擔(dān)起對下級的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1、擔(dān)起對下級的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任前前 言言 為使各管理崗位人員都能嚴(yán)肅認(rèn)真地為使各管理崗位人員都能嚴(yán)肅認(rèn)真地履行職責(zé)，強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)的逐級管理責(zé)任，履行職責(zé)，強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)的逐級管理責(zé)任，增強(qiáng)上級對下級的監(jiān)督管理，促進(jìn)下級更增強(qiáng)上級對下級的監(jiān)督管理，促進(jìn)下級更快成長提高，快成長提高，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。集團(tuán)集團(tuán)特制定特制定了了關(guān)于上級對下級行為負(fù)責(zé)關(guān)于上級對下級行為負(fù)責(zé)的規(guī)定的規(guī)定。此規(guī)定即是每個管理者的工作。此規(guī)定即是每個管理者的工作指南，更是明確了每個管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)的領(lǐng)指南，更是明確了每個管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任導(dǎo)責(zé)任-培訓(xùn)與管理。培訓(xùn)與管理。擔(dān)起對下級的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任擔(dān)起對下級的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

2、任 一、對下級行為負(fù)責(zé)的基本要求一、對下級行為負(fù)責(zé)的基本要求 二、提升員工勝任力的教練技能二、提升員工勝任力的教練技能 三、以結(jié)果作為導(dǎo)向的管理策略三、以結(jié)果作為導(dǎo)向的管理策略(1)(1) 集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)，在完成各項(xiàng)工作任務(wù)同時，集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)，在完成各項(xiàng)工作任務(wù)同時，還要負(fù)責(zé)對下屬人員進(jìn)行崗位職責(zé)和工作流程的還要負(fù)責(zé)對下屬人員進(jìn)行崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行集團(tuán)企業(yè)文化的培培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行集團(tuán)企業(yè)文化的培訓(xùn)和執(zhí)行效果檢查訓(xùn)和執(zhí)行效果檢查。1 1、上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)責(zé)任上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)責(zé)任總裁語錄：總裁語錄：公司經(jīng)營公司經(jīng)營以人為本，人的發(fā)以人為本，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的前提展是企

3、業(yè)發(fā)展的前提。領(lǐng)導(dǎo)者首先要是一個培訓(xùn)者，領(lǐng)導(dǎo)者首先要是一個培訓(xùn)者，學(xué)高為師，身正為范。學(xué)高為師，身正為范。(2)(2)各級管理人員負(fù)責(zé)對直屬下級人員工作計劃各級管理人員負(fù)責(zé)對直屬下級人員工作計劃的培訓(xùn)及指導(dǎo)，如直接下屬完不成計劃內(nèi)工作，的培訓(xùn)及指導(dǎo)，如直接下屬完不成計劃內(nèi)工作，直接上級負(fù)主要責(zé)任直接上級負(fù)主要責(zé)任。(3)(3)各級管理人員負(fù)責(zé)對直屬下級人員的職業(yè)技各級管理人員負(fù)責(zé)對直屬下級人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，保證其工作技能滿足工作任務(wù)要求。能培訓(xùn)，保證其工作技能滿足工作任務(wù)要求。1 1、上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)責(zé)任上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)責(zé)任高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的 ；高素；高

4、素質(zhì)的員工，是高素質(zhì)的干部的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的。質(zhì)的員工，是高素質(zhì)的干部的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的。部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能夠提高部部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。 why； what； where ；when； who； How； how much 。(4) (4) 各級管理人員對其直屬下級人員，無論從工各級管理人員對其直屬下級人員，無論從工作狀態(tài)和生活作風(fēng)都有監(jiān)管責(zé)任，培養(yǎng)和引導(dǎo)其作狀態(tài)和生活作風(fēng)都有監(jiān)管責(zé)任，培養(yǎng)和引導(dǎo)其向企業(yè)優(yōu)秀員工發(fā)展。下屬人員出現(xiàn)違反公司向企業(yè)優(yōu)秀員工發(fā)展。下屬人員出現(xiàn)違反公司“八不準(zhǔn)八不準(zhǔn)”的行為或苗頭，必須及時教育制

5、止和的行為或苗頭，必須及時教育制止和檢舉處理。如未及時發(fā)現(xiàn)處理，則追究其失職、檢舉處理。如未及時發(fā)現(xiàn)處理，則追究其失職、失察責(zé)任。失察責(zé)任。(5)(5)各級管理人員必須經(jīng)常性的對屬下進(jìn)行良好心各級管理人員必須經(jīng)常性的對屬下進(jìn)行良好心態(tài)的培訓(xùn)，對屬下中出現(xiàn)的不良傾向要及時疏導(dǎo)態(tài)的培訓(xùn)，對屬下中出現(xiàn)的不良傾向要及時疏導(dǎo)和培訓(xùn)。幫助屬下端正心態(tài)，預(yù)防各種問題發(fā)生。和培訓(xùn)。幫助屬下端正心態(tài)，預(yù)防各種問題發(fā)生。1 1、上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)責(zé)任上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)責(zé)任君子之道，以其昭昭使人昭昭，不能以其昏昏使人昭昭。君子之道，以其昭昭使人昭昭，不能以其昏昏使人昭昭。2 2、上級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)管理管理責(zé)任責(zé)任(1)(1)上級

6、領(lǐng)導(dǎo)安排直接下屬人員工作，需每天上級領(lǐng)導(dǎo)安排直接下屬人員工作，需每天隨時核實(shí)任務(wù)完成情況。下級出現(xiàn)工作錯誤或隨時核實(shí)任務(wù)完成情況。下級出現(xiàn)工作錯誤或遺漏，上級負(fù)有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)和當(dāng)遺漏，上級負(fù)有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)和當(dāng)事人同等處罰責(zé)任。事人同等處罰責(zé)任。(2)(2)上級領(lǐng)導(dǎo)對直接下屬管理人員的工作狀態(tài)上級領(lǐng)導(dǎo)對直接下屬管理人員的工作狀態(tài)負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁在上班期間從事與工作無關(guān)的行為，負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁在上班期間從事與工作無關(guān)的行為，如：看影視片、聽歌、玩游戲、脫崗、串崗、如：看影視片、聽歌、玩游戲、脫崗、串崗、辦私事等。辦私事等。法約爾指出：管理的職能，就是實(shí)行計劃、法約爾指出：管理的職能，就是實(shí)

7、行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2 2、上級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)管理管理責(zé)任責(zé)任(3)(3) 集團(tuán)員工必須做到廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行員集團(tuán)員工必須做到廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行員工行為規(guī)范和廉潔自律協(xié)議書全部內(nèi)容規(guī)工行為規(guī)范和廉潔自律協(xié)議書全部內(nèi)容規(guī)定。定。 (4)(4)上級領(lǐng)導(dǎo)對直接下屬的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。如果經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)對直接下屬的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。如果經(jīng)過培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，工作仍完不成或心態(tài)仍然不過培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，工作仍完不成或心態(tài)仍然不好的，必須將其實(shí)際工作狀態(tài)寫成正式報告，上好的，必須將其實(shí)際工作狀態(tài)寫成正式報告，上報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后上報集團(tuán)人力資報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后上報集團(tuán)

8、人力資源部進(jìn)行淘汰。經(jīng)源部進(jìn)行淘汰。經(jīng)總裁總裁審批任命的人員，必須經(jīng)審批任命的人員，必須經(jīng)總裁總裁批準(zhǔn)后方可淘汰。批準(zhǔn)后方可淘汰。執(zhí)行力不是培養(yǎng)出來的，是淘汰出來的。執(zhí)行力不是培養(yǎng)出來的，是淘汰出來的。 1 1、提升員工勝任能力的六大理由、提升員工勝任能力的六大理由團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有助于建立一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有助于建立一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍改善績效，改善績效，下屬的績效直接影響領(lǐng)導(dǎo)的績效下屬的績效直接影響領(lǐng)導(dǎo)的績效保留人才，使保留人才，使下屬變得更自信與感激下屬變得更自信與感激成人達(dá)己，在人身上投資總能得到最高的回報成人達(dá)己，在人身上投資總能得到最高的回報自我造血，找人才不如留人才，留

9、人才不如造人才自我造血，找人才不如留人才，留人才不如造人才水漲船高，領(lǐng)導(dǎo)可獲得更多時間學(xué)習(xí)新技能水漲船高，領(lǐng)導(dǎo)可獲得更多時間學(xué)習(xí)新技能2 2、營造員工發(fā)展的環(huán)境、營造員工發(fā)展的環(huán)境Moral士氣Ability能力Educate培訓(xùn)Target目標(biāo)顧客滿意員工滿意組織滿意速度創(chuàng)造效益速度創(chuàng)造效益 誠信鑄就未來誠信鑄就未來 質(zhì)量塑造品牌質(zhì)量塑造品牌3 3、成為下屬發(fā)展的教練、成為下屬發(fā)展的教練贏，贏，透過教練改變行為透過教練改變行為魅 1 1、樹立結(jié)果導(dǎo)向的意識、樹立結(jié)果導(dǎo)向的意識目標(biāo)目標(biāo)行動行動方法方法 賴以實(shí)現(xiàn)賴以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值我們?nèi)松鷥r值或組織目標(biāo)的或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)利潤利潤HR

10、HR團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力執(zhí)行力個體個體群體群體組織組織內(nèi)在內(nèi)在素質(zhì)素質(zhì)制度制度流程流程機(jī)制機(jī)制文化文化以結(jié)果來尋求動因，用果因思維執(zhí)行以結(jié)果來尋求動因，用果因思維執(zhí)行用果因關(guān)系來定目標(biāo)、做計劃用果因關(guān)系來定目標(biāo)、做計劃用果因關(guān)系來研究產(chǎn)品、調(diào)整流程、考察實(shí)施者用果因關(guān)系來研究產(chǎn)品、調(diào)整流程、考察實(shí)施者用果因關(guān)系來做預(yù)算用果因關(guān)系來做預(yù)算計劃就是對結(jié)果的彩排計劃就是對結(jié)果的彩排目標(biāo)決定方法，目標(biāo)決定方法，不是方法決定目標(biāo)不是方法決定目標(biāo)即培養(yǎng)以終為始的習(xí)慣即培養(yǎng)以終為始的習(xí)慣目標(biāo)一旦確認(rèn)，就要想辦法、定措施、迅速行動、直奔結(jié)果。目標(biāo)一旦確認(rèn)，就要想辦法、定措施、迅速行動、直奔結(jié)果。目標(biāo)是用來激勵和超越

11、的，不是達(dá)不成目標(biāo)，而是方法太少。目標(biāo)是用來激勵和超越的，不是達(dá)不成目標(biāo)，而是方法太少。要用要用120%120%的方法完成的方法完成100%100%的目標(biāo)。的目標(biāo)。只要目標(biāo)還沒有達(dá)到，永遠(yuǎn)都有只要目標(biāo)還沒有達(dá)到，永遠(yuǎn)都有“下一步下一步”。面對困難：不是修改目標(biāo)，而是調(diào)整計劃。面對困難：不是修改目標(biāo)，而是調(diào)整計劃。不是不能達(dá)成結(jié)果，而是我們放棄太早。不是不能達(dá)成結(jié)果，而是我們放棄太早。 結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行要點(diǎn)：結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行要點(diǎn)： 企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了我該做的都做了 但但沒有做到就是沒

12、有結(jié)果！沒有做到就是沒有結(jié)果！任務(wù)任務(wù)結(jié)果結(jié)果職責(zé)職責(zé)結(jié)果結(jié)果結(jié)果觀點(diǎn)三個不等式態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向的思維要點(diǎn)結(jié)果導(dǎo)向的思維要點(diǎn)以達(dá)到目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓。以達(dá)到目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓。以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有理由和借口。以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有理由和借口。事情沒有搞定便表示你的事情沒有搞定便表示你的“產(chǎn)品產(chǎn)品”沒有賣出沒有賣出去，于是你就沒有去，于是你就沒有“營業(yè)額營業(yè)額”，難道你就可以，難道你就可以下班了嗎？下班了嗎？“產(chǎn)品產(chǎn)品”沒有賣出去便沒有錢，那工資在那沒有賣出去便沒有錢，那工資在那里拿呢？里拿呢？不要用你的判斷阻礙前進(jìn)的步伐，也不要以不要用你的判斷阻礙前進(jìn)的步伐，也不要以

13、借口來放棄對目標(biāo)的堅(jiān)持。借口來放棄對目標(biāo)的堅(jiān)持。-猴子管理法猴子管理法2 2、結(jié)果導(dǎo)向的管理策略、結(jié)果導(dǎo)向的管理策略為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？總是沒有工作？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬時，這時他看見一個下屬A A迎面而來。迎面而來。兩人碰面時，兩人碰面時，A A打招呼道，打招呼道，“早上好。順早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看便問一下，我們出了個問題。你看經(jīng)理說，經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你。讓我考慮一下，再

14、通知你?！比缓笏秃腿缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。下屬各自走開了?，F(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前們兩個人碰面之前“猴子猴子”在誰的背上？在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)下屬會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，快地詢問道，“怎么樣了？怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）這叫監(jiān)督）誰是上級猴子管理法第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上猴子管理法第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上消除消除1 1級和級和2 2級，級，這樣下屬就不得不這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握學(xué)習(xí)并掌握“完成完成工作的方法工作的方法”。減少減少“受下屬制受下

15、屬制約的時間約的時間”，增加，增加自己支配的時間。自己支配的時間。員工在處理他與上司的關(guān)系時可員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有以有5 5個級別的主動性個級別的主動性, ,你希望下你希望下屬采取那一種行動：屬采取那一種行動：A A等著被吩咐去做事等著被吩咐去做事B B詢問應(yīng)該做些什么詢問應(yīng)該做些什么C C提出建議，然后采相應(yīng)行動提出建議，然后采相應(yīng)行動D D采取行動，但立即提出建議采取行動，但立即提出建議E E自己主動行事，然后按程序匯報自己主動行事，然后按程序匯報猴子管理法第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子猴子管理法第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子利用增加的自由利用增加的自由支配時間確保各個支配

16、時間確保各個下屬確實(shí)具有積極下屬確實(shí)具有積極性。性。你所做的事就是：你所做的事就是：確保每一個問題的確保每一個問題的檢查程序并在你的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。日歷上標(biāo)明。員工在處理他與上司的關(guān)系時可員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有以有5 5個級別的主動性個級別的主動性, ,你希望下你希望下屬采取那一種行動：屬采取那一種行動：A A等著被吩咐去做事等著被吩咐去做事B B詢問應(yīng)該做些什么詢問應(yīng)該做些什么C C提出建議，然后采相應(yīng)行動提出建議，然后采相應(yīng)行動D D采取行動，但立即提出建議采取行動，但立即提出建議E E自己主動行事，然后按程序匯報自己主動行事，然后按程序匯報猴子管理法第三要點(diǎn)：猴子管

17、理法第三要點(diǎn)：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第一步：與下級一起明確他的職責(zé)第一步：與下級一起明確他的職責(zé)第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書面計劃第三步：制定書面計劃猴子管理法第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)猴子管理法第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)適合的人適合的人授權(quán)就是責(zé)任授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的決定最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)猴子管理法第五要點(diǎn)：猴子管理法第五要點(diǎn)：不能替下屬養(yǎng)猴或越級指揮不能替下屬養(yǎng)猴或越級指揮為什么不能做下屬該干的事？為什么不

18、能“一竿子捅到底”？結(jié)果是所有的當(dāng)事人都在等著你失敗：結(jié)果是所有的當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們在你這兒是因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們在你這兒是正確的！正確的！猴子管理法第六要點(diǎn)：猴子管理法第六要點(diǎn)：做重要而不緊急的事猴子才不會累死做重要而不緊急的事猴子才不會累死緊緊 急急不不重重要要不緊急不緊急重重要要優(yōu)優(yōu)先先矩矩陣陣猴子管理法第七要點(diǎn)：猴子也需要快樂猴子管理法第七要點(diǎn)：猴子也需要快樂零成本零成本說謝謝說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵的話說鼓勵的話低成本低成本為員工發(fā)生日蛋糕為員工發(fā)生日蛋糕舉行球類比賽舉行球類比賽給予禮券給予禮券發(fā)給員工發(fā)給員工T T恤衫或帽子恤衫或帽子給予獎品給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)證書一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！猴子管理法第八要點(diǎn)：讓猴子覺得自己很重要猴子管理法第八要點(diǎn)：讓猴子覺得自己很重要如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。尼