(電信運營管理課件)第10章電信業(yè)務流程再

1、( (電信運營管理課件電信運營管理課件) )第第1010章電信章電信業(yè)務流程再業(yè)務流程再第第10章章 電信業(yè)務流程再造電信業(yè)務流程再造電信企業(yè)實施BPR的必要性電信企業(yè)實施BPR的意義10.2 電信運營企業(yè)實施電信運營企業(yè)實施BPR的動因的動因10.2 電信運營企業(yè)實施電信運營企業(yè)實施BPR的動因的動因 電信企業(yè)實施BPR的必要性電信企業(yè)外部環(huán)境變化電信企業(yè)外部環(huán)境變化企業(yè)改革的客觀需求企業(yè)改革的客觀需求電信市場和服務的快速反應的要求電信市場和服務的快速反應的要求電信企業(yè)實施電信企業(yè)實施BPR的必要性的必要性10.2 電信運營企業(yè)實施電信運營企業(yè)實施BPR的動因的動因電信企業(yè)實施BPR的意義電

2、信企業(yè)實施電信企業(yè)實施BPR的意義的意義1.提高電信提高電信企業(yè)企業(yè)的運營效率的運營效率2.增強電信增強電信企業(yè)企業(yè)的核心競爭的核心競爭力力3.使客戶成使客戶成為為企業(yè)的核心企業(yè)的核心4.提高企業(yè)提高企業(yè)的的運營管理水運營管理水平平第第10章章 電信業(yè)務流程再造電信業(yè)務流程再造電信企業(yè)成功實施BPR的保障BPR實施的原則BPR實施的階段方法10.3 成功實施成功實施BPR的方法的方法10.3 成功實施成功實施BPR的的方法方法BPR實施的原則為保障業(yè)務流程再造的成功實施，需要遵循以下基本原則為保障業(yè)務流程再造的成功實施，需要遵循以下基本原則以流程為中以流程為中心的原則心的原則團隊管理的團隊管理

3、的原則原則顧客導向的顧客導向的原則原則10.3 成功實施成功實施BPR的方法的方法 BPR實施的階段方法戰(zhàn)略決策可行否是診斷分析可行否是BPR設計可行否是BPR實施可行否是效果評估和持續(xù)改進可行否是再造成功再造計劃BPR實施的階段方法10.3 成功實施成功實施BPR的方法的方法電信企業(yè)成功實施BPR的保障 1）確立明確的、可以衡量的重組目標。 2）整個流程再造過程采取“自上而下”和“自下 而上”相結(jié)合的策略，以自上而下為主。 3）將各地分散的資源視為一體，注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。 4）分階段實施的策略。 5）關注業(yè)務流程重組過程中人的因素。 6）使決策點位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務流程中建立控制程序。1.實施電信業(yè)務流程再實施電信業(yè)務流程再造應注意的問題造應注意的問題 1）堅持以企業(yè)目標為導向 2）爭取高層領導的參與和支持 3）給執(zhí)行人員以決策權力 4）建立暢通的交流渠道 5）專業(yè)咨詢公司參與業(yè)務流程再造 6）循序漸進，逐步推進流程重組2.電信企業(yè)成功實施電信企業(yè)成功實施BPR的保障的保障本章本章小結(jié)小結(jié)本章首先介紹了流程和業(yè)務流程再造的概念；其次講述了電信運營企業(yè)實施BPR的動因；最后，介紹了BPR實施的原則、階段方法和成功實施BPR的保障，強調(diào)了電信企業(yè)