書店年終個人工作總結(jié)五篇

1、.精品文檔.書店年終個人工作總結(jié)五篇營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè) 形象，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象。下面 是收集整理的文章，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。書店年終個人工作總結(jié)篇一光陰似箭，日月如俊，一晃 20年就過去了。首先感謝 公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、 學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和 幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。我于20年3月從四店調(diào)入一店，作為一店的店長，全 面負(fù)責(zé)一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷，也沒 有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊 學(xué)邊干，同時還要比別人花

2、更多的時間來努力工作，來回報 雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教 授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我的選擇。在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工 灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通 心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我 們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是 學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最 棒的。細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這 里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們 工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而 等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任

3、務(wù)是不怕 出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然 也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想 所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的 門店，難得管理的是兩個出品， 把面臨的顧客群體各式各樣， 人員也比較復(fù)雜。俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門 店的銷售作出的貢獻(xiàn)。書店年終個人工作總結(jié)篇二伴隨著20年元旦飛舞的雪花，20年已悄然成為歷史。 回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們 精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績， 維護(hù)并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全 年銷售任

4、務(wù)，為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻(xiàn)了 自己的綿薄之力。作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在 日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動為 他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖 書時，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā) 揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、 各單位的圖書團(tuán)購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展 了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長 和同事們在團(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真 誠的感謝!團(tuán)購工作雖

5、苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快 樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工 作做得更好、更扎實！回顧20年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得 到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷 心地對大家說一聲：謝謝 !特別是門店店長在這一年里給予 了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激！門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和 寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下， 認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的 銷售業(yè)績而努力！書店年終個人工作總結(jié)篇三20 年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門 的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過

6、書城全體同志的共同努力，圓滿 地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展。現(xiàn) 將全年工作總結(jié)如下：一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大 促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、 外塑形象，店容店貌煥然一新。20年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書 環(huán)境，營業(yè)面積達(dá) 1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品 種達(dá)四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一 般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一 般書銷售合計碼洋167萬余元。二、的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一

7、般圖書銷售。幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種 因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用 賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢 銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍， 提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、 IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、 做工作，店外銷售成效顯著，其中文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本、樹 立社會主義榮辱觀知識競賽 500題發(fā)行200多本，銷售碼 洋2萬余元。三、以市場為導(dǎo)向，加強門店進(jìn)銷管理。以

8、市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的 前提與基矗在實際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式， 挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時 清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時令、 地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動 向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量 ；注意跟蹤重點圖書的銷售情況 和備貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干， 要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)， 內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖 書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正 確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿 足率和客戶

9、滿意度。四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡 銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽 談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店 方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡 量自行克服困難，節(jié)約成本支出。五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)。營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗 口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好

10、形象。六、問題與不足1 、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素 質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不 強，缺乏敬業(yè)精神。2 、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹 底貫徹落實。3 、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息 掌握不夠全面，到貨不夠及時。4 、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子 音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。七、20年工作計劃繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售；以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書。書店年終個人工作總結(jié)篇四大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史

11、了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增 加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品 質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè) 形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。 這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者， 熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的 工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過 無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最 需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀 者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急讀者之所急

12、，想讀者之所想是 我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實 際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是 很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本 量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做 到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有 序。（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖 書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足， 及時提出配貨建議。（4）找書：當(dāng)

13、顧客詢問查找圖書時，如 果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合 適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？ 我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說， 導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和 具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還 必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦 圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我 們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一 年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心 的讀

14、者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離， 真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更 多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水 平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力， 我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚， 取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員 工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。書店年終個人工作總結(jié)篇五2016 即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去， 展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力 下，在州店上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯?今年我們的業(yè)績指標(biāo)順利完成，這和大家的努力

15、分不開，因 為有了尼勒克縣新華書店這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，大家相互幫助， 共同努力，給2016年的工作畫上了一個完美的句號。一年來，本人能嚴(yán)格做到按時上下班，從不遲到，不早 退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是 外跑學(xué)校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是 主動承擔(dān)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得 到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼 勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售 目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既 溫暖又舒心。在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù) 對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追

16、求， 以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨， 從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強 大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基矗特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報教材，學(xué)校以往報訂從沒規(guī)范過，都是 把報訂人數(shù)、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間 我要把每個學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報訂一致， 就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目 中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找 是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校 進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報與 tcs教材系統(tǒng)的核對，在上級 要求核對

17、時，做到了修改數(shù)據(jù)核對一致，保證學(xué)校2017春免費結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、 每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫，兩 基的免費教材結(jié)算的錄入，特別是免費教材的結(jié)算，這要求 時間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下， 既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時統(tǒng)計準(zhǔn)確的在校人數(shù)， 有時為等一個學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小 時。這樣的情況時有發(fā)生。 這些我都無怨無悔，默默的工作， 我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更 是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺。在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時，本人還兼任本店的報帳員， 報賬員的工作在我分店中即是會計工作的

18、一部分又是出納 的工作。在實際工作中，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則， 在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核、加強監(jiān)督，嚴(yán) 格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī) 范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（報銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付）。對于 本店各種帳務(wù)，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求 自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時核算進(jìn)、出、銷是 否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證 本店的各種帳務(wù)往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然 是一個集體，只有共同進(jìn)退，才有書店的共同發(fā)展。做為一 名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看

19、到單 位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門 的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作的支持。 2017年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年， 我將努力改正 自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo) 布的每項任務(wù)，不斷充實自己，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn) 有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向 單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷 ！大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增 加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)

20、習(xí)到了優(yōu)秀的品 質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè) 形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者， 熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的 工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過 無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最 需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀 者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急讀者之所急，想讀者之所想是 我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實 際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是 很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本 量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進(jìn)