以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化建設(shè)

1、以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化建設(shè)形神兼修鑄體系 落地有聲促文化 以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化建設(shè)2009 年行業(yè)重組后，競爭對手的實(shí)力得到了較大的增強(qiáng)，其與中國移動(dòng)直接進(jìn)行競爭的資 產(chǎn)擴(kuò)大了 3.4 倍、人員增加 7倍、渠道網(wǎng)點(diǎn)增加 1 倍。無疑，嚴(yán)峻的市場競爭形勢對企業(yè) 核心競爭力提出了更高、更新的要求，而其中企業(yè)文化可以說是企業(yè)核心競爭力的直接表 現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂和思想，是通向市場成功之路的智慧利劍。在社會(huì)主義核心價(jià)值觀與中國移動(dòng) “正德厚生、臻于至善 ”企業(yè)文化理念的指導(dǎo)下， 長沙分公司通過大量企業(yè)文化理論研究與知名企業(yè)文化案例借鑒，提出和形成了一整套分 公司企業(yè)文化建設(shè)的思路和設(shè)想，把

2、推行以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化建設(shè)作為企業(yè)文 化落地的重要手段，通過持續(xù)進(jìn)階式的文化理念宣貫、系列文化主題活動(dòng)落地與工作經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)改進(jìn)，成功營造出了以長沙分公司特有的“ 感恩、求學(xué)、爭先 ”的文化氛圍，提煉出 集理念 (Philosophy) 、氛圍 (Atmosphere) 、班組 (Section) 、標(biāo)準(zhǔn) (Standard) 于一體的企 業(yè)文化傳遞(PASS)體系。長沙分公司企業(yè)文化傳遞體系的實(shí)踐，有效激發(fā)全體員工、廣大 基層班組的參與熱情與創(chuàng)造活力，以循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化從集團(tuán)公 司及省公司 -市公司 - 基層員工的有效傳遞，為企業(yè)和諧發(fā)展提供有力保障。一、形神兼

3、修鑄就企業(yè)文化傳遞體系在地市分公司層面，推進(jìn)企業(yè)文化落地是一項(xiàng)需要長期實(shí)踐的重點(diǎn)工作。企業(yè)文化有 著發(fā)乎內(nèi)而顯于形的特點(diǎn)，它既有著核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等內(nèi)在之“神”，又有著企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制、文化意識(shí)宣貫、常態(tài)化文化活動(dòng)等外在之 “形” 。正因?yàn)?“神” 與 “形”共同構(gòu)成了企業(yè)文化的完整系統(tǒng)，所以，長沙分公司在推進(jìn)企業(yè)文化落地方面， 更注重從“神”與“形” 兩方面同時(shí)著手，力求將企業(yè)文化建設(shè)工作做到形神俱佳。據(jù)此，長沙分公司以科學(xué)發(fā)展觀的理論高度與貫徹中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的實(shí)踐 角度為行動(dòng)指導(dǎo)，堅(jiān)持“從實(shí)踐出發(fā)，從基層出發(fā)，從員工出發(fā)”的原則，把加強(qiáng)企業(yè)文 化建設(shè)與加強(qiáng)班組文化建

4、設(shè)進(jìn)行有機(jī)融合，牢牢抓住核心價(jià)值觀、文化建設(shè)機(jī)制、基層落 地活動(dòng)三大關(guān)鍵點(diǎn)，形神兼修，系統(tǒng)打造企業(yè)文化傳遞體系，形成了以班組建設(shè)為載體的 企業(yè)文化傳遞系列成果 ( 班組標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法 (試行) 、 “執(zhí)行先鋒 ”班組建設(shè)推廣指 引、“執(zhí)行先鋒”優(yōu)秀班組建設(shè)工作寶典 、 “執(zhí)行先鋒 ”班組管理制度集 、優(yōu)秀基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作寶典、“班組執(zhí)行力”建設(shè)之QC集訓(xùn)營活動(dòng)集錦)。( 一) 立體滲透，把控企業(yè)文化傳遞思想要點(diǎn)在企業(yè)文化傳遞體系中，理念是企業(yè)文化的內(nèi)在之 “神”，它們抽象卻引領(lǐng)著整個(gè)企 業(yè)文化的發(fā)展方向，是企業(yè)文化傳遞首要且關(guān)鍵的思想要點(diǎn)；氛圍、班組、標(biāo)準(zhǔn)則是企業(yè) 文化的外在之“形” ，它們具

5、體且形象，是企業(yè)文化的承載主體和作用對象。在理念宣貫方面，長沙分公司在集團(tuán)公司“One CM卓越工程的文化舉措指引下，通過參與省公司企業(yè)文化會(huì)議、開展 “執(zhí)行先鋒” 班組建設(shè)十大主題活動(dòng)、系統(tǒng)構(gòu)建 “執(zhí)行 先鋒” 綠葉積分計(jì)劃、召開基層企業(yè)文化及班組建設(shè)宣貫會(huì)等手段，在省公司、市公司與 一線班組之間構(gòu)筑一條順暢的企業(yè)文化建設(shè)傳遞“大動(dòng)脈”，將“ 正德厚生、臻于至善 ” 的企業(yè)核心價(jià)值觀深度嵌入到日常工作會(huì)議、班組建設(shè)手冊、班組文化活動(dòng)以及公司OA系統(tǒng)企業(yè)文化主題頁等傳播載體中，緊緊把握企業(yè)文化傳遞要有力宣貫集團(tuán)公司企業(yè)文化理 念體系的工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在基層“意識(shí)-行為規(guī)范 -行事習(xí)慣”

6、的立體滲透。（二） 全面開拓，著眼基層實(shí)施班組文化建設(shè)把控企業(yè)文化建設(shè)傳遞的思想要點(diǎn)，可以說是長沙分公司企業(yè)文化傳遞體系的堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ)，而要有力地推進(jìn)長沙分公司企業(yè)文化傳遞體系的有效運(yùn)作，結(jié)合地方特色營造企業(yè)文 化氛圍，大力開展企業(yè)文化在基層的落地工作就不可或缺。為此，長沙分公司把著手點(diǎn)放 低到基層，從企業(yè)文化的最終落腳點(diǎn)、企業(yè)組織管理的細(xì)胞 班組入手，提出了以標(biāo)準(zhǔn) 化管理為核心的班組文化建設(shè)，從而全面開拓企業(yè)文化傳遞的深度與廣度。在氛圍營造方面，長沙分公司在 2008年班組文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過 2009 年持續(xù)全 年的班組制度建設(shè)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、QC小組大賽、最佳導(dǎo)師評(píng)選、文化園地大賽等

7、十大主題活動(dòng)的運(yùn)作，在推進(jìn)企業(yè)文化在班組落地上取得了良好的效果。以一系列持續(xù)而富 有成效的文化落地活動(dòng)為主導(dǎo)，以綠葉積分計(jì)劃為班組文化建設(shè)總體統(tǒng)籌與激勵(lì)手段，長 沙分公司成功地將企業(yè)文化理念的核心內(nèi)涵“責(zé)任”與“卓越”內(nèi)化為以鍛造“執(zhí)行 先鋒” 為主旨的基層班組執(zhí)行力文化，有效激發(fā)了一線員工評(píng)優(yōu)爭先、力爭綠葉的工作活 力，營造出了具有長沙特色的“ 感恩、求學(xué)、爭先 ”的企業(yè)文化氛圍。在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面， 2008年的北京奧運(yùn)會(huì)開幕式與 2009 年祖國 60年華誕的大閱兵在 抓住班組文化建設(shè)的核心方面，給了長沙分公司這樣的啟示：成千上萬的演員、士兵能夠 在萬眾矚目的時(shí)機(jī)成功展現(xiàn)出中國人民抖擻的精

8、氣神與一致的步調(diào)，其核心在于標(biāo)準(zhǔn)化的 團(tuán)隊(duì)管理與代表全國人民展現(xiàn)國威的共同愿望。在企業(yè)經(jīng)營上也有句名言：二流的企業(yè)做 品牌，一流的企業(yè)卻是做標(biāo)準(zhǔn)的。這句名言也證明了標(biāo)準(zhǔn)化的重大意義。有了上述的思考 和領(lǐng)悟，長沙分公司把班組文化建設(shè)重點(diǎn)著力在：采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提升長沙分公司班 組的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。為此，長沙分公司提煉出班組文化建設(shè)的兩大標(biāo)準(zhǔn)與一個(gè)機(jī)制，加深企 業(yè)文化傳遞體系的實(shí)施深度：一是，建立班組的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即制定易于操作、科學(xué)有效的班組管理制度和工作模板， 建立健全優(yōu)秀班組的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并通過宣貫、培訓(xùn)和考核，使這些管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在班 組員工中得到全面推行；二是，建立班組長的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，即通過競

9、聘選優(yōu)、培訓(xùn)和考核等流程來加強(qiáng)對班組長 的考核、選拔，在企業(yè)內(nèi)部建立起班組長崗位資格認(rèn)證與考評(píng)體系，實(shí)行班組長持證上崗， 并通過薪酬穩(wěn)定人和提高積極性；同時(shí)，為確保班組標(biāo)準(zhǔn)與班組長認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施，長沙分公司經(jīng)過對服務(wù)、業(yè)務(wù)、 綜合、維護(hù)四大專業(yè)片班組進(jìn)行試點(diǎn)， 建立了針對班組文化建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制綠葉積分 計(jì)劃，通過綜合統(tǒng)籌班組文化建設(shè)的各項(xiàng)工作內(nèi)容、提煉班組建設(shè)情況衡量與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)， 以有形的積分盤活了無形的班組文化建設(shè)工作，引導(dǎo)班組和個(gè)人在完成團(tuán)隊(duì)職責(zé)和崗位職 責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步激發(fā)活力，培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)、追求進(jìn)取的工作激情，為班組創(chuàng)造更 多積極向上的活力。在班組文化建設(shè)行動(dòng)落地方面，長沙分公

10、司以本公司 2008-2010 年班組文化建設(shè)規(guī)劃 為藍(lán)本，結(jié)合企業(yè)文化全面開拓班組文化建設(shè)實(shí)施廣度，具體開展了打造一個(gè)活動(dòng)品牌、 搭建一個(gè)信息平臺(tái)、建立一個(gè)管理體系、推行一個(gè)分級(jí)認(rèn)證 “四個(gè)一”班組文化建設(shè) 工作：1、打造 “執(zhí)行先鋒”活動(dòng)品牌：“執(zhí)行先鋒”四個(gè)字象征著班組是企業(yè)生產(chǎn)工作任務(wù) 落實(shí)的排頭兵，具有快速反映、行動(dòng)迅速、執(zhí)行到位的特點(diǎn)。班組建設(shè)離不開豐富多彩的 文化活動(dòng)載體，長沙分公司靈活運(yùn)用品牌運(yùn)營的理念，精心打造出“執(zhí)行先鋒”班組建設(shè) 品牌及各個(gè)子品牌，并配套出臺(tái)了班組年度競賽辦法，使得班組文化建設(shè)的開展做到形象 化、具體化、顯性化。2、搭建班組文化建設(shè)專題信息平臺(tái)：長沙分公司

11、借助流程自動(dòng)化管理系統(tǒng)的建設(shè)，以企業(yè)0A系統(tǒng)為基礎(chǔ)開發(fā)“班組建設(shè)園地”電子平臺(tái)，對2009年“執(zhí)行先鋒”的十大主題活動(dòng)、各班組綠葉積分情況以及內(nèi)部管理檢查通報(bào)記錄以網(wǎng)頁的形式進(jìn)行全方位整合，并 通過圖片、FLASH動(dòng)畫以及網(wǎng)絡(luò)視頻的方式開展主題活動(dòng)，員工可通過網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上投 票等方式全程參與活動(dòng)，以此激發(fā)員工的參與熱情，營造積極向上的班組文化氛圍。如此 一來，這個(gè)平臺(tái)讓公司的員工，既成為了網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者、瀏覽者，又成為了網(wǎng)站內(nèi)容 的制造者，尋求到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)管理的最佳結(jié)合點(diǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)信息互聯(lián)和班組 文化建設(shè)的互聯(lián)。3、建立班組文化建設(shè)管理體系：基于全市班組管理水平參差不齊、企業(yè)文

12、化宣貫內(nèi)容 細(xì)致具體的特點(diǎn)，為保障企業(yè)文化建設(shè)在基層的閉環(huán)運(yùn)作與有效落地，長沙分公司精心設(shè) 計(jì)了班組文化建設(shè)管理體系。全體系以建立管理模型- 確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) -提煉指導(dǎo)手冊三大環(huán)節(jié)，構(gòu)架出公司管理的戰(zhàn)略高度與基層執(zhí)行的實(shí)施角度完美對接的橋梁。一方面，長沙分 公司構(gòu)建了優(yōu)秀班組管理模型，把班組文化建設(shè)具象化為各個(gè)班組的工作業(yè)績、內(nèi)部滿意 度、內(nèi)部機(jī)制建設(shè)、文化活動(dòng)、能力建設(shè)五大優(yōu)秀班組文化建設(shè)的衡量要點(diǎn)；另一方面， 在明確衡量要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，長沙分公司將各項(xiàng)衡量要點(diǎn)以班組標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法的書面 形式形成政策規(guī)范、以豐富多彩的班組競賽活動(dòng)落實(shí)文化建設(shè)行為、以綠葉積分計(jì)劃在班 組與個(gè)人層面實(shí)施積分標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)

13、價(jià)，通過綠葉積分平臺(tái)統(tǒng)籌班組文化建設(shè)要點(diǎn)、引導(dǎo)班組 及個(gè)人行為、完善班組文化建設(shè)激勵(lì)；最后，經(jīng)過 2009年 1月至 12月的持續(xù)實(shí)踐，長沙 分公司提煉出了管理標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀案例、推廣指引與班組提升教程等班組文化建設(shè)精髓，編 印了“執(zhí)行先鋒” 班組建設(shè)的系列叢書，包括班組建設(shè)推廣指引 、優(yōu)秀班組建設(shè)工 作寶典、班組管理制度集、優(yōu)秀QC成果手冊、班組長崗位管理技能培訓(xùn)教程 等，使班組工作有章可依、有規(guī)可循。4、推行班組長分級(jí)認(rèn)證制度：班組長是一個(gè)班組的核心，是在基層正確傳遞企業(yè)文化 與企業(yè)戰(zhàn)略思想、高效完成文化落地工作與戰(zhàn)略執(zhí)行的樞紐。因此，長沙分公司在運(yùn)作企 業(yè)文化傳遞體系時(shí)，也把班組長的能力培養(yǎng)

14、與提升作為一個(gè)工作重點(diǎn)，在2009 年的情況摸底調(diào)研、教材編訂、培養(yǎng)范圍圈定、考評(píng)內(nèi)容確定、認(rèn)證實(shí)施等工作的基礎(chǔ)上，推行并完 善了班組長初級(jí)認(rèn)證。二、以人為本締造卓越的組織與個(gè)人“企”字去“人”則為“止” ，可見堅(jiān)持以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué) 發(fā)展觀，確保組織內(nèi)部關(guān)系和諧、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升，是讓企業(yè)擁有強(qiáng)大發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的關(guān) 鍵。長沙分公司在實(shí)施班組文化建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)文化落地的過程中，圍繞“以人為本”的基本工作思路與“成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者” 的公司愿景，著力締造卓越的組織與個(gè)人。（一） 做實(shí)執(zhí)行文化，培育先鋒團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化是發(fā)揮班組作用的強(qiáng)大動(dòng)力，塑造班組執(zhí)行文化理念，可以增強(qiáng)班組成員對

15、團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感、一體感和認(rèn)同感，促進(jìn)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與完善。因此，長沙分公司把 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與加強(qiáng)班組執(zhí)行力建設(shè)有機(jī)融合起來，努力構(gòu)建有特色的班組執(zhí)行力文 化，營造良好的執(zhí)行環(huán)境，促使班組自覺地去執(zhí)行。長沙分公司作為湖南省班組文化建設(shè) 的試點(diǎn)單位，通過積極行動(dòng)，明確目標(biāo)，制定方案，推進(jìn)管理下沉，在班組文化建設(shè)管理 體系的保障下，長沙分公司“先鋒班組” 十大主題建設(shè)活動(dòng)得以有條不紊、如火如荼地開 展，在做實(shí)執(zhí)行文化、培育先鋒組織方面屢創(chuàng)佳績。1、“品牌 +網(wǎng)絡(luò)”讓執(zhí)行文化軟著陸2009 年長沙分公司出臺(tái)了班組年度競賽辦法，設(shè)計(jì)了班組口號(hào)標(biāo)識(shí)大賽、班組博客大 賽、創(chuàng)新建議大賽、 QC主題攻關(guān)大

16、賽等十大主題活動(dòng)和相應(yīng)活動(dòng)品牌，并且為班組文化搭 建好“執(zhí)行先鋒” 專題網(wǎng)站作為交流平臺(tái)。一系列舉措使得長沙分公司打造出了響亮的 “執(zhí)行先鋒”品牌，讓執(zhí)行文化深入人心，讓“執(zhí)行先鋒”的班組建設(shè)模式升級(jí)為全省推 廣。此外，長沙分公司也開發(fā)了以 “執(zhí)行先鋒” 、綠葉積分計(jì)劃為主要標(biāo)識(shí)的 “班組建設(shè) 園地”電子平臺(tái)，對 2009 年班組文化建設(shè)十大主題活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)支撐。Flash動(dòng)畫、班組視頻、先鋒班組綠葉積分排名、優(yōu)秀個(gè)人綠葉得分一組組班組文化建設(shè)的可視信息有了廣闊的承載平臺(tái)；班組文化建設(shè)答疑解惑、班組積分查詢、基層主題 討論投票 一個(gè)個(gè)班組文化建設(shè)的疑問有了集中高效的互動(dòng)平臺(tái)；班組知

17、識(shí)、班組長管 理經(jīng)驗(yàn)、主題活動(dòng)獲獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn) 一種種班組文化建設(shè)的寶貴知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)有了不斷自我優(yōu)化 的傳承平臺(tái)。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，班組成員就可以完成網(wǎng)上投票、解決管理疑惑、上傳精彩班組照 等行為，成為一個(gè)班組文化建設(shè)的知識(shí)提供者、經(jīng)驗(yàn)傳播者乃至創(chuàng)意發(fā)明者。便捷的網(wǎng)絡(luò) 交流方式、及時(shí)的綠葉積分激勵(lì)，激發(fā)了全市各班組深入?yún)⑴c班組文化建設(shè)的熱情與活力， 高效地推進(jìn)了長沙分公司執(zhí)行文化的軟著陸。2、“活動(dòng) +激勵(lì)”先鋒班組不斷涌現(xiàn)自 2009 年“執(zhí)行先鋒” 班組文化建設(shè)活動(dòng)全面啟動(dòng)以來，班組口號(hào)標(biāo)識(shí)大賽、班組博 客大賽、創(chuàng)新建議大賽、QC小組主題攻關(guān)活動(dòng)、班組長崗位資格認(rèn)證項(xiàng)目已經(jīng)開展，班組優(yōu)秀制度評(píng)比、短信答題大

18、賽、班組最佳導(dǎo)師評(píng)選、班組文化墻大賽、班組讀書心得活動(dòng) 也陸續(xù)拉開精彩帷，全市各班組積極行動(dòng)，通過“班組建設(shè)園地” 展示班組風(fēng)采。作為展現(xiàn)班組文化形象的口號(hào)標(biāo)識(shí)大賽，比賽從一開始就吸引了眾人眼球，共有105個(gè)班組上傳自己設(shè)計(jì)的口號(hào)和標(biāo)識(shí)。進(jìn)入 “海選”階段后，公司全體員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票， 各班組爭前恐后，名次爭奪異常激烈，根據(jù)賽制最終決出十佳、十優(yōu)，并給予獲獎(jiǎng)班組綠 葉積分獎(jiǎng)勵(lì)。同樣的活動(dòng)盛況也在網(wǎng)絡(luò)博客大賽與創(chuàng)新建議活動(dòng)中產(chǎn)生，僅2009年 5月到6 月兩個(gè)月時(shí)間，班組博客激活率達(dá)80%以上，各班組發(fā)表博文 3000 余篇；創(chuàng)新建議活動(dòng)啟動(dòng)伊始，各班組成功提交的創(chuàng)新建議數(shù)量就一再創(chuàng)出新高，高質(zhì)

19、量的創(chuàng)新建議條數(shù)達(dá) 260 余條。與班組文化建設(shè)活動(dòng)相對應(yīng)，長沙分公司打造出了保障班組文化建設(shè)活動(dòng)高效、規(guī)范、 系統(tǒng)開展的活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制 “ 執(zhí)行先鋒 ” 班組綠葉積分計(jì)劃 ，旨在依據(jù)一定的程序、 規(guī)則和方法，對班組和員工出現(xiàn)的公司期望的行為給予一定的綠葉獎(jiǎng)勵(lì)，相應(yīng)的綠葉數(shù)量 可以作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)，同時(shí)綠葉也可以兌換相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。作為一項(xiàng)長效激勵(lì)機(jī)制，綠葉積分計(jì)劃將無形的班組文化建設(shè)活動(dòng)量化為了班組的每 一項(xiàng)管理制度、每一個(gè)集體行為、每一份執(zhí)行計(jì)劃以及每一位班組成員的表現(xiàn)。它既對公 司績效考核體系進(jìn)行了有力補(bǔ)充，以獨(dú)有的積分考核辦法形成班組的激勵(lì)體系，確保班組 核心競爭力的有效提升；又對

20、“執(zhí)行先鋒” 優(yōu)秀班組、優(yōu)秀個(gè)人的評(píng)價(jià)提供了重要參考標(biāo) 準(zhǔn)，對班組建設(shè)工作執(zhí)行情況展開激勵(lì)。通過綠葉積分計(jì)劃的導(dǎo)入，長沙分公司成功地提升了管理層與基層班組、基層班組之 間溝通與協(xié)作的積極性，來自基層并在全省、全集團(tuán)有突出表現(xiàn)的 “先鋒班組”不斷涌現(xiàn)， 指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的業(yè)務(wù)百科全書 、促進(jìn)市場推廣的 “我能我 SHO”W 內(nèi)訓(xùn)比武、加深成員 交流的“員工之聲” 彩信報(bào)、展示班組形象的 “我愛我家”文化墻等出自基層班組之手并 獲得高額綠葉積分的班組文化建設(shè)的亮點(diǎn)頻頻產(chǎn)生。全市各班組從意識(shí)上樹立了和諧、創(chuàng) 新、學(xué)習(xí)、安全的班組建設(shè)意識(shí)，堅(jiān)定了作為移動(dòng)人追求 “責(zé)任”與“卓越”的核心理念； 從管理上明確

21、了團(tuán)隊(duì)管理、例會(huì)管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、學(xué)習(xí)管理、計(jì)劃 管理、績效管理等八大具有長沙分公司特色的班組基礎(chǔ)管理制度；從集體行為上形成了運(yùn) 用標(biāo)準(zhǔn)化管理工具、樂于創(chuàng)新、積極爭先評(píng)優(yōu)的工作習(xí)慣。（二） 做細(xì)以人為本，提高個(gè)人能力以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。全面把握以人為本，既是對科學(xué)發(fā)展觀的正確 堅(jiān)持，也是對集團(tuán)公司“正德厚生”的核心價(jià)值觀“以人為本，打造以正身之德承擔(dān)責(zé)任的工作團(tuán)隊(duì)” 內(nèi)涵的深刻領(lǐng)悟與實(shí)踐。據(jù)此，長沙分公司在做細(xì)以人為本，締造卓越的個(gè)人方面，以企業(yè)文化傳遞體系為運(yùn)作依據(jù)，以班組文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理為關(guān)鍵 點(diǎn)，開展班組長分級(jí)認(rèn)證工作，從班組長管理能力與綜合素質(zhì)提升入

22、手，通過班組學(xué)習(xí)機(jī) 制與班組學(xué)習(xí)主題活動(dòng)，助推班組長以點(diǎn)帶面地帶動(dòng)班組成員成長。1、推行班組長培訓(xùn)與分級(jí)認(rèn)證在長沙分公司，班組培訓(xùn)由來已久，在過去，公司組織班組培訓(xùn)，培訓(xùn)對象由班組長 與班組成員共同組成，往往強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)技能，而忽略了管理方法與工具的教與學(xué)，也忽略了 對班組骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。根據(jù)班組長的管理能力提升需求與班組成員班組管理行為引導(dǎo) 的具體需求，長沙分公司在 2009 年進(jìn)一步改進(jìn)了班組培訓(xùn)的內(nèi)容與形式，推行針對班組長 的培訓(xùn)與分級(jí)認(rèn)證，通過分級(jí)認(rèn)證的“四定”工作，成功實(shí)施首輪班組長初級(jí)認(rèn)證：第一，定培訓(xùn)教材。在大量摸底與調(diào)研的基礎(chǔ)上，長沙分公司組織編寫了移動(dòng)通信 企業(yè)班組長崗位管理技

23、能培訓(xùn)教程 ，以用于開展對班組長和班組成員必備管理技能的培 訓(xùn)。第二，定參培要求。為保證初級(jí)認(rèn)證效果，長沙分公司對參訓(xùn)班組長及班組骨干提出 了具體的要求。第三，定考評(píng)內(nèi)容。作為初級(jí)班組長培訓(xùn)認(rèn)證，長沙分公司采用了學(xué)分制，總學(xué)分為100 分?？荚u(píng)的內(nèi)容包括班組長的企業(yè)文化認(rèn)知、專業(yè)知識(shí)、班組管理能力等。第四，定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。長沙分公司還根據(jù)班組長培訓(xùn)和考試考核結(jié)果，把班組長的認(rèn)證 成績分為四個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)，即優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、補(bǔ)考達(dá)標(biāo)、補(bǔ)考不達(dá)標(biāo)，保證班組長認(rèn)證的認(rèn)證 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。2009年長沙分公司總共組織 4 期初級(jí)認(rèn)證，每期 70-90 人不等。參培對象涵蓋公司市 場片、網(wǎng)絡(luò)片各個(gè)班組。至今，長沙

24、分公司已完成了首輪的班組長崗位資格初級(jí)認(rèn)證，有 效認(rèn)證班組長人數(shù)達(dá) 292 人。2、重點(diǎn)建立班組內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制在班組成員班組管理行為引導(dǎo)的需求滿足方面，為促進(jìn)班組長對班組成員在企業(yè)文化 理念、日常班組管理等方面的帶動(dòng)與指導(dǎo)，長沙分公司在班組文化建設(shè)中重點(diǎn)設(shè)立了班組 學(xué)習(xí)管理機(jī)制，一方面，建立起全市班組定期的內(nèi)部學(xué)習(xí)例會(huì)制度；另一方面，階段性地 集中開展班組長經(jīng)驗(yàn)交流、 “班組案例” 專題評(píng)選、最佳導(dǎo)師評(píng)選等一系列的學(xué)習(xí)主題活 動(dòng)，固化班組內(nèi)部“ 傳、幫、帶 ” 的行為習(xí)慣。在 2009 年的班組文化建設(shè)過程中，長沙分公司組織開展了一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括8 個(gè)批次的班組文化建設(shè)培訓(xùn)；在 2010 年

25、班組文化建設(shè)學(xué)習(xí)管理規(guī)劃中，長沙分公司將充分完 善班組長交流計(jì)劃、最佳導(dǎo)師評(píng)選、最佳內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選等以帶動(dòng)班組學(xué)習(xí)為目標(biāo)的班組建設(shè) 活動(dòng)設(shè)計(jì)，建立氛圍輕松、內(nèi)容豐富、平臺(tái)廣闊的個(gè)人能力提升模式，以優(yōu)秀的企業(yè)文化 塑造卓越的移動(dòng)人。三、慎思篤行實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地有聲通過對集團(tuán)公司企業(yè)文化的充分思考，對班組文化建設(shè)的全面落實(shí)，長沙分公司取得 了“執(zhí)行先鋒” 班組建設(shè)的豐碩果實(shí)，也對持續(xù)的班組建設(shè)工作制定了詳細(xì)的未來規(guī)劃。（一） 企業(yè)文化落地有聲，班組建設(shè)突顯四大成效工作成效是檢驗(yàn)工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一年多的企業(yè)文化傳遞體系運(yùn)作實(shí)踐讓長沙分 公司嘗到了實(shí)施班組文化建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)文化落地的甜頭，在文化、業(yè)績

26、、管理與公司形 象四大方面產(chǎn)生了顯著成效。第一，逐步形成了以標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心的班組文化。長沙分公司通過開展 “執(zhí)行先鋒” 班組文化建設(shè)活動(dòng)，以多種途徑向班組成員灌輸先進(jìn)班組文化和理念，統(tǒng)一班組思想文化、 團(tuán)隊(duì)理念，以此凝聚人心、凝練團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)班組共同價(jià)值觀的形成，實(shí)現(xiàn)班組價(jià)值與企業(yè) 價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，并參加了集團(tuán)公司舉行的班組建設(shè)會(huì)議且作經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。第二，在金融危機(jī)的大背景下，長沙分公司的業(yè)績逆風(fēng)飄揚(yáng)。2009年，相對聯(lián)通和電信 （ 含小靈通、 CDMA，） 期末網(wǎng)上通話客戶市場份額達(dá)到 75.26%，在今年的高校市場競爭中，采用“一校一策”、 “一校雙線” 取得了優(yōu)異成績。8-10 月，我公司動(dòng)

27、感校園凈增通話客戶數(shù)達(dá) 440035 戶，完成計(jì)劃的 391.14%，絕對數(shù)和完 成比例均排名全省第一；我公司被省公司授予“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 。第三，班組管理水平得到了大幅提升，明星班組大批涌現(xiàn)。通過構(gòu)建班組長分級(jí)認(rèn)證 管理體系，長沙分公司有效激發(fā)了班組長自我發(fā)展動(dòng)機(jī)。在眾多優(yōu)秀班組中，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中 心基站設(shè)備維護(hù)班、客戶服務(wù)中心外呼室等明星班組大批涌現(xiàn)， 業(yè)務(wù)百科全書 、“外 呼家族譜” 、“G& T Race”外呼室月度常規(guī)競賽評(píng)比、“3T”工程我先行-報(bào)表分析強(qiáng)支撐活動(dòng)、“員工之聲”彩信報(bào)、“我能我SHOW內(nèi)訓(xùn)比武等極具成效的班組特色企業(yè)文化 落地活動(dòng)遍地開花。以班組質(zhì)量管理 （QC） 小組活動(dòng)為例，該活動(dòng)已經(jīng)在長沙分公司各班組 如火如荼地開展，全市班組的 QC整體水平顯著提升，2009年有兩項(xiàng)QC小組成果榮獲湖南 移動(dòng)2009年度優(yōu)秀QC成果獎(jiǎng)，其中一項(xiàng) QC成果代表湖南移動(dòng)參加了中國移動(dòng)珠穆朗瑪星 火小組第一屆QC發(fā)表會(huì)，并榮獲二等獎(jiǎng)。第四，強(qiáng)化公司良好社會(huì)形象建設(shè)。在運(yùn)作企業(yè)文化傳遞體系的一年時(shí)間里，企業(yè)文 化在基層得到了大范圍、大規(guī)模的落實(shí)，員工的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新激情得到了大 幅提升，通過公司上下的共同努力， 2009年我公司被評(píng)為湖南省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀 企業(yè)，社會(huì)美譽(yù)度進(jìn)一步提升，為下一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。（二） 強(qiáng)化班組文化建設(shè)，完善企業(yè)文化建設(shè)傳遞體