前臺收銀崗位職責

1、前臺收銀崗位職責 1、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標 準向賓客提供一流的接待服務。 2、總臺收銀員是酒店整體服務質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好， 有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得 體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染 發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異 味的食品。 3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務 4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準備，認真檢查 電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡

2、 POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作 是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍， 大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不 弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧， 錢虧，責任自負。 6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序； 7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付 款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。 8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財， 視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。 9、配合好迎賓服

3、務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚 客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房 號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房 間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客 人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單， 及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠 驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX 元，請點好。 注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系， 防止酒 水、洗衣、話費等收費項

4、目漏單。 10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作； 11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當班 收到的款項打印出收銀員每班收入表； 12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成 事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接， 13、嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人 員匯報，做到款帳相符； 14、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好 本職工作。 15周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管 人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備

5、用金，以任何借口借給 任何部門和個人。 16嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 17、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜； 18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作； 19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入; 20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者， 必須依據(jù)充足方可； 21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等 公司員工保持良好合作關(guān)系； 22、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作； 23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打

6、 印稽核報表，做到及時上交； 24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺； 25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作； 26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù); 27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度 28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班 經(jīng)理。 39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。 30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用 前廳收銀工作程序 前廳收銀服務工作，直接體現(xiàn)飯店服務水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作 程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂，資金收回準確無誤

7、，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工 作內(nèi)容包括： （一）班前準備工作 1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。 2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。 3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回；下班時，未使用的收據(jù)應辦理退回或轉(zhuǎn)交手 續(xù)。 4、閱讀主管留言記事本，注意主管提岀的問題，在該班工作中加以糾正。 （二）原始單據(jù)的使用： 1、預收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當客人入住付費后，開岀此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第 三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為

8、住房押金。 如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途1000元）。 2、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預收冰箱費等。開岀此單據(jù) 時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。（注：此單 據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結(jié)清此項費用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費 的項目、起始日期，將發(fā)票的第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。 3、發(fā)票：當客人結(jié)清有關(guān)費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳 目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)）。 4、備用金：分為兩類情況，

9、第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結(jié)帳單放在一 起，投入保險柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應將本班次單班結(jié)帳 單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。 5、結(jié)帳單: （1 ）客人結(jié)帳時，打印岀 匯總帳單”請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。 （2）當班次結(jié)束時，由各收銀員打印出收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨放 置在相應的帳單夾里，以供當日夜審審核。 6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負責簽收，同時傳遞人和 接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期（

10、對于預收長包房客人的信 用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。 7、 電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出今日收銀員帳目明細表”、單班帳目明細表”和單班結(jié)帳單”，及 時退出個人操作號。 （三）、配合計算機操作時的規(guī)定 接待員每日早班在中午 12 : 00，中班在18 : 00，夜班在23 : 30之前核準計算機房態(tài)，由當班領(lǐng)班抽查。 如經(jīng)當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。 1、 接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息（姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限）， 特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表

11、，為次日早班催促客人，補登新的信息。 2、 早班接待員每日十二點半左右打印岀當日應離未離客人表”及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。 3、 收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾 內(nèi)。 4、結(jié)帳時以電腦為準。如客人或收銀員岀現(xiàn)任何疑問時，應請機房人員或當日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機。 5、 必須加強對拖欠帳款的催收。 當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù)；首次岀現(xiàn)欠款的客人， 由早班收銀員根據(jù)夜班提供的 掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負責落實；對 于連續(xù)三次岀現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班岀具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理 沁園春雪

12、 北國風光，千里冰封， 萬里雪飄。 望長城內(nèi)外，惟余莽莽; 大河上 下，頓失滔滔。 山舞銀蛇，原馳蠟象， 欲與天公試 比高。 須晴日，看紅裝素裹， 分外妖嬈。 江山如此多嬌，引無數(shù)央雄競折腰。 惜秦皇漢武，略輸文米; 唐宗宋 祖，稍遜風騷。 一代天驕，成吉思汗， 只識彎弓射 大雕。 俱往矣，數(shù)風流人物， 還看今朝。 n克 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧

13、否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督： 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 k!T 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐