(wù)創(chuàng)造了就業(yè)，所以國(guó)家沒(méi)有感到就業(yè)壓力，其實(shí)是錯(cuò)的。所以說(shuō)電子商務(wù)能創(chuàng)造就業(yè)的觀點(diǎn)是絕對(duì)錯(cuò)誤的，因?yàn)樗且粋€(gè)先進(jìn)的生產(chǎn)力的代表。最后跟大家講講京東對(duì)行業(yè)的幾個(gè)創(chuàng)新。（京東創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)金融 O2O 國(guó)際化）（互聯(lián)網(wǎng)金融） 剛才我說(shuō)了，我們只給供應(yīng)商39天的賬期。我們還在想，我們還能為供應(yīng)商帶來(lái)什么？因?yàn)楝F(xiàn)在

18、制造商工廠現(xiàn)金壓力太大，去銀行貸款貸不到，然后借高利貸，高利貸市場(chǎng)都是15%到25%的高利貸。幾乎每個(gè)中小企業(yè)都在借一大批的高利貸。所以我認(rèn)為，對(duì)中國(guó)的制造行業(yè)來(lái)說(shuō)最大的壓力是來(lái)自于現(xiàn)金流。我們總理一直呼吁希望銀行幫助中小企業(yè)，給他們貸款，但銀行肯定不愿意貸，他不是雪中送炭的機(jī)構(gòu)，他只能做錦上添花。你越不需要錢，他越愿意貸給你。全世界銀行都這樣，銀行是風(fēng)險(xiǎn)偏好的，他不愿意冒很大的風(fēng)險(xiǎn)貸款給中小企業(yè)。所以我們?cè)谙耄〇|有沒(méi)有機(jī)會(huì)，我們想能不能給供應(yīng)商提供金融貸款。因?yàn)檫@些中小企業(yè)土地是租來(lái)的，甚至設(shè)備剛買來(lái)就到銀行貸款，他已經(jīng)沒(méi)有別的東西可以貸款。所以這些中小企業(yè)跟這些行長(zhǎng)吃飯喝酒，講啊講，終于

19、拿到一筆貸款，一簽簽一年，然后每年還過(guò)去。但是你別看銀行給你貸了一百萬(wàn)款，但是這每個(gè)企業(yè)每天都使這一百萬(wàn)嗎，沒(méi)有。他從一年365天，大概只有90天的時(shí)間使用了這一百萬(wàn)，剩下的300天，這一百萬(wàn)是趴在帳上的。從銀行貸款八個(gè)點(diǎn)利率，存在銀行是一個(gè)點(diǎn)的利率，因?yàn)槭腔钇诘拇婵罾省Ｋ赃@個(gè)貸款是虧欠的。所以基于這種傳統(tǒng)的金融模式，我們京東設(shè)計(jì)了一個(gè)京保貝。京保貝運(yùn)作理念很簡(jiǎn)單，因?yàn)榫〇|自建了物流，這樣所有的合作伙伴，你只要貨物到達(dá)京東倉(cāng)庫(kù)以后，我們分析說(shuō)你這個(gè)供應(yīng)商的品牌好不好賣，你大概一天能賣多少銷售額，然后你在京東有多少貨物，這些貨物值多少錢，這些貨物我們多長(zhǎng)時(shí)間能變現(xiàn)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，我們迅速

20、能決定給你貸多少款。 同時(shí)，我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)貸款的資金效率問(wèn)題，我們叫做三分鐘放貸，二十四小時(shí)，一年365天，我們是沒(méi)有休息時(shí)間的，也沒(méi)有放貸人員，不需要簽任何東西，你只要到京東的網(wǎng)站上，填一個(gè)申請(qǐng)表，只要系統(tǒng)審核通過(guò)以后，錢在三分鐘之內(nèi)就放到你的帳上。而且是按日進(jìn)行結(jié)算，也就是說(shuō)，我今天要就可以貸款，明天不要就可以還回去。我周一需要貸款，周末兩天不想支付你利息，周五晚上還給你，非常靈活。利息可能比銀行高了一個(gè)點(diǎn)兩個(gè)點(diǎn)，但是我們的供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，他使用京東的貸款實(shí)際上利率比銀行低很多。因?yàn)樗梢噪S貸隨還，而且沒(méi)有任何其他的隱性成本，不需要任何的抵押手續(xù)，都沒(méi)有。今年只是第二年，我們?nèi)ツ瓴派暇€的產(chǎn)品

21、，我們相信，現(xiàn)在的京東金融貸款正在發(fā)展，后面會(huì)向賣家發(fā)展，這些賣家的貨物雖然沒(méi)有放到京東的庫(kù)房里面去，但是我們監(jiān)控你的店鋪，你的銷售好不好，你的數(shù)據(jù)好不好，你的口碑好不好，你只要好了，我們就可以給你貸款，我們的數(shù)據(jù)可以分析每個(gè)賣家是否賺錢，你只要賺錢，我就不怕，我就可以給你貸。所以京東在銀行和中小企業(yè)之間架起來(lái)了一個(gè)橋梁。我們錢還從銀行過(guò)來(lái)，我們付給銀行利息，我們當(dāng)中加一個(gè)點(diǎn)兩個(gè)點(diǎn)，通過(guò)這種把產(chǎn)品重新組合貸給中小企業(yè)。這樣就把大量中小企業(yè)盤活了。縱向發(fā)展怎么發(fā)展呢？我們貸款業(yè)務(wù)不僅僅給我們的供應(yīng)商貸款，而且給他們的供應(yīng)商貸款，向他們的上游，原材料，就是他的供應(yīng)商進(jìn)行貸款。比如說(shuō)手機(jī)，我們?nèi)A為榮

22、耀手機(jī)很好賣，那我們除了敢給華為貸款之外，當(dāng)然華為不需要貸款，我只是舉個(gè)例子。除了給華為貸款，我還可以給所有給華為供貨的零配件廠商貸款。因?yàn)槿A為的手機(jī)好賣，他就不會(huì)倒，我就敢給你放貸。所以我們未來(lái)的貸款不僅僅給供應(yīng)商直接放貸，還給我們供應(yīng)商的供應(yīng)商，我們的上游，給他們貸款，可以到兩到三層。這樣通過(guò)這個(gè)模式，我們就一下子真正把中小企業(yè)貸款難的問(wèn)題解決，同時(shí)銀行的收益沒(méi)有減少。所以說(shuō)，京東所有的物流也好，我們的金融產(chǎn)品也好，我們做任何事情，我們都想能帶來(lái)什么價(jià)值，如果你不能帶來(lái)價(jià)值，說(shuō)你可以賺錢，我們可以賺一時(shí)的錢，賺不了一輩子的錢。相反，你的產(chǎn)品，你的服務(wù)，你做的事情，如果確確實(shí)實(shí)能為產(chǎn)業(yè)帶來(lái)價(jià)

23、值，你有盈利，你就不用擔(dān)心。所以這么多年大家外面一直擔(dān)憂我，說(shuō)你一直不賺錢，每個(gè)人都是見(jiàn)我面就說(shuō)你什么時(shí)候賺錢，你怎么賺錢。內(nèi)部來(lái)講，我們這一點(diǎn)從來(lái)不擔(dān)心，我們認(rèn)為賺錢就是最沒(méi)技術(shù)含量的事情。我們想賺錢，時(shí)時(shí)刻刻都可以賺錢。只是現(xiàn)在我們投入太大，把所有的利潤(rùn)都投入進(jìn)去，為我們未來(lái)的增長(zhǎng)打好基礎(chǔ)，而不是急急忙忙的把凈利潤(rùn)放在這兒，做一個(gè)好看的財(cái)務(wù)報(bào)表。（O2O） 現(xiàn)在O2O很火，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際上隨著京東的不斷發(fā)展壯大，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展是很看好。如果整個(gè)行業(yè)出了問(wèn)題，即使京東一家活的很好，那長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)我們也會(huì)出問(wèn)題。所以今年我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售行業(yè)生存很困難。但是，我們又有一類的貨物，京東的模式，

24、不管是平臺(tái)商家還是京東自營(yíng)模式，都做不好，那是什么呢？就是商超產(chǎn)品，大約有一萬(wàn)個(gè)SKU，比如油鹽醬醋，油鹽醬醋是每個(gè)人使用最多的東西，但是我京東如果自營(yíng)的話，我肯定虧錢，一輩子都賺不到錢，為什么？因?yàn)閱蝺r(jià)太低，你買一瓶可樂(lè)，買一瓶啤酒，幾塊錢，買一瓶醋，幾塊錢。我從廠家送到庫(kù)房，庫(kù)房到配送站，我再送到你家里去，物流成本就要十幾塊錢，你價(jià)值還沒(méi)有我物流成本高。你讓賣家賣，他也賣不出去，他也需要成本，“三通一達(dá)”，發(fā)個(gè)貨八塊錢，一聽可樂(lè)才兩塊錢。所以這怎么辦？而且這類產(chǎn)品是老百姓最高使用頻率的產(chǎn)品。所以我們京東提了一個(gè)O2O項(xiàng)目，我們還是利用了我們的配送的物流優(yōu)勢(shì)，我們跟傳統(tǒng)店面合作，把他們店面的

25、貨也看成我們京東的庫(kù)存。大街上無(wú)數(shù)各種各樣的門店，便利店很多，商超、市場(chǎng)無(wú)數(shù)，這些庫(kù)存放在那兒是一個(gè)浪費(fèi)，如果我們利用起來(lái)，就把這個(gè)資源盤活了。所以我們?cè)诒本?、上海和太原等省市測(cè)試，我們的計(jì)劃是這樣的，比如太原，把太原市縱橫切成一個(gè)個(gè)小網(wǎng)格，大概每一個(gè)網(wǎng)格方圓半徑是一公里，在一個(gè)城市里面，每公里范圍之內(nèi)，任何時(shí)候都至少有一名京東公司的快遞員，在每一個(gè)格子里面，一定會(huì)有一個(gè)便利店，或者超市。在每一個(gè)格子里面一定會(huì)有消費(fèi)者，不管是辦公室消費(fèi)者還是家里的消費(fèi)者，都會(huì)有。所以我們就用一個(gè)技術(shù)出來(lái)，你買我一瓶醋，我們系統(tǒng)迅速找出離你家最近的醋在哪里，也可能就在你們家樓下的下賣店里，也可能離你家300米的

26、超市里面，總之我們系統(tǒng)通過(guò)迅速分析，離你家最近的醋在哪里，然后我們隨時(shí)向快遞人員發(fā)送指令，說(shuō)你去某某超市，去取醋或者餅干，然后送到你家里去，這樣就直接把離你家最近的超市的貨搬到你家里去，這樣算一下，估計(jì)花費(fèi)十五分鐘時(shí)間。這樣一來(lái)，我們幫助了這些傳統(tǒng)的零售業(yè)發(fā)展線上客戶，又再次降低了社會(huì)效益成本。對(duì)于店家來(lái)說(shuō)，把不需要額外投入任何人力物力，因?yàn)槊總€(gè)店里他只需要兩個(gè)人上班，這兩個(gè)員工每天一半的時(shí)間都是閑著。所以他只需要拿個(gè)塑料袋子去貨架上把這個(gè)貨取下來(lái)，放在那兒，然后系統(tǒng)掃描一下條碼，把這個(gè)帳記到京東頭上，京東欠了他一筆錢，然后我們快遞員去你店把貨取到，送到消費(fèi)者家里，把錢收了，然后我們?cè)偻ㄟ^(guò)我們

27、的結(jié)算系統(tǒng)第二天把錢給這個(gè)門店。所以對(duì)他來(lái)講帶來(lái)了額外的一個(gè)收益，他沒(méi)有為此付出額外的任何成本。所以他很高興，消費(fèi)者也很高興，至少過(guò)去來(lái)講家里人讓你買一瓶醋，你要穿上鞋，出去跑半天，上樓下樓，折騰十幾分鐘，以后只要拿手機(jī)，在客廳點(diǎn)點(diǎn)屏幕，十幾分鐘以后就給你送到家里去，所以消費(fèi)者也很高興。京東呢，我們通過(guò)利潤(rùn)分成的方式，我們獲取一份利潤(rùn)。所以這個(gè)就是我們?cè)诮鹑?、O2O、物流三個(gè)方面做過(guò)的一些創(chuàng)新項(xiàng)目。（國(guó)際化） 最后，我想跟大家講講國(guó)際化，這個(gè)點(diǎn)也正好是我們商務(wù)部關(guān)注的。 國(guó)際化我們提了三四年，我們也做了無(wú)數(shù)的調(diào)研，但是因?yàn)榫〇|的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)過(guò)去一直是虧的，所以我也不敢走出去，因?yàn)閲?guó)內(nèi)業(yè)務(wù)虧的話，盲

28、目走出去會(huì)導(dǎo)致雙重的成本，很有可能公司會(huì)出問(wèn)題。一旦國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)賺錢以后，我們就沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)了，京東一定要走出去，我們看到一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。什么機(jī)會(huì)？過(guò)去我們中國(guó)幾百萬(wàn)加工廠，龐大的產(chǎn)能制造大國(guó)，只做了一件事情，就是代工，品牌不是我們的。零售商也沒(méi)拿到，零售都被全球巨頭沃爾瑪這樣的搶走了，品牌都是國(guó)外的大品牌，我們中國(guó)的利潤(rùn)很低。所以我們抱怨不公平，對(duì)我們中國(guó)人不公平，但沒(méi)有辦法，因?yàn)槟阒蛔隽松a(chǎn)者。但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，全世界的消費(fèi)品市場(chǎng)都是喜歡便宜，前提就是質(zhì)量好，如果質(zhì)量一樣的話，全世界的消費(fèi)者都喜歡便宜。美國(guó)人也一樣，德國(guó)人一樣。我想各位可能去過(guò)德國(guó)，德國(guó)首富的超市，他的東西比沃爾瑪便宜30%，是最

29、便宜的。德國(guó)其實(shí)是最富有的國(guó)家，即使在這樣的國(guó)家，消費(fèi)者還是希望便宜。所以怎么辦？我們就希望，把中國(guó)這些品牌，中國(guó)制造賣到全世界去。比如說(shuō)圓夢(mèng)，圓夢(mèng)是做床單的，我們跟歐洲和美國(guó)的床單被套公司比較，我們發(fā)現(xiàn)圓夢(mèng)的產(chǎn)品品質(zhì)一點(diǎn)不差。當(dāng)然本來(lái)他們的品牌也是中國(guó)制造的，本來(lái)就是中國(guó)人制造的。所以我們?cè)斐鰜?lái)和他們質(zhì)量一樣的東西根本不是問(wèn)題。問(wèn)題就是過(guò)去圓夢(mèng)打到美國(guó)歐洲去賣消費(fèi)者不接受，因?yàn)樗麕в心撤N偏見(jiàn)，圓夢(mèng)這個(gè)牌子沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，不敢買。因?yàn)槭袌?chǎng)很小，所以圓夢(mèng)長(zhǎng)期也不去美國(guó)，也不打廣告，這樣慢慢的又給美國(guó)歐洲這些家紡品牌代工。導(dǎo)致我們中國(guó)的品牌只能賣給中國(guó)人。電子商務(wù)來(lái)了，我們希望能把中國(guó)所有有質(zhì)量保證的品

30、牌源源不斷的運(yùn)到歐美去，通過(guò)打造一個(gè)新的平臺(tái)，讓消費(fèi)者相信京東，相信京東選擇的中國(guó)品牌都是很好的，質(zhì)量很好，不比歐美的品牌差，可是價(jià)格便宜了30%。這其實(shí)也是小米手機(jī)的成功之處，說(shuō)白了，小米成功靠什么成功，我的質(zhì)量跟三星相比，可能差那么一點(diǎn)點(diǎn)，但是價(jià)格便宜一半呢。對(duì)于大眾消費(fèi)者，手感差一點(diǎn)，并不關(guān)注，品質(zhì)差不多的情況下，便宜一半，所以迅速征服了消費(fèi)者。如果一家公司能夠做到這樣，一定會(huì)成功。我們做了幾年的調(diào)研，美國(guó)人只要問(wèn)起來(lái)，就是說(shuō)質(zhì)量能保證嗎，只要能保證，就可以買。所以說(shuō)電子商務(wù)，也可以這么說(shuō)，我?guī)啄昵耙埠粲?，我認(rèn)為電子商務(wù)是我們中國(guó)最后一次把零售走向全球的機(jī)會(huì)。為什么這么說(shuō)？像沃爾瑪一樣，

31、全世界18000多個(gè)店面，說(shuō)我們能不能在全世界也開18000多個(gè)店，說(shuō)句實(shí)在話，我認(rèn)為幾乎不可能，沒(méi)有希望。因?yàn)樗?1年了，他的物流管理，他的成本已經(jīng)降到了極致了，你剛做的公司成本一定比他高，你高了價(jià)格就比他貴，你貴了消費(fèi)者就不會(huì)買賬。而電子商務(wù)來(lái)了以后，我們中國(guó)的零售企業(yè)第一次跟歐洲美國(guó)日本站到了同一起跑線上。甚至我們金融的支持，我們比沃爾瑪很好。把我們中國(guó)品牌，中國(guó)制造，通過(guò)電子商務(wù)流通模式直接賣到全世界消費(fèi)者手里，這一定能有巨大的成功。 所以我再次也呼吁，我們商務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)，能夠?qū)φ嬲娜ゾ惩庾隽闶鄣闹袊?guó)電子商務(wù)企業(yè)，給予實(shí)質(zhì)性的政策支持，其實(shí)這種跨境的小包裹概念，我一直說(shuō)，你做大了以后

32、，相關(guān)國(guó)家是歡迎你的，你通過(guò)國(guó)際快遞很貴，利潤(rùn)很微薄。導(dǎo)致現(xiàn)在發(fā)到境外的產(chǎn)品有一半是假的，假的阿迪，假的蘋果手機(jī)，他也知道是假的，他只要拿一個(gè)像蘋果手機(jī)的。但是這都是畸形的，而且做不大的，你做大以后就像以前的俄羅斯，中國(guó)通過(guò)郵局發(fā)到俄羅斯的包裹太多了，普京一看不干了，再這么發(fā)下去，整個(gè)俄羅斯境內(nèi)的零售商全死了，所以他出臺(tái)一個(gè)政策，收起來(lái)。通過(guò)這種所謂的國(guó)際小包裹送過(guò)去，價(jià)值不大，還是需要一般貿(mào)易模式，通過(guò)報(bào)關(guān)模式，運(yùn)到當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)，這樣縮短貨物距離，降低物流成本，同時(shí)也給當(dāng)?shù)卣畮?lái)就業(yè)和稅收，這樣他就不反對(duì)你。 所以在當(dāng)?shù)爻晒σ院螅覀円部梢园旬?dāng)?shù)匾恍┯刑厣臇|西賣到中國(guó)來(lái)，我們不僅僅是把中國(guó)

33、的東西賣到國(guó)外去，我們也應(yīng)該把全世界的好東西賣到中國(guó)來(lái)。讓中國(guó)人享受到這些好的產(chǎn)品，降低成本。現(xiàn)在你看大家去歐洲美國(guó)，去香港，大家都是取整箱整箱往國(guó)內(nèi)拖，為什么？便宜啊。東西好又便宜，到國(guó)內(nèi)就很貴。為什么？因?yàn)楹芏嗥放频街袊?guó)來(lái)是層層加碼，當(dāng)中倒了無(wú)數(shù)手。如果我們通過(guò)電子商務(wù)，直接在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，通過(guò)京東運(yùn)過(guò)來(lái)，一下子送到客戶手里，我們可以把這些商品價(jià)格也可以降低25%。所以說(shuō)，最終還是要落地，要把京東的模式復(fù)制過(guò)去，這樣才能真正的給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者提供一個(gè)有價(jià)值的電商服務(wù)，否則一時(shí)便宜就不可能長(zhǎng)久持續(xù)。我今天就給大家講這幾個(gè)京東的創(chuàng)新，還有我們?yōu)槭裁醋鑫锪鳎约半娚痰降诪閲?guó)家?guī)?lái)什么價(jià)值，我用一句話總

34、結(jié)：電商為這個(gè)世界帶來(lái)真正的價(jià)值是降低了社會(huì)交易成本，提升了社會(huì)交易效率，這是電商真正為社會(huì)帶來(lái)的價(jià)值，絕對(duì)不是就業(yè)，謝謝大家。QA環(huán)節(jié) 主持人：感謝劉強(qiáng)東先生帶來(lái)內(nèi)容豐富、非常精彩的講座，下面我們就進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)。大家有問(wèn)題，有對(duì)京東關(guān)心的問(wèn)題，或者是對(duì)劉強(qiáng)東先生剛才所做講座還有需要進(jìn)一步了解的問(wèn)題，可以隨時(shí)提出來(lái)，劉強(qiáng)東先生將現(xiàn)場(chǎng)給予回答。 提問(wèn)的請(qǐng)舉手。 發(fā)言：劉先生你好，剛才聽到您分享的非常精彩，現(xiàn)在B2C的市場(chǎng)的發(fā)展是很迅猛的，有一個(gè)問(wèn)題想問(wèn)一下，京東作為B2C的領(lǐng)導(dǎo)品牌，和亞馬遜的卓越，還有當(dāng)當(dāng)、蘇寧在線相比，您覺(jué)得您的優(yōu)勢(shì)在哪里，和這些品牌的不同之處在哪里？謝謝。 劉強(qiáng)東：我們

35、的優(yōu)勢(shì)是三個(gè)，一個(gè)是剛才說(shuō)了半天的，我們的成本比別人低，當(dāng)當(dāng)也是上市公司，大家可以看他們的財(cái)務(wù)報(bào)表，他們的運(yùn)營(yíng)費(fèi)率是17%，物流成本是11%，而我的物流成本只有5.8%，我的成本比他低7個(gè)點(diǎn)。第二，大家可以看看當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)去年根據(jù)他公布的財(cái)務(wù)報(bào)表，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是92天，我只有32天，我比當(dāng)當(dāng)?shù)膸?kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)少了整整60天。第三，我的用戶體驗(yàn)，我相信你同樣買一本書，你到當(dāng)當(dāng)和到京東，一定是京東送貨快，如果出了問(wèn)題，京東可以到你門上，到你辦公室解決，給你退這本書，或者換一本新書，當(dāng)當(dāng)做不到。所以是三個(gè)方面，用戶體驗(yàn)、成本和效率，這是我們有別于中國(guó)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最核心的三點(diǎn)。 發(fā)言：非常感謝劉強(qiáng)東先

36、生的演講，我的問(wèn)題是，京東的產(chǎn)品類目非常繁多，但是在給消費(fèi)者一個(gè)多樣選擇的同時(shí)，也給京東的售后服務(wù)帶來(lái)巨大的壓力，我就想問(wèn)一下，京東如何在產(chǎn)品類目繁多的情況下，給消費(fèi)者保證一個(gè)個(gè)性化而且高質(zhì)量的售后服務(wù)，謝謝。 劉強(qiáng)東：這個(gè)問(wèn)題提的非常好，就是我們?nèi)昵皟?nèi)部啟動(dòng)的項(xiàng)目，我們叫做“駐廠維修”，過(guò)去傳統(tǒng)的品牌商，比如舉個(gè)例子，聯(lián)想的電腦在全國(guó)大概有幾千個(gè)維修點(diǎn)，然而你要買聯(lián)想電腦，出了問(wèn)題你自己找維修點(diǎn)修，消費(fèi)者是不太滿意的，所以我們和聯(lián)想合作，我們?cè)趲?kù)房旁邊，又租了一個(gè)超大的庫(kù)房，分成一個(gè)個(gè)小格子，每個(gè)供應(yīng)商一個(gè)，要求你聯(lián)想就在京東的庫(kù)房旁邊設(shè)一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)只對(duì)京東服務(wù)，所有的消費(fèi)者出了問(wèn)題以后

37、，我們上門，把你電腦取過(guò)來(lái)，收過(guò)來(lái)送到聯(lián)想駐廠的點(diǎn)去修，修完以后我們?cè)偎徒o客戶。這樣的好處是有一天聯(lián)想可能不需要在全國(guó)建三千多個(gè)維修點(diǎn)了，成本很高的，在京東只需要建七個(gè)維修中心，我們七個(gè)大區(qū)，你七個(gè)維修中心相當(dāng)于線下380個(gè)維修點(diǎn)帶來(lái)的效益。也就是說(shuō)一個(gè)維修點(diǎn)修了380個(gè)維修點(diǎn)的貨物，他成本也得以大量的降低，效率也提升，消費(fèi)者感覺(jué)也更好。我們現(xiàn)在正在推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在大量廠商進(jìn)來(lái)了，當(dāng)然也有一些品牌銷量比較小，他們也有一些壓力。我們最后希望建設(shè)這樣一個(gè)跨品牌的駐廠維修中心，你修這個(gè)電腦，所有品牌都可以修，這樣一來(lái)我們一個(gè)類別只要一個(gè)維修點(diǎn)，進(jìn)一步減少了廠家的維修點(diǎn)數(shù)量，提升了維修點(diǎn)的效率，降低

38、了成本，消費(fèi)者的感覺(jué)更好。 發(fā)言：劉總您好，我是來(lái)自商務(wù)部電子商務(wù)司的，其實(shí)我們司和你們公司交往比較多，我有幾個(gè)問(wèn)題想提問(wèn)一下。一個(gè)是京東商城現(xiàn)在不但是一個(gè)自建平臺(tái)，自營(yíng)平臺(tái)，也是一個(gè)第三方平臺(tái)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)上市了，從利潤(rùn)的構(gòu)成來(lái)講，可能自建平臺(tái)和第三方平臺(tái)會(huì)有一些利潤(rùn)上的差別，我想問(wèn)一下京東在這個(gè)層面上有沒(méi)有一些考慮，繼續(xù)擴(kuò)大自建平臺(tái)規(guī)模，還是擴(kuò)大第三方開放平臺(tái)的規(guī)模，還是兩邊都并駕齊驅(qū)，有沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)？第二個(gè)問(wèn)題，就是物流，幾年前我們自建物流的時(shí)候，受到一些非議，但是現(xiàn)在來(lái)看是非常有戰(zhàn)略眼光的一步棋，咱們現(xiàn)在的物流發(fā)達(dá)到這個(gè)程度了，有沒(méi)有考慮過(guò)對(duì)社會(huì)開發(fā)做成第三方物流。第三個(gè)問(wèn)題，農(nóng)村的電子

39、商務(wù)比較弱，我們也看到網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，我們京東在一些地方可能有刷標(biāo)語(yǔ)，全面扎根農(nóng)村基層，所以想問(wèn)一下劉總，對(duì)于農(nóng)村電商這塊，我們京東是怎么考慮的？謝謝。 劉強(qiáng)東：我們基本上的思路是什么呢，基本思路是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是以自營(yíng)為主，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品消費(fèi)者其實(shí)不需要什么要求，比如說(shuō)iPhone5S白色版，他都一模一樣，消費(fèi)者只要看中了買就行。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品我們京東具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀儾少?gòu)量大。大家可以想像，淘寶天貓上任何一個(gè)賣家，他和京東相比，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀儾少?gòu)量比他們大很多。淘寶上最大賣家一年賣一個(gè)億，和京東的體量完全不能比。當(dāng)然為什么還能夠存活，這個(gè)大家知道，因?yàn)樗挥媒欢悾沂且欢惖?。但是非?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品

40、呢，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，京東自營(yíng)是沒(méi)有任何價(jià)值的，因?yàn)樗呛Ａ縎KU，而且他不斷擴(kuò)充，顏色、尺碼等等，各種各樣的。所以，我們平臺(tái)開放，我們現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品也是平臺(tái)開放，也允許一些電商跟我們競(jìng)爭(zhēng)，但是我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，他們跟我們京東競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)過(guò)京東的。所以這是一個(gè)策略，標(biāo)準(zhǔn)的使用自營(yíng)，非標(biāo)進(jìn)行平臺(tái)開放，兩條腿走路的模式。 物流的開放呢，我們大概是去年，我們快遞是向賣家進(jìn)行開放的，未來(lái)，京東也會(huì)把我們的倉(cāng)庫(kù)對(duì)外進(jìn)行開放。我們的戰(zhàn)略就是終有一天，這些TOP10的賣家，希望從我們倉(cāng)庫(kù)取貨，能像京東自營(yíng)一樣，為消費(fèi)者提供快速直達(dá)的服務(wù)，降低他們的物流成本，提升他們的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。這樣呢，同樣的賣家，同樣的品牌，甚至同樣的價(jià)

41、格，消費(fèi)者去京東來(lái)買的話，就發(fā)現(xiàn)比淘寶天貓買服務(wù)更好，這樣實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。 最后一個(gè)是農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品從今年開始，是我們內(nèi)部立項(xiàng)的項(xiàng)目，我剛才說(shuō)了大蒜大蔥，農(nóng)村地里出來(lái)的價(jià)格很便宜，經(jīng)營(yíng)戶賺不了多少錢，而老百姓買菜又很貴，從這個(gè)地頭到餐桌，到我們廚房，這個(gè)大蒜價(jià)格翻了五倍，所以我們認(rèn)為這里面有巨大的機(jī)會(huì)，我們兩條腿走路，一個(gè)是農(nóng)副產(chǎn)品下鄉(xiāng)，因?yàn)楝F(xiàn)在農(nóng)民有很大的可能會(huì)買到假的，雖然我們現(xiàn)在全國(guó)有各種各樣的農(nóng)資基地，但是農(nóng)民還是老被騙，當(dāng)中有任何一個(gè)環(huán)節(jié)把這個(gè)真種子換成假種子，那農(nóng)民就有很大的損失，而且索賠很難。所以傳統(tǒng)的農(nóng)村貿(mào)易模式有很大的問(wèn)題，我們準(zhǔn)備京東用自營(yíng)模式，讓農(nóng)民買到真正放心的農(nóng)資，因

42、為我的物流前在我的控制之下，只要和農(nóng)民合作，跟基地合作，只要他進(jìn)種子保證真品進(jìn)入我的物流系統(tǒng)，我就可以保證給農(nóng)民的種子是完全真的。這就是把農(nóng)資下鄉(xiāng)。然后呢回來(lái)以后，我們就希望把農(nóng)產(chǎn)品直接過(guò)京東賣到消費(fèi)者廚房，我們希望從地頭到廚房只有京東一家公司，不需要其他任何供應(yīng)商，就降低了農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格，同時(shí)因?yàn)槲覀兊脑搭^也能夠控制，我們從今年逐步開始投資綠色種植基地，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有三十多個(gè)大型的幾萬(wàn)畝的綠色種植基地，我們希望給他們投一些錢，過(guò)去這些基地資金有限，他們沒(méi)有種這些高附加值的農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)我們的投資，解決他們的資金問(wèn)題，同時(shí)我們對(duì)他的種植過(guò)程有了解，我們也知道他們的產(chǎn)品有保證。所以一個(gè)是解決農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)

43、題，解決農(nóng)民收入低的問(wèn)題，第二個(gè)還解決農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)在大家知道我們食品安全確實(shí)是很可怕的。但是，因?yàn)榫〇|有自建的物流體系，在我們的物流體系里面，我們質(zhì)量控制做的非常好，可以保證產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。 發(fā)言：劉總您好，非常榮幸能參加您的講座。我了解到今天的講座主題是“奮斗、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”，我好奇的是您對(duì)今天的主題是有怎樣的理解，據(jù)我所知，您在做講座的時(shí)候，并沒(méi)有提及到這個(gè)主題比較深刻的含義，以您豐富的從商經(jīng)歷，對(duì)我們這些走仕途的公務(wù)人員來(lái)講，有著怎樣的指導(dǎo)意義呢？ 謝謝。 劉強(qiáng)東：這個(gè)問(wèn)題非常好，其實(shí)我今天一直是圍繞著奮斗、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)去講的。只是沒(méi)有提這句話。什么意思？過(guò)去，比如我們中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，說(shuō)句

44、實(shí)在話，現(xiàn)在很多老百姓也會(huì)恨，有錢人都沒(méi)幾個(gè)干凈的，這個(gè)也確實(shí)，大部分的民營(yíng)企業(yè)，在早期發(fā)展過(guò)程中，多多少少都會(huì)有水貨假貨，或者有行賄受賄，真的，大部分民營(yíng)企業(yè)，不是賣水貨假貨及就是逃稅漏稅，或者行賄受賄。而京東，做了這么多年，我們從第一天開始，我們是第一家堅(jiān)持賣正品行貨。十一年以來(lái)，我們堅(jiān)持納稅，十一年以來(lái)，我沒(méi)有給任何一個(gè)部門行一分錢的禮。所以在中國(guó)當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，如果一家民營(yíng)企業(yè)能夠完全符合國(guó)家的法律，完全為這個(gè)國(guó)家照章納稅，通過(guò)自己做有價(jià)值的事情獲利，而不是通過(guò)坑蒙拐騙，或者逃稅漏稅，或者行賄受賄去賺錢，在當(dāng)下的中國(guó)，我認(rèn)為為這個(gè)國(guó)家和為這個(gè)社會(huì)帶來(lái)的價(jià)值，才是真正在奮斗，真正有責(zé)任

45、，真正是擔(dān)當(dāng)。 發(fā)言：劉總您好，我是商務(wù)部合作司的，剛才您在講座最后提到下一步京東要推行國(guó)際化，因?yàn)槲覀兒献魉菊檬秦?fù)責(zé)中國(guó)企業(yè)在海外投資合作、中國(guó)企業(yè)走出去的政策制訂和服務(wù)保障的工作，我希望您再具體介紹一下下一步京東的國(guó)際化是什么模式，是復(fù)制國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的模式嗎，是去美國(guó)或者歐洲，開一個(gè)分公司，在當(dāng)?shù)靥峁┻@種電子商務(wù)的服務(wù)。另外和這個(gè)相關(guān)，我舉個(gè)例子，我平時(shí)在淘寶網(wǎng)站上買一些進(jìn)口的古典CD，但是我比較了一下，同樣完全一樣的一套CD，我在淘寶上買，當(dāng)然都是正品，我在淘寶上買的這個(gè)價(jià)格，比如一套淘寶1300，京東上是1800到1900，而且還經(jīng)常沒(méi)有貨，所以這個(gè)差價(jià)是非常大的。我想這個(gè)和京東國(guó)際化有

46、關(guān)系，下一步您有沒(méi)有這方面的考慮，比如說(shuō)在賣進(jìn)口商品這方面，怎么能夠通過(guò)國(guó)際化，給國(guó)內(nèi)的這些消費(fèi)者帶來(lái)更加低的價(jià)格，另外就是能夠更進(jìn)一步提高效率。劉強(qiáng)東：第一，京東國(guó)際化剛才大概講了一下，我們并不希望通過(guò)跨境物流的方式去做，因?yàn)槟阋坏┳龃笠院?，相關(guān)國(guó)家就會(huì)封殺你，比如俄羅斯就封殺。所以我們還是希望去相關(guān)國(guó)家投資，建倉(cāng)庫(kù)，投資公司，在當(dāng)?shù)卣惺?。?dāng)然賣的貨跟當(dāng)?shù)氐奈譅柆?、家?lè)福，亞馬遜是不太一樣，因?yàn)樗麄冑u的還是美國(guó)人認(rèn)可的品牌，而我們希望的是賣中國(guó)的品牌，希望是歐美消費(fèi)者都從來(lái)沒(méi)聽過(guò)的，但是我們通過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)低價(jià)讓消費(fèi)者嘗試，嘗試以后他們發(fā)現(xiàn)京東的東西很好。然后消費(fèi)者形成口碑，美國(guó)人非常喜

47、歡分享，京東前幾年一分錢廣告沒(méi)放，靠的是什么，就是口碑。所以我們希望通過(guò)真實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)和低價(jià)，就是高性價(jià)比的方式，征服當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，讓他們形成口碑相傳。讓消費(fèi)者感覺(jué)雖然京東的產(chǎn)品品牌跟不上，但是質(zhì)量很好，價(jià)格很便宜。只要形成這樣的口碑相傳，我們就可以成功。這是我們國(guó)際化的基本思路。 因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在是上市公司，特別具體的方案也不太方便在這里說(shuō)，私下里我們還是希望能夠得到相關(guān)國(guó)家，商務(wù)部提供一些幫助，所以會(huì)后我們拜訪相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，詳談這個(gè)事情。 您說(shuō)的進(jìn)口商品的事情，這個(gè)是中國(guó)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不公平的問(wèn)題，比如說(shuō)三星NOTE4，像iPhone5，馬上出iPhone6了，淘寶上都比京東便宜很多，也是真的，他都是

48、香港貨，美國(guó)的貨，都是真的。但是他比京東便宜很多。為什么？因?yàn)樗麤](méi)有交關(guān)稅，我們中國(guó)海關(guān)呢，我們進(jìn)關(guān)的時(shí)候要交百分之十幾的增值稅，還有的要交5%的關(guān)稅，而京東賣的我們只能賣正品行貨，比如你說(shuō)的進(jìn)口CD，我們只能走進(jìn)口行貨的渠道，但是淘寶的賣家賣的是走私貨，我們跟他們沒(méi)法競(jìng)爭(zhēng)。這實(shí)際是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)則的問(wèn)題。我認(rèn)為政府的職責(zé)，政府的天職是保護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為這是政府的天職。我不管你是什么商業(yè)模式，你在同樣的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)這才是合理的。但現(xiàn)在呢，美國(guó)，給易貝收稅的時(shí)候，亞馬遜也要交稅，歐洲日本美國(guó)都這樣，他永遠(yuǎn)都公平，只有在中國(guó)，京東自營(yíng)的模式必須交稅，平臺(tái)模式，賣家就不需要交稅，是政府造成的不公

49、平，所以導(dǎo)致很多賣家水貨假貨，消費(fèi)者也會(huì)形成一些畸形認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者說(shuō)那些水貨手機(jī)很便宜，實(shí)際上長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)理念也形成傷害。我去年在大學(xué)生當(dāng)中做過(guò)調(diào)研，我說(shuō)你明知道這個(gè)阿迪的鞋是假的，你買時(shí)候知道是假的嗎？當(dāng)然知道是假的，幾十塊錢怎么買到真的，我說(shuō)你知道假的還買，他說(shuō)我穿出去別人看著像阿迪，我穿在腳上別人看穿著阿迪的，我能帶來(lái)一種很好的感受，就行了。但是這樣好嗎？作為一個(gè)年輕的大學(xué)生，上來(lái)就消費(fèi)假的，長(zhǎng)大以后，他能遵紀(jì)守法嗎？我很懷疑。所以我認(rèn)為，在中國(guó)的電商假貨水貨這兩個(gè)，都不應(yīng)該以就業(yè)為借口，這都不對(duì)。而且我告訴大家，假貨并不是管不了，我們京東現(xiàn)在前幾天出來(lái)一個(gè)假機(jī)油，最終機(jī)油不是假

50、的，我們和工商局聯(lián)合查抄，但是機(jī)油不是假的，他賣的機(jī)油只是說(shuō)美孚不允許在網(wǎng)上賣的，而這個(gè)賣家自己擅自拿到網(wǎng)上賣了，美孚為了對(duì)他進(jìn)行打擊，就說(shuō)他是假的。其實(shí)他真的不是假的，但是他那個(gè)型號(hào)是不允許在網(wǎng)上賣的。所以說(shuō)我們現(xiàn)在網(wǎng)上有五萬(wàn)個(gè)賣家，我們有六千萬(wàn)種產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)假的。為什么京東能做到？我們現(xiàn)在馬上做拍拍網(wǎng)，拍拍網(wǎng)絕對(duì)是C2C，和淘寶一模一樣的，全是個(gè)人賣家，我們會(huì)以實(shí)際行動(dòng)向大家證明，拍拍網(wǎng)也沒(méi)有假貨，技術(shù)上都可以做到。做不到的真實(shí)原因是什么？就像某個(gè)搜索引擎一樣，為什么假醫(yī)院弄不了，因?yàn)槟切┘籴t(yī)院給他的點(diǎn)擊費(fèi)用最高，就是這些賣水貨假貨的商家，在暴利驅(qū)使之下，他會(huì)有很多錢買廣告位，一點(diǎn)五塊錢

51、，你要賣正品行貨，利潤(rùn)這么微薄，你怎么花錢買這個(gè)廣告位呢？所以正是因?yàn)檫@些賣水貨假貨的人，為平臺(tái)商付出了巨額的利潤(rùn)，導(dǎo)致平臺(tái)商一會(huì)兒說(shuō)假貨我要管，一會(huì)兒說(shuō)我管不了。原因是什么？利益的促使。 不好意思，我又做了一次憤青。 發(fā)言：劉總您好，非常榮幸能夠聽到您的講座，通過(guò)您的演講我對(duì)京東有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，您的演講中提到了京保貝的產(chǎn)品，這是京東在金融方面支持零售批發(fā)的一個(gè)嘗試?，F(xiàn)在一些商業(yè)性的金融機(jī)構(gòu)，比如說(shuō)建設(shè)銀行，他前幾年也搭建出了自己的一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，他們也做了一些探索，劉總現(xiàn)在對(duì)金融支持這塊，自己的嘗試，你是否滿意，未來(lái)是怎么看京東在金融這塊怎么做，跟商業(yè)銀行的關(guān)系是怎樣，是繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)還是說(shuō)可能會(huì)合作？謝謝。 劉強(qiáng)東：京東的模式還是和銀行合作，因?yàn)槲覀兙〇|的資金有限，我們不可能有幾千億、幾萬(wàn)億，我們不是銀行，我們沒(méi)有存款業(yè)務(wù)。所以錢都是從銀行來(lái)的。但是我們京東提供什么價(jià)值，大家想一想，銀行對(duì)著中小企業(yè)，中小企業(yè)固定資產(chǎn)很少，但是每個(gè)中小企業(yè)都有貨物，所以京東金融的核心是把貨物變成可抵押的產(chǎn)品。銀行的困難是什么呢？銀行沒(méi)法拿到貨物，控制不了貨物，而我京東有強(qiáng)大的物流，這些中小企業(yè)的貨物都在京東的物流體系里面，這是第一個(gè)，京東能夠控制貨物，而銀行