早教中心必備資料

1、天使國(guó)際化早教中心 行政禮儀手冊(cè)目錄一前言3頁(yè)二中心制度5頁(yè)一）天使服務(wù)禮儀5頁(yè)一）天使服務(wù)用語(yǔ)8頁(yè)二） 天使禁止令9頁(yè)三）天使行為規(guī)范10頁(yè)四）天使特殊服務(wù)11頁(yè)1. 商譽(yù)性主動(dòng)服務(wù)11頁(yè)2. 補(bǔ)救性主動(dòng)服務(wù)11頁(yè)3. 服務(wù)英雄主義的塑造12頁(yè)4. 處理難以應(yīng)付的客戶12頁(yè)5. 配合客戶的工作方式13頁(yè)6. 投訴熱線14頁(yè)7. 投訴回訪15頁(yè)六）公費(fèi)培訓(xùn)15頁(yè)七） 公費(fèi)培訓(xùn)協(xié)議18頁(yè)八）保密協(xié)議1S頁(yè)九）保密合同20M十）教師制度23M一） 家長(zhǎng)接待制度24頁(yè)二）實(shí)習(xí)期合同26頁(yè)三）試用期合同28頁(yè)四） 勞動(dòng)合同29頁(yè)五） 員工薪資與激勵(lì)制度33頁(yè)六） 中心考勤制度35頁(yè)七） 中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日3

2、6頁(yè)八） 求職表38頁(yè)九） 員工登記表39頁(yè)二十）轉(zhuǎn)正申請(qǐng)40頁(yè)二十一）員工聯(lián)系冊(cè)41頁(yè)二十二）員工登記表42頁(yè)二十三）加班登記表43頁(yè)二十四）請(qǐng)假申請(qǐng)表44頁(yè)二十五）員工考勤月統(tǒng)計(jì)表45頁(yè)二十六）形象督查表46頁(yè)二十七）中心衛(wèi)生責(zé)任表47頁(yè)二十八）教具消毒督查表48頁(yè)二十九）中心進(jìn)銷存核對(duì)表49頁(yè)三十）財(cái)務(wù)收支月報(bào)表50頁(yè)三一）離職登記表51頁(yè)三十二）離職交接表52頁(yè)三十三）工作計(jì)劃表53M三十四）工作時(shí)間計(jì)劃表54頁(yè)三十五）采購(gòu)申請(qǐng)表55頁(yè)行政管理工作內(nèi) 容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理，配合進(jìn)行人 力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和 執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管 理、辦公物品管理、文 書(shū)資

3、料管理、檔案管理、會(huì)議管理，生活福利、 車輛、安全衛(wèi)生等。1、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事 務(wù)的計(jì)劃安排、組織 實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作； 辦公物品管理包 括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購(gòu)以及相應(yīng)制度 的制定；文書(shū)資料管理包括印信管理、檔案管理、書(shū)刊管理；會(huì)議管理 包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；其他事務(wù)視具體情況而定。2、加強(qiáng)溝通?？v向溝通分為與上級(jí)溝通和與下 級(jí)部門溝通。與上級(jí)溝 通主要是充分 領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí) 部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員有觀察分析能力和表 達(dá)能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的

4、決定以及收集整理下 級(jí)部門各 項(xiàng)信息，這需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。3、注重信息的收集 和整理，并及時(shí)提供給管理者。信息包括中心外部 信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：同行信息，合作伙伴信息，課程信 息等；內(nèi)部信息具體包括采 購(gòu)、庫(kù)存信息；教具的使用和管理等。作為 一名行政管理人 員最重要的是要及 時(shí)了解中心內(nèi)部情況 發(fā)展變化和 外界變化。4、制度執(zhí)行與修改制定.& 規(guī)章制度并不是 越多越繁復(fù)越好，也不是越 簡(jiǎn)單越好，而是簡(jiǎn) 單、有效、適用，便于執(zhí)行因此，請(qǐng)各中心盡量以總部相關(guān)制度作 為參照?qǐng)?zhí)行。& 規(guī)章制度應(yīng)人人能看得懂，無(wú)論文化程度的高低，防止使用偏僻詞匯或過(guò)于專業(yè)的詞匯，如果使用術(shù)語(yǔ)，

5、應(yīng)作必要的解釋。& 制度發(fā)布以后應(yīng)進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)，特別是對(duì)中高層管理人員和 特殊員工”以確保全體員工清楚各項(xiàng)規(guī)章制度要求，這樣才 能保證制度得到執(zhí)行。& 一些敏感性比較強(qiáng)的規(guī)章制度可以考慮試行一段時(shí)間的方式來(lái)檢驗(yàn)它的可行性，防止發(fā)布之后，因反對(duì)聲太大，而導(dǎo)致形同虛 設(shè)?？傊?，規(guī)章制度制定必 須考慮其可行性，一旦規(guī)章制度發(fā)布了， 就必須得到貫徹、嚴(yán)格執(zhí)行，在執(zhí)行中完善和改 進(jìn)，維護(hù)其權(quán)威性。 只要做到持之以 恒，一定可以不斷健全中心的制度文化，為企業(yè)生存 與發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。二中心制度天使服務(wù)禮儀1、固定申話的禮儀探接聽(tīng)電話的禮儀1鈴響三聲之內(nèi)拿起 電話2問(wèn)候來(lái)電話的對(duì)方3主動(dòng)自報(bào)家門4詢問(wèn)客

6、戶是否需要幫助探讓人等候的禮儀1告訴客戶讓他等候的原因2征詢客戶是否可以等候3等候客戶的答復(fù)/致謝4提供需要等候的時(shí)間信息5對(duì)客戶的等候表示感謝探接轉(zhuǎn)電話的禮儀1向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人2征詢客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)給其他人3在掛斷電話之前確認(rèn)轉(zhuǎn)過(guò)去的電話有人接聽(tīng)4預(yù)先把來(lái)電者的姓名和電話內(nèi)容告訴你的同事探記錄留言的禮儀1詢問(wèn)客戶的姓名之前要先告 訴他要找的人在不在2從積極的方面解釋同事不在的原因3說(shuō)出你的同事大概回來(lái)的時(shí)間4記下所有重要的信息：客戶姓名、電話號(hào)碼、來(lái)電事宜、同事姓名、 日期時(shí)間等探結(jié)束電話的禮儀1重復(fù)你要采取的行動(dòng)步驟2詢問(wèn)客戶是否需要你為他做其它的事3感謝客戶

7、打來(lái)電話并讓他知道這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)引起你的重視4讓客戶先掛斷電話5 一掛斷電話立刻記錄有關(guān)的重要信息 探處理謾罵電話的禮儀 1首先認(rèn)定客戶一定事出有因。要禮貌地說(shuō)：我確實(shí)非常想幫助您， 同時(shí)我不相信您想用這種言辭講話。請(qǐng)您別再用這種言辭了，好嗎？ ” 2發(fā)出第二次警告，重復(fù)第一步中的內(nèi)容。要禮貌地 說(shuō)：就象我剛才 所說(shuō)的，我確實(shí)非常想幫助您；同時(shí)由于您所用的言辭，我很難把注意 力集中到解決問(wèn)題上來(lái)。請(qǐng)您停止好嗎？ ”3讓客戶知道你不能再幫助他，掛斷電話后你的上司會(huì)來(lái) 處理此事。 要禮貌地說(shuō)：就象我剛才所說(shuō)的，我確實(shí)非常想幫助您；同時(shí)我不愿 意聽(tīng)您用這種言辭講話，我要做的是請(qǐng)我的上司幫您 解決這個(gè)問(wèn)

8、題?！?、移動(dòng)電話的禮儀探 工作場(chǎng)所應(yīng)將移動(dòng)電話調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)；通舌時(shí)要盡量放低聲音，以 免妨礙或影響其 他人；如果你需要大聲說(shuō)話或涉及隱私，應(yīng)該離開(kāi)人 群探 與客戶會(huì)談時(shí)應(yīng)盡量不接聽(tīng)移動(dòng)電話；如日親自接聽(tīng)不可，要先道 歉并做出解釋，例如：很抱歉，我、公室有急事需要通個(gè)電話3、使用名片的禮儀探名片主要用于自我介 紹，也可隨鮮花、禮品、信函、文件等一起送 出；探名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋、西裝的內(nèi)側(cè)口袋或易于取放的皮包 內(nèi)，不要放在褲兜里；不要把自己的名片和他人名片以及 雜物混在一 起，以免拿錯(cuò)或需要時(shí)找不出來(lái)；探 遞交名片時(shí)要將名片的正面朝向客 戶；然后用雙手的拇指和食指 捏住名片內(nèi)側(cè)兩角平行推出

9、遞于客戶胸前，同時(shí)可目視對(duì)方、微笑致 意說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照；平級(jí)交換名片時(shí)，也可右手遞名片同時(shí)左手接名片； 探 通常要用雙手去接名片，收到后 還應(yīng)輕輕念出客戶姓名以確認(rèn)無(wú) 誤；如有不認(rèn)識(shí)的字要當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教，以免日后聯(lián)絡(luò)時(shí)引起客戶的不滿；使 用名片夾時(shí)，應(yīng)將客戶的名片放在自己名片的上端 夾內(nèi)4、乘坐電梯的禮儀探 電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)在位尊者之前 進(jìn)入電梯，按住 開(kāi)”的按鈕，此時(shí) 再請(qǐng)位尊者進(jìn)入電梯；電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)客戶和上司優(yōu)先;探到達(dá)樓層或大廳時(shí)，應(yīng)按住 開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)位尊者先下；電梯內(nèi)，先 上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘梯；電梯內(nèi)不要大聲喧 嘩或嬉 笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人 時(shí)，后進(jìn)來(lái)的人應(yīng)

10、面向內(nèi)站立或退出。天使服務(wù)用語(yǔ)探我不知道 讓我想想看探我忙著呢抱歉，請(qǐng)您稍候探我覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題我會(huì)盡力的探我不負(fù)責(zé)這件事該由來(lái)幫助您探 請(qǐng)您冷靜點(diǎn)兒 我真的很抱歉看到探再給我來(lái)電話好了我會(huì)給您回電話的探 不、不行 我能做到的是，您能做到的是探 那不 是我的錯(cuò) 讓我們看看這件事該怎樣解決 探 你說(shuō)得對(duì)， 這個(gè)部門是很差勁 我理解您的感受 探 這事你去找園 長(zhǎng)說(shuō)吧 我?guī)湍汛耸路从?給園長(zhǎng)好嗎天使禁止令為了給會(huì)員營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、健康的上課環(huán)境，天使早教中 心全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守 天使禁止令”1 禁止大聲喧嘩，為會(huì)員營(yíng)造一個(gè)安靜的環(huán)境；2 禁止在中心內(nèi)抽 煙，確保健康的空間；3 禁止留長(zhǎng)指甲，謹(jǐn)防在上

11、課時(shí)誤傷會(huì)員；4 禁止在中心內(nèi)出現(xiàn)明火，謹(jǐn)防引起火災(zāi)；5 禁止對(duì)室內(nèi)及器材消毒時(shí)不按流程進(jìn)行或偷工減料；禁6 止對(duì)會(huì)員和家長(zhǎng)不理不睬或?qū)⒉涣记榫w帶入工作中；禁7 止責(zé)罵會(huì)員，從而影響會(huì)員自尊心和上課情緒；禁止不8 按計(jì)劃上課或不經(jīng)協(xié)商擅自更改教案；禁止強(qiáng)迫會(huì)員9 上課，從而影響會(huì)員情緒及上課效果；10 禁止讓會(huì)員獨(dú)自攀爬及做一些危 險(xiǎn)的器械，保障其人身安全；11 禁止在上課時(shí)間讓會(huì)員離開(kāi)老師的視線，從而發(fā)生危險(xiǎn)；12 禁止在上班時(shí)間快速跑動(dòng)，謹(jǐn)防撞傷會(huì)員；13 禁止讓會(huì)員在公共區(qū)域或有拐角的地方跑 動(dòng)，謹(jǐn)防摔傷；14 禁止讓會(huì)員獨(dú)自離開(kāi)中心，保障其人身安全；15 禁止讓陌生人接走會(huì)員，保障會(huì)員

12、安全；16 禁止地面出現(xiàn)水漬，謹(jǐn)防會(huì)員不慎摔傷，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理；17 禁止讓5歲以下會(huì)員單獨(dú)爬樓梯，謹(jǐn)防摔傷；18 禁止將不明液體或小件物品放于 顯眼處，謹(jǐn)防會(huì)員誤食；19 禁止將尖銳物放于顯眼處，謹(jǐn)防會(huì)員誤傷自己；20 禁止將雜物堆放于過(guò)道中，謹(jǐn)防會(huì)員撞傷。天使人行為規(guī)范為體現(xiàn)天使早教中心優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的教育精神，為進(jìn)一步完善與規(guī)范中心管理體系，特制定本行為規(guī)范，請(qǐng)中心教師嚴(yán)格執(zhí)行:1中心教師不著奇裝異服，應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服，服裝應(yīng)保持整潔并無(wú) 損壞。2在崗期間，穿軟底無(wú)聲響的工作鞋。頭發(fā)要保持清潔，男教師不能留 長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須；女教師不能披肩散發(fā)或梳怪異發(fā)型。3女教師應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷沫。做

13、到不留長(zhǎng)指甲，不涂抹有色指 甲油。首飾要注意安全，可佩帶頸鏈、耳釘、素圈戒指。4保持口腔清潔，上班前或在崗期間不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。5. 每天都應(yīng)具有良好的工作狀態(tài)，工作中應(yīng)該表現(xiàn)出為人師表的修養(yǎng)， 給人精神飽滿，朝氣蓬勃的印象。不應(yīng)把私人情緒帶入工作中影響工 作。6. 禮貌接聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話時(shí)，先問(wèn)候 你好！天使”，認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講述, 并記下要點(diǎn)。結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別。待對(duì)方切斷電話后，自己再掛斷電話（7接待訪客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，對(duì)不認(rèn)識(shí)的客人稱呼先生、小姐” 切忌稱呼 喂、哎”?？腿穗x去時(shí)要道別、致謝。切忌對(duì)客人不理不睬， 旁若無(wú)人。8在與家長(zhǎng)交流時(shí)，應(yīng)注意言談舉止，態(tài)度誠(chéng)懇面帶微笑。

14、應(yīng)使用規(guī)范 用語(yǔ)，無(wú)特殊情況（聽(tīng)不懂普通話）不用方言與家長(zhǎng)進(jìn)行交流。9保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，教師應(yīng)提前十分鐘到教室進(jìn)行課前準(zhǔn)備、關(guān) 閉手機(jī)。授課時(shí)做到 耐心、細(xì)心、用心”上課時(shí)間應(yīng)時(shí)刻注意會(huì)員的安 全。10工作期間嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話，不能群聚聊天、吃零食、看與 工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天等影響工作的行為。11.員工之間應(yīng)和睦相處，做到就事論事，不要以事論人，員工上下班, 相互見(jiàn)面應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，為自己和大家營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。12保持潔凈的工作環(huán)境，教師自行整理辦公用品、教具等，物品擺放 整齊，下班時(shí)務(wù)必關(guān)閉電源。天使特殊服務(wù)商譽(yù)性主動(dòng)服務(wù)探商譽(yù)性主動(dòng)服務(wù)是指客戶沒(méi)有要求或期望

15、你提供的服務(wù)而你卻做到 了，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)這是額外的，卻總能給客戶留下美好的印象。探商 譽(yù)性主動(dòng)服務(wù)的建議僅供參考：定期為客戶電話消毒；下雨天氣為客戶 的雨傘加塑料套等。補(bǔ)救性主動(dòng)服務(wù)探 補(bǔ)救性服務(wù)是指與客戶產(chǎn)生矛盾或誤會(huì)時(shí)，為了恢復(fù)你在客戶心目當(dāng)中的信任與名 譽(yù)所采取的必要措施，以下情況需采 取補(bǔ)救性主動(dòng)服務(wù)1錯(cuò)過(guò)期限2填寫(xiě)有誤3粗暴或外行的接待客戶4向客戶提供了錯(cuò)誤的信息5客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意探補(bǔ)救的三個(gè)步驟：真或地道歉、解決客戶的問(wèn)題、給予客戶特殊關(guān)照, 包括贈(zèng)品、折扣、減免費(fèi)用、私人關(guān)照。服務(wù)英雄主義的塑造爭(zhēng)做客戶服務(wù)英雄，例如搶救病人、雪中送炭等；讓整個(gè)中心流傳著你服 務(wù)英雄主義的故

16、事。處理難以應(yīng)付的客戶探要讓客戶發(fā)泄1客戶不滿時(shí)要做兩件事，先要發(fā)泄、再解決問(wèn)題2客戶發(fā)泄時(shí)要以影響孩子為借口迅速將客戶帶到辦公室。3 一些企業(yè)把客戶發(fā)泄看作是浪費(fèi)時(shí)間，他們急于解決問(wèn)題；殊不知，不 讓客戶發(fā)泄就試圖解決問(wèn)題是難以奏效的4客戶發(fā)泄時(shí)你要不斷點(diǎn)頭、不時(shí)說(shuō) 是，我理解”保持眼神交流。探避免負(fù)面評(píng)價(jià)1避免使用以下 詞語(yǔ)形容客戶，即使在私下場(chǎng)合或心里：白癡、愚蠢、神 經(jīng)病、娘娘腔、歇斯底里等2負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)傳染給你的其他同事。探運(yùn)用情景再現(xiàn)5運(yùn)用情景再現(xiàn)的技巧站在客戶的角度想象他所遭遇的情景6運(yùn)用情景再現(xiàn)的語(yǔ)言我理解”我很遺憾”探主動(dòng)解決問(wèn)題1收集全面的信息2核實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)3向客戶解釋解決

17、問(wèn)題的程序4向客戶承諾解決問(wèn)題的時(shí)間探方案共同協(xié)商探進(jìn)行跟蹤服務(wù)配合客戶的工作方式探支配型客戶5支配型客戶的形容：果斷、獨(dú)立、有能力、有抱負(fù)、脾氣急、說(shuō)話快、動(dòng) 作迅速麻利6與支配型客戶相處：直接的目光接觸、加快動(dòng)作和語(yǔ)速、直接進(jìn)入話題 避免過(guò)多的閑聊、把決定權(quán)留給對(duì)方探分析型客戶1）分析型客戶的形容:嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊、邏輯推理、沉默寡言、表情少、 身體動(dòng)作少、語(yǔ)言少、語(yǔ)調(diào)缺少抑揚(yáng)頓挫2）與分析型客戶相處:聲音不要太大太快、態(tài)度要正式、注意守時(shí)、不要 夸大事實(shí)、注意記錄、注意使用數(shù)字和表格、資料要詳細(xì)全面探表達(dá)型客戶1表達(dá)型客戶的形容：外向、活潑、熱情、幽默、表情豐富、身體動(dòng)作豐富、 語(yǔ)言豐

18、富、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫2與表達(dá)型客戶相處：多使用面部表情和身體語(yǔ)言、多講故事、多談情感、 多開(kāi)玩笑、反復(fù)強(qiáng)調(diào) 探和藹型客戶 1和藹型客戶的形容：友好、隨和、有耐心、有同情心、面部表情和藹可 親、說(shuō)話慢條斯理2與和藹型客戶相處:語(yǔ)調(diào)要柔和、不用生硬的語(yǔ)氣、多談家人、少說(shuō)多 問(wèn)、不要給他們壓力、多鼓勵(lì)投訴熱線1）主動(dòng)自報(bào)家門/您好，園長(zhǎng)辦公室；您有什么需要幫助？”2）安撫投訴客戶/對(duì)于聽(tīng)到您反映的這些情況，我感到非常抱歉。首先 讓我代表天使早教中心向您表示真誠(chéng)的道歉；我已經(jīng)詳細(xì)記錄了整個(gè)事 件的內(nèi)容，我會(huì)馬上安排調(diào)查、在最短的時(shí)間內(nèi)拿出讓您滿意的解決方 案”3） 確認(rèn)客戶資料/我再確認(rèn)一下，您是、您的寶

19、寶姓名是、電話 是；謝謝您能來(lái)電反映情況，再見(jiàn)！”4）填寫(xiě)客戶投訴記錄投訴回訪1）當(dāng)面安撫客戶/您好，我是中心負(fù)責(zé)人，這位是您所反映問(wèn)題的相關(guān)負(fù) 責(zé)人XXX;您反映的問(wèn)題我們非常重視，而且核實(shí)后已經(jīng)對(duì)相關(guān)服務(wù)人員 進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，今天我代表天使早教中心鄭重的向您表示道歉！2）送出道歉信函/鄭重的雙手送出，同時(shí)行30度鞠躬禮說(shuō)：對(duì)不起！”3）贈(zèng)送客戶禮品/另外，這里有我們?yōu)槟膶殞殰?zhǔn)備的一份禮品，只是 一點(diǎn)點(diǎn)心意，請(qǐng)收下！再次為我們給您帶來(lái)的不便表示歉意！ ”公費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理規(guī)定一. 總則：1. 為了規(guī)范員工公費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的管理，保證培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有效性，特制 定以下規(guī)定。公費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的范圍包括中心

20、派遣參加的 專業(yè)教育 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的短期和長(zhǎng)期培訓(xùn)班、進(jìn)修班、資格水平考試等。2 .培訓(xùn)學(xué)習(xí)成本費(fèi)用包含培訓(xùn)課程費(fèi)、差旅費(fèi)及參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間 薪資福利。違約償還費(fèi)用以培訓(xùn)成本費(fèi)用為基準(zhǔn)計(jì)。3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后未滿服務(wù)期是指因員工主動(dòng)辭職或因嚴(yán)重違規(guī)除 名處理而致，其它原因解除聘用合同不在 違約之列。4. 如因特殊情況需豁免 償還費(fèi)用，須上報(bào)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)。二. 員工申請(qǐng)公費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的程序：1. 園長(zhǎng)指派或個(gè)人提出申請(qǐng)經(jīng)園長(zhǎng)同意。2. 培訓(xùn)課程費(fèi)用在2000元（含2000元）以上的，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 員工借款或自行繳款參加培訓(xùn)。4. 員工培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)撰寫(xiě)培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告，必要時(shí)可組織培訓(xùn)報(bào)告

21、會(huì)；5. 員工將培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料備份件、培訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告交園長(zhǎng)，園長(zhǎng)進(jìn)行審核、記錄培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案并在費(fèi)用報(bào)銷單上簽字。6. 學(xué)員憑結(jié)業(yè)證書(shū)、培訓(xùn)費(fèi)單據(jù)、差旅費(fèi)單據(jù)等辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。三. 短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)：1. 短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)是指培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間不超過(guò)30天的公開(kāi)課、培訓(xùn)班。2. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后服務(wù)期未滿三個(gè)月者，須償還全部成本費(fèi)用。3.培 訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)500元（含500元）的,須簽訂天使公費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)協(xié)議，培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后服務(wù)期滿三個(gè)月者按以下規(guī)定承擔(dān)費(fèi)用:培訓(xùn)課程費(fèi)用培訓(xùn)成本承擔(dān)500 （含500） 2000 元服務(wù)期以半年為限，按剩余時(shí)間占半 年時(shí)間的比率償還費(fèi)用；2000 （含2000） 5000 元服務(wù)期以1

22、年為限，按剩余時(shí)間占1 年時(shí)間的比率償還費(fèi)用；5000 元（含5000）以上服務(wù)期以2年為限，按剩余時(shí)間占2 年時(shí)間的比率償還費(fèi)用；四. 長(zhǎng)期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、國(guó)內(nèi)業(yè)余進(jìn)修:1. 長(zhǎng)期培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)余進(jìn)修是指在職參加國(guó)內(nèi)外大專院校舉辦的學(xué) 歷、學(xué)位進(jìn)修班，時(shí)間在30天以上（含30天，連續(xù)計(jì)算）。中心部 門主管以上人員經(jīng)中心審批后可以參加或由中心 統(tǒng)一安排參加。2. 公費(fèi)長(zhǎng)期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，費(fèi)用承擔(dān)規(guī)定如下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后服務(wù)期未滿六個(gè)月者，須償還全部成本費(fèi)用。 培訓(xùn)課程費(fèi)用超過(guò)2000元（含2000元）的,須簽訂天使公費(fèi)培 訓(xùn)學(xué)習(xí)協(xié)議，如增H學(xué)習(xí)結(jié)束后服務(wù)期滿六個(gè)月者按以下 規(guī)定 承擔(dān)費(fèi)用：培訓(xùn)課程費(fèi)用

23、培訓(xùn)成本承擔(dān)2000 （含2000） 5000 元培訓(xùn)結(jié)束后服務(wù)期以1年為限，按 剩余時(shí)間占1年時(shí)間的比率償還費(fèi) 用；5000 （含10000）10000服務(wù)期以2年為限，按剩余時(shí)間占2年時(shí)間的比率償還費(fèi)用；10000元（含10000）以上服務(wù)期以3年為限，按剩余時(shí)間占3年時(shí)間的比率償還費(fèi)用；注：剩余時(shí)間是指要求的服務(wù)年限減去自培訓(xùn)結(jié)束到離開(kāi)中心時(shí) 間，以月為單位。公費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)協(xié)議書(shū)甲方：天使早教中心乙方:乙方身份證:天使早教中心 員工,于年月日至年月日期間,到 習(xí)。經(jīng)雙方協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)就公費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有關(guān)事項(xiàng)簽署協(xié)議如下：本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用 元，差旅費(fèi)用預(yù)計(jì) 元，其它費(fèi)用_元, 學(xué)習(xí)結(jié)束后憑結(jié)業(yè)

24、 畢業(yè)）證書(shū)核銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用、差旅費(fèi)用及 其他費(fèi)用。參加培訓(xùn)的教師在完成培訓(xùn)、報(bào)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用后，必須為中 心服務(wù)滿年，服務(wù)期自年_月日至年月日。服務(wù)期未滿離開(kāi)中心或未 經(jīng)中心同意擅自離開(kāi)中心的， 將賠償培訓(xùn)費(fèi)用2000元。三、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商 解決。四、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，涂改或代簽無(wú)效。甲方：天使早教中心簽定日期:乙方：保密制度、總則1、為保守中心秘密，維護(hù)中心和員工的利益，特制定本制度。2、保守中心秘密，是中心員工應(yīng)盡的義務(wù)，中心對(duì)積極維護(hù)中心利益、 保守中心秘密的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反中心保密規(guī)定，泄露或其他非 法 使用中心秘密的員工，中

25、心將視不同情況予以處理，直至追究相應(yīng) 的法律責(zé)任。3、本規(guī)定所指的秘密包括中心的 商業(yè)秘密和其他中心秘密，商 業(yè)秘密 是指與中心有關(guān) 的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息。其他秘密是指與中心利益有 關(guān)的秘密。二、保密規(guī)定：1、不得盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段 獲取中心的商業(yè)秘密。2、不得披露、使用或允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的中心的商業(yè)秘密3、不得違反中心規(guī)定，披露、使用或允許他人使用其所掌握的商 業(yè)秘 密。4、不得擅自或指使 他人復(fù)制、摘抄、銷毀或私自存留包含中心秘密的 文件、資料（或其他形式）。確因工作需要的，必須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)方可行使。5、不得攜帶包含中心秘密文件、資料（或其他形式）進(jìn)入非工作

26、場(chǎng)所， 特殊情況確需要 攜帶的，必須經(jīng)本單位主管部門批準(zhǔn)，并由本人嚴(yán)格 保管。6、不準(zhǔn)與親友和無(wú)關(guān)人員談?wù)撝行拿孛埽坏迷谕ㄐ偶肮_(kāi)發(fā)表的文 章、著作、演井中涉及中心秘密。7、員工與中心解除聘用關(guān)系和調(diào)換工作崗位必須將其所掌握的相關(guān) 文件、資料（或其他形式）交由主管部門。并辦理有關(guān)交接手續(xù)。8員 工與中心終止聘用關(guān)系后，不得使用、披露或允許他人使用其所 掌握 的中心秘密。注：中心秘密中技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息和其他秘密具體指：1. 中心的各種教學(xué) 資料、內(nèi)部教案、研發(fā)資料。2. 中心的各種市場(chǎng)信息、客戶資料、產(chǎn)品價(jià)格及銷售政策3. 中心的財(cái)務(wù)資料及制度、人事資料及制度。4. 中心的其它保密資料天使保

27、密合同甲方名稱：天使早教中心乙方姓名：經(jīng)濟(jì)性別:年齡類型：有限責(zé)任中心工齡：籍貫地址：戶口所在地：檔案所在地：身份證號(hào)碼：現(xiàn)住址：聯(lián)系電話：根據(jù)中心 保密制度的規(guī)定及其他有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方 本 著平等自愿、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。、保守中心秘密，是中心員工應(yīng)盡的義務(wù)，中心對(duì)積極維 護(hù)中心利益、保守中心秘密的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反中 心保密規(guī)定，泄露或其他非法使用中心秘密的員工，中心 將視不同情況予以處理，直至追究相應(yīng)的法律責(zé)任。、本合同所指的秘密包括中心的商業(yè)秘密和其他中心秘密，商 業(yè)秘密是指與中心有關(guān)的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息。其他 秘密是 指與中心利益有關(guān)的秘密。三、乙方必須遵

28、守以下規(guī)定:1. 不得盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段獲取中心的商業(yè)秘密2. 不得披露、使用或允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的中心 的商業(yè)秘密。3. 不得違反中心規(guī)定，披露、使用或允許他人使用其所掌握 的商業(yè)秘密。4. 不得擅自或指使他人復(fù)制、摘抄、銷毀或私自存留包含中 心秘密的文件、資料 或其他形式）。確因工作需要的，必 須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可行使。5. 不得攜帶包含中心秘密的文件、資料（或其他形式）進(jìn)入非 工作場(chǎng)所，特殊情況確需要攜帶的，必須經(jīng)本單位主管部 門批準(zhǔn)，并由本人嚴(yán)格保管。6. 不準(zhǔn)與親友和無(wú)關(guān)人員談?wù)撝行拿孛?，不得在通信及?開(kāi)發(fā)表的文章、著作、演講中涉及中心秘密。7. 員工與中

29、心解除聘用關(guān)系和調(diào)換工作崗位必須將其所 掌握的相關(guān)文件、資料 或其他形式）交由主管部門。并 辦理有關(guān)交接手續(xù)。8. 員工與中心終止聘用關(guān)系后，不得使用、披露或允許他人 使用其所掌握的中心秘密。注：中心秘密中技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息和其他秘密具體指：a.中心的各種教學(xué)資料、培訓(xùn)資料、研發(fā)教案資料b. 中心的各種市場(chǎng)信息、客戶資料、產(chǎn)品價(jià)格銷售政策c. 中心的財(cái)務(wù)資料及制度、人事資料及制度d. 中心的其它保密資料四、其他本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。經(jīng)甲乙雙方簽訂后生效。兩 份合同具有同等法律效力。本合同未盡事宜，若有補(bǔ)充，補(bǔ) 充部分 是本合同的組成部分，具有同等效力。甲方：天使早教中心 法人代表簽章）

30、：乙方簽名）：年 月 日簽訂天使中心教師行為制度為體現(xiàn)天使中心優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的教育精神，為進(jìn)一步完善與規(guī)范中心管理體系，特制定本行為規(guī)范，請(qǐng)中心教師嚴(yán)格執(zhí)行：1中心教師不著奇裝異服，應(yīng)統(tǒng)一穿著由總部訂制的工作服，服裝應(yīng) 保持整潔并無(wú)損壞。2在崗期間，教師應(yīng)佩戴工作標(biāo)牌，標(biāo)牌應(yīng)別扣在工作服的左上方，標(biāo) 識(shí)應(yīng)端正且無(wú)損壞。3在崗期間，教師一律不得穿拖鞋，應(yīng)穿軟底無(wú)聲響的工作鞋。頭發(fā)要 保持清潔，不染發(fā)。男教師不能留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子；女教師不能披肩散 發(fā)或梳怪異發(fā)型。4女教師應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷沫。做到不留長(zhǎng)指甲，不涂抹有色指 甲油。首飾要注意安全，可佩帶頸鏈、耳釘、素圈戒指不能有突起的 裝飾物。5保持口

31、腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。6每天都應(yīng)具有良好的工作狀態(tài)，工作中應(yīng)該表現(xiàn)出為人師表的修養(yǎng)， 給人精神飽滿，朝氣蓬勃的印象。不應(yīng)把私人情緒帶入工作中影響 工作。7禮貌接聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話時(shí)，先問(wèn)候，并自報(bào)中心、部門。認(rèn)真聽(tīng)對(duì) 方講述，并記下要點(diǎn)。結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別。待對(duì)方切斷電話后，自己 再放下電話。8接待訪客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，對(duì)不認(rèn)識(shí)的客人稱呼 先生、小姐” 切忌稱呼 喂、哎”。客人離去時(shí)要道別、致謝。切忌對(duì)客人不理不睬， 旁若無(wú)人。9. 教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，應(yīng)注意言談舉止，態(tài)度誠(chéng)懇面帶微笑，使用 規(guī)范用語(yǔ)，無(wú)特殊情況（聽(tīng)不懂普通話）不用方言與家長(zhǎng)進(jìn)行交流。10. 保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

32、態(tài)度，教師應(yīng)提前十分鐘到課堂進(jìn)行課前準(zhǔn)備。 授課做到耐心、細(xì)心、用心”上課時(shí)間應(yīng)時(shí)刻注意學(xué)生的安全。工11. 作期間嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話，教師不能群聚聊天、不能吃零 食、不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天等 影 響工作的行為。12. 員工之間應(yīng)和睦相處，做到就事論事，不要以事論人，員工上下班，相互見(jiàn)面應(yīng)禮貌用語(yǔ)，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛 圍。13保持潔凈的工作環(huán)境，教師自行整理辦公桌，物品擺放整齊，下班 時(shí)務(wù)必關(guān)閉辦公電源。家長(zhǎng)的接待制度（一電話接待:1. 客戶致電中心三聲響鈴前必須將電話接起；2. 問(wèn)候語(yǔ)為 您好，天使早教中心！ ”切勿使用 喂”或 喂，你好! 等不規(guī)范語(yǔ)言；（二

33、）田接待一感統(tǒng)部分1、問(wèn)候：要使用禮貌性的問(wèn)候語(yǔ);要熱情、主動(dòng)；eg：您好！天使早教中心歡迎您；小朋友，你好，你叫什么名字，今年幾歲了？2、參觀：讓家長(zhǎng)了解整個(gè)中心布置情況，并分別介紹各功能區(qū)的功能； 讓小朋友感受中心氛圍，讓他（她）感到這是個(gè)兒童的樂(lè)園；3、家長(zhǎng)交流a）詢問(wèn)信息來(lái)源以便總結(jié)（做好登己以便回訪）。b）從生活中遇到的具體現(xiàn)象（如不良習(xí)慣及學(xué)習(xí)困難等等） 做理論解釋并介紹相應(yīng)訓(xùn)練課程；c）老師對(duì)培訓(xùn)課程要經(jīng)常溫習(xí)，用理論結(jié)合實(shí)際的方式，用 通俗易懂的語(yǔ)言把教學(xué)理論講給家長(zhǎng)聽(tīng)；4、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)分析：（可與第三項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行，分別由二位老師操作）a）帶領(lǐng)孩子去體驗(yàn)一些器材，讓孩子喜歡這些器材；

34、b）由老師指導(dǎo)孩子操作并觀察其表現(xiàn)，通過(guò)體驗(yàn)可初步判斷小 朋友的興趣愛(ài)好及弱點(diǎn)，以及程度；c）針對(duì)家長(zhǎng)對(duì)小孩的描述結(jié)合體驗(yàn)時(shí)小孩的表現(xiàn)分析原因，并 可通過(guò)原因和分析，增強(qiáng)家長(zhǎng)的理論信任度。5、提出解決方案：客觀、綜合的給出小朋友的狀況和定位，您的孩子的情況經(jīng)過(guò) 初步了解屬于 輕度觸覺(jué)敏感，在國(guó)內(nèi)數(shù)常見(jiàn)；介紹一些解決方 案并肯定效果。6、案例說(shuō)明：舉1-2個(gè)發(fā)生在身邊的成功的訓(xùn)練案例，將有較強(qiáng)的說(shuō)服力。7、引導(dǎo)測(cè)評(píng)：鑒于您的孩子的綜合情況，為了能給他設(shè)計(jì)一套更加有針對(duì)性 的訓(xùn)練方案，我們需要更加深入了解您的孩子的一些情況。我們建議您給孩子做一次綜合測(cè)評(píng)，我們將問(wèn)及包括孩子孕期情 況、生活環(huán)境、日

35、常表現(xiàn)等方面的多個(gè) 問(wèn)題，并由北京專家組 做出綜合測(cè)評(píng)后給他制定詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃，我想只有這樣才能 確保在最短的時(shí)間內(nèi)讓您的孩子變得更加優(yōu)秀。8成功率考核：通常接待家 長(zhǎng)的成功率應(yīng)在70%以上，即凡是上門拜訪的客 戶，購(gòu)卡的比率應(yīng)在70%以上，電話接待成功率在40%左右， 如果達(dá)不到應(yīng)對(duì)電話接待及上門接待流程或細(xì)節(jié)做出調(diào)整。實(shí)習(xí)期合同甲方：北京天使教育咨詢有限中心乙方： 身份證號(hào)碼:根據(jù)甲方工作需要，乙方同意擔(dān)任天使早教中心部n實(shí)習(xí)工作；實(shí)習(xí)期時(shí)間為3 6個(gè)月（含節(jié)假日，不含寒、暑假），甲方實(shí)行 每日不超過(guò)8小時(shí)，平均每周不超過(guò)4 4/時(shí)的工作制度。并保 證每周 乙方至少不間斷休息2 4小寸。試

36、用期內(nèi)，乙方嚴(yán)格遵守甲方的中心制度和 崗位職責(zé)，不準(zhǔn)請(qǐng) 假。甲方按月付給乙方實(shí)習(xí)補(bǔ)助費(fèi)用，實(shí)習(xí)補(bǔ)助費(fèi)用為每月 整。實(shí)習(xí)期內(nèi)，乙方享受甲方提供的午餐、住宿或交 通補(bǔ)助，對(duì)表 現(xiàn)突出的教師，甲方將予以獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)習(xí)期滿后，在同等條件下，乙方享有被甲方優(yōu)先聘用的權(quán)利。乙方嚴(yán)格遵守甲方的商 業(yè)信息及秘密，包括客戶資源信息、檔 案；教學(xué)教案內(nèi)容、光盤(pán)、照片等資料，如有違反，甲方可隨時(shí)提出終 止試用合同，并追究乙方的法律 責(zé)任。有下列情形之一的，甲方可解除 實(shí)習(xí)合同：乙方在實(shí)習(xí)期內(nèi)，被證明不符合實(shí)習(xí)條件的；乙方嚴(yán)重違反甲方依法制定的規(guī)章制度；乙方嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)甲方利益造成重大損害的；乙方 的行為按照國(guó)

37、家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的；乙方不 能勝任實(shí)習(xí)工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不勝任實(shí)習(xí) 工作 的；甲方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化。實(shí)習(xí)期內(nèi)，乙方辭職需提前三日以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后 離職；甲方辭退乙方需提前三日以 書(shū)面形式通知乙方。且均需要填 寫(xiě) 離職登記表和離職交接表。本合同甲、乙雙方各持一份，均具有同等效力。試用期滿，本合 同自行作廢。甲方簽章：乙方簽名：年 月 日年 月 日試用期合同甲方：北京天使教育咨詢有限中心乙方： 身份證號(hào)碼:根據(jù)甲方工作需 要，特聘乙方擔(dān)任天使早教中心 部 n 作；試用期時(shí)間為36個(gè)月（含節(jié)假日，不含寒、暑假），甲 方實(shí)行每日不超過(guò)8小時(shí)，平均每周不超過(guò)44小時(shí)的

38、工 作制度。并保證每周乙方至少不間斷休息2 4、時(shí)。試用期內(nèi)，乙方嚴(yán)格遵守甲方的中心制度和 崗位職責(zé)， 不準(zhǔn)請(qǐng)假。甲方按月付給乙方報(bào)酬，試用期月薪元整。乙方嚴(yán)格遵守甲方的商業(yè)信息及秘密，包括客戶資源 信息、檔案；教學(xué)教案內(nèi)容、光盤(pán)、照片等資料，如有 違反，甲方可隨時(shí)提出終止試用合同，并追究乙方的 法律責(zé)任。有下列情形之一的，甲方可解除勞動(dòng)合同：乙方在試用期內(nèi)，被證明不符合錄用條件的；乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方依法制定的 規(guī)章制度；乙方嚴(yán) 重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)甲方利益造成重大 損害的；乙方的行為 按照國(guó)家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的；乙方不能勝任 工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不勝任工作的；甲

39、方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 發(fā)生變化。試用期內(nèi)，乙方辭職需提前三日以書(shū)面形式提出申請(qǐng)， 批準(zhǔn)后離職；甲方辭退乙方需提前三日以書(shū)面形式通 知乙方。且均需要填寫(xiě)離職登記表和離職交接表。本 合同甲、乙雙方各持一份，均具有同等效力。試用期滿, 本合同自行作廢。甲方簽章：年 月 日乙方簽名：年 月 日勞動(dòng)合同中心（以下簡(jiǎn)稱甲方）：天使早教中心職工（以下簡(jiǎn)稱乙方）：甲乙雙方本著自愿、平等的原貝叮經(jīng)協(xié)商一致簽訂本合同，以便 共同遵守。第一條合同期限合同期限為年，從年月日至年月日止。其中試用 期為個(gè)月，從年月日至年月日止。第二條工作崗位甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要及乙方的能力、表現(xiàn)調(diào)整乙方的工作， 乙方有反映本人 意見(jiàn)的權(quán)利，但

40、未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方須服從甲方的管 理 和安排。乙方應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成甲方指派的任務(wù)。第三條工作條件的勞動(dòng)保護(hù)甲方需為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙 方人身安全及人 體不受危害的環(huán)境條件下從事工作。甲方據(jù)乙方崗位實(shí)際情況按照甲方規(guī)定向乙方提供必要的 勞動(dòng) 防護(hù)用品。第四條教育培訓(xùn)在乙方被聘用期間，甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)及各種規(guī)章制度的教育和訓(xùn)練。第五條工作時(shí)間甲方實(shí)行每周工作天，每天小時(shí)工作制。上下班時(shí)間按甲方 規(guī)定執(zhí)行。乙方享有國(guó)家 規(guī)定的法定節(jié)假日、婚假、喪假、計(jì)劃生育假等有薪假 日。甲方確因生產(chǎn)（工作）需要乙方加班寸，按照甲方的有關(guān)規(guī)定給予 乙方一定的經(jīng)

41、濟(jì)補(bǔ)償或相應(yīng)時(shí)間的補(bǔ)休。第六條勞動(dòng)報(bào)酬按甲方現(xiàn)行工資制度確定乙方月基本工 資為元。其余各類津貼、獎(jiǎng)金等發(fā)放按中心規(guī)定及經(jīng)營(yíng)狀況確定。甲方實(shí)行新的工資制 度或乙方的工作崗位變動(dòng)時(shí)，乙方的工資待遇按甲方規(guī)定予以調(diào)整。甲方發(fā)薪日期為每月日，實(shí)行先工作后付薪。第七條勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇乙方因生、老、病、傷，殘、死，甲方按國(guó)家禾市有關(guān)規(guī)定處理。甲方按照國(guó)家和 市有關(guān)規(guī)定，按期為乙方繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失 業(yè)、公積金等社會(huì)保障。甲方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好的情況下，為乙方購(gòu)買的商業(yè)保險(xiǎn)在保 險(xiǎn)期內(nèi)，甲方有權(quán)變更或撤消險(xiǎn)種。第八條勞動(dòng)紀(jì)律乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及甲方依法規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的工作程

42、序、保密規(guī)定等制度。乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律和甲方的規(guī)章制度，甲方可按獎(jiǎng)懲規(guī)定給予批 評(píng)、教育、處罰，直至解除勞動(dòng)合同。第九條 勞動(dòng)合同的解除與不得解除的 規(guī)定經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。乙方有下列情形 之一的，甲方可以解除合同：1）在試用期間，發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的；2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方的規(guī)章制度的；3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大 損害的；4）被依法追究刑事 責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的。在下列情形之一的甲方可解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30日以書(shū)面形式 通知乙方：1）乙方患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工 作，也不能從事由甲方另 行安排適當(dāng)工作的；2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)

43、或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工 作的；3）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合 同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的；4）甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減 人員的。有下列情形之一的，乙方可以通知甲解除勞動(dòng)合同：1）在試用期內(nèi)的；2）甲方以暴力或者 非法限制人身自由的手段 強(qiáng)迫勞動(dòng)的；3）甲方未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的；4）乙方因其它情況需要辭 職，需在一個(gè)月前以書(shū)面形式通知甲方。乙 方有下列情形之一的，甲方不得隨意解除勞動(dòng)合同：1）患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；2）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；3）法律、法規(guī)、規(guī)

44、章、規(guī)定的其他情形。解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，按 省勞動(dòng)合同規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于乙方在本合同期內(nèi)由甲方出資培訓(xùn)，乙方因個(gè)人情況辭職或離職, 在培訓(xùn)期內(nèi)的按培訓(xùn)費(fèi)的100%賠償，并退還任職最后三個(gè)月薪金；在 培訓(xùn)結(jié)束后的，將酌情減免培訓(xùn)費(fèi)的賠償金額。第十條雙方需約定的其他事項(xiàng)乙方若因病不能 上班時(shí)，可憑醫(yī)院出具的有關(guān)證明，享受甲方規(guī)定的一年七個(gè)工作日的有薪病假。當(dāng)有薪病假日累 計(jì)超過(guò)七天后，甲方將按規(guī)定從乙方工資中扣除相應(yīng)金額。第十一條勞動(dòng)爭(zhēng)議甲、乙雙方履行本合同和因辭退、除名、開(kāi)除乙方而發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可由甲、乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的，可由爭(zhēng)議的 一方向企業(yè)所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲

45、裁。不服從仲裁裁決 的一方，可在收到仲裁裁決 書(shū)即日起十五天內(nèi)，向甲方所在地人民 法 院提出訴訟。第十二條其他本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份簽字蓋章后生效，兩份具有同等 法律效力。本合同未盡事宜，按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方簽字：乙方簽字：天使員工薪資與激勵(lì)制度.薪資制度1. 中心員工實(shí)行月薪制度，按30天計(jì)算，于次月15號(hào)發(fā)放工資。2. 薪資中含有100元就餐補(bǔ)貼。3. 因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)加班，中心支付加班費(fèi)（每日工資子每日工作時(shí)間二 每小時(shí)加班費(fèi)）。節(jié)假日加班費(fèi)雙倍。4. 薪資中扣除本月遲到早退的罰款及其它違紀(jì)的扣款。5. 凡工齡為一年以上者工資上浮100元。6. 員工享有中心根據(jù)工作特點(diǎn)和實(shí)

46、際情況制定的各項(xiàng)福利。7. 員工享有中心組織的各項(xiàng)休假活動(dòng)。.獎(jiǎng)懲制度1. 中心實(shí)行20元的全勤獎(jiǎng)制度，若員工遲到早退或請(qǐng)假，將不享有全 勤獎(jiǎng).其他獎(jiǎng)金按業(yè)績(jī)考核制度核發(fā)。2. 若員工介紹購(gòu)卡或接待洽談購(gòu)卡者，按購(gòu)卡金額的5% （不超寸早 教顧問(wèn)提成的上限）提成，獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。3. 若由于員工服務(wù)質(zhì)量提高而使顧客續(xù)卡者，按購(gòu)卡金額的5%提成 獎(jiǎng)勵(lì)全體員工.4. 員工在教育過(guò)程中因自我教育質(zhì)量的提高,受到家長(zhǎng)多次表?yè)P(yáng)沖 心獎(jiǎng)勵(lì)20元。（據(jù)家長(zhǎng)反饋信息）5. 為體現(xiàn)多勞多得在的原則,對(duì)教師實(shí)行課時(shí)補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為每一課時(shí) 暫定補(bǔ)貼2元,在當(dāng)月工資中核發(fā)。6. 中心不定期組織教師專業(yè)技能考核（理論與實(shí)踐）

47、連續(xù)三次獲第 一名者獎(jiǎng)勵(lì)100元。7. 如考核不合格，第一次扣除工資的10%，第二次扣除20%，第三次 作除名處理。8. 嚴(yán)禁未經(jīng)備課程序進(jìn)行訓(xùn)練，嚴(yán)禁課后補(bǔ)寫(xiě)教案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng) 月課時(shí)獎(jiǎng)金30元/節(jié)。9. 授課結(jié)束后應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)觀察記錄,并將有關(guān)信息傳遞給家長(zhǎng),否則 扣除當(dāng)月課時(shí)獎(jiǎng)金30元/節(jié)。10. 員工在服務(wù)過(guò)程中，因自我素質(zhì)問(wèn)題,不能熱心服務(wù)家長(zhǎng)服務(wù)小孩， 受到家長(zhǎng)多次投訴而影響中心聲譽(yù)和形象 沖心處罰10-100元/次。（依據(jù)家長(zhǎng)反饋信息）11. 員工多次受到家長(zhǎng)投訴或每月受到投訴，中心視實(shí)際情況可以作除 名處罰。三.權(quán)限條款1. 本制度為天使中心全國(guó)統(tǒng)一薪資與激勵(lì)制度，自公布之日

48、起生效，各地中心應(yīng)嚴(yán)格按此執(zhí)行。2. 本管理制度解釋權(quán)屬天使加盟連鎖總部所有。天使中心考勤制度1. 所有員工實(shí)行簽到考勤制度，上班簽到下班簽走，不簽到者按曠工 論處，扣2日工資.2. 所有員工上班不得遲到、早退、曠工、串崗、離崗，不得做與工作無(wú) 關(guān)的事.3. 上班時(shí)間為:周二至周五8:00-170:00周六周日8:00-18:00 （根據(jù)課 程安排倒班）。星期一為休息天。4. 中心設(shè)在商場(chǎng)、或晚上授課依據(jù)具體情況調(diào)整。5. 員工當(dāng)月滿全勤，中心發(fā)放20元全勤獎(jiǎng)。一季度滿全勤，發(fā)放90 元全勤獎(jiǎng)，半年滿全勤發(fā)放240元全勤獎(jiǎng).6. 員工遲到15分鐘扣5元； 遲到30分鐘扣10元;遲到一個(gè)小時(shí)者, 扣半天工資;超過(guò)一小時(shí)者按曠工半天論處，扣1日工資.7. 員工早退15分鐘扣5元早退30分鐘扣10元;早退1小時(shí)者，扣半 天工資;超過(guò)1小時(shí)者按曠工半天論處，扣1日工資.8. 員工