衛(wèi)生監(jiān)督制服西裝的著裝符合要求的

1、衛(wèi)生監(jiān)督制服西裝的著裝符合要求的：衣褲不能皺皺巴巴，上衣要平整，褲線要筆挺褲腰帶的寬度應(yīng)在2.53厘米之間，腰帶顏色要與皮鞋顏色一致，腰帶上盡量少掛相關(guān)物品口袋里最好不要裝東西或者少裝東西保持袖口的整潔衛(wèi)生監(jiān)督套裙不符合要求的有這次講座的題目是衛(wèi)生監(jiān)督員的禮儀要求。首先，對題目做幾點(diǎn)解讀：第一，今天我們要講的內(nèi)容是你作為一個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督員出現(xiàn)在公眾場合，特別是出現(xiàn)在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，當(dāng)你作為其他身份的時(shí)候就不必受其約束，但有些基本禮儀要求，我們應(yīng)該有所遵循。第二，內(nèi)容雖然主要這對衛(wèi)生監(jiān)督員的，但是，我們所的其他同志，同樣應(yīng)遵守。第三，這篇材料的基本觀點(diǎn)主要摘自禮儀專家金正昆主編的、

2、人民日報(bào)出版社出版的國家公務(wù)員禮儀手冊一書。第四，本篇材料在與衛(wèi)生監(jiān)督工作結(jié)合上作了一些努力，但還很不夠，希望大家多提供信息，具體意見可直接向黨辦反應(yīng)。禮儀問題實(shí)質(zhì)就是形象問題。對形象問題，什么時(shí)候我們都不要掉以輕心。形象就是服務(wù)、形象就是宣傳，形象就是品質(zhì)，形象就是效益。形象是衛(wèi)生監(jiān)督員素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是長期修養(yǎng)的結(jié)晶。衛(wèi)生監(jiān)督員禮儀要求具體分為六個(gè)部分：著裝、表情與儀表、肢體語言、口頭語言、現(xiàn)代信息交流、執(zhí)法技巧。一、衛(wèi)生監(jiān)督員的著裝要求著裝是很重要的行為文化。我們把衛(wèi)生監(jiān)督員著裝要求放在最前邊介紹，并非隨意安排，因?yàn)椋l(wèi)生監(jiān)督員的著裝情況會在監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)中給對方留下第一印象。第一印象為什

3、么非常重要呢？這主要是由于它的特點(diǎn)所決定的，根據(jù)我的總結(jié)，第一印象有三個(gè)特點(diǎn)：形成時(shí)間短暫、牢固、不可復(fù)制。短暫：一些專家曾說，五秒鐘就可以形成第一印象。牢固：人的第一印象一旦形成以后，通常很難在短時(shí)間內(nèi)逆轉(zhuǎn)。人的第一印象形成以后，常常會在產(chǎn)生一種定向思維，良好的第一印象會促進(jìn)交流，反之會阻礙交流。一個(gè)人留給別人的第一印象即使不能用刻骨銘心來形容，那么，用十分深刻來形容也不會過分。不可復(fù)制，第一印象特點(diǎn)與航天的發(fā)射火箭有點(diǎn)類似：只能一次性使用，不能重復(fù)使用。分衛(wèi)生監(jiān)督員是統(tǒng)一著裝，衛(wèi)生監(jiān)督服裝是國家規(guī)定統(tǒng)一制作的制服，是代表國家形象執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督任務(wù)的制服，在衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)中身著統(tǒng)一樣式的衛(wèi)生監(jiān)督

4、服，能夠反映出衛(wèi)生監(jiān)督職業(yè)的特征、體現(xiàn)衛(wèi)生法律的權(quán)威和尊嚴(yán)。這一點(diǎn)，從帽徽和肩章標(biāo)識的含義可以更充分地看出來。帽徽：由國徽和橄欖枝組成。國徽象征國家賦予衛(wèi)生監(jiān)督員的執(zhí)法權(quán)利，橄欖枝象征良好的生活環(huán)境。該標(biāo)志表示國家通過衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法創(chuàng)制良好的生活環(huán)境以維護(hù)和促進(jìn)公眾健康。 肩章：中間的衛(wèi)生監(jiān)督標(biāo)志代表衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍，五條由寬到窄的黃線代表由法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的衛(wèi)生監(jiān)督法律體系。該標(biāo)志表示衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍通過依法開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境以維護(hù)和促進(jìn)公眾健康。 衛(wèi)生監(jiān)督員的統(tǒng)一著裝，第一，塑造和維護(hù)衛(wèi)生監(jiān)督員個(gè)人的形象。第二，傳遞了衛(wèi)生監(jiān)督員的思想、情感等這

5、些“非語言信息”，反映出衛(wèi)生監(jiān)督員個(gè)人的精神狀態(tài)、風(fēng)度氣質(zhì)和生活態(tài)度。第三，隨時(shí)提醒衛(wèi)生監(jiān)督員注意自己的身份和保持良好的工作狀態(tài)。第四，體現(xiàn)著衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的尊嚴(yán)和威信。第五，可以使衛(wèi)生監(jiān)督人員坦然地面對社會各階層的管理相對人，用衛(wèi)生監(jiān)督服裝所傳達(dá)出的“非語言信息”告訴管理相對人：我們在代表國家維護(hù)和執(zhí)行衛(wèi)生的法律法規(guī)。衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)中必須統(tǒng)一著裝；著裝除了衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)統(tǒng)一的要求以外，還必須符合約定俗成的著裝要求，必須整潔和規(guī)范。著裝必須注意細(xì)節(jié)。當(dāng)前有一本非常流行的書細(xì)節(jié)決定成敗，講的是細(xì)節(jié)的重要性，但是，書名并不十分嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)椴皇撬械募?xì)節(jié)都可以決定成敗，嚴(yán)格地說應(yīng)該是“細(xì)節(jié)可

6、以決定成敗”，但是對衛(wèi)生監(jiān)督員著裝來講，我們卻可以理直氣壯地說“細(xì)節(jié)決定成敗”，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都影響著裝的效果。下面就講一講著裝的具體的細(xì)節(jié)要求制服西裝穿制服西裝的時(shí)候要注意：衣褲不能皺皺巴巴，上衣要平整，褲線要筆挺；外觀一定要完好。褲腰帶的寬度應(yīng)在2.53厘米之間，腰帶顏色要與皮鞋顏色一致，腰帶上盡量少掛相關(guān)物品；口袋里最好不要裝東西或者少裝東西，否則，看起來鼓鼓囊囊，十分不好看。穿西裝的一般要求：系好紐扣（包褲子的紐扣或者拉鏈），站立的時(shí)候，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，就座以后，則大多數(shù)都要解開；如果穿西裝背心，根據(jù)慣例，單排扣式西裝背心的最下面的那顆紐扣應(yīng)當(dāng)不系，而雙排式應(yīng)全部系上；不能

7、將衣袖挽上去或?qū)⒀澩染砥饋?；不能一個(gè)兜蓋在外邊，另一個(gè)在里邊，當(dāng)然，更不能兩個(gè)兜蓋都在里邊。袖口容易臟，要保持袖口的整潔。套裙套裙是西裝套裙的簡稱。女性監(jiān)督員在夏季執(zhí)行公務(wù)應(yīng)當(dāng)穿著套裙。關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督員套裙的制作，衛(wèi)生部有明確的的標(biāo)準(zhǔn)要求。西裝套裙不僅會使著裝者看起來干練而成熟，還會烘托出女性所獨(dú)具的韻味，使之顯得優(yōu)雅和高氣質(zhì)。進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)時(shí)，必須把上衣扣全部系上；穿套裙要注意搭配，襯衫宜單色并與套裙顏色相般配；下擺要掖入裙腰內(nèi)；一定要穿內(nèi)衣，內(nèi)衣不準(zhǔn)外露和外透。襯衫襯衫往往與西裝或套裙配套使用。與西裝配套的襯衫必須正裝襯衫，也就是單一色彩，基本無圖案；長袖。大小要合身，衣領(lǐng)和雄偉要松勁適度

8、，不能太緊，也不能太松，下擺不宜過短；袖長要適度，穿西裝時(shí)，最美觀的做法讓襯衫的袖口恰好露出1厘米左右；下擺要放好，穿長袖襯衫，不論是否穿外衣，都必須將下擺均勻認(rèn)真地掖緊褲腰之內(nèi)；衣扣要系好，穿西裝的時(shí)候，襯衫的衣扣、領(lǐng)扣、袖扣都要一一系好，只有在穿西裝不打領(lǐng)帶的時(shí)候，才必須揭開襯衫的領(lǐng)扣。與套裙配套的襯衫，在面料上應(yīng)輕薄柔軟，如真絲、滌棉等；色彩上以單色為佳，要注意襯衫的色彩與套裙舍財(cái)?shù)陌闩?，要形成顏色深淺的對比，或者內(nèi)深外淺，或者外滲內(nèi)淺；襯衫的下擺必須掖如套裙腰內(nèi)，不能懸垂在套裙的外邊，也不能在腰間打結(jié)，現(xiàn)在許多年輕的女孩子都喜歡大街，這對于進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)時(shí)的監(jiān)督員師部允許的；襯衫的紐

9、扣都要系好，不能隨意解開，當(dāng)然，按照慣例，最上面的紐扣可以不系。領(lǐng)帶執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公務(wù)時(shí)，如果穿西裝制服必須打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶顏色的選擇應(yīng)與西裝的顏色相協(xié)調(diào)，與襪子的顏色相配，一般來說，在執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)帶的顏色不宜過于鮮艷，以暗色為好；如果加穿了西裝背心（或羊毛衫等），領(lǐng)帶應(yīng)放在背心和襯衫之間，領(lǐng)帶尖不要遮住腰部；領(lǐng)帶結(jié)要端正，外觀上要呈倒三角形；領(lǐng)帶夾應(yīng)在襯衫自上而下的第四顆至第五顆紐扣之間，并不宜被人看見。鞋、帽、襪男性鞋襪穿著常規(guī)。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)，男性監(jiān)督員只適宜穿黑色或咖啡色皮鞋，有的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)就干脆要求只穿黑色皮鞋；不要穿鞋跟過高或釘了鐵掌的皮鞋；皮鞋不關(guān)新舊，保持清潔是第

10、一位的，不能灰塵滿面；鞋帶的顏色要與皮鞋顏色一致并認(rèn)真系好。要注意褲腿不宜太長，一般來說，理想的長度，應(yīng)該是站起來，褲腳的前面剛好碰到鞋面，后面恰好能垂直遮住1厘米的鞋跟為最佳。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)中不能穿白色等淺顏色的襪子，應(yīng)穿單一顏色且暗色的襪子，不宜穿花花綠綠的襪子；襪子不宜太短，最好能遮住小腿的下部；襪子的質(zhì)量要好；決不能光腳穿鞋。襪子一定要經(jīng)常洗滌，不要讓其有異味，特別是汗腳嚴(yán)重的同志，可以買那種可以除掉腳臭的皮鞋，例如“奧特”皮鞋，也可以使用能除掉腳臭的鞋墊。帽子一定要戴正，不能歪戴帽子；帽子一定要整潔。在這里，我想再多說一句，即男性要遵守服飾規(guī)范的“三一律”。所謂“三一律”就是說男

11、性在正式的場合要使自己的公文包要與腰帶、皮鞋的色彩相同或者相近，這樣就可以更好顯示出男性的成熟和穩(wěn)重。女性鞋襪穿著常規(guī)。在衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)中，女性監(jiān)督員不宜穿太高太細(xì)的高跟鞋，因?yàn)檫@不利于開展活動(dòng)；不宜穿涼鞋，更不能穿拖鞋。穿套裙時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿長筒襪和連褲襪，襪子的顏色以肉色、黑色為好；襪子的大小要適宜；不要穿挑絲的、有破洞的或補(bǔ)過的襪子進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)；襪口不能露在裙擺或褲腳的外邊。衛(wèi)生監(jiān)督員的標(biāo)牌胸牌一律掛在上衣左衣兜處，不得遮蓋，要掛正，不要掛歪了。從以上的介紹，我們可以看出，衛(wèi)生監(jiān)督員著裝的基本要求可以用“正式規(guī)范”這四個(gè)字來概括。所謂正式，就是衛(wèi)生監(jiān)督員在穿著衛(wèi)生監(jiān)督服的時(shí)候必須給人以鄭重其

12、事之感，給人以端莊大方之感，決不能給人以隨隨便便之感，決不能給人以窩窩囊囊之感。所謂規(guī)范，就是在具體的穿著方法及其搭配上要符合通常的慣例?？傊?，一定要與衛(wèi)生監(jiān)督員的身份相適應(yīng)。如果我們的“正式規(guī)范”程度降低幾分，那么衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的尊嚴(yán)就會相應(yīng)減少幾分。二、衛(wèi)生監(jiān)督員的表情與儀表要求 眼神眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出來的神態(tài)，它能夠自然準(zhǔn)確地展示人的自身心理活動(dòng)。如何用眼睛看人是很有學(xué)問的，禮儀專家金正昆說：“注視別人要友善，要會看。”在交談的時(shí)候，目光要專注，要注視對方，但是，不能眼珠子一動(dòng)也不動(dòng)，眼神呆滯，這樣就顯得“傻”；不能目光東游西逛，

13、四處“掃描”，這樣就不禮貌，不尊重對方。注視部位是有講究的。與人交往的時(shí)候不能“目中無人”，也不能“賊目鼠眼”，不宜注視其頭頂、大腿、腳部、手部；與異性相處，不應(yīng)注視肩部以下，特別不應(yīng)注視胸部和襠部，中部不能看，下部更不能看。通常情況下，允許注視的有四處：雙眼、額頭、眼部至唇部、眼部至胸部。注視的角度。最符合衛(wèi)生監(jiān)督員身份的有兩種角度。第一，正視。正視別人是一種基本的禮貌表現(xiàn)，適合一般場合與自己身份、地位平等的人進(jìn)行交往。第二，仰視。仰視表達(dá)尊重和敬畏，常用于對尊長使用。注視的方式。適合于監(jiān)督員工作使用一般有三種，直視、凝視和環(huán)視。直視就是直接地注視交往對象，它表示認(rèn)真、尊重，是用于各種情況。

14、凝視就是指全神貫注地進(jìn)行注視，它表示專注。環(huán)視就是有節(jié)奏的注視不同的人，它表示認(rèn)真、重視，是用于同時(shí)與多個(gè)人打交道。一般情況下，不能采用居高臨下的俯視，不要睨視（斜眼看人），不能瞇視（用眼縫看人）。注視的時(shí)間。在交往中，注視時(shí)間的長短也很重要。監(jiān)督員在聽對方講話的的時(shí)候，要多注視正在講話的對方。按照一般慣例，若表示友好，注視對方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的三分一，若表示重視應(yīng)占到三分之二。如果，衛(wèi)生監(jiān)督員在對方講話的時(shí)候，注視對方的時(shí)間太少，有不尊重對方的嫌疑。笑容笑容，指的是人們含笑時(shí)的面容，它是一種令人感覺愉快的表情，是人際交往的潤滑劑，公務(wù)活動(dòng)中的微笑能為深入地溝通創(chuàng)造良好的氛圍。在各種類型

15、的笑容里，微笑最自然和大方，被稱為基本笑容和常規(guī)表情。在現(xiàn)代漢語詞典里，微笑被解釋為“略帶消融”和“不顯著的、不出聲的笑。”微笑是禮貌待人的基本要求，它可以調(diào)節(jié)情緒，有益于身體健康。如何微笑是大有學(xué)問的，根據(jù)行為學(xué)家的研究論證，當(dāng)人的牙齒露出六科的時(shí)候，是最大芳、最自然的微笑。微笑的基本方法：先放松面部的肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑要力爭做到表里如一，讓自己的微笑與自己的舉止言談相輔相成，不要臉上戴著笑容，而行為舉止粗魯。聆聽學(xué)會聆聽是很重要的，許多的事情需要聽別人的講述才會全面地了解。聆聽也是需要技巧的。不要隨意打斷別人的講話。別人講話的時(shí)候，要耐心傾聽。如果當(dāng)事

16、人的講話言之無物，脫離主題的時(shí)候，不要使用粗暴的語言打斷：“你不要再說了！”，要善于地引導(dǎo)。不要漫不經(jīng)心。當(dāng)別人講話的時(shí)候，不要做別的事情，因?yàn)檫@樣會使講話人覺得自己沒有被尊重。別人講話的時(shí)候，要用一定的時(shí)間注視講話人，剛才，我在“眼神”部分已經(jīng)作了強(qiáng)調(diào)，至少三分之一時(shí)間，以示友好。要讓當(dāng)事人說話。衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)中，要讓當(dāng)事人解釋或辯解，這有助于我們對情況的全面了解，有助于問題的解決。同時(shí)，也可以在一定程度上緩解當(dāng)事人對于衛(wèi)生監(jiān)督檢查的對立或抵觸情緒，因?yàn)?，在?dāng)事人為自己辯解的時(shí)候，很可能就是一次很好的心理宣泄，減輕自己的心理壓力。化妝化妝就是有意識地修飾自己的儀容，美化自我形象的行為，它能使化

17、妝者在外表或感覺上更加容光煥發(fā)、富于魅力、楚楚動(dòng)人。在衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)中，女性監(jiān)督員的化妝必須遵守和掌握有關(guān)的化妝規(guī)則和禮儀。不能將化妝僅僅看成是突出個(gè)人的儀表，根據(jù)常規(guī)，它還表現(xiàn)了自己對交往對象的尊重和敬意。要淡妝上崗。女性監(jiān)督員的化妝主要是上班妝。上班妝的要求淡雅、簡潔、濕度和莊重，自然大方。詩云“濃妝淡抹總相宜”，女性監(jiān)督員的工作妝不應(yīng)是濃妝，而應(yīng)是“淡抹”，要以淡妝為主，切忌濃妝艷抹。濃妝艷抹會給人滑稽之感，會降低衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法時(shí)的嚴(yán)肅性。從化妝自身的特點(diǎn)和規(guī)律來看，化妝后若有若無，好似天生如此，別人看不出來，才是化妝要達(dá)到的最高要求。要揚(yáng)長避短。揚(yáng)長避短，重在避短。通過化妝應(yīng)達(dá)到美化自己的

18、目的，要合理的選擇和搭配，彌補(bǔ)自身的缺陷。要做到整體協(xié)調(diào)。化妝要達(dá)到的效果是顯示的是整體美，所以需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，要與環(huán)境協(xié)調(diào)，要與部位協(xié)調(diào)，特別要注意與監(jiān)督服裝的協(xié)調(diào)。要遵守慣例。例如，香水要少用為宜，涂抹香水應(yīng)僅限于手腕、下頜、耳垂等。對于女性監(jiān)督員來說，化妝必須嚴(yán)格遵守“修飾避人“的原則。因?yàn)榛瘖y實(shí)際上屬于個(gè)人的隱私，原則上只能在家伙美容院進(jìn)行。如果在工作期間，當(dāng)眾化妝或者補(bǔ)妝，會顯得不莊重，也會給人留下“這個(gè)人對自己形象倒是很重視，不知道對工作是否也會如此“的印象。在有外賓的場合需要特別注意，應(yīng)為，在許多國家，只有那些“不良女子”在公共場合化妝。如果確實(shí)需要化妝或者補(bǔ)妝要選擇合適的比較隱蔽

19、的地點(diǎn)或房間。頭發(fā)與胡須在交往活動(dòng)中，人們在主義和大量對方的時(shí)候，一般的習(xí)慣都是從頭部開始。頭發(fā)要勤梳理，特別是在進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)的時(shí)候，不能亂蓬蓬的，象個(gè)雞窩似的。發(fā)型要得體。衛(wèi)生監(jiān)督員的發(fā)型一般應(yīng)當(dāng)莊重一些，保守一些，不能太前衛(wèi)，不能太怪異，千萬不要追時(shí)髦。男性監(jiān)督員的頭發(fā)應(yīng)該做到：前發(fā)不觸額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，一般情況下不應(yīng)剃成光頭。女性監(jiān)督員的頭發(fā)不宜擋住眼睛，不能披頭散發(fā)，進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)時(shí)，要把長發(fā)盤起來或扎起來，放入大蓋帽里。最好要自然美發(fā)。不宜將頭發(fā)染成彩色的。戴假發(fā)的要努力做到既使用方便，又盡量做到天衣無縫。頭型要根據(jù)自己身體的具體特點(diǎn)進(jìn)行針對性的修飾。例如，長臉型的人

20、適于剪成蓬松的卷發(fā)或者劉海型的，不宜修剪成長發(fā)，那樣，就使本來就長的臉顯得更長了；如果是圓臉型的人，頭發(fā)就適宜修剪成直線型長發(fā)或者高聳型的盤發(fā)，架設(shè)修剪成劉海型的，那么，圓臉就顯得更圓了，自身的缺陷就變得更明顯了。男性的胡須要每天修飾，公眾場合不宜蓄須。飾物在執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)中不宜配戴飾物。飾物不僅是財(cái)富的象征，更應(yīng)是一個(gè)人文化素養(yǎng)、氣質(zhì)風(fēng)度、審美格調(diào)的綜合表現(xiàn)。女性任何事物都可以佩帶，男性只適宜佩戴結(jié)婚戒指，即使在社交或休閑場合，女性佩戴的飾物至多也不喲超過三件。面容要保持整潔的面容。面部要保持干凈清爽，要做到?jīng)]有汗?jié)n，沒有油污、沒有淚痕，沒有任何不清潔的東西，化妝的時(shí)候，粉底等化妝品不

21、要涂抹得太厚，不要頭部一動(dòng)，粉底就往下掉。要注意眼部、鼻部、耳部、嘴部和脖子的清潔。人的面部神態(tài)、氣色的狀態(tài)和變化要自然隨和。個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生一定要做到干凈整潔。對頭皮屑要注意清理，不能當(dāng)眾梳理有頭皮屑的頭發(fā)，尤其不能講頭皮鞋灑落在衣領(lǐng)或者肩膀上、后背上。要保持牙齒潔白，口腔無異味。在公眾場合，特別是在執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督任務(wù)的時(shí)候，不要在出發(fā)之前食用蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等氣味刺鼻的食品。要每天定時(shí)刷牙，經(jīng)常咀嚼幾塊口香糖，但不要將咀嚼后的口香糖亂扔。如果牙齒有所缺損，應(yīng)當(dāng)及時(shí)鑲補(bǔ)，尤其是口腔前部的門牙。手臂要干凈。在正常情況下，手臂是人際交往中動(dòng)作使用最多的一個(gè)部位。要保持手掌的清潔，勤修指甲，自己

22、的腋毛和過重的汗毛要想辦法不讓別人看見。三、衛(wèi)生監(jiān)督員的肢體語言要求所謂肢體語言又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，代替語言借以表情達(dá)意。廣義的肢體語言包括面部表情在內(nèi)，也有將其稱為體態(tài)語言的；狹義的肢體語言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。肢體語言是一種無聲的語言。通過一個(gè)人的手勢、肢體動(dòng)作我們可以了解到他的思想意識、情緒變化等，肢體語言往往比可以偽裝的有聲語言更真實(shí)可信，而有聲語言如果輔以適當(dāng)?shù)闹w語言會起到更好的傳情達(dá)意的效果。肢體語言有什么妙用？根據(jù)一些學(xué)者的研究統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)人之間交流得到的印象,有65%是建立在非語言交流的基礎(chǔ)上。在面試的時(shí)候，面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容占7，肢體語言占

23、55，剩下的38來自語音語調(diào)?？梢娭w語言的重要?？茖W(xué)家研究表明，當(dāng)我們用肢體動(dòng)作表達(dá)情緒時(shí)，經(jīng)常并不自知。當(dāng)我們與人談話時(shí)，時(shí)而蹙額，時(shí)而搖頭，時(shí)而擺動(dòng)手勢，時(shí)而兩腿交叉，我們多半并不自知，然而對方卻非常敏感，無形之中會給我們帶來許多麻煩。下面，我就從站、行、坐、手主要這四個(gè)方面談?wù)劵径Y儀要求。站姿站姿，指的是人在顫栗的時(shí)候所表現(xiàn)出來的集體姿勢，它是人的基本姿勢，同時(shí)也是其他一切姿勢的基礎(chǔ)，如果站姿不標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人的其他姿勢也就談不上優(yōu)美。站姿的基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。要“站如松”。男性站姿的基本要求是穩(wěn)健。雙腳要平行，大致與肩同寬，全身要直，雙肩略向后，頭部要抬

24、起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放在大腿兩側(cè)。如果站立的時(shí)間過長，可以將左腳或者右腳交替后撤一步，使身體的重心落在后腳上，但是腳步后撤的時(shí)候，身體的上部仍然需要保持挺直，兩腿叉開的幅度也不宜過大，膝蓋部分不要彎曲，兩只腳前后交換的次數(shù)也不要太頻繁。女性站姿的基本要求是優(yōu)美。女性站立的時(shí)候，要挺起胸，上下頜要收起，要目視前方，兩手下垂要自然，兩腿要并攏。站立的時(shí)候，女性可以將身體的重心放在某一只腳上，兩腿可以一直一斜，成丁字型，有人認(rèn)為，作為女士，雙腳的站法成丁字型最為合適；也可以兩腳的腳跟并攏，腳尖分開，兩腳的腳尖之間的距離保持在大約10厘米左右，約成45度角。站立時(shí)，雙手最好不要背在身后，通常這

25、表達(dá)了兩種含義，一是比較拘謹(jǐn)，像小學(xué)生似，二是威嚴(yán)，給人很強(qiáng)勢的感覺。站姿的禁忌。站立的時(shí)候，不要斜著肩膀，不要腆著腹部，不要彎著背部。不能用腳尖亂點(diǎn)亂畫，不要將腳丫子從鞋子里拔出來，也不能將腳尖放在鞋里，腳跟放在鞋外邊。不要隨意扶靠某些東西，這樣就會給別人留下無精打采和力不從心的感覺。行姿行姿，使人在行走過程中所形成的姿勢。它體現(xiàn)的是人的精神風(fēng)貌，行姿的基本要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。行走的時(shí)候應(yīng)當(dāng)昂首挺胸，面向前方，兩眼要平視，頭部要端正，背部、腰部和膝部不要彎曲，兩肩要平穩(wěn)。行走的時(shí)候，身體不能左右搖晃，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。兩臂的擺動(dòng)要自然有節(jié)奏，擺動(dòng)的幅度以30度左右為佳。行

26、進(jìn)的時(shí)候，向前伸出的那只腳的腳尖要保持向前，不要向內(nèi)或向外，行進(jìn)的軌跡應(yīng)該大致成直線，不要彎彎曲曲，稱“S”型。如果這樣就會給人留下散漫輕浮的印象。行走的時(shí)候要注意身體的協(xié)調(diào)，要輕松，不要僵硬，也不要做作。在某個(gè)行走階段的速度要大體均勻，行走速度的變化不宜太頻繁，反之，就會給人以驚慌失措的感覺。坐姿坐姿，是衛(wèi)生監(jiān)督員在工作場合采用最多的姿勢，它是一種靜態(tài)的姿勢。在公眾場合就座的時(shí)候要注意：不要搶先就座，按照順序讓尊長優(yōu)先就座或者同時(shí)就座；就座的過程中，無論是移動(dòng)座椅還是落座的時(shí)候，不要發(fā)出太大的響動(dòng)，特別是移動(dòng)座椅時(shí)的噪聲；就座以后，一般要挺直上身，頭部要端正，不要左顧右盼，不要搖頭晃腦，不要

27、閉目養(yǎng)神，不要仰頭靠在座位的后背上，也不要低頭注視地面。一般不要將整個(gè)座位都占滿，占據(jù)三分之二就可以了。坐好以后，不要蹺“二郎腿”；兩腿不要常開過大，女性要并攏兩腿；兩腿不要直伸出去；兩腿也不要反復(fù)地抖動(dòng)不止。在非正式的場合，女性在坐定以后，可以將小腿交叉疊放，但也要力求做到膝蓋以上部分（也就是大腿）的并攏。坐好以后，兩腳要自然下垂，一般要放在地面之上，不要把腳抬得太高，不要脫鞋、脫襪子，不要將腳從鞋中抽出來涼快涼快。手勢手勢指的是兩只手臂所作的動(dòng)作，其中，雙手的動(dòng)作是核心所在。正確的手勢。第一，一般是垂放，雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼于大腿兩側(cè)，或者將雙手疊放在腹部的前邊。第二，要使用指示

28、性動(dòng)作時(shí)，掌心要向上，五指要并攏，將手抬到一定的高度，向一定的方向伸出手臂。美國人在招呼人的時(shí)候，一般是五指并攏，手心向上，順時(shí)針移動(dòng)，禮儀專家對此解釋為“意在拉近與對方的距離。”根據(jù)禮儀專家的解釋，手心向上、手掌攤開，代表的是一種歡迎的姿態(tài)，它表達(dá)了坦誠、善意、禮貌和肯定的態(tài)度；手的動(dòng)作幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，力度較大的動(dòng)作容易引起對方的反感，給人指手畫腳的感覺。避免動(dòng)作的關(guān)鍵在于不要活動(dòng)肩關(guān)節(jié)，控制好腕關(guān)節(jié)和肘關(guān)節(jié)。談話時(shí)，手的動(dòng)作幅度一般應(yīng)在腰部和肩部之間，也有人認(rèn)為手的高度應(yīng)在胸部和眼部之間為最恰當(dāng)?shù)膮^(qū)域，但我認(rèn)為前者更好一些。之所以這樣要求，是因?yàn)槿绻痔У眠^高，會擋住臉，使你

29、顯得局促不安，不夠自信；而如果你的手勢太低，別人看不見，無法起到手勢語的作用。與他人握手的時(shí)候，應(yīng)有一定的力度，以示對他人的尊重。鼓掌的基本慣例：右手的掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左手。手勢的主要禁忌。第一，失敬的手勢。例如，掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)食指或除了拇指以外的手指招呼別人，或用手指指點(diǎn)別人，因?yàn)?，依?jù)慣例，手心向下是傲慢之意，因?yàn)椋谀承﹪?，這是招呼寵物的動(dòng)作，用手指點(diǎn)別人有訓(xùn)斥之意。第二，不穩(wěn)重的手勢。例如，大庭廣眾之下，雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉，咬指尖、折衣角、抬胳膊等。第三，不衛(wèi)生的手勢。例如，在他人面前搔頭皮、摳鼻孔、掏耳朵、剃牙根、搓泥球等。第四，容易引起別人誤解的手勢。要

30、注意，不要在公眾場合撓癢癢，這不雅觀，容易讓人引起聯(lián)想，例如“這個(gè)人得了什么皮膚?。俊?。實(shí)在堅(jiān)持不了，可以找一個(gè)借口，暫時(shí)離開，出去處理一下再回來。資料：常見的人的肢體語言代表的意義瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 走動(dòng)發(fā)脾氣或受挫 扭絞雙手緊張，不安或害怕 向前傾注意或感興趣 懶散地坐在椅中無聊或輕松一下 抬頭挺胸自信，果斷 坐在椅子邊上不安，厭煩，或提高警覺 坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺 正視對方友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等 避免目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等 點(diǎn)頭同意或者表示明白了，聽懂了 搖頭不同意，震驚或不相信 晃動(dòng)拳頭憤怒或富攻擊性

31、 鼓掌贊成或高興 打呵欠厭煩 手指交叉好運(yùn) 輕拍肩背鼓勵(lì)，恭喜或安慰 搔頭迷惑或不相信 笑同意或滿意 咬嘴唇緊張，害怕或焦慮 抖腳緊張 雙手放在背后憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 眉毛上揚(yáng)不相信或驚訝四、衛(wèi)生監(jiān)督員的口頭語言要求在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的現(xiàn)場，衛(wèi)生監(jiān)督員與當(dāng)事人的第一接觸就是口頭語言的接觸。衛(wèi)生監(jiān)督員在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)中對情況的了解以及對相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)條文的解釋等，都需要通過語言的交流來實(shí)現(xiàn)。在監(jiān)督執(zhí)法的過程中，口頭語言的恰當(dāng)應(yīng)用對整個(gè)執(zhí)法活動(dòng)的順利進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。衛(wèi)生監(jiān)督員在使用口頭語言的時(shí)候，第一要緊扣主題的內(nèi)容，即解決“說什么“的問題，

32、第二，要注意表達(dá)的方式，即解決“如何說”的問題。語言的表達(dá)方式問題，在一定的程度上更能反映衛(wèi)生監(jiān)督員的基本素質(zhì)和知識水平。用詞要文明在公務(wù)活動(dòng)中，用詞文明能向?qū)Ψ斤@示出自身良好的修養(yǎng)和風(fēng)度，會令人有高雅脫俗之感。用詞要努力做到文雅，不講臟話、粗話、怪話、黃話、黑話等。群眾衡量衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法是否文明，主要從語言和行動(dòng)兩方面來判斷，這其中文明用語是第一印象，是文明執(zhí)法的基礎(chǔ)。因此，衛(wèi)生監(jiān)督員在交談中一定要做到語言得體、舉止文明、有理有節(jié)。在需要稱呼他人的時(shí)候，不要用“喂”、“嘿”、“那邊的”的詞語，這是不尊重人的一種表現(xiàn)；在正式場合，不宜使用簡化性稱呼。例如，把“馬局長”稱為“馬局”，將“劉處長”

33、稱為“劉處”等，這樣既不正規(guī)，也不禮貌；另外，在正式場合也不適宜以綽號稱呼人。在衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)中要禮貌地稱呼當(dāng)事人，這樣就能給管理相對人留下良好的印象。如一般情況下開口稱“同志”，絕對不能說“那個(gè)女的”，“這個(gè)老頭”這樣的話；在了解詢問相關(guān)情況時(shí)，要“請”字在先，獲得了對方的配合以后，要表示謝意。我在這里列舉一個(gè)從網(wǎng)絡(luò)上看到的煙草行業(yè)執(zhí)法的一個(gè)例子。某一次執(zhí)法中，因一位煙草專管員由于情緒受影響，無心把當(dāng)事人稱為“死老頭”，當(dāng)事人就大動(dòng)肝火。于是他聲聲責(zé)問，要求討一個(gè)說法，他認(rèn)為你們執(zhí)法者是人民公仆而不是皇帝老子，怎能這樣罵我，況且我年齡做你爺爺都綽綽有余。在他的盡情表演下，圍觀群眾跟著起哄，搞得

34、幾個(gè)煙草專管員尷尬不已，不僅造成了工作麻煩，還嚴(yán)重?fù)p壞了煙草執(zhí)法行業(yè)的社會形象。我們衛(wèi)生監(jiān)督員也根據(jù)這個(gè)例子，認(rèn)真思考，一定要避免這樣實(shí)踐的發(fā)生。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中切忌使用傷害當(dāng)事人自尊和感情的語言。傷害當(dāng)事人自尊和感情的語言往往會使當(dāng)事人失去冷靜，從而引發(fā)口角、激化矛盾，甚至造成不明真相的群眾圍觀起哄，引起嚴(yán)重的沖突。在衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)中，衛(wèi)生監(jiān)督員不能說粗話、臟話、黑話、廢話、怪話。粗話，就是罵人的話，侮辱他人人格的粗野話語；臟話，就是庸俗、低級、下流、色情的話語；黑話，指那些含義隱晦或者黑幫集團(tuán)專門話語；廢話，就是無用的話語，沒話找話的時(shí)候所講的話；怪話，指得是發(fā)牢騷時(shí)的話語。語氣語調(diào)要平和在

35、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)中，語氣和語調(diào)很重要。一個(gè)語句用不同的語氣或語調(diào)，可以表達(dá)出不同的意思。在上面一節(jié)中，我就介紹過，面試者留給人的印象中，用詞只占7%，而38來自語音語調(diào)。一般情況下，衛(wèi)生監(jiān)督員工作時(shí)后的語氣要熱情、親切、和藹，在衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)中的語氣要顯得耐心，友善。在任何情況下，都不要出現(xiàn)急躁、生硬、嘲諷、輕慢的語氣語調(diào)。要體現(xiàn)出雙方人格的平等，對當(dāng)事人的人格尊重。做到語氣平和的關(guān)鍵在于平等待人。在與當(dāng)事人交談時(shí)，切忌居高臨下、咄咄逼人，而要把雙方放在平等的位置上進(jìn)行談話交流，避免使當(dāng)事人產(chǎn)生反感或者畏懼心理。雙方雖然是執(zhí)法者和管理相對人的關(guān)系，但這并不意味著執(zhí)法者就比當(dāng)事人有高人一等的地位。

36、罪犯在法院判決之前，還只能成為犯罪嫌疑人呢。所以，所以，衛(wèi)生監(jiān)督員，應(yīng)善待當(dāng)事人。要做到這一點(diǎn)，必須學(xué)會換位思考。只有把自己放在當(dāng)事人的位置上，才能充分理解當(dāng)事人的感受，了解其內(nèi)心真實(shí)的想法。在當(dāng)事人交談時(shí)聲音要洪亮而和善，不要使用兇狠的語調(diào)，在陳述當(dāng)事人違反衛(wèi)生法規(guī)的事實(shí)的時(shí)侯，要有理有節(jié)，始終掌握好主動(dòng)權(quán)。在當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，要始終保持頭腦冷靜，學(xué)會控制自己的情緒，不要為情況的變化所影響。冷靜的態(tài)度、耐心的傾聽、細(xì)致的分析，是避免矛盾激化、保證衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)有序進(jìn)行的重要方法。與當(dāng)事人談話的時(shí)候，語調(diào)也要保持平和。所謂語調(diào)就是說話時(shí)語音高低輕重配置而形成的腔調(diào)。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程中，如果與管

37、理相對人的談話語調(diào)生硬，容易使管理相對人產(chǎn)生畏懼感，不利于真實(shí)情況的了解和調(diào)查，而采用親切真誠的語調(diào)，則很容易博得管理相對人的信任，有利于衛(wèi)生監(jiān)督工作的順利的進(jìn)行，提高工作效率。一般情況下，衛(wèi)生監(jiān)督員說話的聲音要宏亮而不應(yīng)兇狠。語調(diào)若稍低，使人感到柔和溫馨。 一般不要使用太嚴(yán)厲的語調(diào)，除非這個(gè)管理相對人多次違法，屢教不改，才宜適當(dāng)使用比較嚴(yán)厲的語調(diào)。語速要適當(dāng)人的正常的語速大約每分鐘240個(gè)漢字到300個(gè)漢字。因此要講究衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的語言表達(dá)藝術(shù)，運(yùn)用語言時(shí)要根據(jù)具體情況要講求恰當(dāng)?shù)恼Z速，以收到較好的效果。語速適中,使人感到大方穩(wěn)健。簡單的問題，語速可以適當(dāng)快一些，以便節(jié)約時(shí)間；復(fù)雜的問題語速

38、適當(dāng)慢一些，以使自己講得更清楚，聽者亦聽得明白。講話的時(shí)候，中間要有必要的停頓。每次說話，不能只有一個(gè)句號，中間沒有道號，更沒有頓號、分號等。講話的時(shí)候，每句不要太長，應(yīng)盡量說短句子。法律術(shù)語要規(guī)范要使用規(guī)范的法律術(shù)語表達(dá)問題，對法律條文的解釋則要盡量口語化表述，以便于當(dāng)事人理解，避免產(chǎn)生誤解。如果我們在執(zhí)法活動(dòng)中注意了文明規(guī)范的語言就為有效地進(jìn)行執(zhí)法打下了基礎(chǔ)。掌握好規(guī)勸的語言技巧現(xiàn)代漢語詞典對“規(guī)勸”的解釋是：“鄭重地勸告，使改正錯(cuò)誤?！币?guī)勸是我們衛(wèi)生監(jiān)督員在衛(wèi)生監(jiān)督活動(dòng)中經(jīng)常要使用的工作方式。避免冰冷的態(tài)度。少用教訓(xùn)的語言。以褒代貶。五、衛(wèi)生監(jiān)督員現(xiàn)代信息交流的要求固定電話使用電話是衛(wèi)生

39、監(jiān)督員用來同外界傳遞信息、進(jìn)行聯(lián)系的最常規(guī)的手段。撥打公務(wù)電話。衛(wèi)生監(jiān)督員撥打公務(wù)電話，一般應(yīng)盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行；撥打電話時(shí)的第一句話，應(yīng)包括向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B兩部分；通話的時(shí)間宜短，最好不超過三分鐘；通話的措辭要講究，表述要得體，語氣要謙和，不要傲慢；打電話的時(shí)候要集中精神，不要一邊打電話，一邊與別人聊天或一邊吃東西，實(shí)在需要中斷電話交談，需要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓煌ㄔ捊Y(jié)束，要說一聲“再見”。接聽電話。接聽電話宜在電話鈴聲響過兩聲以后，不要電話鈴一響，馬上就接聽，但也不要拖延的時(shí)間太長；如果對方是撥錯(cuò)了電話，不要責(zé)怪對方，更不要惡語傷人，應(yīng)耐心解釋并盡可能為對方提供幫助；接聽電話時(shí)的第一句話，應(yīng)包括向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B兩部分；通話結(jié)束，要說一聲“再見”。電話記錄。對電話記錄平時(shí)要做好準(zhǔn)備，記錄簿和筆要放在方便取用的地方；記錄重要的內(nèi)容，為避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，可以讓對方重復(fù)一遍，不清楚的地方一定要再向?qū)Ψ胶藢?shí)一下；要及時(shí)將電話記錄交給領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員，避免誤事。打電話的態(tài)度。對于這一點(diǎn)，許多人會不以為然，他們認(rèn)為兩頭看不見人，沒有必要講究態(tài)度，這樣的想法是非常不正確的。著名的美國教育家卡耐基曾說過：“在電話中交談，應(yīng)和面對面交談一樣，保持微笑。有時(shí)正因?yàn)榭床灰娚袂榛?/p>