長(zhǎng)城物業(yè)信息管理系統(tǒng)官方登錄入口(3)

1、長(zhǎng)城物業(yè)信息管理系統(tǒng)官方登錄入口(3)根據(jù)物業(yè)問(wèn)題內(nèi)部解決原則， 相關(guān)主管部門及職能部門介入小區(qū)事務(wù)處理過(guò)程的主要是涉及糾紛處理、行政審批以及行業(yè)監(jiān)管與指導(dǎo)等方面。 當(dāng)發(fā)生物業(yè)企業(yè)無(wú)法解決的事務(wù)時(shí)， 業(yè)主能夠通過(guò)物業(yè)管理信息系統(tǒng)尋求到解決路徑。 當(dāng)小區(qū)住戶登錄系統(tǒng)后，填寫相應(yīng)的投訴表單，表單會(huì)自動(dòng)發(fā)送到相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 企業(yè)在收到住戶投訴信息后，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理， 結(jié)果由系統(tǒng)自動(dòng)向業(yè)主進(jìn)行反饋。 在處理投訴完成后如果業(yè)主對(duì)物業(yè)的處理不滿意，可以申請(qǐng)下一步協(xié)商；若協(xié)商后，業(yè)主仍不滿意， 系統(tǒng)的處理結(jié)果界面中會(huì)出現(xiàn)相關(guān)主管部門及職能部門的投訴聯(lián)系單。 在這個(gè)模塊，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有相應(yīng)的

2、時(shí)限要求， 其處理情況也視為企業(yè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。 其活動(dòng)圖如下圖 1 所示。（七）房屋報(bào)修模塊房屋維修管理包括業(yè)主專有部分維修和公共維修。 無(wú)論何種維修內(nèi)容，業(yè)主均可登錄信息系統(tǒng)填寫報(bào)修單， 完成后相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)發(fā)送給對(duì)應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 企業(yè)登錄系統(tǒng)后即可查看客戶報(bào)修信息并進(jìn)行處理。 企業(yè)須登記維修過(guò)程并核算相關(guān)所有費(fèi)用，向客戶收取，查詢客戶維修情況； 若發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身無(wú)法處理的緊急維修事件， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)則將相應(yīng)維修單直接報(bào)送區(qū)房屋應(yīng)急維修中心。 為保證報(bào)修處理的時(shí)效性，在報(bào)修單報(bào)送的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成短信提示信息，發(fā)送給相應(yīng)負(fù)責(zé)人員。 業(yè)主電話報(bào)修的項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)

3、企業(yè)也應(yīng)定期錄入管理系統(tǒng)。 市級(jí)物業(yè)主管部門通過(guò)查看系統(tǒng)內(nèi)的報(bào)修記錄， 定期對(duì)各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行抽查回訪，并以區(qū)域、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為單位公布報(bào)修件數(shù)及處理結(jié)果，如圖 2 所示。（八）業(yè)委會(huì)模塊業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，其規(guī)范措施應(yīng)在信息系統(tǒng)中應(yīng)有所體現(xiàn)。 此模塊包括業(yè)委會(huì)選舉過(guò)程記錄、業(yè)委會(huì)備案、業(yè)委會(huì)各項(xiàng)工作記錄、業(yè)委會(huì)成員退出程序等功能。 當(dāng)業(yè)主委員會(huì)在區(qū)建設(shè)局備案成功時(shí)， 會(huì)自動(dòng)獲得相應(yīng)的用戶名和密碼；涉及到管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，業(yè)主委員會(huì)均需在系統(tǒng)中錄入。 業(yè)主登錄系統(tǒng)后，能夠查看業(yè)委會(huì)的相關(guān)工作信息。業(yè)委會(huì)的選舉、 換屆等內(nèi)容記錄則由社區(qū)居委會(huì)填寫，從籌備業(yè)主大

4、會(huì)的申請(qǐng)、組建業(yè)主大會(huì)籌備組的公告， 到業(yè)主委員會(huì)人員情況公示以及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章備案報(bào)告等，相關(guān)的資料及文件均須在信息系統(tǒng)中錄入。 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前 3個(gè)月，當(dāng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和社區(qū)居民委員會(huì)登錄時(shí)， 系統(tǒng)會(huì)出去彈出組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉的提示。（九）物業(yè)征信信息模塊此模塊包括個(gè)人物業(yè)信用信息及單位物業(yè)信用信息， 所記錄信息必須與物業(yè)相關(guān)且在本物管區(qū)域內(nèi)發(fā)生。 個(gè)人物業(yè)信用信息包括長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)行為、拒絕續(xù)籌物業(yè)維修資金行為、在物業(yè)小區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建行為、惡意損壞共用設(shè)施設(shè)備行為、利用業(yè)主委員會(huì)成員身份損害小區(qū)公共利益行為等； 單位物業(yè)信用信息主要包括以

5、資質(zhì)造假等手段騙取物業(yè)服務(wù)合同的欺詐行為、 因服務(wù)問(wèn)題造成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故或大規(guī)模群體事件的事項(xiàng)、 巧立名目違規(guī)收費(fèi)行為、 明顯降低物業(yè)服務(wù)合同要求提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為等。物業(yè)征信信息以年度為單位進(jìn)行錄入， 個(gè)人與企業(yè)均可登錄查詢。 物業(yè)征信信息的錄入必須遵循有據(jù)有限的原則， 一般的糾紛事件或者難以認(rèn)定責(zé)任的事件不予以錄入，寧漏不錯(cuò)。 如，拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為記錄必須同步記錄相關(guān)的欠費(fèi)票據(jù)及催繳通知， 拒絕續(xù)籌物業(yè)維修資金行為必須有物業(yè)維修資金管理中心的相關(guān)證明。 單位的物業(yè)征信信息錄入也是如此。物業(yè)征信信息的錄入以半年或一年為單位，在信息錄入前一個(gè)月， 信息系統(tǒng)管理單位必須給相關(guān)

6、個(gè)人或單位發(fā)送錄入通知單。 若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，個(gè)人與單位及時(shí)糾正違規(guī)行為且相關(guān)行為未造成重大影響，則相關(guān)信息不予以錄入。 一旦信息正式錄入到物業(yè)征信信息模塊，則永久存在，不能刪除。（十）商務(wù)應(yīng)用模塊此模塊主要針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供的特約服務(wù)或者延伸服務(wù)，如家政服務(wù)、電器維修等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況增加具體服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)主通過(guò)信息系統(tǒng)填寫相應(yīng)的服務(wù)要求進(jìn)行預(yù)訂。 此外，該模塊還應(yīng)包括房源管理模塊。 首先，要實(shí)現(xiàn)非住宅房源的錄入、查詢、刪除。 非住宅房源指商鋪、車庫(kù)。 商鋪管理模塊應(yīng)實(shí)現(xiàn)商鋪鋪源管理、商鋪出租管理以及商鋪出售管理功能。 車庫(kù)管理模塊實(shí)現(xiàn)車庫(kù)庫(kù)源管理、車位（室內(nèi)）出租管理功能。 其次，根據(jù)業(yè)主意愿，實(shí)現(xiàn)住宅房源信息的錄入、查詢及刪除。四、結(jié)束語(yǔ)信息化只是技術(shù)手段， 其核心不在于系統(tǒng)建設(shè)本身， 行業(yè)發(fā)展的中心在于貫穿于技術(shù)體系中的發(fā)展與服務(wù)理念。 信息化的過(guò)程會(huì)面臨諸如舊有操作習(xí)慣、管理模式的對(duì)抗。 行業(yè)主管部門的信息化建設(shè)會(huì)帶來(lái)相關(guān)單位的學(xué)習(xí)效應(yīng)， 提升企業(yè)自身信息化建設(shè)的動(dòng)力。 信息化的建設(shè)制度進(jìn)入良性循環(huán)階段后，物業(yè)管理行業(yè)會(huì)加速優(yōu)勝劣汰，突破太原物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困局，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)