溝通,無處不在

1、有效溝通，無處不在學(xué)號：200800906430姓名：王香班級：中文系 08級對外漢語4班85%的成功依賴于與人交往的技巧一一你怎樣清楚地了解他人并與他人良好相處。卡內(nèi)基溝通，無處不在，無時不有。尤其在我們今天這樣一個信息高度發(fā)達(dá)的社會里，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩；溝通，讓我們的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機盎然。沒有溝通，就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通就不會 有合作，就不會有發(fā)展，更不會有成功。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶， 是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。 而有效的溝通，又是我們每個人必須掌握的技能之一，無論在生活中，工作中還是學(xué)習(xí)中， 我們都應(yīng)該學(xué)會有效的溝通

2、。生活中，父母和子女之間，老師和同學(xué)之間，在生活觀念、生活方式、興趣愛好等方面都存在很大的差異，于是，渴望溝通成為了今天許多人的一種特殊需要。我們在渴望被理解、被尊重、被信任的同時，更渴望與父母溝通，與老師交流，與同學(xué)建立良好的伙伴關(guān)系。老師一束鼓勵的目光， 也許能激起你學(xué)習(xí)的信心； 父母一個歉意的笑容， 也許能喚回你失落 的情緒；同樣，你輕輕地道一聲“ Sorry ”，也許能化解老師的誤會；你甜甜地露一個微笑， 也許能贏得父母的諒解。 不僅人與人之間需要溝通，單位與單位、國家與國家、人與自然之間也是一樣。溝通是情感的橋梁，能夠縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的

3、紐帶，能建起相互的信賴。墻，推倒了就是橋。人與人心靈上的距離就如一堵厚厚的墻，我們只有用真誠去推倒它，才能建造一座溝通彼此的橋。父母和孩子說理的技巧很重要，循循善誘，充分說理，是家長教育孩子的重要手段，跟孩子說理不僅需要有耐心，還應(yīng)結(jié)合少年兒童的心理特征， 選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记?。美國?2屆總統(tǒng)富蘭克林？德拉諾？羅斯福是美國歷史上惟一連任四屆的總統(tǒng)。他出身于富豪家庭，然而，羅斯福的父母并不嬌慣他，而是嚴(yán)格地管束他，特別是羅斯福的母親。母親為小羅斯福安排了很嚴(yán)格的作息時間表：7點起床，8點吃飯，跟家庭教師學(xué)習(xí)兩三小時后休息，下午 1點吃飯，午飯后又學(xué)到 4點，然后自由活動。小羅斯福游戲時總習(xí)慣于

4、自己是贏家，為了教育他，有一次母子玩一種棋類游戲，母親故意不讓他，接連贏了兒子。小羅斯福生氣了，母親故意不去理他，并堅持讓兒子道歉。結(jié)果，小羅斯福認(rèn)輸了。羅斯福的家庭是民主的。 小羅斯福不滿意母親制定的嚴(yán)格作息制度， 一次他提出了抗議， 要求 母親給他“自由”。母親認(rèn)真地考慮了兒子的要求，允許他“自由”一天。到了晚上，6歲的兒子滿身灰塵、一臉疲憊地回來了。這一天兒子去干什么了呢？母親沒有過問。羅斯福的母親知道尊重孩子，滿足他的合理要求。嚴(yán)管不等于束縛，給孩子自由活動的時間，使孩子在無拘無束中松弛一下，盡情地享受童年的歡樂，這對兒童個性的發(fā)展和良好品格的形成是有好處的。同樣羅斯福為了爭取自己的自

5、由，也及時與母親溝通，這個故事充分說明了溝通的重要性，母子之間通過溝通，可以共享天倫之樂。在工作中，溝通無處不在。如果你是一名普通的職員，有效的溝通則可以消除你跟同事之間隔閡，讓人相互理解，可以使感情更深，可以使人獲得朋友， 可以讓人心情愉悅最最重要的是，有效的溝通可以助你成就一番事業(yè)。如果你是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，那么有效的溝通對于你的工作則起著更加重要的作用，如提升你的業(yè)績，提高決策的質(zhì)量，提高工作的效率，化解管理矛盾，激勵員工的斗志，與員工相處的更加融洽被稱為日本 經(jīng)營之神”的松下幸之助，在他的管理思想里，傾聽和溝通占有重要的地位。 松下幸之助經(jīng)常問他的下屬：說說看，你對這件事是怎么考慮的。

6、”要是你干的話，你會怎么辦？”他一有時間就要到工廠里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見 和建議。在松下的思想和價值觀念里，并不存在所謂的人微言輕”。從他的每一個舉動 一一認(rèn)真地傾聽哪怕是最底層員工的正確意見，非常痛恨別人對他的阿諛奉承，便可窺見一斑。 而松下公司也因此獲益匪淺，從而得以成為業(yè)界巨頭。同樣身為業(yè)內(nèi)典范的通用電氣前總裁韋爾奇也是溝通理論的忠實執(zhí)行者。為了充分了解下情況，他的特長是在 把自己的職務(wù)地位拋在腦后 ”的前提下進(jìn)行 深潛”和 打滾”。深潛” 指的是挑選一個感興趣的具體問題，然后一個猛子扎下去， 對此做出自己與眾不同的判斷和結(jié)論。打滾”是指在各種不同場合與

7、下屬平等討論問題，他的一個口號就是讓我們進(jìn)去打滾吧”。例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)某方面公共關(guān)系出了問題、出現(xiàn)環(huán)境問題或有了一大筆交易，如果意見 不統(tǒng)一，韋爾奇就到會議現(xiàn)場跟大家一起無拘無束地研究，中間甚至開玩笑或罵人。 在無拘無束的 打滾”過程中，許多好思想誕生了?？梢?，溝通對一個企業(yè)，尤其是一個有著長遠(yuǎn)規(guī)劃與遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)有著多么重要的作用。溝通也理所當(dāng)然地被視為盛大企業(yè)文化之根本和基礎(chǔ)所在。當(dāng)然，這與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)員工的共同努力，相互溝通是分不開的。既然溝通在我們平時的生活中， 工作中如此普遍，如此重要，那么我們就更應(yīng)該掌握好 溝通的技巧。溝通需要技巧，因為溝通具有一定的靈活性，俗話說得好，“見人說人話

8、，見鬼說鬼話?！庇龅绞裁礃拥娜耍覀兙蛻?yīng)該說什么樣的話，做什么樣的事。作為信息的發(fā)送者，要想學(xué)好有效溝通，我們就應(yīng)該要注意一下幾個方面：首先，要有勇氣開口，并且態(tài)度要誠懇。因為作為一個信息發(fā)送者， 一定要有勇氣開口， 只有當(dāng)你把自己心里想的表達(dá)出來時，才有可能與他人進(jìn)行溝通。 在表達(dá)自己的觀點時， 誠懇的態(tài)度當(dāng)然是不可或缺的，因為只有這樣，才能消除彼此之間的隔閡，才能以誠相待。其次，重視語言的表達(dá)方式。雨果說：“語言是人們溝通的橋梁，它能化解一切誤會，讓人們更親近?！笨突苍v過：“巧妙的語言拉近人的距離； 鼓勵的語言讓自己和他人都 更有自信；關(guān)愛的語言則使人間充滿陽光?！笨上攵?，語言的力

9、量是多么的偉大。因此，在與人溝通的過程中， 我們要格外地注意自己言語的表達(dá)。我們在與人溝通的過程中，無論是口頭交談還是熟面交流形式，都要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。為此，要了解信息接受者的文化水平，經(jīng)驗和接受能力，根據(jù)對方的具體情況來確定自己表達(dá)的方式和用詞等，選擇準(zhǔn)確的詞匯，語氣、標(biāo)點符號，注意邏輯性和條理性， 對于重要的地方要加上強制性的說明， 借助于手勢，動作，表情等來幫助思想和感情上的溝通，以加深對方的理解。再次，合適的時機對于溝通也是至關(guān)重要的。由于所處的環(huán)境、氣氛會影響溝通的效果，所以信息交流要選擇合適的時機。對于重要的信息，在辦公室等正規(guī)的地方進(jìn)行交談，有助于雙方注意力的集中，從而

10、提高溝通的效果。而對于思想上或感情方面的溝通，則適宜在比較隨便，獨處的場合下進(jìn)行。這樣便于雙方消除隔閡。要選擇雙方情緒都比較冷靜時進(jìn)行溝 通，當(dāng)大家都理解，但感情上不愿意接受時，信息發(fā)送者身體力行可能是最好的溝通方式。最后，我們還應(yīng)注重雙向溝通。 由于信息發(fā)送者容易站在自己的角度上來理解信息，從而易導(dǎo)致誤解，因此信息發(fā)送者要注重反饋，提倡雙向溝通，請信息接收者重述所獲得的信息或表達(dá)他們對信息的理解，從而檢查信息傳遞的準(zhǔn)確程度和偏差所在。為此，信息發(fā)送者要善于體察別人，鼓勵他人，不清楚就應(yīng)該問，注意傾聽反饋意見。當(dāng)然作為信息的接收者，以下的內(nèi)容同樣也很重要。信息接收者要善于聆聽，積極的聆聽。戴爾

11、-卡耐基曾講過，“如果你希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人”，可見，學(xué)會聆聽是我們學(xué)會有效溝通的前提。溝通是一種雙向的行為， 要想溝通更加有效， 雙方都應(yīng)當(dāng)積極地投入到交流之中。當(dāng)對方在發(fā)表自己的見解時，我們應(yīng)當(dāng)尊重對方，認(rèn)真、仔細(xì)地聆聽，少說多聽，直到對方講完之后， 然后再給出自己的意見。但是聆聽也是有技巧的，聆聽的技術(shù)對于進(jìn)行有效溝通來說同樣是非常重要的。在一個組織里，管理者不善于聆聽會導(dǎo)致相互之間溝通的受阻，相互協(xié)調(diào)難以進(jìn)行。作為一個管理者，需要花大量的時間來渝其他人接觸，以收集和發(fā)布信息， 若不善于聆聽，則難以收到有效的信息。因此，作為管理者，要學(xué)會有效的傾聽，學(xué)會傾聽

12、的藝術(shù)。有效的傾聽能增加信 息交流雙方的信任感， 要想提高傾聽能力， 我們可以從下面的幾個方面入手，目光要與信息發(fā)送者接觸，對信心發(fā)送者的觀點表示贊同時，要展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。同時還要避免分心的舉動或手勢，要提出意見，以顯示自己不僅充分聆聽，而且還在思考。復(fù)述信息發(fā)送者的觀點也是非常有必要的，聆聽者可以用自己的話將信息發(fā)送者所表達(dá)的觀點重述出來都有利于溝通的順利進(jìn)行。有效的溝通，是一門了不起的藝術(shù)。這個世界到處都需要溝通，為此，我們應(yīng)該充分地掌握這門藝術(shù)，從而跟周圍的人進(jìn)行有效的溝通。僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.P