BroadviewIT運(yùn)維管理解決方案

1、it運(yùn)維現(xiàn)狀與需求分析廣通it運(yùn)維管理解決方案我們的優(yōu)勢(shì)解決方案效益分析信息化的發(fā)展趨勢(shì)救火式被動(dòng)式主動(dòng)式服務(wù)式價(jià)值式關(guān)鍵步驟流程不清晰角色不明確組織較離散服務(wù)臺(tái)事件管理問(wèn)題管理變更管理配置管理服務(wù)級(jí)別管理sla可用性管理連續(xù)性管理能力管理業(yè)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理it運(yùn)維現(xiàn)狀缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)缺乏運(yùn)維工作管理工具缺乏運(yùn)維工作管理工具缺乏信息資產(chǎn)管理手段缺乏信息資產(chǎn)管理手段沒(méi)有形成以客戶為中心沒(méi)有形成以客戶為中心知識(shí)分散知識(shí)分散關(guān)鍵的配置信息登記不完善關(guān)鍵的配置信息登記不完善同一問(wèn)題屢屢發(fā)生同一問(wèn)題屢屢發(fā)生人員流失人員流失每次變更后引起系統(tǒng)不穩(wěn)定每次變更后引起系統(tǒng)不穩(wěn)定人員考核無(wú)法量化

2、人員考核無(wú)法量化各種資源的監(jiān)控方式過(guò)于分散，數(shù)據(jù)之間相互隔離，不各種資源的監(jiān)控方式過(guò)于分散，數(shù)據(jù)之間相互隔離，不利于故障的準(zhǔn)確定位。利于故障的準(zhǔn)確定位。以維護(hù)為中心1無(wú)序運(yùn)維管理3缺乏統(tǒng)一監(jiān)控2itil提供了集成、合理、有序的管理模式以客戶為中心 1高質(zhì)量、低成本的服務(wù) 3服務(wù)可計(jì)量 2it運(yùn)維現(xiàn)狀與需求分析廣通it運(yùn)維管理解決方案我們的優(yōu)勢(shì)解決方案效益分析基于itil理念、層次化、易擴(kuò)展的框架平臺(tái)broadview it運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)流程平臺(tái) - 動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)(ibpm)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái) 服務(wù)臺(tái)n人工請(qǐng)求n自助服務(wù)臺(tái)n快速建立工單n故障預(yù)警處理n規(guī)范化值班管理事件管理n目標(biāo)是盡快修復(fù)故障，

3、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響；n提高事件解決及時(shí)率，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響；n提高對(duì)it基礎(chǔ)環(huán)境的監(jiān)控力度；n防止事件和服務(wù)請(qǐng)求的遺失；n提高cmdb信息的準(zhǔn)確性；n提高用戶滿意度；n減少it支持人員和用戶之間的沖突。問(wèn)題管理n(1)問(wèn)題管理就是跟蹤各類問(wèn)題解決的過(guò)程，將問(wèn)題的來(lái)源、種類、解決過(guò)程、相關(guān)的變更評(píng)估有效的記錄下來(lái)，為今后的問(wèn)題回顧提供依據(jù)。n(2)問(wèn)題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。變更管理n(1)變更管理是指為了解決問(wèn)題而需對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行變更的管理過(guò)程，用于控制和管理變更請(qǐng)求（rfcs）；n(2)目的是為了保證所有的生產(chǎn)環(huán)境變化內(nèi)容

4、都經(jīng)過(guò)評(píng)估和記錄；n(3)適用于硬件配置改變、支撐軟件版本升級(jí)、配置文件改變、數(shù)據(jù)庫(kù)修改、業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署改變等情況；n(4)變更管理流程是較為特殊的一個(gè)流程，它往往由其他流程派生而出；作業(yè)管理n(1)對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理，是一些周期性的、相對(duì)固定的日常維護(hù)作業(yè)的管理。n(2)其主要目的： 規(guī)范日常作業(yè)計(jì)劃 規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容 規(guī)范維護(hù)人員的維護(hù)行為 為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一資源庫(kù) 概念與數(shù)據(jù)流rdbcmdbcmdb數(shù)據(jù)同步/比對(duì)數(shù)據(jù)采集it資源配置管理n服務(wù)器資料n網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料nip地址資料n綜合布線資料n項(xiàng)目合同管理n各應(yīng)用系統(tǒng)文檔n信息安全值班有關(guān)文檔n其它技術(shù)文檔服務(wù)水平管理n(1)

5、對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)水平指標(biāo)進(jìn)行管理平均無(wú)故障工作時(shí)間平均故障修復(fù)時(shí)間平均業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)帶寬保證n(2)對(duì)流程服務(wù)水平指標(biāo)進(jìn)行管理事件（故障）規(guī)定時(shí)間解決率事件（故障）解決時(shí)間資產(chǎn)變更分析知識(shí)庫(kù)管理查詢知識(shí)知識(shí)庫(kù)管理員工程工程師師知識(shí)庫(kù)解決方案用戶查詢知識(shí)知識(shí)審核/評(píng)級(jí)統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析 it運(yùn)維現(xiàn)狀與需求分析廣通it運(yùn)維管理解決方案我們的優(yōu)勢(shì)解決方案效益分析用戶收益運(yùn)行狀態(tài)可知化運(yùn)行質(zhì)量可量化運(yùn)維作業(yè)流程化管理決策數(shù)據(jù)化一站式it運(yùn)行管理體系1.1.網(wǎng)絡(luò)不斷網(wǎng)絡(luò)不斷2.2.系統(tǒng)不癱系統(tǒng)不癱3.3.數(shù)據(jù)不丟數(shù)據(jù)不丟it運(yùn)維現(xiàn)狀與需求分析廣通it運(yùn)維管理解決方案我們的優(yōu)勢(shì)解決方案效益分析我們的優(yōu)勢(shì)n完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)n平臺(tái)架構(gòu)的優(yōu)越性和成熟度n豐富的層級(jí)管理案例和行業(yè)規(guī)范引導(dǎo)n以業(yè)務(wù)為展示中心、以資源為