有效表達(dá)--PTT(2012版)

1、有效的表達(dá)有效的表達(dá)-PTT專業(yè)培訓(xùn)第2頁P(yáng)TT(卓越展示)是一門涉及多學(xué)科的啟發(fā)性課程是一門涉及多學(xué)科的啟發(fā)性課程是個(gè)拼圖游戲是個(gè)拼圖游戲運(yùn)用極其廣泛運(yùn)用極其廣泛掌握掌握PTT的四個(gè)重點(diǎn)的四個(gè)重點(diǎn)PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others第3頁 投入多少，收獲多少，投入多少，收獲多少， 參與多深，領(lǐng)悟多深。參與多深，領(lǐng)悟多深。 未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)。未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)。 太陽底下沒有新鮮事，太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。排列組合就是創(chuàng)新。 做你所學(xué)

2、，進(jìn)而教你所做。做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。第4頁每天多做一點(diǎn)點(diǎn)每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開始就是成功的開始; ;每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn) 就是領(lǐng)先的開始就是領(lǐng)先的開始; ;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開始就是卓越的開始. .第5頁學(xué)員心聲學(xué)員心聲 個(gè)人背景個(gè)人背景 工作職銜工作職銜 有關(guān)成就有關(guān)成就 對(duì)課程的期許對(duì)課程的期許第6頁 P P的目的、目標(biāo)、過程、的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲要領(lǐng)及收獲目的目的 專業(yè)專業(yè)P P目標(biāo)目標(biāo) 培養(yǎng)訓(xùn)練專業(yè)化的營銷講師培養(yǎng)訓(xùn)練專業(yè)化的營銷講師過程過程 四天四天要領(lǐng)要領(lǐng) 理念、方法、技巧、演練、高度參與理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲收獲 自

3、信、能力、稱職的專業(yè)講師自信、能力、稱職的專業(yè)講師第7頁一分鐘演練一分鐘演練第8頁分析表(A)1.你剛才有何感覺感受？2.剛才你的腦海中在想些什么？3.你為何會(huì)有那樣的感覺想法， ？第9頁小組討論發(fā)表（共通點(diǎn)）1.覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、 驚慌、腦海中一片空白2.心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量 控制時(shí)間3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與 時(shí)間的壓力第10頁成功的PTT第11頁（一）主觀看法（一）主觀看法第12頁（二）時(shí)間壓力（二）時(shí)間壓力 壓 力 時(shí)間第13頁（三）（三）人格模式人格模式1.1.思想思想 感受感受行為行為 行為行為 感受感受思想思想2.2.當(dāng)思想與行為不一致時(shí)當(dāng)思想與行

4、為不一致時(shí), , 有有應(yīng)該怎樣應(yīng)該怎樣的想法時(shí)的想法時(shí); ;則產(chǎn)生壓力則產(chǎn)生壓力第14頁（四）一般人在做時(shí)的（四）一般人在做時(shí)的 四種害怕心態(tài)四種害怕心態(tài)1.害怕做錯(cuò)2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源害怕是壓力的來源; ; 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果第15頁成功成功PTTPTT的三個(gè)階段及的三個(gè)階段及 各階段需處理重點(diǎn)各階段需處理重點(diǎn): : 事前 過程 事后 自己內(nèi)容對(duì)象1 1 1101010第16頁成功的PTT要求我們： 事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己， 過程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象， 事后重點(diǎn)總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色的演員! 第17頁自

5、我管理開心金庫第18頁1.限時(shí)一分鐘2.必須是真實(shí)事件3.這件事為何會(huì)讓你感到最快樂?4.這件事的發(fā)生地點(diǎn)?5.當(dāng)時(shí)你有何感覺?6.當(dāng)時(shí)有無其他人在場?哈哈！活動(dòng)活動(dòng) :過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情第19頁活動(dòng)啟示1.你們共同分享了過去曾發(fā) 生過最快樂的事?2.從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程中, 對(duì)你們有何啟示?第20頁 想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個(gè)即將想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個(gè)即將要聽講的人要聽講的人自我管理自我管理-開心金庫開心金庫 人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況尤如開了戶頭將錢儲(chǔ)起在銀行里，當(dāng)你到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開

6、心金庫” 第21頁父母座右銘父母座右銘 生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng) 生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭 生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼 生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚 生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐 生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心 生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞 生活在誠實(shí)中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義 生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛 生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢? 教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離第22頁思想模式思想模式我明明天天昨昨天天今天今天“感受好感受好”，則表現(xiàn)，則表現(xiàn)佳佳 昨天影響今天。過去的事情累積成了今天的意識(shí)形態(tài)或習(xí)慣 第23頁自我管理預(yù)演未來自我管理預(yù)演

7、未來第24頁自我管理自我管理預(yù)演未來預(yù)演未來 活動(dòng) :剛才你們大家1.有沒有一些特別的感受?2.有沒有看到一些特別的景象?3.有沒有嗅到一些氣味?4.剛才有沒有感覺到真實(shí)感? 第25頁自我管理預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)要按部就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成的步驟第26頁指定作業(yè)（三分鐘演講）（三分鐘演講）題目自擬不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理、理論請(qǐng)編寫大綱發(fā)表前先做預(yù)演未來發(fā)表時(shí)在旁演練開心金庫開頭第一句話為：我的題目是 發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn):正面、積極、 微笑計(jì)算時(shí)間第27頁三分鐘演練三分鐘演練第28頁分析表(B表)1. 剛才我的感覺感受是2. 剛才我在想3. 整個(gè)發(fā)

8、表過程中,我最滿意的部分 a. b. c.4. 我可以改進(jìn)的地方有5. 下次的作業(yè)發(fā)表,我將可能會(huì)有 不一樣的細(xì)節(jié)處理,例如: a. b. c. 第29頁課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)第30頁課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu) 意識(shí) Conscious 下意識(shí) Sub-Conscious 潛意識(shí) Unconscious第31頁意意 識(shí)識(shí) 三三 層層 次次意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)水面第32頁 只有理性的了解,沒有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知,沒有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無 理性的了解與感性的認(rèn)知并存課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)第33頁P(yáng)TT影響因素及效果 有(理性了解)清楚、沉悶 Clear/Bored 卓越了解卻不易接受 Excell

9、ent 了解且易接受 A B 沒有 有 C D (感性認(rèn)識(shí))混亂 好玩/刺激Confused Fun/Exciting不了解也不接受 不了解但感覺有趣 沒有 第34頁1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2.設(shè)計(jì)大綱,并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3.搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4.試行發(fā)表,是否需要修正5.請(qǐng)他人協(xié)助,就題目發(fā)問理性了解 內(nèi)容叫好 What (什么訊息) 理性了解第35頁感性認(rèn)知感性認(rèn)知 圖表 故事 舉例/案例 比喻 游戲 活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座HOW 如何表達(dá)第36頁準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1.不要選取你不熟悉的題目2.事前想清楚想要說什么3.先規(guī)劃要怎樣說4.怎么說比預(yù)備要說

10、些什么 更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備第37頁資料收集資料收集第38頁資料收集活動(dòng)：指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘,盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀,資料收集有困難,不知 如何下手,請(qǐng)舉手哪一方面需要幫助, 內(nèi)容? 表達(dá)方式?利用一分鐘記下需要幫助的地方,并請(qǐng)組員提供意見請(qǐng)背向整組從本活動(dòng)中, 你們獲得哪些啟示?第39頁F 傾聽F 聯(lián)想F 壓力F 無須堅(jiān)持自己的看法F 對(duì)題目更清晰資料收集要領(lǐng)第40頁學(xué)問有兩種 原己深植于腦海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主動(dòng)尋找、 探求、搜集、發(fā)掘而得者 創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知第41頁指定作業(yè)發(fā)表指定作業(yè)發(fā)表 ( (五分鐘演講五分鐘演講

11、) )作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn):1. 題目2. 感性+理性3. 預(yù)演未來4. 開心金庫5. 時(shí)間掌控6. 學(xué)員參與7. 輔助工具第42頁五分鐘演練五分鐘演練第43頁分析表分析表(C(C表表) )1.1.剛才我所用的剛才我所用的/ /技巧包括技巧包括2.2.我原本有計(jì)劃書我原本有計(jì)劃書, ,但于發(fā)表時(shí)未做到的是但于發(fā)表時(shí)未做到的是3.3.整個(gè)發(fā)表整個(gè)發(fā)表, ,我覺得滿意之處有我覺得滿意之處有4.4.還可以改進(jìn)之處有還可以改進(jìn)之處有5.5.希望獲得的回饋是希望獲得的回饋是6.6.下次作業(yè)發(fā)表下次作業(yè)發(fā)表, ,我做以下改變我做以下改變第44頁分析表(D表)1.我觀察到你用了下列我觀察到你用了下列/

12、技巧技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整個(gè)發(fā)表整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是我個(gè)人覺得你最好的是 (事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例) 1. 2. 3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 (事項(xiàng)事項(xiàng)) (舉例舉例) 1. 2. 4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)發(fā)表時(shí),我提議你我提議你 1. 2. . 第45頁建立學(xué)員與講師的信心建立學(xué)員與講師的信心第46頁建立學(xué)員與講師的信心活動(dòng): 建立學(xué)員與講師的信心1.某甲，你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)?有哪些?2.某乙與某甲的共通點(diǎn)為何?3.某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn), 是否相同?4.有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更

13、加熟悉?5.試述從活動(dòng)中所得的啟示第47頁人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系圖示圖示: :1. .人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)生人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)生 距離感距離感 距離距離2.2.彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通 共同共同 溝通溝通第48頁表達(dá)同理表達(dá)同理心心 1. 預(yù) 估 2. 提 出 3. 回 答第49頁提提 問問 合法化 陰謀 陽謀？第50頁 1.共同共通點(diǎn) 2.要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3.要建立威信第51頁同 理 心 課程開始時(shí)提出(P.P.P)1、目的 課程的定義2、目標(biāo) Purpose 可衡量的、可達(dá)到的3、過程 Procedure所需時(shí)間4、要領(lǐng) 要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)5、收

14、獲 Profits 對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī) 第52頁建立講師威信的技巧同理心1.以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的 反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)2.自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn),建立講師威望3.適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4.逐一作重點(diǎn)回答5.形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)第53頁一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì): :有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有正確觀念有專業(yè)能力有專業(yè)能力能控制場面能控制場面第54頁有效的講師需要具備哪些特質(zhì)有效的講師需要具備哪些特質(zhì)形象良好能與學(xué)員建立共識(shí)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱忱有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地

15、引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步具有同理心第55頁成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行,但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣且讓學(xué)員都很有收獲要不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感第56頁成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1.學(xué)員得受到講師的尊重2.學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3.他們的意見被講師肯定、

16、采納、尊重4.學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理第57頁成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素 參與 激勵(lì) 成果的了解 轉(zhuǎn)移 保持 加強(qiáng) 消除第58頁講師威信的建立短期魅力是靠包裝 EX: 舉止、語調(diào)、手勢、 技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有內(nèi)涵 EX: 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力 、 授課內(nèi)容卓越講師的特質(zhì)- 包裝與內(nèi)容兼顧; 長短期魅力兼修第59頁發(fā)問技巧發(fā)問技巧第60頁發(fā) 問 技 巧1. 批準(zhǔn): Permission2. 一般: General3. 特定: Specific4. 封閉: Close5. 開放: Open第61頁發(fā) 問 技 巧批準(zhǔn)批準(zhǔn): : 要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)

17、問。一般一般: : 將一個(gè)問題向全體發(fā)問，被問對(duì)象沒有指定。 特定特定: : 被問對(duì)象有所指定。封閉封閉: : 問題的答案被限定在“是”或“不是”內(nèi)。 開放開放: : 問題的答案沒有限定，被問者可任意發(fā)揮。第62頁發(fā)問技巧發(fā)問技巧( (續(xù)續(xù)) )1.查證 Checking2.反問 Return3.轉(zhuǎn)移 Relay第63頁發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧1.查證：當(dāng)你不能肯定對(duì)方問題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問的方 法，試探了解問題的關(guān)鍵所在。2.反問：不回答對(duì)方的問題，而將問題返還給學(xué)員。 3.轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問題給另一個(gè)人。第64頁發(fā)問技巧的作用發(fā)問技巧的作用啟發(fā)學(xué)員思考了解學(xué)員的狀況集中學(xué)員的注意力培養(yǎng)學(xué)員的表

18、達(dá)能力第65頁指定作業(yè)發(fā)表 (五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要項(xiàng):1.題目名稱2.建立信任 - PPP的方法 (目的、過程收獲)3.理性+感性4.共同參與(活動(dòng)或發(fā)問)5.輔助工具/教具6.時(shí)間控制7.預(yù)演未來8.開心金庫第66頁分析表分析表(C(C表表) )1.剛才我所用的/技巧包括2.我原本有計(jì)劃書,但于發(fā)表時(shí)未做到的是3.整個(gè)發(fā)表,我覺得滿意之處有4.還可以改進(jìn)之處有5.希望獲得的回饋是6.下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變第67頁分析表分析表(D(D表表) )1.我觀察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整個(gè)發(fā)表,我個(gè)人覺得你最好的是 (事項(xiàng)) (舉例) 1. 2.

19、3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 (事項(xiàng)) (舉例) 1. 2. 4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí),我提議你 1. 2. . 第68頁激發(fā)學(xué)員參與激發(fā)學(xué)員參與第69頁激發(fā)學(xué)員參與1.單向溝通與雙向溝通 差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)2.激發(fā)學(xué)員參與的重要性3.激發(fā)學(xué)員參與的方法: a.講師主動(dòng)發(fā)問 b.引導(dǎo)學(xué)員回饋 c.多作動(dòng)作第70頁回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)?有沒有什么地方需要改進(jìn)?下次,你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢?自我回饋：A、B、C表回饋他人：D表第71頁回饋DEBRIEF先說“好的”優(yōu)點(diǎn)再說“可以改善的=未來會(huì)有更好的行為專業(yè)訓(xùn)練大師第72頁處理難

20、纏學(xué)員第73頁處理難纏學(xué)員處理難纏學(xué)員1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2.難纏學(xué)員的心理分類: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影響力 評(píng)論家、專家教授 c.報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲3.處理的方法4.面對(duì)難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)整第74頁處理難纏學(xué)員的方法處理難纏學(xué)員的方法1.視若無睹2.肢體語言3.口頭警告4.私下溝通5.群眾壓力6.請(qǐng)君走路消極積極第75頁學(xué)員背景學(xué)員背景第76頁了解的目的了解的目的 可以因?qū)W員的背景，明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等；同時(shí)了解學(xué)員特長，可以在發(fā)問時(shí)轉(zhuǎn)移，令其有被尊重認(rèn)同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。第77頁了解的好處了解的好處 能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，使授課效果達(dá)到最高最好。第78頁了解的方法了解的方法間接了解 求職表 推薦增員表 學(xué)員情況匯報(bào)表 詢問他周圍的人（原同事、上司、同學(xué)、鄰居等）直接了解 面談溝通第79頁學(xué)員背景的了解內(nèi)容學(xué)員背景的了解內(nèi)容人數(shù)性別年齡教育程度工作經(jīng)驗(yàn)與閱歷專業(yè)知識(shí)個(gè)人期許第80頁投影片的制作技巧投影片的制作技巧 用不同色澤的線條，注意顏色搭配； 字少一