學(xué)習(xí)材料：降低采購成本案例(京東)

1、劉強東在商務(wù)部演講奮斗、責(zé)任與擔當演講環(huán)節(jié) 主持人：今天我們非常榮幸的邀請到京東集團創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東先生，來我部為我們做主題為“奮斗、責(zé)任與擔當”的講座。讓我們掌聲歡迎劉強東先生。 劉強東先生是深受社會關(guān)注的青年企業(yè)家，他創(chuàng)立了京東集團，是我國電商領(lǐng)域里面最有影響的企業(yè)之一。京東集團等一批電商企業(yè)的興起，不斷沖擊著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也改變著社會上廣大民眾的生活方式，我們在座的很多朋友都體驗過在京東購物，也享受過京東所帶來的便捷服務(wù)，當然，京東集團和廣大的電商企業(yè)一樣，還是一個新事物，京東的發(fā)展還在路上，京東現(xiàn)在有并且還將面臨許多成長的煩惱。那么，劉強東先生是如何選擇電子商務(wù)這樣一個

2、新的領(lǐng)域的呢？在京東從小到大的發(fā)展過程中，他經(jīng)歷了哪些困惑與抉擇，對京東下一步的發(fā)展又有一些怎樣的思考？我想諸如此類的等等問題，在劉強東先生的講座當中大家將會找到或多或少的答案。下面就讓我們再次以掌聲有請劉強東先生做講座。劉強東：謝謝主持人的介紹，各位朋友大家下午好。（京東價值：低成本 高效率） 在電子商務(wù)行業(yè)，我做了第十一個年頭，隨著京東的發(fā)展，現(xiàn)在各種各樣的數(shù)字也出來了。今天下午我用一個小時的時間給大家簡單介紹一下電子商務(wù)真實的價值是什么，到底對國家、對我們社會能有什么貢獻。社會上對電子商務(wù)各種各樣的理解都有，我想首先大家最關(guān)注的是京東為什么自建物流，有人說京東自建物流是為了保證銷售體驗，

3、送貨更快，這是對的。截止到今年一季度，按照我們公開的財務(wù)數(shù)字，可以跟大家分享幾個。第一，京東在43個城市實現(xiàn)了“211”限時達，也就是24小時內(nèi)送達；在256座城市實現(xiàn)了次日達， 48小時之內(nèi)送達的。隨著今年京東物流在幾個干線和支線的提速，會在更多的城市推行24小時內(nèi)送達，而且在長三角、環(huán)渤海、珠三角這三個經(jīng)濟發(fā)展比較熱的地區(qū)，到達農(nóng)村也可以在24小時之內(nèi)送到，也就是說一個村民在我們京東上買東西，我們也可以24小時之內(nèi)送到家里去。任何問題我們都是兩小時內(nèi)答復(fù)，從你到網(wǎng)上說我們產(chǎn)品有問題，我們將在兩小時之內(nèi)到你辦公室去，給你當場退款，或者給你換一個全新的產(chǎn)品。但是，如果說建一個物流僅僅只是為了服

4、務(wù)更好，速度更快，其實價值是有限的，因為我相信，終有一天，中國人的快遞公司的服務(wù)質(zhì)量會達到國外UPS這樣的水平，不管是服務(wù)質(zhì)量還是送貨速度都會提升，終究有一天會達到一個很好的水平。那么我們還要自建物流呢，其實我們真正自建物流是為了降低成本，提升我們的效率。 大家想想，我們中國發(fā)展三十年，按照傳統(tǒng)的貿(mào)易方法，比如一臺筆記本，惠普的筆記本是在重慶什么的，生產(chǎn)出來以后，惠普的企劃做一個大概的人工探討，他認為這個型號在北京能賣多少，華北區(qū)能賣多少，華區(qū)能賣多少，然后貨物發(fā)到華北區(qū)庫房，發(fā)到北京庫房以后，他在北京有三個分銷商，所以從他的庫房再搬到這三個分銷商的庫房。然后比如說神州數(shù)碼，他拿到筆記本以后，

5、他又發(fā)到很多很多客戶，他可以發(fā)到武漢去，武漢的代理商拿到貨以后，并不賣給終端的消費者，他會分到各個城市去，然后各個城市把電腦放到電腦城去，消費者買了以后，這一臺筆記本大概經(jīng)過四到六家公司，平均搬運八到九次。所以這就是為什么中國的成本這么高。農(nóng)產(chǎn)品也是如此，農(nóng)民種的菜很辛苦，賺不了多少錢，利潤很微薄，很辛苦，可是我們?nèi)ゲ耸袌鲑I菜很貴，一斤大蒜農(nóng)民賣的價格可能只有五毛錢，到超市里面就變成三塊錢，那你說超市賺了大錢了嗎？沒有，為什么？因為他當中有產(chǎn)地批發(fā)市場，然后各種城市之間的菜販子倒一手，然后到了北京呢，跑到大鐘寺批發(fā)市場等，然后批發(fā)完以后，再分往各個菜市場或者超市里面賣，所以一個菜也是經(jīng)過四到五

6、家公司，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，每家公司利潤都很微薄，沒有一家公司賺大錢：最后是生產(chǎn)者和消費者為此付出了巨大的成本。這就是我們傳統(tǒng)流通行業(yè)存在的限制。 所以京東的物流核心思路是什么？是為了減少物品的流動，這跟社會上的快遞公司理念是完全相對的。比如郵局，就是在北京上海之間天天發(fā)，你貨物發(fā)的越多，他就有更多的賺錢機會。所以他是快速的讓物品在城市之間流動起來，而京東的物流是希望減少物品的流動。所以我們在建造庫房的時候，離消費者越來越近。到今年一季度末，我們在中國36個城市已經(jīng)建了86個庫房。我相信京東倉庫覆蓋的城市還會越來越多。-這樣意味著什么？意味著我們貨物離消費者越來越近。那么京東的貨物搬運幾次呢？我們現(xiàn)在平

7、均只搬運兩次。第一次是從品牌廠商的生產(chǎn)廠搬到我們京東在全國86個庫房。這都是從我們數(shù)據(jù)分析指定的，每個城市分多少貨，我們就從工廠搬到庫房多少。然后第二次搬運是從京東的庫房搬到消費者的家里去。所以這樣大家如果在京東買貨物，可以看后面的生產(chǎn)日期，基本達到上個月。但是你如果到中關(guān)村電腦城，你要去傳統(tǒng)的零售商買筆記本，我可以告訴你，基本上就都是兩個月之前的。因為每次搬運都會需要時間，他們物品的流動太慢了。 京東的物流帶來的是成本的下降，根據(jù)我們今年一季度公布的財務(wù)報表，大家可以看到，京東的綜合成本中物流成本占了5.8%，我們的綜合費用率只有10.3%，這什么概念呢？也就是說，京東每銷售一百塊錢收入，我

8、們?yōu)榇艘冻?0.3元的成本。大家可以看一下傳統(tǒng)的零售商，他們也是上市公司你可以看他們的財務(wù)報表，他們的平均費用率是16%到17%，意味著什么？意味著他每銷售一百塊錢要為此付出16到17塊錢的成本，包括門店、空調(diào)、工資什么東西。所以說，京東的低價不是說像媒體的那樣，說我們就是會擾亂市場，大家可以看到，京東現(xiàn)在是在盈虧平點，去年我們前三季度賺錢，最后虧了一季度。我們的低價真實的基礎(chǔ)是來自于我們運營成本，而并不是像大家說的損失利潤，如果只是損失利潤，成本沒有下降的話，長期下來是不可持續(xù)的。所以說，為什么我們對這些友商充滿信心，一定可以競爭過他們，因為京東的10.3%的成本，還包含了書籍音像、包含了

9、日用百貨，這些產(chǎn)品由于客單價比較低，所以他們的用戶費用是比較高的，我如果把這種去掉，跟國美蘇寧一樣的SKU，我可以告訴大家，我們電子產(chǎn)品的費用率要更低，與國美蘇寧相比優(yōu)勢更明顯在同樣的進貨價的情況下，我們就可以比他們價格更低。這才是我們長期的一個價格競爭力的基礎(chǔ)，是來自于我們運營成本的下降。 我們的物流成本占銷售的5.8%，而且我們是把整個的物流全部承擔起來，當中沒有別的環(huán)節(jié)，從工廠拿貨到消費者家里去，整個的物流環(huán)節(jié)我們?nèi)隽耍挥昧?.8%，這就達到了日本的水平，日本的成本大概是5%到7%，歐美大概是6%到8%，我們中國的成本是17%到18%，比發(fā)達國家成本高出十個點。所以說京東這種倉和配一

10、體化，我們不是快遞公司，我剛才說了，如果京東只是做一個快遞公司的話，是沒有價值的。那我們就用“三通一達”，隨著他們的發(fā)展，終有一天，他們的服務(wù)也會很好。但是，京東的物流是倉庫和配送，所以我們建的倉庫越來越多，我們的貨物離消費者越來越近，就意味著我們貨物運輸?shù)木嚯x越來越短，我們送貨的速度越來越快，服務(wù)也會越來越好，讓成本越來越低。這就是我們物流帶來的一個好處。第二，京東自建物流的核心是解決一個運營效率的問題，未來有一天，我們希望實現(xiàn)貨物只搬運一次的目標。打個比方，我們和華為榮耀手機合作，通過我們數(shù)據(jù)分析，我們一發(fā)布，數(shù)據(jù)立馬就有，系統(tǒng)迅速的上來，每個城市華為榮耀能賣多少我就跟華為合作，他生產(chǎn)下來

11、之后，不進入庫房，直接在大門口裝車，然后通過干線物流直接送到各個城市去，各城市有自己的物流團隊，不僅如京東庫房，直接送到城市的快遞站，然后我們站里面做一個很簡單的手機的分揀系統(tǒng)。這樣華為榮耀手機我們只搬運一次，從生產(chǎn)線下來到消費者收到，全國很多城市的消費者是24小時之內(nèi)收到貨物的。也就是說這個產(chǎn)品一生產(chǎn)出來，24小時之內(nèi)消費者拿到。但是如果以傳統(tǒng)的物流行業(yè)來說，最快也要十幾天的時間。如果都像華為榮耀手機這樣只搬運一次，二十四小時送到，那我們庫存沒有了，成本沒有了，消費者拿到的是最新的手機，價格有最大的保障，因為你放到庫房里面價值會貶損，你一般價值就會有損耗，因為電子產(chǎn)品永遠是價值往下走的，它不

12、可能漲價，只會降價。所以你庫存的時間越長，你的價值越少，剩下的利潤也損失掉了。我們京東物流不僅是送貨快，根據(jù)我們公開的財報，去年我們庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是32天，這是什么水平呢？我們跟友商進行比較，他們也是上市公司，他們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是70-90天，我們只有32天，大家別忘了，管理的難度是不一樣的，他們做70-90天的時候，他們只管了幾萬種SKU，而京東到去年12月31號，我們在庫管理數(shù)量是兩百多萬品種。說庫存周轉(zhuǎn)快有什么好處？還是剛才說的，能夠降低成本，降低產(chǎn)品損耗，其中庫房的使用效率也會提高。還有幾個重大的好處，就是減少供貨商的現(xiàn)金壓力。他們是70天的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，跟供應(yīng)商的賬期是142天，142

13、天什么概念，意味著我們中國的制造商，一筆資金一年只能轉(zhuǎn)兩次。你給他一批貨，142天才能拿到錢，你拿到錢回到家里再生產(chǎn)下來一個月時間，然后再送給他，他又142天給錢，所以我們品牌廠商一筆資金一年只能周轉(zhuǎn)兩次?？墒蔷〇|呢，因為我們庫存周轉(zhuǎn)的速度非?？?，所以我們?nèi)ツ曛挥?9天，這樣整整讓供應(yīng)商整整早得到了一百天的現(xiàn)金。這是至關(guān)重要的，39天意味著我們中國的制造廠商，這些中小企業(yè)的現(xiàn)金一年可以周轉(zhuǎn)差不多十次，所以一個一年周轉(zhuǎn)兩次的資金帶來的產(chǎn)出和周轉(zhuǎn)十次帶來的產(chǎn)出是完全不一樣的。正是基于我們高效率的特點，由最初的一片驚呼，幾乎所有品牌廠商都反對我們，為什么反對我們，并不是不喜歡我們，而是來自傳統(tǒng)零售商

14、的壓力太大，是傳統(tǒng)零售商給他們施加的壓力，才導(dǎo)致有段時間品牌廠商封殺我們，不給我們貨。但是你看現(xiàn)在，幾乎百分之百的供應(yīng)商都與我們合作的非常好。跟我們合作越深的供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)賺錢越來越多，大家可以看到，最近三年，整個中國家電品牌廠商凈利率提升了三倍。就在京東發(fā)展最快的三年內(nèi)，整個中國所有的家電廠商凈利率都提升了三倍。這就是京東模式給供應(yīng)商帶來的好處，我們讓這些品牌廠商賺錢更多。如果看三年前，各個品牌廠商的凈利率大概只有一個點左右，現(xiàn)在至少三個點，有的甚至達到九個點。消費者得到便宜，他買的價格也便宜了。這都是由京東自建物流帶來的低成本、高效率帶來的。如果一家公司說你是一個新的模式，消費者網(wǎng)上購物是一種

15、時尚和風(fēng)潮，但是你后端沒有給這個行業(yè)帶來價值，實際上是不可持續(xù)的。 因為電子商務(wù)，所有的流通模式，只要效率提升了，成本降低了，就會帶來就業(yè)的下降，所以我們一直存在一個很錯誤的認識，說電子商務(wù)帶來了就業(yè)，創(chuàng)造了多少個就業(yè)崗位。我可以負責(zé)任的告訴大家，這個觀點是絕對錯誤的，除非你承認說電子商務(wù)這種模式比傳統(tǒng)零售模式更糟糕，你的效率更低，你才會帶來就業(yè)。就像有一天，我們中國的紡織工業(yè)一樣，建國以來紡織工業(yè)提升了二十倍，同樣的紡織工人數(shù)下降了80%，今天的紡織廠一個班組只需要一個人，而幾十年前需要五到六個人，為什么，因為過去的效率很低。所以新技術(shù)，新的生產(chǎn)力帶來的都是效率的提升，就業(yè)人數(shù)的下降。你說電

16、子商務(wù)創(chuàng)造更多的就業(yè)，那不可能，如果這樣的話，我們就快死掉了，因為你效率更低，你比傳統(tǒng)的商業(yè)更糟糕，你不如他發(fā)達。還拿數(shù)字跟大家說一下，大家看國美蘇寧兩家公司，全部人數(shù)加起來，一個17萬，一個19萬，加起來35萬人的就業(yè)。35萬什么概念，現(xiàn)在平均“三通一達”，平均每家快遞公司快遞員也是十萬人，也就是說國美蘇寧兩家公司帶來的就業(yè)是三十多萬人，相當于三家快遞公司的就業(yè)人數(shù)。而三家快遞公司的就業(yè)人數(shù)每年投遞的貨物量會達到一萬個億，兩家加起來兩千億不到。我要說明什么？說明同樣的人，三十萬人可以帶來一萬億的交易，傳統(tǒng)的模式，三十萬人只能帶來兩千億不到的銷售。所以從這個數(shù)字也證明，電子商務(wù)帶來了是就業(yè)人數(shù)

17、的急劇下降。 社會的發(fā)展一定要提升效率，然后我們要通過模式的創(chuàng)新，解決就業(yè)的問題，這幾年整個中國就業(yè)紅利的消失。過去我們招人很容易，找工作很難，這幾年招人很困難。你看各個工廠也是，招人很困難。所以電子商務(wù)的發(fā)展并沒有讓政府感受到說我們的發(fā)展導(dǎo)致無數(shù)人失業(yè)了。當然也有人得出一個觀點，說我們電子商務(wù)創(chuàng)造了就業(yè)，所以國家沒有感到就業(yè)壓力，其實是錯的。所以說電子商務(wù)能創(chuàng)造就業(yè)的觀點是絕對錯誤的，因為他是一個先進的生產(chǎn)力的代表。最后跟大家講講京東對行業(yè)的幾個創(chuàng)新。（京東創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)金融 O2O 國際化）（互聯(lián)網(wǎng)金融） 剛才我說了，我們只給供應(yīng)商39天的賬期。我們還在想，我們還能為供應(yīng)商帶來什么？因為現(xiàn)在

18、制造商工廠現(xiàn)金壓力太大，去銀行貸款貸不到，然后借高利貸，高利貸市場都是15%到25%的高利貸。幾乎每個中小企業(yè)都在借一大批的高利貸。所以我認為，對中國的制造行業(yè)來說最大的壓力是來自于現(xiàn)金流。我們總理一直呼吁希望銀行幫助中小企業(yè)，給他們貸款，但銀行肯定不愿意貸，他不是雪中送炭的機構(gòu)，他只能做錦上添花。你越不需要錢，他越愿意貸給你。全世界銀行都這樣，銀行是風(fēng)險偏好的，他不愿意冒很大的風(fēng)險貸款給中小企業(yè)。所以我們在想，京東有沒有機會，我們想能不能給供應(yīng)商提供金融貸款。因為這些中小企業(yè)土地是租來的，甚至設(shè)備剛買來就到銀行貸款，他已經(jīng)沒有別的東西可以貸款。所以這些中小企業(yè)跟這些行長吃飯喝酒，講啊講，終于

19、拿到一筆貸款，一簽簽一年，然后每年還過去。但是你別看銀行給你貸了一百萬款，但是這每個企業(yè)每天都使這一百萬嗎，沒有。他從一年365天，大概只有90天的時間使用了這一百萬，剩下的300天，這一百萬是趴在帳上的。從銀行貸款八個點利率，存在銀行是一個點的利率，因為是活期的存款利率。所以這個貸款是虧欠的。所以基于這種傳統(tǒng)的金融模式，我們京東設(shè)計了一個京保貝。京保貝運作理念很簡單，因為京東自建了物流，這樣所有的合作伙伴，你只要貨物到達京東倉庫以后，我們分析說你這個供應(yīng)商的品牌好不好賣，你大概一天能賣多少銷售額，然后你在京東有多少貨物，這些貨物值多少錢，這些貨物我們多長時間能變現(xiàn)，通過這些數(shù)據(jù)分析，我們迅速

20、能決定給你貸多少款。 同時，我們?yōu)榱私鉀Q這個貸款的資金效率問題，我們叫做三分鐘放貸，二十四小時，一年365天，我們是沒有休息時間的，也沒有放貸人員，不需要簽任何東西，你只要到京東的網(wǎng)站上，填一個申請表，只要系統(tǒng)審核通過以后，錢在三分鐘之內(nèi)就放到你的帳上。而且是按日進行結(jié)算，也就是說，我今天要就可以貸款，明天不要就可以還回去。我周一需要貸款，周末兩天不想支付你利息，周五晚上還給你，非常靈活。利息可能比銀行高了一個點兩個點，但是我們的供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，他使用京東的貸款實際上利率比銀行低很多。因為他可以隨貸隨還，而且沒有任何其他的隱性成本，不需要任何的抵押手續(xù)，都沒有。今年只是第二年，我們?nèi)ツ瓴派暇€的產(chǎn)品

21、，我們相信，現(xiàn)在的京東金融貸款正在發(fā)展，后面會向賣家發(fā)展，這些賣家的貨物雖然沒有放到京東的庫房里面去，但是我們監(jiān)控你的店鋪，你的銷售好不好，你的數(shù)據(jù)好不好，你的口碑好不好，你只要好了，我們就可以給你貸款，我們的數(shù)據(jù)可以分析每個賣家是否賺錢，你只要賺錢，我就不怕，我就可以給你貸。所以京東在銀行和中小企業(yè)之間架起來了一個橋梁。我們錢還從銀行過來，我們付給銀行利息，我們當中加一個點兩個點，通過這種把產(chǎn)品重新組合貸給中小企業(yè)。這樣就把大量中小企業(yè)盤活了?？v向發(fā)展怎么發(fā)展呢？我們貸款業(yè)務(wù)不僅僅給我們的供應(yīng)商貸款，而且給他們的供應(yīng)商貸款，向他們的上游，原材料，就是他的供應(yīng)商進行貸款。比如說手機，我們?nèi)A為榮

22、耀手機很好賣，那我們除了敢給華為貸款之外，當然華為不需要貸款，我只是舉個例子。除了給華為貸款，我還可以給所有給華為供貨的零配件廠商貸款。因為華為的手機好賣，他就不會倒，我就敢給你放貸。所以我們未來的貸款不僅僅給供應(yīng)商直接放貸，還給我們供應(yīng)商的供應(yīng)商，我們的上游，給他們貸款，可以到兩到三層。這樣通過這個模式，我們就一下子真正把中小企業(yè)貸款難的問題解決，同時銀行的收益沒有減少。所以說，京東所有的物流也好，我們的金融產(chǎn)品也好，我們做任何事情，我們都想能帶來什么價值，如果你不能帶來價值，說你可以賺錢，我們可以賺一時的錢，賺不了一輩子的錢。相反，你的產(chǎn)品，你的服務(wù)，你做的事情，如果確確實實能為產(chǎn)業(yè)帶來價

23、值，你有盈利，你就不用擔心。所以這么多年大家外面一直擔憂我，說你一直不賺錢，每個人都是見我面就說你什么時候賺錢，你怎么賺錢。內(nèi)部來講，我們這一點從來不擔心，我們認為賺錢就是最沒技術(shù)含量的事情。我們想賺錢，時時刻刻都可以賺錢。只是現(xiàn)在我們投入太大，把所有的利潤都投入進去，為我們未來的增長打好基礎(chǔ)，而不是急急忙忙的把凈利潤放在這兒，做一個好看的財務(wù)報表。（O2O） 現(xiàn)在O2O很火，我們發(fā)現(xiàn)實際上隨著京東的不斷發(fā)展壯大，我們發(fā)現(xiàn)整個行業(yè)健康發(fā)展是很看好。如果整個行業(yè)出了問題，即使京東一家活的很好，那長遠來說我們也會出問題。所以今年我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售行業(yè)生存很困難。但是，我們又有一類的貨物，京東的模式，

24、不管是平臺商家還是京東自營模式，都做不好，那是什么呢？就是商超產(chǎn)品，大約有一萬個SKU，比如油鹽醬醋，油鹽醬醋是每個人使用最多的東西，但是我京東如果自營的話，我肯定虧錢，一輩子都賺不到錢，為什么？因為單價太低，你買一瓶可樂，買一瓶啤酒，幾塊錢，買一瓶醋，幾塊錢。我從廠家送到庫房，庫房到配送站，我再送到你家里去，物流成本就要十幾塊錢，你價值還沒有我物流成本高。你讓賣家賣，他也賣不出去，他也需要成本，“三通一達”，發(fā)個貨八塊錢，一聽可樂才兩塊錢。所以這怎么辦？而且這類產(chǎn)品是老百姓最高使用頻率的產(chǎn)品。所以我們京東提了一個O2O項目，我們還是利用了我們的配送的物流優(yōu)勢，我們跟傳統(tǒng)店面合作，把他們店面的

25、貨也看成我們京東的庫存。大街上無數(shù)各種各樣的門店，便利店很多，商超、市場無數(shù)，這些庫存放在那兒是一個浪費，如果我們利用起來，就把這個資源盤活了。所以我們在北京、上海和太原等省市測試，我們的計劃是這樣的，比如太原，把太原市縱橫切成一個個小網(wǎng)格，大概每一個網(wǎng)格方圓半徑是一公里，在一個城市里面，每公里范圍之內(nèi)，任何時候都至少有一名京東公司的快遞員，在每一個格子里面，一定會有一個便利店，或者超市。在每一個格子里面一定會有消費者，不管是辦公室消費者還是家里的消費者，都會有。所以我們就用一個技術(shù)出來，你買我一瓶醋，我們系統(tǒng)迅速找出離你家最近的醋在哪里，也可能就在你們家樓下的下賣店里，也可能離你家300米的

26、超市里面，總之我們系統(tǒng)通過迅速分析，離你家最近的醋在哪里，然后我們隨時向快遞人員發(fā)送指令，說你去某某超市，去取醋或者餅干，然后送到你家里去，這樣就直接把離你家最近的超市的貨搬到你家里去，這樣算一下，估計花費十五分鐘時間。這樣一來，我們幫助了這些傳統(tǒng)的零售業(yè)發(fā)展線上客戶，又再次降低了社會效益成本。對于店家來說，把不需要額外投入任何人力物力，因為每個店里他只需要兩個人上班，這兩個員工每天一半的時間都是閑著。所以他只需要拿個塑料袋子去貨架上把這個貨取下來，放在那兒，然后系統(tǒng)掃描一下條碼，把這個帳記到京東頭上，京東欠了他一筆錢，然后我們快遞員去你店把貨取到，送到消費者家里，把錢收了，然后我們再通過我們

27、的結(jié)算系統(tǒng)第二天把錢給這個門店。所以對他來講帶來了額外的一個收益，他沒有為此付出額外的任何成本。所以他很高興，消費者也很高興，至少過去來講家里人讓你買一瓶醋，你要穿上鞋，出去跑半天，上樓下樓，折騰十幾分鐘，以后只要拿手機，在客廳點點屏幕，十幾分鐘以后就給你送到家里去，所以消費者也很高興。京東呢，我們通過利潤分成的方式，我們獲取一份利潤。所以這個就是我們在金融、O2O、物流三個方面做過的一些創(chuàng)新項目。（國際化） 最后，我想跟大家講講國際化，這個點也正好是我們商務(wù)部關(guān)注的。 國際化我們提了三四年，我們也做了無數(shù)的調(diào)研，但是因為京東的國內(nèi)業(yè)務(wù)過去一直是虧的，所以我也不敢走出去，因為國內(nèi)業(yè)務(wù)虧的話，盲

28、目走出去會導(dǎo)致雙重的成本，很有可能公司會出問題。一旦國內(nèi)業(yè)務(wù)賺錢以后，我們就沒有什么風(fēng)險了，京東一定要走出去，我們看到一個巨大的機會。什么機會？過去我們中國幾百萬加工廠，龐大的產(chǎn)能制造大國，只做了一件事情，就是代工，品牌不是我們的。零售商也沒拿到，零售都被全球巨頭沃爾瑪這樣的搶走了，品牌都是國外的大品牌，我們中國的利潤很低。所以我們抱怨不公平，對我們中國人不公平，但沒有辦法，因為你只做了生產(chǎn)者。但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，全世界的消費品市場都是喜歡便宜，前提就是質(zhì)量好，如果質(zhì)量一樣的話，全世界的消費者都喜歡便宜。美國人也一樣，德國人一樣。我想各位可能去過德國，德國首富的超市，他的東西比沃爾瑪便宜30%，是最

29、便宜的。德國其實是最富有的國家，即使在這樣的國家，消費者還是希望便宜。所以怎么辦？我們就希望，把中國這些品牌，中國制造賣到全世界去。比如說圓夢，圓夢是做床單的，我們跟歐洲和美國的床單被套公司比較，我們發(fā)現(xiàn)圓夢的產(chǎn)品品質(zhì)一點不差。當然本來他們的品牌也是中國制造的，本來就是中國人制造的。所以我們造出來和他們質(zhì)量一樣的東西根本不是問題。問題就是過去圓夢打到美國歐洲去賣消費者不接受，因為他帶有某種偏見，圓夢這個牌子沒聽說過，不敢買。因為市場很小，所以圓夢長期也不去美國，也不打廣告，這樣慢慢的又給美國歐洲這些家紡品牌代工。導(dǎo)致我們中國的品牌只能賣給中國人。電子商務(wù)來了，我們希望能把中國所有有質(zhì)量保證的品

30、牌源源不斷的運到歐美去，通過打造一個新的平臺，讓消費者相信京東，相信京東選擇的中國品牌都是很好的，質(zhì)量很好，不比歐美的品牌差，可是價格便宜了30%。這其實也是小米手機的成功之處，說白了，小米成功靠什么成功，我的質(zhì)量跟三星相比，可能差那么一點點，但是價格便宜一半呢。對于大眾消費者，手感差一點，并不關(guān)注，品質(zhì)差不多的情況下，便宜一半，所以迅速征服了消費者。如果一家公司能夠做到這樣，一定會成功。我們做了幾年的調(diào)研，美國人只要問起來，就是說質(zhì)量能保證嗎，只要能保證，就可以買。所以說電子商務(wù)，也可以這么說，我?guī)啄昵耙埠粲?，我認為電子商務(wù)是我們中國最后一次把零售走向全球的機會。為什么這么說？像沃爾瑪一樣，

31、全世界18000多個店面，說我們能不能在全世界也開18000多個店，說句實在話，我認為幾乎不可能，沒有希望。因為他61年了，他的物流管理，他的成本已經(jīng)降到了極致了，你剛做的公司成本一定比他高，你高了價格就比他貴，你貴了消費者就不會買賬。而電子商務(wù)來了以后，我們中國的零售企業(yè)第一次跟歐洲美國日本站到了同一起跑線上。甚至我們金融的支持，我們比沃爾瑪很好。把我們中國品牌，中國制造，通過電子商務(wù)流通模式直接賣到全世界消費者手里，這一定能有巨大的成功。 所以我再次也呼吁，我們商務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)，能夠?qū)φ嬲娜ゾ惩庾隽闶鄣闹袊娮由虅?wù)企業(yè)，給予實質(zhì)性的政策支持，其實這種跨境的小包裹概念，我一直說，你做大了以后

32、，相關(guān)國家是歡迎你的，你通過國際快遞很貴，利潤很微薄。導(dǎo)致現(xiàn)在發(fā)到境外的產(chǎn)品有一半是假的，假的阿迪，假的蘋果手機，他也知道是假的，他只要拿一個像蘋果手機的。但是這都是畸形的，而且做不大的，你做大以后就像以前的俄羅斯，中國通過郵局發(fā)到俄羅斯的包裹太多了，普京一看不干了，再這么發(fā)下去，整個俄羅斯境內(nèi)的零售商全死了，所以他出臺一個政策，收起來。通過這種所謂的國際小包裹送過去，價值不大，還是需要一般貿(mào)易模式，通過報關(guān)模式，運到當?shù)氐膫}庫，這樣縮短貨物距離，降低物流成本，同時也給當?shù)卣畮砭蜆I(yè)和稅收，這樣他就不反對你。 所以在當?shù)爻晒σ院螅覀円部梢园旬數(shù)匾恍┯刑厣臇|西賣到中國來，我們不僅僅是把中國

33、的東西賣到國外去，我們也應(yīng)該把全世界的好東西賣到中國來。讓中國人享受到這些好的產(chǎn)品，降低成本?，F(xiàn)在你看大家去歐洲美國，去香港，大家都是取整箱整箱往國內(nèi)拖，為什么？便宜啊。東西好又便宜，到國內(nèi)就很貴。為什么？因為很多品牌到中國來是層層加碼，當中倒了無數(shù)手。如果我們通過電子商務(wù)，直接在當?shù)夭少?，通過京東運過來，一下子送到客戶手里，我們可以把這些商品價格也可以降低25%。所以說，最終還是要落地，要把京東的模式復(fù)制過去，這樣才能真正的給當?shù)氐南M者提供一個有價值的電商服務(wù)，否則一時便宜就不可能長久持續(xù)。我今天就給大家講這幾個京東的創(chuàng)新，還有我們?yōu)槭裁醋鑫锪?，以及電商到底為國家?guī)硎裁磧r值，我用一句話總

34、結(jié)：電商為這個世界帶來真正的價值是降低了社會交易成本，提升了社會交易效率，這是電商真正為社會帶來的價值，絕對不是就業(yè)，謝謝大家。QA環(huán)節(jié) 主持人：感謝劉強東先生帶來內(nèi)容豐富、非常精彩的講座，下面我們就進入現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)。大家有問題，有對京東關(guān)心的問題，或者是對劉強東先生剛才所做講座還有需要進一步了解的問題，可以隨時提出來，劉強東先生將現(xiàn)場給予回答。 提問的請舉手。 發(fā)言：劉先生你好，剛才聽到您分享的非常精彩，現(xiàn)在B2C的市場的發(fā)展是很迅猛的，有一個問題想問一下，京東作為B2C的領(lǐng)導(dǎo)品牌，和亞馬遜的卓越，還有當當、蘇寧在線相比，您覺得您的優(yōu)勢在哪里，和這些品牌的不同之處在哪里？謝謝。 劉強東：我們

35、的優(yōu)勢是三個，一個是剛才說了半天的，我們的成本比別人低，當當也是上市公司，大家可以看他們的財務(wù)報表，他們的運營費率是17%，物流成本是11%，而我的物流成本只有5.8%，我的成本比他低7個點。第二，大家可以看看當當，當當去年根據(jù)他公布的財務(wù)報表，他們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是92天，我只有32天，我比當當?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)天數(shù)少了整整60天。第三，我的用戶體驗，我相信你同樣買一本書，你到當當和到京東，一定是京東送貨快，如果出了問題，京東可以到你門上，到你辦公室解決，給你退這本書，或者換一本新書，當當做不到。所以是三個方面，用戶體驗、成本和效率，這是我們有別于中國所有競爭對手最核心的三點。 發(fā)言：非常感謝劉強東先

36、生的演講，我的問題是，京東的產(chǎn)品類目非常繁多，但是在給消費者一個多樣選擇的同時，也給京東的售后服務(wù)帶來巨大的壓力，我就想問一下，京東如何在產(chǎn)品類目繁多的情況下，給消費者保證一個個性化而且高質(zhì)量的售后服務(wù)，謝謝。 劉強東：這個問題提的非常好，就是我們?nèi)昵皟?nèi)部啟動的項目，我們叫做“駐廠維修”，過去傳統(tǒng)的品牌商，比如舉個例子，聯(lián)想的電腦在全國大概有幾千個維修點，然而你要買聯(lián)想電腦，出了問題你自己找維修點修，消費者是不太滿意的，所以我們和聯(lián)想合作，我們在庫房旁邊，又租了一個超大的庫房，分成一個個小格子，每個供應(yīng)商一個，要求你聯(lián)想就在京東的庫房旁邊設(shè)一個點，這個點只對京東服務(wù)，所有的消費者出了問題以后

37、，我們上門，把你電腦取過來，收過來送到聯(lián)想駐廠的點去修，修完以后我們再送給客戶。這樣的好處是有一天聯(lián)想可能不需要在全國建三千多個維修點了，成本很高的，在京東只需要建七個維修中心，我們七個大區(qū)，你七個維修中心相當于線下380個維修點帶來的效益。也就是說一個維修點修了380個維修點的貨物，他成本也得以大量的降低，效率也提升，消費者感覺也更好。我們現(xiàn)在正在推進這個項目，現(xiàn)在大量廠商進來了，當然也有一些品牌銷量比較小，他們也有一些壓力。我們最后希望建設(shè)這樣一個跨品牌的駐廠維修中心，你修這個電腦，所有品牌都可以修，這樣一來我們一個類別只要一個維修點，進一步減少了廠家的維修點數(shù)量，提升了維修點的效率，降低

38、了成本，消費者的感覺更好。 發(fā)言：劉總您好，我是來自商務(wù)部電子商務(wù)司的，其實我們司和你們公司交往比較多，我有幾個問題想提問一下。一個是京東商城現(xiàn)在不但是一個自建平臺，自營平臺，也是一個第三方平臺，因為我們已經(jīng)上市了，從利潤的構(gòu)成來講，可能自建平臺和第三方平臺會有一些利潤上的差別，我想問一下京東在這個層面上有沒有一些考慮，繼續(xù)擴大自建平臺規(guī)模，還是擴大第三方開放平臺的規(guī)模，還是兩邊都并駕齊驅(qū)，有沒有側(cè)重點？第二個問題，就是物流，幾年前我們自建物流的時候，受到一些非議，但是現(xiàn)在來看是非常有戰(zhàn)略眼光的一步棋，咱們現(xiàn)在的物流發(fā)達到這個程度了，有沒有考慮過對社會開發(fā)做成第三方物流。第三個問題，農(nóng)村的電子

39、商務(wù)比較弱，我們也看到網(wǎng)絡(luò)媒體報道，我們京東在一些地方可能有刷標語，全面扎根農(nóng)村基層，所以想問一下劉總，對于農(nóng)村電商這塊，我們京東是怎么考慮的？謝謝。 劉強東：我們基本上的思路是什么呢，基本思路是標準產(chǎn)品是以自營為主，因為標準產(chǎn)品消費者其實不需要什么要求，比如說iPhone5S白色版，他都一模一樣，消費者只要看中了買就行。標準產(chǎn)品我們京東具有絕對的優(yōu)勢，因為我們采購量大。大家可以想像，淘寶天貓上任何一個賣家，他和京東相比，沒有價格優(yōu)勢，因為我們采購量比他們大很多。淘寶上最大賣家一年賣一個億，和京東的體量完全不能比。當然為什么還能夠存活，這個大家知道，因為他不用交稅，我是要交稅的。但是非標準產(chǎn)品

40、呢，長遠來看，京東自營是沒有任何價值的，因為他是海量SKU，而且他不斷擴充，顏色、尺碼等等，各種各樣的。所以，我們平臺開放，我們現(xiàn)在標準產(chǎn)品也是平臺開放，也允許一些電商跟我們競爭，但是我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，他們跟我們京東競爭沒有競爭過京東的。所以這是一個策略，標準的使用自營，非標進行平臺開放，兩條腿走路的模式。 物流的開放呢，我們大概是去年，我們快遞是向賣家進行開放的，未來，京東也會把我們的倉庫對外進行開放。我們的戰(zhàn)略就是終有一天，這些TOP10的賣家，希望從我們倉庫取貨，能像京東自營一樣，為消費者提供快速直達的服務(wù)，降低他們的物流成本，提升他們的業(yè)務(wù)體驗。這樣呢，同樣的賣家，同樣的品牌，甚至同樣的價

41、格，消費者去京東來買的話，就發(fā)現(xiàn)比淘寶天貓買服務(wù)更好，這樣實現(xiàn)差異化競爭。 最后一個是農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品從今年開始，是我們內(nèi)部立項的項目，我剛才說了大蒜大蔥，農(nóng)村地里出來的價格很便宜，經(jīng)營戶賺不了多少錢，而老百姓買菜又很貴，從這個地頭到餐桌，到我們廚房，這個大蒜價格翻了五倍，所以我們認為這里面有巨大的機會，我們兩條腿走路，一個是農(nóng)副產(chǎn)品下鄉(xiāng)，因為現(xiàn)在農(nóng)民有很大的可能會買到假的，雖然我們現(xiàn)在全國有各種各樣的農(nóng)資基地，但是農(nóng)民還是老被騙，當中有任何一個環(huán)節(jié)把這個真種子換成假種子，那農(nóng)民就有很大的損失，而且索賠很難。所以傳統(tǒng)的農(nóng)村貿(mào)易模式有很大的問題，我們準備京東用自營模式，讓農(nóng)民買到真正放心的農(nóng)資，因

42、為我的物流前在我的控制之下，只要和農(nóng)民合作，跟基地合作，只要他進種子保證真品進入我的物流系統(tǒng)，我就可以保證給農(nóng)民的種子是完全真的。這就是把農(nóng)資下鄉(xiāng)。然后呢回來以后，我們就希望把農(nóng)產(chǎn)品直接過京東賣到消費者廚房，我們希望從地頭到廚房只有京東一家公司，不需要其他任何供應(yīng)商，就降低了農(nóng)產(chǎn)品的價格，同時因為我們的源頭也能夠控制，我們從今年逐步開始投資綠色種植基地，現(xiàn)在國內(nèi)有三十多個大型的幾萬畝的綠色種植基地，我們希望給他們投一些錢，過去這些基地資金有限，他們沒有種這些高附加值的農(nóng)產(chǎn)品，通過我們的投資，解決他們的資金問題，同時我們對他的種植過程有了解，我們也知道他們的產(chǎn)品有保證。所以一個是解決農(nóng)產(chǎn)品價格問

43、題，解決農(nóng)民收入低的問題，第二個還解決農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量問題?，F(xiàn)在大家知道我們食品安全確實是很可怕的。但是，因為京東有自建的物流體系，在我們的物流體系里面，我們質(zhì)量控制做的非常好，可以保證產(chǎn)品沒有問題。 發(fā)言：劉總您好，非常榮幸能參加您的講座。我了解到今天的講座主題是“奮斗、責(zé)任與擔當”，我好奇的是您對今天的主題是有怎樣的理解，據(jù)我所知，您在做講座的時候，并沒有提及到這個主題比較深刻的含義，以您豐富的從商經(jīng)歷，對我們這些走仕途的公務(wù)人員來講，有著怎樣的指導(dǎo)意義呢？ 謝謝。 劉強東：這個問題非常好，其實我今天一直是圍繞著奮斗、責(zé)任與擔當去講的。只是沒有提這句話。什么意思？過去，比如我們中國民營企業(yè)，說句

44、實在話，現(xiàn)在很多老百姓也會恨，有錢人都沒幾個干凈的，這個也確實，大部分的民營企業(yè)，在早期發(fā)展過程中，多多少少都會有水貨假貨，或者有行賄受賄，真的，大部分民營企業(yè)，不是賣水貨假貨及就是逃稅漏稅，或者行賄受賄。而京東，做了這么多年，我們從第一天開始，我們是第一家堅持賣正品行貨。十一年以來，我們堅持納稅，十一年以來，我沒有給任何一個部門行一分錢的禮。所以在中國當前的社會環(huán)境下，如果一家民營企業(yè)能夠完全符合國家的法律，完全為這個國家照章納稅，通過自己做有價值的事情獲利，而不是通過坑蒙拐騙，或者逃稅漏稅，或者行賄受賄去賺錢，在當下的中國，我認為為這個國家和為這個社會帶來的價值，才是真正在奮斗，真正有責(zé)任

45、，真正是擔當。 發(fā)言：劉總您好，我是商務(wù)部合作司的，剛才您在講座最后提到下一步京東要推行國際化，因為我們合作司正好是負責(zé)中國企業(yè)在海外投資合作、中國企業(yè)走出去的政策制訂和服務(wù)保障的工作，我希望您再具體介紹一下下一步京東的國際化是什么模式，是復(fù)制國內(nèi)現(xiàn)有的模式嗎，是去美國或者歐洲，開一個分公司，在當?shù)靥峁┻@種電子商務(wù)的服務(wù)。另外和這個相關(guān)，我舉個例子，我平時在淘寶網(wǎng)站上買一些進口的古典CD，但是我比較了一下，同樣完全一樣的一套CD，我在淘寶上買，當然都是正品，我在淘寶上買的這個價格，比如一套淘寶1300，京東上是1800到1900，而且還經(jīng)常沒有貨，所以這個差價是非常大的。我想這個和京東國際化有

46、關(guān)系，下一步您有沒有這方面的考慮，比如說在賣進口商品這方面，怎么能夠通過國際化，給國內(nèi)的這些消費者帶來更加低的價格，另外就是能夠更進一步提高效率。劉強東：第一，京東國際化剛才大概講了一下，我們并不希望通過跨境物流的方式去做，因為你一旦做大以后，相關(guān)國家就會封殺你，比如俄羅斯就封殺。所以我們還是希望去相關(guān)國家投資，建倉庫，投資公司，在當?shù)卣惺铡．斎毁u的貨跟當?shù)氐奈譅柆?、家樂福，亞馬遜是不太一樣，因為他們賣的還是美國人認可的品牌，而我們希望的是賣中國的品牌，希望是歐美消費者都從來沒聽過的，但是我們通過幾年的經(jīng)營，通過低價讓消費者嘗試，嘗試以后他們發(fā)現(xiàn)京東的東西很好。然后消費者形成口碑，美國人非常喜

47、歡分享，京東前幾年一分錢廣告沒放，靠的是什么，就是口碑。所以我們希望通過真實的產(chǎn)品品質(zhì)和低價，就是高性價比的方式，征服當?shù)氐南M者，讓他們形成口碑相傳。讓消費者感覺雖然京東的產(chǎn)品品牌跟不上，但是質(zhì)量很好，價格很便宜。只要形成這樣的口碑相傳，我們就可以成功。這是我們國際化的基本思路。 因為我們現(xiàn)在是上市公司，特別具體的方案也不太方便在這里說，私下里我們還是希望能夠得到相關(guān)國家，商務(wù)部提供一些幫助，所以會后我們拜訪相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，詳談這個事情。 您說的進口商品的事情，這個是中國國內(nèi)競爭不公平的問題，比如說三星NOTE4，像iPhone5，馬上出iPhone6了，淘寶上都比京東便宜很多，也是真的，他都是

48、香港貨，美國的貨，都是真的。但是他比京東便宜很多。為什么？因為他沒有交關(guān)稅，我們中國海關(guān)呢，我們進關(guān)的時候要交百分之十幾的增值稅，還有的要交5%的關(guān)稅，而京東賣的我們只能賣正品行貨，比如你說的進口CD，我們只能走進口行貨的渠道，但是淘寶的賣家賣的是走私貨，我們跟他們沒法競爭。這實際是一個競爭不規(guī)則的問題。我認為政府的職責(zé)，政府的天職是保護市場的公平競爭，我認為這是政府的天職。我不管你是什么商業(yè)模式，你在同樣的環(huán)境下競爭這才是合理的。但現(xiàn)在呢，美國，給易貝收稅的時候，亞馬遜也要交稅，歐洲日本美國都這樣，他永遠都公平，只有在中國，京東自營的模式必須交稅，平臺模式，賣家就不需要交稅，是政府造成的不公

49、平，所以導(dǎo)致很多賣家水貨假貨，消費者也會形成一些畸形認識，消費者說那些水貨手機很便宜，實際上長期來說對消費者的消費理念也形成傷害。我去年在大學(xué)生當中做過調(diào)研，我說你明知道這個阿迪的鞋是假的，你買時候知道是假的嗎？當然知道是假的，幾十塊錢怎么買到真的，我說你知道假的還買，他說我穿出去別人看著像阿迪，我穿在腳上別人看穿著阿迪的，我能帶來一種很好的感受，就行了。但是這樣好嗎？作為一個年輕的大學(xué)生，上來就消費假的，長大以后，他能遵紀守法嗎？我很懷疑。所以我認為，在中國的電商假貨水貨這兩個，都不應(yīng)該以就業(yè)為借口，這都不對。而且我告訴大家，假貨并不是管不了，我們京東現(xiàn)在前幾天出來一個假機油，最終機油不是假

50、的，我們和工商局聯(lián)合查抄，但是機油不是假的，他賣的機油只是說美孚不允許在網(wǎng)上賣的，而這個賣家自己擅自拿到網(wǎng)上賣了，美孚為了對他進行打擊，就說他是假的。其實他真的不是假的，但是他那個型號是不允許在網(wǎng)上賣的。所以說我們現(xiàn)在網(wǎng)上有五萬個賣家，我們有六千萬種產(chǎn)品，沒有一個假的。為什么京東能做到？我們現(xiàn)在馬上做拍拍網(wǎng)，拍拍網(wǎng)絕對是C2C，和淘寶一模一樣的，全是個人賣家，我們會以實際行動向大家證明，拍拍網(wǎng)也沒有假貨，技術(shù)上都可以做到。做不到的真實原因是什么？就像某個搜索引擎一樣，為什么假醫(yī)院弄不了，因為那些假醫(yī)院給他的點擊費用最高，就是這些賣水貨假貨的商家，在暴利驅(qū)使之下，他會有很多錢買廣告位，一點五塊錢

51、，你要賣正品行貨，利潤這么微薄，你怎么花錢買這個廣告位呢？所以正是因為這些賣水貨假貨的人，為平臺商付出了巨額的利潤，導(dǎo)致平臺商一會兒說假貨我要管，一會兒說我管不了。原因是什么？利益的促使。 不好意思，我又做了一次憤青。 發(fā)言：劉總您好，非常榮幸能夠聽到您的講座，通過您的演講我對京東有了一個更深刻的認識，您的演講中提到了京保貝的產(chǎn)品，這是京東在金融方面支持零售批發(fā)的一個嘗試?，F(xiàn)在一些商業(yè)性的金融機構(gòu)，比如說建設(shè)銀行，他前幾年也搭建出了自己的一個電子商務(wù)平臺，他們也做了一些探索，劉總現(xiàn)在對金融支持這塊，自己的嘗試，你是否滿意，未來是怎么看京東在金融這塊怎么做，跟商業(yè)銀行的關(guān)系是怎樣，是繼續(xù)競爭還是說可能會合作？謝謝。 劉強東：京東的模式還是和銀行合作，因為我們京東的資金有限，我們不可能有幾千億、幾萬億，我們不是銀行，我們沒有存款業(yè)務(wù)。所以錢都是從銀行來的。但是我們京東提供什么價值，大家想一想，銀行對著中小企業(yè)，中小企業(yè)固定資產(chǎn)很少，但是每個中小企業(yè)都有貨物，所以京東金融的核心是把貨物變成可抵押的產(chǎn)品。銀行的困難是什么呢？銀行沒法拿到貨物，控制不了貨物，而我京東有強大的物流，這些中小企業(yè)的貨物都在京東的物流體系里面，這是第一個，京東能夠控制貨物，而銀行