第七章 培訓(xùn)及開發(fā)(xin)

1、培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)l玉不雕玉不雕 不成器不成器l 古人語古人語l培訓(xùn)就像一粒種子，只有在春天把它撒在地里，才能換來秋天的豐收培訓(xùn)就像一粒種子，只有在春天把它撒在地里，才能換來秋天的豐收滿園，即只有滿園，即只有“春種一粒粟春種一粒粟”，才能，才能“秋收萬顆糧秋收萬顆糧”。 n將組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有目的、將組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有目的、有組織、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地對員工進(jìn)行教育有組織、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地對員工進(jìn)行教育、鍛煉、訓(xùn)、鍛煉、訓(xùn)練的活動(dòng)。練的活動(dòng)。n根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對其根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)

2、練。實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)與開發(fā)目的培訓(xùn)與開發(fā)目的l滿足員工自身發(fā)展的需要滿足員工自身發(fā)展的需要 提高和增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)可和歸屬感提高和增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)可和歸屬感 增強(qiáng)組織和個(gè)人的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力增強(qiáng)組織和個(gè)人的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力培訓(xùn)與開發(fā)目的培訓(xùn)與開發(fā)目的 新員工培訓(xùn) 新員工社會(huì)化 技能培訓(xùn) 崗位勝任力培訓(xùn) 管理開發(fā) 卓越管理能力 職業(yè)生涯員工發(fā)展與組織發(fā)展匹配 組織開發(fā) 改善軟環(huán)境 知識的增長 技能的提高 能力的建設(shè) 組織忠誠度 組織滿意度 組織的承諾 高績效的行為 組織公民行為 減少消極行為培訓(xùn)的系統(tǒng)模式培訓(xùn)的系統(tǒng)模式 階段階段1 1培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估組織分析組織分析任務(wù)分析

3、任務(wù)分析個(gè)人分析個(gè)人分析 階段階段2 2 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)受訓(xùn)者準(zhǔn)備受訓(xùn)者準(zhǔn)備學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)原則 階段階段3 3 執(zhí)行執(zhí)行在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)管理開發(fā)管理開發(fā) 階段階段4 4 評價(jià)評價(jià)反應(yīng)反應(yīng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)結(jié)果結(jié)果培訓(xùn)的需求評估培訓(xùn)的需求評估 培訓(xùn)需求原因培訓(xùn)需求原因l法規(guī)、制度法規(guī)、制度l組織變革組織變革l戰(zhàn)略變化戰(zhàn)略變化l基本技能欠缺基本技能欠缺l工作業(yè)績差工作業(yè)績差l新技術(shù)的應(yīng)用新技術(shù)的應(yīng)用l客戶要求客戶要求l新產(chǎn)品新產(chǎn)品l高績效標(biāo)準(zhǔn)高績效標(biāo)準(zhǔn)l新的工作新的工作組織分析組織分析任務(wù)分析任務(wù)分析個(gè)人分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果需求分析結(jié)果n誰接受培訓(xùn)？誰接受培訓(xùn)？n受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么

4、？受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么？n培訓(xùn)類型培訓(xùn)類型n培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)次數(shù)n培訓(xùn)項(xiàng)目決策培訓(xùn)項(xiàng)目決策n借助培訓(xùn)還是選擇其借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式他人力資源管理方式分析的內(nèi)容有哪些？分析的內(nèi)容有哪些？需要哪些培訓(xùn)需要哪些培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)培訓(xùn)的需求評估培訓(xùn)的需求評估分析分析組織組織分析分析任務(wù)任務(wù)分析分析人員人員分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識和技術(shù)需求判定知識和技術(shù)

5、需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評價(jià)組織環(huán)境評價(jià)組織環(huán)境分析個(gè)人工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個(gè)人工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查具具 體體 方方 法法 舉舉 例例西門子公司：高層管理的西門子公司：高層管理的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例如：人力資源管理培訓(xùn)例如：人力資源管理培訓(xùn)n知識目標(biāo)知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道

6、什么：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么：受訓(xùn)者將在工作中做什么n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果n知識目標(biāo)知識目標(biāo)：什么是人力資源管理：什么是人力資源管理n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高：員工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目1.1.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2.2.培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象3.3.培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法4.4.培訓(xùn)計(jì)劃安排（時(shí)間、地點(diǎn)及過程）培訓(xùn)計(jì)劃安排（時(shí)間、地點(diǎn)及過程）5.5.培

7、訓(xùn)的資源投入（教材、設(shè)施和人員）培訓(xùn)的資源投入（教材、設(shè)施和人員）6.6.培訓(xùn)效果評估方法培訓(xùn)效果評估方法培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)重重 點(diǎn)點(diǎn)反反 應(yīng)應(yīng)受訓(xùn)者滿意程度：他們是否喜歡這些項(xiàng)目？講授的過程是否清受訓(xùn)者滿意程度：他們是否喜歡這些項(xiàng)目？講授的過程是否清楚且有用？他們是否確信他們已經(jīng)完成所學(xué)的這些材料楚且有用？他們是否確信他們已經(jīng)完成所學(xué)的這些材料學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)知識、技能、態(tài)度、行為方式的收獲：他們是否掌握了所教授知識、技能、態(tài)度、行為方式的收獲：他們是否掌握了所教授的知識和技能？他們是否能談?wù)撘郧八荒苷務(wù)摰闹R？他們的知識和技能？他們是否能談?wù)撘郧八荒苷務(wù)摰闹R？他們是否能

8、在培訓(xùn)（角色扮演）中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)男袨槭欠衲茉谂嘤?xùn)（角色扮演）中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)男袨樾行?為為工作中行為的改進(jìn)：他們現(xiàn)在是否能做以前所不能做的事情？工作中行為的改進(jìn)：他們現(xiàn)在是否能做以前所不能做的事情？他們能否在工作中表現(xiàn)出新的行為？績效是否有所改善？他們能否在工作中表現(xiàn)出新的行為？績效是否有所改善？結(jié)結(jié) 果果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績：在生產(chǎn)率、成本節(jié)約、反饋時(shí)間、工受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績：在生產(chǎn)率、成本節(jié)約、反饋時(shí)間、工作績效的質(zhì)量或數(shù)量等方面是否有確實(shí)的成效？培訓(xùn)項(xiàng)目是否作績效的質(zhì)量或數(shù)量等方面是否有確實(shí)的成效？培訓(xùn)項(xiàng)目是否有實(shí)用價(jià)值有實(shí)用價(jià)值培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法l定量研究定量研究l訪

9、談法訪談法l對比法對比法l自我評估法自我評估法l行為觀察法行為觀察法學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)效果高高低低時(shí)間時(shí)間高原平臺(tái)高原平臺(tái)三維學(xué)習(xí)方法三維學(xué)習(xí)方法實(shí)踐實(shí)踐B B自主自主交往交往 C CE EH HA AF FG GD D培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法低實(shí)踐性、低交往和低自主性的方法講授法講座法視聽法培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法高實(shí)踐性、高交往和高自主性的方法商業(yè)游戲初級董事會(huì)拓展訓(xùn)練個(gè)案研究法培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法以高交往為主的方法敏感性訓(xùn)練小組導(dǎo)師指導(dǎo)法教練輔導(dǎo)法培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法以高實(shí)踐為主的方法行動(dòng)學(xué)習(xí)法情景模擬法角色扮演法行為塑造法培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法以高自主為主的方法交互式視頻法互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)法計(jì)劃性指導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)培

10、訓(xùn)方法運(yùn)用與選擇培訓(xùn)方法運(yùn)用與選擇掌握知識和理論、認(rèn)識自己目 標(biāo)講授法、講座法和視聽法，個(gè)性測試培訓(xùn)與開發(fā)方法選擇低實(shí)踐、低自主和低交往方法特征感悟管理真諦、提高管理能力，改善態(tài)度、動(dòng)機(jī)和信念個(gè)案探究法、商業(yè)游戲法、初級董事會(huì)、拓展訓(xùn)練高實(shí)踐、高自主和高交往提高管理技能和操作技能行動(dòng)學(xué)習(xí)法、情景模擬法、角色扮演法、行為塑造法高實(shí)踐提高互動(dòng)中管理自己情感和管理別人情感的能力敏感性訓(xùn)練小組、導(dǎo)師指導(dǎo)法、教練輔導(dǎo)法高交往培訓(xùn)者難于抽出共同的時(shí)間到指定地點(diǎn)參加培訓(xùn)并且內(nèi)容適合自我學(xué)習(xí)交互式視頻法、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)法、計(jì)劃性指導(dǎo)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)高自主職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)

11、值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識、制造與銷售專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)按培訓(xùn)時(shí)間安排按培訓(xùn)時(shí)間安排在職培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)方法新員工導(dǎo)向培訓(xùn)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)IBM：學(xué)無止境：學(xué)無止境l在美國IBM公司教育中心門口，寫著這樣一句話：“There is no limit to knowledge”。lIBM公司的培訓(xùn)從普通員工、基層經(jīng)理到部門經(jīng)理再到高層部門經(jīng)理、跨國公司經(jīng)理，針對不同階層的不同工作需要，分門別類，因材施教，形成一個(gè)金字塔式的培訓(xùn)體系，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性，也建立了一種良好的激勵(lì)機(jī)制，給優(yōu)秀人才的脫穎而出夯實(shí)了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。IBM的培訓(xùn)體系的培訓(xùn)體系l入職培訓(xùn)：l根據(jù)工作性質(zhì)不同培訓(xùn)時(shí)間長短不等。l內(nèi)容：主要是公司信念培訓(xùn)。l