出租汽車管理工作總結(jié)

1、出租汽車管理工作總結(jié) 2013年7月9日，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣出租汽車經(jīng)營權(quán)到期從新配置工作基本結(jié)束。到期119個(gè)經(jīng)營權(quán)全部收回政府，原經(jīng)營者與公司簽訂單車入股經(jīng)營協(xié)議。為了保障出租車安全運(yùn)行，規(guī)范出租汽車市場秩序，按照重新配置文件要求，安裝gps和3g視頻監(jiān)控系統(tǒng)，此項(xiàng)工作可謂一波三折，經(jīng)過半年時(shí)間耐心細(xì)致的工作，終于在2014年春節(jié)前所有出租汽車按照規(guī)定安裝了設(shè)備，為出租汽車的安全和服務(wù)質(zhì)量管理提供了有力保障。2014年1-9月，我局城市客運(yùn)管理股的中心工作圍繞城市公交線路特許經(jīng)營權(quán)重新配置，在出租汽車管理上只注重了日常工作和群眾投訴處理，稽查工作力度不夠，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

2、 一、重新配置工作 為滿足我縣城區(qū)市民的出行需求，加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理，全面提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我局按照上級有關(guān)文件精神已對2013年7月9日到期的119個(gè)出租汽車經(jīng)營權(quán)進(jìn)行了重新配置，實(shí)行公司化經(jīng)營，2014年7月9日到期的35個(gè)出租汽車經(jīng)營權(quán)的重新配置工作正在進(jìn)行中，文件已經(jīng)經(jīng)縣人民政府、市人民政府轉(zhuǎn)報(bào)省人民政府待批復(fù)。 二、加強(qiáng)出租車的安全監(jiān)管，確保平安運(yùn)輸 每月深入到運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行安全檢查。要求公司的安全例會(huì)必須根據(jù)每月的實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的講解，駕駛員必須進(jìn)行指紋考勤，對于沒有到會(huì)的駕駛員進(jìn)行補(bǔ)學(xué)，重大節(jié)假日和事故高發(fā)期對車輛進(jìn)行安全隱患大排查、大整治。 （一）春運(yùn)前

3、，出租車必須按規(guī)定對車輛和cng氣罐進(jìn)行全面檢查。 （二）車輛必須保證滅火器有效，為安全提供保障。 （三）車輛必須按規(guī)定對車輛電路、油路進(jìn)行檢查，防止自燃事故發(fā)生。 （四）印發(fā)縣2014年出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治實(shí)施方案的通知，開展安全管理工作。 三、加強(qiáng)從業(yè)人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量 （一）按照出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，駕駛員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)以出租企業(yè)為主組織實(shí)施，運(yùn)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。今年以來，共組織服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí)9期（每月1次），培訓(xùn)人員7000多人次，要求指紋考勤，各公司對未到會(huì)的人員組織補(bǔ)學(xué)，該處罰的按照公司管理制度進(jìn)行處罰，我股室經(jīng)常到會(huì)指導(dǎo)工作。特別針對出租車提出如下要求： 1、不

4、得聘用無縣出租汽車駕駛員服務(wù)證的人員駕駛出租汽車； 2、按規(guī)定懸掛縣出租汽車駕駛員服務(wù)證； 3、不得違章經(jīng)營，凡被乘客投訴一經(jīng)查實(shí)的，從重、從嚴(yán)、從快處理。 （二）做好出租汽車駕駛員服務(wù)證的換發(fā)和懸掛工作，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。城市客運(yùn)管理股利用春運(yùn)前一個(gè)月對全縣800余名出租汽車駕駛員的服務(wù)證進(jìn)行了統(tǒng)一更換，著重檢查了駕駛員的從業(yè)資格證和新進(jìn)駕駛員的培訓(xùn)考試成績，對不符合要求的駕駛員一律不予辦理。對新進(jìn)駕駛員嚴(yán)格把關(guān)，須經(jīng)公司審核通過，我股室組織考試合格后，辦理出租汽車駕駛員服務(wù)證后方可持證上崗。 （三）弘揚(yáng)拾金不昧精神，為群眾服務(wù)。許多乘客由于匆忙，經(jīng)常將隨身物品丟失，我們的的哥、的姐在拾到

5、物品后第一時(shí)間上繳，贏得了許多贊揚(yáng)聲。 （四）大力宣揚(yáng)好人好事。鴻照出租汽車公司一駕駛員將身受重傷的青年男子及時(shí)送往縣人民醫(yī)院救治，使其免于生命危險(xiǎn)。其感人事跡在社會(huì)范圍內(nèi)引起了一定關(guān)注，大大提升了駕駛員的形象。 四、強(qiáng)化管理 （一）認(rèn)真處理投訴，敢于逗硬、強(qiáng)化管理。提升城市客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。為了有效打擊乘客投訴出租汽車駕駛員亂漲價(jià)、亂宰客、亂拒載、強(qiáng)制組合的違章經(jīng)營行為，城市客運(yùn)管理股堅(jiān)持認(rèn)真處理投訴，聽取群眾所訴事實(shí)，做好記錄及時(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)舉報(bào)人，得到群眾好評。出租車從2013年11月至2014年7月共受理投訴157起，辦結(jié)157起，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)當(dāng)

6、事人，處罰當(dāng)班駕駛員125人次，注銷服務(wù)證3人，處罰款51500元，教育服務(wù)態(tài)度差的27人次，無效投訴25起，同時(shí)在網(wǎng)站上予以公示，接受群眾監(jiān)督。 （二）稽查活動(dòng)。我局利用城市公交線路特許經(jīng)營權(quán)重新配置工作間歇期，組織人員不定時(shí)上路進(jìn)行稽查，對無服務(wù)證駕駛出租汽車、不按規(guī)定懸掛服務(wù)證和不按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)器等違規(guī)營運(yùn)的駕駛?cè)藛T進(jìn)行停車學(xué)習(xí)，并根據(jù)運(yùn)條進(jìn)行處罰，對路檢過程中發(fā)現(xiàn)的滅火器失效9輛次，無滅火器5輛次，當(dāng)場要求立即整改，并通報(bào)給車輛所屬公司，責(zé)成公司將整改結(jié)果上報(bào)城市客運(yùn)管理股。2013年11月至2014年8月，查處9輛出租車無運(yùn)輸證從事旅客運(yùn)輸；1輛下線出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)；4輛出租車擅自組合載客；駕駛員無從業(yè)資格證駕駛車輛1人次；聘用無出租車服務(wù)資格證駕駛員駕駛出租汽車4人次;拒載乘客1人次；駕駛員不使用計(jì)程計(jì)價(jià)器5人次；駕駛員未及時(shí)更換出租汽車服務(wù)資格證1人次；拆除私自安裝電臺27輛次；未懸掛當(dāng)班駕駛員服務(wù)證9輛次；門徽不齊9輛次；車容車貌不整2輛次，上訴違規(guī)違章行為都已經(jīng)按照規(guī)定作出處理。 （三）開展專項(xiàng)整治工作。新的城市公交車全面上線后，我局決定對群眾反映強(qiáng)烈的出