家居商場資料：物業(yè)-商場基礎(chǔ)環(huán)境管理規(guī)范

1、商場基礎(chǔ)環(huán)境外 場良好第一印象 廣 場 噴水池 玻璃幕墻 綠 化 垃圾房外 場1.可視范圍無垃圾，地磚無破損、無松動。2.廣場地面無油漬、無污漬，無厚重積灰。地 面（室外）廣場地磚以下情況視為完好 （150*300單塊地磚為例，2點）：a.裂縫5cm/條3條；b.缺損15c3處；c.無顏色劃痕5條；d.磨損面積100c。完 好（室外）營業(yè)前完成廣場及室內(nèi)地面的首次清潔工作。清 潔營業(yè)時間保潔員每小時巡查一次，發(fā)現(xiàn)污漬及時處理每月使用高壓水槍進行徹底清洗，去除油漬、污漬、積灰等1.發(fā)現(xiàn)地磚出現(xiàn)嚴重破損，影響行人或車輛通行時，應(yīng)立即放上提示牌，并報修。2.維修工接到通知后應(yīng)及時到現(xiàn)場查看，給出處理

2、意見。3.商場應(yīng)定期組織對破損地磚進行更換，嚴重破損的地磚應(yīng)在24小時內(nèi)更換完畢。防護2周。管理要求檢查、維修噴 水 池 池水清澈見底，水面無雜物池底及內(nèi)壁潔凈、無沉淀物干凈燈具完好、照射方向正確噴頭無堵塞、噴水量均勻水池四周無積水醒目位置設(shè)置警示提示牌周未及節(jié)假日要正常開啟燈具噴頭無積水提示牌開啟基礎(chǔ)環(huán)境管理規(guī)范-噴水池5.2.2管理要求5.2.2.1每日需安排保潔人員對噴水池做日常清潔工作。發(fā)現(xiàn)有沉積物，及時清撈出水池，擦拭水體以上的池壁、柱體、噴頭，保持外部潔凈。注意事項：A.清潔時應(yīng)先切斷電源，擦洗電線、燈飾時不可用力過重。B.注意安全，避免滑倒或摔傷。C.不得在周六、周日、節(jié)假日及營

3、業(yè)時間內(nèi)清洗噴水池。5.2.2.2商場須物業(yè)部人員每月定期安排對水池進行一次全面的清洗，保證水池符合管理要求，清洗工作應(yīng)安排在晴天。5.2.2.3發(fā)現(xiàn)水質(zhì)有嚴重的污染時，應(yīng)立即通知保潔主管采取處理措施。5.2.2.4當設(shè)備異常時，物業(yè)部維修工應(yīng)立即至現(xiàn)場進行查看，視情況關(guān)停設(shè)備并及時報修。照 明（室外） 無斷電無損壞燈具館內(nèi)外按時開關(guān)管理要求 幕墻投光燈每月擦拭一次。 店招及造型燈等燈具，如有損壞不亮的，需在18個小時內(nèi)完成修復(fù)。 外廣場照明根據(jù)季節(jié)制定開啟方案，每日按時開啟，關(guān)閉時間根據(jù)節(jié)能方案合理關(guān)閉。 每日18:00-22:00，由夜間值班人員對店招、造型燈（樹狀造型、蜂巢造型等）、幕墻

4、投光燈、LED燈等亮化情況進行檢查。 完好無爆裂無膠漬無積灰明亮玻璃幕墻每年9月對幕墻玻璃進行清洗。管理要求 檢查、清洗每日對玻璃幕墻進行檢查，目測完好情況。每周使用高倍望遠鏡，檢查玻璃是否存在裂縫及螺栓是否有脫落。發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取措施，避免造成人員傷害、砸壞物品。管理要求 清洗1.幕墻玻璃進行清洗時，施工單位必須在作業(yè)范圍2-3米內(nèi)用彩條圍合現(xiàn)場，并設(shè)置高空作業(yè)警示標志，禁止行人進入。2.幕墻清洗人員需持有“高空作業(yè)證”，雙繩作業(yè)。3.當出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)立即停止高空清洗作業(yè)：A.氣溫低于5或高于35范圍時。B.遇大霧影響視線時。C.氣象臺發(fā)出臺風（4級以上）、暴雨預(yù)警信號時。綠 化（室

5、外） 1. 各類植物生長良好。2. 草坪內(nèi)無雜草（雜草率小于5棵/平方米）、無垃圾、無裸露（0.5），葉面無厚重積塵。無枯枝敗葉、無缺株、無死樹苗、無釘掛捆。3. 高大樹木類，不得有歪斜、斷枝、枯死現(xiàn)象，定期修剪，無雜亂枝干，枝條分布均勻，樹干上無捆綁物。4. 花卉類長勢豐盈，無稀疏感，無倒伏，無枯葉。5. 綠籬種植稠密（見不到泥土），無枯黃病死，修剪面整齊，目測呈一條直線，曲面光滑。1.保潔員每日巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。2.植養(yǎng)護人員負責定期澆灌、養(yǎng)護、修剪、補種。嚴禁出現(xiàn)植物缺水、缺肥現(xiàn)象。3.綠化布置力求高貴、典雅、美觀、大方，對整個環(huán)境起到點綴和增加氣氛的作用。管理要求 基礎(chǔ)環(huán)境管理規(guī)

6、范-垃圾房執(zhí)行標準1.生活垃圾與建筑垃圾分開存放，標識明確。2.生活垃圾使用環(huán)衛(wèi)專用垃圾箱存放，垃圾無外露，日產(chǎn)日清。3.垃圾不得露天堆放，臨時（24小時）建筑垃圾堆放點的，應(yīng)采取圍擋、苫蓋等措施。管理要求1.保潔主管每日2次對垃圾房進行巡視。2.每周使用高壓水槍徹底清潔垃圾房地面。X內(nèi) 場舒適購物環(huán)境內(nèi) 場 地面 照明 空氣 溫度 裝修展位 電梯 目測地面無雜物、無污漬、無拖痕，光亮，無破損、無色差 室內(nèi)地磚無污漬、無拖痕，光亮，亮度標準：?；u70、大理石及人造石85地 面（室內(nèi)）室內(nèi)地磚以下情況視為完好（600*600單塊地磚為例，2點）：a.裂縫5cm/條1條；b.缺損3c1處；（約一

7、元硬幣大?。ヽ.污漬3c2處；d.無顏色劃痕5條；e.磨損面積25c；f.空鼓面積1/4。X完 好（室內(nèi)）車輪合規(guī)載重量管控（150Kg）不合規(guī)小推車嚴禁進入商場嚴禁貨物在地面拖拽規(guī)定上貨通道規(guī)劃好上貨線路物品輕拿輕放投影替代背膠廣告桁架搭建需在下方鋪設(shè)地毯新店主要上貨通道重點保護嚴禁在公共區(qū)域施工作業(yè)污漬及時清理每周徹底清洗定期專業(yè)保養(yǎng)巡場發(fā)現(xiàn)損壞及時更換準備庫存、避免色差做好驗收把好施工質(zhì)量關(guān)室內(nèi)地面養(yǎng)護規(guī)范基礎(chǔ)環(huán)境管理規(guī)范-照明管理要求：A.無斷電，無損壞燈具，無頻閃現(xiàn)象。B.通道內(nèi)燈具完好率98%，通道照度180lx。C.擦拭除塵應(yīng)不小于2次/年。D.商戶裝修或商場更換燈具需經(jīng)過國家3

8、C認證燈具。E.照明控制箱應(yīng)安裝定時控制裝置，按時按規(guī)開關(guān)。F.發(fā)生損壞時應(yīng)立即進行檢、修、換；無法即時完成修、換的，須制定合理的時間計劃并在計劃時間內(nèi)予以完成。執(zhí)行標準：無斷電、無損壞燈具、館內(nèi)外按時開關(guān)。有具體管控措施及目標?？?氣執(zhí)行標準：清新、無異味異味：有別于清新、會引起人體不適感的氣味裝修展位內(nèi)裝修過程中的油漆味、膠味等味道。需注意飯菜味道過于濃烈的香味衛(wèi)生間下水道返味消毒劑的味道展位內(nèi)展位對家具補漆、上油等味道。其 它線路焦糊味道1. 商場可根據(jù)實際情況選擇開啟對應(yīng)點位風機，增加換風次數(shù)或延長換風時間。建議開啟時間為07:00-09:00。2. 商場春秋季要打開通道門整體換新風1

9、-2小時，商場裝修商戶多時可根據(jù)商場實際情況延長換風時間。3. 安裝百葉窗、安裝無動力風機等設(shè)施，加強商場內(nèi)部的空氣流通。4. 物業(yè)部定期對風管進行清洗，做好通風換氣，發(fā)現(xiàn)空氣出現(xiàn)異味時，須采取應(yīng)對措施。 如：開大門、開啟天窗等，加大通風效果。5. 商場營業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重或不環(huán)保的 裝修材料進行裝修及維修。6. 商場營業(yè)期間禁止對綠植噴藥殺蟲。管理要求 冬季保暖不低于18 夏季制冷不高于28； 空間末端管控有措施商場內(nèi)薄弱位置：1、進口處2、負一層3、展位末端4、衛(wèi)生間溫 度1.空調(diào)設(shè)備運行正常，現(xiàn)場無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。2.其他末端門廳門簾、洗手間、商戶窗戶、通道門等與外界相通的

10、末端，采取措施進行管控。3.物業(yè)部每日2次對公區(qū)及展位溫度進行測量記錄。當超出額定溫度時，應(yīng)適當加開空調(diào)機組。4.物業(yè)部每日對空調(diào)進行巡檢。當空調(diào)在運行中突然發(fā)生故障，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，不能解決的問題立即上報。5.每五千平米安裝一個電子溫度計。管理要求圍擋美觀，封閉嚴整，功能齊全，干凈整潔，無浮灰，展位周邊保持舒適環(huán)境；內(nèi)部執(zhí)行“五區(qū)管理”?！拔鍏^(qū)”管理：消防器材區(qū)、工具區(qū)、材料區(qū)、垃圾堆放區(qū)、個人物品區(qū)詳見商戶裝修“五區(qū)管理法”規(guī)定裝修展位1.展廳裝修前必須按商場規(guī)定，建立完整的裝修隔離圍檔，起到防火、防塵、美觀作用。使用紅星美凱龍統(tǒng)一的圍檔圖案，圍懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由物業(yè)部監(jiān)

11、督管理。2.商場應(yīng)嚴格控制商戶裝修時間，刷漆、切割等容易引起噪音、刺鼻氣味及粉塵的作業(yè)應(yīng)在非營業(yè)時間進行。3.施工工人進出穿戴鞋套，保持門前地面整潔，做到無塵土、無腳印。4.展廳必須保證裝修垃圾日產(chǎn)日清，不得亂拋亂倒。5.裝修現(xiàn)場實行“五區(qū)管理”6.家具/建材部每日對裝修展廳進行巡檢，如發(fā)現(xiàn)裝修現(xiàn)場有噪音、有揚塵、有異味時應(yīng)及時制止，并按照裝修管理相關(guān)規(guī)定，視情況對展廳進行提醒或處罰。7.物業(yè)部負責展廳裝修現(xiàn)場的綜合管理，做好施工安全的檢查，發(fā)隱患及時排除。管理要求執(zhí)行標準：1.電梯轎廂、井道保持清潔，無灰塵、無污漬、無雜物，暢通。2.各類電梯運行正常、配件無破損。3.運行平穩(wěn)無雜音、異響。4

12、.電梯內(nèi)無滲、漏油痕跡。5.電梯內(nèi)照明燈具完好，溫度適宜。6.標識齊全（含年檢證正本）清晰美觀。電 梯010302040506管理要求日常管理按時開啟、關(guān)閉；定時換向。每日巡查。緊急報修需記錄。電梯發(fā)生故障或維修時，均應(yīng)放置警示標志防止無關(guān)人員進入維修區(qū)域。按時年檢。做好日常維保的監(jiān)管工作。未能正常開啟需放置溫馨提示牌。010302大型活動前應(yīng)做好徹底檢修活動期間，按合同條款要求維保人員駐場做好應(yīng)急預(yù)案培訓工作04進行電梯困人預(yù)案演練大型活動考 核保證執(zhí)行效果基礎(chǔ)環(huán)境管理規(guī)范-清潔環(huán)境序號部門責任崗位執(zhí)行周期KPI指標監(jiān)督崗位考核周期1外部保潔單位保潔天按照崗位常態(tài)化內(nèi)容進行自檢，參照八大崗位常態(tài)化檢查標準。環(huán)境舒適清潔，設(shè)施設(shè)備運行正常。破損、老化、影響使用的保潔工具及時進行更換。設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常時，立即通知保潔主管安排維修事宜。保潔主管1天2次3物業(yè)部保潔主管天環(huán)境舒適清潔，設(shè)施設(shè)備運行正常。每日2次巡場。物業(yè)經(jīng)理1天1次4物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理周環(huán)境舒適清潔，設(shè)施設(shè)備運行正常。每日巡場物業(yè)總監(jiān)1月1次5物業(yè)部物業(yè)一責月環(huán)境舒適清潔，設(shè)施設(shè)備運行正常。分中心季度1次基礎(chǔ)環(huán)境管理規(guī)范-清潔環(huán)境