濟南文華園物業(yè)保潔服務合同(doc7頁)

1、濟南文華園物業(yè)保潔服務合同（doc 7 頁）濟南文華園物業(yè)保潔服務合同 甲 方：濟南文華園物業(yè)管理有限公司（下稱“甲方”） 地 址：山東省濟南市歷山路118號 負責人： 聯(lián)系電話： 乙方：（下稱“乙方”） 地址： 負責人： 聯(lián)系電話：根據(jù)有關法律法規(guī)，在平等、自愿、公平的基礎上，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，就 甲方委托乙方提供物業(yè)項目的保潔服務事宜達成如下合同條款，供雙方信守。第一節(jié)服務內(nèi)容第一條甲方委托乙方提供物業(yè)項目紅線范圍內(nèi)的共用部位的日常保潔服務 （外墻清洗、水箱清洗、垃圾清運、化糞池清掏除外）。包括樓層公共部分、地 下室、電梯、儲物間、共用地面、墻面、天面、天臺、雨棚，室外的道路、廣 場、草坪、

2、綠化帶、燈具、花壇、沙井、健身器材、建筑小品、水系景觀、標 識牌、宣傳欄，以及室內(nèi)外的共用設施、擺設物的日常保潔服務及垃圾袋更換、 收集。第二條負責小區(qū)紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域四害消殺，冬季一次/月，春、秋季二 次/月、夏季四次/月。第二節(jié)承包方式第三條乙方采取包工、包料、包安全、包達標的承包方式。第三節(jié)服務標準第四條乙方的保潔服務過程管理應符合保潔管理要求（附件一）要求。第五條乙方提供的保潔服務結(jié)果應符合保潔服務規(guī)范（附件二）服 務禮儀規(guī)范（附件三）要求。第六條 乙方提供的保潔服務，依據(jù)保潔部檢查記錄表、保潔巡檢不 合格通知單和保潔巡檢不合格處理單（附件四）、甲方對乙方出具的供 應商評價表（附件五

3、）進行保潔服務綜合評價。第四節(jié)價款及支付方式第七條 保潔人員定編為一人，其中保潔領班（現(xiàn)場負責人）_人，保潔人 員人，分包單價為 元/人（包括國家法定節(jié)假日及每人每月4日休息天數(shù)），每月保潔服務費為人民幣（大寫）：圓整（元/月）。第八條 實際支付的保潔服務費，在甲方依據(jù)本合同第四、五、六條約定的 評價標準和評價方法進行綜合評價后，根據(jù)評價結(jié)果按月結(jié)算。甲方管理處對 乙方開具的保潔巡檢不合格通知單不扣分；甲方管理處對乙方開具的保 潔巡檢不合格處理單扣2分。每扣1分將從乙方每月的分包費用中扣除人民 幣伍拾圓整（50.”元）。實際支付的保潔服務費二保潔服務費單價X現(xiàn)場實際工人數(shù)（W合同約定工 人數(shù)）

4、-當月品質(zhì)扣款第九條 每月10日前，乙方向甲方提交上月合法有效稅票，甲方于每月15 日前支付乙方上月之保潔服務費用。第五節(jié)承包時間第十條 本合同有效期自 年月日起至 年月止，合同期限為一年：合同期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，合同期限可順延。第十一條 在合同期限內(nèi)，無論何種原因，若甲方失去對本合同所指項目物 業(yè)的實際管理權(quán)，則本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任。第六節(jié)甲方權(quán)利和義務第六條 負責向乙方無償提供保潔用水用電，水電接口位置應便于保潔員使 用。第七條負責向乙方無償提供10曲（單間或多間合計面積）保潔工具用房。第八條指派一名管理人員，作為與乙方的聯(lián)絡人員，并對乙方的工作進行 協(xié)助、督導和評價

5、。第九條負責物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的公眾環(huán)保意識引導，糾正和制止不利環(huán)境清 潔的行為。第十條 協(xié)助乙方（或乙方員工）與業(yè)主（或第三方）在工作過程中應處理 的關系。第十一條 如需要乙方處理特殊清潔任務，甲方應提前通知乙方。第十二條 有義務協(xié)助乙方編制并審核保潔服務質(zhì)量計劃，或?qū)σ曳奖?潔服務質(zhì)量管理體系進行審核。第十三條有權(quán)隨時抽查乙方現(xiàn)場保潔員人數(shù);有權(quán)對保潔服務過程及過程 的結(jié)果進行監(jiān)視測量；有權(quán)隨時向乙方提出保潔服務質(zhì)量改進的意見；有權(quán)要 求乙方對其派出的不稱職保潔人員進行更換。第十四條 每月對乙方的保潔服務進行評價，并依據(jù)本合同的約定將評價的 結(jié)果與保潔服務費掛鉤。第十五條 每季度對乙方的保潔服

6、務進行評價,并將評價意見向乙方總經(jīng)理 反饋。第十六條每年度對乙方的保潔服務進行綜合評審，并將評審意見向乙方書 面反饋。第十七條 按本合同約定，按時向乙方支付保潔服務費。第十八條 除經(jīng)乙方許可外，在本合同有效期內(nèi)，甲方不得聘用乙方派往甲 方工作的員工。第四節(jié)乙方權(quán)利和義務第十九條 乙方應向甲方提供管理處保潔人員名冊、保潔服務計劃（月度/ 年度）、環(huán)境保護管理方案、手工考勤表、職業(yè)健康安全管理方案、保潔服務 時間安排表、員工輪休安排表，以及相關作業(yè)指導書。提供的上述文件應征得 甲方書面認可。第二十條 乙方應為本物業(yè)項目派駐 名保潔領班。第二十一條保潔人員月缺編率應少于%、月流失率應少于%；現(xiàn)場管

7、理人員更換頻率應不多于2人/年（甲方要求更換的除外）。第二十二條乙方未征得甲方同意不得將本物業(yè)服務范圍編制內(nèi)的保潔員抽 調(diào)至其他項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月分包費的5%。第二十三條乙方員工不得在工作時間從事與本合同規(guī)定的保潔服務內(nèi)容無 關的工作。第二十四條乙方應依法與其派出的員工建立勞動關系，依法辦理各類保險, 依法支付勞動報酬、勞保福利及其它一切費用，以上費用均由乙方從分包費中 支出。第二十五條負責其派出員工的勞動安全、勞動關系管理,并承擔相應的費用。第二十六條乙方派駐甲方的員工，應在甲方統(tǒng)一辦理外來人員管理手續(xù)，并 向甲方提交居民身份證和其它相關證件（如身份證、健康證等）復印件。第二十七條乙方

8、派駐甲方的保潔人員，應當：1、保潔員的年齡在20歲45歲之間；2、遵守本合同第六條約定的服務禮儀規(guī)范；3、按相關保潔服務作業(yè)指導書作業(yè)；4、接受甲方管理人員的督導，參加甲方統(tǒng)一組織的培訓和演練；5、在工作時間內(nèi)按甲方指定的工作服式著裝，佩戴甲方工作牌；6、非工作時間不應在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)長時間逗留；7、在室內(nèi)清潔時，不得翻閱、查看甲方或甲方客戶的資料，不得將獲 悉甲方或甲方客戶的信息向外傳述、傳閱；8、不能擅自為甲方以外的任何單位或個人（包括甲方客戶）提供清潔 服務；9、有義務參加甲方統(tǒng)一組織的突發(fā)事件的應急行動；10、有義務向甲方反映物業(yè)共用部位共用設施設備的完好狀況；口、在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)，發(fā)

9、現(xiàn)安全隱患或可疑人員時，有義務及時通知 甲方，并配合甲方做好安全防范工作；12、不得向甲方或甲方的客戶索取利益；13、有義務維護甲方及甲方客戶的利益；14、乙方駐場保潔員的服裝符合甲方的規(guī)定，費用由乙方承擔。第二十八條負責保潔服務所需的保潔設備、工具，清潔材料以及清潔保養(yǎng)技 術的裝備，并承擔相應費用。第二十九條提供保潔服務時，應當：1、執(zhí)行本合同約定的相關保潔工作規(guī)范，執(zhí)行甲方保潔服務體系文件, 并及時更新；2、接受甲方依據(jù)本合同約定的評價方法進行保潔服務評價；3、執(zhí)行經(jīng)甲方認可的保潔服務計劃、環(huán)境保護管理方案、職業(yè)健康安 全管理方案以及相關作業(yè)指導書；4、使用水管對地面大沖洗作業(yè)時，應征得甲

10、方書面同意后方可作業(yè)；5、保潔人員離開現(xiàn)場時應關閉水源，做好節(jié)約用水措施；6、按甲方保潔服務規(guī)范設置保潔服務溫馨提示標識；7、落實甲方提出的保潔服務改進意見（包括更換保潔人員）；8、做好安全防范措施，出現(xiàn)保潔人員工傷及重大傷亡事故由乙方全權(quán) 負責；9、如因乙方原因損壞甲方物品、設備設施或第三方損失應由乙方全權(quán) 負責。第三十條 涉及保潔服務的投訴，乙方應在一小時以內(nèi)響應,當天處理完畢, 并按甲方客戶服務規(guī)范要求反饋。第三十一條每周至少進行一次保潔服務規(guī)范的員工培訓、一次保潔相關知識 和作業(yè)指導書的員工培訓；每月度進行一次保潔管理職責的員工培訓；每季度 進行一次相關法律、消防知識、職業(yè)道德的員工培

11、訓；參與甲方統(tǒng)一組織的消 防演習。第三十二條乙方管理人員應在每月、每季度、年終向甲方提交保潔服務自 評報告，并與甲方進行每月至少一次的工作溝通。第三十三條本合同終止時，乙方應按法律法規(guī)和勞動合同要求，處理派出員 工的勞資關系。第五節(jié)違約責任第三十四條甲乙雙方共同約定，本合同生效之日后的前三個月為承包試用 期。在試用期內(nèi)，乙方的保潔服務未能達到甲方要求時，甲方可隨時解除本合 同，甲方不承擔任何責任，不向乙方支付除保潔服務費外的任何費用。第三十五條乙方應于甲方支付第一次保潔服務費前，向甲方提交合法有效的 乙方駐場責任人授權(quán)書。第三十六條有如下違約行為的，守約方有權(quán)要求違約方承擔違約責任和賠償 經(jīng)濟

12、損失，同時，有權(quán)要求違約方支付相等于一個月保潔服務費的違約金：1、任何一方嚴重違反本合同雙方約定條款的；2、試用期過后，任何一方提出中止本合同時，應提前一個月書面知會 對方并經(jīng)得對方的書面同意，否則屬違約行為；3、甲方提出合理的整改或改進意見，經(jīng)三次催辦乙方仍未落實，而乙 方也沒有提出合理解釋的；4、乙方連續(xù)二個月的保潔服務綜合評價得分少于70分的。第三十七條甲方連續(xù)兩個月未能向乙方支付應付保潔服務費的（不可抗因素 除外），自滿兩月后每日按所欠金額的萬分之五向乙方支付違約金。第三十八條甲乙雙方因自身原因被政府有關部門處罰的，各自承擔相應的處 罰責任。第六節(jié)附則第三十九條因開發(fā)商考核物業(yè)過程中涉及環(huán)境管理及相關配合工作項目等 被扣罰的罰金及其它不良后果由乙方全部承擔。第四十條 在年末物業(yè)公司組織實施的客戶滿意度測評結(jié)果若顯示環(huán)境管 理方面未達既定目標值的，差一分扣罰當月分包費5001000元（或當月分包費 的 2%5%）。第四十一條本合同所指的甲方，包括甲方在物業(yè)項目設立的物業(yè)管理處。第四十二條雙方的保潔管理人員應保持通訊暢通。第四十三條