辦公室接待工作包含哪些方面.doc

1、辦公室接待工作包含哪些方面餐飲，住宿，會議，娛樂等接待是辦公室和財務(wù)聯(lián)合負責(zé)接待的。接待工作也就是以上幾點，具體來做的話：1.餐飲：你要負責(zé)找好用餐的地方，定包間，點菜，制作名牌并排好座位，也許還要陪酒。2.住宿：根據(jù)不同來客定不同標準或服務(wù)的客房。3.會議：安排會議室，會議室布置（標語，名牌，水杯，香煙等），會議用設(shè)備（投影儀，筆紙，材料等）如果上級領(lǐng)導(dǎo)來了，會議期間一般應(yīng)備好果盤。4.娛樂：可招待來賓到地方特色景區(qū)游覽參觀，如果沒有，可以根據(jù)具體情況招待來賓，比如保齡，高爾夫，麻將等。以上招待都要考慮好開支問題， 要和財務(wù)共同協(xié)商，并獲取領(lǐng)導(dǎo)批準。招待一般都是一條龍的，會議-餐飲 -娛樂

2、-住宿，至少也是會議 -餐飲。所以在安排一項接待時要考慮其他項接待，若能辦得周到又不鋪張浪費，你就成功了。如何做好辦公室接待工作接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力， 同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。?接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。?一、認真細致地做好接待前準備?接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報， 并主

3、動與對方取得聯(lián)系， 了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。 制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)

4、人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。 接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。?二、熱情周到地做好接待中服務(wù)?在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。?(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼， 盡量為客人提供方便。 迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況， 征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情

5、。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。?(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。?(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準， 突出地方特色， 根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。 宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。?(四)

6、參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號， 引導(dǎo)客人按順序乘坐。 根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。?(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票， 屆時做好送站工作。 送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。?三、及時全面地做好接待后總結(jié)?整個接待活動結(jié)束后， 接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的， 哪些方面還存在一些問題或不足，

7、好的方面要繼續(xù)發(fā)揚， 不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率， 使今后的接待工作責(zé)任分工明確， 頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。?一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象， 除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外， 接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀， 在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有 “賓至如歸 ”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累， 了解掌握各方面的知識， 特別是對本地本部門的情況要了如指掌，

8、以便更好地做好接待工作。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之

9、事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還