營銷事業(yè)部新員工“四周崗位培訓”的內(nèi)容、流程及要求

1、營銷事業(yè)部新員工“四周崗位培訓”的內(nèi)容、流程及要求新員工經(jīng)人事部門面試遴選后，到公司正式上班工作，進入例行的“培訓學習階段”。新員工初到本公司或離開高校后第一次步入社會，迫切需要人事部門和使用部門的關(guān)懷和幫助。“培訓學習階段” ，人事部門和使用部門應對新員工在崗位工作培訓及相關(guān)的生活方面本著關(guān)注關(guān)心，主動熱心，細致安排的態(tài)度，認真完成培訓工作。保證他們能以良好的心態(tài)迅速融入我們的團隊、穩(wěn)健進步，在盡短的時間內(nèi)成為業(yè)務中堅力量的一員?！芭嘤枌W習階段”具體安排如下：一、“第一周入職培訓”1. 入職手續(xù)：填寫表格、驗審證件、資料匯總（半小時人事）2. 培訓內(nèi)容及考核： 公司企業(yè)文化；（人事） 簡介公

2、司規(guī)章制度，要求自學為主；（人事） 公司的組織結(jié)構(gòu)及員工職業(yè)生涯設計；（人事） 公司各部室各崗位工作流程及相互合作關(guān)系介紹；（人事） 公司主營業(yè)務是什么？崗位工作內(nèi)容和方式是什么？（人事） （用時：第一日上午半天；預期效果：正確知悉、理解、認識公司主體，認同并遵守公司文化及規(guī)章制度；知悉個人職業(yè)愿景；理解知悉并認同公司主營業(yè)務內(nèi)容與方式；知悉公司各崗位工作流程與本崗位的關(guān)系） 會展電話銷售的基本概念、方式與優(yōu)勢；（營銷事業(yè)部） 公司（營銷崗位）目標客戶是誰？（營銷事業(yè)部） 公司（營銷崗位）專業(yè)基礎(chǔ)知識：展覽會知識、搭建基礎(chǔ)支持、物流基礎(chǔ)知識、客服后期操作基礎(chǔ)知識，員工認知度的建樹；（營銷事業(yè)部

3、） （用時：第一日下午半天；預期效果：理解并認同電話銷售的方式及優(yōu)勢；明確公司或崗位營銷的目標客戶；理解并能準確描述各項基礎(chǔ)知識。） 激勵晨會一小時：激勵與第一日培訓內(nèi)容抽檢補充；（責任副總） 外聯(lián)系統(tǒng)用途介紹及使用培訓。（營銷事業(yè)部） 單一項目全套資料的使用學習方式與快速介紹（例：項目資料、展位圖、計劃行程、計劃搭建、常規(guī)補貼等）。（營銷事業(yè)部） 使用公司郵箱OACRM的方法與目的（營銷事業(yè)部）（用時：第二日上午半天；預期效果：培養(yǎng)晨會計劃、夕會總結(jié)習慣；理解并能熟練操作外聯(lián)系統(tǒng)；理解并能準確描述單一項目信息；熟練使用公司各類軟件。） 基礎(chǔ)常用初期話術(shù)培訓；（營銷事業(yè)部） 與培訓人員進行電話

4、實戰(zhàn)陌拜并正常操作演練（營銷事業(yè)部） 優(yōu)秀電話錄音賞析（營銷事業(yè)部） 員工定崗分配接收：安排到具體部門項目組或部門崗，各部門做一相互介紹，并熱烈歡迎新員工。（責任副總） （用時：第二日下午半天；預期效果：完全按照正常工作方式進行內(nèi)部模擬，能夠按照崗位工作模式要求工作；通過優(yōu)秀電話錄音賞析激勵碰壁電話不折不扣的精神充分；確認分配項目崗位，確定帶陪人。） 激勵晨會一小時：激勵與前兩日培訓內(nèi)容抽檢補充；（責任副總） 行業(yè)市場狀況培訓（部門經(jīng)理或指定負責人） 行業(yè)操作歷史及計劃、展商信息講解（部門經(jīng)理或指定負責人） 單一展會信息學習掌握及對行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)/老客戶信息的掌握（部門經(jīng)理或指定負責人） 數(shù)據(jù)

5、信息行業(yè)特性介紹（部門經(jīng)理或指定負責人） 培訓并認同、理解公司的日工作總結(jié)及問題處理。當日周總結(jié)及問題處理計劃。（培訓人） 營銷初期實操（入職人） （用時：第三日全天；預期效果：充分了解并能講解分析行業(yè)市場；理解我司操作程序，能夠按照崗位工作模式要求工作，理解工作范疇；通過優(yōu)秀電話錄音賞析激勵碰壁電話不折不扣的精神充分；確認分配項目崗位，確定帶陪人。） 激勵晨會一小時：激勵與前三日培訓內(nèi)容抽檢補充；（責任副總） 電話銷售實操及問題（入職人） 培養(yǎng)高效的工作模式并認同且積極響應。（項目經(jīng)理或指定代培、入職人） 員工第一階段考核（總經(jīng)理、責任副總、項目經(jīng)理）（用時：第四-五日與工作穿插進行；預期效

6、果：充分了解并能與客戶講解某一行業(yè)或特定主推市場，能夠熟練運用話術(shù)進行初期電話銷售工作，清楚理解雙向溝通禁言紀要；激勵碰壁電話不折不扣的精神充分挖掘個人潛能；針對上述時間進行的培訓、自學等進行考核，商定去留結(jié)果）二、第二周培訓 培養(yǎng)高效率的工作方式（例準確定位客戶信息、最優(yōu)細節(jié)流程等）（帶陪人、入職人） 公司規(guī)章制度的理解認同與遵守、各項綜合信息二次考核與補培訓、簽訂勞動合同（2次/周，1h/次；責任副總、人事） 二次/多次電話回訪及跟進方法、模擬培訓（3次/周，0.5h/次；責任副總或指定負責人） 新員工電話錄音賞析（3次/周，0.5h/次；責任副總或指定負責人） 行業(yè)市場及行業(yè)內(nèi)熱點展會介

7、紹（3次/周，0.5h/次；責任副總或指定負責人）（用時：培訓每天中午，1h-1.5h/次；預期效果：充分了解并能與客戶講解該行業(yè)或指定某一市場，能夠進行話術(shù)式推介電話銷售及問題雙向溝通，體現(xiàn)出溝通順暢、表達自然、自信的溝通能力和語氣，婉轉(zhuǎn)回答、回避刁鉆問題，具備出期談判的能力；針對電話錄音，有針對性進行問題講解培訓，能夠給予解決；激勵8小時工作時間內(nèi)3小時高效工作；晨會計劃、夕會總結(jié)解；了解公司規(guī)章制度，能夠正確遵守、正確操作。）三、第三、四周培訓 簽單整體流程（重點為合同簽訂、定金收取、客戶交接等后環(huán)節(jié)；代培人） 簽單后工作交接及客服工作流程及客服系統(tǒng)講解（客服部門經(jīng)理） 優(yōu)秀電話錄音賞析

8、、深入跟單切入技巧（1次/周，1h/次；責任副總或指定負責人） 同行優(yōu)劣勢分析與對客戶勸導講解剖析（2次/周，0.5h/次；責任副總或指定負責人） 大客戶報展操作方式及意見分析（1次/周，1h/次；責任副總或指定負責人） 重點國家商旅介紹（1次/周，1h/次；客服；與客服培訓或司務會議同步）（用時：每天中午，1h-1.5h/次；預期效果：熟知展會后期操作流程及了解客服系統(tǒng)，充分了解本行業(yè)不同國家市場行情并能與客戶探討該市場的行業(yè)發(fā)展；能夠揚長避短、自然的切入話題進行營銷活動，為客戶解決實際問題，并建立起充分信任、絕對權(quán)威的形象，體現(xiàn)出營銷與交談銜接順暢、自然切入、專業(yè)服務的表達溝通能力和語氣，

9、婉轉(zhuǎn)回答、解決刁鉆問題，具備正常的保姆式服務談判的能力；針對電話錄音，規(guī)避總結(jié)不足知識進行補充學習；能夠準確判斷客戶意向程度；能夠準確進行跨部門協(xié)作交流。） 四、培訓要求：1、 通過現(xiàn)場講解、照片、PPT、視頻、答疑等方式使新員工了解公司的會展業(yè)務對參展企業(yè)、國家經(jīng)濟的深刻影響和決定性的促進、公司近年來組織的參展項目、公司行政及業(yè)務工作的相關(guān)規(guī)章制度、公司的組織結(jié)構(gòu)、員工的薪酬待遇及員工的職業(yè)生涯設計、會展電話銷售的基本概念和方式。通過舉例講解工作崗位所需各方面專業(yè)知識，激發(fā)員工的興趣愛好，提升員工的自信心，開拓員工認知度；2、 讓新員工做到熟悉公司各樓層、各部門、辦公和生活設施情況。介紹新員工與在場的老員工相識，便于跟進培訓和工作的展開；（人事）3、 重視新員工在分配部門的“面談會”。“面談會”內(nèi)容包括：部門經(jīng)理（或指派主管）介紹本部門的人員數(shù)量，并對人員相互認識；項目組及項目數(shù)量；明確日后具體指導新員工工作、生活的指定老員工；與總辦商議，明確新員工工作的具體座位（新員工入職上崗前完成，由總辦負責完成各項設備的安裝，確保入座正常使用）；電話的使用、提供“員工通訊錄”；上述新員工的交接工作，接納部門必須事前做出細致安排，突顯部門代表公司的正規(guī)和高效風氣。部門的接納工作過程須熱情、主動，讓新員工在來到部門的第一時間就有賓至如歸、進入溫暖大家庭的感受，達到穩(wěn)