陽光海岸銷售案場安全員各崗操作指引

1、陽光海岸銷售案場安全員各崗操作指引1啟的規(guī)范崗位職責(zé)，形象，確保案場安全。2 范圍適用于房產(chǎn)管理部各銷售案場3 職責(zé)3.1房產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)制定、修改本制度，督導(dǎo)各銷案場安全 里工作。3.2各銷售案場負(fù)責(zé)本制度相關(guān)要求進(jìn)行監(jiān)督、落實。4.方法與控制過程4.1案場班長崗位檢查班員BI z提前十五分鐘到崗。負(fù)責(zé)監(jiān)督安全員崗上執(zhí)勤情況,檢查安全員質(zhì)量記錄 是否規(guī)范,并落實勤考制度關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通知 就近保潔人保潔主管,進(jìn)行清理。4丄4檢查治安、防火、防盜、跑水、防汛等情況，發(fā)現(xiàn)問 題立即處理,并報告上級。關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)或設(shè)施、設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報 告案場負(fù)責(zé)人,并做好記錄

2、。維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共秩序及安全防范工作。掌握示范區(qū)內(nèi)重點部位,并加強巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時 向上級報告。監(jiān)督施工人員的行為、及施工規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時制 止,并向上級報告。做好內(nèi)務(wù)工作，保持宿舍整潔衛(wèi)生。每周組織兩次軍事訓(xùn)練或相關(guān)培訓(xùn)工作。每周不低于一次進(jìn)行夜查工作。負(fù)責(zé)安全員月度排班、考勤、考核工作。了解班員的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向案場負(fù)責(zé)人匯 報。如物業(yè)主管不在案場,要起帶頭作用,管理好銷售案 場的一切工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。42案場出入口崗位熟悉的工作人員及車輛進(jìn)入轄區(qū)：整理著裝,遵守公司BI要求,提前十五分鐘到崗。負(fù)責(zé)客戶來訪接待指引工作，當(dāng)值安全員立正、敬禮微 笑問好,禮貌詢問

3、來訪人員意圖,如果是參觀客戶：歡迎 光臨枠售樓處，請問您是看房嗎?，起道閘，打直行手勢通當(dāng)來人說是施工人員,需核對有無有效的臨時出入證 （應(yīng)核對公章、相片、施工人員姓名、證件有效期、施工地 點）,核實無誤并提醒其整理好衣著后放行；如沒有臨時出 入證,則要求其辦理有效的臨時出入證后方可進(jìn)入”同時應(yīng) 立即通知案場負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)確認(rèn)。425認(rèn)真填寫自駕車來訪客戶信息登記表負(fù)責(zé)施工人員出入管理、物資放行，禮貌謝絕無關(guān)人員 進(jìn)入案場。嚴(yán)格控制易燃、易爆、放射等危險物品進(jìn)入示范區(qū)， 維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共秩序及安全防范工作。關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通知 就近保潔人保潔主管,進(jìn)行清理。關(guān)注

4、負(fù)責(zé)區(qū)或設(shè)施、設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報 告案場負(fù)責(zé)人,并做好記錄。無特殊情況,案場清場后,未經(jīng)案場負(fù)責(zé)人同意,嚴(yán) 禁所有人員進(jìn)入案場。對每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌地對待對方, 盡量避免發(fā)生糾紛與沖突。對難以處理的事件,應(yīng)立即上報 上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)助調(diào)解,把糾紛控制在有效范圍；4.3停車場崗位整理著裝，遵守公司BI要求，提前十五分鐘到崗。引導(dǎo)來訪客戶車輛停車入位主動為客戶開啟車門，行禮并向客戶問好:您好!歡迎參觀好售樓處。及時直看車輛情況, 發(fā)現(xiàn)未關(guān)好門窗，車有異常及時提示客戶。告知客戶不要將 貴重物品放在車內(nèi),并在停車場車輛情況登記表登記。433如遇客戶攜有重物,在征求客戶同意后主動幫

5、客戶提物品。若遇下雨、烈日天氣,當(dāng)客戶到達(dá)現(xiàn)場時,跑步至客 戶停車處,主動為客戶撐傘至售樓處門口，當(dāng)客戶離開售樓 處時；安全員主動為客戶撐傘送到車輛停放處，將客戶送至 車內(nèi),若天氣炎熱時需為到訪車輛提供遮陽板,當(dāng)車離開時 及時收起。43.5引導(dǎo)客戶車輛離開停車場視情況為客戶開啟車門，向客 戶致送詞:一路順風(fēng)，再見!并及時通知出入口崗?fù)ㄐ小?3.6引導(dǎo)非機動車輛按指走位置停放。準(zhǔn)確處理停車場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件,第一時間上報安 場負(fù)責(zé)人,必要時請政府部門協(xié)助處理。負(fù)責(zé)對貨運車輛管理,核實需運送物質(zhì)。43.9做好相關(guān)質(zhì)量記錄,下班時整理并向班長匯報當(dāng)日來訪 車輛數(shù)量。43.10關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

6、情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通知 就近保潔人員或保潔主管,進(jìn)行清理。43.11負(fù)責(zé)區(qū)或設(shè)施、設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告案 場負(fù)責(zé)人,并做好記錄。4.4迎賓崗位整理著裝,遵守公司BI要求，提前十五分鐘到崗。到崗開啟LED、室內(nèi)噴泉、示范區(qū)照明燈、裝飾燈及 音樂,并隨時關(guān)注設(shè)備運行情況?？照{(diào)溫度保持適宜,出現(xiàn)天氣變化及時調(diào)整室外溫度 在28度以上必須開放空調(diào)冷氣,如果為空調(diào)采暖,室外溫 度在15度以下必須開放空調(diào)暖風(fēng)。444維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)不文明行為及追 逐玩耍的兒童及時制止做好安全防范工作關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通知 就近保潔人員或保潔主管,進(jìn)行清理。關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)或設(shè)施

7、、設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告案場負(fù)責(zé)人,并做好記錄。447當(dāng)客戶出入銷售大廳時，微笑向客戶問好。文明、禮貌、耐心、熱情的接待每位顧客”及時為顧客指引路線。448為每一位進(jìn)出銷售大廳的客戶（開門）道好、引導(dǎo)、歡送 提醒銷售代表客戶到來 雨天和烈日時,幫助客戶收傘和存放 對于前來參觀的客戶,迎賓崗需隨時關(guān)注其動向,對 于同行的老人與小孩需特別關(guān)注,及時提醒,注意收集客戶 的意見與建議,并及時匯報.4.5巡邏崗位整理著裝,遵守公司BI要求，提前十五分鐘到崗。巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意，遇到 需要幫助者,應(yīng)主動上前詢問并提供幫助.遇見可疑人員,上前詢問前,要先通告同伴,再近距 離接觸

8、。有禮貌地詢問對方：您好,請問有什么可以幫到 您嗎？ ,如確走對方是外來無干人員”要委婉地告訴對方, 請其離開銷售案場。根據(jù)巡邏路線進(jìn)行巡邏,維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共秩 序及安全防范工作,發(fā)現(xiàn)閑雜人員及時禮貌詢問,并請其離 開。巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保巡邏工作 質(zhì)量。檢查治安、防火、防盜、跑水、防汛等情況，發(fā)現(xiàn)問 題立即處理，并報告上級。457監(jiān)督施工人員的行為、及施工規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時制 止,并向上級報告。關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時知會就近 保潔人員或通知保潔主管,進(jìn)行清理。關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時 向上級報告,并做好記錄。無特殊情況，晚18 : 00進(jìn)行清場,除值班保潔人員）9:00關(guān)閉銷售大廳內(nèi)照明，鎖門,未經(jīng)案場負(fù)責(zé)人同意, 嚴(yán)禁所有人員進(jìn)入銷售大廳內(nèi)。掌握示范區(qū)內(nèi)重點部位,并加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時 向上級報告。對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對有礙交通或因超時 裝修產(chǎn)生噪音,進(jìn)而影響案場正常經(jīng)營的裝修工程進(jìn)行管理 制止并上報服務(wù)中心管理人員。檢查所轄區(qū)強電間、弱電間、辦公區(qū)及公共區(qū)域等重 點部位的窗戶是否關(guān)上或扣緊,水龍頭是否關(guān)好，水管，樓道 及墻體是否有滲漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常及時上