物流服務(wù)營銷課標(biāo)

1、湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系物流管理專業(yè)物流服務(wù)營銷課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：物流服務(wù)營銷適用專業(yè)：高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物流管理專業(yè)1 課程定位和設(shè)計思路1.1 課程定位 物流服務(wù)營銷是本專業(yè)一門重要的專業(yè)課，也是物流管理專業(yè)的專業(yè)核心課之一，該課程著重物流市場的細(xì)分和定位、物流服務(wù)市場的調(diào)研和分析、物流服務(wù)市場的預(yù)測、以及物流服務(wù)產(chǎn)品策略、促銷策略、價格策略、渠道策略以及物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理等一 系列物流服務(wù)營銷的基本問題作了分析和闡述，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程能夠正確地理解現(xiàn) 代物流服務(wù)營銷理念，培養(yǎng)學(xué)生物流服務(wù)營銷應(yīng)用的能力。2.2 設(shè)計思路 根據(jù)市場需求和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所要求的應(yīng)用能力，根據(jù)物流服

2、務(wù)營銷運作過程當(dāng)中所 需具備的戰(zhàn)略分析、制定市場戰(zhàn)略、服務(wù)市場預(yù)測、制定市場開發(fā)方案及物流服務(wù)策略等 知識和技能，合理確定課程教學(xué)內(nèi)容，內(nèi)容的編排按照物流服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識物流服 務(wù)環(huán)境分析和戰(zhàn)略分析物流市場的調(diào)研和分析物流服務(wù)營銷策略物流服務(wù)營 銷理念的提升等環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計和選取。2 工作任務(wù)和課程目標(biāo)2. 1 學(xué)習(xí)型工作任務(wù) 物流服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識，物流服務(wù)環(huán)境分析和戰(zhàn)略分析，物流市場的調(diào)研和分析，物 流服務(wù)營銷策略，物流服務(wù)營銷理念的提升。2.2 課程目標(biāo) 課程通過對物流服務(wù)營銷的講授，使學(xué)生了解物流服務(wù)營銷的觀念、物流服務(wù)市 場細(xì)分的方法，掌握制物流營銷戰(zhàn)略分析方法及制定的步驟、熟悉物流服務(wù)

3、產(chǎn)品市場生命 周期的應(yīng)用技能、物流服務(wù)渠道的設(shè)計管理技能。能夠組織特定物流服務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)研、 能針對不同國際物流服務(wù)營銷環(huán)境進(jìn)行策略分析，制定物流服務(wù)營銷方案、具備物流服務(wù) 客戶管理的基本技能以及物流服務(wù)營銷理念的提升等相關(guān)知識和技能，樹立現(xiàn)代物流服務(wù) 營銷的理念，具備物流服務(wù)人員應(yīng)具有的知識和技能。2. 2. 1 素質(zhì)目標(biāo)（1）具有物流服務(wù)營銷人員要求的誠信品質(zhì)；（2）具有良好的團(tuán)隊合作意識，能很好地與人共事；（3）具有耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和較強的承壓能力（4）具有鍥而不舍的拓展業(yè)務(wù)的精神。（5）具有良好的溝通能力和心理素質(zhì)。（6）具有良好的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測能力。2. 2. 2 能力目標(biāo)（1）

4、使學(xué)生樹立現(xiàn)代物流服務(wù)營銷的理念，（2）能初步對特定物流企業(yè)所處的服務(wù)環(huán)境能夠正確分析，進(jìn)行物流服務(wù)企業(yè)的物流服務(wù) 營銷戰(zhàn)略框架的制定，并對其實施結(jié)果進(jìn)行評價；（3）能對物流市場進(jìn)行調(diào)研與分析，并能初步預(yù)測市場未來的狀況；（4）能初步進(jìn)行物流服務(wù)方案的開發(fā)與設(shè)計，初步掌握物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用技能;（5）具備物流服務(wù)渠道的設(shè)計管理技能，能初步運用人員推銷的基本策略及技巧，能有效 組合人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷策略；（6 ）具備物流服務(wù)客戶管理的基本技能；2.2.3知識目標(biāo)（1）物流服務(wù)環(huán)境的分析要點；（2 ）物流服務(wù)市場的預(yù)測與調(diào)研；（3 ）物流服務(wù)戰(zhàn)略分析方法、戰(zhàn)略制定步驟

5、和戰(zhàn)略實施結(jié)果的評價與反饋；（4）物流服務(wù)方案的開發(fā)與設(shè)計（5 ）物流服務(wù)產(chǎn)品組合技巧（6）物流服務(wù)促銷策略（7 ）國際物流服務(wù)營銷的市場開拓方法；3課程內(nèi)容和要求3. 1課程內(nèi)容選擇與學(xué)時安排學(xué)習(xí)領(lǐng)域：物流服務(wù)營銷基準(zhǔn)學(xué)時：64子學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W時安排小計理論課內(nèi)實踐集中實訓(xùn)理論模塊4816641、物流服務(wù)營銷概述222、物流服務(wù)市場分析4263、物流服務(wù)市場細(xì)分與定位224、物流服務(wù)市場調(diào)研與分析64105、物流服務(wù)產(chǎn)品策略6286、物流服務(wù)定價策略64107、物流服務(wù)渠道策略66&物流服務(wù)促銷策略64109、物流服務(wù)國際化策略4410、物流服務(wù)客戶與合同管理4411、物流服務(wù)營銷理念的提升22

6、課時：64學(xué)分：43.2課程內(nèi)容、要求，教法、學(xué)法 子學(xué)習(xí)領(lǐng)域1 :物流服務(wù)營銷概述（2學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求使學(xué)生樹立現(xiàn)代物 流服務(wù)營銷的理念復(fù)習(xí)物流服務(wù) 基礎(chǔ)知識 領(lǐng)悟引導(dǎo)案例 給出的信息理解現(xiàn)代物流 服務(wù)營銷理念1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)基礎(chǔ) 第二節(jié)服務(wù)營銷與物流服務(wù)營銷第三節(jié)現(xiàn)代物流服務(wù)營 銷觀念2、重點與難點本章要求理解營銷基礎(chǔ) 知識，樹立現(xiàn)代物流服 務(wù)營銷理念現(xiàn)代物流服務(wù)營銷觀念教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地1教法：課堂講解、案例教學(xué) 學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后案例分析 學(xué)生作品：案例分析演示教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域2 :物流服務(wù)市場分析（6學(xué)時）典

7、型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會對物流企業(yè)進(jìn) 行市場綜合分析物流服務(wù)營銷 環(huán)境的一般分 析；物流企業(yè)顧客 分析；物流市場競爭 者分析；1教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)營銷環(huán)境的一般分析第二節(jié)顧客分析第三節(jié)競爭者分析2、重點與難點物流服務(wù)戰(zhàn)略的SWO分 析本章要求能對特定物流 企業(yè)所處的服務(wù)環(huán)境進(jìn) 行正確分析。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論教授、實訓(xùn)項目教學(xué)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、實訓(xùn)項目書面報告的撰寫（團(tuán)隊完成） 學(xué)生作品：對長沙市某物流企業(yè)市場營銷環(huán)境分析報告 教學(xué)場地：多媒體教室、校外收集資料子學(xué)習(xí)領(lǐng)域3 :物流服務(wù)市場細(xì)分與定位（2學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要

8、求能針對物流市場接受任務(wù)；1教學(xué)內(nèi)容本章要求初步了解物流的特征進(jìn)行市場了解物流服務(wù)第一節(jié)物流服務(wù)市場細(xì)服務(wù)市場細(xì)分的方法；細(xì)分并能對物流市場細(xì)分的方分能對物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品法；第二節(jié)物流服務(wù)市場定品的市場定位進(jìn)行判斷、的市場定位進(jìn)行理解物流服務(wù)位分析。判斷、分析市場定位確定2、重點與難點的條件。物流服務(wù)目標(biāo)市場的定位。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地-教法：理論教授、案例教學(xué)法-學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)法學(xué)生作品：TNT案例分析-教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域4 :物流服務(wù)市場調(diào)研與預(yù)測（10學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求掌握物流市場調(diào)研 與預(yù)測方法掌握物流市場 調(diào)研與

9、預(yù)測方 法；接受項目實訓(xùn) 任務(wù)，選擇調(diào) 查方法，整理 調(diào)查資料，提 出調(diào)查報告1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)市場的調(diào)研與分析第二節(jié)物流服務(wù)市場預(yù)測第三節(jié)物流服務(wù)市場開發(fā)方案制定2、重點與難點重點：調(diào)查冋卷的設(shè)計；市場調(diào)查資料的整理、分析方法本早要求能夠組織特疋 物流服務(wù)產(chǎn)品的的市場 調(diào)研及分析，能初步進(jìn) 行物流服務(wù)方案的開發(fā)。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、項目實訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作、實訓(xùn)項目書面報告的撰寫（團(tuán)隊完成）學(xué)生作品：物流市場需求調(diào)研報告教學(xué)場地：多媒體教室、校外調(diào)查子學(xué)習(xí)領(lǐng)域5 :物流服務(wù)產(chǎn)品策略（8學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求掌握產(chǎn)品生命

10、周期理論制定出某物流企業(yè) 較為完整的產(chǎn)品策 略掌握產(chǎn)品策略 基礎(chǔ)知識； 進(jìn)而掌握物流 產(chǎn)品組合技巧 和物流服務(wù)產(chǎn) 品市場生命周 期的應(yīng)用技能；1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)產(chǎn)品與 產(chǎn)品組合第二節(jié)物流服務(wù)產(chǎn)品市場生命周期及策略 第三節(jié)物流服務(wù)品牌及其策略2、重點與難點物流產(chǎn)品生命周期各階 段的特點及相應(yīng)的營銷 策略本章要求了解物流企業(yè) 產(chǎn)品的概念及特性，理 解新產(chǎn)品開發(fā)過程，掌 握產(chǎn)品生命周期理論； 掌握物流產(chǎn)品組合技巧 和物流服務(wù)產(chǎn)品市場生 命周期的應(yīng)用技能；。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析、項目實訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊案例談?wù)?、實?xùn)項目書面報告的撰寫（團(tuán)隊完成

11、） 學(xué)生作品：案例分析資料、某物流企業(yè)產(chǎn)品策略初步方案-教學(xué)場地：多媒體教室、校外實訓(xùn)子學(xué)習(xí)領(lǐng)域6 :物流服務(wù)定價策略（8學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會運用各種物流 企業(yè)定價策略理解影響物流 企業(yè)定價的因 素；掌握各種 定價方法；學(xué) 會運用各種物 流企業(yè)定價策 略1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)影響物流企業(yè)疋 價的因素第二節(jié)物流產(chǎn)品定價的方法第三節(jié)物流企業(yè)定價策略2、重點與難點 物流企業(yè)定價策略本早要求學(xué)生理解影響 物流企業(yè)定價的因素； 掌握各種定價方法；學(xué) 會運用各種物流企業(yè)定 價策略教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析、項目實訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊案例談

12、論、實訓(xùn)項目書面報告的撰寫（團(tuán)隊完成）學(xué)生作品：案例分析資料、物流產(chǎn)品定價策略實訓(xùn)報告教學(xué)場地：多媒體教室、校外企業(yè)調(diào)研子學(xué)習(xí)領(lǐng)域7 :物流服務(wù)渠道策略（6學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會對物流企業(yè)分 銷渠道進(jìn)行有效管 理了解物流企業(yè) 分銷渠道的基 礎(chǔ)知識；掌握 物流企業(yè)分銷 渠道策略1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流分銷渠道概述第二節(jié)物流企業(yè)分銷渠道的設(shè)計第三節(jié)物流企業(yè)分銷渠道管理2、重點與難點物流企業(yè)分銷渠道策略本章要求了解分銷渠道 的含義、特點、作用和 結(jié)構(gòu)；了解物流企業(yè)分 銷渠道的類型；熟悉對 物流企業(yè)分銷渠道的選 擇；學(xué)會對分銷渠道進(jìn) 行有效管理。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、

13、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊案例談?wù)搶W(xué)生作品：案例分析討論結(jié)果教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域&物流服務(wù)促銷策略（10學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會利用促銷組合和企業(yè)識別系統(tǒng)制定促銷策略了解物流促銷 基本知識； 獲取與顧客進(jìn) 行有效溝通的 業(yè)務(wù)技能； 學(xué)會利用促銷 組合1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流企業(yè)促銷概述第二節(jié)物流企業(yè)促銷組合的選擇和促銷預(yù)算第三節(jié)物流企業(yè)促銷方法2、重點與難點重點：物流企業(yè)促銷組合的選擇物流企業(yè)促銷方法難點：促銷方案的設(shè)計本早要求學(xué)生了解物流 促銷的概念、特點等基 本知識；熟悉物流促銷計劃和促 銷預(yù)算的制定，懂得與 顧客進(jìn)行有效溝通

14、；掌 握四大促銷組合并學(xué)會 利用促銷組合和企業(yè)識 別系統(tǒng)制定促銷策略教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析、項目實訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊案例談?wù)摗嵱?xùn)項目書面報告的撰寫（團(tuán)隊完成） 學(xué)生作品：案例分析資料、物流產(chǎn)品促銷方案教學(xué)場地：多媒體教室、校外企業(yè)調(diào)研典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求子學(xué)習(xí)領(lǐng)域9 :物流服務(wù)國際化策略（4學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求能針對不同國際物 流服務(wù)營銷環(huán)境進(jìn) 行策略分析掌握國際物流 服務(wù)營銷的基 礎(chǔ)知識；獲取國際物流 服務(wù)營銷的市 場開拓技能；1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)國際化的市場環(huán)境分析第二節(jié)物流服務(wù)國際化發(fā)展

15、策略2、重點與難點重點：物流服務(wù)國際化發(fā)展策略難點：國際物流服務(wù)營 銷的市場開拓本章要求建立國際物流 服務(wù)營銷的觀念；能針 對不同國際物流服務(wù)營 銷環(huán)境進(jìn)行策略分析， 掌握國際物流服務(wù)營銷 的市場開拓技能；教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：課堂講解、案例分析學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)，案例討論學(xué)生作品：案例談?wù)撡Y料在課堂展示教學(xué)場地：多媒體教室了學(xué)習(xí)領(lǐng)域10：物流服務(wù)客戶與合同管理（4學(xué)時）能對物流服務(wù)客戶 和服務(wù)合同進(jìn)行基 本管理學(xué)習(xí)客戶管理 和合同管理的 基本知識；獲取物流服務(wù) 客戶管理和合 同管理的基本 技能1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)客戶管理第二節(jié)物流服務(wù)合同管理2、重點與難點客戶管理的分

16、類管理和大客戶管理；合冋糾紛的解決方式本章要求學(xué)生掌握 客戶管理和合同管理的 基本知識；能根據(jù)具體 情況選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ?集客戶信息并進(jìn)行分類、 整理、分析；具備物流 服務(wù)客戶管理和合同管 理的基本技能。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地1教法：理論教授、案例教學(xué)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、分組案例討論學(xué)生作品：案例分析的相關(guān)資料：紙質(zhì)和ppt文檔教學(xué)場地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域11:物流服務(wù)營銷理念的提升（2學(xué)時）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動過程課程內(nèi)容課程要求具備物流服務(wù)的補 救技能理解物流服務(wù) 過程中出錯的 原因及社會意 識的體現(xiàn)，提 升物流服務(wù)營 銷理念。1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)的補救第二節(jié)物流服務(wù)過

17、程中 的社會意識2、重點與難點物流服務(wù)理念的提升本章要求理解物流 服務(wù)過程中出錯的原因 及社會意識的體現(xiàn)，具 備物流服務(wù)的補救技能， 提升物流服務(wù)營銷理念。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場地教法：理論講授、案例分析 學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、分組案例討論 學(xué)生作品：案例分析討論結(jié)果 教學(xué)場地：多媒體教室4課程實施建議4.1 教材編寫及參考書目建議使用教材：物流服務(wù)營銷主編：閆葉琛，人民交通出版社； 參考書目：物流市場營銷基礎(chǔ)，主編：苑曉峰，中國鐵道出版社。4.2教學(xué)評價4.2.1學(xué)生學(xué)習(xí)效果評價該課程分理論課程的考核和項目實訓(xùn)部分的考核，具體方法如下。1. 建立以能力為核心的、開放式的全程考核系統(tǒng)。

18、學(xué)習(xí)過程的全程化考核，教師主要依據(jù)學(xué)生的可觀測能力表現(xiàn)考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和 評定成績。（1）理論課程考核：平時考核與期末考試各占總分?jǐn)?shù)的20% 50%平時考核：課堂討論發(fā)言、學(xué)生課業(yè)、出勤律等；期末考核：選擇判斷題、問答分析題、案例分析題、論述題等。（2）項目實訓(xùn)的考核：項目實訓(xùn)的考核占總分?jǐn)?shù)的 30%2. 課堂教學(xué)內(nèi)容測評的權(quán)重分配（1）理論課程分值比例見下表：學(xué)習(xí)情境學(xué)時分值比例（%）1、物流服務(wù)營銷概述24%2、物流服務(wù)市場分析48%3、物流服務(wù)市場細(xì)分與定位24%4、物流服務(wù)市場調(diào)研與分析612%5、物流服務(wù)產(chǎn)品策略612%6、物流服務(wù)定價策略612%7、物流服務(wù)渠道策略612%&物流服務(wù)促銷策略612%9、物流服務(wù)國際化策略48%10、物流服務(wù)客戶與合同管理48%11、物流服務(wù)營銷理念的提升