零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

1、零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新一、步入新常態(tài)忌顛覆性破壞電商對(duì)于傳統(tǒng)零售而言屬顛覆性創(chuàng)新，在用戶獲取、產(chǎn)品選擇、售后等方面與傳統(tǒng)線下零售是有本質(zhì)區(qū)別的。也因?yàn)轭嵏残詣?chuàng)新帶來(lái)的巨大便利性，使得電商行業(yè)在發(fā)展之初迅速獲得用戶親睞。而如今，電商發(fā)展到如此規(guī)模，和傳統(tǒng)零售行業(yè)的分庭抗禮，意味著進(jìn)入“戰(zhàn)略相持階段”，兩方應(yīng)該由敵對(duì)狀態(tài)變?yōu)榛ハ嗯浜稀ｋ娚绦袠I(yè)需要零售行業(yè)優(yōu)質(zhì)商品的配合，各補(bǔ)所長(zhǎng)，而傳統(tǒng)零售行業(yè)需要借助電商平臺(tái)改革其自身經(jīng)營(yíng)模式，將傳統(tǒng)零售與電商融為一體，互利共贏。平心而論，主流電商模式從商業(yè)模式和用戶習(xí)慣方面創(chuàng)新，贏得用戶青睞，從而對(duì)傳統(tǒng)零售形成沖擊。傳統(tǒng)零售由于此前習(xí)慣坐享渠道可觀收益，在電商化方面

2、缺乏動(dòng)力，但傳統(tǒng)零售仍然掌握大半零售份額， 尤其在特殊品類中仍具有高話語(yǔ)權(quán)， 傳統(tǒng)電商優(yōu)勢(shì)猶存。二、步入新常態(tài)宜商業(yè)模式創(chuàng)新如前文所言，電商和傳統(tǒng)零售如今應(yīng)該是通力合作關(guān)系，也自然意味著要摒棄以往主流電商一味搶占傳統(tǒng)電商市場(chǎng)的商業(yè)模式，在現(xiàn)階段應(yīng)該有新的電商常態(tài)來(lái)促進(jìn)二者的融合。1、新模式要突破電商的持續(xù)低價(jià)戰(zhàn)電商的低價(jià)對(duì)用戶是極具吸引力的，而傳統(tǒng)零售企業(yè)卻礙于線下運(yùn)營(yíng)成本以及品牌商的價(jià)格體系等問(wèn)題，面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)多束手無(wú)策。嚴(yán)格意義上說(shuō)，如今電商已經(jīng)獲得了產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)，廠商定價(jià)首要參考電商價(jià)格體系。但這造成的后果是電商一味做大，在此變革時(shí)期一旦處理不好便會(huì)帶來(lái)許多社會(huì)問(wèn)題。因此，新常態(tài)之下，電商

3、若要與零售行業(yè)和平共處，首先要打破自己的持續(xù)低價(jià)戰(zhàn)。那么問(wèn)題就來(lái)了， 低價(jià)是電商的殺手锏， 如何讓出？ 唯品會(huì) 的特賣模式值得行業(yè)借鑒：特賣仍是低價(jià)，但屬于限時(shí)搶購(gòu)，特賣之后產(chǎn)品下架，價(jià)格恢復(fù)正常，也即通過(guò)動(dòng)態(tài)的銷售模式來(lái)緩解常態(tài)低價(jià)對(duì)零售行業(yè)的沖擊。如此，特賣模式也可視為廠商產(chǎn)品營(yíng)銷的一部分，通過(guò)特賣獲得大量初始用戶，而隨后價(jià)格體系的回復(fù)又不影響其傳統(tǒng)渠道的銷量。二者可和平相處。2、新模式要打破傳統(tǒng)渠道的商品壟斷雖然傳統(tǒng)零售在氣勢(shì)上似乎略占下風(fēng)，但傳統(tǒng)零售在一些品類商品中仍然具有極高的話語(yǔ)權(quán)，如美妝、如大品牌服裝、如知名 母嬰 產(chǎn)品等等。這些品類一方面價(jià)格體系比較穩(wěn)定，不希望電商等新渠道打破

4、自己的價(jià)格體系；而另一方面穩(wěn)定價(jià)格體系的背后則是層層代理商模式的支撐。這也意味著傳統(tǒng)零售渠道仍然掌握許多商品的獨(dú)家渠道。電商如果想在這些品類中謀求可持續(xù)發(fā)展，就必須通過(guò)其商業(yè)模式的創(chuàng)新來(lái)打破傳統(tǒng)零售的商品貨源壟斷，使其可心悅誠(chéng)服與其合作。贏商網(wǎng) 如前文所講唯品會(huì)模式， 就是通過(guò)其商業(yè)模式創(chuàng)新， 建立了一支1000 多人、 大半來(lái)自傳統(tǒng)零售行業(yè)的買手團(tuán)隊(duì)，擁有品牌直接合作能力，加上特賣快速出貨快速結(jié)款的特點(diǎn)以及高復(fù)購(gòu)率高客單價(jià)的優(yōu)質(zhì)用戶資源，得到許多品牌方的支持。電商得商品得市場(chǎng)，電商企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，其市場(chǎng)回報(bào)也是顯而易見(jiàn)的。3、新模式要打破傳統(tǒng)渠道的品質(zhì)壟斷嚴(yán)格意義上講，傳統(tǒng)零售對(duì)品牌渠道的

5、壟斷也可視為對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的壟斷，因?yàn)楫a(chǎn)品壟斷之下，用戶是明顯傾向于對(duì)品牌認(rèn)可銷售體系的信任的。打破零售行業(yè)的品質(zhì)壟斷，需要電商加強(qiáng)自律，嚴(yán)格管理供應(yīng)鏈。以唯品會(huì)為例，其不久前宣布引入國(guó)際權(quán)威的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)瑞士SGS對(duì)唯品會(huì)銷售的母嬰產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立第三方滾動(dòng)抽檢，并與“品牌授權(quán)正品”及“太平洋正品保險(xiǎn)”構(gòu)成唯品母嬰的“品質(zhì)保障金三角”。意圖很明顯，在商業(yè)模式上要打破傳統(tǒng)零售的產(chǎn)品壟斷，也要在質(zhì)檢機(jī)制方面打破品質(zhì)壟斷，“正牌授權(quán)”產(chǎn)品在用戶心目中地位可想而知。同時(shí),商務(wù)部也注意到,伴隨網(wǎng)絡(luò)零售的高速增長(zhǎng),實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)壓力加大,“ 關(guān)閉退租” 現(xiàn)象有所增加。目前,百貨實(shí)體零售企業(yè)普遍進(jìn)行轉(zhuǎn)型探索,有的

6、推進(jìn)自營(yíng)和深度聯(lián)營(yíng),完善配套服務(wù) ,改變了陳舊的商業(yè)模式；有的通過(guò)集成服務(wù),整合供應(yīng)鏈,打造自有品牌；還有的運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),強(qiáng)化商品管理和客戶管理,嘗試全渠道經(jīng)營(yíng)。從積極的角度看,這既是我國(guó)零售業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的結(jié)果,也是零售企業(yè)優(yōu)化資源配置和網(wǎng)點(diǎn)布局,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) ,對(duì)中國(guó)零售行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是有利的。至于一些百貨零售實(shí)體轉(zhuǎn)型試水O2O 不盡如人意,商務(wù)部認(rèn)為主要還是由于過(guò)于倚重引進(jìn)新項(xiàng)目、新模式所致。百貨零售實(shí)體在O2O 平臺(tái)上無(wú)論如何轉(zhuǎn)型,關(guān)鍵還是要找到真正提高服務(wù)消費(fèi)者能力,滿足消費(fèi)需求的清晰模式；在于重視實(shí)體零售最為本質(zhì)的人性化服務(wù),在 編輯版 word信息化條件

7、下進(jìn)一步提升服務(wù)水平。對(duì)實(shí)體零售企業(yè)，商務(wù)部將繼續(xù)積極支持、引導(dǎo)其創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是支持傳統(tǒng)零售企業(yè)不斷開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。引導(dǎo)零售企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)將核心價(jià)值聚焦在優(yōu)化資源配置和提高服務(wù)上，避免低門檻、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。二是引導(dǎo)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新商業(yè)模式。三是積極開(kāi)展內(nèi)貿(mào)流通改革綜合試點(diǎn)，探索破除原有體制機(jī)制障礙。此外，還將繼續(xù)維護(hù)市場(chǎng)秩序，健全誠(chéng)彳t體系，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，防止優(yōu)勢(shì)平臺(tái)濫用 壟斷地位。三、中國(guó)零售業(yè)發(fā)展措施一一多邊平臺(tái)式商業(yè)模式1、促進(jìn)零售企業(yè)的大型化與集中化發(fā)展，以規(guī)模效益形成多邊平臺(tái)式商業(yè)模式收入來(lái)源的基礎(chǔ)是多邊 平臺(tái)式商業(yè)模式創(chuàng)新中，零售企

8、業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存與發(fā)展的主要途徑。因此，必須加快零售企業(yè)集團(tuán)化規(guī)?；陌l(fā)展進(jìn)程。第一，零售業(yè)可以通過(guò)橫向一體化，以連鎖經(jīng)營(yíng)的形式重新改造商業(yè)組織形式零售企業(yè)可以通過(guò)兼并合并控股等方式，組建跨地區(qū) 跨行業(yè)跨所有制的大型零售企業(yè)集團(tuán)，或 者以商權(quán)為紐帶，通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)自由連鎖等靈活方式組織 零散的商店以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。第二，零售業(yè)可以通過(guò)后向一體化，依靠其自有品牌和渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)合并兼并控股等方式對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的部分消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施重組，形成以零售為主導(dǎo)的產(chǎn)銷一體化新型產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)多邊平臺(tái)的發(fā)展。2、提升零售業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的現(xiàn)代化程度，為多邊平臺(tái)式商業(yè)模式的運(yùn)行提供管理保證在零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中，要促進(jìn)

9、經(jīng)營(yíng)理念從單一的出售商品向出售服務(wù)和消費(fèi)者附加值過(guò)渡。提供全方位的鏈?zhǔn)椒?wù)，通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓消費(fèi)者獲得快樂(lè)體驗(yàn)。在零售企 業(yè)經(jīng)營(yíng)中，要促進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念從硬競(jìng)爭(zhēng)觀念向復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)觀念過(guò)渡。3、實(shí)施經(jīng)營(yíng)品牌戰(zhàn)略，為多邊平臺(tái)式商業(yè)模式發(fā)展運(yùn)行提供形象保證經(jīng)營(yíng)品牌戰(zhàn)略不僅是零售企業(yè)生存的重要條件，也是提高零售企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的基本條件。目前，我國(guó)零售企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)主要包括兩種形式，一是經(jīng)銷國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有品牌產(chǎn)品，其銷售量較大效益較好，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低，但零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要受到品牌擁有者的制約;二是經(jīng)銷自有品牌產(chǎn)品。零售企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求確定商品品種規(guī)格質(zhì)量”款式等，通過(guò)自設(shè)生產(chǎn)基地，或向制造廠家授權(quán)貼牌生產(chǎn)自有品牌產(chǎn)品，

10、 其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)較為自主， 但品牌 維持與發(fā)展投入較高。4、實(shí)施走出去戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的跨區(qū)域化與國(guó)際化，為多邊平臺(tái)式商業(yè)模式提供廣闊的發(fā)展空間5、提升經(jīng)營(yíng)手段科技化水平，為多邊平臺(tái)式商業(yè)模式快速發(fā)展提供技術(shù)支撐借助高科技特別是信息技術(shù)手段的支持，建立起以商用衛(wèi)星系統(tǒng)商業(yè)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”決策支持系統(tǒng)為核心的強(qiáng)大的處理系統(tǒng)。企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括顧客資料 的搜集與分析銷售資料整理進(jìn)貨與補(bǔ)貨的調(diào)整等都可以通過(guò)現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)進(jìn)行 管理。6、不斷完善零售業(yè)態(tài)，為多邊平臺(tái)式商業(yè)模式快速發(fā)展提供內(nèi)容載體我們必須高度認(rèn)識(shí)到業(yè)態(tài)的不斷豐富對(duì)商業(yè)模式的支撐作用，沒(méi)有了業(yè)態(tài)的支 撐，任何形式的商業(yè)模式都無(wú)法長(zhǎng)時(shí)期的維持。客觀上，商業(yè)業(yè) 態(tài)一定會(huì)隨著商業(yè)模式的變化處在一個(gè)不斷出新的動(dòng)態(tài)變化之中，對(duì)國(guó)外一些業(yè)態(tài)的模仿是業(yè)態(tài)創(chuàng)新的前提。7、適度試點(diǎn)新型零售商業(yè)模式，以輕資產(chǎn)化改造傳統(tǒng)商業(yè)模式，為多邊平臺(tái)式商業(yè)模式提供發(fā)展 方向輕資產(chǎn)化強(qiáng)調(diào)的是客戶價(jià)值，追求的是品牌資產(chǎn)品牌價(jià)值”品牌文化,滿足的是持續(xù)的客戶價(jià) 值增值，即品牌資本增長(zhǎng)。原則上，零售商業(yè)從本質(zhì)上講就是輕資產(chǎn)化的商業(yè)模