如何進(jìn)一步做好群眾來訪接待工作

1、進(jìn)一步做好群眾來訪接待中心工作對于信訪局而言， 2010年注定是不平凡的一年。 09 年底剛開完 全國信訪工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會， 10 年元月份又相繼召開了全省信訪 工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會、 全市信訪工作會議以及全國信訪局長電視電話 會議。這些會議都很好地總結(jié)了信訪工作先進(jìn)經(jīng)驗， 提出了信訪工作 創(chuàng)新理念，出臺了多項政策措施，猶如陣陣春風(fēng)，送來了信訪工作的 春天。同時，也給信訪工作提出了諸多疑問。新形勢下，如何更好地 開展信訪工作，為黨分憂， 為民解難，是我們每個信訪工作人員必須 認(rèn)真思考的課題。市群眾來訪接待中心是市信訪局的窗口， 也是市委、 市政府聯(lián)系 群眾的重要窗口。 作為群眾來訪接待中心的工

2、作人員， 我們更要認(rèn)真 思考，積極探索， 爭取最大程度上體現(xiàn)出黨委、政府情系群眾的工作 思路，更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。今年，我們打算從以 下幾個方面進(jìn)一步加強(qiáng)群眾來訪接待中心的工作：一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件及會議精神，充分認(rèn)識新形勢下群眾 來訪接待中心的工作職能。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展， 改革進(jìn)入攻堅階段， 社會矛盾進(jìn) 入高發(fā)期， 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系的難度日益加大， 信訪工作任務(wù)也 越來越艱巨。在此情形下，我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會上級信訪 會議精神，及時掌握新形勢下信訪工作的要點(diǎn)。新形勢下，群眾來訪接待中心不能簡單地把工作重心放在接待上 訪上，而是要

3、努力打造一個綜合信訪服務(wù)平臺， 成為既是黨委政府信 訪工作的協(xié)調(diào)調(diào)度中心， 信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)， 也是對群眾訴求 集中接待、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處的工作平臺。這就要求我 們要擴(kuò)大原來的工作職責(zé)范圍， 進(jìn)一步做好信訪案件的協(xié)調(diào)指導(dǎo)， 監(jiān) 督查處工作。2、認(rèn)真實(shí)踐中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)對接訪工作提出的要求，充分認(rèn) 識群眾來訪接待中心的發(fā)展趨勢。在最近的幾次大型會議上， 各級領(lǐng)導(dǎo)都對群眾來訪接待中心的工 作提出了新的要求。主要是以“便民”為出發(fā)點(diǎn)，提升功能，改進(jìn)服 務(wù)。改變原來“分頭接待、眾說紛紜、責(zé)任部門推來推去、上訪群眾 跑來跑去”等不良現(xiàn)象，推動實(shí)現(xiàn)“一站式接待”模式。我們也將在 今后的工

4、作中積極探索“一站式接待”模式，爭取做到只要群眾有合 理訴求，我們就能給他一個滿意答復(fù)。根據(jù)目前實(shí)際情況，雖然暫時 沒有集中所有職能部門集中接訪辦公的條件， 但我們可以探索 “臨時 集中”的方式，即涉及到哪幾個部門就臨時集中哪幾個部門。3、認(rèn)真鉆研信訪工作業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識提高自身業(yè)務(wù)能力的重要 性和緊迫感。信訪工作涉及工作、 生活的方方面面， 具備較強(qiáng)的社會知識和各 種專業(yè)知識是對每一個信訪工作者的基本要求。 而且當(dāng)今社會日新月 異，各行各業(yè)不斷出臺新法規(guī)、新政策，這就要求我們不能僅僅維持 現(xiàn)狀，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時更新自己的知識庫。對來訪者所提的問 題，我們要運(yùn)用自己所掌握的政策法規(guī)知識，作出

5、準(zhǔn)確合理的解釋； 對已查處的案件，要將事實(shí)依據(jù)、法律依據(jù)向上訪人解釋透徹。這樣 才能使來訪者心服口服，從而達(dá)到息訪息訴的目的。否則，有些問題 連我們自己都似懂非懂， 以其昏昏使人昭昭， 群眾會從心底里瞧不起 我們，從而失去對信訪人員的信任，損害信訪部門的形象。二、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)1、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。 雖然我們一直秉承熱情文明的接待理念，時時事事嚴(yán)格要求自 己，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨， 但有時在一些細(xì)節(jié)上有所忽略。 比如忘了及時給來訪者端上一杯熱茶，碰到帶有強(qiáng)烈情緒的上訪者， 我們有時也沒有足夠的熱情和耐心。這與我們的服務(wù)理念是不相符 的。在今后的工作中我們將更加注重細(xì)節(jié)，以真誠、負(fù)責(zé)

6、的態(tài)度，傾 聽群眾的心聲；以冷靜、溫和的態(tài)度，向來訪者講清法律道理，分清 是非曲直，及時化解矛盾，真心實(shí)意地為群眾排憂解難。2、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識。接待上訪群眾， 除了要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意 識，只有這樣， 我們才能真正處處為群眾著想，從內(nèi)心站在群眾的立 場為其服務(wù)。首先，要自覺把群眾的事當(dāng)自己的事辦。到信訪局上訪 的群眾往往是自身利益受到侵害， 帶著疑惑和期盼來的， 這個時候我 們?nèi)绻O(shè)身處地地為他們想一想， 耐心地為他們解惑答疑， 并竭盡全 力幫他們解決問題， 這樣我們就很容易獲得對方的認(rèn)同和信任， 解決 了問題的同時也營造了和諧的信訪環(huán)境； 其次，要自覺把小事當(dāng)大事 辦。

7、群眾的事無小事，凡是群眾提出來的事情，我們不能也沒有權(quán)力 忽略任何一件，都要認(rèn)認(rèn)真真當(dāng)作大事來辦， 給群眾一個滿意的結(jié)果； 然后，要自覺把緩事當(dāng)急事辦。有些矛盾糾紛看上去不是很急，但一 旦錯過最佳處理時機(jī)， 往往會使簡單的事情復(fù)雜化， 所以我們對待所 有的事情都不能掉以輕心，要認(rèn)真對待，盡早解決。3、切實(shí)提高辦事效率。 目前，我市上訪量居高不下，接訪任務(wù)十分繁重，所以千方百計 提高接訪辦事效率成為接訪工作的一項基本要求。 另外，及時辦結(jié)案 件也是上訪群眾所期盼的。 所以在今后工作中， 我們要為自己制定時 間表，信息傳達(dá)要迅速，部門聯(lián)系要及時，案件督辦要快速到位，盡 力減少重復(fù)訪。三、進(jìn)一步加大

8、工作力度1、完善“一個制度”。即不斷完善黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估制度 ，從源頭上控制、 減少上訪。今年初，我們已經(jīng)起草了黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估制度 即將由市委辦和市政府辦聯(lián)合發(fā)文出臺該制度。 但是對于該制度需要 成立的機(jī)構(gòu)和相關(guān)單位的配套制度還需要進(jìn)一步完善， 我們將及時與 各單位和部門取得聯(lián)系，盡快完善這一制度。2、著力“兩個抓手”。 一是以“領(lǐng)導(dǎo)接待日”為抓手，加大處理初訪和部分疑難案件的 力度。領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)施以來，處理信訪問題的效果十分明顯， 特別對于部分棘手的案件更是效果明顯。 今后工作中， 我們要繼續(xù)大 力推廣這一制度， 盡量增加領(lǐng)導(dǎo)接待日的次數(shù)， 及時解決更多信訪難 題。二是以“

9、聯(lián)合接訪”為抓手，加大處理涉及多個部門的信訪案件 的力度。“聯(lián)合接訪”是整合行政資源，方便上訪群眾的最佳舉措， 有效消除了過去“責(zé)任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”的“怪現(xiàn) 象”。今后我們要進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)合接訪制度 ，科學(xué)分類信訪案件， 提高接訪效率3、強(qiáng)化“三個平臺”o一是整合相關(guān)人力資源， 強(qiáng)化群眾來訪接待平臺。 進(jìn)一步規(guī)范“領(lǐng) 導(dǎo)接待日”和“聯(lián)合接訪”制度，節(jié)約信訪成本，提高工作質(zhì)效。不 斷加強(qiáng)掛職鍛煉人員的管理機(jī)制，充分發(fā)揮掛職人員的主觀能動性。二是遵循法律與注重民生相結(jié)合， 強(qiáng)化信訪案件處理平臺。 一方 面要用法律的武器， 堅決打擊影響社會和諧穩(wěn)定的不良因素。 另一方 面要聯(lián)系實(shí)際， 千方百計保障人民群眾的生存問題。 我們在加大處理 信訪問題力度的同時， 除了要以法律為準(zhǔn)繩外， 還要切實(shí)站在社會弱 勢群體的立場， 堅持依法處理與解決生活困難相結(jié)合。 只有保障了群 眾的生存問題，信訪問題才有可能得到徹底解決。三是充分行使相關(guān)權(quán)力， 強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)督導(dǎo)平臺。 為了促使相關(guān) 單位部門迅速落實(shí)信訪責(zé)任， 高效率地解決信訪案件， 我們要進(jìn)一步 嚴(yán)格考核考評機(jī)制， 充分運(yùn)用黨委