物業(yè)公司年度工作總結_

1、物業(yè)公司年度工作總結_ 物業(yè)公司上半年工作總結 2021年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和進展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準備匯報如下： 一、完成的工作 1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務

2、者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。杰出的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。 2、春節(jié)為小區(qū)營造歡快、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日平安防范進行培訓，制定了平安應急預案，明確了分工，

3、落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送修理報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、暖和、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一

4、個_。 3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)修理 為了徹底轉變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主

5、對我們的滿足率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。 4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關部門要求的手續(xù)年檢。 5、對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。 6、加強宣揚力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想訓練與感

6、化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市 市民須知。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。 與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工熱愛企業(yè)的意識，我們還主動地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件

7、，其中我們就是要感動“上帝”一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。 7、配合集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的預備工作及善后工作 5月22號5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展現(xiàn)。 8、D區(qū)的前期介入 （1）組織架構的建立 （2）人員的聘請 我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在

8、進行。 （3）新員工的培訓 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務力量得到了保障。 (4)交房資料的預備工作 我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務指南等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 9、員工的著裝 6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。 二、體會與不足 在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團

9、公司的支持與關心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。 當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。 物業(yè)公司2021年上半年工作總結 一、上半年工作狀況： （一）綜合管理 綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和

10、聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。 1）公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。 2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改，準時總結閱歷教訓，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結果向業(yè)主通報，在做好說明工作的同時，進一步聽取業(yè)辦法見，得到業(yè)主的理解。 3）報修狀況?？头恳罁?jù)實際狀況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。 4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加

11、以歸檔并完善資料名目歸檔。 5）企業(yè)員工培訓狀況。員工仔細學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，制造條件為部門員工供應學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學問，了解工作動態(tài)，正確處理各種沖突和問題。 6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透亮度。 7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。 （二）工程修理 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作

12、是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施: 1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試狀況、設備驗收狀況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。 2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、掌握范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡察制度和巡察表格；制定_空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備修理保養(yǎng)記錄表;，實時觀看小區(qū)內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。 3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于

13、其用法狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再依據(jù)實際狀況調整管理工作重點，經(jīng)過努力投入用法的設備運行性能得到了極大的改善。 4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標。 5）支配修理部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)覺問題準時上報修理；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動等工程問題準時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意平安。

14、6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)覺問題已經(jīng)準時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標記標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。 7）做好日常報修工作。 （三）公共秩序維護 1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場， 這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。 2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章用法電梯搬運的狀況能第一時間得處處理。 3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施

15、工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的出門證并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序維護部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)覺的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防學問培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。 5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標記，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。 6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指

16、定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，準時完整的儲存資料。 （四）環(huán)境管理 公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生平安事故。 1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際狀況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主制造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗

17、消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。 2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，杰出地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。 3）在小區(qū)宣揚欄或告示牌中告知業(yè)主留意事項并準時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。 二、存在的不足與2021年下半年的工作方案 盡管我們在2021年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有許多不足之處需要完善與加強。 第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的力

18、量還有待提高。 其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。 第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。 第四、平安管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，需要在實際工作中加以提高。 第五、在小區(qū)內常常開展有針對性、有用性、趣味性的學問講座和文藝活動，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民主動參加治安、消防工作。 針對以上幾個問題、在2021年下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物

19、業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的進展添磚加瓦。 三、對物業(yè)管理的建議 1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。 2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正關心小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。 3、加強物業(yè)管理條例、物權法、合同法、裝飾裝修管理方法等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣揚，讓廣闊居民熟識物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。 4、準時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。 匯富商城物2021年上半年度商城物業(yè)服務中心工作

20、總結 匯富商城物業(yè)服務中心在2021年上半年以更加務實的的看法配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，連續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的進展不遺余力。匯富商城服務中心在公司的關懷和關心下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作狀況匯報如下： 1.經(jīng)濟目標完成狀況 我們中心始終將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績： （1）物業(yè)費共收取XX戶XX元，收取面積XX （2）其他有償服務費XX元 2.工程修理方面 （1）副主任徐磊通過熟識西四層的用電設備，鍥而不舍的想方法解決西四層商

21、戶用電管理上的弊端，主動協(xié)調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。 （2）杰出完成公共設備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的連續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。 （3）按時對電梯、消防設備及_空調進行修理，保養(yǎng)。使園區(qū)設備正常運轉。 3.增收節(jié)支 （1）在公司領導的參加關心下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權。 （2）分別于集團公司工程部及產業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。 （3）通過

22、消防管理，對商戶 人為破壞的消防設施設備，供應有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防備水平。 （4）針對商城用水損耗問題，主動查找損耗源，找出漏水點，主動聯(lián)系組織修理，削減損失的同時，組織預備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失。 （5）加大力度，不斷實行措施，削減公共用水量。 （6）平常對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)約利用，削減選購申請。 4.商城管理狀況 （1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐煩向業(yè)戶說明，敏捷謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和杰出的業(yè)務技能。 （2）規(guī)范保潔服務，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動主動性。在人少成本低，任務中的狀況下，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的狀況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克