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文檔簡介

1、物業(yè)管理服務交接方案要點:站在客戶的立場上,對物業(yè)進行嚴格的驗收,以維護客戶的合法權益確保物業(yè)具備正常的使用功能掌握物業(yè)的性能與特點為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件在承接驗收前的準備工作應先做如下準備。一、資料交接:竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;物業(yè)管理所必需的其他資料。管理資料:各類值班記錄、設備維修記錄等各類服務質量的原始記錄。財務資料:固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權債務移交清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細表、物業(yè)服務費收繳明細表、維修資金使用審批資料及記錄、其

2、他需移交的各類憑證表格清單。 合同協(xié)議書,指對內對外簽訂的合同、協(xié)議原件。人事檔案資料,指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓、考試記錄等。其他需要移交的資料。資料移交應按資料分類列出目錄,根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點是否相符完好,資料移交完畢后,移交和接收雙學資學習網(wǎng)提供考研資料方須在目錄清單上蓋章、簽名認可。若有未移交部分,由雙方列出未移交部分的清單,確定移交時間并簽字認可。二、資料交接完畢后是現(xiàn)場交接:物業(yè)公司應對物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備進行逐項驗收,注明設備現(xiàn)狀及接管時間,查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀的主要項目內容有:建筑結構及裝飾裝修工程的狀況;供配電、給水排水、消

3、防、電梯、空調等機電設施設備;保安監(jiān)控、對講門禁設施;清潔衛(wèi)生設施;綠化及設施;停車場、門崗、道閘設施;室外道路、雨污水井等排水設施;公共活動場所及娛樂設施;其他需了解查驗的設施、設備。 三、各項費用與收支情況,項目機構經(jīng)濟運行情況各項費用與收支情況、項目機構經(jīng)濟運行情況包括水電費、其他有償服務費的收取和支出,維修資金的收取、使用和結存,各類押金、欠收款項、待付費用等賬務情況。四、其他內容產(chǎn)權屬全體業(yè)主所有的設備、工具、材料;與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。交接證明應由交接雙方、相關單位蓋章及現(xiàn)場參加人員簽字。第一節(jié)項目接管驗收依據(jù)國家建設部頒布的房屋接管驗收標準對已建

4、成物業(yè)進行以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗,它是直接關系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。 物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、 附屬設備、配套設施,而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等,應特別重視對綜合功能的驗收。一、接管前期管理工作主要內容、管理中心的組建和運作; 1 、接管運行方案的制訂和儀式安排; 2、移交事宜的處理; 3、接管過程管理工作。 4()接管儀式的組織和接管手續(xù)的辦理;()相應安全、防范措施和管理方案。二、接管期管理工作重點1、協(xié)調各方矛盾和利益,完善管理機制和制度由于用戶對現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)制度的認知程度和理解水平的不確切,在接管期以管理中心為主體,引導建

5、立物業(yè)管理的新秩序和新格局。對此, “鳳凰創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)項目管理中心、駐園單位、相關部門均存在一個相互適應、磨合、協(xié)調的過程。在此我們應重點做好以下幾個方面的工作:建立完善的信息反饋和處理機制,使駐園單位對物業(yè)充滿信心;明確有關各方的權利義務,使本項目成為俱榮俱損的整體;創(chuàng)造理解和寬容的園區(qū),營造高效、整潔、和諧的氛圍;2、營造氛圍,創(chuàng)造舒適居住環(huán)境我們將針對本物業(yè)項目的特點制訂公共關系計劃, 尤其在接管期內創(chuàng)造各種機會和條件加強與入園單位的交流與溝通,了解用戶的需求,創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境。3、管理服務措施我們在接管期將根據(jù)不同的階段和工作內容,主要針對物業(yè)功能完善和改造、接管儀式、

6、接管手續(xù)的辦理幾個方面作出以下安排:接管儀式的組織、籌辦、舉行;接管手續(xù)的辦理(一條龍服務,現(xiàn)場辦公) ;交接資料;二、物業(yè)項目接管計劃1、“鳳凰創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)管理中心桂牌,正式開展工作;2、各類管理人員和工程技術人員基本到位,開展崗位培訓,完成工作責任和崗位劃分。明確各管理崗位的職責和范圍,明確工程技術人員的專業(yè)分工和專業(yè)范圍;3、管理人員熟悉現(xiàn)場情況和相關崗位,修訂完善各項管理規(guī)章制度,初步磨合管理工作體系的運作;4、各類員工就位,開展崗前培訓,熟悉工作崗位;三、接管期間的治安管理1、確立在接管期“人防為主,技防、物防為輔”的治安管理思路;2、根據(jù)接管期的不同階段,制訂相應的保安編制、

7、崗學資學習網(wǎng) 提供考研資料位布置和巡邏方案;3、加大接管期人流、物流、車流的有效監(jiān)控,確保接管期的治安管理工作任務的完成;4、加強治安消防的宣傳教育力度,使廣大用戶培養(yǎng)起自查的良好的治安消防意識。四、項目接管驗收重點將重點從一下幾個方面出發(fā),切實做好項目的接管驗收和移交工作:、公司選派素質好、業(yè)務精,對工作認真負責的工程1技術人員參加驗收工作;、既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,也應站在客戶的立場上,對物業(yè)進行嚴格的驗收,以維護客戶的合法權益;、接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期 3限督促移交主體對存在的問題加以解決,直到完全合格;、落實物業(yè)的保修事宜。 4六、接管驗收工作目標、

8、明確交接雙方的責、權、利關系; 1、確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護客戶的利 2益;、為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件:通過物業(yè)的接管驗收, 3一方面使工程質量達到要求,減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。另一方面根據(jù)接管有關物業(yè)的文件資料,可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點,預防管理中可能出現(xiàn)的問題,有利于計劃安排好各項管理,為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。第二節(jié)項目移交接管一、項目資料及圖紙的移交(一)產(chǎn)權資料、項目批準文件; 、規(guī)劃用地批準文件; 、建筑 3 21、業(yè)主資料執(zhí)照。 4(二)工程技術資料、地質勘察報告; 、工程合 21、 、圖紙繪審記錄;同及開竣工報告; 、工程預算; 5 4 3工程設

9、計變更通知及技術核定資料(質量事故處理記錄) ;、 工程竣工圖 (總評面圖、 建筑、 結構、 設備、 附屬工程 6 所有隱蔽管線的全套圖紙) ; 、隱蔽工程驗收記錄; 、 87沉降觀測記錄; 、地基處理記錄; 、鋼材水泥等主109要材料的質量保證資料; 、新材料、構配件的簽訂合格11證書; 、水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢12驗合格證書; 、砂槳、混凝土試塊試壓報告; 、施 14 13工驗收證明書。二、房屋移交接管內容、建筑外檐; 、梁、柱、板主體; 、公共部位頂 3 12、室內及樓道配電棚、墻面、地面、樓梯、扶手、鋼窗; 4箱; 、配電柜; 、公共部位照明。 65三、公共設施接管驗收項目內容、中央空調系統(tǒng); 、高低

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