A13《如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理》劉凡

1、第2講新經(jīng)理上任秘籍【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷認(rèn)識(shí)自我分析自己的性格任何一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來開展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己時(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，如果主管有不同意見，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對(duì)意見的念頭。否則既可能造成外

2、向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤。內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會(huì)，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對(duì)于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。了解自己的

3、技能對(duì)自己的認(rèn)識(shí)中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長避短。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較繁雜，所以需

4、要花費(fèi)大量的時(shí)間在工作上，加班加點(diǎn)是常有的事。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。【案例】一個(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽兺怀?，被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長了，他的妻子覺得備受冷落，對(duì)他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進(jìn)展很不順利?？梢?，家庭的支持對(duì)個(gè)人的成功是多么重要?！咀詸z】你是新上任的部門經(jīng)理

5、嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對(duì)自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請把對(duì)自己的認(rèn)識(shí)記下來；如果還沒有，趕快先來認(rèn)識(shí)自己。_培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐啃埥衲?0多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點(diǎn)東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個(gè)月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友?！睂?shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭取

6、機(jī)會(huì)。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的?？墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)定地說：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰?，這個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了

7、？自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦。永不滿足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。第3講 如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理【本講重點(diǎn)】優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)成為受歡迎的部門經(jīng)理部門經(jīng)理的三個(gè)角色部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能成功轉(zhuǎn)換角色優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己

8、的分析能力能夠充分發(fā)揮。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量。可見，針對(duì)不同部門的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個(gè)方面說明部門經(jīng)理的管理能力：管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運(yùn)作

9、的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。善于溝通與上級(jí)的溝通作為部門經(jīng)理，與上級(jí)溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報(bào)可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。與下屬的溝通在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝

10、通渠道的有效方法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見。果斷、獨(dú)立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵(lì)廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識(shí)，更有動(dòng)力。部門經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動(dòng)的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作?！咀詸z】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對(duì)著兩個(gè)問題：1.你的下屬小王喜歡在喝下午茶的時(shí)候長時(shí)間地與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問題并讓他改正；2.你有一項(xiàng)緊急的任務(wù)要交給下屬小李，你需

11、要他在下班前完成這項(xiàng)工作。現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？_成為受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時(shí)候就會(huì)容易一些。怎樣才能成為一個(gè)受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個(gè)要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥?！景咐考夹g(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺得如何？小王：謝謝您對(duì)我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到原來

12、的工作。經(jīng)理：這樣啊？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。經(jīng)理：好，那就給你10天。不過屆時(shí)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，相信你能夠做出更大的成績。小王：沒有問題，您放心好了。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個(gè)方面著手：養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實(shí)話”等等。要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者其他部門管理?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價(jià)值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個(gè)與之相配合的外表。如果你

13、對(duì)自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。要有正確的舉止和動(dòng)作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對(duì)工作要有熱情，對(duì)整個(gè)部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對(duì)行不通的。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理值得下屬和上級(jí)信賴。尊重他人每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命?！景咐壳嗄旯と诵埌l(fā)現(xiàn)了一個(gè)自認(rèn)為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來向主任匯報(bào)。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好方法能

14、夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動(dòng)。主任：你覺得這樣的改動(dòng)可行嗎？小張：我的確沒有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。上例中主任對(duì)于下屬的建議，沒有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對(duì)下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。部門經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心

15、他們，尊重他們，夸獎(jiǎng)他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。幽默風(fēng)趣一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，是否能夠正視錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，是衡量一個(gè)人誠實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒。面對(duì)錯(cuò)誤，對(duì)部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會(huì)蒙騙一兩次，但是絕不會(huì)永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級(jí)都會(huì)因此而鄙視你。批評(píng)的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，部門經(jīng)理要明確地指出錯(cuò)誤，并且批評(píng)

16、他，但是要注意掌握批評(píng)的藝術(shù)?！景咐咳耸绿庨L在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實(shí)在對(duì)不起，我不是故意的。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時(shí)間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實(shí)有特殊原因。處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個(gè)毛病，上次你沒有按時(shí)交助理工程師的申請表時(shí)，我就批評(píng)過你，看來你對(duì)工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則小孫：我們在批評(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評(píng)的目的。畢竟批評(píng)的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，避免下

17、次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對(duì)”“你不行”的話語，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好”。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會(huì)非常高興，因?yàn)槿藗兺鶎?duì)自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對(duì)員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個(gè)傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。圖3-1 聽的繁體字分析我們都認(rèn)識(shí)這個(gè)繁體的聽字，從這個(gè)“聽”字

18、可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動(dòng)作，同時(shí)要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。簡寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝?！景咐坑幸幻肆Y源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時(shí)候，他說的話比員工的多得多，能占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒想到做業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)績也不理想，原因

19、就是他做業(yè)務(wù)的時(shí)候只會(huì)向客戶說我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢姡瑹o論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。第6講 如何帶領(lǐng)下屬（中）【本講重點(diǎn)】如何提高下屬的工作成效加強(qiáng)與下屬的溝通有效地分配工作如何提高下屬的工作成效作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。實(shí)際上，有很多方法可以提高下屬的成效。用語言鼓勵(lì)簡單的鼓勵(lì)言語能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡單，但是部門經(jīng)理說出來，會(huì)給員工帶來很大的鼓舞和動(dòng)力。作為部門經(jīng)理，切忌對(duì)員工視而不見，而是要尋找一

20、切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，這樣有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何？相反，上級(jí)能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。所以我們不要再吝嗇自己的言語，多給員工簡單的鼓勵(lì)性語言吧。創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。特別是當(dāng)員工自認(rèn)為與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時(shí)，他們更會(huì)感到工作的愉悅。最近有一個(gè)新的詞匯叫“辦公室興奮劑”，意思是指某些員工由于自身的特質(zhì)成為辦公室中的興奮劑，只要有他(她)在，其他的員工就干勁十足

21、。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，根據(jù)他的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性的最簡單方法就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。例如，如果是個(gè)性較為張揚(yáng)的員工，可以把對(duì)外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他；如果是個(gè)性內(nèi)斂的員工，做“家里”事情的效果會(huì)更好。當(dāng)教練對(duì)于一些資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他去指導(dǎo)新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。同時(shí)能很好地培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。在日常工作和生活中我們都會(huì)有這樣的體會(huì)，就是當(dāng)別人虛心

22、向自己最為專長的事情求教時(shí)，我們會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動(dòng)力去告知?jiǎng)e人應(yīng)該如何做?；旌暇幹茡?jù)調(diào)查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%?！澳信钆?，干活不累?！薄景咐恳粋€(gè)企業(yè)的市場部原來都是男性，大家比較懶散，開會(huì)經(jīng)常缺席，后來市場部招了一個(gè)漂亮的女生，當(dāng)這個(gè)女生進(jìn)來之后，市場部的任何工作都有人搶著做，開會(huì)的時(shí)候也很少有人缺席了。表揚(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表揚(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)，爭取更大的進(jìn)步。對(duì)于中國人來講最容易的不是批評(píng)，而是表揚(yáng)。批評(píng)是張嘴即來，而表揚(yáng)的話語總是很難說出口。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)

23、他的進(jìn)步越表揚(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。部門經(jīng)理在贊賞下屬時(shí)，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。調(diào)整員工的工作情緒部門經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康，除了身體健康外，更重要的是心理方面的健康，了解員工有沒有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對(duì)工作程序卻不熟悉，所以部門經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作

24、量，安排很多工作，讓他忙碌起來，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。提供培訓(xùn)要注意的是，如果讓一個(gè)員工去參加培訓(xùn)，一定要讓他盡快把所學(xué)的知識(shí)，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)也運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。讓員工為自己的工作自豪部門經(jīng)理應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和價(jià)值，讓他對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感。如果一個(gè)員工認(rèn)為自己所做的工作很有價(jià)值，那他一定會(huì)有很高的成效?！景咐恳患掖蠊竞茏⒅嘏囵B(yǎng)員工的自豪感，通過各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)，只有值得信賴的員工才會(huì)被授予重任，所以部門經(jīng)理在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓員工嘗試新工作，表示對(duì)他的信任。當(dāng)部門經(jīng)理要將一項(xiàng)重要的工作交給下屬時(shí)