超市營業(yè)員年終總結(jié)

1、精品文檔 超市營業(yè)員年終總結(jié) 篇一：商場銷售員年終總結(jié)一年的時間很快又過去了 , 在這個季節(jié)溫差不大的城市 似乎覺得一年的時間過得更快 , 讓人有點(diǎn)不愿意去相信 .XX 年對于我來講是成長的一年、 奮斗的一年、 學(xué)習(xí)的 一 年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司 , 感謝敦敦教 誨的 領(lǐng)導(dǎo) , 感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵 , 感謝在我沮喪時鼓勵 我給我打氣相信我的朋友 ,感謝那些給我微笑 , 接納我和我 的 產(chǎn)品的合作者 , 因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵才 能 使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。銷售是一個競爭非常大的行業(yè)， 也是最能鍛煉人的行 業(yè)， 剛開始工作的前三個月真的很沒有信

2、心， 業(yè)績不但沒有 上升， 反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我 還能從 哪方面進(jìn)行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說 是一名 新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大局部的客戶應(yīng)該也 算是熟 悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總 是不敢 在拿到單的第一時間報告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人 快樂的 成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在 想著臺 詞，如何給主任打這個 。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不 接受批評，往往都是第二天主任打 過來詢問才不得不如 實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠, 躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著

3、，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意， 腦子里都在想，明天該做什么，要 見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話， 等主任說完后， 我的心平靜后，很 認(rèn)真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，

4、能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的 ，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任 ，因?yàn)槲?不 知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電 話他問我， 才告訴他， 記得當(dāng)時他說了三個字， 還可以。 這 對 于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵，因?yàn)樵谶@之前主任從 未 表揚(yáng)過我，所以對于他我很敬畏。我還是不敢松懈， 有了這

5、個鼓勵，我更加勤奮于我的工 作， 接下來的兩個月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個月 后的 九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從 前， 變得緊張起來，但是在 11 月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返 回來 了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在 一如 既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài) 度， 不管怎么樣，每個工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈， 因?yàn)?競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會 手插 進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市 場。不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)篇二：銷售員年終總結(jié)報告寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到 很

6、多，感受也很深。 通過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心 體 會到勞動的快樂和榮耀。本人姓名 xxx ，年齡 22 ， 籍貫河北 省 xx 市 xx 縣，社會實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在 XX 年在本村開了一家商店。 由于 我 校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實(shí) 踐， 可看到父母忙碌的身影， 我心想春節(jié)快到了， 那時豈不 更忙。 于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些， 自己做起了銷售員， 并且 幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于上學(xué)的原因， 我不經(jīng)常在家， 對商品的價格還知知 甚 少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已 有 所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客 方 面還

7、有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而 我 那么不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：第一，效勞態(tài)度至關(guān)重要。做為一個效勞行業(yè)，顧客就是上帝良好的效勞態(tài)度是必 須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。 這就要求我 們 想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語言要禮貌 文 明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力創(chuàng)新是個比較流行的詞語， 經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。 根據(jù)不 同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比 今 年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年 貨 是去年所沒有的。 現(xiàn)在生活水平提高了， 消費(fèi)水平也會提 高， 所以今年要備足年貨，檔次也要高些，

8、不能停留在以前 了， 思想也要跟的上時代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。第三，誠信是成功的根本今年我家的對聯(lián)是， 上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。 下 聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對 于 經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲 早 的，誠信，我的理解就是人對人要老實(shí)，真誠才能得到很 好 的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待 認(rèn) 真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成 功 最重要的一點(diǎn)。第四，付出才有收獲雖然我家的生意還不錯， 他的背后是父母親辛勤的工 作。 他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五 點(diǎn)起 床，開著三馬車去 30 里外的縣城進(jìn)

9、貨，無論寒風(fēng)刺骨， 還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，黃昏再般回去， 僅次一項(xiàng)就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交， 看 著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。通過一個多月的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做 人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的缺乏和缺點(diǎn)， 所以我 要在今后的學(xué)習(xí)和生活中

10、嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。藥店營業(yè)員工作總結(jié)精品文檔轉(zhuǎn)眼間 2021 年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣 “時間過半，工作也要過半。 通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該 對 自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。營業(yè)員的崗位看似很簡單， 但要把工作做好， 做細(xì)卻不 簡 單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用 專 業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的效勞，來表達(dá)自我價值。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我 學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不 足。要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位 置，用法用量和功能主治。 這是要當(dāng)

11、一名藥店營業(yè)員的根本 功， 可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng) 理的 耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的根本功是很不應(yīng)該 的。作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑效勞為主題，認(rèn)真觀察 每一位顧客， 認(rèn)真傾聽顧客的訴說， 察言觀色 , 通過顧客的 動 作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購置動機(jī) , 不要對只看不買 的 顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情 . 對有購置欲望的顧客要 試探性的向顧客推薦 , 在推薦過程中不要只顧自說自話或看 到 別的顧客進(jìn)店分神 , 要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反 應(yīng)來 完成呢個交易 .在這半年里雖能完成任務(wù) , 但還有許多毛病 , 希望能在 領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下 , 更

12、好的完成下半年的任務(wù) , 為 我們 的 2021 年畫上一個完美的句號 !篇四：酒店銷售員年終總結(jié)1標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、 各崗位的效勞用語， 提高對客效勞質(zhì) 量。 為了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 XX 年元月份， 針對我 部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部 號召各管 區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語， 進(jìn)行留精去粗， 后裝訂成冊， 做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做 為我們培訓(xùn)新員 工的教材。自標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來，我部 人員在對客交流上 有了顯著提高。但到了后期，很多員工對 此有所松懈，對自身 要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是 較遺憾的地方，但好東 西貴在堅持，貴在溫故而知新，我

13、部 將對此加大督導(dǎo)、檢查方 面的力度。2為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行?三級查房制度? 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如 何使客房到達(dá)一件合格的商品出售， 它包括房間衛(wèi)生、 設(shè)施 設(shè)備、 物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán) 格執(zhí)行 “三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽 查，做到 層層把關(guān)， 力爭將疏漏降到最低， 并且還增加了 ?返 工單? 分析和?主管查房記錄? ，對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用 數(shù)據(jù)來 反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在 XX 年客房 質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為 98% 。3執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、效勞中心所掌握的信息量大，

14、如海陸空的交 通信 息、旅游資訊、各重要單位的 號碼等等，還有員工 處理事 情的靈活應(yīng)變能力，對客效勞需求的解決能力。首問 責(zé)任制是 在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位 廣泛搜集資 料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更 好的為客人提 供效勞。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以 來，工作較去年 有了很大的進(jìn)步， 去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而 耽誤客人時間使客 人生氣、投訴事件，今年無一起。4開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，管家部從 今年 8 月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對 員 工清掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。

15、 從中發(fā)現(xiàn)員 工的 操作非常不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班 級以上 人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工 進(jìn)行重新 培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得 了一定的成 效， 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了， 查房超時現(xiàn)象少了5建立“免查房制度，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作 上。為 了使員工對客房工作加深認(rèn)識， 加強(qiáng)員工的責(zé)任心， 今年 10 月 份，管家部與各班組的員工骨干簽定?免查房協(xié) 議?，讓員工 對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管 理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休 假期間的代班工作， 充分表達(dá)出員工的自身 價值和酒店對他們 的信任，使員工對

16、工作更有熱情。到目前 為止， 4 人申請免 查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此 一來，減輕了領(lǐng)班在 查房上的工作量， 有更多的時間與精力 放在員工的管理和培訓(xùn) 工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人 員的工作職能。6開展各種“興趣班，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展， 經(jīng)常 會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊入 住我， 與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓效勞的 最大難 題。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí) 習(xí)生，辦 起了“外語興趣班，給我們的員工進(jìn)行日常用語 的培訓(xùn)；考 慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了 網(wǎng)線，員工對

17、電腦均很陌生， 我們同時辦起了電“電腦班， 還開辦了“美 術(shù)班，此舉，一方面表達(dá)了有特長的員工在 酒店的價值，另 一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工 的業(yè)余生活。篇五：銷售員年終總結(jié)范文200x 年度， 營銷部在公司的指導(dǎo)下， 開展了武漢市場醫(yī) 藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的穩(wěn)固、公司局部 總 經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現(xiàn)將這一年 來，營 銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單 的總結(jié)， 并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法?？偠灾?，三句話：成績不可無視，問題亟待解決，建 議 僅供參考。5個一的成績不可無視1鋪開、建設(shè)并穩(wěn)固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)武

18、漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共 690 家，通過深入實(shí)際的 調(diào) 查與交往， 我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、 資金信譽(yù)、 品 種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這 690 家零售終端進(jìn)行了 a、 b、c 分 類管理，其中a類包括“中聯(lián)在內(nèi)的25家；b類有94家； c 類 210 家。在這 690 家終端客戶中，我們直接或間接 與之 建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有 580 家；終端客戶掌控力為 84%。我們所擁有的這些終端客戶， 為提高產(chǎn)品的市場占有 率、 鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營 銷網(wǎng)絡(luò) 保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所 看重的。2培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員 18 人，他們進(jìn)公司時間最 短的也有 5 個月，經(jīng)過部門屢次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全精品文檔 熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程對這 18 名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層 級 劃分， 共分為終端業(yè)務(wù)員、 區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級， 各 層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了 市場 出現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅 定 的為 a 公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心效勞的思想。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢 otc 市場的人 員保證。3建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和方