《工程維保協(xié)議》

1、工程維保協(xié)議甲方： 乙方： 甲、乙雙方本著公平公正、互惠互利、等價有償?shù)脑瓌t，共同遵守中華人民共和國合同法及相關(guān)法律法規(guī)，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)雙方自愿協(xié)商，就工程項目維修保養(yǎng)事宜，達成如下協(xié)議：一、維修保養(yǎng)服務(wù)的地址和范圍：1、甲方委托乙方維修保養(yǎng)的工程項目 （以下簡稱“該工程”包括： 。 2、工程項目地址： 。 3、本協(xié)議所定義的維保服務(wù)僅限于：產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題、甲方在按規(guī)定正常使用情況下而產(chǎn)生的系統(tǒng)故障。因甲方操作不當?shù)热藶閾p壞不在維保范圍內(nèi)。二、維修保養(yǎng)的期限：工程的免費質(zhì)保期限為： 年 月 日起至 年 月 日止，有效期限為 壹 年。乙方對所施工的項目提供終身維護，超過免費質(zhì)保期

2、的維護費用和材料成本費由甲乙雙方協(xié)商確定。三、維修保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容：乙方對該工程進行維修保養(yǎng)主要包括常規(guī)保養(yǎng)和故障維修兩部分。（一）、常規(guī)保養(yǎng)：乙方派遣具有專業(yè)技能的技術(shù)人員根據(jù)本合同所約定的保養(yǎng)服務(wù)范圍和定義定期或不定期為該工程提供檢查、調(diào)整、調(diào)試、維護等服務(wù)，以保證系統(tǒng)的正常運行，具體服務(wù)內(nèi)容包括：1、 定期或不定期對乙方使用系統(tǒng)的情況進行電話、網(wǎng)絡(luò)回訪或上門巡檢；2、 乙方負責免費指導甲方的工作人員正常操作及安全使用該系統(tǒng)，并提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)。（二）、故障維修：乙方派遣具有專業(yè)技能的技術(shù)人員對其在日常保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的故障或甲方報修的故障進行維修，以保證該系統(tǒng)的正常運行。1、 維修的啟動

3、：1.1、 乙方對其提供常規(guī)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的故障，應(yīng)作好相關(guān)的記錄，經(jīng)甲方同意后，方可進行維修。1.2、 在收到甲方報修信息后，一般問題通過電話或網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助；如需上門服務(wù)的，成都市三環(huán)路內(nèi)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場；三環(huán)路外，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場；成都市外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并對其實施高質(zhì)量的檢修。2、 維修的時間：普通故障應(yīng)即時完成維修（通常小型零部件須隨時提供備品），較大的故障維修應(yīng)根據(jù)實際情況確定維修時間。 3、零配件和設(shè)備、材料的更換：3.1、乙方在提供維修服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)需要更換零配件和設(shè)備、材料的，應(yīng)經(jīng)過甲方的書面同意。3.2、乙方在更換零配件和設(shè)備、材料時應(yīng)盡量提供同種品牌、型號的，如無

4、同種品牌或型號的，乙方需取得甲方同意后方可更換，并保證其能滿足設(shè)備的正常使用。3.3、對于系統(tǒng)易損的零配件和設(shè)備、材料，乙方將采購部分備用件，以便出故障時更換維修，確保該系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)恢復正常運行。3.4、乙方應(yīng)對更換的零配件和設(shè)備、材料的質(zhì)量、服務(wù)與廠商承擔連帶責任。4、保修： 乙方負責維修或更換零配件和設(shè)備、材料后，對所維修或更換的零配件和設(shè)備、材料從維修或更換之日起提供一年的免費保修。5、 驗收； 維修完成后由甲方驗收，甲方書面確認維修工作內(nèi)容、維修結(jié)果和所更換的零配件和設(shè)備、材料的數(shù)量及價格，即作業(yè)單。此作業(yè)單作為甲方向乙方付款的依據(jù)，甲乙雙方各留存一份原件。6、 需外送修理的，外

5、送修理的時間和費用需經(jīng)甲方確認。（三）、乙方對每一個施工安裝的工程均建有專項工程檔案。每項工程從乙方文件的編寫到現(xiàn)場勘測記錄、客戶方提供的所有文件和圖紙，各種施工方案及計劃表，圖紙。施工過程的施工記錄、變更記錄，調(diào)試記錄以及工程合同書等均建有專門檔案，以備養(yǎng)護和維修之用。（四）、乙方因甲方要求對超出該工程基本功能而增加其它功能所進行改動、升級等，不在免費保修范圍內(nèi)，具體實施細則及服務(wù)費用由雙方協(xié)商解決。四、甲方責任:1、 甲方應(yīng)按該系統(tǒng)使用說明中載明的操作規(guī)范合理、安全、正確地使用該系統(tǒng)。2、 甲方應(yīng)配合乙方工作人員的維修和保養(yǎng)作業(yè)，并按乙方維修和保養(yǎng)作業(yè)要求為其提供所需的便利條件，并在乙方作

6、業(yè)完畢當日由甲方在乙方出具的作業(yè)單回執(zhí)上簽字確認乙方維修或保養(yǎng)項目的竣工。3、 甲方在該系統(tǒng)使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止該系統(tǒng)的運行或使用，保護好現(xiàn)場，并通過電話或書面形式及時通知乙方。4、 甲方在沒有收到乙方書面許可之前，必須拒絕任何非乙方授權(quán)的人員對該系統(tǒng)進行保養(yǎng)維修有關(guān)的工作（因乙方?jīng)]有在本合同約定的時間內(nèi)為甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)的除外）。五、違約責任：1、 如乙方無正當理由而拒絕處理甲方報修信息，則甲方有權(quán)自行安排保養(yǎng)或維修，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔。2、 如因特殊原因乙方不能在約定的時間內(nèi)完成保養(yǎng)和維修，經(jīng)甲方同意后方可延長或推遲保養(yǎng)和維修時間3、 乙方工作人

7、員在維修保養(yǎng)作業(yè)過程中因疏忽失職或故意給甲方或第三人造成損害的，乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的損失。4、 乙方在維修保養(yǎng)過程中施工及使用材料不當造成的質(zhì)量問題或其他損害，由乙方承擔由此造成的全部損失。六、不可抗力：1、 本協(xié)議所稱之“不可抗力”系指不能避免、不可預見并不能克服的事件，但不包括各方的違約或疏忽。這些事件包括但不限于戰(zhàn)爭、空中飛行物墜落、災害、雙方責任造成的爆炸、火災及洪水、臺風、地震等自然災害、中國政府新出臺法規(guī)政策等對本合同行為的限制或禁止、以及中國的法律法規(guī)所規(guī)定的其他“不可抗力”的情況。2、 因不可抗力致使完全不能履行合同的，合同終止，雙方互不承擔責任(在不可抗力事件發(fā)生前已發(fā)

8、生的應(yīng)履行而未履行的義務(wù)除外)，但法律和本合同另有規(guī)定的除外。3、 因不可抗力致使部分不能履行合同的（包括導致延期履行），根據(jù)不可抗力的影響，免除相應(yīng)的責任，但法律和本合同另有規(guī)定的除外；各方應(yīng)通過友好協(xié)商在合理期限內(nèi)達成進一步履行合同的協(xié)議；各方應(yīng)盡可能繼續(xù)履行合同，并積極尋求合理方案履行不受不可抗力影響的其他事項。4、 因發(fā)生不可抗力影響合同履行的，遭受不可抗力的一方必須在知道不可抗力事件發(fā)生后盡可能立即書面通知另一方，并詳細描述有關(guān)不可抗力事件和可能對該方履行本合同義務(wù)產(chǎn)生的影響和預計影響結(jié)束的時間；并在不可抗力結(jié)束后合理期限內(nèi)向另一方提交發(fā)生不可抗力的充分而有效的證明，否則不能免除相應(yīng)

9、責任。發(fā)生不可抗力事件時，任何一方須各自承擔由于不可抗力事件造成的支出和費用。聲稱受到不可抗力的一方應(yīng)在任何時候采取合理的行動，以避免或盡量減少不可抗力事件的影響，并在不可抗力事件過后，毫不遲延地履行合同職責。5、 合同一方遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除遲延履行方的相應(yīng)責任。七、爭議的解決：合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)本作友好互諒互讓協(xié)商原則解決，如協(xié)商不成的，交由該項目系統(tǒng)所在地的人民法院裁決。八、其他事項：1、乙方工作人員進入現(xiàn)場后應(yīng)服從甲方安排，遵守甲方的各項管理制度，文明施工，充分尊重業(yè)主的生活習慣。若乙方工作人員的態(tài)度遭到業(yè)主或住戶的口頭或書面投訴，甲方有權(quán)向乙方提出更換人員的要求，乙方因及時配合。若乙方工作人員在維修中因疏忽損壞業(yè)主的財物，乙方應(yīng)照價賠償，由甲方人員從中協(xié)調(diào)。2、乙方派出的維修人員應(yīng)具有相應(yīng)的技術(shù)能力或資質(zhì)以保證維修的質(zhì)量。3、甲方要求乙方對該系統(tǒng)進行升級、更新及安裝其它附件或修改非維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)的項目，乙方在能力許可的情況下應(yīng)盡量滿足甲方，但甲方須向乙方另行支付所需的零配件和設(shè)備、材料費及人工費。4、經(jīng)乙方同意，甲方今后可指定第三方作為本合同受益方適用于本維修條款，直接行使甲方權(quán)利。5、乙方應(yīng)提供保養(yǎng)和維修聯(lián)系電話： ，聯(lián)系人：