《物業(yè)管理概論》課程教學(xué)大綱.doc

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-物業(yè)管理概論課程教學(xué)大綱課程名稱：物業(yè)管理概論（課程編碼： 07443411課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課學(xué)時(shí)數(shù)： 54考核方式：考試制訂日期 :2003 年審核者：周仁言Introduction to Real Estate Management）課程類型：專業(yè)限選課適用范圍： 03 資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理學(xué)分?jǐn)?shù)： 3制訂單位：廣州大學(xué)理學(xué)院地理系執(zhí)筆者：林媚珍一、教學(xué)大綱說明（一）課程的地位、作用和任務(wù)本課程是為資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理專業(yè)開設(shè)的專業(yè)限選課。本課程的設(shè)置是為了使學(xué)生通過對物業(yè)管理基本專業(yè)知識(shí)和理

2、論的學(xué)習(xí)， 對物業(yè)管理有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)。 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物業(yè)管理的基本理論、策劃、前期準(zhǔn)備、啟動(dòng)、日常運(yùn)轉(zhuǎn)等內(nèi)容，為適應(yīng)今后的崗位打下知識(shí)理論基礎(chǔ)。( 二 ) 課程教學(xué)的目的和要求通過教學(xué)，要求學(xué)生1、掌握物業(yè)、物業(yè)管理、物業(yè)管理企業(yè)的基本概念2、了解物業(yè)管理的主要內(nèi)容3、熟悉物業(yè)管理市場運(yùn)作機(jī)制4、了解物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量要求( 三 ) 課程教學(xué)方法與手段本課程采用講授、討論、課外考察等教學(xué)方法，既使用多媒體技術(shù)授課，也采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，力求通過多種方式，使學(xué)生學(xué)得廣、學(xué)得活、學(xué)得透。(四 ) 課程與其他課程的聯(lián)系本課程是資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理( 物業(yè)管理方向) 專業(yè)的基礎(chǔ)課。

3、 它系統(tǒng)闡述了物業(yè)管理的基本理論、 基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法，并結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和操作實(shí)踐，使學(xué)生在掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論的同時(shí)， 對物業(yè)管理企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)有所了解， 為學(xué)習(xí)以后的課程打下基礎(chǔ)。( 五 ) 教材與教學(xué)參考書1教材：宋建陽編著 . 物業(yè)管理概論，華南理工大學(xué)出版社，2002 年2、教學(xué)參考書：陳德豪等 .物業(yè)管理實(shí)務(wù) ( 上、下冊 ) ，中山大學(xué)出版社，1999 年潘蜀健等 .物業(yè)經(jīng)營與管理，中國城市出版社，1995 年二、課程的教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)與難點(diǎn)第一章物業(yè)管理概述第一節(jié)物業(yè)管理的基本概念物業(yè)和物業(yè)管理的概念-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，

4、管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-第二節(jié)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展早期的物業(yè)管理；現(xiàn)代物業(yè)管理；中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展；物業(yè)管理發(fā)展的影響因素第三節(jié)物業(yè)管理的基本內(nèi)容常規(guī)性的公共服務(wù)；針對性的專項(xiàng)服務(wù)；委托性的特約服務(wù)第四節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的策劃階段；物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段；物業(yè)管理的啟動(dòng)階段；物業(yè)管理的日常動(dòng)作階段第二章物業(yè)管理企業(yè)第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類型物業(yè)管理企業(yè)的概念；物業(yè)管理企業(yè)的類型；物業(yè)管理企業(yè)的建立程序與條件第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則；組織設(shè)計(jì)中常用的部門劃分方法；物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型第三節(jié)物業(yè)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求物業(yè)

5、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)；物業(yè)管理人員的專業(yè)技能；物業(yè)管理人員的綜合能力第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利；物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)第三章業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)第一節(jié)業(yè)主大會(huì)與業(yè)主公約業(yè)主與非業(yè)主使用人的權(quán)利和義務(wù)；業(yè)主大會(huì)；業(yè)主公約第二節(jié)業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)和地位；業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生與組織；業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)第三節(jié)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系及聘用業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系；物業(yè)管理企業(yè)的聘用第四章物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)第一節(jié)物業(yè)管理市場的形成和競爭物業(yè)管理市場的概念與結(jié)構(gòu)；物業(yè)管理市場的競爭機(jī)制；物業(yè)管理市場的管理體制第二節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)的原則和特點(diǎn)物業(yè)管理招標(biāo)的意義；物業(yè)管理招標(biāo)

6、的原則；物業(yè)管理招標(biāo)的特點(diǎn)第三節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)程序與方法物業(yè)管理招標(biāo)的方式；物業(yè)管理招標(biāo)的程序；物業(yè)管理投標(biāo)的程序；物業(yè)管理招標(biāo)的開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)第五章第一節(jié)制定物業(yè)管理制度的法律基礎(chǔ)物業(yè)管理法制物業(yè)管理法律關(guān)系的要素；物業(yè)管理法律關(guān)系的特征；物業(yè)管理法律規(guī)范的層次第二節(jié)物業(yè)管理制度-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-管理制度制定的原則和類型；公共契約第三節(jié)物業(yè)管理的法律責(zé)任概述；物業(yè)管理違法行為及其制裁；物業(yè)管理違約行為及其處理第六章物業(yè)管理財(cái)務(wù)第一節(jié)物業(yè)管理資金的籌措與使用物業(yè)管理資金的來源與分類；物業(yè)管理資金的使用；

7、物業(yè)管理資金使用的原則；物業(yè)管理資金的主要用途第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算的意義；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算的主要原則；物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成第三節(jié)物業(yè)管理財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)管理任務(wù)；財(cái)務(wù)管理制度；財(cái)務(wù)分析方法第四節(jié)物業(yè)管理與保險(xiǎn)物業(yè)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系；物業(yè)管理常見的險(xiǎn)種；保險(xiǎn)合同第七章物業(yè)管理與社區(qū)文化第一節(jié)社區(qū)和文化社區(qū)和文化的定義第二節(jié)社區(qū)文化的內(nèi)容和意義社區(qū)文化的概念；居住小區(qū)社區(qū)文化的任務(wù)和特點(diǎn)；居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系；物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用第八章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的概念；服務(wù)質(zhì)量的概念；服務(wù)質(zhì)量的差距及

8、產(chǎn)生原因；服務(wù)質(zhì)量的模型第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容；確定服務(wù)流程和職責(zé)；服務(wù)質(zhì)量管理模式第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)；物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評估；制定合適的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；檢查與評估ISO 9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理第九章物業(yè)管理與管理思想第一節(jié)管理思想的發(fā)展管理思想的發(fā)展過程；當(dāng)代管理思想第二節(jié)影響管理思想變化的因素科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；文化因素的影響第三節(jié)管理思想的發(fā)展對物業(yè)管理的影響-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-重點(diǎn)：物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量難點(diǎn)：業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系、物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算、物業(yè)管理法制三、學(xué)時(shí)分配教學(xué)內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配章節(jié)主要內(nèi)容講實(shí)討習(xí)實(shí)其授驗(yàn)論題踐小計(jì)它第一物業(yè)管理概述66章第二物業(yè)管理企業(yè)66章第三業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委33章員會(huì)第四物業(yè)管理的招標(biāo)與99章投