---公司文明禮儀規(guī)范1

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1/ 7*公司文明禮儀規(guī)范* 公司文明禮儀規(guī)范當(dāng)前，建立企業(yè)的良好形象是企業(yè)與市場接軌，發(fā)展企業(yè) 的需要，是加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平的需要，是增 強(qiáng)企業(yè)員工隊伍素質(zhì)的基本途徑。為進(jìn)一步提高XX* *公司建材家具城的員工素質(zhì)，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，特制定 文明禮儀如下：第一節(jié)服飾禮儀1 1 、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據(jù)崗位要求穿著相應(yīng)的服裝，佩帶胸卡。男職工天熱時，不能光膀子，也不能敞懷或少系扣。工服須保持整潔、挺闊。2 2、 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男職工不可留過耳兩指的長發(fā)，女 服務(wù)人員不可披發(fā)，頭發(fā)過肩應(yīng)盤起。3 3、

2、 男同志應(yīng)剃干凈胡須。4 4、 女同志可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過多首飾、使 用過量香水。第二節(jié)打招呼禮儀1 1、 打招呼時面帶微笑、目光平和，行走中遇見領(lǐng)導(dǎo)或顧客應(yīng)停步或放慢腳步。2 2、 一般用“您好”、“歡迎光臨”等招呼語言，不要用“來2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)2/ 7了？ ”、“干啥？ ”等用語。第三節(jié)握手禮儀1 1、 一般地位高者、女性主動伸手，握手不能時間過長或過短，一兩秒種為宜，特別是男同志與女同志握手不應(yīng)過長、過緊。2 2、 握手時身體應(yīng)稍前傾，不要挺胸。3 3、 握手時必須摘下手套。第四節(jié)聽顧客反映意見禮儀1 1 、對來反映情況的顧客應(yīng)熱情

3、問候，讓座、倒茶。2 2、 與顧客談話要認(rèn)真聽，并記下要點(diǎn)。3 3、 對顧客提出的要求不要輕易否定，也不宜隨便表態(tài)，待領(lǐng)導(dǎo)研究后盡快回復(fù)。4 4、 要遵守與顧客約定的時間，如有變化應(yīng)及時通知。第五節(jié)匯報禮儀1 1、 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門， 力度適中，領(lǐng)導(dǎo)說請進(jìn)后再進(jìn)。2 2、 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室不可東張西望，領(lǐng)導(dǎo)讓座后方可坐下。3 3、 匯報簡明扼要，提問題也要提建議。4 4、 匯報結(jié)束后告別、退出。第六節(jié)交談禮儀1 1、交談時，保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3/ 72 2、交談時，體態(tài)端莊、目光平視、神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，

4、也不可三心二意。3 3、 談話時不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等小 動作。4 4、 談話用語要文明，營造和諧融洽氣氛。5 5、 既要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)， 又要認(rèn)真聽取對方的看法。第七節(jié)行走禮儀1 1、 行走要穩(wěn)重、輕邁步子，在室內(nèi)不能跑，不能將鞋釘 叩響地面。2 2、 在走廊行走靠右側(cè)通行。3 3、 在樓梯行走靠外側(cè)通行，遇見領(lǐng)導(dǎo)要請領(lǐng)導(dǎo)或顧客先上下樓梯。4 4、 走路時不可喧嘩或勾肩搭背。5 5、 遇見顧客或同事應(yīng)點(diǎn)頭致意并問好。第八節(jié)打電話禮儀1 1、 接電話時，電話接通后應(yīng)先說： “您好,XX* *公司某 某辦公室”。2 2、 撥電話時，電話接通后應(yīng)先說： “您好，我是XX* *公

5、 司的某某，我找某某”。3 3、 電話接不通要耐心等待，再打，不要拍打電話。4 4、 打電話要使用文明語言，并要簡煉。5 5、 接到打錯的電話，不要責(zé)怪對方，盡可能將對方應(yīng)撥 電話號碼2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4/ 7告訴對方。6 6、 打電話時無論站姿、坐姿，姿態(tài)要端正。第九節(jié)就坐禮儀1 1 、讓客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。2 2、 主人中職務(wù)高者再坐，而后其他主人依次就座。3 3、 座位安排以右為尊，會談時對門為客，宴請時對門為 主。第十節(jié)參加會議禮儀1 1 、比預(yù)定開會時間早到十分鐘為宜，會議規(guī)模大應(yīng)再早 些。2 2、 去會場途中不要與同路

6、人在走廊里大聲講話，以免影 響兩側(cè)會議室開會。3 3、 主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會場時， 與會人員要全體起立。 待主要 領(lǐng)導(dǎo)說“請坐”后，與會人員就座。4 4、 參加會議應(yīng)帶筆和本，并認(rèn)真記錄。5 5、 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動，切不可在座位上接、打電話。6 6、 遵守會場紀(jì)律不要隨意走動、說話。7 7、 專注會議進(jìn)程，不要東倒西歪，不要打瞌睡。8 8、 主要領(lǐng)導(dǎo)致結(jié)束語，宣布會議結(jié)束后，全體起立。主 要領(lǐng)導(dǎo)先退場，待主要領(lǐng)導(dǎo)退場后，與會人員退場。9 9、散會后不要喧嘩，保持安靜有序退出會場。第十一節(jié)乘電梯禮儀1 1 、普通員工應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住開關(guān)、閃在一側(cè)，然后 請顧客或地位高者進(jìn)入。2016 全新精品資料

7、-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)5/ 72 2、 下電梯時應(yīng)請顧客或地位高者先下。3 3、 普通員工按住開關(guān)，最后一個離開。第十二節(jié)乘車禮儀1 1 、一般應(yīng)先請地位高者或顧客先上車。2 2、 集體乘車應(yīng)把好座位（司機(jī)身后及附近座位）事先給 地位高者或顧客空出。3 3、 乘小車應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)坐上座，后排緊靠右側(cè)車門座位為上 座、靠左側(cè)車門的座位為中座、中間座位為下座。前排司機(jī) 右面座位為工作人員座。第十三節(jié)待客禮儀1 1 、保持辦公環(huán)境整潔、幽雅。2 2、 崗位人員要精神飽滿，工作時間，不能干與工作無關(guān) 的事，見到領(lǐng)導(dǎo)或顧客要主動起立打招呼。3 3、 遇到參觀或檢查時，應(yīng)禮貌接待、可以說“歡迎光

8、臨 指導(dǎo)”或問好，并詳細(xì)回答參觀者提出的問題。應(yīng)虛心接受 參觀檢查者提出的意見和建議、并致謝，參觀或檢查者離開 時，應(yīng)起立道別，可說“歡迎再來”、“謝謝指導(dǎo)”等。4 4、 公務(wù)接待時，要準(zhǔn)備好給客人提供的有關(guān)材料。5 5、 主動迎候客人。6 6、 對客人禮貌接待，無關(guān)人員主動退避。7 7、 客人辦事已畢，握別。第十四節(jié)介紹禮儀2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)6/ 71 1 、先把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人或顧客。2 2、介紹賓客時先介紹來賓，后介紹主人，按照地位由高 到低一一介紹。如被介紹人正坐著一般應(yīng)站起來點(diǎn)頭示意， 近距離介紹后一般要相互握手以示尊重。第十五節(jié)使

9、用名片禮儀1 1、 使用xx* *公司規(guī)定樣式的名片和名片盒。2 2、 隨時攜帶名片，避免無法回送名片。3 3、 接受別人名片時，要雙手接過，并認(rèn)真看過后再收藏 到名片盒中。第十六節(jié)公務(wù)迎送禮儀1 1 、迎送規(guī)格一般視來人職務(wù)對等接待，如職級高或重要 顧客，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自迎送。2 2、 要過問客人接送站、宴請、食宿、活動日程及訂票等 事宜，不能有任何疏漏。3 3、 迎客時主管領(lǐng)導(dǎo)作為主人要主動與客人握手，自我介 紹并按順序介紹隨行人員。4 4、 送客應(yīng)待所乘交通工具啟動時，方可揮手離開。第十七節(jié)經(jīng)理檢查禮儀1 1、 不能酒后上崗，到現(xiàn)場檢查工作要穿工作服，佩帶胸 卡，遵守崗位制度。2 2、 檢查時不要倒被手或者手插兜，應(yīng)主動與崗位人員打 招呼，說話要和藹，要認(rèn)真傾聽崗位人員反映情況。2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)7/