如何利IT的手段提高企業(yè)效率

1、如何利用IT的手段提高企業(yè)管理效率目錄企業(yè)為什么需要信息化建設(shè)？企業(yè)信息化的內(nèi)涵ERP是什么ERP能夠給我們帶來什么企業(yè)信息化的目標(biāo)世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)對于中國企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力提高利潤率提高利潤率提高客戶滿意度提高客戶滿意度管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商縮短縮短貨到市場時間貨到市場時間產(chǎn)品的差異化產(chǎn)品的差異化世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)目前，管理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團(tuán)公司對下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展

2、的預(yù)警系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)通過信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下通過信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行全面的了解屬的企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行全面的了解2001年年1月的管理評估月的管理評估計(jì)劃計(jì)劃/實(shí)際業(yè)績比較實(shí)際業(yè)績比較2001年年1月的管理評估月的管理評估實(shí)際情況分析實(shí)際情況分析管理駕駛艙指示：管理駕駛艙指示：業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)有下降趨勢有下降趨勢分析表明：分析表明： 自自2000年年5月后，盈利狀況呈直線下降趨勢月后，盈利狀況呈直線下降趨勢同時可以及時了解整個企業(yè)的運(yùn)營狀況同時可以及時了解整個企業(yè)的運(yùn)營狀況對下屬

3、企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績效考核卡對下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績效考核卡/KPI考核考核而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn)而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)的整體信息化模塊企業(yè)的整體信息化模塊客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理： 可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)倉庫倉庫關(guān)系的營銷關(guān)系的營銷 客戶的分類和分析客戶的分類和分析 市場營銷和促銷市場營銷和促銷 對市場忠誠度的數(shù)據(jù)分析對市場忠誠度的數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)電子商務(wù) 英特網(wǎng)英特網(wǎng) 客戶的互動客戶的互動 虛擬的交易虛擬的交易與客戶互動與客戶互動(呼叫中心的呼叫中心的) 支持系統(tǒng)支持系統(tǒng) 詢問和抱怨詢問

4、和抱怨 客戶促銷客戶促銷 外部的電話營銷外部的電話營銷銷售組織銷售組織 分銷分銷 / 零售網(wǎng)絡(luò)的建立零售網(wǎng)絡(luò)的建立 銷售組織的建立銷售組織的建立分銷分銷/零售的銷售過場零售的銷售過場 本地的市場營銷本地的市場營銷 銷售過程銷售過程 服務(wù)和零部件服務(wù)和零部件 產(chǎn)品產(chǎn)品 分銷分銷 / 零售的管理系統(tǒng)零售的管理系統(tǒng)瘦型瘦型分銷過程分銷過程 產(chǎn)品的運(yùn)輸產(chǎn)品的運(yùn)輸 零部件的管理零部件的管理客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理： 可以幫助企業(yè)提高提高客戶的忠誠度可以幫助企業(yè)提高提高客戶的忠誠度客戶關(guān)系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長遠(yuǎn)提客戶關(guān)系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長遠(yuǎn)提

5、高客戶忠誠度高客戶忠誠度忠誠度和離散度忠誠度和離散度離散性：離散的原因離散性：離散的原因客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理： 可以幫助企業(yè)增加銷售可以幫助企業(yè)增加銷售許多跨國公司的實(shí)踐表明通過對客戶離散型的分析可以增加客戶的重復(fù)許多跨國公司的實(shí)踐表明通過對客戶離散型的分析可以增加客戶的重復(fù)購買機(jī)會。經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過呼叫中心的試試可以對顧客忠誠度提高購買機(jī)會。經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過呼叫中心的試試可以對顧客忠誠度提高5%-10%供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理： 可以使企業(yè)降低供應(yīng)鏈成本，在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢可以使企業(yè)降低供應(yīng)鏈成本，在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢決策支持系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)： 可以通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，為管理

6、層決策提供有力依可以通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，為管理層決策提供有力依據(jù)據(jù)知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)保存知識成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提供了有效的工具保存知識成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提供了有效的工具企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ)企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ)ERPERP是是Enterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國的（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國的Gartner Group Gartner Group 公司在公司在9090年代初

7、提出的。年代初提出的。根據(jù)根據(jù)Gartner Group Gartner Group 的定義，的定義，ERPERP系統(tǒng)是系統(tǒng)是“一套將財(cái)會、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合一套將財(cái)會、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”這里面最核心的部分就是企業(yè)的這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERPERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營管理的各個層面，并且還在系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營管理的各個層面，并且還在不斷的發(fā)展和完善不斷的發(fā)展和完善作為信息化的核心，作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石分析、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理

8、的重要組成部分的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化及高效運(yùn)營及高效運(yùn)營ERP系統(tǒng)還能夠推動企業(yè)嚴(yán)格按照管理系統(tǒng)還能夠推動企業(yè)嚴(yán)格按照管理/業(yè)務(wù)流程運(yùn)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)從人治到制度的過渡作，從而實(shí)現(xiàn)從人治到制度的過渡存貨管理業(yè)務(wù)流程示例存貨管理業(yè)務(wù)流程示例ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了企業(yè)內(nèi)部信息孤島的狀系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了企業(yè)內(nèi)部信息孤島的狀況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化況，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化ERP的應(yīng)用使來自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)透的應(yīng)用使來自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)

9、現(xiàn)透明化和充分共享明化和充分共享庫存信息的共享庫存信息的共享以存貨信息為例以存貨信息為例實(shí)施實(shí)施ERP能夠帶來兩類主要收益：能夠帶來兩類主要收益：1. 戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益實(shí)施實(shí)施ERP能夠帶來兩類主要收益：能夠帶來兩類主要收益：2. 經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益 示例示例此外，對管理層而言，有效地此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性此外，對管理層而言，有效地此外，對管理層而言，有效地ERP可以提供大量的數(shù)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性據(jù)和信息，從而避免決

10、策的主觀性和盲目性在實(shí)施在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)時，需注意下列常見的誤區(qū)在實(shí)施在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)時，需注意下列常見的誤區(qū)在實(shí)施在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)時，需注意下列常見的誤區(qū)在實(shí)施在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)時，需注意下列常見的誤區(qū)在實(shí)施在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)時，需注意下列常見的誤區(qū)在實(shí)施在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)時，需注意下列常見的誤區(qū)在實(shí)施在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)時，需注意下列常見的誤區(qū)在實(shí)施在實(shí)施ERP時，需注意下列常見的誤區(qū)時，需注意下列常見的誤區(qū)前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作ERP的實(shí)施是一場重大的變革活動的實(shí)施是一場重大的變革活動管理層的決心管理層的決心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用和承諾在這一變革中起著無可替代的作用因此，為保證因此，為保證ERP項(xiàng)目的成功，向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出項(xiàng)目的成功，向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出了新的要求了新的要求對管理人員的要求對管理人員的要求