怎樣更好的維護(hù)和保養(yǎng)生產(chǎn)的設(shè)備

1、精品怎樣維護(hù)和保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備版本編寫或匯編者部門日期012011年1月19日說明編寫者發(fā)生變化或者變更內(nèi)容超過 20%時(shí)，變更版本號(hào)學(xué)習(xí)對(duì)象：設(shè)備維修維護(hù)人員及管理人員、車間基層管理人員課程目的：掌握設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的技巧、方法、要點(diǎn)，減少甚至杜絕設(shè)備的突發(fā)性故障，使生產(chǎn)有序進(jìn)行。可編輯1、維護(hù)和保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備的技巧和方法（上）1.1 預(yù)防維護(hù)概述1.2 修機(jī)員層別1.3 做好三級(jí)保養(yǎng)，機(jī)臺(tái)零故障1.4 維修需訂出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)1.5 維修必須考核能力及績效1.6 “一師帶六徒”益處多2、維護(hù)和保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備的技巧和方法（下）2.1 不可抗力因素的迷失與矯正2.2 全面預(yù)知管理的趨勢(shì)2.3 維修的層

2、別簡化與有效管理2.4 預(yù)防維護(hù)管理的經(jīng)驗(yàn)與結(jié)論維護(hù)和保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備的技巧的方法（上）L 預(yù)防維護(hù)概述1 .老人易病與舊機(jī)易壞老年人容易生病，因?yàn)槔狭?，抵抗力差了，出現(xiàn)病變的器官是不能輕易移植的；但是機(jī)器舊了，不一定容易出故障，因?yàn)闄C(jī)器壞掉的零件是可以換掉的。機(jī)器外觀老舊，但內(nèi)臟如新。所以，機(jī)器故障跟老人生病是兩個(gè)概念，機(jī)器可以通過預(yù)防保養(yǎng)做到零故障。2 .保養(yǎng)重于維修，預(yù)防重于保養(yǎng)維護(hù)預(yù)防重于保養(yǎng)，保養(yǎng)重于修復(fù)。人人知道這個(gè)道理， 在實(shí)際工作中就應(yīng)該去積極的預(yù)防，或者好好地保養(yǎng),而不是等它出現(xiàn)故障才去修復(fù)3 .人才好的找不來，差的不能用機(jī)器的故障部分來源于維護(hù)人員的不專業(yè)，有兩個(gè)原因加劇了維護(hù)

3、人員不專業(yè)的長期存在：好的人找不來；差的人員不能用，他的技術(shù)有限，經(jīng)常把小故障修成大故障。4 .零故障不是天方夜譚零故障不是天方夜譚，保證可以做到【案例】故障率與收益有一家輪胎廠經(jīng)過專家輔導(dǎo)，故障率降低了90% ,每年省下4.5億的資金。僅此一項(xiàng)改進(jìn)，令企業(yè)的收益增長了近十值?？梢?，降低故障率與提高收益的關(guān)系有多密切。返回目錄工修機(jī)員層別企業(yè)的機(jī)器維修員可以根據(jù)其保養(yǎng)、維修設(shè)備的方式劃分出層次:1 .機(jī)器故障立即搶修好的機(jī)器故障立即搶修好的只能算三流的修機(jī)員。即三流修機(jī)員只能去搶修。2 .機(jī)器故障搶修不好的機(jī)器故障搶修不好的是不入流的修機(jī)員，他沒有做修機(jī)員的資格。3 .二流修機(jī)員二流修機(jī)員是機(jī)

4、器故障后，能立即把它搶修好，還能把故障原因排除。即不只是修好機(jī)器，還能讓機(jī)器以后不再出故障的修機(jī)員是二流的修機(jī)員。即二流修機(jī)員從故障去改善。4 . 一流修機(jī)員一流修機(jī)員沒事可干。在下次買新機(jī)器的時(shí)候，要求他做改良設(shè)計(jì)，讓這個(gè)機(jī)器根本就不會(huì)出故障，即一 流修機(jī)員從設(shè)計(jì)去改良?！景咐?】松動(dòng)的螺栓有一家工廠，每隔兩三個(gè)月，同機(jī)的機(jī)器的一根軸就會(huì)斷掉。一旦斷掉就要停工4小時(shí)。維修人員唯一能做的事就是把斷掉的軸趕快換掉。但是，從來就沒有人去追查這個(gè)軸為什么會(huì)斷掉。后來有位專家發(fā)現(xiàn)，原來故障設(shè)備都是高速振動(dòng)的機(jī)器，固定軸的那個(gè)螺栓經(jīng)過高速振動(dòng)就會(huì)變松，松到一定程度，軸就會(huì)被打斷。原因找到以后，定期去擰緊

5、螺栓，結(jié)果軸就一直沒有被打斷。這就是一流維護(hù)與三流維護(hù)的區(qū)別?！景咐?】燒毀的馬達(dá)一家工廠有4個(gè)人專門負(fù)責(zé)修馬達(dá)。工廠有幾百部機(jī)器，每部機(jī)器上都有很多部馬達(dá)，這些馬達(dá)平均一天要燒壞8個(gè)，修一個(gè)馬達(dá)需要 4個(gè)小時(shí)，所以4個(gè)人固定修馬達(dá)。他們以為馬達(dá)用久了就會(huì)燒，這是正常現(xiàn)象。后來，專家發(fā)現(xiàn)不是用久的原因，而是加工的時(shí)候，空氣中彌漫著很多金屬粉塵，金屬粉塵被馬達(dá)的吸風(fēng)口吸進(jìn)去，導(dǎo)致散熱不良，然后就燒了。后來，他就安裝給馬達(dá)裝一個(gè)防塵罩，結(jié)果故障率大幅下降?？梢姡鳛榫S修人員，只能搶修還是不夠的，必須從源從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生故障的原因并將它解決。返回目錄L 做好三級(jí)保養(yǎng)，機(jī)臺(tái)零故障三級(jí)保養(yǎng)做得好，機(jī)器可以零故

6、障。1. 一級(jí)自主保養(yǎng)一級(jí)自主保養(yǎng)，就是由操作機(jī)臺(tái)者自己做保養(yǎng)工作，具體實(shí)施步驟如下：由維修單位制定自主保養(yǎng)表由維修單位將機(jī)臺(tái)清理、標(biāo)示好由維修單位教會(huì)機(jī)器操作者（或由維修單位教會(huì)車間線長，由線長教會(huì)機(jī)器操作者）交由操作機(jī)臺(tái)者執(zhí)行操作機(jī)臺(tái)者做簡易的清潔、檢查、潤滑輪班保養(yǎng)項(xiàng)目須分開機(jī)器故障前一定有故障征兆2. 二級(jí)巡回保養(yǎng)二級(jí)巡回保養(yǎng)，就是由駐責(zé)任區(qū)的維修員，針對(duì)他的責(zé)任區(qū)去巡查，然后做保養(yǎng)。由責(zé)任區(qū)維修員執(zhí)行二級(jí)巡回保養(yǎng)，是由責(zé)任區(qū)維修員針對(duì)他的責(zé)任區(qū)去巡查他的機(jī)臺(tái)。巡查的時(shí)候要看第一個(gè)一級(jí)保養(yǎng)有沒有確實(shí)地做保養(yǎng)。特殊工具的清潔、檢查、潤滑針對(duì)一級(jí)保養(yǎng)故障及時(shí)予以排除針對(duì)一級(jí)保養(yǎng)查核是否確實(shí)

7、二級(jí)保養(yǎng)再做好，基本上故障在有征兆的時(shí)候就能得到排除，就不會(huì)真的出現(xiàn)故障。3. 三級(jí)定期保養(yǎng)三級(jí)定期保養(yǎng)，是根據(jù)機(jī)臺(tái)的壽命，定期做大規(guī)模保養(yǎng)。依機(jī)件壽命設(shè)定期限根據(jù)機(jī)器和零件的壽命設(shè)定一個(gè)時(shí)間，有的是半年，有的是一年，有的是兩年，最多不會(huì)超過三年。視人力及技術(shù)水平?jīng)Q定自做或委托如果維修人員沒那么多，其能力不能負(fù)荷，那么企業(yè)可以委托給原廠或者專業(yè)廠來做。委托專業(yè)工廠來做的好外在于：第一，由原廠來做，它對(duì)企業(yè)要負(fù)一定的維護(hù)責(zé)任；第二，它如果有新的技術(shù)，或者新的零件，設(shè)備也可以適時(shí)地更新，以提升企業(yè)的機(jī)器性能。將機(jī)臺(tái)拆開清理、校正和更換零件把這個(gè)機(jī)臺(tái)整個(gè)拆開來，把已經(jīng)到壽命的零件換掉，即使它還沒有壞

8、。因?yàn)檫@個(gè)零件可能過不了多長時(shí)間 就會(huì)壞了，等它壞了的時(shí)候再拆開來，損失更大。三級(jí)保養(yǎng)，是一個(gè)定期的大保養(yǎng)，把機(jī)器整個(gè)拆開來，該更換的更換，然后重新矯正，重新裝機(jī)，這個(gè)工作量很大。核算修繕效益要核算一下修繕的效益。 首先要知道，修繕會(huì)產(chǎn)生哪些成本， 機(jī)器故障會(huì)產(chǎn)生哪些成本。 零件成本是小的, 人工成本是小的，機(jī)器故障造成的停工損失的成本就比較大。但是最大的成本，是因?yàn)闄C(jī)器常故障，產(chǎn)銷不順暢，造成業(yè)務(wù)不敢滿載接單，造成產(chǎn)能浪費(fèi)的損失。這個(gè)損失很大，也許就是營業(yè)額的50% ,還是很多人沒有算到的修繕成本。返回目錄工 維修須定出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)1.維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維修作業(yè)要定出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，在定

9、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)之前，要去做一些改善，不是說現(xiàn)在怎么修，就把它定成標(biāo)準(zhǔn)，要綜合考慮不同人修理的不同工時(shí)，最后制定出標(biāo)準(zhǔn)的工時(shí)。在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，應(yīng)該考慮的問 題主要有：事前防范，事中保養(yǎng)，事后排除在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上，不是只有故障后的修復(fù)，故障后修復(fù)是最不得已的手段。應(yīng)該重視事前防范，做好事前防 范，可以消除大部分故障。事中保養(yǎng)就是有故障征兆的時(shí)候，及早發(fā)現(xiàn)并加以排除，花的時(shí)間最少。事后的修復(fù)是下策，事前的防范是上策，事中的維護(hù)是中策。所以，應(yīng)該把90%的故障在事前防范掉。事后的修復(fù)，應(yīng)該降低在 10%以內(nèi)，或者5%。不能完全消除的原因在于，人為操作錯(cuò)誤也會(huì)造成故障。人為操作錯(cuò)誤的責(zé)任應(yīng)該由這個(gè)操作人的主管

10、來負(fù)，因?yàn)樾率衷诓皇炀氁郧埃鞴懿荒茏屗ゲ僮?。維修作業(yè)的三個(gè)層次維修作業(yè)可以分三個(gè)層次：第一個(gè)層次，拆、搬、裝這個(gè)層次是花費(fèi)人力最多的一個(gè)層次，占80%的人力花費(fèi)，但是這個(gè)層次最不需要技術(shù)。第二次層次，修理判斷機(jī)器哪里出現(xiàn)了故障，如何修理以及這個(gè)機(jī)器要如何改善，這才是最高的技術(shù)。這個(gè)層次不但需要技術(shù)，而且需要經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)層次占15%的人力花費(fèi)。 第三個(gè)層次，判斷如何修及如何改良判斷機(jī)器哪里出現(xiàn)了故障，如何修理以及這個(gè)機(jī)器要如何改善，這才是最高的技術(shù)。這個(gè)層次不但需要技術(shù)，而且需要經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)層次占5%的人力花費(fèi)，安排一個(gè)人就足夠了。在劃分層次的基礎(chǔ)上，維修人員就跟研發(fā)一樣，不必統(tǒng)統(tǒng)都是師傅。只要

11、找一個(gè)真正的師傅，再找?guī)讉€(gè)助 理師傅，其它統(tǒng)統(tǒng)是徒弟就可以了。這樣，大家互相配合，各有所得。如果全都是師傅，反而壞事。維修手冊(cè)維修手冊(cè)又叫故障排除一覽表?？梢葬槍?duì)這個(gè)機(jī)器常發(fā)生的故障，設(shè)定一個(gè)故障排除一覽表，然后讓新的 人員照表上的標(biāo)準(zhǔn)程序去修復(fù)，他可以完全照著標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，去排除一些常發(fā)生的故障?！咀詸z】請(qǐng)您閱讀下面的材料并回答問題：一些機(jī)器的制造廠商除了隨機(jī)附送操作手冊(cè)以外，還經(jīng)常送故障排除一覽表。你認(rèn)為機(jī)器制造商是如何考慮的 ？2.維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)待命不算工作作為維修人員，大部分時(shí)間在等待，因?yàn)闄C(jī)器沒有故障，他無事可做。這種等待算不算工作？待命不算工 作。機(jī)器沒有故障的時(shí)候，維修人員可以做二級(jí)

12、保養(yǎng)，就不要在那里待命了?！景咐烤S修人員的全方位性某紡織廠原有維修人員 30余人，篩選以后只留下 7個(gè)人，這7個(gè)人分白班和夜班輪流值班。有時(shí)，晚上 機(jī)器出現(xiàn)故障，要到白天才能修，因?yàn)橥砩现蛋嗟氖菍W(xué)機(jī)械的，而出故障的機(jī)器是電機(jī)，他修不了。這種情況 經(jīng)常出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)。后來，這個(gè)公司招聘新人進(jìn)來以后，都要先讓他自學(xué)3個(gè)月，原來是學(xué)機(jī)械的， 學(xué)電機(jī)；原來是學(xué)電機(jī)的,學(xué)機(jī)械。這樣，維修人員變成了全方位維修人員，無論是電機(jī)還是其他設(shè)備出了毛病，都可以通過這些人來及 時(shí)解決。異常須列管改善定了標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)以后，有的時(shí)候卻做不到。原因有很多種，可能是維修人員的能力不夠或者努力不夠。如 果能力努力都?jí)?，?/p>

13、時(shí)卻超過了標(biāo)準(zhǔn)，這就是異常，需要列管，需要改善，最后再納入標(biāo)準(zhǔn)。返回目錄上維修須考核能力及績效維修人員的績效和能力是要考核的。考核的方式可以有以下兩種：1 .維修日?qǐng)?bào)表維修人員必須每日提供維修日?qǐng)?bào)表。2 .核算效率根據(jù)維修人員的日?qǐng)?bào)， 核算他的效率。看看他有沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，如果沒有，需要說明原因,若說不出來，不是能力不好，就是努力不夠。長期如此，一個(gè)維修人員的真正能力就可以很清楚，能力差的就 要換掉，絕對(duì)不能讓他濫竽充數(shù)。3 .定期技能測(cè)試定期進(jìn)行技能測(cè)試，很容易操作。找一個(gè)機(jī)器故障，讓維修人員當(dāng)場(chǎng)來修。第一，看他能不能修好；第二， 看他多長時(shí)間修好，符不符合標(biāo)準(zhǔn)。如果兩條都符合，

14、表明能力和努力能夠。既然他能修得好、做得好，那么 日后如果做不到，就是能力和努力有問題。4 .機(jī)臺(tái)故障一一定是三級(jí)保養(yǎng)不到位機(jī)臺(tái)出現(xiàn)故障，一定是三級(jí)保養(yǎng)不到位，如果不是保養(yǎng)的問題，就是操作不當(dāng)造成的，那么操作者的主管沒有把這個(gè)人訓(xùn)練好，是有責(zé)任的。返回目錄5 “一師帶六徒”益處多1 . “一師帶六徒”可推廣運(yùn)用于任何專業(yè)一師帶六徒，可以用在任何專業(yè)、任何專業(yè)崗位，包括研發(fā)、維修、營銷、管理等等。2 .免除技術(shù)專業(yè)人才難求、難管、難留之困擾一師帶六徒，不只是解決人才難找、難管、難留的問題，最重要的一點(diǎn)，是這個(gè)模式推廣下去以后，很多 不按照規(guī)范行事的習(xí)慣都改掉了。3 .推而廣之，績效更高推而廣之，

15、一師帶六助師，每助師帶六徒，可做四十三個(gè)師傅的工作，甚至因分工合作及有效管理，避免 老大，績效更高。很多崗位工作，專業(yè)工作的工作量大概只有5%,需要一般專業(yè)的占 15%,不需要專業(yè)的占 80%。5%的部分由真正的師傅負(fù)責(zé)，15%的部分由助理負(fù)責(zé)，剩下的 80%由徒弟負(fù)責(zé)。按這個(gè)模式做下去，企業(yè)就沒有找人的困難了，可以進(jìn)新人。讓他們從徒弟做起，然后層級(jí)漸進(jìn)。個(gè)人能力夠的，讓他當(dāng)師傅，否則，就讓他一直當(dāng)徒弟或助理師傅。返回目錄工不可抗力因素的迷失與矯正1 .不可抗力的迷失不可抗力經(jīng)常成為各個(gè)單位推托責(zé)任的借口。臺(tái)風(fēng)、地震、洪水是天災(zāi)、人禍？認(rèn)為是天災(zāi)的人，是坐以待斃型的想法；認(rèn)為是人禍的人，是不求

16、甚解的想法。臺(tái)風(fēng)、地震、洪水既不是天災(zāi)，也不是人禍，而是自然現(xiàn)象。之所以會(huì)造成天災(zāi)一樣的，是由于防范不周。 天災(zāi)一定是人禍造成的，人禍一定是自甘墮落造成的。做好預(yù)防工作，自然現(xiàn)象來了就不會(huì)有損失，天災(zāi)也就 不會(huì)形成。機(jī)臺(tái)老舊、新手、操作失誤、停電是不可抗力很多主管經(jīng)常以機(jī)臺(tái)老舊、新手、操作失誤、停電等原因來為自己開脫，認(rèn)為這是不可抗力，沒有辦法。但是機(jī)臺(tái)老舊、新手、操作失誤、停電等并不是不可抗力。做好預(yù)防工作，這些都是可以預(yù)防機(jī)臺(tái)故障不可預(yù)知、不能預(yù)防機(jī)臺(tái)故障是可以預(yù)防的，預(yù)防的方法就是及時(shí)做好檢查工作。做好預(yù)防檢查工作，可以用一級(jí)點(diǎn)檢表。如果他沒有確實(shí)檢查而偽造記錄，造成故障損失，叫做故違。

17、故 違造成的損失，是可以通過法律索取賠償?shù)?，所以給責(zé)任人一個(gè)壓力，讓他如實(shí)做好檢查。2 .不可抗力因素的矯正很多的不可抗力的因素，嚴(yán)格來講就是心態(tài)的問題。尤其是當(dāng)主管不太懂管理的時(shí)候，就容易受其影響， 隨聲附和，最好只好自甘損失。落實(shí)貫徹三級(jí)保養(yǎng)只要三級(jí)保養(yǎng)能夠落實(shí)貫徹，機(jī)臺(tái)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)故障。如果再出故障，只有一個(gè)原因，就是沒有按照正確的方法操作。那樣的話，操作者主管要負(fù)責(zé)任。這兩點(diǎn)因素排除了，絕對(duì)不會(huì)出故障。與績效掛鉤機(jī)器故障跟績效掛鉤，這個(gè)績效掛鉤不是只跟維修單位的績效掛鉤，連生產(chǎn)單位的績效一同掛鉤?！景咐靠冃煦^有一家公司的機(jī)器出了故障，員工都很高興，因?yàn)楣收蠈?duì)他們的利益沒有影響，他們

18、可以趁機(jī)休息一會(huì)了。后來，公司實(shí)行了機(jī)器故障與維修人員、生產(chǎn)人員的效益掛鉤。一旦機(jī)器壞了，生產(chǎn)人員和維修人員一樣，都是要受到懲罰。所以，一出現(xiàn)故障，工人都很著急，馬上去找人來修理?？梢姡瑱C(jī)器故障與維修人員、生產(chǎn)人員的效益掛鉤很有必要的。舉證責(zé)任舉證責(zé)任強(qiáng)調(diào)的是，無法確定是誰造成故障的人的時(shí)候，相關(guān)人員就有找出這個(gè)人的責(zé)任，否則他就要對(duì)這個(gè)機(jī)器故障的損失負(fù)責(zé)。也就是說，如果找不到那個(gè)幫他負(fù)責(zé)任的人，就由他自己負(fù)責(zé)，這就是舉證責(zé)任。返回目錄上全面預(yù)知管理（TPM ）的趨勢(shì)1 . TPM ： Total Predictable Management最近十幾年來的一個(gè)新的趨勢(shì)一一TPM ,早期叫做全面

19、預(yù)防保養(yǎng)；后來，改成全面生產(chǎn)維護(hù)；再后來，改成全面生產(chǎn)管理。但是后來發(fā)現(xiàn)，全面生產(chǎn)管理也不夠了，因?yàn)樗龅阶詈?，還不能確保萬無一失。2 .故障損失不計(jì)，甚至不能接受有很多企業(yè)，只要一出故障，損失動(dòng)輒千萬，甚至上億，企業(yè)不堪承受。所以，后來TPM發(fā)展叫全面預(yù)知管理，就是任何故障征兆一定要事先知道，然后加以排除，絕不允許出現(xiàn)任何故障。有些行業(yè)必須這么做， 像鋼鐵業(yè)、化工業(yè)、金元業(yè)、硅片業(yè)、LCD面板業(yè)等，這些行業(yè)一有故障，損失都是很嚴(yán)重的。所以，它們必須推動(dòng)全面預(yù)知管理。3 .科技及工具進(jìn)步，已能自動(dòng)偵測(cè)故障征兆科技及工具進(jìn)步，已使自動(dòng)偵測(cè)故障征兆成為可能。出現(xiàn)任何故障征兆，相關(guān)的設(shè)備就會(huì)自動(dòng)報(bào)警

20、。這種 報(bào)警系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于：報(bào)警及時(shí)、檢測(cè)成本低。4 .沒有不可抗力，沒有任何故障借口當(dāng)預(yù)防和檢查工作做好以后，就不存在不可抗力。一旦出現(xiàn)故障，也不要找任何借口，就是預(yù)防和檢查工 作沒有做好。5 .優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭的必然方向全面預(yù)知管理，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)，尤其是故障損失非常嚴(yán)重的企業(yè)。這也是企業(yè)爭取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的必 然方向。返回目錄工維護(hù)的層別簡化與有效管理1 .廣義的機(jī)臺(tái)維護(hù)廣義的機(jī)臺(tái)維護(hù)不但包括自己的機(jī)臺(tái)，也包括售出的機(jī)臺(tái)，或者其他的硬件和軟件的維護(hù)。這樣來看，企業(yè)對(duì)維護(hù)要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化作業(yè)，甚至建立一套非常簡化的作業(yè)。簡化的機(jī)臺(tái)維護(hù)，例如：遠(yuǎn)端維護(hù)。由于現(xiàn)在設(shè)備數(shù)碼程度越來越高，有些

21、設(shè)備可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)端維護(hù)。一根電話線就可以解決問題，免去了技術(shù)人員跑來跑去的麻煩。2 .三層維護(hù)維護(hù)分三個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)，占80% ,不需要什么技術(shù)，一般人經(jīng)過指導(dǎo)都會(huì)做；第二層級(jí)，占15% ,需要簡單的技術(shù)，受過訓(xùn)練的人員基本能做；第三層級(jí)，占5% ,需要真正的技術(shù)，有經(jīng)驗(yàn)的人員才能做。針對(duì)三個(gè)層級(jí)，可以把 80%的維護(hù)交給操作者做；把 15%的維護(hù)，讓企業(yè)的維修人員來做；最后的 5%的 維護(hù)，送回總公司來做，或者派專人去做?！景咐磕尘W(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生故障，所以就要派人去修。公司有37個(gè)工程師，仍不能滿足維修要求。后來發(fā)現(xiàn)，這些工程師的 92%的故障集中于前10個(gè)故障，這10個(gè)故障里有8個(gè)可以完全交回企業(yè)自己解決。后來公司就安排人員針對(duì)這些故障進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，通過電話的方式教客戶自己維護(hù)。這樣，減少了工作量的80%以上。另外，還有一部分故障就是換換零件的小毛病，駐地的銷售人員經(jīng)過培訓(xùn)就完全可以勝任。只有3%是心臟部位的故障，需要寄回總部修。從此這個(gè)公司根本不需要這么多維修工程師了，只留三個(gè)在總公司。公司的費(fèi)用也大幅度降低?？梢姼鶕?jù)維護(hù)層安排維護(hù)方式，對(duì)于公司降低成本有很大意義。3 .設(shè)機(jī)臺(tái)的履歷表企業(yè)的機(jī)臺(tái)，首先要設(shè)立一個(gè)履歷表。相關(guān)人員可以方便地知道它的故障情況、保養(yǎng)情況、零件更換、根 據(jù)壽命更換的情況、定期保養(yǎng)的記錄等。也可以知道這臺(tái)機(jī)臺(tái)有沒有正常使用，它的