盈眾skoda自檢存在問題匯整銷售ppt課件

1、 睿智感悟恒久魅力 睿智感悟恒久魅力客戶關(guān)愛部 2021.1.25 睿智感悟恒久魅力一一 、展廳內(nèi)外、展廳內(nèi)外存在問題：值班人員站立不規(guī)范，聚集在一同聊天，沒有方法做到客戶在與不在都堅(jiān)持良好形狀存在問題：值班人員站立不規(guī)范，聚集在一同聊天，沒有方法做到客戶在與不在都堅(jiān)持良好形狀改良措施及建議：改良措施及建議：1嚴(yán)厲按照接待規(guī)范執(zhí)行，不閑聊不嬉戲，建議非常鐘改換一次人員以保證效力質(zhì)量；嚴(yán)厲按照接待規(guī)范執(zhí)行，不閑聊不嬉戲，建議非常鐘改換一次人員以保證效力質(zhì)量； 2經(jīng)過有效的早會唱歌或做操和相互問候您好歡迎光臨，提升效力籠統(tǒng)。經(jīng)過有效的早會唱歌或做操和相互問候您好歡迎光臨，提升效力籠統(tǒng)。擔(dān)任部門擔(dān)任

2、部門/人：林炳忠人：林炳忠 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：展廳前停車沒有次序，車輛亂放存在問題：展廳前停車沒有次序，車輛亂放改良措施及建議：交車區(qū)外一致放置待交車輛，車頭一致朝外；展廳左側(cè)為指點(diǎn)停車區(qū)，右邊改良措施及建議：交車區(qū)外一致放置待交車輛，車頭一致朝外；展廳左側(cè)為指點(diǎn)停車區(qū)，右邊為客戶停車區(qū)，請按次序停車為客戶停車區(qū)，請按次序停車擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：綜合部人：綜合部/保安保安 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：展廳大門的存在問題：展廳大門的“歡迎光臨標(biāo)貼脫色嚴(yán)重，影響客戶第一印象歡迎光臨標(biāo)貼脫色嚴(yán)重，影響客戶第一印象改良措施及建議：重新制造，及時改

3、換并且隨時留意標(biāo)貼的新舊情況改良措施及建議：重新制造，及時改換并且隨時留意標(biāo)貼的新舊情況擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：童小花、陳惠文人：童小花、陳惠文 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：展廳內(nèi)、外的綠色植物花草枯萎存在問題：展廳內(nèi)、外的綠色植物花草枯萎改良措施及建議：改良措施及建議：1、及時改換展廳外圍枯死的花草特別是交車區(qū)前；、及時改換展廳外圍枯死的花草特別是交車區(qū)前； 2、堅(jiān)持展廳內(nèi)外綠色植物的艷麗美觀、清潔，由擔(dān)任人員定期改換。、堅(jiān)持展廳內(nèi)外綠色植物的艷麗美觀、清潔，由擔(dān)任人員定期改換。擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：許悅?cè)耍涸S悅/黃培明黃培明 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在

4、問題：儀容儀表未自檢，未佩戴胸花、銘牌存在問題：儀容儀表未自檢，未佩戴胸花、銘牌改良措施及建議：每天晨會進(jìn)展自檢任務(wù)，保證著裝符合廠家所要求改良措施及建議：每天晨會進(jìn)展自檢任務(wù)，保證著裝符合廠家所要求擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：一切部門人：一切部門 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：衛(wèi)生間標(biāo)識牌不明顯，導(dǎo)致客戶無法及時準(zhǔn)確找到位置；存在問題：衛(wèi)生間標(biāo)識牌不明顯，導(dǎo)致客戶無法及時準(zhǔn)確找到位置； 洗手間對外單調(diào)，沒有創(chuàng)新洗手間對外單調(diào)，沒有創(chuàng)新改良措施及建議：改良措施及建議：1添加添加HUMAN TOUCH布置；布置；2標(biāo)識牌掛在外面較顯眼處；標(biāo)識牌掛在外面較顯眼處； 3添加大株綠色植物

5、作為衛(wèi)生間的玄關(guān)。添加大株綠色植物作為衛(wèi)生間的玄關(guān)。擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：綜合部人：綜合部 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：展車旁邊的價錢配置表有灰塵，非常不雅觀存在問題：展車旁邊的價錢配置表有灰塵，非常不雅觀改良措施及建議：展廳衛(wèi)生需求全體人員共同維護(hù)，銷售部應(yīng)該制定出嚴(yán)厲的值班制度，改良措施及建議：展廳衛(wèi)生需求全體人員共同維護(hù)，銷售部應(yīng)該制定出嚴(yán)厲的值班制度， 直接擔(dān)任展車衛(wèi)生的任務(wù)人員要確保每天將價錢表擦干凈。直接擔(dān)任展車衛(wèi)生的任務(wù)人員要確保每天將價錢表擦干凈。擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售部人：銷售部 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：兒童區(qū)臟亂，沒有檔次

6、存在問題：兒童區(qū)臟亂，沒有檔次改良措施及建議：改良措施及建議：1添加隔離柵，改換地墊，清潔工及時清潔堅(jiān)持干凈；添加隔離柵，改換地墊，清潔工及時清潔堅(jiān)持干凈； 2制造兒童游樂區(qū)請拖鞋的標(biāo)識。制造兒童游樂區(qū)請拖鞋的標(biāo)識。擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：許悅、童小花人：許悅、童小花 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：資料架色板資料破舊，架上有空位未及時將資料補(bǔ)齊存在問題：資料架色板資料破舊，架上有空位未及時將資料補(bǔ)齊改良措施及建議：展廳值班經(jīng)理每天要對相關(guān)的資料及衛(wèi)生情況進(jìn)展全面的自查，改良措施及建議：展廳值班經(jīng)理每天要對相關(guān)的資料及衛(wèi)生情況進(jìn)展全面的自查， 及時將全新的資料補(bǔ)充擺放在資料架上

7、。及時將全新的資料補(bǔ)充擺放在資料架上。擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：展廳值班經(jīng)理人：展廳值班經(jīng)理 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：展廳少一個展現(xiàn)柜且空蕩，無法引起客戶留意及推行車輛質(zhì)量，激發(fā)客戶購買愿望存在問題：展廳少一個展現(xiàn)柜且空蕩，無法引起客戶留意及推行車輛質(zhì)量，激發(fā)客戶購買愿望改良措施及建議：即刻增添展現(xiàn)柜一個，按廠家規(guī)定擺放多樣化的精品及配件；改良措施及建議：即刻增添展現(xiàn)柜一個，按廠家規(guī)定擺放多樣化的精品及配件；擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：童小花人：童小花 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：展車外觀不整潔未擦干凈、玻璃上有較多手印、輪胎輪轂臟、沒有存在問題：展車外觀

8、不整潔未擦干凈、玻璃上有較多手印、輪胎輪轂臟、沒有3種風(fēng)格種風(fēng)格CD、頭枕位置不對、頭枕位置不對改良措施及建議：堅(jiān)持展車光亮整潔、無灰塵手印、預(yù)備好改良措施及建議：堅(jiān)持展車光亮整潔、無灰塵手印、預(yù)備好3種風(fēng)格種風(fēng)格CD、頭枕調(diào)試到準(zhǔn)確的位置、頭枕調(diào)試到準(zhǔn)確的位置擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售部人：銷售部 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：車銘牌松動，傾斜，短少一個價錢配置表存在問題：車銘牌松動，傾斜，短少一個價錢配置表改良措施及建議：車銘牌四角緊貼于正中，改換展車時改良措施及建議：車銘牌四角緊貼于正中，改換展車時30分鐘內(nèi)補(bǔ)充新的配置表；分鐘內(nèi)補(bǔ)充新的配置表；擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：

9、銷售部人：銷售部 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：沒有運(yùn)用一致的水杯，未一致放在一個地方，四處亂放存在問題：沒有運(yùn)用一致的水杯，未一致放在一個地方，四處亂放改良措施及建議：把杯子一致放在辦公桌文件架的左側(cè)，并一致運(yùn)用公司發(fā)放的杯子；改良措施及建議：把杯子一致放在辦公桌文件架的左側(cè)，并一致運(yùn)用公司發(fā)放的杯子；擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售顧問人：銷售顧問 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：飲水機(jī)旁的紙杯亂放不整潔存在問題：飲水機(jī)旁的紙杯亂放不整潔改良措施及建議：改良措施及建議：1要求銷售部務(wù)必按要求運(yùn)用飲料小推車，給客戶提供更好的專業(yè)；要求銷售部務(wù)必按要求運(yùn)用飲料小

10、推車，給客戶提供更好的專業(yè)； 2綜合部每天供應(yīng)一瓶雪碧和可樂，確保飲料的多樣化；綜合部每天供應(yīng)一瓶雪碧和可樂，確保飲料的多樣化；擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售部人：銷售部 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：前臺太亂，資料擺放在桌面上不符合要求存在問題：前臺太亂，資料擺放在桌面上不符合要求改良措施及建議：建議將資料整理成冊，一致放在辦公室或者將其擺放在一致的文件架改良措施及建議：建議將資料整理成冊，一致放在辦公室或者將其擺放在一致的文件架擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售部人：銷售部 睿智感悟恒久魅力一、展廳內(nèi)外一、展廳內(nèi)外存在問題：接待后洽談桌沒有及時清理存在問題：接待后洽談桌沒有及時清理

11、改良措施及建議：請銷售顧問接待完客戶第一時間將桌子整理歸位，另建議每天由兩個銷售顧改良措施及建議：請銷售顧問接待完客戶第一時間將桌子整理歸位，另建議每天由兩個銷售顧問輪換擔(dān)任，確保在客戶較多時將洽談桌整理干凈，如兩人都在忙的情況下由其他銷售顧問協(xié)助問輪換擔(dān)任，確保在客戶較多時將洽談桌整理干凈，如兩人都在忙的情況下由其他銷售顧問協(xié)助清潔！充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用。清潔！充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用。擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售部人：銷售部 睿智感悟恒久魅力二、辦公區(qū)域二、辦公區(qū)域存在問題：一切辦公室及銷售顧問辦公桌太亂、電腦線亂、雜物太多嚴(yán)重影響美觀存在問題：一切辦公室及銷售顧問辦公桌太亂、電腦線亂、雜物

12、太多嚴(yán)重影響美觀改良措施及建議：改良措施及建議：1綜合部葉耀輝擔(dān)任電腦、線的整理，另在樓梯下添加員工儲物柜綜合部葉耀輝擔(dān)任電腦、線的整理，另在樓梯下添加員工儲物柜 2銷售顧問不得在辦公區(qū)域放置任何雜物。銷售顧問不得在辦公區(qū)域放置任何雜物。擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售部、葉耀輝人：銷售部、葉耀輝 睿智感悟恒久魅力二、辦公區(qū)域二、辦公區(qū)域存在問題：保險(xiǎn)辦公室太亂、不符合規(guī)范存在問題：保險(xiǎn)辦公室太亂、不符合規(guī)范改良措施及建議：辦公室的任務(wù)人員務(wù)必自行整理確保辦公室的整潔，一切資料放于資料架改良措施及建議：辦公室的任務(wù)人員務(wù)必自行整理確保辦公室的整潔，一切資料放于資料架私人物品放到儲物柜，可由清潔阿姨協(xié)

13、助整理，堅(jiān)持地面干凈整潔無雜物私人物品放到儲物柜，可由清潔阿姨協(xié)助整理，堅(jiān)持地面干凈整潔無雜物擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售部人：銷售部 睿智感悟恒久魅力三、交車區(qū)域三、交車區(qū)域存在問題：約定交車看板沒有及時改換，沒有交車賀語、歡迎牌存在問題：約定交車看板沒有及時改換，沒有交車賀語、歡迎牌改良措施及建議：由銷售助理于銷售部晨會一致當(dāng)天交車情況，交車看板及時更新資料，增改良措施及建議：由銷售助理于銷售部晨會一致當(dāng)天交車情況，交車看板及時更新資料，增加歡迎牌及交車牌，務(wù)必確保每個客戶都能上歡迎牌。加歡迎牌及交車牌，務(wù)必確保每個客戶都能上歡迎牌。擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售部人：銷售部/洪惠雅洪惠雅 關(guān)愛

14、部關(guān)愛部/童小花、張瑜、陳貞童小花、張瑜、陳貞 睿智感悟恒久魅力四、客戶休憩區(qū)四、客戶休憩區(qū)存在問題：泡茶室器皿沒有及時拾掇，放置其它的杯子存在問題：泡茶室器皿沒有及時拾掇，放置其它的杯子改良措施及建議：由接待客戶的銷售顧問擔(dān)任拾掇，如忙需叫同事或清潔阿姨協(xié)助拾掇，一定要改良措施及建議：由接待客戶的銷售顧問擔(dān)任拾掇，如忙需叫同事或清潔阿姨協(xié)助拾掇，一定要 確保干凈整潔無不相關(guān)的雜物。確保干凈整潔無不相關(guān)的雜物。擔(dān)任部門擔(dān)任部門/人：銷售部人：銷售部 睿智感悟恒久魅力四、客戶休憩區(qū)四、客戶休憩區(qū)存在問題：咖啡機(jī)上不干凈、紙杯亂放存在問題：咖啡機(jī)上不干凈、紙杯亂放改良措施及建議：堅(jiān)持干凈，紙杯放在一致放在咖